База знаний студента. Реферат, курсовая, контрольная, диплом на заказ

курсовые,контрольные,дипломы,рефераты

Философия качества — Маркетинг, товароведение, реклама

                               Раздел I

                          ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА

     Т.1.1. Категория "качество" - как социально-экономическая

            категория.

     Т.1.2. Концепция раскрытия понятия "качество".

                           К А Ч Е С Т В О

                    (Раздел 1. Философия качества)

     Т.1.1. Категория "качество" - как социально-экономическая

            категория.

     а) понятие "качество"

     б) приоритеты в конкурсе товаров

     в) объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству

     г) аспекты качества

     Сущностная категория качества.

     Как известно в философии существуют два (противоположных) понятия

            ┌────────────┐       ┌───────────┐

            │ КОЛИЧЕСТВО ├───────┤  КАЧЕСТВО │

            └────────────┘       └───────────┘

     Количество - философская категория выражающая  внешнюю  определен-

ность объекта (его величину, число, объем)

     Качество -  философская категория выражающая существенную опреде-

ленность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не дру-

гим.

     Здесь:

     Категория - (греч.  - "высказывание",  "признак") фундаментальное

понятие, отражающее  свойства  и  отношения явлений действительности и

познания.

     Объект - в широком понимании - (продукт,  процесс, среда, сущест-

во, информация и т.п.)

     Философская трактовка качества раскрывает его в самом общем  виде

и только с объективной стороны игнорируя субъективную сущность качест-

ва.

     Количество и  качество  -  эти  категории сопровождают человека и

человечество ( в целом ) на протяжении всей истории. Однако, мы сегод-

ня понимаем,  что значение этих категорий - особое.

   - от того на что делает акцент человек,  на количественные или

качественные  факторы, во многом определяется направленность его раз-

вития,  его жизненные установки, его перспективы и возможности.

   - приоритет количественных  или качественных показателей определяет,

подчас в решающей степени, характер развития фирмы, ее будущее.

   - применительно к развитию нации, государству сегодня эти категории

также обретают решающее значение.  Становится все более очевидным, что

будующее нации определяется также тем, на количественных или качествен-

ных факторах государство делает акцент в стратегии своего развития.

     Можно утверждать, например, что наше будующее благополучие опреде-

ляется не столько формой экономики или социально - политического  уст-

ройства, сколько  тем  на  качестве или количестве мы будем делать ак-

цент. От этого две альтернативы, даже при капитализации:

      1)  ведущая, передовая держава мира;

      2)  сырьевой придаток, отсталая страна ( Индия,

          Пакистан - 100 лет им нехватило - хотя там рынок в

          классическом виде, частная собственность и т. п. )

     Неспроста ведущие страны мира давно поняли значение качества -  в

планах обучения  мененджеров  университетов  и колледжей - курсы "ка-

чество"  или  "У.К.". И эту дисциплину мененджер должен знать, иначе

он неполноценен. Хотя письменный зачет сдать будет сложно тем, кто бу-

дет пропускать занятия потому, что плохо с нашей и переводной литерату-

рой.

     Конкретизируем, например, значение для фирм:

   - разработка стратегии фирмы (политика в области качества - основа);

   - прогнозирование параметров сбыта;

   - оценка конкурентоспособности;

   - отбор продуктов при разработке и конструировании нового;

   - отбор технологий;

   - определение политики ценообразования;

   - работа с персоналом;

   - оптимизация системы товародвижения;

   - оптимизация каналов ФОСТИС;

   - обеспечение конкурентоспособности фирмы:

       а)  создание системы качества

       б)  сертификация

     Вот почему одна из задач курса " качество " заложить новое мышле-

ние, новую философию во взглядах на проблемы качества.

     Мы рассмотрели в общем значение приоритетности " качества " для

( личности ) государства, фирмы. Теперь для потребителя:

                      Приоритеты в конкурсе товаров.

  ┌───────────┬────────┬──────────┬──────┬────────┬──────┬──────────┐

  │Факторы при│Велико- │Прочие    │Прочие│Страны  │Прочие│Место     │

  │выборе     │британия│страны ЕЭС│страны│Северной│страны│фактора   │

  │поставщика │        │          │Европы│Америки │      │по сред.  │

  │           │        │          │      │        │      │данным    │

  ├───────────┼────────┼──────────┼──────┼────────┼──────┼──────────┤

  │Качество.  │  25    │   28     │ 7    │  24    │ 21   │   1      │

  │Цена.      │  18    │   13     │ 14   │  12    │ 37   │   2      │

  │Уникаль-   │        │          │      │        │      │          │

  │ность (но- │        │          │      │        │      │          │

  │визна изде-│        │          │      │        │      │          │

  │лия.       │  6     │   16     │ 7    │  12    │ 14   │   5      │

  │Надежность │        │          │      │        │      │          │

  │поставок.  │  8     │   2      │ 7    │  4     │ 7    │   6      │

  │Связи с    │        │          │      │        │      │          │

  │экспортером│  15    │   16     │ 22   │  12    │ 7    │   3      │

  │Послепро-  │        │          │      │        │      │          │

  │дажное обс-│        │          │      │        │      │          │

  │луживание. │  10    │   --     │ 7    │  4     │ --   │   7      │

  │-----------------------------------------------------------------│

  │Прочие со- │        │          │      │        │      │          │

  │ображения. │  18    │   25     │ 36   │  32    │ 14   │   4      │

  ├───────────┼────────┼──────────┼──────┼────────┼──────┼──────────┤

  │Итого      │  100   │   100    │ 100  │  100   │ 100  │          │

  └───────────┴────────┴──────────┴──────┴────────┴──────┴──────────┘

     Брайан Клейнер - калифорнийский уневерситет.

                      Приоритеты в конкуренции.

     Качество      - высокое  техническое  качество  ( высокофункцио-

                     нальная конструкция + устойчивое качество )

     Время         - доставка точно в срок

     Эластичность  - эластичность продукта

                   - эластичность объемов производства

     Стоимость     - низкая цена потребления

                   - низкая цена купли-продажи

                Объективные тенденции, требующие новых

         подходов к качеству - как к социально-экономической

                              категории.

     1) Начиная с наиболее развитых стран, все большее влияние начина-

ют приобретать  показатели  "  качества  жизнедеятельности ".

      Людей все больше волнуют идеи качества их существования.

Соответственно критерии  такой  жизнедеятельности  - ее  показатели в

цивилизованных странах становятся все более высокими.

      Многие из них стандартизируются  и государства выступают как их

гаранты ( например стандарты на охрану окружающей среды, направленные

на защиту здоровья граждан, стандарты образования - а     государства

сертифицируют и лицензируют учебные заведения и т. д. ).

                      Качество жизнедеятельности -

субъективно-объективная   категория,   раскрываемая    через  степень

удовлетворения, постоянно меняющихся ИН и АУТ потребностей.  Объектив-

ность - важна для нации и человечества.

                      КАЧЕСТВО ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ - КАК

       ЦЕЛЕВАЯ ФУНКЦИЯ НАЦИОНАЛЬНОЙ (а в пекрспективе и глобальной)

                           СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА.

┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌──────────┐ ┌─────────┐ ┌──────────┐

│Качество поз-│ │Качество про-│ │ Качество │ │Качество │ │Качество  │

│нания и раз- │ │дукции и ус- │ │ внешней  │ │охраны   │ │коммуни-  │

│вития личнос-│ │ луг         │ │  среды   │ │ здоровья│ │ каций    │

│ти           │ │             │ │          │ │         │ │          ├┐

└───────────┬─┘ └────────────┬┘ └─────────┬┘ └───┬─────┘ └──────────┘│

┌─────────┐ │   ┌───────────┐│  ┌────────┐│  ┌───┴─────┐  ┌────────┐ │

│Обучения.├─┤   │Расходуемых├┤  │Экологи-├┤  │Профилак-│  │Информа-│ │

└─────────┘ │   └───────────┘│  │ческой. ││  │тики.    │  │ционных.├─┤

┌────────┐  │   ┌───────────┐│  └────────┘│  └───┬─────┘  └────────┘ │

│Самообу-│  │   │Расходующих││  ┌────────┐│  ┌───┴─────┐  ┌────────┐ │

│чения   ├──┤   │свой ресурс├┘  │Психоло-││  │Лечения  │  │Транс-  │ │

└────────┘  │   └───────────┘   │гической├┤  └─────────┘  │портных ├─┘

┌─────────┐ │                   └────────┘│               └────────┘

│Интеллек-│ │                   ┌────────┐│

│туального├─┘                   │Социаль-││

│развития │                     │ной     ├┘

└─────────┘                     └────────┘

                            ┌───────────────┐

                            │ Инпотребности.│

                            └──────┬────────┘

                      ┌────────────┴───────────────┐

                      │ Качество жизнедеятельности.│

                      └────────────┬───────────────┘

                           ┌───────┴──────────┐

               ┌───────────┤  Аутпотребности. ├────────┐

               │           └──────────────────┘        │

       ┌───────┴───────────┐               ┌───────────┴────────┐

  ┌────┤ Качество трудовой │               │ Качество отдыха    │

  │    │   деятельности    │               │                    ├───┐

  │    └───────────────────┘               └────────────────────┘   │

  │ ┌──────────────────────┐             ┌────────────────────────┐ │

  ├─┤Степень самовыражения.│             │ Производительный отдых.├─┤

  │ └──────────────────────┘             └────────────────────────┘ │

  │ ┌──────────────────────┐             ┌────────────────────────┐ │

  │ │Степень полезности    │             │ Развлекательный отдых. ├─┤

  └─┤    труда.            │             └────────────────────────┘ │

    └──────────────────────┘             ┌────────────────────────┐ │

                                         │ Условно пассивный отдых├─┘

                                         └────────────────────────┘

     2) Возрастает роль стратегических факторов благосостояния нации

              а) Сегецци Г.Д.  (итальянец - президент ЕОКК ) " Дефицит

торгового баланса  следствие невнимания к качеству ".  Сегодня возмож-

ности государства в области качества - это возможности повышения  бла-

госгосостояния нации.

              б) Государство, ставящее как приоритетную задачу повыше-

ния качества - заботится о будущих поколениях своих граждан ( экология

и природные ресурсы )

                       - американские  экономисты - эксперты о советс-

                         кой экономики

                       - сравнение станкостроительных заводов

                       - проблема ненадежности

                       - теория расчетов канатов

     3) Качество и  производительность.  Критерием  производительности

сегодня все  в  большей степени становится не увеличение объема произ-

водства, а расширение выпуска продукции ( и услуг ) высокого качества.

     Пример: автомобильные заводы

    ┌────────┬─────────┬───────────────────────┐

    │ уровни │ отказы  │  производительность   │

    ├────────┼─────────┼───────────────────────┤

    │страны  │         │                       │

    ├────────┼─────────┼───────────────────────┤

    │Япония  │  1      │        2,5            │

    ├────────┼─────────┼───────────────────────┤

    │США     │ 10      │        1              │

    └────────┴─────────┴───────────────────────┘

т.е. производительность не  а за  счет  качества, а с помощью качества

     4) Качество и экономичность.  Фейгенбаум:  " То,  что качество  и

стоимость - альтернативы - это распространившийся повсюду миф,  японцы

поняли первыми ". Качество и стоимость в большей степени являются вза-

имодополняющими показателями,  чем взаимоисключающими, т.е. повышать

качество - выгодно и экономично для фирмы.  Фейгенбаум: " повышать ка-

чество -  наилучший способ расширения выпуска и продаж по более низким

ценам."  Это и демонстрируют японцы.

┌───────────────────┬──────────────────┬──────────────┐

│    Затраты:       │       США        │       Япония │

├───────────────────┼──────────────────┼──────────────┤

│ на профилактику.  │       0,5 %      │       2,5 %  │

│                   │                  │              │

│ на проверку.      │       4,5 %      │       3 %    │

│                   │                  │              │

│ на коррекцию и    │                  │              │

│ исправления.      │       20 %       │      7,5 %   │

├───────────────────┼──────────────────┼──────────────┤

│ Сумма.            │       25 %       │      13 %    │

└───────────────────┴──────────────────┴──────────────┘

     5) Качество и инновационность.  Японцы:  " Инновации и качество -

обуславливают друг друга ". Проблема доводок при низком качестве.

     Пример с заводов форда. Японцы - " у нас нет лишних денег и време-

ни, чтобы сначала продукт производить, а потом его доводить. "

.

     - " параллельный инженеринг ", т.е. качество - это партнер ново-

введений, а не фактор, приводящий к нарастанию проблем после внедрения"

 т.е. это сумма, а не разность.

     6) Качество  и  логистика.  Логистика - производственная деятель-

ность, которая связана с планированием и управлением потоками  товаров

и решением проблем запасов.  Заниматься качеством - это заниматься по-

рядком. Качество - это база для реализации стратегий логистики

               - " ноль запасов "

               - " как раз вовремя "

               - " точно в срок "

               - " канбан " и т.п.

     7) Проблема  выживания фирм.  Фейгенбаум - " не существует такого

понятия, как постоянный уровень качества ( он не может быть констан-

той ).  Постоянное повышение качества - это способ существования фирмы

( езда на велосипеде ).

     Аспекты качества:

     1) Национальный  - характеризует определенные черты нации в отно-

шении создания качества ( аутпотребности ) и требований, предъявляемых

к качеству ( инпотребности ),  например: японцы, американцы, мексикан-

цы, камерунцы,  русские имеют свои стандарты аут и ин - потребностей в

соответствии с особенностями данных наций.

        Стратегические факторы:

     2) Политический - качество жизни благосостояния нации  определяют

как внутри так и внешне - политическую обстановку ( фактически причина

" перестройки " 1985 г. у нас - низкое качество и эффективность произ-

водства, и мы видим, что у нас от этого произошли политические измене-

ния ). В свою очередь политика определяет структуру экономики и следо-

вательно влияет на подходы к качеству.

    ┌──────────────────────────────────┐      ┌───────────────────┐

    │Система общественной собственности│──────┤Плановая экономика ├────

    └──────────────────────────────────┘      └───────────────────┘

       ┌───────────────────────────────────────────┐

    ───┤Качество искусственно задается стандартами ├───────────────────

       └───────────────────────────────────────────┘

       ┌───────────────────────────────────────────────┐

    ───┤Обеспечение качества административными методами│

       └───────────────────────────────────────────────┘

          ┌────────────────────────────────────────────────────┐

          │Политический аспект (система частной собственности) │

          └─────────────────────────┬──────────────────────────┘

                         ┌──────────┴────────────┐

                         │  Рыночная  экономика  │

                         └──────────┬────────────┘

              ┌─────────────────────┴──────────────────────┐

              │ Требования к качеству  выдвигаются  рынком │

              └─────────────────────┬──────────────────────┘

     ┌──────────────────────────────┴──────────────────────────────┐

     │ Конкуренция  приводит к необходимости обеспечивать качество.│

     └─────────────────────────────────────────────────────────────┘

     3) Технический - качество определяется техническим уровнем,  и  а

он в свою очередь определяется качеством

                  ┌─────────────────┐   ┌────────────────────┐

                  │Развитие техники ├───┤ Повышение качества │

                  └─────────────────┘   └────────────────────┘

     4) Экономический - К.Маркс:  " Полезность вещи делает ее потреби-

тельной стоимостью  ".    " Если вещь бесполезна,  то и затраченный на

нее труд бесполезен т.е. не образует никакой стоимости ".

     Термин "  потребительная стоимость " появился в результате неточ-

ного перевода " Капитала " в 1907 - 1909 г.г.  К. Маркс имел ввиду  -

ценность,  полезность,  приятность  (для потребителя),  но  никак не

затраты.

      В то же время следует рассматривать во взаимосвязи:

  ┌───────────────────┐      ┌────────────────────────┐

  │затраты на качество├──────┤потребительная стоимость│

  └───────────────────┘      └────────────────────────┘

     5) Социальный  - данный аспект также следует рассматривать с двух

позиций:

          - влияние  социальной среды на качество,  связанное с инпот-

            ребностями;

          - влияние качества на социальную среду ( социальные последс-

            твия изменения качества );

                     ┌────────────────┐   ┌──────────┐

                     │Социальная среда├───┤Качество  │

                     └────────────────┘   └──────────┘

     6) Моральный аспект.

        Вспомним показатели качества жизнедеятельности

          - качество познания и развития личности

          - качество продукции и услуг

          - уровень самовыражения в трудовой деятельности

          - степень полезности труда и т.д.

     Здесь безусловно - выход на моральный  эффект.  Низкокачественный

труд - аморален.

     Рассмотренные проблемы и аспекты качества показывают  его  совре-

менное значение  и  привели  к внедрению новых принципов и методов его

повышения и обеспечения:

          - японских методов управления качеством;

          - параллельного инженеринга;

          - системы гарантирования качества;

          - методов оптимизации расходов на качество;

          - системы  "  КАНБАН  " и других,  основные из которых будут

рассмотрены в соответствующих разделах курса.

