Áàçà çíàíèé ñòóäåíòà. Ðåôåðàò, êóðñîâàÿ, êîíòðîëüíàÿ, äèïëîì íà çàêàç

êóðñîâûå,êîíòðîëüíûå,äèïëîìû,ðåôåðàòû

Èìèäæ ôèðìû — Ìåíåäæìåíò

Ñîäåðæàíèå

Ââåäåíèå

1 Îñîáåííîñòè ðàçíûõ ïåðèîäîâ ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè

2 Èìèäæ êîìïàíèè êàê ðàáîòîäàòåëÿ

3 Êóëüòóðà, èìèäæ ôèðìû

3.1 Ïîñòðîåíèå ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû âíóòðåííåãî PR

3.2 Òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê PR-ìåíåäæåðó

3.3 Êîðïîðàòèâíûå ñòàíäàðòû

3.4 Óñëîâèÿ óñïåõà â áèçíåñå

Çàêëþ÷åíèå

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû


Ââåäåíèå

Ñòàäèÿ ñòàíîâëåíèÿ îðãàíèçàöèè õàðàêòåðèçóåòñÿ, ïðåæäå âñåãî, áîëüøèìè ðàñõîäàìè è íåçíà÷èòåëüíîé ïðèáûëüþ.

Ãëàâíàÿ öåëü îðãàíèçàöèè – «íå óìåðåòü, åù¸ íå ðîäèâøèñü» è ñîçäàòü ïðî÷íóþ áàçó äëÿ äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ.

Ñîâðåìåííàÿ äåëîâàÿ ñðåäà òðåáóåò îò ôèðìû ãèáêîñòè è àäàïòèâíîñòè, â ñâÿçè, ñ ÷åì ðåøåíèÿ ìåíåäæìåíòà äîëæíû ÷¸òêî ñîîòâåòñòâîâàòü ïîòðåáíîñòÿì ôèðìû, å¸ êîðïîðàòèâíîìó ñòèëþ è îáû÷àÿì.

Î÷åíü âàæíî, ÷òîáû âïå÷àòëåíèå î êîìïàíèè, êîòîðîå ñêëàäûâàåòñÿ ó ÷åëîâåêà íà ïåðâîì ñîáåñåäîâàíèè, çàòåì íå âñòóïèëî â ïðîòèâîðå÷èå ñ ðåàëüíûì ïîëîæåíèåì äåë. Âåäü, êîãäà ÷åëîâåê ñòàíîâèòñÿ ñîòðóäíèêîì êîìïàíèè – ïðè îôîðìëåíèè íà ðàáîòó è â ïåðèîä àäàïòàöèè, îí íà÷èíàåò âèäåòü êîìïàíèþ èçíóòðè, è åñëè âíåøíèé è âíóòðåííèé èìèäæ ñèëüíî ðàçÿòñÿ, ýòî ìîæåò ïîñëóæèòü îäíîé èç ïðè÷èí ñêîðîãî óâîëüíåíèÿ.

Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî íà ðûíêå òðóäà ïîÿâëÿåòñÿ âñ¸ áîëüøå äèïëîìèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ, ðàáîòîäàòåëè ÷àñòî îòäàþò ïðåäïî÷òåíèå îáàÿòåëüíûì è ýíåðãè÷íûì ëþäÿì áåç ïðîôèëüíîãî îáðàçîâàíèÿ.

Îá èìèäæå è åãî ðîëè â áèçíåñå è ïîëèòèêå â ïîñëåäíåå âðåìÿ ãîâîðÿò ó íàñ âñ¸ ÷àùå è ñåðü¸çíåå. Îïûò ìèðîâîãî öèâèëèçîâàííîãî ñîîáùåñòâà óáåäèòåëüíî äîêàçàë, ÷òî áåç ñîçäàíèÿ ïîëîæèòåëüíîãî äåëîâîãî èìèäæà íàèâíî ðàññ÷èòûâàòü íà óñïåøíîå îñóùåñòâëåíèå êàê êîììåð÷åñêèõ, òàê è ïîëèòè÷åñêèõ ïðîåêòîâ è ïîëüçîâàòüñÿ äîñòîéíîé ðåïóòàöèåé â äåëîâûõ êðóãàõ.

Óäà÷íûé äåëîâîé èìèäæ âëèÿåò íå òîëüêî íà âîñïðèÿòèå ôèðìû îêðóæàþùèìè, íî è íà íàøå âîñïðèÿòèå ñàìîé ôèðìû. Äðóãèìè ñëîâàìè, îáëèê ôèðìû âîçäåéñòâóåò íà âàñ â òîé æå ñòåïåíè, â êàêîé îí âîçäåéñòâóåò è íà îêðóæàþùèõ âàñ ôèðì.


1 Îñîáåííîñòè ðàçíûõ ïåðèîäîâ ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè

Íà ñòàäèè ñòàíîâëåíèÿ ôèðìû î÷åíü íóæíû îïûòíûå ðàáîòíèêè, õîðîøèå ïðîôåññèîíàëû, ñïîñîáíûå îïåðàòèâíî ðåøàòü äîâîëüíî øèðîêèé êðóã âîïðîñîâ, ïîñêîëüêó âíåäðåíèå ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû ðàçäåëåíèÿ òðóäà, ïðåäïîëàãàþùåé íàëè÷èå ÷¸òêî îáîçíà÷åííîãî êðóãà îáÿçàííîñòåé ïî êàæäîé äîëæíîñòè, êàê ïðàâèëî, ïðîèñõîäèò íà ñëåäóþùèõ ýòàïàõ æèçíåííîãî öèêëà. Ïðè ýòîì îðãàíèçàöèÿ èìååò âîçìîæíîñòè íàïðàâëÿòü íà îïëàòó òðóäà çíà÷èòåëüíûå ñðåäñòâà.  ñâÿçè ñ ýòèì ñèñòåìà ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ (ìàêñèìàëüíî ó÷èòûâàþùàÿ ôàêòè÷åñêèé âêëàä êàæäîãî ðàáîòíèêà â äîñòèæåíèå îáùèõ öåëåé) äîëæíà àêòèâíî äîïîëíÿòüñÿ äðóãèìè ýëåìåíòàìè. Íàïðèìåð, îòíîñèòåëüíî íåâûñîêèé óðîâåíü çàðàáîòíîé ïëàòû ìîæåò êîìïåíñèðîâàòüñÿ áåñïëàòíûì ïèòàíèåì íà ðàáîòå, ïðåäîñòàâëåíèåì ðàáîòíèêàì âîçìîæíîñòè èñïîëüçîâàòü â ëè÷íûõ öåëÿõ ñëóæåáíûé òðàíñïîðò.

Êðîìå òîãî, î÷åíü âàæíî îðèåíòèðîâàòü ðàáîòíèêîâ íà òî, ÷òî ïî ìåðå ñòàíîâëåíèÿ îðãàíèçàöèè áóäåò ðàñòè è èõ ëè÷íîå áëàãîñîñòîÿíèå. Äëÿ ýòîãî ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ òàêèå ñïîñîáû ñòèìóëèðîâàíèÿ, êàê ïåðåäà÷à ðàáîòíèêàì íà âûãîäíûõ óñëîâèÿõ àêöèé êîìïàíèè è äð.

Ýôôåêòèâíûì íà äàííîì ýòàïå ìîãóò îêàçàòüñÿ ðàçëè÷íûå ìåðîïðèÿòèÿ, íàïðàâëåííûå íà óêðåïëåíèå â ðàáîòíèêàõ «êîðïîðàòèâíîãî äóõà»: ñîâìåñòíûå ïîåçäêè çà ãîðîä, ïðîâåäåíèå ïðàçäíèêîâ è ò.ä.

Íà äàííîé ñòàäèè íåîáõîäèìî, ÷òîáû ñèñòåìà ìîòèâàöèè áûëà äîñòàòî÷íî ãèáêîé è ïîçâîëèëà ó÷èòûâàòü èíäèâèäóàëüíûå ïîòðåáíîñòè îòäåëüíûõ (íàèáîëåå öåííûõ äëÿ îðãàíèçàöèè) ðàáîòíèêîâ.

Íà ýòîì ýòàïå, ñ îäíîé ñòîðîíû, ïðîèñõîäèò ïðèâëå÷åíèå íîâûõ ðàáîòíèêîâ, à ñ äðóãîé – âîçíèêàåò çàäà÷à óäåðæàòü ñòàðûõ, óæå ïðèîáðåòøèõ íåîáõîäèìûé îïûò ðàáîòû â êîìïàíèè. Äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ íîâûõ ðàáîòíèêîâ íåîáõîäèìî îáåñïå÷èòü è íà÷àëüíûé óðîâåíü çàðàáîòíîé ïëàòû íå íèæå, ÷åì â àíàëîãè÷íûõ ôèðìàõ. Íî ïðè ýòîì ñëåäóåò èçáåãàòü óùåìëåíèå èíòåðåñîâ áîëåå «ñòàðûõ» ðàáîòíèêîâ.

Òàêèì îáðàçîì, ïîâûøàåòñÿ ðîëü ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ. Íî ïîñêîëüêó ðàñõîäû îðãàíèçàöèè íà äàííîé ñòàäèè ðàñòóò, à ïðèáûëè åùå íå î÷åíü âûñîêè, íåîáõîäèìî ðàçâèòèå è äðóãèõ ìåòîäîâ ñòèìóëèðîâàíèÿ: íàòóðàëüíî-ñîöèàëüíûõ, ñîöèàëüíûõ, äîïîëíèòåëüíûõ.

Íà ñòàäèè çðåëîñòè, êîãäà ôèðìà äîñòàòî÷íî ñòàáèëüíà è óñïåøíà, íåîáõîäèìî îáåñïå÷èòü ñîõðàíåíèå äîñòèãíóòîãî óðîâíÿ.

Îñòàåòñÿ ïîòðåáíîñòü â ñîõðàíåíèè ñòàðûõ, íàèáîëåå ïðîôåññèîíàëüíûõ, ïðîèçâîäèòåëüíûõ ðàáîòíèêîâ, à òàêæå â ïðèâëå÷åíèè íîâûõ ðàáîòíèêîâ ñ áîëåå øèðîêèì ïîòåíöèàëîì.

Íà äàííîé ñòàäèè ó îðãàíèçàöèè áîëüøå âîçìîæíîñòåé, ÷åì íà âñåõ îñòàëüíûõ, óâåëè÷èâàòü ðàñõîäû íà îïëàòó òðóäà. Ðàçìåð çàðàáîòíîé ïëàòû ìîæåò ïðåâûøàòü ñðåäíèé ðûíî÷íûé óðîâåíü.

