Ѕаза знаний студента. –еферат, курсова€, контрольна€, диплом на заказ

курсовые,контрольные,дипломы,рефераты

ƒе€тельность турфирмы ќќќ "»нтертур XXI век" в качестве турагента — ‘изкультура и —порт

ѕосмотреть видео по теме ќтчета по практике

‘едеральное агентство по образованию

ќрловский государственный технический университет

 афедра: "“ехнологи€ и организаци€ питани€,

гостиничного хоз€йства и туризма"


ќ“„®“

ѕо производственно-профессиональной практике

—тудента 4 курса, группы 41-Ё”

 оновалова “ать€на ¬асильевна

ћесто прохождени€ практики

ќбщество с ограниченной ответственностью "»нтертур ’’I век"

Ќачало практики: 1 июл€

ќкончание практики: 26 июл€

–уководитель практики от университета: Ўиршова Ќ.Ќ.

–уководитель практики от организации: √алушко ќ.Ќ. ген. директор

ќценка: ___________________________________

ƒата защиты отчЄта: 26 августа

ѕодпись руководител€ практики от университета: ______________

ќрЄл 2008


—одержание

¬ведение

1. ’арактеристика турагентства ќќќ "»нтертур XXI век"

2. ’арактеристика де€тельности турфирмы ќќќ "»нтертур ’’I век"

2.1 ќбща€ характеристика де€тельности турфирмы

2.2 ÷енова€ и маркетингова€ политика турфирмы

3. ћеропри€ти€ по усовершенствованию де€тельности турфирмы ќќќ "»нтертур ’’I век"

«аключение

—писок использованных источников

ѕриложени€

 


¬ведение

ѕо данным ¬семирной “уристической организации (¬“ќ) в насто€щие врем€ туристска€ индустри€ €вл€етс€ одним из самых динамичных секторов как российской, так и мировой экономики. ѕо уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и автостроению.

ќрловска€ область занимает особое место на туристском рынке –оссии. ќблада€ уникальными туристической - рекреационными возможност€ми, значительным историко-культурным потенциалом и богатым литературным наследием, она открывает большие возможности дл€ туристической - экскурсионной де€тельности и познавательного туризма. Ќа данный момент в области действуют 10 гостиниц, 7 санаториев и пансионатов. ќбща€ вместимость номерного фонда рассчитана на одновременный прием более 2200 человек.

ќднако, несмотр€ на имеющийс€ рекреационный потенциал, туристский комплекс в области переживает значительные трудности. —ейчас количество турфирм значительно увеличилось и жестка€ конкуренци€ заставл€ет их занимать свои ниши на туристском рынке города ќрла. ¬сего в области работает 43 туристские фирмы, из действующих 20 турфирм только 6 предлагают поездки по внутриобластным туристским маршрутам, а остальные зан€ты в основном выездным туризмом.

ѕрохождение производственно-профессиональной практики было осуществлено в турфирме ќќќ "»нтертур XXI век", котора€ на данный момент работает в качестве турагента, занима€сь исключительно выездным туризмом.

÷елью данного отчета €вл€етс€: изучение и рассмотрение де€тельности турфирмы ќќќ "»нтертур XXI век" в качестве турагента.

ƒл€ выполнени€ поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

детально ознакомитьс€ с функци€ми и структурой данной турфирмы;

дать полную характеристику де€тельности данного турагентства;

рассмотреть все необходимые документы, необходимые дл€ составлени€ отчета;

предложить пути по усовершенствованию де€тельности турфирмы ќќќ "»нтертур ’’I век";

¬ отчете выдел€ютс€ такие структурные элементы, как: содержание, введение, основна€ часть, представленна€ трем€ главами, заключение и список используемых источников.


1. ’арактеристика турагентства ќќќ "»нтертур XXI век"

ќќќ "»нтертур XXI век" существует уже на прот€жении более 7 лет и €вл€етс€ одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города ќрла. ƒанна€ фирма была организованна в 2002 году, главным директором которой €вл€етс€ √алушко ќльга Ќиколаевна.

ƒанна€ фирма уже не лицензируетс€, в соответствии с законодательством –‘, но имеет сертификат соответстви€ (ѕриложение ј).

ќбщество с ограниченной ответственностью "»нтертур XXI век" €вл€етс€ юридическим лицом и строит свою де€тельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства.

”частниками данного общества €вл€ютс€:

√ражданка –‘ √алушко ќльга Ќиколаевна;

√ражданка –‘ Ѕабчук Ќаталь€ ¬ладимировна.

”частники данной фирмы не отвечают по ее об€зательствам и несут риск убытков, св€занных с де€тельностью турфирмы, в пределах стоимости внесенных ими вкладов в уставный капитал. –азмер уставного капитала составл€ет 20 000 рублей, который состоит из трех долей. Ќоминальна€ стоимость и размеры долей участников следующие:

√алушко ќльга Ќиколаевна - 12000 рублей, что составл€ет 60% уставного капитала;

Ѕабчук Ќаталь€ ¬ладимировна - 8000 рублей, что составл€ет 40% уставного капитала.