                    Раздел 1.     Философия качества.

          Тема 1.2. Концепции   раскрытия   понятия  " качество ".

               - раскрытие понятия " свойства ".

               - атрибутивная концепция " свойства ".

               - функционально  - кибернетическая концепция свойства.

                Т.3  Качество - как объект управления.

     Чтобы обосновать  принципы УК надо провести анализ объекта управ-

ления - понятия " качество ".

                    Качество и количество.

     Как известно  в философии есть два понятия:  количество и качест-

во. Следовательно любые объекты,  процессы могут быть охарактеризованы

показателями: характеризующими их количество,  качество и количествен-

ными и качественными параметрами.  Предметом  данного  курса  является

изучение  проблем, связанных с качественными показателями, параметрами.

                    Определение качества.

     Качество - философская категория, выражающая существенную опреде-

ленность объекта, благодаря которой он является именно таким ( этим ),

а не другим.

     Объект - в широком понимании:

                    - продукт

                    - процесс

                    - среда

                    - человек

                    - информация

     и т.п. ( качество жизни )

     Категория ( греч.- " высказывание,  признак " ) - фундаментальное

понятие отражающее свойства и отношения явлений действительности и по-

знания ( объективного и субъективного ).  Свойство - это сложное поня-

тие, которое может быть по разному раскрыто.

     Дневникам: применительно к нашему курсу определим категорию " ка-

чество ", введя некоторые ограничители.

     Вечерникам: свойства - характеристики,  через которые проявляются

существенные свойства определенности объекта.

                  Современные концепции раскрытия понятия

                               " свойство ".

     В настоящее  время  существуют  две  концепции  раскрытия понятия

свойство:

                    а) атрибутивная

                    б) функционально - кибернетическая

     Атрибут - необходимое, существенное, неотъемлемое свойство объек-

та.

     Функция - ( от лат. слова functio - исполнение )

                    - в социологии - роль

                    - в  математике - зависимая переменная y = f ( x )

( аргумент - независимая переменная )

                    - в лингвистики - назначение языковой единицы

                    - в управлении качеством:

                           а) деятельность, обязанность

                           б) внешнее проявление свойств объекта

                 Концепции раскрытия понятия " свойство ".

     Атрибутивная - отражает взаимодействие в системе:  субъект - объ-

ект ( т.е.  проявляется только при наличии субъекта ).  " Свойство " -

результат познания определенного признака, принадлежащего данному объ-

екту. Синонимы свойства:  атрибут ( вспомним существенное  необходимое

свойство объекта ), черта, особенность.

     Функционально - кибернетическая - отражает взаимодействие в сис-

теме: объект - объект или объект - среда ( т.е.  проявляется объектив-

но, если и нет субъекта )." Свойство " - характеристика той существен-

ной определенности,  которая " делает " объекты разными, отличающимися

друг от друга ( близко к материалистической философской  трактовке  ).

Синонимы свойства: способность, возможность, функция, реакция, поведе-

ние.

          Качество представляется, как:

     1) сложное свойство.  Эта концепция лежит  в  основе  предикатной

формализации свойства.,  т.е.  пригоден - непригоден,  соответствует -

несоответствует. " Предикат " в логике пропозиционная функция -  выра-

жение с неопределенными переменными, при выборе их конкретных значений

преобразующееся в осмысленное выражение. Примеры: " пригодность партии

продукции на  основании  данных статконтроля выборки " - тут неопреде-

ленно, но становится определенным в следующим варианте:  " партия при-

годна, если дефектных изделий в выборке будет не более <= 0,1 ".

     2) совокупность свойств.  Свойство здесь -  динамический  элемент

качества. Свойства:

          - внутренние. Взаимодействие внутри объекта - источник появ-

ления новых  свойств  у  целого  - " целостных эмерджентных свойств ".

" Эмерджент " - англ.  слово внезапновозникающий. Появляется новое ка-

чество у  целого  объекта  по отношению к качеству частей - это и есть

" принцип целостности ".

          - внешние. Взаимодействие вне объекта - с другим объектом, с

внешней средой - источник  изменения  свойств  во  времени.  Например:

внешними средами по отношению к создаваемому объекту будут:

                    - рыночная

                    - проектная

                    - производственная

                    - эксплуатационная

                    Внешне-внутренняя обусловленность свойства -

                           основание для их деления.

          Свойства объекта:

     - потенциальные.  Свойства-потенциалы - способности к взаимодейс-

твию

     - реальные. Свойства-реализации, реакции, проявившие себя в конк-

ретных внешних взаимодействиях.

     Например: изделие эксплуатируется - реально оно не ухудшает своей

работы, а надежность снижается. Реальные свойства могут не меняться, а

потенциальное свойство - " сохраняемость ", " надежность " - ухудшают-

ся. Будем  рассматривать  обе  концепции,  как дополняющие друг друга,

т.е. качество одновременно и как сложное свойство,  и как совокупность

свойств ( функций ).

      Т.е. качество - как гармоничное единство:

     сложного свойства  +   совокупность свойств

     субъективного      +   объективного

     потенциального     +   реального

     внутреннего        +   внешнего

                              РАЗДЕЛ II

                         СИСТЕМНОСТЬ КАЧЕСТВА

     Т.2.1. СТРУКТУРНОСТЬ КАЧЕСТВА

         - внутренняя и внешняя структура качества;

         - признак целостности качества;

         - функциональная и морфологическая структурность качества;

         - принцип "единства качества и интенсивного количества";

         - динамика качества:  принципы "отражения" и "жизненного цик-

           ла";

         - дефиниции категории "качество",  определяющие  его  систем-

           ность.

     Т.2.2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА

         - эволюция качества;

         - эволюция подходов к раскрытию понятия качество ("вещь в се-

           бе", "вещь для нас").

                  Т.2.1      СТРУКТУРНОСТЬ КАЧЕСТВА

     Тот факт, что качество представляется единством сложного свойства

и совокупности свойств,  внутреннего и внешнего,  определяет структур-

ность качества, т.е. наличие границ ( внутренних и внешних ) и их мно-

гоуровневость (сложное свойство и совокупность свойств ).

                    ДУАЛЬНОСТЬ СТРУКТУРЫ КАЧЕСТВА

     1) Множество  внешних взаимодействий,  в которые вступает объект,

        порождающие внешние свойства, определяют внешнюю структуру ка-

        чества

         ┌───────────────┐     ┌──────────┐     ┌──────────────────┐

         │Внешние взаимо-├─────┤ Внешние  ├─────┤Внешняя структура │

         │   действия    │     │ свойства │     │   качества       │

         └───────────────┘     └──────────┘     └──────────────────┘

        Соответственно множество внутренних  взаимодействий,  образуют

        внутренние свойства и, следовательно, внутреннюю структуру ка-

        чества

      ┌──────────────────┐     ┌───────────┐     ┌──────────────────┐

      │Внутренние взаимо-├─────┤ Внутренние├─────┤Внутренняя струк- │

      │   действия       │     │ свойства  │     │ тура   качества  │

      └──────────────────┘     └───────────┘     └──────────────────┘

                          С ДРУГОЙ СТОРОНЫ:

                        ┌────────────────────┐

                        │ Структура качества │

                        └─┬───────────────┬──┘

              ┌───────────┘               └───────┐

    ┌─────────┴──────────────┐         ┌──────────┴──────────┐

    │    Функциональная      │         │  Морфологическая    │

    └────────────────────────┘         └─────────────────────┘

     Наличие свойств-функций              morphe-форма

     объекта, совокупность              Морфология-наука о форме и

     которых определяет ка-             строении, наличие отдельных

     чество объекта                     частей объекта,совокупность

                                        которых определяет его ка-

                                        чество

                      Примеры структур качества:

    Качество ┌─ быстродействие;         Качество ┌─ станины;

    станка   ├─ производительность;     станка   ├─ суппорта;

             ├─ мощность;                        ├─ стойки;

             ├─ КПД;                             └─ шкафа

             └─ степень автоматиза-                 питания

                ции; и т.д.                         и т.д.

    Качество ┌─ выходная мощность;      Качество ┌─ качество ленто-

    магнито- ├─ потребляемая мощ-       магното- │  протяжного меха-

    фона     │  ность;                  фона     │  низма;

             ├─ полоса воспроизво-               ├─ качество усилителя

             │  димых частот;                    │  воспроизведения;

             ├─ динамический диа-                ├─ качество усилителя

             │  пазон;                           │  записи;

             ├─ нелинейные искаже-               └─ качество источника

             │  ния;                                питания; и т.д.

             ├─ скорость;

             └─ коэффициент дето-

                наций; и т.д.

     Следовательно в основе структурного анализа качества (раскрытия) могут

     быть две операции

                             ДЕКОМПОЗИЦИИ

                              │       │

               ┌──────────────┴─┐   ┌─┴───────────────┐

               │ функциональной │   │ морфологической │

               └────────────────┘   └─────────────────┘

                  Это нам нужно будет в дальнейшем.

     ИНТЕНСИВНОЕ КОЛИЧЕСТВО-внутреннее количество качества, характери-

                            зующее развитость, интенсивность свойств.

     ЭКСТЕНСИВНОЕ КОЛИЧЕСТВО-внешнее количество качества-это количест-

                             во однородных свойств и качеств.

                             (различные объекты,     характеризующиеся

                             различным качеством  могут  быть пригодны

                             для каких-то целей).

                          ДИНАМИКА КАЧЕСТВА

              "Принцип Единства качества и количества".

                           К А Ч Е С Т В О

     ┌────────────────────┐                ┌─────────────────┐

     │Внутреннее качество ├────────────────┤Внешнее качество │

     └─────────────────┬──┘                └─┬───────────────┘

         приумножаясь  │                     │ приумножаясь

         увеличивает   │                     │ увеличивает

         интенсивное   │                     │ экстенсивное

         количество    │                     │ количество

                       │                     │

                     К  О  Л  И  Ч  Е  С  Т  В  О

┌─────────────┐  ┌─────────────┐   ┌──────────────┐  ┌──────────────┐

│ интенсивные │  │ интенсивное │   │ экстенсивное │  │ экстенсивные │

│ факторы     ├──┤ количество  ├───┤ количество   ├──┤ факторы      │

│ развития    │  │ (качества)  │   │ (качества)   │  │ развития     │

└─────────────┘  └─────────────┘   └──────────────┘  └──────────────┘

     Пример изменения доли интенсивных и экстенсивных факторов  разви-

тия экономики в ведущих странах

                                в США

 100%   ├─────────┬─────────┬─────────┬─────────┬─────────┤

экстен- │                                          19,2%  │

сивные  │         │         │         │         ├─────────┤

факторы │                                31,8%  │         │

        │         │         │         ├─────────┤  80,8%  │

        │                      54,8%  │         │         │

        │         │  60,5%  ├─────────┤  68,2%  │         │

        │  74,4%  ┌─────────┤         │         │         │

        ├─────────┤  39,5%  │  45,2%  │         │         │

интен-  │  25,6%  │         │         │         │         │

сивные  └─────────┴─────────┴─────────┴─────────┴─────────┴────── t

факторы   1899-     1909-     1919-     1948-     1980-

          1909гг.   1919гг.   1929гг.   1957гг.   1990гг.

      ── тут проблемы:─ экономии ресурсов;

                      ─ эффективности труда;

                      ─ охраны окружающей среды

                        (безотходные технологии)

     ── качество ─ как фактор количественный

                   (комбайны, обувь─1985гг.)

                   СССР─США

     Это значительно усилило у них значение управления  эффективностью

и качеством, т.к. совершенствование УК прямо относится к самым сущест-

венным интенсивным факторам развития  экономики  (Япония-без  ресурсов

природных).

     Отметим:

              Единство качества и интенсивного количества - определяет

"количественность качества",  т.е.  является принципиальным основанием

измеримости качества.

     Изменение внутреннего  количества  качества─── интенсивного коли-

чества определяет динамику качества.

                ┌──────────────────────────────┐

         Здесь  │ 2 принципа динамики качества │

                └───┬─────────────────────┬────┘

           ┌────────┴─┐              ┌────┴─────────────┐

           │ принцип  │              │принцип жизненного│

           │отражения │              │     цикла        │

           └──────────┘              └──────────────────┘

     ПРИНЦИП ОТРАЖЕНИЯ-  перенос  (отражение) КАЧЕСТВА ПРОЦЕССА НА КА-

     ЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТА.

     ОБРАЗУЕТСЯ           "ТРИАДА КАЧЕСТВА"

                     ─────┬───────┬──────────┬────

                 ┌────────┘       │          └────────┐

             ┌───┴────┐      ┌────┴───┐          ┌────┴─────┐

             │Качество│      │Качество│          │Качество  │

             │системы │      │процесса│          │результата│

             │  Rs    │      │  Rp    │          │    Rr    │

             └────────┘      └────────┘          └──────────┘

     ПРИНЦИП ОТРАЖЕНИЯ ЗДЕСЬ ИМЕЕТ СМЫСЛ "системного наследования"-

     -качество результата наследует качество процесса, системы, или:

                      (Rs в Rp)                 (Rp в Rr)

           отображение               отображение

         Rs───────────────────── Rp ───────────────────── Rr

         │                                                │

         └────────────────────────────────────────────────┘

                        отображение (Rs в Rr)

     Отображение (математическое)  множества "X" в множество "Y"-соот-

ветствие в силу которого каждому элементу "х" множества "Х"  соответс-

твует определенный элемент "y" множества "Y".  При этом y - называется

образом элемента х.

     Пример:Глобус и земной шар-глобус результат  отображения  земного

шара, географическая карта результат отображения земной поверхности.

     Приблизимся к задачам курса,  применительно к объектам, создавае-

мым трудом.

                    ПРИНЦИП ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА (ЖЦ).

     ЖЦ объекта - образует цикл его качества.

        Он состоит из фаз-подциклов.

 ┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

 │                    Ж И З Н Е Н Н Ы Й  Ц И К Л                  │

 │ ┌──────────────┐  ┌────────────┐  ┌──────────────────────────┐ │

 │ │проектирование├──┤производство├──┤эксплуатация (потребление)│ │

 │ └──────────────┘  └────────────┘  └───────────┬──────────────┘ │

 │                                               │                │

 │                                        в чем разница пояснить  │

 └────────────────────────────────────────────────────────────────┘

     Каждый подцикл - комплексный процесс

     ЖЦ на основе принципа отражения раскрывается как ЦЕПОЧКА  ОТРАЖЕ-

     НИЙ КАЧЕСТВ ПРОЦЕССОВ В КАЧЕСТВАХ СООТВЕТСТВУЮЩИХ РЕЗУЛЬТАТОВ:

             Rпр─────────── Rп ───────────Rэ

              │ .           │ .           │

              │    .        │    .        │

              │       .     │       .     │

              │          .  │          .  │

             Rпр─────────── Rп ───────────Rэ

     где:

     Rпр - качество процесса проектирования;

     Rп  - качество процесса производства;

     Rэ  - качество процесса эксплуатации;

     Rпр - проектное качество продуктов труда;

     Rп  - производственное качество продуктов труда;

     Rэ  - эксплуатационное качество продуктов труда;

     Таким образом здесь происходит отображение

        < Rпр,Rп,Rэ >────────< Rпр,Rп,Rэ >

         кортеж факторов ─┐              ┌──

         (последователь-  │ отображается │кортежем

          ный набор)      │              │факторов  Rпр,Rп,Rэ

          Rпр,Rп,Rэ      ─┘              └──

     ЦЕПОЧКУ-"КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ В ЖЦ" называют "ДИНАМИЧЕСКИМ  КАЧЕСТ-

ВОМ ЦИКЛА ЖИЗНИ" Rжц,  а цепочку "КАЧЕСТВ РЕЗУЛЬТАТОВ"-"ОБОБЩЕННЫМ ДИ-

НАМИЧЕСКИМ КАЧЕСТВОМ РЕЗУЛЬТАТА" Rdr.

                          Rжц=< Rпр,Rп,Rэ >

                          Rdr=< Rпр,Rп,Rэ >

     Тогда формула "ПРИНЦИПА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА"

                         ┌─────────────────┐

                         │ Rжц─────────Rdr │

                         └─────────────────┘ , или

     "ОБОБЩЕННОЕ ДИНАМИЧЕСКОЕ  КАЧЕСТВО  РЕЗУЛЬТАТА"  есть отображение

"ДИНАМИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА ЦИКЛА ЖИЗНИ"  или  "ДИНАМИЧЕСКОЕ  КАЧЕСТВО  ЖЦ

(Rжц) ОБЪЕКТА"  отображается  в  "ОБОБЩЕННОМ ДИНАМИЧЕСКОМ КАЧЕСТВЕ РЕ-

ЗУЛЬТАТА".