Ñòàäèÿ ñïàäà õàðàêòåðèçóåòñÿ íåîáõîäèìîñòüþ êîððåêòèðîâêè ñòðóêòóðû êîìïàíèè ( â òîì ÷èñëå è øòàòíîãî ðàñïèñàíèÿ) ñ öåëüþ ïðèâåäåíèÿ å¸ â ñîîòâåòñòâèå ñ èçìåíèâøèìèñÿ óñëîâèÿìè. Ïîñêîëüêó ýòà ñòàäèÿ ñâÿçàíà ñ óìåíüøåíèåì ïðèáûëüíîñòè, òî íåîáõîäèìà îïòèìèçàöèÿ çàòðàò. Ðîñò çàðàáîòíîé ïëàòû îãðàíè÷åí. Áîëåå òîãî, êàê ïðàâèëî, ñîêðàùàþòñÿ ñîöèàëüíûå ïðîãðàììû, óìåíüøàåòñÿ îáúåì äîïîëíèòåëüíûõ ñòèìóëîâ. Ýòî ìîæåò ïðèâåñòè, ñ îäíîé ñòîðîíû, ê óâîëüíåíèþ ÷àñòè ðàáîòíèêîâ, à ñ äðóãîé – ê òðóäíîñòÿì â ïðèâëå÷åíèè íîâûõ.

Íà ýòîé ñòàäèè î÷åíü âàæíî ïðèìåíÿòü ðàçëè÷íûå ìåðû ìîðàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, íàïðàâëåííûå íà ñîõðàíåíèå «êîðïîðàòèâíîãî äóõà», à òàêæå äàþùèå ïðàâî ðàáîòíèêàì íàäåÿòüñÿ íà àäåêâàòíîå âîçíàãðàæäåíèå â áóäóùåì, êîãäà ïîëîæåíèå îðãàíèçàöèè óëó÷øèòñÿ. Äëÿ óäåðæàíèÿ íàèáîëåå öåííûõ ðàáîòíèêîâ ìîãóò ñîõðàíÿòüñÿ ñèñòåìû ïðåìèðîâàíèÿ. Õîòÿ ýòî â îáÿçàòåëüíîì ïîðÿäêå áóäåò âåñòè ê íàðóøåíèþ ïðèíöèïà ñïðàâåäëèâîñòè â îïëàòå òðóäà.


2 Èìèäæ êîìïàíèè êàê ðàáîòîäàòåëÿ

 

Èìèäæ êîìïàíèè – ýòî ñîâîêóïíîñòü ïðåäñòàâëåíèé, êîòîðûå ñôîðìèðîâàëèñü î íåé â ñîçíàíèè ëþäåé.

Èìèäæ êîìïàíèè ñêëàäûâàåòñÿ èç äâóõ ñîñòàâëÿþùèõ:

1.         Âíåøíèé èìèäæ – ïðåäñòàâëåíèÿ ëþäåé, êîòîðûå íå ðàáîòàþò â êîìïàíèè.

2.         Âíóòðåííèé èìèäæ – ïðåäñòàâëåíèå ëþäåé, êîòîðûå ðàáîòàþò â êîìïàíèè, òî åñòü å¸ ðàáîòíèêîâ.

Ïîëîæèòåëüíûé èìèäæ êîìïàíèè êàê ðàáîòîäàòåëÿ ñïîñîáñòâóåò ïðèâëå÷åíèþ íà âàêàíòíûå ðàáî÷èå ìåñòà ëó÷øèõ ñïåöèàëèñòîâ, ìîòèâèðóåò ðàáîòíèêîâ ðàáîòàòü ñ ïîëíîé îòäà÷åé, ñíèæàåò òåêó÷åñòü êàäðîâ. Ñâîåìó èìèäæó óäåëÿþò áîëüøîå âíèìàíèå íå òîëüêî «òîïîâûå» îðãàíèçàöèè, êîìïàíèè-ëèäåðû. Çàáîòÿòñÿ î ñâîåé ðåïóòàöèè ïðàêòè÷åñêè âñå ôèðìû, êîòîðûì íå áåçðàçëè÷íî èõ ïîëîæåíèå íà ðûíêå.

Ðóêîâîäèòåëü è HR-ñïåöèàëèñò â ïåðâóþ î÷åðåäü äîëæíû çàáîòèòüñÿ î òîì, ÷òîáû âíóòðåííèé èìèäæ êîìïàíèè íå ðàñõîäèëñÿ ñ òåìè ïðåäñòàâëåíèÿìè, êîòîðûå ñòðåìÿòñÿ ñîçäàâàòü â îáùåñòâåííîì ìíåíèè «âíåøíèé èìèäæìåéêåðû»: îòäåëû ðàçâèòèÿ, ìàðêåòèíãà è ðåêëàìû. Íåñîîòâåòñòâèå âíåøíåãî îáðàçà âíóòðåííåìó ñîäåðæàíèþ ìîæåò ñôîðìèðîâàòü î êîìïàíèè íåáëàãîïðèÿòíîå âïå÷àòëåíèå, ïðîñòî-íàïðîñòî îòïóãíóòü êëèåíòîâ, ñîèñêàòåëåé, ïàðòíåðîâ ïî áèçíåñó. Õîðîøàÿ ðåïóòàöèÿ ôèðìû ñòîèò äîðîãî, ïîýòîìó íóæíî ñòðåìèòüñÿ ê òîìó, ÷òîáû óêðåïëÿòü ïîëîæèòåëüíûé èìèäæ è ðàáîòàòü íàä òåì, ÷òîáû ïîçèòèâíûå ïðåäñòàâëåíèÿ î ôèðìå ñîîòâåòñòâîâàëè äåéñòâèòåëüíîñòè.

Êàê èçâåñòíî, ëþáàÿ èíôîðìàöèÿ î ôèðìå, êîòîðàÿ ïðîíèêàåò âî âíåøíþþ ñðåäó, ôîðìèðóåò å¸ èìèäæ. Ïîýòîìó îòâåòñòâåííûì çà îáëèê îðãàíèçàöèè ñìåëî ìîæíî íàçâàòü êàæäîãî å¸ ñîòðóäíèêà – îò ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà äî êóðüåðà. Îñîáåííî âàæíî ñîçäàâàòü ïîëîæèòåëüíûé èìèäæ, åñëè ïðè ïîäáîðå ïåðñîíàëà ôèðìà âçàèìîäåéñòâóåò ñ êàäðîâûìè àãåíòñòâàìè. Åñëè, íàïðèìåð, ðåêðóòåðû ïîëó÷àþò æàëîáû îò ñîèñêàòåëåé âàêàíñèé íà òî, ÷òî ðåàëüíîå ïîëîæåíèå äåë â êîìïàíèè íå ñîîòâåòñòâóåò å¸ âíåøíåìó èìèäæó, òî, çàáîòÿñü î ñîáñòâåííîé ðåïóòàöèè, êàäðîâîå àãåíòñòâî ìîæåò ïåðåñòàòü ñîòðóäíè÷àòü ñ ôèðìîé è âíåñòè ðàáîòîäàòåëÿ â ÷åðíûé ñïèñîê.  òàêîé ñèòóàöèè èñêàòü ðàáîòíèêîâ ÷åðåç àãåíòñòâà ïî ïîäáîðó ïåðñîíàëà áóäåò äîñòàòî÷íî òðóäíî. Ïîýòîìó ìåíåäæåð ïî ïåðñîíàëó äîëæåí çàáîòèòüñÿ î òîì, ÷òîáû ó ðàáîòíèêîâ ñêëàäûâàëîñü ïðåäñòàâëåíèå îá èìèäæå êîìïàíèè íà ïðîòÿæåíèè âñåãî ïåðèîäà ðàáîòû.

Íåðåäêî êàíäèäàò íà âàêàíòíîå ðàáî÷åå ìåñòî íå çíàåò íè÷åãî î ôèðìå, â êîòîðîé ñîáèðàåòñÿ ðàáîòàòü, è íå ïûòàåòñÿ ñîáðàòü î íåé ïåðâîíà÷àëüíûå ñâåäåíèÿ.  ýòîì ñëó÷àå îò òîãî, êàê ñëîæèòñÿ ïåðâàÿ áåñåäà ñ áóäóùèì ðóêîâîäèòåëåì èëè ïðåäñòàâèòåëåì ñëóæáû ïåðñîíàëà, áóäåò çàâèñåòü ïðåäñòàâëåíèå ÷åëîâåêà î êîìïàíèè. Ñîèñêàòåëè ïðè ïåðâîé âñòðå÷å îáðàùàþò âíèìàíèå íà âñå: êàê âûãëÿäèò îôèñ, êàê âåäóò ñåáÿ ñîòðóäíèêè, êàê îáîðóäîâàíû ïîìåùåíèÿ, íàñêîëüêî äîáðîæåëàòåëüíî îáðàùàþòñÿ ê ïîñåòèòåëÿì â ïåðâûå ìèíóòû ðàçãîâîðà. ×àñòî èìåííî íà îñíîâå ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ ÷åëîâåê ïðèíèìàåò ðåøåíèå î ñâîåé ðàáîòå â îðãàíèçàöèè, åñëè åìó ïðåäëîæàò òàì äîëæíîñòü. Ïîýòîìó íå òîëüêî HR-ñïåöèàëèñò, íî è ïðåäñòàâèòåëè ñëóæáû îõðàíû, ñåêðåòàðè â ïðè¸ìíîé äîëæíû ñîáëþäàòü îñíîâíûå ïðàâèëà äåëîâîé ýòèêè, áûòü ïðèâåòëèâûì, ÷¸òêî è âåæëèâî îòâå÷àòü íà ëþáûå âîïðîñû. Åñëè â êîìïàíèè åñòü ñïåöèàëüíàÿ êîìíàòà äëÿ ïîñåòèòåëåé – ïåðåãîâîðî÷íàÿ, ïîçàáîòüòåñü î òîì, ÷òîáû îíà áûëà õîðîøî îñâåùåíà, âñåãäà óáðàíà. Ñî âêóñîì ïîäáåðèòå ìåáåëü, íà ñòîë èëè ñïåöèàëüíóþ èíôîðìàöèîííóþ ñòîéêó ïîëîæèòå ñâåæèå ðåêëàìíûå ìàòåðèàëû, êîòîðûå ìîæíî íå ïðîñòî ïîñìîòðåòü, íî è âçÿòü ñ ñîáîé. Î÷åíü âàæíî, ÷òîáû âïå÷àòëåíèå î êîìïàíèè, êîòîðîå ñêëàäûâàåòñÿ ó ÷åëîâåêà íà ïåðâîì ñîáåñåäîâàíèè, çàòåì íå âñòóïèëî â ïðîòèâîðå÷èå ñ ðåàëüíûì ïîëîæåíèåì äåë. Âåäü, êîãäà ÷åëîâåê ñòàíîâèòñÿ ñîòðóäíèêîì êîìïàíèè – ïðè îôîðìëåíèè íà ðàáîòó è â ïåðèîä àäàïòàöèè, îí íà÷èíàåò âèäåòü èçíóòðè, è åñëè âíåøíèé è âíóòðåííèé èìèäæ ñèëüíî ðàçíÿòñÿ, ýòî ìîæåò ïîñëóæèòü îäíîé èç ïðè÷èí ñêîðîãî óâîëüíåíèÿ.