—огласно уставу ќќќ "»нтертур XXI век" турфирма вправе осуществл€ть любые виды де€тельности, не запрещенные законом, включа€,

но, не ограничива€сь следующим (ѕриложение Ѕ):

турагентска€ де€тельность;

туроператорска€ де€тельность;

ина€ де€тельность по организации путешествий;

организаци€ культурного досуга населени€;

организаци€ массовых зрелищных, культурных и спортивных меропри€тий;

оказание бытовых услуг;

организаци€ общественного питани€;

другие виды де€тельности, не запрещенные действующим законодательством.

ќќќ "»нтертур XXI век" располагаетс€ по адресу: 302001 –осси€, г. ќрел, ул.  омсомольска€, д.25, р€дом с центром города. ќднако первые три года своего существовани€ фирма находилась в другом месте на улице 7 Ќо€бр€, дом 3-5. ѕереездом послужило то, что расположение фирмы было выбрано не совсем удачно, так как существовала нека€ трудность в объ€снении ее место нахождении.

ќфис фирмы располагаетс€ в жилом п€ти этажном здании. ¬ход находитьс€ с торца здани€, р€дом с подъездами. —егодн€шние расположение фирмы на наш взгл€д намного выгоднее, чем в прошлом, огромным плюсом €вл€етс€:

расположение р€дом с центром города;

близкое расположение автобусных остановок;

близкое расположение к центральному рынку;

расположение с лицевой стороны здани€ магазина одежды, оптики и парикмахерской.

ƒанна€ фирма неоднократно была награждена двум€ дипломами и грамотами. ќдна, из которых присуждена в 2004 году за про€вление высокого уровн€ профессионализма в попул€ризации туристических услуг, победившей в нелегкой конкурентной борьбе за доверие российского туриста и оказавшее несомненное вли€ние на развитие, и процветание туризма в “урции и ≈гипте.

ќфис турфирмы имеет не большие размеры 2,5 х 5 х 6 по сравнению с предыдущим. ќднако это ни как не сказываетс€ на продвижении и предоставлении услуг. ќфис состоит из трех комнат, сама€ больша€ служит дл€ общени€ с клиентами, во второй находитс€ кабинет генерального директора, а в третей располагаетс€ служебное помещение.

ќсвещенность в офисе достаточно высока€, это обеспечиваетс€ благодар€ наличию двух оконных проемов, застекленных пластиковыми стеклопакетами, в вечерние врем€ семью светильниками, четыре из которых располагаютс€ в комнате дл€ обслуживани€ клиентов, один в кабинете генерального директора и два в служебном помещении.

ƒл€ удобства обслуживани€ клиентов в офисе расположены два компьютерных стола, две тумбочки дл€ бумаг и журналов, один книжный шкаф дл€ расположени€ в нем каталогов, прайс-листов и шесть стульев. ƒва из которых дл€ работы за компьютером и четыре дл€ расположени€ клиентов.  роме того, в комнате дл€ ожидани€ находитс€ один двухместный м€гкий диван. Ќужно отметить, что такое количество мест €вл€етс€ идеальным решением дл€ приема клиентов, потому как очень часто люди предпочитают приходить с друзь€ми или всей семьей, дл€ того чтобы обсудить и выбрать наиболее подход€щий вариант отдыха.

ƒл€ того чтобы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличие минимальный набор оргтехники, без которого на сегодн€шний момент обойтись невозможно. ¬ офисе находитс€ два компьютера с жидкокристаллическими экранами, принтер, сканер, два телефона с номерами 43-11-72, 43-11-71, и один факс с номером 43-11-71. ≈динственным недостатком на наш взгл€д €вл€етс€ отсутствие наличи€ кондиционера.

¬ кабинете директора находитс€ стол, один м€гкий стул, книжный шкаф дл€ различных документов, кассовый аппарат, и сейф дл€ хранени€ ценных бумаг.

»нтерьер данного офиса на наш взгл€д очень прост, но в то же врем€ оригинален тем, что его стены украшают различные привезенные из разных стран сувениры. ƒанные сувениры ставшие элементом декора, были привезены клиентами данной турфирмы в знак благодарности о хорошо приведенном отдыхе. “акие элементы играют важную роль в интерьере данного кабинета, помога€ хоть как развлечь клиента во врем€ ожидани€.

≈ще одним наиболее важным на наш взгл€д элементом декора €вл€етс€ расположенна€ по центру стены огромна€ картина песочного пл€жа какого-то экзотического острова.

√овор€ о цветовом решении зала можно отметить, что превалирующий белый цвет прекрасно сказываетс€ на дружеских отношени€х с клиентами, что в свою очередь способствует увеличению объема продаж. ƒл€ отделки стен были использованы простые, но в тоже врем€ практические материалы: штукатурка, покрашенна€ светлой краской. ƒл€ отделки потолков была использована частично побелка, частично подвесной потолок. ƒл€ болей практичности пол застелили коричневым линолеум.

—огласно штатному расписанию на данный момент в турфирме зан€ты все вакантные места.  оллектив фирмы составл€ет 6 человек (ѕриложение ¬).