     ┌───────────────────┐

     │разработка изделий ├─────────────           Пример с заводов

     └───────────────────┘                        Форда

     ┌──────────────────────┐

     │разработка технологий ├──────────

     └──────────────────────┘

     ┌─────────────────────────┐

     │создание опытных образцов│

     └─────────────────────────┘

     ┌───────────────────────┐

     │разработка системы     ├──────────

     │контроля и исполнения  │

     └───────────────────────┘

     Таким образом:

     качество есть:

          1.- совокупность свойств;

          2.- иерархическая система качеств частей объекта

              (морфологическая структура качества);

          3.- динамическая система свойств;

          4.- это внутренний момент, выражающийся в законо-

              мерных связях составляющих частей (функцио-

              нальная структурность качества);

          5.- основа существования объекта (взаимообуслов-

              ленность качества и объекта внешних и внутрен-

              них свойств);

          6.- фактор единичности, специфичности объекта;

          7.- определенная ценность (применительно к создава-

              емым человеком объектам) т.е. качество таких

              объектов ценно.-иначе нет мотивов и не будет

              создания.

     Следовательно категория (kat) качества  (R)  -  есть  система  ее

частных суждений  - определителей (дефиниций) - сложная многоаспектная

категория:

                       kat(R)=< А,Б,В,Г,Д,Е,Ж >

     где А...Ж - частные суждения, характеризующие определенный аспект

качества.

     "Дефиниция"- лат.definitio-определение.

     Выявления взаимосвязи категории "КАЧЕСТВО" с  другими  понятиями,

раскрывающими его внутренние и внешние моменты - позволяют сделать вы-

вод:

     КАЧЕСТВО-СЛОЖНАЯ МНОГОАСПЕКТНАЯ  КАТЕГОРИЯ-она  не может быть ОД-

НОЗНАЧНО определено  одной  какой-либо  дефиницией,   т.е.   категория

"КАЧЕСТВО" [ kat(R) ] есть система (единство) ее частных "суждений-оп-

ределителей":

                      kat(R)=< А,Б,В,Г,Д,Е,Ж >,

     где: определитель А - отражает аспект свойства.

          А - качество есть СОВОКУПНОСТЬ СВОЙСТВ (АСПЕКТ СВОЙСТВА);

          определитель Б - отражает аспект структурности.

          Б -  качество  СТРУКТУРНО (ИЕРАРХИЧЕСКАЯ СИСТЕМА СВОЙСТВ или

               КАЧЕСТВ ЧАСТЕЙ ОБЪЕКТА);

          определитель В - отражает аспект динамичности.

          В -  качество динамично - есть динамическая система свойств;

          определитель Г - отражает аспект определенности.

          Г - качество - это СУЩЕСТВЕННАЯ ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ОБЪЕКТА (ПРО-

              ЦЕССА), внутренний  момент,  выражающийся в закономерной

              связи составляющих частей и конструирующий (определяющий

              закономерности) условия  развития  ОБЪЕКТА.(Все  объекты

              отличаются - нет в мире ничего одинакового).

          определитель Д  - отражает аспект внешне-внутренней обуслов-

                           ленности.

          Д -  качество - основа существования объекта.Оно имеет двоя-

              кую ОБУСЛОВЛЕННОСТЬ, раскрываемую через СИСТЕМУ МОМЕНТОВ

              КАЧЕСТВА:

                        - свойство

                        - структуру

                        - систему

                        - границу

                        - целостность

                        - определенность

                        - устойчивость

                        - изменчивость

                        - количество

          определитель Е - отражает аспект упорядоченности.

          Е - качество - обуславливает единичность объекта, его специ-

              фичность, упорядоченность.

          определитель Ж - отражает аспект ценности.

          Ж - качество  создаваемых человеком объектов ЦЕННО.

В раздел   │ Дилемма ценности:

Экономика  │

качества   │           - с одной стороны качество создается при

           │             определенных затратах

           │           - с другой стороны КАЧЕСТВО позволяет получить

           │             ПОТРЕБИТЕЛЮ И ПРОИЗВОДИТЕЛЮ определеннный

           │             полезный эффект.

            ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА -

         отношение полезного  эффекта  от повышения качества к

         затратам на  повышение качества.

     С понятием ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА связано понятие -

                           "ИНТЕНСИФИКАЦИЯ"

                               │      │

             ┌─────────────────┘      └──────────────┐

             │                                       │

       в статике                               в динамике

     интенсификация                           интенсификация

    функционирования                             развития

          │                                         │

 максимально возможное                         максимально возможное

    использование                                 использование

 ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КАЧЕСТВА                    ВНЕШНИХ ФАКТОРОВ РАЗВИТИЯ

                                           (социального и научно-тех-

ЦЕЛЬ:Максимальное сближение                нического прогресса)

     РЕАЛЬНОЙ эффективности

     с ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ (потен-              ЦЕЛЬ:УВЕЛИЧЕНИЕ ТЕМПОВ РОСТА

     циально возможной)                        ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВ-

                                               НОСТИ

                              Раздел III

            Т.3.1. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА. СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ

     КВАЛИТОЛОГИЯ - наука о качестве;

     КВАЛИМЕТРИЯ - отрасль науки, изучающая и реализующая методы коли-

чественной оценки качества;

     МЕТРОЛОГИЯ - отрасль науки,  изучающая и реализующая методы изме-

рения качества;

     "gualis" - лат.─Ў " какой по качеству "

     (квали)

     "gualitas" - лат.─Ў "качество"

     (квалитет)

     "metro" - греч.─Ў "мера"

     (метро)

                        СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ

                           ┌────────────────┐

                           │ Квалитология   │

                           └──────┬─────────┘

                                  │

    ┌───────────┬─────────────────┼─────────────────────────────┐

    │           │                 │                             │

┌───┴────┐   ┌──┴──────────┐  ┌───┴──────────┐   ┌──────────────┴────┐

│ теория │ ┌─┤ квалиметрия │  │  метрология  │   │ теория управления │

│качества│ │ └─────────────┘  └┬─────────────┘   │ качеством         │

└────────┘ │ ┌─────────────┐   │   разделы:      └─┬─────────────────┘

           ├─┤ общая       │   │┌────────────┐     │     разделы:

           │ └─────────────┘   ││ обеспечение│     │ ┌─────────┐

           │ ┌─────────────┐   ├┤ единства   │     │ │ анализ  │

           ├─┤ специальные │   ││ измерений  │     ├─┤ качества│

           │ └─────────────┘   │└────────────┘     │ └─────────┘

           │ ┌─────────────┐   │┌────────────┐     │ ┌────────────┐

           └─┤ предметные  │   ││ обеспечение│     │ │ обеспечение│

             └─────────────┘   └┤ точности   │     ├─┤ качества   │

                                │ измерений  │     │ └────────────┘

                                └────────────┘     │ ┌──────────┐

                                                   │ │ повышение│

                                                   └─┤ качества │

                                                     └──────────┘

                       ПОПЫТКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

     Еще в 1930 г.  немецкий доктор-инженер К.Комментц Ў установил для

кораблей, предназначенных для мелководья Ў что всякое уменьшение осад-

ки судов  на 1%  приводит к повышению цены на 0,6%  ,  несколько более

сложным у него оказалось влияние вместимости судна и других параметров

качества.

     Было составлено много таблиц, графиков, позволяющих на основе па-

раметров качества  обосновывать и прогнозировать цены.

     Позже в голландском журнале "International shipbuilding progress"

на основании  дальнейших исследований были опубликованы поправки к ин-

дексу цен в зависимости от параметров качества судов (1957г. N 37).

     Далее работы  Этингера (США), Ситтинга (Нидерланды) и др.

                        СТРУКТУРА КВАЛИМЕТРИИ

                           ┌─────────────┐

                           │ Квалиметрия │

                           └─────┬───────┘

                    системы      │    теорий

         ┌───────────────────────┼──────────────────────────┐

┌────────┴───────────┐     ┌─────┴──────────┐     ┌─────────┴───────┐

│  общая квалимет-   │     │  специальные   │     │   предметные    │

│  рия               │     │  квалиметрии   │     │   квалиметрии   │

└┬───────────────────┘     └─┬──────────────┘     └┬────────────────┘

 │                     Разрабатываемые проблемы    │

 │                           │                     │

 │ ┌─────────────────┐       │ ┌────────────────┐  │  ┌──────────────┐

 ├─┤система понятий  │       ├─┤экспертная      │  │  │квалиметрия   │

 │ └─────────────────┘       │ │квалиметрия     │  ├──┤продукции и   │

 │ ┌─────────────────┐       │ └────────────────┘  │  │техники       │

 ├─┤теория оценивания│       │ ┌────────────────┐  │  └──────────────┘

 │ └─────────────────┘       │ │квалиметрическая│  │  ┌──────────────┐

 │ ┌─────────────────┐       ├─┤таксономия      │  │  │квалиметрия   │

 │ │аксиоматика ква- │       │ └────────────────┘  ├──┤труда и дея-  │

 ├─┤лиметрии         │       │ ┌────────────────┐  │  │тельности     │

 │ └─────────────────┘       │ │вероятностно-   │  │  └──────────────┘

 │ ┌─────────────────┐       ├─┤статистическая  │  │  ┌──────────────┐

 │ │теория квалимет- │       │ │квалиметрия     │  │  │квалиметрия   │

 └─┤рического шкали- │       │ └────────────────┘  ├──┤решений и     │

   │рования          │       │ ┌────────────────┐  │  │проектов      │

   └─────────────────┘       └─┤индексная       │  │  └──────────────┘

                               │квалиметрия     │  │  ┌──────────────┐

                               └────────────────┘  │  │квалиметрия   │

                                                   ├──┤процессов     │

                                                   │  └──────────────┘

                                                   │  ┌──────────────┐

                                                   │  │субъективная  │

                                                   ├──┤квалиметрия   │

                                                   │  │(персонала)   │

                                                   │  └──────────────┘

                                                   │  ┌──────────────┐

                                                   │  │квалиметрия   │

                                                   ├──┤спроса        │

                                                   │  └──────────────┘

                                                   │  ┌──────────────┐

                                                   │  │квалиметрия   │

                                                   └──┤информации    │

                                                      └──────────────┘

                   ПРЕДМЕТ И СОДЕРЖАНИЕ КВАЛИМЕТРИИ

     КВАЛИМЕТРИЯ -  как отрасль науки выступает в виде взаимосвязанной

системы теории!

     1) ОБЩАЯ  КВАЛИМИТРИЯ  -  в ней разрабатываются общетеоретические

проблемы:

         - система понятий;(терминология)

         - теория оценивания;(законы и методы)

         - аксиоматика квалиметрии;(аксиомы и правила)

         - теория квалиметрического шкалирования (в т.ч. ранжирование,

           весомость)

     2) СПЕЦИАЛЬНЫЕ КВАЛИМЕТРИИ - в них рассматриваются модели и алго-

ритмы оценки, точность и достоверность оценок:

     а. экспертная квалиметрия;

     б. квалиметрическая таксономия;

     ТАКСОНОМИЯ - от греч.taxis - расположение, строй, порядок;

     homos - закон.

     ТАКСОНОМИЯ - теория классификации и систематизации  сложнооргани-

зованных объектов, имеющих обычно иерархическое строение. (классифика-

ция и систематизация показателей и свойств, объектов оценки и т.д.)

     в. вероятностно-статистическая  квалиметрия (методы оценки на ос-

нове теории вероятностей и математической статистики)

     г. индексная  квалиметрия (использование теорий индексов в оценке

качества)

     3) ПРЕДМЕТНЫЕ КВАЛИМЕТРИИ - по предмету (объекту) оценивания:

     а. квалиметрия продукции и техники;

     б. квалиметрия труда и деятельности;

     в. квалиметрия решений и проектов;

     г. квалиметрия процессов;

     д. субъектная квалиметрия;

     е. квалиметрия спроса;

     ж. квалиметрия информации.

     КВАЛИМЕТРИЯ - теория оценки качества любых объектов (создаваемых,

используемых, влияющих на субъекта),  т.е.  предмет квалиметрии -  как

количественные так   и   неколичественные  методы  оценивания  качест-

ва.(вкусно - невкусно, более, менее приятный запах и т.д.)

                  ┌──────────────────┐  ┌───────────────────────┐

     Взаимосвязь: │общая квалиметрия ├─Ў│специальная квалиметрия├──Ў

                  └──────────────────┘  └───────────────────────┘

      ┌──────────────────────┐                      ┌───────┐

   ──Ў│предметная квалиметрия│  отражает диалектику:│общего ├───Ў

      └──────────────────────┘                      └───────┘

      ┌──────────┐  ┌───────────┐

   ──Ў│особенного├─Ў│единичного │

      └──────────┘  └───────────┘

                   СТАТУСЫ КВАЛИМЕТРИИ, КАК НАУКИ:

     СТАТУС (лат.) - положение, состояние.

     не путать со СТАТУТОМ - устав,  собрание правил (например: назва-

ние законодательных актов общенормативного характера - за рубежом)

     1) ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  СТАТУС - обусловлен политэкономическим содержа-

нием категории качества в ее  взаимодействии  с  потребительной  стои-

мостью и ценой.

     КВАЛИМЕТРИЯ включает в себя методы эконометрии как теории измере-

ния экономических  свойств объектов и процессов (иначе - называют эко-

номическая квалиметрия)

     2) ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  СТАТУС  - отражает ее направленность на

комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и про-

цессов.

     Здесь  "результатно-затратная мера эффективности" (интегральные,

технико-экономические показатели, технико-экономические уровни и т.д.)

     3) ОБЩЕНАУЧНЫЙ СТАТУС - определяется -  филосовско-методологичес-

кой и  общенаучной функциями категории качество.  Поэтому - предметные

квалиметрии (продукции, техники, труда, решений, проектов, процессов).

     4) СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ  СТАТУС  - определяет ее как системологическую

теорию.

     Это связано с тем, что категория качество имеет аспекты:

      - структурности;

      - динамичности;

      - определенности;

      - упорядоченности;

     Следовательно,- все основные признаки системы.

     Значит здесь возможен системный подход - и к оценке, и к анализу,

и к управлению.

                      Т.3.2. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

       Терминология и общие понятия в области оценки качества.

     В квалиметрии применяется ряд специфических  терминов,  требующих

однозначного толкования.

     Поэтому - ГОСТ 15467-79 "Качество продукции.Термины"

     1) КАЧЕСТВО  ПРОДУКЦИИ  (УСЛУГИ) - совокупность свойств продукции

(услуги), обуславливающих ее  пригодность  удовлетворять  определенные

потребности в соответствии с ее назначением.

     2) СВОЙСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - объективная особенность  продук-

ции (услуги), проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использова-

нии по назначению или потреблении (оказание  услуги).  Например:  точ-

ность, надежность, своевременная поставка и т.д.

     Для объективной оценки качества объекта необходимо  охарактеризо-

вать его свойства количественно. Для этого:

     3) ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - количественная  характеристика  свойства

объекта, входящего  в  состав  его качества и рассматриваемая примени-

тельно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

     Для продукции - к определенным условиям ее создания, эксплуатации

или потребления.

     Для услуги - к определенным условиям ее разработки и оказания.

     Для процесса - к определенным условиям его подготовки и  проведе-

ния и т.д.

     Показатели качества  (объектов)  по  количеству   характеризуемых

свойств могут быть:

     - единичными и

     - комплексными.

     4) ЕДИНИЧНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель  качества,  относя-

щийся только к одному из свойств объекта.(Например:  коэффициент нели-

нейных искажений - характеризует линейность;  вероятность  безотказной

работы или л -- безотказность;  средний срок хранения - сохраняемость

и т.д.

     При любом измерении нужен эталон сравнения (метр,килограмм и т.д.)

     Для этого в квалиметрии:

     5) БАЗОВЫЙ  ПОКАЗАТЕЛЬ  КАЧЕСТВА  -  показатель качества объекта,

принятый за эталон при сравнительных оценках качества.

     Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными.

     6) ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - отношение  показателя  ка-

чества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное

в относительных единицах.

     7) КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта,

относящийся к нескольким его свойствам.

     Комплексный показатель качества позволяет в целом охарактеризовы-

вать качество объекта или группу его  свойств.  Например:  коэффициент

готовности -  позволяет  одновременно  охарактеризовывать  и безотказ-

ность, и ремонтнопригодность изделия.

             Т            Т - средняя наработка на отказ

     К2 = ────────        Тв - среднее время восстановления (математи-

           Т + Тв              ческое ожидание времени восстановления)

     Пусть циклы работы изделия:

        Т1    Тв1   Т2    Тв2   Т3    Тв3

     ├──────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼

       10ч    1ч    12ч   2ч    20ч   3ч

                                                Т1+Т2+Т3    42

     тогда -- средняя наработка на отказ  Т = ────────── = ──

                                                    3        3

     Т = 14 часов -- среднее время восстановления

           ТВ1+Тв2+Тв3    6

     Тв = ───────────── = ─ = 2 часа

                3         3

                               14

     и, следовательно,  К2 = ────── = 0,875 - это вероятность того, что

                              14+2

изделие в любой момент времени будет работоспособно  (применяется  для

оценки качества рейсовых автобусов, такси и т.д.)