 ðàáîòå íàä èìèäæåì î÷åíü âàæíî íàëàäèòü ñèñòåìó èíôîðìèðîâàíèÿ ïåðñîíàëà î ñîáûòèÿõ, ïðîèñõîäÿùèõ â êîìïàíèè. Èíôîðìàöèîííàÿ èçîëÿöèÿ íåãàòèâíî ñêàçûâàåòñÿ íà âñåõ áåç èñêëþ÷åíèÿ ðàáîòíèêàõ. Èíôîðìèðîâàòü êîëëåã íàäî î ïëàíàõ ðàçâèòèÿ êîìïàíèè, å¸ äîñòèæåíèÿõ â öåëîì è îòäåëüíûõ å¸ ðàáîòíèêîâ, î ëþáîì ïîçèòèâíîì ñîáûòèè â êîëëåêòèâå: þáèëåå, ñâàäüáå, ðîæäåíèè ðåá¸íêà. Äëÿ ýòèõ öåëåé ìîãóò áûòü èñïîëüçîâàíû êîðïîðàòèâíûå ãàçåòû, äîñêè îáúÿâëåíèé, ñîîáùåíèÿ íà ñîáðàíèÿõ. Êðîìå òîãî, ñ ïåðâûõ äíåé ðàáîòû ðàáîòíèêè äîëæíû âèäåòü, ÷òî â êîìïàíèè ñóùåñòâóåò êîðïîðàòèâíîå åäèíñòâî, çäîðîâàÿ äåëîâàÿ àòìîñôåðà, ìåæëè÷íîñòíûå êîíôëèêòû åñëè è âîçíèêàþò, òî áûñòðî è ïîçèòèâíî ðàçðåøàþòñÿ. Ñîçäàíèå è óêðåïëåíèå êîðïîðàòèâíûõ òðàäèöèé òàêæå ïîëîæèòåëüíî âëèÿåò íà ôîðìèðîâàíèå èìèäæà êîìïàíèè è ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ. Êàê èçâåñòíî, óäåðæàòü öåííîãî ñïåöèàëèñòà ìîæíî íå òîëüêî çàðàáîòíîé ïëàòîé, íî è ñ ïîìîùüþ «âêëþ÷åíèÿ» åãî â êîðïîðàòèâíóþ êóëüòóðó. Îùóòèòü ñåáÿ íóæíûì ÷åëîâåêîì â êîëëåêòèâå ðàáîòíèêàì ïîìîãàþò êîðïîðàòèâíûå ïðàçäíèêè, òðåíèíãè ïî êîìàíäîîáðàçîâàíèþ, îáó÷àþùèå ìåðîïðèÿòèÿ, ñîâìåñòíûå ïîåçäêè íà ýêñêóðñèè, êîðïîðàòèâíûé îòäûõ è ìíîãîå äðóãîå. Íî, äàæå ïðîñòî ñîçäàâàÿ íåîáõîäèìûå óñëîâèÿ òðóäà è ïðåäîñòàâëÿÿ ðàáîòíèêàì ïîëîæåííûå ëüãîòû, êîìïàíèÿ óêðåïëÿåò ñâîþ ðåïóòàöèþ êàê äîáðîñîâåñòíîãî ðàáîòîäàòåëÿ. Îïëà÷åííûé áîëüíè÷íûé, ëüãîòíîå ìåäèöèíñêîå îáñëóæèâàíèå, ïóò¸âêà â ñàíàòîðèé çà ñ÷¸ò ñðåäñòâ ñîöèàëüíîãî ñòðàõîâàíèÿ â íåìàëîé ñòåïåíè ñïîñîáñòâóåò óêðåïëåíèþ ïîëîæèòåëüíîãî èìèäæà êîìïàíèè.

Âàæíî îòìåòèòü, ÷òî îäíèì èç íàèáîëåå âàæíûõ èíñòðóìåíòîâ ôîðìèðîâàíèÿ èìèäæà ÿâëÿåòñÿ ïðîöåäóðà óâîëüíåíèÿ. Íà ïåðâûé âçãëÿä ýòî ìîæåò ïîêàçàòüñÿ ñòðàííûì. Îäíàêî â ýòîì íåò íè÷åãî ñòðàííîãî – ñêîðåå ðå÷ü ìîæåò èäòè î íåïðèâû÷íîì. Äåëî â òîì, ÷òî âàæíûì îáñòîÿòåëüñòâîì ÿâëÿåòñÿ, ñ êàêèì âïå÷àòëåíèåì ðàáîòíèê ïîêèíåò êîìïàíèþ, êàê îí áóäåò, ïîòîì î íåé âñïîìèíàòü. È âïå÷àòëåíèå ýòî âî ìíîãîì çàâèñèò èìåííî îò ìåíåäæåðà ïî ïåðñîíàëó. Ïîñëåäíåìó, ïðåæäå âñåãî, íåîáõîäèìî âûÿñíèòü ïðè÷èíó óõîäà. Åñëè ðàáîòíèê âñåãäà áûë ëîÿëåí ïî îòíîøåíèþ ê êîìïàíèè, íî, íàïðèìåð, ïîëó÷èë ïðåäëîæåíèå çàíÿòü âûãîäíóþ ïîçèöèþ â äðóãîé îðãàíèçàöèè ñ áîëåå âûñîêîé çàðïëàòîé è ïåðñïåêòèâîé êàðüåðíîãî ðîñòà, òî âðÿä ëè ÷òî-òî áóäåò óãðîæàòü èìèäæó ôèðìû. Òàêîé ðàáîòíèê íå áóäåò ãîâîðèòü î òîì, êàêèå «óæàñíûå ïîðÿäêè ïðèíÿòû â îðãàíèçàöèè». Íî åñëè ðàáîòíèê ñîáðàëñÿ óõîäèò ïîñëå êîíôëèêòà, ñ ïðåòåíçèÿìè ê ñâîåìó ðóêîâîäèòåëþ è êîëëåãàì, â ýòîé ñèòóàöèè ðåïóòàöèÿ êîìïàíèè ìîæåò ïîñòðàäàòü. Íóæíî ïîñòàðàòüñÿ óñòðàíèòü ïîñëåäñòâèÿ êîíôëèêòà, ïîãîâîðèòü ñ ðàáîòíèêîì. Óâîëüíÿþùèåñÿ ðàáîòíèêè, êàê ïðàâèëî, ðàññêàçûâàþò «âñ¸ õîðîøåå», ÷òî, ïî èõ ìíåíèþ, ïðîèñõîäèò â êîëëåêòèâå. Ñàìîå äîðîãîå, êàê èçâåñòíî, ýòî èíôîðìàöèÿ. Íàäî ïîïðîáîâàòü èñïîëüçîâàòü è ýòó èíôîðìàöèþ – íàïðèìåð, ïðîàíàëèçèðîâàòü ïðè÷èíû, ïî êîòîðûì ïðîèñõîäÿò òå èëè èíûå íåãàòèâíûå ñîáûòèÿ, è ïîïðîáîâàòü ñîçäàòü óñëîâèÿ, ÷òîáû òàêîãî íå ïðîèñõîäèëî â äàëüíåéøåì.

Ôàêòîðû, âëèÿþùèå íà èìèäæ êîìïàíèè:

1.   Âíåøíèé èìèäæ:

- êà÷åñòâî ïðîäóêòà, êîòîðûé ñîçäà¸ò (ðåàëèçóåò, ïðîäâèãàåò) êîìïàíèÿ;

- óìåíèå êîìïàíèè ïîääåðæèâàòü äåëîâûå îòíîøåíèÿ ñ ïàðòí¸ðàìè è êëèåíòàìè;

- ñîöèàëüíàÿ ïîëèòèêà êîìïàíèè (ó÷àñòèå â áëàãîòâîðèòåëüíûõ àêöèÿõ);

- ôèíàíñîâàÿ ñòàáèëüíîñòü;

- âíåøíèé âèä îôèñà;

- ðåêëàìà êîìïàíèè.

2. Âíóòðåííèé èìèäæ:

- ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå;

- ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà, îòíîøåíèå ê ñëóæåáíûì îáÿçàííîñòÿì;

- âíåøíèé âèä ñîòðóäíèêà;

- ïîëèòèêà êîìïàíèè â îáëàñòè ðàçâèòèÿ è îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà;

- ïîëèòèêà êîìïàíèè â îáëàñòè ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû è ñîçäàíèÿ ñèñòåìû ïîîùðåíèé.


3 Êóëüòóðà, èìèäæ ôèðìû

 

3.1 Ïîñòðîåíèå ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû âíóòðåííåãî PR

Âíóòðåííèé PR – öåëåíàïðàâëåííîå è ñòðóêòóðèðîâàííîå èíôîðìàöèîííîå âîçäåéñòâèå íà ïåðñîíàë, ïðèçâàííîå óêðåïèòü â åãî ãëàçàõ èìèäæ êîìïàíèè, ýòî ÷àñòü ïîëèòèêè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, êîòîðàÿ äîëæíà áûòü ïîñòðîåíà â ðàìêàõ åäèíîé êîíöåïöèè è îòòàëêèâàòüñÿ îò öåëåé, êîòîðûå ñòîÿò ïåðåä êîìïàíèåé.

Ôîðìèðîâàíèå ñèñòåìû âíóòðåííåãî PR ïðåäïîëàãàåò äëèòåëüíóþ ðàáîòó, êîòîðàÿ, êàê ïðàâèëî, ñîñòîèò èõ ÷åòûðåõ îñíîâíûõ ýòàïîâ, êàê òî:

- ïîäãîòîâêè;

- âûáîðà ñðåäñòâ;

- ðåàëèçàöèÿ ïðîåêòà;

- îöåíêà åãî ýôôåêòèâíîñòè.