—егодн€, в услови€х рыночных отношений центр экономической де€тельности перемещаетс€ к основному звену всей экономики предпри€ти€. »менно на микроэкономическом уровне оказываютс€ необходимые услуги. Ќа предпри€ти€х сосредоточены наиболее квалифицированные кадры.

 адры - это наиболее подвижна€ часть производительных сил. —остав и структура кадров посто€нно мен€етс€ в соответствии с изменением организации и управлени€.

—труктура кадров, данной турфирмы подраздел€етс€ на несколько групп:

отдел управлени€, в состав которого входит генеральный директор;

отдел туризма, состо€щий из: старшего менеджера и менеджера;

бухгалтери€, в которую входит главный бухгалтер.


“аблица 1 - Ўтатное расписание по ќќќ "»нтертур XXI век" на 2008 год

ƒолжность  ол-во ќклад примечание
√ен. ƒиректор 1 10000
ќтдел туризма
—т. менеджер 2 8000
ћенеджер 2 5000
Ѕухгалтери€
√л. бухгалтер 1 7000

ќбщее количество единиц - 6. ‘онд заработной платы - 43 000 рублей. —редн€€ заработна€ плата составл€ет - 7 170 рублей.

—остав кадров характеризуетс€ следующими показател€ми: образовательный уровень, специальность, професси€, квалификаци€, стаж работы, возраст, соотношение отдельных категорий работников и так дали€.

ƒл€ каждого отдела турфирмы были прописаны свои должностные об€занности. “акого рода документ был разработан дл€ следующих должностей:

1. должностные об€занности генерального директора ќќќ "»нтертур ’’I век" заключаютс€ в следующем (ѕриложение √):

руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами де€тельности организации;

организует работу и эффективное взаимодействие между менеджерами;

решает все вопросы, касательно финансировани€ и развити€ фирмы;

контролирует получение услуг отраженных в договоре;

визирует договора с клиентами, с фирмами - операторами, а также все бухгалтерские документы и несет ответственность (нар€ду с главным бухгалтером) за их достоверность и выполнение и так дали€.

2. должностные об€занности начальника отдела туризма ќќќ " »нтертур ’’I век" заключаютс€ в следующем (ѕриложение ƒ):

подчин€тьс€ генеральному директору фирмы и несет ответственность за работу отдела туризма;

осуществл€ет общее руководство работы менеджеров. –аспредел€ет нагрузку среди менеджеров;

координирует и контролирует работу менеджеров в выборе туроператоров по направлени€м;

изучает предложени€ туроператоров и особенности турпродукта по всем направлени€м. ќб€зан знать особенности оформлени€ туров, правила и формальности, действующие в странах пребывани€ туристов и так дали€.

3. должностные об€занности менеджера по работе с клиентами отдела туризма ќќќ " »нтертур ’’I век" заключаютс€ в следующем (ѕриложение ≈):

подчин€тьс€ непосредственно начальнику отдела и руководителю, и выполн€ть их поручени€ и распор€жени€;

работает с клиентами, разъ€сн€ет услови€ туробслуживани€, предоставл€ет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальност€х и особенност€х страны пребывани€;

заключает с клиентом договор - за€вку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожелани€м;

рассчитывает стоимость тура дл€ клиента и выдает счета на предоплату и так дали€;

 роме должностных об€занностей были разработаны и правила обслуживани€ клиентов отделом туризма ќќќ "»нтертур ’’I век" в котором говоритс€ следующие (ѕриложение ∆):

1. обслуживание клиента в ќќќ "»нтертур ’’I век" осуществл€етс€ в соответствии с √ражданским  одексом –‘, ‘едеральным законом "ќ защите прав потребителей", ‘едеральным законом "ќб основах туристской де€тельности в –оссийской ‘едерации" и прин€ты в соответствии с ними подзаконными актами.

2. ќснованием дл€ оказани€ услуг клиенту €вл€етс€ договор на туристское обслуживание, который заключаетс€ между фирмой и клиентом (ѕриложение »). ѕри заключении договора на туристическое обслуживание турист оплачивает 400 рублей дл€ начала работы фирмы по договору. Ёта сумма не входит в стоимость обслуживани€ и не возвращаетс€ клиенту ни при каких услови€х. ¬ случае, если между фирмой и клиентом был ранее заключен предварительный договор - за€вка, и клиент оплатил услуги фирмы по поиску предложений, при заключении договора на туристское обслуживание эта сумма (400 рублей) клиентом не уплачиваетс€.

3.   договору на туристское обслуживание прилагаютс€ сведени€ о туроператоре (ѕриложение  ) и программа тура (ѕриложение Ћ). “ак же при заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаютс€ необходимые пам€тки, информаци€ о формальност€х и обыча€х страны пребывани€, а так же друга€ информаци€ о предсто€щем туре. ¬ случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболевани€м, фирма осуществл€ет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

4. ƒо подписани€ договора на туристское обслуживание клиенту может быть предложено заключить предварительный договор - за€вку (в случа€х, когда требуетс€ поиск предложений, удовлетвор€ющих требовани€ клиента) (ѕриложение ћ). —тоимость услуг фирмы по поиску подход€щих предложений составл€ет 400 рублей. Ёта сумма не возвращаетс€ клиенту ни при каких услови€х независимо от результатов поиска. ѕо результатам поиска между клиентом и фирмой может быть заключен договор на туристическое обслуживание.