     8) Это пример так называемого группового комплексного  показателя

качества, т.е. показателя качества, относящегося к группе свойств объ-

екта.

     Разновидностью комплексного  показателя  качества является ИНТЕГ-

РАЛЬНЫЙ - это комплексный показатель  качества,  отражающий  отношение

суммарного полезного  эффекта  от  использования объекта по назначению

(П) к затратам на создание и использование объекта по назначению.

            П               П - суммарный полезный эффект

     И = ─────────         Зс - затраты на создание

         Зс + Зип         Зип - затраты на использование по назначению

     Пример: Буровые установки N1 и N2 имеют одинаковые параметры кро-

ме:

     ┌────────────────────┬──────────────────┬───────────────────┐

     │Параметры           │        N1        │         N2        │

     ├────────────────────┼──────────────────┼───────────────────┤

     │ Суммарная глубина  │                  │                   │

     │ проходки до капи-  │  H1=100*103 м    │   Н2=400*103 м    │

     │ тального ремонта   │                  │                   │

     ├────────────────────┼──────────────────┼───────────────────┤

     │ Стоимость          │   30 млн.руб.    │   160 млн.руб.    │

     ├────────────────────┼──────────────────┼───────────────────┤

     │ Затраты на эксплу- │   60 млн.руб.    │   170 млн.руб.    │

     │ атацию             │                  │                   │

     └────────────────────┴──────────────────┼───────────────────┘

     Найдем интегральные           Н1

     показатели:            И1= ──────── =   │   И2 = 1,2*10-3

                                Зс1+Зэ1

                               100*103       │

                            = ────────── =

                               30+60+103     │

                            = 1,1*10-3       │

     ОБОБЩЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся

к такой совокупности свойств объекта,  по которой принято решение оце-

нивать его качество в целом.

     Как правило,- это так называемые существенные свойства.

                   ┌─────────────────────────────┐

                   │ Показатели качества объекта │

                   └─────────────┬───────────────┘

        ┌────────────────────────┴─────────────┐

   ┌────┴──────┐                       ┌───────┴─────────────┐

   │ единичные │                       │   комплексные       │

   └─────┬─────┘                       └───────┬─────────────┘

   ┌─────┴─────────┐                ┌──────────┼─────────────┐

┌──┴─────┐  ┌──────┴──────┐    ┌────┴────┐ ┌───┴────────┐ ┌──┴────────┐

│базовые │  │относительные│    │групповые│ │интегральные│ │обобщенные │

└────────┘  └─────────────┘    └─────────┘ └────────────┘ └───────────┘

     Рис. Классификация показателей качества

                    Т.3.3. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

              ┌───────────────────────────────────────┐

              │ Классификация методов оценки качества │

              └───────────────────────────────────────┘

 ┌─────────────────────────┐        │ ┌─────────────────────────┐

 │     Прямого счета       │          │     Параметрические     │

 └───────────┬─────────────┘        │ └────────────┬────────────┘

 по конечному прямому результату      по комплексу, параметрам и

 (экономическому)                   │ соответствующим методам оценки

             │                                     │

    ┌────────┴─────────────┐        │    ┌─────────┴─────────┐

┌───┴───────────┐ ┌────────┴───────┐ ┌───┴───────┐  │ ┌──────┴───────┐

│по экономичес- │ │по экономичес-  │││расчетные  │    │  экспертные  │

│кой эффектив-  │ │кой эффектив-   │ └───────────┘  │ └──────────────┘

│ности для субъ-│ │ности для субъ- ││ Оценка "жест-    Оценка "мяг-

│екта, создающе │ │екта, потребляю-│ ких параметров"│ ких параметров"

│го качество    │ │щего качество   ││(КПД, надеж-     (эстетических,

└───────────────┘│└────────────────┘ ность, быстро- │ эргономических,

    Алгоритм           Алгоритм     │действие).       "доли в сердце",

Определение по-  │ Определение по-    Могут быть:   │ "доли в сознании"

лезного эффекта    лезного эффекта  │- оценка еди-     и т.п.

для создателя    │ для потребителя   ничных парамет-│

       ∙                  ∙         │ров качества

Определение зат- │ Определение об-   - оценка груп- │

рат на создание    щих затрат пот-  │повых парамет-

       ∙         │ ребителя          ров качества   │

Определение эф-           ∙         │- индексная

фективности для  │ Определение эф-     оценка       │

создателя          фективности для  │- комплексная

применяют фирмы  │ потребителя         оценка.      │

при сбытовой кон-  применяют фирмы  │-оценка рынков;

цепции П.КД.     │ при маркетинго-   оценка посред- │

                   вой концепции    │ников; уровня

                 │ П.КД.             конкуренции    │

                                    │- оценочные

                 │                     числа        │

                                    │- рейтинги

─────────────────┴──────────────────────────────────┴─────────────────

                           С ДРУГОЙ СТОРОНЫ

                      ┌──────────────────────────┐

                      │ Методы оценки качества   │

                      └─┬───────────────────┬────┘

 ┌──────────────────────┴─┐               ┌─┴─────────────┐

 │Дифференциальные        │               │   Комплексные │

 └────────────────────────┘               └───────────────┘

                                           (включают дифференциальную

                                            оценку как этап)

             АЛГОРИТМ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА

     Уровень качества продукции - мера соответствия качества оценивае-

мой продукции качеству  продукции  принятой  за  базовую  (эталонную).

Всегда по отношению к чему-то.

     В общей квалиметрии:  уровень качества - относительная мера,  ре-

зультат оценивания,  система значений мер качества объекта, определен-

ная на основе соотнесения с базовыми (эталонными) значениями мер.

     Оценка уровня качества продукции - совокупность операций, связан-

ных с определением численного значения уровня  качества  продукции.

    В общей квалиметрии есть определение:

     Оценивание (оценка) качества -  особый  тип  функции  управления,

направленной на формирование ценностных суждений об объекте оценки.

     Рассмотрим схему - последовательность операций. Алгоритм комп-

лексной оценки уровня качества продукции (см.рис1).

     1) Выбор номенклатуры единичных показателей качества - из  техни-

ческой документации на продукцию (Техническое задание,  проект, техни-

ческое усовершенствование, ГОСТ  и  другой  нормативно-технический

документ)

     2) Выбор  базовых  показателей качества.  Рекомендуется на основе

выбора базового  образца (образцов) продукции.  Базовые образцы должны

относится к продукции, аналогичной по назначению и условиям эксплуата-

ции оцениваемой продукции.

      3) Определение  значений  единичных базовых показателей качества.

За базовые показатели качества образцов-эталонов (их  значения)  могут

быть приняты:

     - прогнозируемые показатели  качества  продукции,  представляющей

перспективный национальный или мировой уровень качества;

     - показатели качества продукции, рекомендуемые международными ор-

ганизациями по качеству;

     - показатели качества существующей мировой и национальной техники

 (при аттестации - лучшее или среднее)

     - прогрессивные показатели качества стандартов, техническое зада-

ние, техническое усовершенствование, ГОСТы и т.д.)

     4) Определение  значений единичных показателей качества оценивае-

мой продукции:

       а) из НТД на оцениваемую продукцию (техничекое задание,техничес-

кое усовершенствование, ГОСТы и т.д.)

       б) на основе данных испытаний и измерений

  ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ  (АЛГОРИТМ)  ПРИ  КОМПЛЕКСНОЙ  ОЦЕНКИ

                      УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

         ┌─────────────────────────────────────────────────┐

         │             Определение цели оценки             │

         │  (аттестация, оптимизация, техническое задание, │

         │            решение о покупке и т.д.)            │

         └───────┬─────────────────────────────────┬───────┘

                 ∙                                 ∙

    ┌────────────────────────┐        ┌─────────────────────────────┐

    │1) Оценка номенклатуры  │        │2) Выбор базовых показателей │

    │  единичных показателей │        │  качества продукции данного │

    │  качества, оцениваемой │        │           вида              │

    │       продукции        │        └────────────┬────────────────┘

    └────────────┬───────────┘                     ∙

                 ∙                    ┌──────────────────────────────┐

    ┌─────────────────────────┐       │3) Определение значений базо- │

    │4) Определение значений  │       │  вых единичных (групповых)   │

    │   единичных показателей │       │  показателей качества        │

    │   качества, оцениваемой │       └────────────┬─────────────────┘

    │        продукции        │                    │

    └────────────┬────────────┘                    │

                 ∙                                 ∙

        ┌────────────────────────────────────────────────────┐

        │ 5) Определение относительных единичных показателей │

        └─────────────────────────┬──────────────────────────┘

     ┌────────────────────────────┴────────────────────────────┐

     │ 6) Определение рангов единичных и групповых показателей │

     │           качества (их весовых коэффициентов)           │

     └────────────────────────────┬────────────────────────────┘

    ┌─────────────────────────────┴───────────────────────────┐

    │  7) Выбор метода свертывания относительных показателей  │

    └─────────────────────────────┬───────────────────────────┘

                        ┌─────────┴──────────────┐

                        │ Оценка уровня качества │

                        └─────────┬──────────────┘

                       ┌──────────┴─────────────────┐

                       │     Принятие решения       │

                       └────────────────────────────┘

    Рис.1 Об определении групповых относительных показателей качества.

   СВЕРТЫВАНИЕ МЕР КАЧЕСТВА ( комплексирование ) - их объединение (аг-

    регирование), осуществляемое по тому или иному закону.

     5) Определение относительных единичных показателей качества:

                    Pi                         Piб

              Pi = ──── (1)  или         qi = ──── (2) , где

                    Piб                        Pi

     Pi - численное значение единичного i-го показателя качества  оце-

ниваемой продукции

     Piб -численное значение i-го показателя качества базового образца

(базового показателя качества)

     Формула (1) используется, когда увеличению Pi соответствует улуч-

шение качества (повышение уровня качества продукции)

     qi - должен увеличиваться при улучшении качества

     (Например: ее  применяют при оценке срока службы,  производитель-

ности, точности, КПД и т.д.)

     Формула (2) используется,  когда увеличению Pi соответствует сни-

жение уровня (ухудшение) качества.

     (Например: ее  применяют при оценке себестоимости,  трудоемкости,

нелинейных искажениях и т.д.).

     Мы фактически  рассмотрели  1-ый этап комплексной оценки качества

продукции, который носит название - дифференциальной  оценки  качества

продукции.

     *) Справка:  Статическое свертывание - объединение мер, построен-

ных на однородных свойствах.

     6) Определение рангов показателей качества (их весовых  коэффиен-

тов).

     Различные свойства продукции по разному оказывают влияние на  ка-

чество продукции,  в целом.  Например: точность хода часов значительно

"важнее" c точки зрения их качества,  в целом,  чем чистота  полировки

наружной поверхности, прилегающей к руке.

     Следовательно, и показатели качества, и относительные показатели

качества должны  учитываться при их свертывании (сведении) с целью оп-

ределения уровня качества продукции при комплексной оценке ее качества

с определенными поправками: так называемыми весовыми коэффициентами.

     Квi - весовой коэффициент i-го показателя.

     Существуют определенные методы нахождения Квi-го.

     Подробно - это предмет отдельных занятий.

     7) Выбор метода свертывания показателей.

     Это так же сложный вопрос.

     Во всех  случаях,  когда  имеется возможность выявления характера

взаимосвязей между учитываемыми показателями следует определить  функ-

циональную зависимость:

     степенная функция---  среднее  геометрическое

     экспоненциальная функция--- среднее гармоническое

 Q=f(n,qi,kвi) (3), где Q - комплексный обобщенный показатель,  харак-

теризующий уровень качества продукции; n - число оцениваемых показате-

лей; kвi  -  коэффициент весомости i-го единичного показателя качества

Pi.

     Часто точную  функциональную зависимость найти не удается,  тогда

используют:

     а) комплексный  средневзвешанный  арифметический показатель (если

для всех показателей справедливо qi>0,5)

            n

       Qap= S (kвi qi)   (4)

           i=1

     б) комплексный  средневзвешанный  геометрический показатель (если

хотя бы один qi <=0,5)

            n

          ┌──┐

     Q2 = │  │ qikвi    (5)

           i=1

      Второе условие для (4) и (5) - S kвi=1

     В (4) и (5):  qi - относительный i-ый показатель качества изделия;

                   n - число оцениваемых показателей качества

     8) Оценка уровня качества

      Уровень качества Q может характеризовать:

     а) комплексный  уровень качества (все основные,  включая экономи-

ческий показатель)

     б) технический уровень продукции (это зависит от целей оценки ка-

чества)                                               n

     В формулах (4) и (5) должно соблюдаться условие  S kвi = 1,

                                                      i=1

     При хотя бы одном qi < 0,5 - необходимо использовать формулу (5)

──────────────────────────────────────────────────────────────────────

     Пример: для  оценки технического уровня часов используют "оценоч-

ное число"

          Qчасов = a1q1 + a2q2 + a3q3

       q1 - относительный показатель изохромной погрешности Р1; (опре-

            деление точности хода при различной величине заводки часов)

       q2 - относительный показатель позиционной погрешности Р2; (опре-

            деление точности хода при различном пространственном поло-

            жении часов)

       q3 - относительный показатель температурной погрешности Р3;

       а1, а2 и а3 - весовые коэффициенты, равные: а1=0,12; а2=0,08;

                                                   а3=0,8

                     Например:

Остальные показатели -     ┌─ у оцениваемого изделия: Р1=0,12секут;

одинаковые                 │  Р2=0,15секут; Р3=0,3секут

корпус часов - единый      │  у базового образца: Р1б=0,18секут;

                           └─ Р2б=0,17секут; Р3б=0,28секут

                          Р1б    0,18             Р2б    0,17

              Тогда:  q1= ─── =  ──── = 1,5 ; q2= ─── =  ──── = 1,13;

                          Р1     0,12             Р2     0,15

                          Р3б    0,28

                      q3= ─── =  ──── = 0,93

                          Р3     0,3

Комплексный показатель,  характеризующий технический уровень оценивае-

мых часов - оценочное число  Qчасов = a1q1 + a2q2 + a3q3 = 0,12*1,5 +

     + 0,08*1,13 + 0,8*0,93 = 1,02 т.е.  технический уровень оценивае-

мых часов выше технического уровня базового образца.

     Использование         ° З,П,Э

     "Показателя тех-      │               З=f(k)

     нический уровень"     │                    П=f(k)

                           │                   Э=f(k)

                           │

                           └───────────────────────ЎК (технический

                                                          уровень)

                       3.4.ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

                      В ПРЕДМЕТНЫХ КВАЛИМЕТРИЯХ

     А.ГРУППЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТЕХНИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА(ТЕХНИЧЕСКИХ ОБЪЕКТОВ И

УСЛУГ)

     РАЗДЕЛИМ П.К.Т.О. на следующие 9 групп:

     1.ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ

     2.ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ

     3.ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ

     4.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

     5.ЭСТЕТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

     6.ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УНИФИКАЦИИ

     7.ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

     8.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

     9.КРИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

     Наименование и число групп П.К.  меняется в разных монографиях  и

методиках разное - но по сущности они все близки.С точки зрения содер-

жания приведенная классификация наиболее общая.

     1.ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ-

     показывают полезный эффект от использования объектов по  назначе-

нию и область их использования.

     Как правило, - это "жесткие" П.К. К ним относятся показатели, ис-

пользуемые для классификации по назначению,  характеризующие конструк-

цию объекта,  его техническое совершенство, состав, структуру и транс-

портабельность.

     (К.Н.И., динамический диапазон, вес, габариты,К.П.Д.)

     2.ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ *),

     которые характеризуют безотказность, ремонтопригодность, сохраня-

емость и долговечность объекта, т.е. НАДЕЖНОСТЬ - СЛОЖНОЕ СВОЙСТВО.

     а)Характеристики безотказности:

     Для неремонтируемых-   Безотказность-свойство  объекта  сохранять

свою пригодность к использованию по назначению в течении времени тако-

го использования.

----------------------

     *)Надежность- свойство объекта выполнять заданные функции, сохра-

няя свои показатели в заданных пределах в течение требуемого промежут-

ка времени.

       НЕВОССТАНАВЛИВЫЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ (изделия,процессы,системы)

     Итак, характеристики безотказности:

      (t)    - интенсивность отказов-

             вероятность отказа,  неремонтируемого объекта  в  единицу

             времени,(после данного  момента времени при условии,  что

             отказ до этого момента времени не наступил)

      T      - время безотказной работы объекта (работа(наработка) до

             отказа)

                 ВОССТАНАВЛИВАЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ

     (Объекты, подлежащие восстановлению после отказа - изделия,  про-

     цессы, системы).