Íà ýòàïå ïîäãîòîâêè âàæíî îáðàòèòü âíèìàíèå íà äâà êëþ÷åâûõ ìîìåíòà:

- ïðîàíàëèçèðîâàòü èìåþùóþñÿ â êîìïàíèè ñèòóàöèþ è âûÿñíèòü íàñêîëüêî ïåðñîíàë èíôîðìèðîâàí î ïåðñïåêòèâàõ ðàçâèòèÿ êîìïàíèè, íàñêîëüêî ýôôåêòèâíî âçàèìîäåéñòâóåò ìåæäó ñîáîé ðàáîòíèêè ðàçíûõ ïîäðàçäåëåíèé, äîâîëüíû ëè îíè ñóùåñòâóþùèì ïîëîæåíèåì äåë. Óçíàòü ýòî ìîæíî â ëè÷íûõ áåñåäàõ ñ ðàáîòíèêàìè, ðóêîâîäèòåëÿìè ïîäðàçäåëåíèé ëèáî àíêåòèðîâàíèåì;

- îöåíèòü ìàñøòàá ïðåäïîëàãàåìûõ èçìåíåíèé. Âîçìîæíî, ïîòðåáóåòñÿ ïðîâåñòè íåñêîëüêî êîíêðåòíûõ ìåðîïðèÿòèé – íàïðèìåð, îðãàíèçîâàòü ðàáîòó âíóòðåííåãî êîðïîðàòèâíîãî ñàéòà è ñâîåâðåìåííî èíôîðìèðîâàòü ðàáîòíèêîâ îá èçìåíåíèÿõ â êîìïàíèè. Ìîæåò áûòü, âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü âûñòðîèòü öåëóþ ñòðóêòóðó äëÿ âûïîëíåíèÿ äîëãîñðî÷íîé ïðîãðàììû, â ñâÿçè, ñ ÷åì íàäî ïîìíèòü, ÷òî ýôôåêòèâíîñòü öåëîé ñèñòåìû âñåãäà áóäåò âûøå, ÷åì íàáîð å¸ îòäåëüíûõ ýëåìåíòîâ.

Îïðåäåëèâ ìàñøòàá ïðåäïîëàãàåìûõ èçìåíåíèé, íóæíî îïðåäåëèòü, êàêèå ïðàêòè÷åñêèå ñðåäñòâà ïîòðåáóþòñÿ äëÿ èõ äîñòèæåíèÿ. Ìîæíî âûäåëèòü íåñêîëüêî ãðóïï ìåðîïðèÿòèé, êîòîðûå ñîñòàâëÿþò ñèñòåìó âíóòðåííåãî PR.

Èìèäæåâûå ìåðîïðèÿòèÿ âêëþ÷àþò â ñåáÿ îïðåäåëåíèå ìèññèè êîìïàíèè, ñîçäàíèå êîðïîðàòèâíîãî êîäåêñà è ðàçðàáîòêó êîðïîðàòèâíîé ñèìâîëèêè. Èõ çàäà÷à çàêëþ÷àåòñÿ â ôîðìèðîâàíèè åäèíûõ ñòàíäàðòîâ ïîâåäåíèÿ è ïðèâåðæåííîñòü öåííîñòÿì êîìïàíèè.  ýòîé ñâÿçè ïðèìåíÿþòñÿ îáùåïðèíÿòûå ïîíÿòèÿ:

 - ìèññèÿ – ýòî ïðåäíàçíà÷åíèå îðãàíèçàöèè, å¸ îñíîâíàÿ ôóíêöèÿ â îáùåñòâå, å¸ ðîëü íà êîíêðåòíîì ðûíêå, â êàêîì-ëèáî íàïðàâëåíèè áèçíåñà;

 - ôîðìóëèðîâêà ìèññèè – ðåçóëüòàò ðàáîòû óïðàâëåí÷åñêîé êîìàíäû, ïîýòîìó î÷åíü âàæíî, ÷òîáû âñå ñîòðóäíèêè êîìïàíèè ðàçäåëÿëè å¸ öåííîñòè;

 - êîðïîðàòèâíûé êîäåêñ – ýòî äîêóìåíò, îïèñûâàþùèé ïðàâèëà âåäåíèÿ äåë è âçàèìîîòíîøåíèé â îðãàíèçàöèè, îí óíèêàëåí è öåíåí òåì, ÷òî çàäà¸ò öåííîñòè è îáðàçöû ïîâåäåíèÿ, êîòîðûì äîëæíû ñëåäîâàòü âñå ðàáîòíèêè îðãàíèçàöèè, âêëþ÷àÿ ðóêîâîäñòâî. Êîäåêñ òàêæå ñîäåðæèò îñíîâíûå çàïðåòû, óêàçàíèÿ íà íåïðèåìëåìûå îáðàçöû ïîâåäåíèÿ, àäìèíèñòðàòèâíûå ìåðû âîçäåéñòâèÿ è ïð. Ïîñêîëüêó æèçíü êàæäîé îðãàíèçàöèè ïîä÷èíÿåòñÿ îïðåäåë¸ííûì ïðàâèëàì, êîòîðûå ìîãóò áûòü îòðàæåíû â êîðïîðàòèâíîì êîäåêñå, â íåãî ìîæåò áûòü âêëþ÷åíî âñ¸, ÷òî àêòóàëüíî äëÿ äàííîé îðãàíèçàöèè: ïðèíöèïû ðàñïðåäåëåíèÿ çàäà÷ è îòâåòñòâåííîñòè, ïîðÿäîê óðåãóëèðîâàíèÿ ñïîðîâ è ò.ä. Êîðïîðàòèâíàÿ ñèìâîëèêà äîëæíà áûòü âûäåðæàíà â åäèíîì ñòèëå. Êñòàòè, ìîæíî îáúÿâèòü ñðåäè ñîòðóäíèêîâ êîíêóðñ íà ëó÷øóþ èäåþ ðàçìåùåíèÿ ñèìâîëèêè êîìïàíèè.

Îáó÷àþùèå ìåðîïðèÿòèÿ ïðåäïîëàãàþò ïðîâåäåíèå ñåìèíàðîâ è òðåíèíãîâ äëÿ àäàïòàöèè íîâûõ ñîòðóäíèêîâ, ðàáîòíèêîâ, ïåðåøåäøèõ íà íîâóþ äîëæíîñòü, à òàêæå äëÿ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà ïåðñîíàëà.

Îò òîãî, êàêèå áóäóò ïåðâûå âïå÷àòëåíèÿ âíîâü ïðèíÿòîãî ðàáîòíèêà, çàâèñèò î÷åíü ìíîãîå â åãî äàëüíåéøåé ðàáîòå. Ïîýòîìó íóæíî èñïîëüçîâàòü ïåðâûå äíè åãî äåÿòåëüíîñòè â êîìïàíèè äëÿ òîãî, ÷òîáû ñôîðìèðîâàòü ïîëîæèòåëüíûé èìèäæ êîìïàíèè. Âàæíî, ÷òîáû íîâûé ðàáîòíèê óâèäåë, ÷òî åãî àäàïòàöèÿ â êîìïàíèè íå ñïîíòàííûé ïðîöåññ, ãäå åìó ñàìîìó ïðåäñòîèò îñâîèòü âñå ïðàâèëà èãðû, à ïðîöåññ êîíòðîëèðóåìûé è öåëåíàïðàâëåííûé. Íåîáõîäèìî ñâîåâðåìåííî è ïîäðîáíî ðàññêàçàòü åìó î òîì, ÷òî êàñàåòñÿ åãî áóäóùåé ðàáîòû – îò îáùåé èíôîðìàöèè î êîìïàíèè è ïîäðàçäåëåíèè äî òîãî, íàïðèìåð, êîãäà îí ñìîæåò ïîéòè â îòïóñê. ×òîáû ðàáîòíèê çíàë, êàêîâû åãî ïðîôåññèîíàëüíûå ïåðñïåêòèâû â êîìïàíèè, ìîæíî ñîñòàâèòü åãî èíäèâèäóàëüíûé ïëàí ðàçâèòèÿ è ïîñòàâèòü ïåðåä íèì îïðåäåë¸ííûå çàäà÷è. Äëÿ ýòîãî âàæíî îïðåäåëèòü êðóã çíàíèé, óìåíèé è íàâûêîâ, êîòîðûìè äîëæåí îâëàäåòü ñîòðóäíèê, à òàêæå ìåðîïðèÿòèÿ, êîòîðûå ýòîìó áóäóò ñïîñîáñòâîâàòü. Êîììóíèêàòèâíûå ìåðîïðèÿòèÿ èñïîëüçóþòñÿ äëÿ èíôîðìèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ î ñèòóàöèè â êîìïàíèè. Ëè÷íûå âñòðå÷è ñ ðóêîâîäèòåëÿìè, îáúÿâëåíèÿ íà îáùåì ñîáðàíèè, ïåðåäà÷è êîðïîðàòèâíîãî ðàäèî, äîñêè îáúÿâëåíèé, âûïóñê êîðïîðàòèâíûõ ãàçåò, èñïîëüçîâàíèå âîçìîæíîñòåé âíóòðåííåé Èíòåðíåò-ñåòè, ðàáîòà âíóòðåííåãî ñàéòà êîìïàíèè, ïðîâåäåíèå êîíôåðåíöèé – âñ¸ ýòî ýôôåêòèâíûå èíñòðóìåíòû, êîòîðûå ïîçâîëÿþò ñâîåâðåìåííî èçâåùàòü ñîòðóäíèêîâ îáî âñåõ îñíîâíûõ ñîáûòèÿõ, êîòîðûå ïðîèñõîäÿò â îðãàíèçàöèè.

Âàæíû îáúåäèíÿþùèå ìåðîïðèÿòèÿ – îðãàíèçàöèÿ êîðïîðàòèâíûõ ïðàçäíèêîâ, ñîðåâíîâàíèé, à òàêæå ñîçäàíèå, âîçðîæäåíèå è ïîääåðæàíèå òðàäèöèé, ïîñêîëüêó ýòî íàèáîëåå çíà÷èìûé ýëåìåíò âíóòðåííåãî PR.

Ïðè ðàçðàáîòêå îòäåëüíûõ ýëåìåíòîâ ñèñòåìû öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü ìíåíèÿ ðàáîòíèêîâ, ïîëó÷åííûå, ïðîàíàëèçèðîâàííûå è îáîáù¸ííûå ïî ðåçóëüòàòàì îïðîñîâ, àíêåòèðîâàíèÿ, èíòåðâüþ ñ îòäåëüíûìè ðàáîòíèêàìè. Ê ðàáîòå íàä ýëåìåíòàìè ïðîåêòà ñèñòåìû ìîæíî ïîäêëþ÷àòü èíèöèàòèâíûå ãðóïïû. Âàæíî, ÷òîáû èíôîðìàöèÿ îáî âñåõ ìåðîïðèÿòèÿõ áûëà äîñòóïíà êàæäîìó ðàáîòíèêó – å¸, â ÷àñòíîñòè, ìîæíî ðàçîñëàòü ïî âíóòðåííåé ñåòè. Íåçàâèñèìî îò ðåçóëüòàòà ñàìî ó÷àñòèå â òàêèõ ìåðîïðèÿòèÿõ ñîçäà¸ò ó ðàáîòíèêà ïîëîæèòåëüíûé íàñòðîé ïî îòíîøåíèþ ê êîìïàíèè è òåì ñàìûì óæå ÿâëÿåòñÿ ýëåìåíòîì âíóòðåííåãî PR.