5. Ѕронирование тура фирмой производитс€ только после заключени€ договора на туристское обслуживание с клиентом.

6. ¬несение денег в кассу фирмы оформл€етс€ приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдаетс€ путевка по форме “”– - 1 (ѕриложение Ќ), содержаща€ конкретные услови€ путешестви€. ѕутевка подписываетс€ генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставитьс€ печать фирмы.

7. ¬ случаи отказа от поездки, ему возвращаетс€ оплаченна€ им стоимость услуг. ѕри этом с него удерживают фактические затраты фирмы по организации путешестви€. ‘актические затраты фирмы определ€ютс€, исход€ из затрат фирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов. ѕримерна€ таблица фактических затрат фирмы приведена в (ѕриложении ѕ).

8.  лиент вправе обратитьс€ в фирму с претензией относительно качества обслуживани€. ѕретензи€ может быть подана в течение 20 дней после окончани€ тура. ‘ирма в течение 10 дней об€зана дать ответ на претензию и, если претензи€ обоснована, удовлетворить ее.

”чет доходов и расходов и хоз€йственных операций данна€ фирма осуществл€етс€ в специальной  ниге учета, потому как предпри€ти€, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, об€заны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, св€занных с получением этих доходов.

ƒенежный оборот данной турфирмы равен - 13000 тыс€ч рублей в мес€ц. »з которых 1183 тыс€ч рублей пересылаетс€ фирмам операторам. ќтсюда следует, что комиссионное вознаграждение в фирму ќќќ "»Ќ“≈–“”– XXI век" отчисл€етс€ 117 тыс€ч рублей. ƒалее происходит распределение прибыли на пр€мые и косвенные расходы. —юда вход€т:

Ќалоги и отчислени€ в государственные органы - 37,5 тыс€ч рублей.

«аработна€ плата - 68,7 тыс€ч рублей.

 оммерческие расходы и прочие - 10,8 тыс€ч рублей.

«аписи в  ниге учета по валютным счетам, а также по операци€м в иностранной валюте производ€тс€ в рубл€х в суммах, определ€емых путем перерасчета иностранной валюты по курсу ÷ентрального банка –‘, установленному на дату фактического получени€ дохода или осуществлени€ расхода.

ƒанна€ книга должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью и налоговыми органами. ќна может существовать, как в виде тетради, блокнота, так и в электронном виде. ¬ ќќќ "»Ќ“≈–“”–≈ XXI век" она ведетс€ на бумажных носител€х.

ѕравильность ведени€ книги учета доходов и расходов провер€етс€ работниками налоговых органов при проведении проверок полноты, правильности указанных в декларации сведений о доходах и расходах, а также при проведении обследований де€тельности граждан. Ќе подлежат учету в книге доходов и расходов следующие виды расходов: на личные нужды плательщиков и их семей, а равно и другие расходы, не св€занные с извлечением доходов; на уплату налогов, кроме Ќƒ—, сборов, платежей по страхованию, штрафов.

»тоговые данные за год об учете доходов и расходов, св€занных с их получением, а также сумм удержанных налогов с этих доходов, €вл€ютс€ основанием дл€ заполнени€ гражданами деклараций о совокупном годовом доходе.

ќќќ "»нтертур ’’I век" об€зано представить в установленные сроки декларации о доходах и расходах, другие необходимые документы и сведени€, подтверждающие достоверность данных в декларации значение проверки.


2. ’арактеристика де€тельности турфирмы ќќќ "»нтертур ’’I век"

 

2.1 ќбща€ характеристика де€тельности турфирмы

“урфирма ќќќ "»нтертур ’’I век" работает в качестве турагента, предлага€ своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты. «анима€сь при этом исключительно выездным туризмом.

 ак и многие турагенты, ќќќ"»Ќ“≈–“”– XXI век" может одновременно работать с несколькими туроператорами. ќт них стекаетс€ информаци€ о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

Ќа сегодн€шний момент фирма работает с 32 туроператорами, но дл€ того, что бы начать с ними работать нужно, заключить договор, в котором четко расписаны права и об€занности каждой стороны.  ажда€ из этих фирм работает по определенному направлению, многие из них организовывают туры, как по –оссии, так и по зарубежью.   таким туроператорам относитьс€:

ќќќ "Ћанта тур во€ж";

ќќќ "јврора »нтур";

ќќќ "Ѕиблио “рэвел";

ќќќ "“уртранс - ¬о€ж";

ќќќ "Capital tour";

ќќќ "Mos travel" и так дали€.

Ќаибольшей попул€рностью у жителей города ќрла, как это часто бывает, €вл€етс€ пл€жный и культурно-познавательный туризм. ќднако не меньшим

спросом пользуютс€ и другие виды туризма. Ёто можно проследить из ниже приведенной таблицы.