             - параметр  потока отказов-характеризующий среднее количество

             отказов восстанавливаемого объекта в единицу времени

      H      - наработка на отказ-

             среднее время использования по назначению восстанавливае-

             мого объекта между двумя соседними отказами.

     б) Характеристика ремонтопригодности:

             РЕМОНТОПРИГОДНОСТЬ -  приспособленность ОБЪЕКТА К ПРЕДУП-

             РЕЖДЕНИЮ, ОБНАРУЖЕНИЮ И УСТРАНЕНИЮ ОТКАЗА.

             (Относится только к ВОССТАНАВЛИВАЕМЫМ ОБЪЕКТАМ)

             Показатель - среднее время восстановления;

                                                        Tb1+Tb2+Tb3

                Tb        ├──┤   ├─────┤   ├───┤   Тb = ────────────

                           Tb1     Tb2      Tb3              3

     в)Характеристика сохраняемости

           СОХРАНЯЕМОСТЬ - свойство ОБЪЕКТА ПОДДЕРЖИВАТЬ СВОИ  ПОКАЗА-

           ТЕЛИ В ТЕЧЕНИИ ЗАДАННОГО СРОКА.

           Показатель - Rср - средний ресурс

     время       ├─────┤      R1

  сохранения                               R1+R2+R3

  всех пока-     ├───────┤    R2       Rср=────────

  зателей                                     3

 (существенных   ├─────────┤  R3

  свойств)

в заданной норме.

     г)Характеристика долговечности

           ДОЛГОВЕЧНОСТЬ -  свойство  ОБЪЕКТА ДЛИТЕЛЬНО СОХРАНЯТЬ СПО-

           СОБНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПО НАЗНАЧЕНИЮ ДО ПРЕДЕЛЬНОГО СОСТОЯ-

           НИЯ.

           Показатель - срок службы

                        Тсл - средний срок (возможного) использования

                        объекта по назначению до морального  износа  и

                        старения.

     3.ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ - характеризуют ЭФФЕКТИВНОСТЬ  КОНС-

       ТРУКТОРСКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ для обеспечения высокой про-

       изводительности труда при создании и восстановлении объектов.

           Например, для продукции это:

           - коэффициент сборности

                 (Ксб)

                 Qc   -количество специфицируемых составных частей;

          Ксб = ────

                 Qo   -общее число составных частей

     показывает каков удельный вес составных частей,  для которых  су-

     ществуют отработанные технологические процессы.

           - коэффициент использования материала;

                  (Ки.м.)

                  Qm   -суммарный вес материала в изделии

          Ки.м.= ────

                 Qизд  -общий вес материала в изделии

           - удельная трудоемкость

                      Т  -общая трудоемкость производства

                qт = ───

                      В  -основной показатель качества продукции

                          (имеющий наибольшее значение - вес)

     коэффициент использования рациональных материалов, а также удель-

ные показатели трудоемкости производства.

     Коэффициент сборности  изделия характеризует простоту монтажа из-

делия и показывает какую часть от общего количества  составных  частей

изделия  составляют  специфицируемые  составные части.  В тех случаях,

когда составные части существенно отличаются друг от друга по весу или

по стоимости определяют коэффициент сборности соответственно отношени-

ем веса специфицируемых составных частей к  общему  весу  изделия  или

стоимости  специфицируемых  составных частей к стоимости изделия в це-

лом.

          Qсб  -количество специфицируемых составных частей

     Ксб= ───                                                     (1)

           Q   -общее количество составных частей

     Если в конструкции изделия технически и экономически выгодно шире

применять отдельные виды материалов, то определяют коэффициент исполь-

зования рациональных материалов.  Он показывает какую часть от  общего

веса изделия Qизд составляет суммарный вес данного материала Qм :

                     Qм

              Ким = ────                                          (2)

                    Qизд

     Удельные показатели трудоемкости  производства  определяются  как

отношение общей  трудоемкости  производства к одному из основных пара-

метров, относящихся к показателям назначения.

     4.Эргономические показатели,  характеризующие систему "СУБЪЕКТ  -

ОБЪЕКТ- СРЕДА",тут важны элементы объекта:

                       -ВОСПРИНИМАЕМЫЕ СУБЪЕКТОМ

     ИНДИКАТОРЫ - ──>

                       -УПРАВЛЯЕМЫЕ СУБЪЕКТОМ

     Рассмотрим, например, что необходимо учитывать, определяя эргоно-

метрические показатели для разного рода элементов восприятия и органов

управления.

     Как известно,  органы управления на объектах размещаются с учетом

данных  антропометрии об оптимальных и максимальных зонах рабочих дви-

жений. Оптимальное рабочее пространство ограничено дугами, описываемы-

ми каждой рукой оператора при вращении в локтевом суставе (радиус дуги

равен в среднем 34 см.). Эти данные не учитывают функциональной и мор-

фологической ассиметрии, присущей двигательному аппарату человека, вы-

ражением которой является праворукость.  Однако при проектировании ор-

ганов  управления  имеющиеся у человека ассиметрии рук не учитываются.

При работе на путях управления большое значение имеет скорость реакции

на сигнал. Как показали исследования, движение кистью правой руки осу-

ществляется быстрее на 14-15 %  по сравнению с левой.  В  тех  случаях

когда оператор отвечает на срочные сигналы это необходимо учитывать.

     Современные принципы  компановки  элементов  управления объектами

выражают общее правило эргономики, согласно которому индикаторы и эле-

менты управления располагаются соответственно логике деятельности опе-

ратора. Таких принципов выделяют пять:

     1). Принцип функциональной организации,  предусматривающий группи-

рование элементов управления в соответствии с их функциями.

     2). Принцип  оптимального расположения - в зависимости от особен-

ностей каждого из элементов,  с учетом точности,  с которой  сигнал  с

прибора должен быть считан,  скорости восприятия, удобства манипулиро-

вания и т.д.

     3). Принцип значимости, когда элементы группируются в зависимости

от того,  насколько решающими они являются для выполнения той или иной

группы операций, т.е. когда элементы, имеющие важное значение, помеща-

ются в местах наилучших условий восприятия.

     4). Принцип  последовательности использования,  согласно которому

размещение элементов управления должно производиться в соответствии  с

последовательностью операций.

     5).Принцип чистоты использования,  требующий чтобы наиболее часто

используемые элементы  помещались в самых удобных для восприятия и ма-

нипулирования местах.

     Конструктору обычно приходится одновременно решать проблему и об-

щей компановки рабочего места оператора и исполнения отдельных органов

управления.При этом конструктору необходимо знать возможности констру-

ирования не  только  имеющимися в его расположении стандартными типами

органов управления,  но и частотой и величиной усилий управляющих дви-

жений оператора, степенью сложности операций. Так, если оператору при-

ходится редко пользоваться органами управления,  допускается следующая

величина усилий:  кнопка легкого типа - 0,5 кг, кнопка тяжелого типа -

3,0 кг, тумблер легкого типа - 2 кг, тумблер тяжелого типа -9,45кг.

     При частом  манипулировании,  несколько раз в минуту,  допустимая

величина усилий должна быть уже в 2-3 раза ниже указанных значений.

     Очевидно, все вышесказанное нужно  учитывать  при  проектировании

ВОСПРИНИМАЕМЫХ И УПРАВЛЯЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ОБЪЕКТА и при оценке их уровней

качества.

                   ┌─────────────────────────────┐

                   │  ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ  │

                   └──────────────┬──────────────┘

        ┌────────────────┬────────┴─────────┬────────────────┐

┌───────┴──────┐┌────────┴─────────┐┌───────┴───────┐┌───────┴───────┐

│ ГИГИЕНИЧЕСКИЕ││АНТРОПОМЕТРИЧЕСКИЕ││ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ││ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ│

└───────┬──────┘└───────┬──────────┘│     И         │└───────┬───────┘

        │               │           │ПСИХОФИЗИОЛОГИ-│        │

┌───────┘      ┌────────┘           │  ЧЕСКИЕ       │        │

│              │                    └──────┬────────┘    ┌───┘

│   ┌────────┐ ├──────────────────┐┌───────┴────────────┐├─────────┐

├─-1│УРОВЕНЬ │ │УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ-││       1.           ││ УРОВЕНЬ │

│   │ОСВЕЩЕН-│ │ ВИЯ ОБЪЕКТА РАЗ- ││ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ││ СООТВЕТ-│

│   │НОСТИ   │ │МЕРАМ ТЕЛА ЧЕЛОВЕ-││ ВИЯ ОБЪЕКТА - СИ-  ││ СТВИЯ   │

│   ├────────┤ │ КА И ЕГО ОТДЕЛЬ- ││ ЛОВЫМ ВОЗМОЖНОС-   ││ ОБЪЕКТА │

├─-2│  "-"   │ │   НЫХ ЧАСТЕЙ     ││ ТЯМ ЧЕЛОВЕКА       ││ ВОЗМОЖ- │

│   │ТЕМПЕРА │ ├──────────────────┤├────────────────────┤│ НОСТЯМ  │

│   │ ТУРЫ   │ │ УРОВЕНЬ СООТВЕТ- ││       2.           ││ ВОСПРИЯ-│

│   ├────────┤ │  СТВИЯ ОБЪЕКТА   ││ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ││ ТИЯ  И  │

├─-3│ "-"    │ │ РАЗМЕРАМ ЧАСТЕЙ  ││ ВИЯ-СКОРОСТНЫМ ВОЗ-││ ПЕРЕРА- │

│   │ВЛАЖНОС-│ │ ТЕЛА,ВХОДЯЩИМ В  ││ МОЖНОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА ││ БОТКИ   │

│   │  ТИ    │ │ КОНТАКТ С ОБЪЕК- │├────────────────────┤│ ИНФОР-  │

│   ├────────┤ │     ТОМ          ││       3.           ││ МАЦИИ   │

├─-4│ "-"    │ ├──────────────────┤│ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- │└┬────────┤

│   │ДАВЛЕ-  │ │ УРОВЕНЬ СООТВЕТ- ││  ВИЯ - ЗРИТЕЛЬНЫМ  │ │        │

│   │ НИЯ    │ └┐СТВИЯ КОНСТРУКЦИИ││ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕС- │ │УРОВЕНЬ │

│   ├────────┴─┐│ОБЪЕКТА РАСПРЕДЕ-││ КИМ ВОЗМОЖНОСТЯМ   │ │СООТВЕТ-│

├─-5│ "-"      ││ЛЕНИЮ ВЕСА ЧЕЛО- ││   ЧЕЛОВЕКА         │ │СТВИЯ   │

│   │НАПРЯЖЕН- ││   ВЕКА          │├────────────────────┤ │ОБЪЕКТА │

│   │НОСТИ МАГ-│└─────────────────┘│        4.          │ │ЗАКРЕП- │

│   │НИТНОГО И │                   │ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- │ │ЛЕННЫМ  │

│   │ЭЛЕКТРИЧ. │                   │ ВИЯ - СЛУХОВЫМ ПСИ-│ │И ВНОВЬ │

│   │ПОЛЕЙ     │                   │ ХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИМ  │ │ФОРМИРУ-│

├─-6│ "-"      │                   │ ВОЗМОЖНОСТЯМ ЧЕЛО- │ │ЕМЫМ    │

│   │ЗАПЫЛЕН-  │                   │    ВЕКА            │ │НАВЫКАМ │

│   │ НОСТИ    │                   ├────────────────────┤ │ЧЕЛОВЕКА│

│   ├──────────┤                   │                    │ │С УЧЕТОМ│

├─-7│ "-"      │                   │         5.         │ │ЛЕГКОСТИ│

│   │ИЗЛУЧЕ-   │                   │ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- │ │   И    │

│   │НИЯ       │                   │ ВИЯ - ОСЯЗАТЕЛЬНЫМ │ │БЫСТРОТЫ│

│   ├──────────┤                   │ ВОЗМОЖНОСТЯМ ЧЕЛО- │ │ИХ ФОРМИ│

├─-8│ "-"      │                   │    ВЕКА            │ │РОВАНИЯ │

│   │ТОКСИЧ-   │                   ├────────────────────┤ └────────┘

│   │НОСТИ     │                   │         6.         │

│   ├──────────┤                   │ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- │

├─-9│ "-"      │                   │ ВИЯ - ВКУСОВЫМ  И  │

│   │ШУМА      │                   │ ОБОНЯТЕЛЬНЫМ ВОЗ-  │

│   ├──────────┤                   │ МОЖНОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА │

├─10│"-"       │                   └────────────────────┘

│   │ВИБРАЦИИ  │

│   ├──────────┤

└─11│"-"       │

    │ПЕРЕГРУЗ- │

    │КИСКО-  │

    │РЕНИЙ   │

    └──────────┘

     Эргономические показатели можно классифицировать на:

     а гигиенические  показатели -СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ГИГИЕНИЧЕСКИМ

УСЛОВИЯМ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ  И  РАБОТОСПОСОБНОСТИ  ЧЕЛОВЕКА;ТУТ  ВОПРОС

СВЯЗАН С  КРИТИЧЕСКИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ.ГИГИЕНИЧЕСКИЕ могут попасть в раз-

ряд "КРИТИЧЕСКИХ".

     б антропометрические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА РАЗМЕРАМ

И ФОРМЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ТЕЛА.

     в физиологические и психофизиологические показатели - СООТВЕТС-

ТВИЕ ОБЪЕКТА ФИЗИОЛОГИЧЕСКИМ СВОЙСТВАМ ЧЕЛОВЕКА И ОСОБЕННОСТЯМ ФУНКЦИ-

ОНИРОВАНИЯ ЕГО ОРГАНОВ ЧУВСТВ;

     г психологические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА  ПСИХОЛОГИ-

ЧЕСКИМ ОСОБЕННОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА.

     5.Эстетические показатели,  характеризующие художественность, вы-

разительность и оригинальность формы объекта,  гармоничность и целост-

ность конструкции,  соответствие  формы  и конструкции объекта среде и

стилю, цветовое и декоративное решение объекта, художественное решение

упаковки и т.п.

     Основной закон художественного конструирования можно  сформулиро-

вать следующим образом:  неразрывная связь функции, конструкции и фор-

мы, или иначе: единство функционального конструктивного и эстетическо-

го.

                 5. Эстетические показатели.

     А.Информационная выразительность

      -возможность объекта  отражать в форме различные социально-эсте-

тические идеи и представления (знаковость);  наличие в  форме  изделия

совокупности признаков обусловливающих его отличие, непохожесть на по-

добные изделия, но в то же время подчиненных основному композиционному

замыслу (оригинальность), отражение в форме устойчивых черт, определя-

ющих соответствие изделия современному уровню общественного и культур-

ного развития  или конкретному функциональному комплексу (стилевое со-

ответствие); выявленность в форме отдельных признаков, характеризующих

эстетические взгляды сегодняшнего дня (соответствие моде).

     Б.Рациональность формы

      -выявление в форме объекта выполняемой им функции,  конструктив-

ного решения,  особенностей технологии и примененных материалов (функ-

ционально-конструктивная приспособленность);  особенностей  работы   с

объектом (целесообразность).

     В.Целостность композиции

      -характеризует рациональность использования композиционного  ре-

шения объекта,согласованность  и  соразмерность  его  формы  (масштаб-

ность, пропорциональность, ритмичность и т.п.). Она включает выяснение

логики построения формы объекта в соответствии с его назначением ( ор-

ганизованность объемно-пространственной структуры);  выявление в форме

объекта его реальной структуры и закономерностей конструктивного реше-

ния (тектоничность); обеспечение выразительности формы с помощью нюан-

сировки ее  частей  и  целого (пластичность);  характерность очертания

формы объекта в целом и деталях, а также элементов знаковой информации

(графическая прорисованность  формы);  взаимосвязь  и сочетание цветов

(цветовой колорит).

     Г.Совершенство производственного исполнения объекта

     -характеризует его товарный вид и определяется качеством выполне-

ния видимых элементов формы,  качеством покрытий,  отделкой поверхнос-

тей, чистотой выполнения сочленений,  скруглений и сопряжений, а также

их соответствием художественно-конструкторскому замыслу; четкостью ис-

полнения фирменных знаков и указателей,  сопроводительной документации

и информационных материалов.

           6.ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УНИФИКАЦИИ

    характеризуют удельный вес стандартных и унифицированных элементов

          СОСТАВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ОБЪЕКТА В ИЗДЕЛИИ МОГУТ БЫТЬ:

      1).СТАНДАРТНЫЕ -создаваемые  на основе международных,региональ-

ных и национальных стандартов;

      2).УНИФИЦИРОВАННЫЕ - создаваемые на основе стандартов фирм.

      3).ОРИГИНАЛЬНЫЕ - создаваемые только для одного изделия;

      4).ЗАИМСТВОВАННЫЕ -  спроектированные как оригинальные для конк-

ретного изделия и примененные в двух и более изделиях.