×òîáû îöåíèòü êà÷åñòâî ñèñòåìû PR, íóæíî âûáðàòü íåñêîëüêî íàèáîëåå âàæíûõ ïîêàçàòåëåé è, ñðàâíèâàÿ ýòè ïîêàçàòåëè ñ ïîêàçàòåëÿìè çà ïðåäûäóùèå îò÷¸òíûå ïåðèîäû, îòñëåæèâàòü ýôôåêòèâíîñòü. Òàê, íàïðèìåð, ýôôåêòèâíîñòü ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñèñòåìû âíóòðåííåãî PR ìîæåò áûòü ïðèçíàíà ïîëîæèòåëüíîé, åñëè óðîâåíü òåêó÷åñòè ïåðñîíàëà íà êîíåö ïåðèîäà óìåíüøèòñÿ ïî ñðàâíåíèþ ñ íà÷àëîì ïåðèîäà. Ðåçóëüòàòû îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè âîïëîùàþòñÿ â îïðåäåë¸ííûå âûâîäû.

Ñïåöèàëüíîñòü PR-ìåíåäæåðà (ìåíåäæåðà ïî ñâÿçÿì ñ îáùåñòâåííîñòüþ) çàðåêîìåíäîâàòü ñåáÿ êàê îäíà èç íàèáîëåå âîñòðåáîâàííûõ. PR-ìåíåäæåð âñ¸ ÷àùå ñòàíîâèòüñÿ îäíîé èç êëþ÷åâûõ ôèãóð â áèçíåñå, åãî îñíîâíàÿ ôóíêöèÿ – óïðàâëåíèå èìèäæåì êîìïàíèè. Åñëè êîìïàíèÿ íàõîäèòñÿ íà ïèêå ðàçâèòèÿ è íóæäàåòñÿ â ñîçäàíèè è ïîääåðæêå îïðåäåë¸ííîãî îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ, íåîáõîäèì PR-ìåíåäæåð.

Êàê èçâåñòíî, ÷òî â îòíîøåíèÿõ ñ îáùåñòâåííîñòüþ âàæíà ëþáàÿ ìåëî÷ü, à ðåçóëüòàòû îøèáîê íåîáðàòèìû, ïîýòîìó ê ïðåòåíäåíòàì íà äîëæíîñòü PR-ìåíåäæåðà ïðåäúÿâëÿþòñÿ äîñòàòî÷íî âûñîêèå òðåáîâàíèÿ, êîòîðûå, â ñâîþ î÷åðåäü, çàâèñÿò îò óðîâíÿ ïîëíîìî÷èé è îòâåòñòâåííîñòè ýòîãî ñïåöèàëèñòà, à òàêæå îò åãî ñïåöèàëèçàöèè (óïðàâëåíèå èìèäæåì ôèðìû è ðåïóòàöèåé, ìåæäóíàðîäíûå ñâÿçè, ñâÿçè ñ ãîñóäàðñòâåííûìè îðãàíàìè è äð.). Íî åñòü íåêîòîðûå îáùèå òðåáîâàíèÿ, êîòîðûå îáÿçàòåëüíû äëÿ âñåõ âíå çàâèñèìîñòè îò ïðîôèëÿ äîëæíîñòè. Ê êàêèì òðåáîâàíèÿì, ïðåæäå âñåãî, îòíîñèòñÿ îáðàçîâàíèå, ïîñêîëüêó äîñòàòî÷íî êâàëèôèöèðîâàííûé PR-ìåíåäæåð äîëæåí îáëàäàòü çíàíèÿìè â îáëàñòè æóðíàëèñòèêè, ìàðêåòèíãà è ðåêëàìû, ïñèõîëîãèè, ôèëîëîãèè, ïîä÷àñ äàæå ýêîíîìèêè è þðèñïðóäåíöèè.  ýòîé ñâÿçè âàæíî îòìåòèòü, ÷òî ïðåèìóùåñòâî ïðîôèëüíîãî îáðàçîâàíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ñòóäåíòû ñîîòâåòñòâóþùèõ âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé óæå â ïåðèîä ó÷¸áû èìåþò âîçìîæíîñòü ñòàæèðîâàòüñÿ â êîìïàíèÿõ è ê îêîí÷àíèþ âóçà ñòàíîâÿòñÿ âïîëíå ïîäãîòîâëåííûìè ê ðàáîòå ïî óêàçàííîìó íàïðàâëåíèþ. Ïîñêîëüêó â îòíîøåíèÿõ ñ îáùåñòâåííîñòüþ ëè÷íûå êà÷åñòâà èãðàþò äàëåêî íå ïîñëåäíåå çíà÷åíèå, çàèíòåðåñîâàííûå â òàêèõ ñïåöèàëèñòàõ ðóêîâîäèòåëè êîìïàíèé îòäàþò ïðåäïî÷òåíèå, â ïåðâóþ î÷åðåäü, îáÿçàòåëüíûì è ýíåðãè÷íûì ëþäÿì áåç ïðîôèëüíîãî îáðàçîâàíèÿ. PR-ìåíåäæåð ïðåæäå âñåãî ÿâëÿåòñÿ êîììóíèêàòîðîì, â ñâÿçè ñ ÷åì òàêèå êà÷åñòâà, êàê âíåøíèå äàííûå, ïðèÿòíûé ãîëîñ, ãðàìîòíàÿ ðå÷ü è õîðîøàÿ äèêöèÿ, èãðàþò âàæíóþ ðîëü ïðè îòáîðå êàíäèäàòîâ. Ðàçóìååòñÿ, ïðîôåññèîíàë â ñôåðå public relation äîëæåí ëþáèòü îáùàòüñÿ ñ ëþäüìè, çíàòü êàê ðàñïîëîæèòü ê ñåáå ÷åëîâåêà, äàæå åñëè òîò íå âûçûâàåò îñîáûõ ñèìïàòèé, äîëæåí óìåòü íàëàæèâàòü ñâÿçè ñ æóðíàëèñòàìè è ÷èíîâíèêàìè, à áåç ýòîãî íèêàêèå èíûå, äàæå áåññïîðíî ïîëîæèòåëüíûå, êà÷åñòâà íå ïîìîãóò ïðåïîäíåñòè èíôîðìàöèþ, êîòîðàÿ âûãîäíà êîìïàíèè, â íàèëó÷øåì âèäå. Âàæíî èìåòü â âèäó, ÷òî PR-ìåíåäæåð äîëæåí îáëàäàòü ñïîñîáíîñòüþ òâîð÷åñêè ìûñëèòü, áûòü âíèìàòåëüíûì, èíèöèàòèâíûì, óâåðåííûì â ñåáå, áûòü àêòèâíûì è ðàáîòîñïîñîáíûì – â ïðîòèâíîì ñëó÷àå îí ïðîñòî íå áóäåò ñïðàâëÿòüñÿ ñ òåì îãðîìíûì ïîòîêîì èíôîðìàöèè, êîòîðûé åìó íåîáõîäèìî åæåäíåâíî ïðîïóñêàòü ÷åðåç ñåáÿ. Êàêèì âèäèì, òðåáîâàíèÿ ê PR-ìåíåäæåðó î÷åíü ñåðüåçíûå è ðàçíîîáðàçíûå. Ïî ñóùåñòâó PR-ìåíåäæåð ïîñòîÿííî íàõîäèòñÿ â ïîèñêå åäèíîìûøëåííèêîâ, äàæå ñðåäè òåõ, êòî åùå â÷åðà áûë â ÷èñëå îïïîíåíòîâ. Ïîýòîìó, ÷òîáû íîâûé ðàáîòíèê ïî÷óâñòâîâàë ñåáÿ êîìôîðòíî è ìàêñèìàëüíî ýôôåêòèâåí, íåîáõîäèìî ñîçäàòü åìó ðàáî÷óþ îáñòàíîâêó, ïîäõîäÿùóþ äëÿ òâîð÷åñòâà è ñàìîâûðàæåíèÿ.

Âàæåí òàêæå è îïûò ðàáîòû òàêèõ ñïåöèàëèñòîâ, âàæíà ïðàêòèêà àíàëèòè÷åñêîé ðàáîòû, ïîñêîëüêó ôóíäàìåíò PR-òåõíîëîãèé çàêëþ÷àåòñÿ â àíàëèçå èíôîðìàöèè. Íàñòîÿùèé ñïåöèàëèñò â ýòîé îáëàñòè äîëæåí äîñêîíàëüíî çíàòü ñâîé è ñìåæíûå ðûíêè, îðèåíòèðîâàòüñÿ â íèõ, ïîíèìàòü îñíîâíûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ðûíêà, à ïîòîì íà ýòîì îñíîâàíèè ñòðîèòü ñâîè êîììåíòàðèè è ïðåäëîæåíèÿ ïî îáùåíèþ ñ âíåøíèì ìèðîì. Âàæíî óìåòü íàëàæèâàòü ëè÷íûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ïàðòåðàìè, ñ äðóãèìè èãðîêàìè íà ðûíêå, ñ èíâåñòîðàìè è ñïîíñîðàìè, ñ îðãàíàìè âëàñòè â ëèöå êîíêðåòíûõ ÷èíîâíèêîâ. Òîëüêî âëàäåÿ èíôîðìàöèåé ìîæíî äîáèòüñÿ çíà÷èòåëüíûõ óñïåõîâ, âûäåëèòü òå ïðåèìóùåñòâà, ïî êîòîðûì êëèåíòû áåçîøèáî÷íî óçíàþò êîìïàíèþ è ðàíî èëè ïîçäíî çàäóìàþòñÿ î âûáîðå â å¸ ïîëüçó. Âàæåí îïûò âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ÑÌÈ. Ïðè÷¸ì èìååòñÿ â âèäó òîëüêî óñïåøíûé îïûò. PR-ìåíåäæåð äîëæåí îïåðàòèâíî ñîîáùàòü æóðíàëèñòàì î çíà÷èìûõ ñîáûòèÿõ, à ïðè îòñóòñòâèè òàêîâûõ – ñîçäàâàòü èíòåðåñíûå èíôîðìàöèîííûå ïîâîäû, ÷òîáû êîìïàíèÿ îáðåëà îïðåäåë¸ííûé óðîâåíü èçâåñòíîñòè. Èçëîæåííîå âîçìîæíî òîëüêî íà îñíîâå íàâûêîâ è óìåíèÿ ñîñòàâëÿòü ïðåññ-ðåëèçû è îáåñïå÷èâàòü îïåðàòèâíîñòü è äîñòîâåðíîñòü ôàêòîâ, èíôîðìàòèâíîñòü, îñòðîòó ïðîáëåìû, ÿñíîñòü èçëîæåíèÿ è, íàêîíåö, ñåíñàöèîííîñòü ìàòåðèàëà. Äëÿ îïåðèðîâàíèÿ èíôîðìàöèåé íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî êîíòðîëèðîâàòü ñâåäåíèÿ î êîìïàíèè, ïîÿâëÿþùèåñÿ â ÑÌÈ, âåäÿ òåì ñàìûì ñîîòâåòñòâóþùèé ìîíèòîðèíã ÑÌÈ, êîòîðûé, êñòàòè, íåîáõîäèì íå òîëüêî äëÿ êîíòðîëÿ íàä ïîñòóïàþùåé èíôîðìàöèåé, íî è äëÿ ãðàìîòíîãî ïðîâåäåíèÿ PR-êàìïàíèé è ñâîåâðåìåííîé êîððåêòèðîâêè ñîáñòâåííûõ äåéñòâèé.