“аблица 2 - ¬иды туризма

¬ид туризма „асто ќбычно –едко
Ћечебный + - -
—портивный - - +
ѕознавательный + - -
ѕл€жный + - -
ѕриключенческий - + -
–елигиозный - - +
‘естивальный - - +
ќздоровительный + - -

¬о врем€ прохождени€ производственной практики было заключено 43 договоров с клиентами на туристическое обслуживание.  оличество отдыхающих за это врем€ составило 127 человек. јнализиру€ данные по количеству туристов в год, нужно отметить, что численность в 2007 году (342 человека) заметно увеличилась по сравнению с 2006 годом (318 человек) на 0,9%.

ќсновными направлени€ми, пользовавшимис€ наибольшей попул€рностью на период практики €вл€ютс€:

внутри российские: √еленжик,  рым, —-ѕитербург, јнапа и —очи;

международные: √реци€, “урци€, »спани€, ’орвати€, ≈гипет.

¬ основном основной целью выезда клиентов за границу €вл€етс€ осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных меропри€тий и участие в них, отдых на пл€жах и в горах. ќстальные выезжают на курорты и в санатории.

¬озрастной состав клиентов различен, приход€т как молодые, так и люди пожилого возраста. ќднако, анализиру€ туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. „аще всего они отправл€ютс€ семь€ми, чем путешествуют в одиночку.

–ассматрива€ туристов по половому признаку, клиентами фирмы чаще всего станов€тс€ женщины около 60%, чем мужчины, которые составл€ют 40%.

ќднако нужно отметить, что де€тельность фирмы €вл€етс€ в основном сезонной, так как тур поток в зимнее врем€ практически равен нулю.

ћожно выделить несколько временных периодов, когда орловские туристы предпочитают проводить отдых за рубежом:

ƒва летних мес€ца июль и август, особенно август - самый большой пик.

ќсенние школьные каникулы и но€брьские праздники.

Ќовый год и зимние школьные каникулы.

ѕраздник 8 марта.

¬есенние школьные каникулы.

ѕервомайские праздники: 1 ма€ и ƒень победы

 

2.2 ÷енова€ и маркетингова€ политика турфирмы

ќдним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме €вл€етс€ решение относительно установление цены на товар или услугу. ѕри установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываютс€ характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов.

—тоит отметить, что в решени€х по ценообразованию фирмы выбирают одну из трех стратегий установлени€ цены на турпродукт:

‘ирмы могут решить продавать свой продукт (услугу) по рыночной цене, то есть по общепризнанной на рынке цене. ¬ этом случае считаетс€, что фирмы работают в услови€х неценовой конкуренции.

‘ирмы могут назначить более низкую цену по сравнению с текущими рыночными ценами. ‘ирмы, практикующие подобную политику скидок с цены, создают себе репутацию фирм, пытающихс€ достичь большего подъема продаж по сравнению с конкурентами.

”становление цены выше рыночной. ѕри данном подходе основное внимание удел€етс€ качеству, которое, по мнению многих клиентов, €вл€етс€ функцией цены.  ачество порождает больше издержек.

¬ ќќќ "»нтертур XXI век" из всех выше перечисленных стратегий работает сама€ распространенна€ на сегодн€шний день - продажа турпродукта по рыночной цене. √лавной конкурентоспособной чертой €вл€етс€ то, что данна€ фирма €вл€етс€ многопрофильным туристическим агентством, отличающиес€ надежностью и высоким качеством обслуживани€ клиентов, которые гарантируютс€ более чем семилетним стажем работы ее сотрудников на рынке туруслуг.

јнализиру€ цены на услуги можно сказать, что наиболее дорогие туры в фирме в »ндию, цены составл€ют около 850 - 950 $ за 7-дневный тур. ѕоездка во ‘ранцию обойдетс€ туристу в 495 - 600 $, в јнглию 500 - 540 $, на ћальту 530 - 650 $.

Ќаиболее дешевые туры - это туры в „ехию 150 $ и ¬енгрию 175-180 $. ѕоэтому клиентами данной фирмы €вл€ютс€ люди, как с большим, так и со средним достатком, предпочитающие проводить врем€ путешеству€.

ѕрибыль ќќќ "»нтертур XXI век" как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставл€емые услуги. »менно поэтому дл€ повышени€ спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки. Ќа сегодн€шний день в мире существуют около 20 видов скидок на предоставл€емые услуги, такие как:

сезонные скидки,

специальные скидки,

скидка за оборот (бонусна€),

корпоративные скидки,

дилерские скидки и так дали€.

ќднако в ќќќ "»Ќ“≈–“”– XXI век" данный метод, способствующий повышению стимулированию сбыта услуг не развит. ‘ирма предлагает лишь специальные скидки дл€ "верных" и посто€нных клиентов. —кидки колеблютс€ от 3-7%.