     Основными показателями для оценки уровня стандартизации и

                  унификации являются следующие:

     1.Коэффициент унификации  (Показывает  удельный  вес  стандартной

унификации и заимствованных элементов).

         S Gст + SGун  +SGз

     Кy=──────────────────────  , где

                SGj

     SGст  - количество стандартных элементов в объекте;

     SGун  - количество унифицированных элементов в объекте;

     SGз   - количество заимствованных элементов в объекте;

     SGj   - общее количество элементов в объекте.

     2.Коэффициент применяемости (Показывает, какова доля наименований

унифицированных(Sey), стандартных(Scт) и заимствованных (SНз) элементов

в общем количестве наименований (SН) элементов в изделии

          S Кст + SНун + S Нз

     Кпр= ────────────────────

                SН

     3.Коэффициент повторяемости

                      SG

               Кповт=────    ,

                      SH

         SG - oбщее количество элементов в объекте;

         SH - общее количество наименований элементов в изделии.

     Если стоимость элементов резко отличаются,  то коэффициент унифи-

кации рассчитывают по формуле:

           n       m       s

           SCiGi + SCjGj + SCtGt

          i=1      j=1     t=1

    Ку = ───────────────────────────────    , где

                 SC

     - Gi  -количество стандартных i-тых элементов в объекте;

     - Ci  -стоимость  i-го элемента;

     - n   -общее число стандартных элементов объекта;

     - Gj  -количество унифицированных   g-тых элементов в объекте;

     - Cj  -стоимость  j-го элемента;

     - m   -общее число унифицированных элементов в объекте;

     - Gt  -количество заимствованных    -тых элементов в объекте;

     - Ct  -стоимость  t-го элемента;

     - S   -общее число заимствованных элементов в объекте.

                 7.ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

     1.ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЗАЩИТЫ (Ппз)- характеризует  количество  и

              весомость НОВЫХ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ИЗОБРЕТЕНИЙ, РЕАЛИЗОВАННЫХ

              в данном объекте, т.е. ХАРАКТЕРИЗУЕТ СТЕПЕНЬ ЗАЩИТЫ ОБЪ-

              ЕКТА, принадлежащими отечественным ученым и организациям

              АВТОРСКИМИ СВИДЕТЕЛЬСТВАМИ РОССИИ и ПАТЕНТАМИ ЗА РУБЕЖОМ

              ( на российские изобретения)

                        Ппз= Ппз1 + Ппз2

     Ппз1 - показатель защиты объекта авторскими свидетельствами  Рос-

            сии;

     Ппз2 - показатель защиты объекта патентами за рубежом,  принадле-

            жащими российским ученым и организациям.

                            S KiNi

                           i=1

                    Ппз1 =──────────, где

                              N

     - Ki -коэффициент весомости      i -той составной части объекта,

           защищенной  авторскими свидетельствами России,

     - n  -число составных частей,  защищенных авторскими свидетель-

           ствами России,

     - Ni -количество   i-тых составных частей объекта;

     - N  -общее количество составных частей объекта.

                             m

                             S KjNj

                            j=1

                  Ппз2 = Kв───────── , где

                              N

     Кв - коэффициент весомости,  зависящий от числа стран,  в которых

          получены патенты и важности этих стран для экспорта объекта

          или продажи лицензий.

     Кj - коэффициент весомости j-той составной части  объекта,  защи-

          щенной принадлежащими ученым и организациям России патентами

          за рубежом.

     m - число составных частей,  защищенных "--------"  патентами  за

         рубежом.

     Nj- количество j-тых составных частей.

     Кi , Кj , и Кb  - определяются экспертным методом.

                    2.ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЧИСТОТЫ

     (Ппч) -  характеризует  возможность  беспрепятственной реализации

              объекта на рынках сбыта.

                         s

                     N - S KtNt

              Ппч =     t=1               , где

                    ────────────────────

                         N

 Элементы               Nt - количество t-тых составных частей объекта,

 патенты,                    подпадающих под действие патентов в данной

 на кото-                    стране  (по t-той  группе значимости) и

 рые не                      незащищенных приобретением этих патентов.

 приобре-              Кt - коэффициент значимости t-тых составных

 тены                       частей объекта.

 нами                  S  -  число групп значимости.

 (фирмой-

 изгото-

 вителем).

                      8.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

         ┌────────────────┘           │

   ┌─────┴──────┐           ┌─────────┴───────────┐

   │ внутренние │           │   условно-внешние   │

   │ для фирмы  │           │ для фирмы показатели│

   │ показатели │           └─────────┬───────────┘

   └─────┬──────┘           ┌─────────┴───────────┐

     определяют             │ составляющие цены   │

   ┌─────┴──────┐           │ потребления         │

   │ себестои-  │           └──────────┬──────────┘

   │ мость      │           ┌──────────┘

   └─────┬──────┘           │┌────────────────────────┐

 и отчасти                  ├┤стоимость доставки      │

   ┌─────┴──────┐           │└────────────────────────┘

   │ рентабель- │           │┌────────────────────────┐

   │ ность      │           ├┤стоимость установки     │

   └─────┬──────┘           │└────────────────────────┘

   ┌─────┴──────┐           │┌────────────────────────┐

   │цена  купли-│           ├┤стоимость наладки       │

   │продажи     │           │└────────────────────────┘

   └────────────┘           │┌────────────────────────┐

                            ├┤затраты на обучение     │

                            ││персонала               │

                            │└────────────────────────┘

                            │┌─────────────────────────┐

                            ├┤затраты на энергоносители│

                            │└─────────────────────────┘

                            │┌──────────────────────────┐

                            ├┤заработная плата персонала│

                            │└──────────────────────────┘

                            │┌──────────────────────────┐

                            ├┤затраты на Т.О.           │

                            │└──────────────────────────┘

                            │┌──────────────────────────┐

                            ├┤стоимость запасных частей │

                            │└──────────────────────────┘

                            │┌──────────────────────────┐

                            ├┤оплата страхования        │

                            │└──────────────────────────┘

                            │┌──────────────────────────┐

                            ├┤уплата налогов            │

                            │└──────────────────────────┘

                            │┌──────────────────────────┐

                            └┤затраты на утилизацию     │

                             └──────────────────────────┘

                    9.КРИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

    ( показатели, используемые при создании правовой оболочки рынка)

          ЭТО ОСОБАЯ  ГРУППА  ПОКАЗАТЕЛЕЙ.ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ  ТЕХ ИЛИ ИНЫХ

       ПОКАЗАТЕЛЕЙ К ЭТОЙ ГРУППЕ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ТЕМ- КАКИЕ ИЗ НИХ ПРИВО-

       ДЯТСЯ В      - ДИРЕКТИВАХ(ЕЭС)

                    - ЗАКОНАХ

                    - ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ СТАНДАРТАХ.

     В настоящее время ОНИ ДЕЛЯТСЯ НА 2 ГРУППЫ:

           - ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ  ТРЕБОВАНИЯ,  СВЯЗАННЫЕ С ОХРАНОЙ ОКРУЖАЮЩЕЙ

             СРЕДЫ

           - ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ,  СВЯЗАННЫЕ С БЕЗОПАСНОСТЬЮ ЧЕЛОВЕКА И ОБЪ-

             ЕКТОВ

   С НИМИ СВЯЗАНА ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ

     (подробнее в курсах У.К. и КОНКУРЕНЦИЯ И КОНКУРЕНТОСПОСБНОСТЬ)

     Б. Показатели функционального качества.

             - точность поставок (ТВС);

             - условия поставок;

             - условия платежа;

             - система скидок;

             - комплектность поставок;

             - сроки и условия гарантии;

             - удобство и быстрота сервисного обслуживания.

     В. Показатели качества технологических процессов.

     1). Точность                            Величина разброса резуль-

                                             тирующих параметров (вы-

                                             ходн.)(продукта) процесса

                                             от среднего значения.

     2).Стабильность                         Величина отклонения мате-

                                             матического ожидания ре-

                                             зультирующего (выходного)

                                             от номинала.

     3).Технико-экономические параметры:

            - себестоимость

            - потери (на брак) процесса

            - ресурсосбережение

            - риск потребителя (вероятность того, что принятое за год-

              ное в процессе производства  изделие,  при  эксплуатации

              окажется негодным)

            - гибкость  технологии  - минимальная величина партии про-

              дукта, которую технология способна рентабельно  произво-

              дить, быстрота перестройки процесса ( например, для соз-

              дания нового продукта, оказания новой услуги

     4).Критические параметры

               - опасность для жизни

               - опасность для здоровья

               - опасность для окружающей среды

               - влияние на другие технические процессы  и  устройства

                 (поля, наводки,помехи)

                              РАЗДЕЛ IV

                          ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА

     Т.4.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТРОЛОГИИ

         - качество измерений;

         - физическая величина как особое свойство качества.

     Т.4.2. ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА

         - сходимость и воспроизводимость измерений;

         - эталоны единиц физических величин;

         - уровни поверочной схемы.

                  Т.4.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТРОЛОГИИ

         Метрология как  наука.Задачи метрологического обеспечения.Ка-

чество измерений.  Точность.  Физическая величина как особое  свойство

качества.

     Практически нет  ни одной области человеческой деятельности,  где

бы все более интенсивно не использовались результаты измерений.

     Сегодня в России эксплуатируются около 800 млн.средств измерений.

     Для любой стадии управления (а это основное содержание труда  ме-

неджера):

          - анализа----Ў прогнозирования----Ў планирования---Ў контро-

            ля----Ў регулирования----Ў

    огромное значение имеет достоверная информация о качественном сос-

тоянии объектов (процессов,  условий,  продуктов, средств проектирова-

ния, производства и контроля и т.д.)

     Как правило,такая  информация  может  быть  получена только путем

правильно проведенных измерений.

     Развитие естественных наук,  научные достижения,  технические но-

винки сегодня так же немыслимы без измерений.

     Пример заключения контрактов о закупке технически сложной продук-

ции за рубежом (Газопровод Россия - З.Европа) метрология и экономика.

                          ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА

     Измерения и  конкурентноспособность  (как  заключают  за  рубежом

контракты).

     МЕТРОЛОГИЯ -  отрасль  науки  об  измерения  качества,  методах и

средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точ-

ности.

     ИЗМЕРЕНИЕ - нахождение значения физической величины, характеризу-

ющей качество, опытным путем с помощью специальных технических средств.

     Здесь в понятие "нахождение значения физической величины, характе-

ризующей качество" (далее - величины ) включается и математическая об-

работка результатов измерения ( если это требуется).

     РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ - значение величины характеризующей качество,

найденное путем ее измерения.

     НАБЛЮДЕНИЕ (при измерениях) - экспериментальная операция,  выпол-

няемая в процессе измерений качества,  в результате которой получается

одно значение из группы значений величины, подлежащих совместной обра-

ботке для получения результата измерения.

     РЕЗУЛЬТАТ НАБЛЮДЕНИЯ  - значение величины полученной в результате

наблюдения (при отдельном измерении).

                       ┌───────────────────────┐

                       │ РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ   │

                       └───────────────────────┘

                                 °

                                 │

                     ┌───────────┴───────────────────────────────────┐

                     │      ИЗМЕРЕНИЕ                                │

                     └───────────────────────────────────────────────┘

                         °             °            °            °

                     ┌───┴────┐    ┌───┴────┐   ┌───┴────┐   ┌───┴────┐

  РЕЗУЛЬТАТЫ         │        │    │        │   │        │   │        │

  НАБЛЮДЕНИЙ         │  1.1   │    │  2.1   │   │  3.1   │   │   4.1  │

                     └────────┘    └────────┘   └────────┘   └────────┘

                         °             °            °            °

                     ┌───┴────┐    ┌───┴────┐   ┌───┴────┐   ┌───┴────┐

  НАБЛЮДЕНИЯ         │        │    │        │   │        │   │        │

                     │   1    │    │   2    │   │    3   │   │   4    │

                     └────────┘    └────────┘   └────────┘   └────────┘

     МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ - установление и применение  научных,

нормативно-технических и  организационных основ,  технических средств,

правил и норм с целью достижения единства и требуемой точности (досто-

верности) измерений  качества,  необходимых  для количественной оценки

объектов ноосферы и происходящих в них явлений.

     НООСФЕРА -  (греч.-noos-разум) - новое эволюционное состояние би-

осферы, при котором разумная деятельность человека становится решающим

фактором ее  развития.(введено  -  Э.Леруа  и  П.Тейяром де Шарденом в

1927г.)

     В.И.Вернадский развил представления о ноосфере, как о качественно

новой форме организованности, возникающей при взаимодействии природы и

общества. Тут тесная связь законов природы с законами мышления и соци-

ально-экономическими законами развития общества.

     Экология---Ўэкосистемы + биосфера в целом (греч.oikos - дом,  жи-

лище).

                        ┌───────────────────┐

                        │ Объекты измерений │

                        └──┬──────────┬─────┘

                           ∙          ∙

          ┌──────────────────┐      ┌─────────────────────┐

          │Объекты ноосферы  │      │Процессы и явления в │

          └──────────────────┘      │    ноосфере         │

                                    └─────────────────────┘

                            ┌───────────┐

                            │ Цели М.О. │

                            └───┬───┬───┘

                   ┌─────ў──────┘   └────────Ў────────┐

          ┌────────┴─────────┐             ┌──────────┴─────────┐

          │Требуемая точность│             │     Единство       │

          │измерений качества│             │ измерений качества │

          └────────────┬─────┘             └──┬─────────────────┘

                       ∙                      ∙

                   ┌──────────────────────────────┐

                   │ МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ  │

                   └──────────────┬───────────────┘

                                  ∙

                        РЕАЛИЗУЕТСЯ НА ОСНОВЕ

              ┌──────────────┐           ┌────────────┐

              │ УСТАНОВЛЕНИЯ │    И      │ ПРИМЕНЕНИЯ │

              └─┬───────┬────┘           └─────┬──────┘

                ∙       ∙                      ∙

         ┌────────┐  ┌─────┐           ┌─────────────────────┐

         │ Правил │  │Норм │           │ Технических средств │

         └────────┘  └─────┘           └─────────────────────┘

                             ОСНОВЫ М.О.

 ┌───────────────┐    ┌───────────────────────┐  ┌────────────────┐

 │Научные основы │    │Нормативно-технические │  │Организационные │

 │  измерений    │    │ основы измерений      │  │основы измерений│

 └───────────────┘    └───────────────────────┘  └────────────────┘

     Рис. Раскрытие понятия:"МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ"

                          КАЧЕСТВО ИЗМЕРЕНИЙ

                  ┌───────────────────────────────┐

                  │ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ИЗМЕРЕНИЙ │

                  └──┬──────────────────┬─────────┘

            ┌─ў──────┘                  ∙

       ┌────┴────┐          ┌─────────────────────────────────┐

       │Точность │          │       Сопоставимость            │

       └───┬─────┘          └─┬────────────┬─────────────┬────┘

      ┌────┴───────┐ ┌────────┴───┐  ┌─────┴─────┐  ┌────┴──────────┐

      │ Погрешность│ │Правильность│  │ Сходимость│  │Воспроизводи-  │

      │ измерений  │ │измерений   │  │ измерений │  │мость измерений│

      └────────────┘ └────────────┘  └───────────┘  └───────────────┘

     1.ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ

         ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений,  отражаю-

щий близость  их результатов к истинному значению ИВ (измеряемой вели-

чины)

         ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЯ  -  отклонение  результата измерения от

истинного значения измеряемой величины

        ┌───────────┐   ┌────────────┐     ┌──────────┐

        │ Измеряемая├──Ў│   Процесс  │     │ Результат│

        │ величина  │ў──┤  измерений ├───Ў │ измерений│

        └────┬──────┘   │  (приборы, │     └──────────┘

             │          │   методы)  │             °

             │          └────────────┘             │

        ┌────┴──────┐     5в                       │ 5,1в

        │  Истинное │ў────────── погрешность= 0,1в─┘

        │ значение  │

        └───────────┘

     Рис. Погрешность измерения

          ПРАВИЛЬНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений,  от-

ражающий близость к нулю систематических погрешностей в их результатах.

         СИСТЕМАТИЧЕСКАЯ (ПРАВИЛЬНЕЕ - СОСТАВЛЯЮЩАЯ) ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕ-

РЕНИЯ - такая,  которая остается постоянной или закономерно изменяется

при повторных измерениях одной и той же величины.