Ó÷èòûâàÿ âûøåèçëîæåííîå, ïåðâûì äåëîì íåîáõîäèìî îïðåäåëèòüñÿ ñ êîíêðåòíûìè îáÿçàííîñòÿìè PR-ìåíåäæåð PR-ìåíåäæåðà ôèðìû è òîëüêî ïîòîì îïðåäåëèòü îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ ê êàíäèäàòàì íà ýòó äîëæíîñòü.

3.2 Òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê PR-ìåíåäæåðó

Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî íà ðûíêå òðóäà ïîÿâëÿåòñÿ âñ¸ áîëüøå äèïëîìèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ, ðàáîòîäàòåëè ÷àñòî îòäàþò ïðåäïî÷òåíèå îáàÿòåëüíûì è ýíåðãè÷íûì ëþäÿì áåç ïðîôèëüíîãî îáðàçîâàíèÿ. Ýòî âïîëíå îáúÿñíèìî, ïîñêîëüêó PR-ìåíåäæåð – ïðåæäå âñåãî êîììóíèêàòîð, ïîýòîìó òàêèå êà÷åñòâà, êàê âíåøíèå äàííûå, ïðèÿòíûé ãîëîñ, ãðàìîòíàÿ ðå÷ü è õîðîøàÿ äèêöèÿ, èãðàþò âàæíóþ ðîëü ïðè îòáîðå êàíäèäàòîâ.

 îòíîøåíèè ïðîôåññèîíàëüíîãî îïûòà ïåðâîå òðåáîâàíèå ê ñïåöèàëèñòó â ñôåðå ñâÿçåé ñ îáùåñòâåííîñòüþ – ïðàêòèêà àíàëèòè÷åñêîé ðàáîòû, ïîñêîëüêó ôóíäàìåíòîì PR-òåõíîëîãèé ÿâëÿåòñÿ àíàëèç èíôîðìàöèè. Íàñòîÿùèé ñïåöèàëèñò äîëæåí äîñêîíàëüíî çíàòü ñâîé è ñìåæíûå ðûíêè, îðèåíòèðîâàòüñÿ â íèõ, ïîíèìàòü îñíîâíûå òåíäåíöèè, à ïîòîì íà ýòîì îñíîâàíèè ñòðîèòü ñâîè êîììåíòàðèè ïðè îáùåíèè ñ âíåøíèì ìèðîì. Êðîìå òîãî, îí äîëæåí óìåòü íàëàæèâàòü ëè÷íûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ïàðòí¸ðàìè, ñ äðóãèìè èãðîêàìè íà ðûíêå, ñ èíâåñòîðàìè è ñïîíñîðàìè, ñ âëàñòüþ. Òîëüêî âëàäåÿ èíôîðìàöèåé, ïðîôåññèîíàëüíûé PR-ìåíåäæåð ñìîæåò äîáèòüñÿ çíà÷èòåëüíûõ óñïåõîâ, âûäåëèò òå ïðåèìóùåñòâà, ïî êîòîðûì êëèåíòû áåçîøèáî÷íî óçíàþò êîìïàíèþ è ðàíî èëè ïîçäíî çàäóìàþòñÿ î âûáîðå â å¸ ïîëüçó.

Âàæíîå òðåáîâàíèå çàêëþ÷àåòñÿ â íàëè÷èè óñïåøíîãî îïûòà âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ÑÌÈ – îïûòà îïîâåùåíèÿ â ÑÌÈ äåÿòåëüíîñòè ñâîåé îðãàíèçàöèè. PR-ìåíåäæåð PR-ìåíåäæåð äîææåí îïåðàòèâíî ñîîáùàòü æóðíàëèñòàì î çíà÷èìûõ ñîáûòèÿõ, à ïðè îòñóòñòâèè òàêîâûõ – ñîçäàâàòü èíòåðåñíûå èíôîðìàöèîííûå ïîâîäû, ÷òîáû êîìïàíèÿ îáðåëà îïðåäåë¸ííûé óðîâåíü èçâåñòíîñòè. Åù¸ îäèí èç íåîáõîäèìûõ íàâûêîâ – óìåíèå ñîñòàâëÿòü ïðåññ-ðåëèçû è ïðè ýòîì îáåñïå÷èâàòü îïåðàòèâíîñòü è äîñòîâåðíîñòü ôàêòîâ, èíôîðìàòèâíîñòü, îñòðîòó ïðîáëåìû, ÿñíîñòü èçëîæåíèÿ è, íàêîíåö, ñåíñàöèîííîñòü ìàòåðèàëà.

Êðîìå òîãî, PR-ñïåöèàëèñòû äîëæíû ïîñòîÿííî êîíòðîëèðîâàòü ñâåäåíèÿ î êîìïàíèè, êîòîðûå ïîÿâëÿþòñÿ â ñðåäñòâàõ ìàññîâîé èíôîðìàöèè, òî åñòü âåñòè ìîíèòîðèíã ÑÌÈ. Ìîíèòîðèíã ÑÌÈ íóæåí íå òîëüêî äëÿ êîíòðîëÿ íàä ïîñòóïàþùåé èíôîðìàöèåé, íî è äëÿ ãðàìîòíîãî ïðîâåäåíèÿ PR-êàìïàíèé, ñâîåâðåìåííîé êîððåêòèðîâêè ñîáñòâåííûõ äåéñòâèé.

Ìåíåäæåðó ïî ñâÿçÿì ñ îáùåñòâåííîñòüþ íåîáõîäèì îïûò îðãàíèçàöèè ïðåññ-êîíôåðåíöèé, ïðåçåíòàöèé, âûñòàâîê, «êðóãëûõ ñòîëîâ», áðèôèíãîâ.


3.3 Êîðïîðàòèâíûå ñòàíäàðòû

Êîðïîðàòèâíûå ñòàíäàðòû çàäàþò ìîäåëü ïîâåäåíèÿ, êîòîðàÿ ôîðìèðóåò íåïîâòîðèìûé èíäèâèäóàëüíûé ñòèëü ôèðìû è îò òîãî, íàñêîëüêî óñïåøíî âûáðàíû è ðàçðàáîòàíû ýòè ñòàíäàðòû, çàâèñÿò íå òîëüêî ïðèíöèïû ïîñòðîåíèÿ äåëîâûõ è ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, íî è âíåøíèé èìèäæ ñàìîé ôèðìû.

Êîðïîðàòèâíûå ñòàíäàðòû íàïðàâëåíû íà ýôôåêòèâíîå ðåøåíèå áèçíåñ-çàäà÷, ñòîÿùèõ ïåðåä ôèðìîé ïîñêîëüêó èõ ââåäåíèå ïîçâîëÿåò: ñîçäàòü êîíêðåòíóþ ìîäåëü ïîâåäåíèÿ, îæèäàåìîãî îò ðàáîòíèêà; ýêîíîìèòü âðåìÿ â îðãàíèçàöèÿõ, ïîñòîÿííî ïðèâëåêàþùèõ íîâûé ïåðñîíàë; îòñåèâàòü ïåðñîíàë, êîòîðûé íå õî÷åò (íå ìîæåò, íå ãîòîâ) ðàáîòàòü òàê, êàê òðåáóåò ôèðìà; ñíèçèòü êîëè÷åñòâî êîíôëèêòîâ â îðãàíèçàöèè, óëó÷øèòü ìèêðîêëèìàò â êîëëåêòèâå; êîíòðîëèðîâàòü è îöåíèâàòü ïåðñîíàë; îáëåã÷èòü ñîçäàíèå ôèðìåííîé ñèñòåìû îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà; âûñòðîèòü ñèñòåìó ìîòèâàöèè è ñòèìóëèðîâàíèÿ â îðãàíèçàöèè; óïðîñòèòü ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé; ñôîðìèðîâàòü ôèðìåííûé ñòèëü êîìïàíèè, îòëè÷àþùèé å¸ îò êîíêóðåíòîâ (êîíêóðåíòíîå ïðåèìóùåñòâî).

Êîðïîðàòèâíûå (ôèðìåííûå) ñòàíäàðòû â ëþáîì ñëó÷àå âêëþ÷àþò îðãàíèçàöèîííóþ êóëüòóðó êàê íàáîð íàèáîëåå âàæíûõ ïðåäïîëîæåíèé, ïðèíèìàåìûõ ÷ëåíàìè îðãàíèçàöèè è ïîëó÷àþùèõ âûðàæåíèå â çàÿâëÿåìûõ îðãàíèçàöèåé öåííîñòÿõ, çàäàþùèõ ëþäÿì îðèåíòèðû èõ ïîâåäåíèÿ è äåéñòâèé. Âìåñòå ñ òåì, ñàìè êîðïîðàòèâíûå ñòàíäàðòû ÿâëÿþòñÿ ïðîÿâëåíèåì îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû è ïîýòîìó èõ ìîæíî îïðåäåëèòü êàê íîðìû ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè è ïðàâèëà îñóùåñòâëåíèÿ òåõ èëè èíûõ äåéñòâèé, ïðèíÿòûå â îðãàíèçàöèè è îãîâîð¸ííûå ðàçëè÷íîãî ðîäà ïîëîæåíèÿìè. Ýëåìåíòàìè îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ÿâëÿåòñÿ öåëü êîìïàíèè, ìèññèÿ, ñòðàòåãèÿ, ôóíêöèè, çàäà÷è, ñòðóêòóðà, íîðìû è ïðàâèëà, ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ, êëèåíòîîðèåíòèðîâàííûé, ìîòèâèðîâàííûé, óäîâëåòâîð¸ííûé êà÷åñòâîì òðóäîâîé æèçíè ïåðñîíàë, ýôôåêòèâíàÿ êîìàíäà âûñøèõ ìåíåäæåðîâ.