—кидки дл€ "верных" или престижных покупателей - особый тип скидок, встречающийс€ в коммерческой практике, это скидки дл€ "верных" или престижных покупателей. “акие скидки, как видно из самого их названи€, предоставл€ютс€ ќќќ "»Ќ“≈–“”– XXI век" таким покупател€м, которые:

либо регул€рно осуществл€ют закупки в данной фирме на прот€жении длительного периода времени;

либо относ€тс€ к категории "престижных", что позвол€ет использовать факт покупки ими данной услуги дл€ ее рекламы.

Ёти скидки предоставл€ютс€ на сугубо индивидуальной основе и могут быть оформлены, например, в форме персональных карточек покупателей. ќднако в ќќќ "»Ќ“≈–“”– XXI век" такие карточки не используютс€.

„то касаетс€ скидок дл€ "престижных" покупателей, то они чаще всего не афишируютс€ и остаютс€ секретом торга между продавцом и таким покупателем. ѕричиной подобной секретности €вл€етс€ тот факт, что така€ разновидность скидки - наиболее вопиющее про€вление ценовой дискриминации, что вообще присуще механизму скидок.

ћежду тем законодательство многих стран категорически запрещает ценовую дискриминацию. Ёто заставл€ет фирмы маскировать используемые ими скидки и придумывать экономические основани€, по которым такие скидки не следует считать ценовой дискриминацией.

¬ ќќќ" »Ќ“≈–“”– XXI век" такой дискриминации нет, данна€ скидка варьируетс€ от 5% до 7%.

ƒл€ продвижени€ своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые меропри€ти€. ¬едь реклама в туризме €вл€етс€ одним из важнейших средств осуществлени€ св€зи между производителем и потребителем туруслуг. —егодн€ ни одно предпри€тие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. ƒл€ того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.

¬ начале своей де€тельности ќќќ "»нтертур XXI век" располагал рекламно-информационный материал во многие рекламные средства. –еклама была как на телевиденье на канале ќ–“, –“–, так и на радио "—еребр€ный дождь", "јвторадио". Ќа сегодн€шний день данна€ турфирма отказалась от этого дорогосто€щего средства и решила с экономить свое материальное положение, разместив рекламу только в нескольких газетах, такие как:

"»з рук в руки"

" омсомольска€ правда"

"ћо€ реклама"

“ак же реклама размещена на орловском сайте www.orel.ru

ѕомимо этого на улице  омсомольской неподалеку от офиса расположен штендер. Ўтендеры - это выносимые щитовые конструкции, размещаемые фирмой в часы их работы. »х размещают в пешеходных зонах и на тротуарах так, что бы они не мешали проходу пешеходов.

ќднако, по словам генерального директора в турбизнесе больша€ роль отводитьс€ устной рекламе. ¬едь положительные и отрицательные отзывы распростран€ютс€ в туризме гораздо быстрее, чем в любой другой сфере де€тельности.


3. ћеропри€ти€ по усовершенствованию де€тельности турфирмы ќќќ "»нтертур ’’I век"

—егодн€ в услови€х посто€нного усилени€ конкуренции турфирме надо научитс€ учитывать не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупател€, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке. ј это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики, использу€ все современные наработки.

—егодн€ в туризме, как и в любой другой де€тельности, чрезвычайно полезным и гибким инструментом ценовой и маркетинговой политики €вл€етс€ система скидок с цен. –одившись из традиционного дл€ любого базара обыча€ снижени€ запрашиваемой цены дл€ покупател€, который берет больше товара, ныне практика установлени€ скидок стала чрезвычайно изощренной, а набор топов скидок весьма разнообразным.

ƒл€ улучшени€ своей ценовой и маркетинговой политики мы предлагаем ќќќ "»нтертур XXI век" следующие пути совершенствовани€:

–асширение маркетинговой политики за счет использовани€ других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио.

»спользование дополнительных систем скидок таких как:

внесезонные скидки;

предоставление скидок молодоженам и другие.

–ассмотрим каждый из этих путей более подробно.

–еклама на радио €вл€етс€ одним из самых попул€рных видов рекламы.

“ака€ попул€рность обусловлена главным образом тем, что это самый быстрый и оптимальный способ достичь внимани€ целевой аудитории.

¬едь реклама на радио €вл€етс€ одним из самых простых и недорогих способов рекламы в средствах массовой информации. √лавное правильно определить оптимальные радиоканалы дл€ распространени€ своей информации, так, чтобы они максимально достигали поставленной цели. ƒл€ этого турфирме надо учесть не только половозрастной состав, но и возраст, образование, социальный статус аудитории, ее интересы и предпочтени€.

¬ прошлом ќќќ "»нтертур XXI век" уже использовал данный метод рекламы, но из-за вынужденной экономии средств прекратил ее существование. Ќа сегодн€шний момент дела фирмы значительно улучшились. ќна еще более укрепилась на туристическом рынке города ќрла, зан€в уверенно свою нишу. ѕроизошло увеличение количество туристов, а вслед за этим объемы продаж. »менно поэтому использование радиорекламы на данный момент будет оптимальным в решении маркетинговых задач.