     Пример систематической ( составляющей) погрешности:

─────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┐

             │               NN измерений                            │

─────────────┼──────┬─────┬───────┬─────┬──────┬─────┬───────┬───────┤

             │  1   │  2  │   3   │  4  │   5  │  6  │   7   │  8    │

─────────────┼──────┼─────┼───────┼─────┼──────┼─────┼───────┼───────┤

результат    │20,00 │20,01│ 20,02 │20,03│ 20,05│20,07│ 20,10 │20,18  │

─────────────┼──────┼─────┼───────┼─────┼──────┼─────┼───────┼───────│

погрешность  │  0   │ 0,01│  0,02 │ 0,03│  0,05│ 0,07│  0,1  │ 0,18  │

─────────────┴──────┴─────┴───────┴─────┴──────┴─────┴───────┴───────┘

        Истинное значение = 20,0

     СЛУЧАЙНОЙ погрешностью измерения называется такая,  которая изме-

няется случайным образом ( по значению и знаку ) при повторных измере-

ниях одной и той же величины.

     Пример случайной погрешности:

            ┌──────────────┬───────────────────────────────────────┐

            │              │               NN наблюдений           │

            ├──────────────┼──────┬─────┬───────┬─────┬──────┬─────┤

            │              │  1   │  2  │   3   │  4  │   5  │  6  │

            ├──────────────┼──────┼─────┼───────┼─────┼──────┼─────┤

            │ результат    │20,01 │19,99│ 20,10 │19,95│ 20,05│20,03│

            ├──────────────┼──────┼─────┼───────┼─────┼──────┼─────┤

            │ погрешность  │ +0,01│-0,01│ +0,1  │-0,05│ +0,05│+0,03│

            └──────────────┴──────┴─────┴───────┴─────┴──────┴─────┘

        Истинное значение = 20,0

     ФИЗИЧЕСКАЯ ВЕЛИЧИНА - КАК ОСОБОЕ  СВОЙСТВО  КАЧЕСТВА  ФИЗИЧЕСКОГО

                               ОБЪЕКТА

     ФИЗИЧЕСКОЙ ВЕЛИЧИНОЙ ( далее - ВЕЛИЧИНОЙ ) - называется свойство,

общее в  качественном отношении многим физическим объектам (физическим

системам,их состояниям и происходящим в них процессам),  но  в   коли-

чественном отношении индивидуальное для каждого объекта ( т.е.  свойс-

тво для одного объекта может быть больше или меньше, чем у другого).

     Например: быстродействие, надежность, масса, скорость и т.д.- это

величины.

     Поэтому не  следует  употреблять  термин "величина" для выражения

количества рассматриваемого свойства  (например:"  величина  надежнос-

ти","величина скорости" и т.д.) т.к. надежность, скорость - сами вели-

чины.

     В этих  случаях следует говорить о "РАЗМЕРЕ ВЕЛИЧИНЫ" или "ЗНАЧЕ-

НИИ ВЕЛИЧИНЫ" ( значение скорости ).

     "РАЗМЕРОМ ВЕЛИЧИНЫ" - НАЗЫВАЮТ КОЛИЧЕСТВЕННОЕ СОДЕРЖАНИЕ В ДАННОМ

ОБЪЕКТЕ СВОЙСТВА,СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПОНЯТИЮ ВЕЛИЧИНЫ, А

     "ЗНАЧЕНИЕМ ВЕЛИЧИНЫ"  -  ОЦЕНКУ  ВЕЛИЧИНЫ В ВИДЕ НЕКОТОРОГО ЧИСЛА

ПРИНЯТЫХ ДЛЯ НЕЕ ЕДИНИЦ.

      Например, 220В = значение напряжения

                220 - числовое значение

     РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ  В ОБЩЕМ ВИДЕ ЗАПИСЫВАЮТ В ФОРМЕ,  НАЗЫВАЕМОЙ

ОСНОВНЫМ УРАВНЕНИЕМ ИЗМЕРЕНИЯ:

                               Х = N(Х)

         где: Х - измеряемая величина;

              N - числовое значение измеренной величины;

              x - единица физической величины.

               ┌──────────────────────────────────────┐

               │          Значения величины           │

               └───┬───────────────┬─────────────────┬┘

                   │               │                 │

                   ∙               ∙                 ∙

     ┌──────────────────┐   ┌──────────────────┐   ┌───────────────┐

     │     истинное     │   │ действительное   │   │  измеренное   │

     └──────────────────┘   └──────────────────┘   └───────────────┘

 - значение идеально от-     - найденное экспери-    - найденное экс-

   ражающее качественно и      ментальным путем        периментальным

   количественно соответ-      значение настолько      путем значение

   ствующее свойство объ-      близкое к истинному,    величины

   екта. Это внутреннее        что для данной цели       (ЗВизм)

   свойство объекта ни-        может быть исполь-

   когда неизвестное экс-      зовано вместо него

   периментатору               (истинного значения)

        (ЗВист)                  (ЗВд)

     Очевидно -  основная цель снижения погрешности измерений качества

- максимально приблизить значение ( ЗВизм ----- ЗВист ) измеренное  к

истинному значению величины.

     Только при соблюдении определенных требование к измерениям  может

быть измеренное значение принято за действительное ЗВизм ў ЗВд

                Т.4.2. ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ

     ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ - такое состояние измерений,  при  котором  их

результаты выражены в узаконенных единицах,  размеры которых соответс-

твуют единицам,  воспроизводимым эталонами,  а погрешности результатов

измерений не выходят за установленные пределы. Т.е. единство измерений

обеспечивает сопоставимость результатов измерений,  выполненных в раз-

личное время, в различных местах, разными средствами и методами.

     Вспомним:           ┌──────────────────┐

                         │  Сопоставимость  │

                         └─┬───────────┬────┘

                           │           │

                           ∙           ∙

                     Сходимость    Воспроизводимость

                          ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ

     2.СОПОСТАВИМОСТЬ

       Сходимость измерений - их показатель качества , отражающий бли-

зость друг к другу результатов измерений, выполняемых в одинаковых ус-

ловиях одной и той же измеряемой величины.

            °

результат   │

измерений   │        область характеризующая

            │            сходимость

            │                │

            │                ∙                        измерение 1

            │

            │

            │                                         измерение 2

            └────┴────┴────┴────┴────────────────────────────────Ў

                 1    2    3    4                NN наблюдений вы-

                                                    полненных в од-

                                                    них условиях

     ВОСПРОИЗВОДИМОСТЬ измерений - их показатель качества , отражающий

близость друг к другу результатов измерений (одной и той же измеряемой

величины) выполняемых в различных условиях ( в разное время, в различ-

ных местах, разными методами ).

            °

потребляемая│

мощность эл.│        область характеризующая

тока        │           воспроизводимость             измерение

            │                │               электрическими методами

            │                ∙

            │                                         измерение

            │                                   тепловыми методами

            │

            └────┴────┴────┴────┴────────────────────────────────Ў

                 1    2    3    4                   NN наблюдений

               ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА

                  Эталоны единиц физических величин

                      ┌──────────────────────────┐

                      │  Средства  измерений (СИ)│

                      └───────────┬──────────────┘

          ┌────────────────────┬──┴──────────────────────┐

          ∙                    ∙                         ∙

   ┌──────────┐         ┌─────────────┐           ┌────────────┐

   │ эталоны  │         │ образцовые  │           │  рабочие   │

   └──────────┘         │   (ОСИ)     │           │   (РСИ)    │

                        └─────────────┘           └────────────┘

- это СИ, обеспечива-   - это СИ, служащие       - СИ, применяемые в

  ющие воспроизведе-      для поверки по ним       практической дея-

  ние и (или) хране-      других, нижестоя-        тельности (кроме

  ние единицы физи-       щих СИ                   поверки)

  ческой величины с

  целью передачи ее

  размера нижестоя-

  щим по поверочной

  схеме СИ и офи-

  циально утвержден-

  ное в качестве

  эталона

     ПОВЕРКА СИ  - определение метрологическим органом погрешностей СИ

или нахождение погрешностей СИ в поле допуска и установление его  при-

годности к применению

                       УРОВНИ ПОВЕРОЧНОЙ СХЕМЫ

                         ┌──────────────────┐

                         │ Первичный эталон │

                         └──┬────────────┬──┘

                            │            ∙

                            │       ┌──────────────────────┐

                            │       │   Специальный эталон │

                            │       └──────────────────────┘

                            │

                            ∙

                ┌───────────────────┐

                │  Вторичный эталон │

                └───────────┬───────┘

                            │

                            ∙

                 ┌───────────────────┐

                 │   Образцовое СИ   │

                 └──────────┬────────┘

                 ┌──────────┴─────┐

                 │   Рабочее СИ   │

                 └────────────────┘

     ЭТАЛОНЫ бывают:

      - первичные;  ─┐ официально утвержденные они носят название:

      - специальные;─┘             государственных

      - вторичные;

     Первичный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы с наивыс-

шей в стране точностью

     Специальный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы в  спе-

циальных условиях  и в этих условиях заменяет первичный эталон (напри-

мер эталоны единицы переменного напряжения для определенных диапазонов

частот: - 20 гц Ў 30 Мгц (ГОСТ 8.184-7)

        - 30 Мгц Ў 3000 Мгц (ГОСТ 8.072-82)

     Вторичный эталон - эталон, для которого размер воспроизводимой им

единицы устанавливают по первичному эталону.

                       Т.2.2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА

     Зарубежные экономисты:

      "Производство развивается не столько за счет прироста количества

товаров, сколько за счет улучшения их качества".

     Следовательно, постоянное превышение качества  продукта  (  а  не

увеличение его  количества ) является основным фактором роста потреби-

тельной стоимости продукта.

(Можно дать в виде таблицы)

          Эволюция подходов к раскрытию понятия "качество":

     1.Подход

        1) "ВЕЩЬ  В  СЕБЕ"  -  т.е.  качество определяется внутренними

конструктивными отличиями.

     Тут применяются понятия: " низшее ", "высшее" качество.

     Прогресс направлен на экономию.

     Стоимость продукта отождествляется со стоимостью труда.

     Концепция стоимости при административно-плановой экономике:"стои-

мость определяется общественно-необходимыми затратами" и, следователь-

но,: Ц = С + N * С (цена = себестоимость+норматив прибыли) т.е.цена, в

основном, ---- субъективный показатель.

        2) Второй подход

            "ВЕЩЬ ДЛЯ НАС"- т.е.  качество определяется внешним прояв-

лением внутренних отличий. Тут применяется понятие "нужное качество".

     Зарубежные специалисты не понимают ---- высшее, низшее качество,

смысл нашей бывшей аттестации на высшую категорию и т.п.

     Прогресс направлен  на лучшее удовлетворение постоянно меняющихся

запросов потребителей.

     Стоимость продукта  отождествляется с потребительной стоимостью ,

с полезностью для потребителя.

     Следовательно:

                   Цена - мера,  определяющая  уравновешенность  между

спросом и предложением.

     А это - в условиях рынка.

     Значит - это рыночный подход.

     Цена здесь, в основном, объективный показатель, т.е. основа цено-

образования ---- объективна, прогнозируется на основе изучения рынка.

     Субъективная сторона - связана с целями  и  стратегией  фирмы  на

рынке.(это предмет  курса  "Конкурентноспособность"-  по специализации

"Технологический менеджмент")

                    ОБЩАЯ СХЕМА ЭВОЛЮЦИИ КАЧЕСТВА

Сбытовые              ┌─

концепции             │  ┌───────────────────────────────┐

обеспече-             │  │ Индивидуальное производство - │

ния конку-            │  │ - индивидуальное качество,    │

рентноспо-            │  │ соответствующее минимальному  │

собности              │  │     набору требований,        │

                      │  │  (основной фактор цена - это  │

                      │  │   в курсе "Конкурентноспо-    │

                      │  │         собность              │

                      │  └───────────────────────────────┘

                      │  ┌───────────────────────────────┐

           Подход     │  │ Качество более высокое, чем у │

           "Вещь     <   │ конкурентов на рынке,         │

           в себе"    │  │  (основной фактор цена)       │

                      │  └───────────────────────────────┘

                      │  ┌───────────────────────────────┐

                      │  │ Качество, соответствующее об- │

     Стандартизация   │  │ щему стандарту потребления    │

                      │  │ (основной фактор цена потреб- │

                      │  │    ления)                     │

                      │  └───────────────────────────────┘

                      └─

----------------------------------

                         ┌───────────────────────────────┐

Марке-        Гибкая     │ Качество,удовлетворяющее      │

тинго-          фирма    │ требованиям потребителей      │

вые                      │ (основной фактор - качество)  │

обес-                    └───────────────────────────────┘

пече-                    ┌────────────────────────────────┐

ния                      │ Качество,удовлетворяющее       │

             Диверсифи-  │ требованиям каждой однородной  │

              кация      │ группы потребителей            │

                         │ (основной фактор - ассортимент)│

                         └────────────────────────────────┘

                         ┌────────────────────────────────┐

                         │ Качество,опережающее           │

         Инновационная,  │ требования  потребителя        │

          особенная      │ (особенное качество),создающее │

            фирма        │ запас уверенности потребителя  │

                         │ и "выигрышный имидж фирмы"     │

                         │ (основной фактор - индивидуаль-│

                         │  ность)                        │

                         └────────────────────────────────┘

              Прогноз:   ┌────────────────────────────────┐

           уникальная    │ Уникальное качество            │

             фирма       │ (основной фактор - уникальность│

                         └────────────────────────────────┘

                   VI.  ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА

     6.1. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ В СТРУКТУРЕ КАЧЕСТВА

     ПОЛЕЗНОСТЬ ОБЪЕКТА - способность обладать  потребительной

стоимостью.

     КАЧЕСТВО - выражает не просто полезность объекта,  а сте-

пень полезности.

                      Получается цепочка

         Определяют    Определяет

              │             │

┌──────────┐  │ ┌────────┐  │ ┌──────────┐    ┌──────────────┐

│ЗАТРАТЫ НА│──┴─│КАЧЕСТВО│──┴─│  СТЕПЕНЬ │────│ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ│

│КАЧЕСТВО  │    │        │    │ПОЛЕЗНОСТИ│    │  СТОИМОСТЬ   │

└──────────┘    └────────┘    └──────────┘    └──────────────┘

     РЕГУЛИРОВАНИЕ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО - изменение, посредством

регулирующих воздействий  фактических  затрат и их структуры с

целью обеспечения заданного эффекта.

     ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ от изменения качества - денежное вы-

ражение экономического результата, связанного с изменением ка-

чества (может быть положительным и отрицательным).

     Один из важных видов экономического эффекта при обеспече-

нии качества - предотвращенный убыток, т.е. не возникший отри-

цательный экономический (результат) эффект благодаря обеспече-

нию качества.

                   Убытки бывают двух родов:

     1. Уменьшение  наличного имущества (так называемый "поло-

жительный ущерб")

     Например - потери от брака.

     2. Упущенная выгода - т.е.  недополучение тех имуществен-

ных благ, которые могли бы быть получены, если бы было обеспе-

чено "нужное"  потребителю качество (т.е.  не было бы вредного

воздействия).

       ┌─────────────┐              ┌───────────────┐

       │ЭКОНОМИЧЕСКИЙ│              │ПРЕДОТВРАЩЕННЫЙ│

       │    ЭФФЕКТ   │              │     УЩЕРБ     │

       └─────────────┘              └───────────────┘

                          ┌─────────────┐           ┌─────────┐

                          │ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ│           │УПУЩЕННАЯ│

                          │    УЩЕРБ    │           │ ВЫГОДА  │

                          └─────────────┘           └─────────┘

     Таким образом,

     экономический эффект за счет обеспечения качества - сумма

предотвращенного ущерба   в  результате  проведения  работ  по

обеспечению качества у изготовителя,  посредника и потребителя

(если он есть)

     Экономическая эффективность обеспечения качества - харак-

теристика получаемого экономического эффекта за счет обеспече-

ния качества в сравнении с затратами, необходимыми для обеспе-

чения определенного уровня качества.

                    ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА

                 I. ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ.

     Когда философы  говорят  о качестве - то имеют в виду то,

что один объект (вещь) отличается от  другого  (автомобиль  от

паровоза).

     Вспомним:"ВЕЩЬ В СЕБЕ".

     Когда о качестве говорят экономисты, специалисты по конт-

ролю, оценке управления качеством, то имеют в виду то, что од-

но изделие "лучше",  "качественнее",  "в большей степени удов-

летворяет наши запросы".

     Вспомним:"ВЕЩЬ ДЛЯ НАС".

Эффект от             Объем             Эффективность

изменения (Э )  =  производства (V)  х    изменения    ( К- D)

качества                                  качества

  К - изменение качества (ценности);

  D - удорожание для получения данного ( К) (Дополнительные

                                          затраты на качество)

                         Комментарий:

     Наши переводы:

     Потребительная стоимость  (der  Wert) - ценность,  полез-

ность, приятность (но никак не Kosten - не затраты).

     Казалось бы,  ценность, полезность вещей определяется ко-

личеством вещей  и их качеством,  т.е.  существует соблазн ут-

верждать, что полезность (П) = произведению количества (V)  на

качество (К).

        Но удвоение производительности  станка

        по сравнению со старым еще не означает,

        что он стал в два раза полезней.