Íåîáõîäèìîñòü ðåãëàìåíòàöèè ïðîòåêàþùèõ ïðîöåññîâ ñ ïîìîùüþ êîðïîðàòèâíûõ ñòàíäàðòîâ íå çàâèñèò îò ÷èñëåííîñòè ïåðñîíàëà ôèðìû, íî îïðåäåëÿåòñÿ å¸ ñòðàòåãèåé è áèçíåñ-çàäà÷àìè íà êîíêðåòíîé ýòàïå ðàçâèòèÿ, ïîñêîëüêó ñàìè ñòàíäàðòû ïîçâîëÿþò çàäàòü íåîáõîäèìûå ìîäåëè ïîâåäåíèÿ ïåðñîíàëà, êàê ñ âíóòðåííèìè, òàê è ñ âíåøíèìè êëèåíòàìè.

 ïðèíöèïå ñòàíäàðòèçàöèè ïîäëåæàò âñå ñòîðîíû ìíîãîãðàííîé æèçíè êîìïàíèè. Ñòàíäàðòû âçàèìîäåéñòâèÿ êàê âíóòðè êîìïàíèè, òàê è ñ âíåøíèìè êëèåíòàìè, è ñ êîíòðàãåíòàìè ìîãóò ðåàëèçîâûâàòüñÿ ñ ïîìîùüþ êîðïîðàòèâíîãî êîäåêñà, ñïðàâî÷íèêîâ, ðàçðàáîòàííûõ äëÿ ïåðñîíàëà, êíèãè ðàáîòíèêà êîìïàíèè è ò.ä. Òàêèå ïîñîáèÿ ñîäåðæàò ïåðå÷åíü òîãî, ÷òî äîëæåí çíàòü ðàáîòíèê äàííîé êîìïàíèè, îïèñàíèå ïðîöåäóð, ïîçâîëÿþùèõ åìó êàê ìîæíî áûñòðåå àäàïòèðîâàòüñÿ â íîâîì êîëëåêòèâå (îïëàòà òðóäà, ñòðàõîâàíèå, êàê ïîâûñèòü êâàëèôèêàöèþ è äð.).

Êíèãà ðàáîòíèêîâ òîðãîâîé ñåòè, íàïðèìåð, ìîæåò ñîäåðæàòü òàêèå ðàçäåëû: ìèññèÿ êîìïàíèè; ôèëîñîôèÿ êîìïàíèè; ÷òî êîìïàíèÿ îæèäàåò îò ïåðñîíàëà; ÷åãî ïåðñîíàë âïðàâå îæèäàòü îò êîìïàíèè; ñòàíäàðòû ïîâåäåíèÿ íà ðàáîòå; æåëàåìûé îáðàç áóäóùåãî êîìïàíèè; ïðèíöèïû ðàáîòû ñ ïîêóïàòåëåì; èíôîðìàöèîííàÿ áåçîïàñíîñòü; ñèñòåìà ìîòèâàöèè è îïëàòû òðóäà; ñèñòåìà äèñöèïëèíàðíûõ âçûñêàíèé è øòðàôîâ; îðãàíèçàöèîííûå ïðîöåäóðû; îðãàíèçàöèÿ ðàáî÷åãî ìåñòà; ïðèíöèïû îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè; ýòèêà âíóòðåííèõ êîììóíèêàöèé; âíåøíèé âèä ðàáîòíèêîâ.

Ôîðìà è ñîäåðæàíèå ñòàíäàðòîâ çàâèñÿò îò áèçíåñ-çàäà÷, êîòîðûå ïðèçâàíû ðåøèòü äàííûé äîêóìåíò, è îò îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû êîìïàíèè.

Ê âíåäðåíèÿ è ñîáëþäåíèþ ïåðñîíàëîì ñòàíäàðòîâ âçàèìîäåéñòâèÿ ñ êëèåíòàìè, íàïðèìåð, â òîðãîâîì çàëå ìîæíî ðåêîìåíäîâàòü ñëåäóþùèé ïîýòàïíûé ïîäõîä: îáó÷èò ïåðñîíàë ýôôåêòèâíîìó âçàèìîäåéñòâèþ ñ êëèåíòàìè íà ðàññ÷èòàííûõ íà ïðèîáðåòåíèå íàâûêîâ òðåíèíãàõ; ïîääåðæàòü ýôôåêò íà ïîñòòðåíèíãîâûõ çàíÿòèÿõ; ïîääåðæàòü ýôôåêò íåïîñðåäñòâåííî íà ðàáî÷åì ìåñòå â ôîðìå íàñòàâíè÷åñòâà è êîó÷èíãà; îáó÷èòü ðóêîâîäèòåëåé îòñëåæèâàíèþ ðàáîòû ïîä÷èí¸ííûõ ïî ñòàíäàðòàì, óìåíèþ äàâàòü ýôôåêòèâíóþ îáðàòíóþ ñâÿçü è ãðàìîòíî êðèòèêîâàòü; óâÿçàòü ñòèìóëû è âûïîëíåíèå ñòàíäàðòîâ (òî åñòü, âåñòè êàòåãîðèè, âíóòðèôèðìåííûå ãðóïïû, ðàçëè÷àþùèåñÿ ïî îïëàòå òðóäà: åñëè ñîòðóäíèê ðàáîòàåò ïî ñòàíäàðòó, òî ïîëó÷àåò äîïëàòó, íå ðàáîòàåò – äîïëàòó íå ïîëó÷àåò; ýòîò ïðèíöèï õîðîøî ðàáîòàåò íà ïåðâûõ ïîðàõ (îáû÷íî ïåðâûå 2-3 ìåñÿöà), ïîêà ïåðñîíàë ïðèâûêàåò ê íîâûì ïîâåäåí÷åñêèì ìîäåëÿì); îïðåäåëèòü ëèö èç ïåðñîíàëà êîìïàíèè, êîòîðûå ïðèíÿòèè íîâûå ïðàâèëà èãðû (íîâûå ñòàíäàðòû), è ïîîùðÿòü èõ, à òàêæå îäíîâðåìåííî âûÿâèòü ëèö, êîòîðûå íå õîòÿò, íå ìîãóò, íå óìåþò ðàáîòàòü ïî ñòàíäàðòàì, è ïðèíÿòü óïðàâëåí÷åñêîå ðåøåíèå, ÷òî ñ íèìè äåëàòü: ïîáåñåäîâàòü, ïîääåðæàòü, îáó÷èòü, ïðîêîíñóëüòèðîâàòü, óâîëèòü è ò.ä.; óäåëÿòü ïîñòîÿííîå âíèìàíèå ïåðîñíàëó, îò êîòîðîãî òðåáóåòñÿ ðàáîòàòü ïî ñòàíäàðòàì. Ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð, ëèíåéíûå ìåíåäæåðû, íàñòàâíèêè, äèðåêòîð ñëóæáû ïåðñîíàëà, òðåíåð, êîó÷ è äðóãèå êëþ÷åâûå ôèãóðû íåïðåìåííî â òîé èëè èíîé ôîðìå äîëæíû ïîääåðæàòü ïåðñîíàë, êîòîðûé ïðèâûêàåò ðàáîòàòü ïî-íîâîìó.

Âíåäðåíèå êîðïîðàòèâíûõ ñòàíäàðòîâ íà ïðàêòèêå ÷àñòî ñîïðîâîæäàåòñÿ ðàçíîãî ðîäà îøèáêàìè, êàê êòî: íåäîñòàòî÷íàÿ (èëè ôîðìàëüíî äåêëàðèðóåìàÿ) çàèíòåðåñîâàííîñòü ïåðâûõ ëèö êîìïàíèè â ñîçäàíèè è âíåäðåíèè ñòàíäàðòîâ; íåñîîòâåòñòâèå ñîäåðæàíèÿ ñòàíäàðòîâ öåííîñòÿì êîìïàíèè (ñòàíäàðò óòâåðæäàåò îäíè òðåáîâàíèÿ ê ïåðñîíàëó, à íà ñàìîì äåëå â êîìïàíèè ïðèâåòñòâóåòñÿ äðóãèå òèïû è ìîäåëè ïîâåäåíèÿ); ñèëîâîå âíåäðåíèå ñòàíäàðòîâ è óâåðåííîñòü ðóêîâîäèòåëåé â äåéñòâåííîñòè ïðèêàçà.  òàêèõ ñëó÷àÿõ äîêóìåíò ñïóñêàåòñÿ ñâåðõó è çàòåì ñëåäóåò æ¸ñòêèé ïðèêàç «Âûïîëíÿòü», à ÷òî, êàê, çà÷åì, ñ êàêîé öåëüþ, ïåðñîíàëó íå îáúÿñíÿåòñÿ â ñèëó òîãî, ÷òî íåäîîöåíèâàåòñÿ ñèëà ïðèâû÷êè è òî îáñòîÿòåëüñòâî, ÷òî íà ïåðâûõ ïîðàõ ðàáîòíèêàì ïðèä¸òñÿ ïðèëàãàòü îïðåäåë¸ííûå óñèëèÿ, ÷òîáû ðàáîòàòü ïî ïðèíÿòûì ñòàíäàðòàì; íåñîãëàñîâàííîñòü èëè ïðîòèâîðå÷èå âíåäðÿåìîãî äîêóìåíòà è óæå ñóùåñòâóþùèõ â îðãàíèçàöèè ðåãëàìåíòîâ è èíñòðóêöèé.