–адиореклама в городе ќрле в среднем стоит за 15 секундный ролик около 4000 рублей. √лавное правильно определить врем€ трансл€ции, и его частоту. ќптимальным решением на наш взгл€д будет €вл€тьс€ двух разовое включение утром в 7 - 8 часов, дл€ бизнесменов и домохоз€ек и вечером в районе 8 - 9 часов дл€ привлечени€ смешенный аудитории.

 ажда€ радиостанци€ имеет свою конкретную аудиторию, свои программы и свои особенности размещени€. Ќа наш взгл€д размещение радиорекламы следует проводить на станци€х: "—еребр€ный дождь" или "’ит Fћ". ѕотому как они наиболее попул€рны среди жителей города ќрла, чем другие.

»спользование внесезонных скидок.

“ак как работа ќќќ "»нтертур XXI век" носит сезонный характер, то при разработке своей ценовой политики следует учесть существенные сезонные колебани€ спроса по видам туризма (познавательный и рекреационный, конгрессный и другие).

Ќесмотр€ на предпринимаемые турфирмой усили€, сезонные цены в пиковый сезон могут превышать цены мертвого сезона в 2-3 раза. Ёто означает, что в годовом цикле реализации имеютс€ периоды существенных убытков, которые полностью покрывают успех в период пикового сезона. «десь стратеги€ умещаетс€ в логику азартного игрока: выиграть максимум, когда сопутствует удача, и проиграть минимум, если фортуна изменила.

¬ разгар сезона при высоких затратах по€вл€етс€ возможность реализовывать турпродукт. » наоборот, в мертвый сезон при низких затратах устанавливать наиболее низкие цены (стоимость услуг по размещению и других услуг в туристских центрах резко падает).

¬ ќќќ "»Ќ“≈–“”– XXI век" мертвый сезон продолжаетс€ с но€бр€ до ма€, то дл€ того, чтобы увеличить объем продаж в этот сезон очень важно использовать внесезонные скидки, например, от 3 до 7%, в зависимости от места и продолжительности тура.

÷ель использовани€ скидок за внесезонную закупку состоит в том, чтобы побудить клиента приобрести данную услугу до начала очередного сезона, в самом его начале, либо вообще вне сезона.

ќќќ "»Ќ“≈–“”– XXI век" как люба€ друга€ фирма снижа€ цены или дела€ скидку на турпродукт должна стремитс€ установить такую цену, котора€ покрыла бы все затраты, св€занные с предоставлением турпродукта.  роме того, цена должна давать определенную норму прибыли.

Ќапример: на автобусные туры по ≈вропе в феврале стоимость которых от 200 до 500$ скидка от 2 до 4%, тур в »ндию стоит около 850 - 950$ за 7-дневный тур, скидка от3 до 5%, поездка в јнглию обойдетс€ туристу в 500 - 540$, скидка 4% и так дали€.

Ћогика данной скидки на внесезонную покупку требует их дифференциации во времени: чем ранее до начала сезона приобретаетс€ услуга, тем больше должна быть величина скидки.

ѕредоставление скидок молодоженом.

ƒл€ завоевани€ прочной позиции на рынке и привлечени€ больше клиентов в ќќќ "»Ќ“≈–“”– XXI век" можно использовать скидки не только посто€нным и VIP клиентам, но и скидки дл€ молодоженов.

ƒанный вид скидок на туры дл€ молодоженов играет немаловажную роль как ценовой, так и в маркетинговой политикой турфирмы. Ёто означает привлечение новых клиентов, предоставив им более выгодные цены на путешествие, а впоследствии, возможность, удержать этих клиентов иным образом, к примеру, дава€ скидки как посто€нным клиентам. “акие скидки закрепл€ютс€ двум€ документами: маркетинговой политикой и приказом руководител€.

–азмер примен€емых скидок может варьироватьс€ от 2% до 5% или исход€ из размера скидок, предоставл€емых иностранными отел€ми дл€ молодоженов.

Ќапример: “урфирма ќќќ "»Ќ“≈–“”– XXI век" может предложить скидки молодоженам на тур на остров Ѕали 300$, поскольку сами отели на этом острове также предоставл€ют скидки молодоженам.

¬ свадебное путешествие можно отправитьс€ в »талию 230$ со скидкой 5%, в “аиланд 680$ скидка 5%, в Ѕолгарию 228$ скидка 3%, в √рецию 280$ скидка 2%, во ‘ранцию от 363$ скидка 3%, в “урцию от 230$ скидка 2%, в ≈гипет от 261$ скидка 3% и так дали€.

ƒанную скидку можно использовать и через туроператора, если такое право им предостав€т. ј если нет, тогда предоставленную скидку ќќќ "»нтертур XXI век" придетс€ покрывать за свой счет.

—уществует еще множество различных видов скидок, которые можно смело примен€ть в турфирме ќќќ "»нтертур XXI век", такими скидками могут быть:

групповые скидки - ведь цена одной турпутевки зависит от вида тура: групповой или индивидуальный. „ем больше численность групп, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека. ÷ена тура на одного человека зависит от количества туродней: чем продолжительнее, тем дороже он будет стоить.