     Если, например, увеличение в таком размере производитель-

ности потребителю не требуется,  то  речи  о  пропорциональном

увеличении полезности не может быть.

     Следовательно, качество  и  количество  могут  определять

"полезность" только  в  преломлении  с запросами потребителя -

причем конкретного,

     т.е. П = V х К

     В общем случае или полезность (П) может быть не пропорци-

ональна количественным   показателям  качества,  следовательно

можно говорить о нелинейной зависимости полезности (П) от  ко-

личественных показателей качества.

     На рисунке 1.  представлен вид функции П = f(k), выведен-

ной американскими экономистами Дж.Ван Эттингером и Дж. Ситтин-

гом.

     │ П (полезность)

     │

     │

     │

     │

     │

     │            П = f(k)

     │

     └────────────────────────────    К (уровень качества)

                рис.1.

              II. ПОЛЕЗНОСТЬ И СТОИМОСТЬ ОБЪЕКТА.

     Существует ли прямая зависимость  между  полезностью  (П)

(потребительной стоимостью) объекта и его ценой (Ц), т.е.

     Справедливо ли :    ?

                          Ц = А х П,  где А - постоянный

                                              коэффициент

                  А = const  или   А = const

     Потребительная стоимость  (полезность) на нормальных ста-

бильных рынках часто отождествляется с  ценой  при  постоянном

значении потребления  (иначе,  казалось бы,  должно возрастать

или уменьшаться потребление).

     Т.е. объективная цена (Цо) должна соответствовать степени

полезности объекта - его потребительной стоимости.

                            Цо = П

     Но равна ли объективная цена качества - реальной рыночной.

     Однако, в реальных условиях,  кроме полезности  на  спрос

влияют многие субъективные и объективные факторы:

     - имидж фирмы-производителя;

     - время продаж;

     - оценочные статьи в прессе;

     - усилия в сфере фосстис.

     А поскольку цена на рынке - функция спроса (С) и  предло-

жения (П), то Цр = П

     │

     │

     │

     │

     │

     │

     └────────────────────────────     Ц

                  Цр

     То, есть реальная цена  и  объективная  цена,  отражающая

степень полезности объекта - разные понятия.

     Однако в нормальных условиях,  реальная цена  с  течением

времени ---- приближается к объективной. Цр ---- Цо

     Если потребитель за меньшую полезность платит большую це-

ну - это его субъективная ошибка (  ), т.е.

               =     Цо     -     Цр     ,  при Цр >  Цо

  переплата,      реальная    объективная

  связанная

  с ошибкой

 потребителя

               =     Цо     -     Цр     ,  при Цр <  Цо

 недоплата потребителя,

  связанная с ошибками

производителя (продавца)

(Не обеспечил ФОССТИС, не провел сертификацию и т.д.)

                    ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ

                ЭКСТЕНСИВНОСТИ И ИНТЕНСИВНОСТИ

     Возможны два вида зависимости между изменением полезности

(потребительной стоимости) и затратами на ее изменение

     1)   П  =   З, где:    (1)

         П - изменение полезности объекта;

                        полезность новая

             П =

                        полезность старая

         З - затраты на изменение полезности объекта;

                        новые затраты потребителя

             З =

                        старые затраты потребителя

     Формула (1)  носит название "Формулы экстенсивного разви-

тия".

     Т.е. если  изобретатель предложил станок с удвоенной про-

изводительностью, но требующий от производителя в 2 раза боль-

ше затрат, то ИЗОБРЕТАТЬ БЫЛО НЕЧЕГО.

     2)   П  =   З > 0      (2)

     Это "Формула интенсивного развития"

     Т.е. если  изобретатель  предложил  потребителю  - фирме,

осуществляющей перевозки новый автобус, который способен с тем

же комфортом  перевести  в  2 раза больше пассажиров,  что ему

также выгодно,  но требует от данной фирмы в 1,5 раза  больших

затрат, то можно говорить, что изобретатель выбрал интенсивный

путь развития,  --- усовершенствование дает положительную  эф-

фективность потребителю:  2 - 1,5 > 0,  т.е. эффективность для

потребителя =    П  =   З > 0

     Таким образом,  существует  нелинейная  зависимость между

затратами на изменение качества и изменением его уровня.

     Как доказали Дж.Ван Эттингер и Дж Ситтинг функция З = f(х)

имеет вид степенной зависимости (рис.2)

     │ З

     │

     │                      З = f(х)

     │

     │

     │

     └────────────────────────────   К - уровень качества

                 рис.2

     Нелинейность зависимости  затрат на качество и полезности

объекта от его уровня качества позволяет сделать вывод  о  су-

ществовании оптимального уровня качества

     │ П,З

     │

     │

     │

     │

     │

     └────────────────────────────     К

                рис.3

     Проблемам оптимизации качества будет посвящена  отдельная

тема.

                      С Т Р У К Т У Р А

                      ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО

     Расходы на качество играют не последнюю роль в конкурент-

ных позициях фирм,  определяя ее возможности при ведении цено-

вой конкуренции.  Напр.  Американское общество по контролю ка-

чества (AQCS)  создало  в своем составе комитет по затратам на

обеспечение качества товаров.

     По Фейгенбауму А.  (Контроль качества продукции.- М.:Эко-

номика, 1986г.)

                 СТРУКТУРА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО

                                      (Фейгенбаум А., 1986 г.)

ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ

ЗАТРАТЫ

  НА

         1. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА -

          - затраты времени работниками:

            - на подготовку программ;

            - организацию и внедрение систем;

            - разработку требований к контролю качества

                  а) компонентов и сырья;

                  б) процессов;

                  в) продукции;

            - подготовка  методик,  инструкций  по обеспечению

              качества;

            - анализ качества на допроизводственной стадии

          2. КОНТРОЛЬ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА

     - изучение и анализ техн. процесса с целью выработки соот-

       ветствующих методов и средств контроля у поставщиков;

       ---------------------------- на фирме изготовителе.

     3. ОБОРУДОВАНИЕ  для  получения на фирме-изготовителе ин-

        формации о качестве.

     4. РАБОТУ С КАДРАМИ

            - создание программ обучения;

            - подготовку кадров

     5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

              (дни качества, конференции и т.п.)

            - организационные расходы;

            - расходы времени работников;

            - коммандировки и т.д.

         ┌─────────────────┐

         │ОЦЕНОЧНЫЕ РАСХОДЫ│

ЗАТРАТЫ  └─────────────────┘

  НА

        ┌──────────────────────────────────────────┐

        │1. Испытания и приемычный ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬ│

        └──────────────────────────────────────────┘

        ┌───────────────────────────────────────────┐

        │2. Коммандировки к поставщикам для проверки│

        │   КАЧЕСТВА КОМПОНЕНТОВ И СЫРЬЯ            │

        └───────────────────────────────────────────┘

        ┌────────────────────────────────────────────────┐

        │3. ЛАБОРАТОРНЫЕ ПРОВЕРКИ измерительных приборов,│

        │   их регулирование и ремонт                    │

        └────────────────────────────────────────────────┘

        ┌───────────────────────┐

        │4. ТЕХНИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ│

        └───────────────────────┘

        ┌────────────────────────────┐

        │5. ИСПЫТАНИЯ НА ВСЕХ СТАДИЯХ│

        └────────────────────────────┘

        ┌─────────────────────────────────────────────────────┐

        │6. РАСХОДЫ ВРЕМЕНИ РАБОЧИХ НА ПРОВЕРКУ  ИМИ  КАЧЕСТВА│

        │   СВОЕЙ   РАБОТЫ   И   ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО   ПРОЦЕССА  │

        │   (САМОКОНТРОЛЬ)                                    │

        └─────────────────────────────────────────────────────┘

        ┌─────────────────────────────────────────────────────┐

        │7. ВНЕПЛАНОВЫЙ  НАДЗОР  за  качеством  продукции   и │

        │    системой качества                                │

        └─────────────────────────────────────────────────────┘

        ┌───────────────┐

        │8. СЕРТИФИКАЦИЮ│

        └───────────────┘

        ┌───────────────────────────────────────────────────┐

        │9. Расходы  времени  инженеров  на  анализ  данных │

        │   технического контроля и испытаний с целью выдачи│

        │   РАЗРЕШЕНИЙ НА ОТГРУЗКУ или ЗАПРЕТА ОТГРУЗКИ     │

        └───────────────────────────────────────────────────┘

        ┌─────────────────────────────────────────────────────┐

        │10. ИСПЫТАНИЯ ПРОДУКЦИИ В ЭКСПЛУАТАЦИИ               │

        └─────────────────────────────────────────────────────┘

         ┌────────────────────────────────┐

         │ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНУТРЕННИХ ОТКАЗОВ│

ЗАТРАТЫ  └────────────────────────────────┘

  НА

        ┌───────────────────────────────────────────────────┐

        │1. ПОТЕРИ МАТЕРИАЛОВ из-зи их неудовлетворительного│

        │   качества                                        │

        └───────────────────────────────────────────────────┘

        ┌──────────────────────────────────────────┐

        │2. ПОТЕРИ КОМПОНЕНТОВ --------------- │

        └──────────────────────────────────────────┘

        ┌──────────────────┐

        │3. ПОТЕРИ НА БРАК:│

        └──────────────────┘

             - на переделку брака;

             - на утилизацию брака;

             - на время работников, связанных с производством

               утилизованного брака;

             - на материалы и компоненты, использованные в ути-

               лизированном браке;

             - на энергию и прочие накладные расходы,  связан-

               ные с производством утилизованного БРАКА И ЕГО

               ХРАНЕНИЕМ.

                                  Конец лекции.

         ┌─────────────────────────────┐

         │ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНЕШНИХ ОТКАЗОВ│

ЗАТРАТЫ  └─────────────────────────────┘

  НА

            1. ДОРАБОТКУ ТОВАРА в течение гарантийного срока

               (ремонт, замена деталей)

            2. РАСХОДЫ ПО РЕКЛАМАЦИЯМ ПОКУПАТЕЛЕЙ В

               ПОСЛЕГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД

            3. РАСХОДЫ НА УСТРАНЕНИЕ ДЕФФЕКТОВ В ХОДЕ МОНТАЖА

            4. ШТРАФЫ за низкое качество в рамках юридической

               ответственности за качество

               (Платы покупателям и в бюджет)

            5. Потери  от  ВОЗВРАТА И ЗАМЕНЫ  товаров  низкого

               качества

         ┌─────────────────┐

         │КОСВЕННЫЕ РАСХОДЫ│       Роль имиджа фирмы

ЗАТРАТЫ  └─────────────────┘       в области качества

  НА

            1. Дополнительные   операции   в   технологии,

               связанные с  неуверенностью   в   качестве;

            2. Дополнительные операции в контроле и испытаниях,

               связанные с неуверенностью в качестве;

            3. Перерасход  материалов   из-за   несовершенства

               конструкции;

            4. -------- технологии;

            5. Перерасход оборудования и энергии из-за несовер-

               шенства конструкции;

            6. Перерасход  рабочей  силы  из-за  несовершенства

               конструкции

           ┌──────────────────────┐

           │НЕПРЕДВИДЕННЫЕ РАСХОДЫ│

 ЗАТРАТЫ   └──────────────────────┘

СВЯЗАННЫЕ

   С

         ┌────────────────────────────────────────────────────┐

         │1. Снижением объема сбыта из-зи отрицательной реак- │

         │   ции ПОКУПАТЕЛЕЙ на товары фирмы, связанные с тех-│

         │   ническим качеством                               │

         └────────────────────────────────────────────────────┘

         ┌────────────────────────────────────────────────────┐

         │2. Снижением объема сбыта, связанное с функциональ- │

         │   ным качеством и высокой ценой потребления        │

         └────────────────────────────────────────────────────┘

         ┌────────────────────────────────────────────────────┐

         │3. Судебные затраты при рассмотрении судебного иска │

         │   ПОКУПАТЕЛЯ *)                                    │

         └────────────────────────────────────────────────────┘

     *) Фирма  проигрывает,  даже  если рассмотрение судебного

иска покупателя о плохом качестве товара решается в пользу из-

готовителя - ТЕРЯЕТСЯ ДОВЕРИЕ ПОКУПАТЕЛЯ

         ┌────────────────────────────────────────────────────┐

         │ЗАТРАТЫ НА АППАРАТУРУ И КОММУНИКАЦИЮ В РАМКАХ ИНФОР-│

         │МАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ│

ЗАТРАТЫ  └────────────────────────────────────────────────────┘

  НА     ┌───────────────────────────────────────┐

         │1. Приобретение ЭВМ и микропроцессоров;│

         └───────────────────────────────────────┘

         ┌────────────────────────────────────────────────────┐

         │2. Оплату рабочего времени специалистов, обслуживаю-│

         │   щих ЭВМ                                          │

         └────────────────────────────────────────────────────┘

         ┌───────────────┐

         │3. Коммуникацию│

         └───────────────┘

         ┌─────────────────────────────────────────┐

         │4. На анализ и распространение информации│

         └─────────────────────────────────────────┘

Это используется: - органами по сертификации;

                  - коммерческими изданиями;

                  - посредническими фирмами;

                  - банками и др.кредиторами;

                  - обществами потребителей;

                  - обеспечивающими:

                             а) безопасность населения;

                             б) безопасность окружающей среды.

┌────────────────────────────────────────────┐

│РАСХОДЫ ПОСТАВЩИКОВ КОМПОНЕНТОВ И МАТЕРИАЛОВ│   (См. расходы

└────────────────────────────────────────────┘   изготовителей)

             (См. рис. на стр.  )

     Эти расходы  по-существу сказываются на уровне закупочных

цен и след. на  себестоимости готовой продукции - поэтому  они

важны.

     В их  снижении заинтересованы обе стороны и фирма-постав-

щик компонентов  и  материалов  и  фирма-изготовитель готовой

продукции.

     Это приводит к особым формам работы  фирм-потребителей  с

фирмами-поставщиками.

                    Управление качеством снабжения

         Качество комплектующих изделий и компонентов

     В Японии   одобрение  фирмой-изготовителем  (потребителем

компонентов) практически  всех  изменений  в  производственном

процессе фирмы-поставщика,  т.к.  они могут стать причиной вы-

пуска эффективных изделий.

     В США  принято правило об обмене информацией между фирма-

ми-изготовителями компонентов о доле деффектных изделий в пар-

тии. Анализируя  эти данные,  разрабатывают межфирменные стан-

дарты, устанавливающие предельную  долю  дефектных  изделий  в

партии.

     В Японии действует система инспектирования фирмой-изгото-

вителем готовой  продукции  и технологического процесса произ-

водства компонентов фирмы поставщика.

      В институтах проектирования создаются группы специалистов.

     Они несколько раз в год на заводах фирм-поставщиков:

     1. Надзор за всеми стадиями технологического процесса;

     2. Принимают меры по устранению различных нарушений и не-

исправностей;

     3. Анализируют выборки компонентов;

     4. По результатам  работ  составляют  контрольные  карты,

подтверждающие способность  технологического  процесса обеспе-

чить стабильный уровень качества компонентов.

     Если инспектирование подтвердило высокое качество продук-

ции и технологии фирмы-поставщика, то это повышает ее престиж,

создает благоприятный для сбыта имидж.

     Это заставляет такие фирмы постоянно заботиться о качест-

ве своей продукции.

     Изготовитель компонентов   обязан  хранить  до  очередной

инспекции определенные выборки компонентов, сгруппировав их по

видам и партиям, производимым в определенные сроки.

     При инспектировании применяют синтез штрафных оценок, что

позволяет ранжировать  поставщиков  по качеству и регулировать

закупки.

     Фирма-потребитель может финансировать  программы  по

             качеству своего поставщика, так как

                  Имидж фирмы производителя

              ┌────────────────────┐

              │РАСХОДЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ│

              └────────────────────┘

             ВХОДЯТ В ЦЕНУ ПОТРЕБЛЕНИЯ

РАСХОДЫ

  НА

      1. транспортирование от места продаж;

      2. монтаж, установку и наладку;

      3. обучение персонала;

      4. энергоносители;

      5. технич. обслуживание и ремонты  в

         послегарантийный период;

      6. зап.части;

      7. зар.плату персонала;

      8. налоги;

      9. страховые взносы;

     10. утилизацию.

                   Расчет цены потребления

                               Раздел I                           ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА      Т.1.1. Категория "качество" - как социально-экономическая             категория.      Т.1.2. Концепция раскрытия понятия "качество".             

 

 

 

Внимание! Представленная Работа находится в открытом доступе в сети Интернет, и уже неоднократно сдавалась, возможно, даже в твоем учебном заведении.
Советуем не рисковать. Узнай, сколько стоит абсолютно уникальная Работа по твоей теме:

Новости образования и науки

Заказать уникальную работу

Свои сданные студенческие работы

присылайте нам на e-mail

Client@Stud-Baza.ru