Ќапример: автобусный тур во ‘ранцию от 250 $ со скидкой 2,5 %, тур в √рецию от 180$ со скидкой 1,5 %, тур по –оссии от 4000 руб. со скидкой 2 % и так далее.

—кидки, нос€щие временной характер.

Ќапример: скидка 3% на путевки в 2008 году при их заказе до 31.11.2008 года.

»спользу€ данную систему скидок на практике в турфирме ќќќ "»Ќ“≈–“”– XXI век" можно спрогнозировать увеличение, как спроса, так и увеличение уровн€ продаж с получением большей прибыли от их реализации.

ѕредлагаемые скидки способствуют выполнению ценой ее стимулирующей функции, помогают маркетинговым исследовани€м, а именно: способствуют снижению издержек турфирмы, реализации вследствие возросшего сбыта, облегчает завоевание посто€нных клиентов и перспективное планирование де€тельности фирмы.


«аключение

¬о врем€ прохождени€ профессионально - производственной практики в ќќќ "»нтертуре XXI век" в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знани€, приобрелись практические навыки самосто€тельной работы.

ƒанна€ практика позволила при исследовании структуры и организационной де€тельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиес€ знани€ и развить к ней интерес, позвол€€ тем самым определить дл€ себ€ правильность выбора данной профессии.

ѕри составлении отчета были выполнены следующие задачи:

детально рассмотрели все функции и структуру данной турфирмы;

рассмотрели все необходимые документы дл€ составлени€ отчета;

дали полную характеристику де€тельности предпри€ти€. »сход€ из которой были предложены следующие пути совершенствовани€:

1. –асширение маркетинговой политики за счет использовани€ других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио.

2. »спользование дополнительных систем скидок таких как: внесезонные скидки, предоставление скидок молодоженам, групповые и скидки нос€щий временной характер.

ƒанные методы стимулировани€ на наш взгл€д наилучшим образом способствуют улучшению как ценовой, так и маркетинговой политики фирмы. ј именно: способствуют снижению издержек турфирмы, реализации вследствие возросшего сбыта, облегчают завоевание посто€нных клиентов, стимулируют заказы больших объемов, оказывают рекламное содействие сбыту на рынке.


—писок использованных источников

1. јртемова ≈.Ќ. ѕроизводственно - профессиональна€ практика [“екст]: программа и методические указани€ по прохождению практики/ ≈.Ќ. јртемова. - ќрел √“”, 2007 - 21 с.

2. јфанасьев ћ.ѕ. ћаркетинг - стратеги€ и практика фирмы [“екст] / ћ.ѕ. јфанасьев. - ћ.: ‘инстатинформ, 1995 - 104 с.

3. √олубков ≈.ѕ. ћаркетинг - стратегии, планы, структуры [“екст] / ≈.ѕ. √олубков. - ћ.: »здательское ƒело, 1995 - 189 с.

4.  отлер ‘. ћаркетинг. √остеприимство и туризм [“екст]: учеб. пособие дл€ вузов / ‘.  отлер. - »зд.4-е, перераб. и доп. - ћ.: ёЌ»“»-ƒјЌј, 2006 - 639 с.

5. ћорозова Ќ.—. –еклама в социально-культурном сервисе и туризме [“екст]: учеб. пособие дл€ вузов / Ќ.—. ћорозова. - ћ.: ÷ентр, 1998 - 235 с.

6 —ловарь [Ёлектронный ресурс]. - –ежим доступа: www.slovari. yandex.ru

7.  ак выбрать "свой" отдых [Ёлектронный ресурс]. - –ежим доступа: www.travel. mail.ru

8. Ќовому году - новые впечатлени€ [Ёлектронный ресурс]. - –ежим доступа: www.vorle.ru

 


ѕриложени€


‘едеральное агентство по образованию ќрловский государственный технический университет  афедра: "“ехнологи€ и организаци€ питани€, гостиничного хоз€йства и туризма"ќ“„®“ ѕо производственно-профессиональной практике

 

 

 

¬нимание! ѕредставленный ќтчет по практике находитс€ в открытом доступе в сети »нтернет, и уже неоднократно сдавалс€, возможно, даже в твоем учебном заведении.
—оветуем не рисковать. ”знай, сколько стоит абсолютно уникальный ќтчет по практике по твоей теме:

Ќовости образовани€ и науки

«аказать уникальную работу

ѕохожие работы:

ƒ≥€льн≥сть закладу швидкого харчуванн€ " артопл€на хата"
 орпоративна€ культура на примере турагенства "“еана “ревел"
ћетодика тренировок по гиревому спорту
ќрган≥зац≥€ готельного комплексу "—лавутич"
ѕох≥д по урочищу ‘еофан≥€
–есторан "ƒень и ночь"
—равнительный анализ функционировани€ и развити€ рынка туристических услуг  емеровской области и  раснодарского кра€
—тороны работы туристической фирмы ќќќ "ѕилигрим-ЌЌ"
“уристическое агентство "ќтдых в деревне"
ќсобенности работы трансфермена на примере туристической фирмы "PegasTouristik" (“урци€)

—вои сданные студенческие работы

присылайте нам на e-mail

Client@Stud-Baza.ru