3.4 Óñëîâèÿ óñïåõà â áèçíåñå

Ïðèíÿòî ãîâîðèòü î 12 óñëîâèÿõ âîçìîæíîñòè äîñòèæåíèÿ óñïåõà â áèçíåñå. Íåîáõîäèìû ïðåèìóùåñòâà, ïîñêîëüêó â ïðîòèâíîì ñëó÷àå áîðîòüñÿ çà óñïåõ áóäåò ãîðàçäî òðóäíåå. Ê òàêèì ïðåèìóùåñòâàì îòíîñÿòñÿ:

1. Ìåñòîíàõîæäåíèå. Ñóùåñòâóþò îïðåäåë¸ííûå èäåàëüíûå ìåñòà äëÿ ìàãàçèíîâ, ðåñòîðàíîâ, ãàðàæåé è ãîñòèíèö. È ÷åëîâåê äîëæåí íàñòîé÷èâî èñêàòü ëó÷øåå äîñòóïíîå åìó ìåñòî äëÿ ñâîåãî áèçíåñà. Åñëè åãî ñòàðòîâûé êàïèòàë ïîçâîëÿåò íà÷àòü òîëüêî ñ íåáîëüøîãî ìàãàçèíà, åìó ñëåäóåò ïîèñêàòü êëî÷îê çåìëè íà ñàìîé îæèâë¸ííîé óëèöå. Ãëàâíîå – íå ðàçìåðû ìàãàçèíà, à êîëè÷åñòâî ïðîõîæèõ. Äåñÿòèôóòîâûé ôàñàä ìàãàçèíà íà ãëàâíîé òîðãîâîé óëèöå ëó÷øå òðèäöàòèôóòîâîãî íà âòîðîñòåïåííîé;

2. Ñïåöèàëüíûå çíàíèÿ. ×åëîâåê, îáëàäàþùèé âðîæä¸ííûìè èëè ïðèîáðåò¸ííûìè êà÷åñòâàìè òîðãîâöà, ñïîñîáåí äîáèòüñÿ óñïåõà ïî÷òè â ëþáîì äåëå, ïîòîìó ÷òî îí áóäåò â ñâî¸ì áèçíåñå ïåðâîñòåïåííîå çíà÷åíèå ïðèäàâàòü ñáûòó, à ýòî êàê ðàç è åñòü ïðàâèëüíûé ñïîñîá âåñòè äåëî;

3. Ëè÷íàÿ ïîïóëÿðíîñòü;

4. Ëè÷íûå êà÷åñòâà;

5. Ýôôåêòèâíîñòü;

6. Ìàñøòàáû áèçíåñà äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàçìåðàì êàïèòàëà - íóæíî âåñòè áèçíåñ â ðàìêàõ ñâîåãî êàïèòàëà, ïîñêîëüêó â ïðîòèâíîì ñëó÷àå âîçíèêàþò îïðåäåë¸ííûå ôèíàíñîâûå íåóðÿäèöû è âîçìîæíî áàíêðîòñòâî;

7. Íåîáõîäèìîñòü èìåòü ñîâðåìåííîå îáîðóäîâàíèå, ïîñêîëüêó â ïðîòèâíîì ñëó÷àå áèçíåñ áóäåò òàùèòü íàçàä óñòàðåâøàÿ òåõíèêà;

8. Íåîáõîäèìî ïîäáèðàòü õîðîøèõ ðàáîòíèêîâ, ïîñêîëüêó â ïðîòèâíîì ñëó÷àå áèçíåñ áóäåò íåíàä¸æåí è íåýôôåêòèâåí;

9. Íàäî çàâî¸âûâàòü ïîëîæèòåëüíóþ ðåïóòàöèþ, ïîñêîëüêó â ïðîòèâíîì ñëó÷àå âàñ æä¸ò ëèáî íåïðèÿçíü, ëèáî íåèçâåñòíîñòü;

10. Íàäî ïðîäâèãàòü ñâîé ñáûò, ïîñêîëüêó â ïðîòèâíîì ñëó÷àå áèçíåñ îñòàíîâèòñÿ;

11. Íåîáõîäèìî îðãàíèçîâûâàòü ñâî¸ âðåìÿ, ïîñêîëüêó â ïðîòèâíîì ñëó÷àå âàñ æä¸ò êðàõ èëè ìåíüøèé óñïåõ;

12. Íàäî öåíèòü ýôôåêòèâíûå ìåòîäû âåäåíèÿ áèçíåñà – íåîáõîäèìî ïîíèìàòü çíà÷åíèå ýôôåêòèâíûõ ìåòîäîâ ðàáîòû äëÿ áèçíåñà, ïîñêîëüêó â ïðîòèâíîì ñëó÷àå âû áóäåòå íåïðàâèëüíî âåñòè äåëà.

Íåîáõîäèìî îâëàäåâàòü ñïåöèàëüíûìè çíàíèÿìè, ïîñêîëüêó â ïðîòèâíîì ñëó÷àå âñþ æèçíü ïðîâåä¸øü â ðÿäîâûõ ñëóæàùèõ. Íàäî äåöåíòðàëèçîâàòü óïðàâëåíèå, ïîñêîëüêó â ïðîòèâíîì ñëó÷àå âàø áèçíåñ ñòàíåò áþðîêðàòè÷åñêèì, íåäèíàìè÷íûì è íåïðèáûëüíûì.

Ãëàâíîå âíèìàíèå íàäî óäåëÿòü ÷èñòîé ïðèáûëè, ïîñêîëüêó â ïðîòèâíîì ñëó÷àå âû ìîæåòå îáíàðóæèòü, ÷òî ðàáîòàåòå âïóñòóþ. Íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî äâèãàòüñÿ âïåð¸ä, ïîñêîëüêó â ïðîòèâíîì ñëó÷àå äåëî ïðèõîäèò â óïàäîê.

Ëþáîìó áèçíåñó, êðóïíîìó èëè ìåëêîìó, öåëåñîîáðàçíî èìåòü ñâîþ ñïåöèàëèçàöèþ. Ïîñëåäíÿÿ äîëæíà ñîñòàâëÿòü åãî ëèöî. Åñëè ýòà ñïåöèàëèçàöèÿ õîðîøî ðåêëàìèðóåòñÿ, îíà ìîæåò ñòàòü îñíîâíûì èñòî÷íèêîì ïîëó÷åíèÿ ïðèáûëè. Íàëè÷èå ñïåöèàëèçàöèè äà¸ò ïî÷òè òàêèå æå ïðåèìóùåñòâà, êàê è îáëàäàíèå ìîíîïîëèåé. Ëþáîé ÷åëîâåê, ïðîäàþùèé òîëüêî òî, ÷òî ïðîäàþò è åãî êîíêóðåíòû, íàõîäèòñÿ â î÷åíü-î÷åíü íåâûãîäíîì ïîëîæåíèè. Åìó íå ïîìîæåò ñíèæåíèå öåí. Îíî óâåëè÷èâàåò îáú¸ì åãî ïðîäàæ, íî â òî æå âðåìÿ óìåíüøèò èëè ñâåä¸ò íà íåò åãî ïðèáûëü.

Êàæäûé áèçíåñ äîëæåí èìåòü ñâîé êîí¸ê. Îí äîëæåí ëèáî ïðîèçâîäèòü íåîáû÷íûå âåùè, ëèáî ïðîèçâîäèòü îáû÷íûå âåùè íîâûì ñïîñîáîì. Ïóáëèêó âñåãäà ïðèâëåêàåò íå÷òî îñîáåííîå. Åñëè ÷åëîâåê íå ìîæåò ñäåëàòü íè÷åãî îñîáåííîãî, åãî æä¸ò ëèáî íåóäà÷à, ëèáî ëèøü íåçíà÷èòåëüíûé óñïåõ.

Ìîæíî çàìåòèòü, ÷òî â ìàëîì áèçíåñå çàíèìàþòñÿ, ãëàâíûì îáðàçîì, òåì, ÷òî èçãîòàâëèâàþò ñàìûå îáû÷íûå âåùè ñàìûì îáû÷íûì ñïîñîáîì.  ýòîì è çàêëþ÷àåòñÿ ãëàâíàÿ ïðè÷èíà òîãî, ÷òî ýòîò áèçíåñ íàâñåãäà îñòàíåòñÿ ìàëûì. Ñâåðõïðåèìóùåñòâî çàêëàäûâàåò íà÷àëî êðóïíîìó óñïåõó. Ïðèáûëü ïîëó÷àþ ñïîñîáíûå, à îñòàëüíûì äîñòàþòñÿ óáûòêè.

Ïî÷òè êàæäûé êðóïíûé áèçíåñ ñíà÷àëà áûë ìåëêèì. Íî âñåãäà îí èçíà÷àëüíî îáëàäàë ðÿäîì ïðåèìóùåñòâ. Îí ïðåâîñõîäèë ñâîèõ ìåëêèõ êîíêóðåíòîâ. Ïîòîì îí ïî íåêîòîðûì ïîçèöèÿì íà÷èíàë ïðåâîñõîäèòü êðóïíûõ. Áèçíåñ ïðîäîëæàåò ðàñòè äî òåõ ïîð, ïîêà ðàçâèâàåò ñâîè ïðåèìóùåñòâà.


Çàêëþ÷åíèå

 íàøè äíè ïðîôåññèîíàëüíûé è ïîëèòè÷åñêèé íàâûê ñàì ïî ñåáå åù¸ íå îáåñïå÷èâàåò óñïåøíîå îñóùåñòâëåíèå êîììåð÷åñêèõ è ïîëèòè÷åñêèõ ïðîåêòîâ è íå ñîçäà¸ò äîñòîéíóþ ðåïóòàöèþ â äåëîâûõ êðóãàõ. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî óìåòü ðàñïîëîæèòü ê ñåáå àóäèòîðèþ, ïàðòí¸ðîâ è êëèåíòîâ, òî åñòü ñîçäàòü ñâîé íåïîâòîðèìûé äåëîâîé èìèäæ. Íå òîëüêî â êîììåð÷åñêîé è ïîëèòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, íî è â ëþáûõ äðóãèõ ïðîôåññèÿõ, òðåáóþùèõ ëè÷íîãî êîíòàêòà, óäà÷íûé èìèäæ ñòàíîâèòñÿ ðåøàþùèì ôàêòîðîì. Òàêîé èìèäæ î÷åíü âàæåí è äëÿ ñëóæåáíîé êàðüåðû.

Ïîëîæèòåëüíûé èìèäæ ôèðìû êàê ðàáîòîäàòåëÿ ñïîñîáñòâóåò ïðèâëå÷åíèþ íà âàêàíòíûå ðàáî÷èå ìåñòà ëó÷øèõ ñïåöèàëèñòîâ, ìîòèâèðóåò ðàáîòíèêîâ ðàáîòàòü ñ ïîëíîé îòäà÷åé, ñíèæàåò òåêó÷åñòü êàäðîâ. Êàê èçâåñòíî, ëþáàÿ èíôîðìàöèÿ î êîìïàíèè, êîòîðàÿ ïðîíèêàåò âî âíåøíþþ ñðåäó, ôîðìèðóåò å¸ èìèäæ. Ëþáàÿ êîìàíäà ñòðåìèòñÿ ñôîðìèðîâàòü êîìàíäó èç ïðåäàííûõ ðàáîòíèêîâ, âûñîêî ìîòèâèðîâàííûõ íà äîñòèæåíèå öåëåé. Äîáèòüñÿ ýòîãî ìîæíî ïóò¸ì ðàçðàáîòêè è âíåäðåíèÿ ñèñòåìû âíóòðåííåãî PR, êîòîðàÿ ïîçâîëèòü íàëàäèòü êîðïîðàòèâíûå ñâÿçè, îðãàíèçîâàòü ñâîåâðåìåííîå èíôîðìèðîâàíèå ðàáîòíèêîâ î ïîëîæåíèå äåë, ñôîðìèðîâàòü ïîëîæèòåëüíûé èìèäæ êîìïàíèè è êàê, ñëåäñòâèå, ïîâûñèòü ëîÿëüíîñòü è ýôôåêòèâíîñòü êàæäîãî ðàáîòíèêà.

Ðåçóëüòàòû çàïàäíûõ èññëåäîâàíèé ïîêàçûâàþò, ÷òî ðåïóòàöèÿ ôèðìû â ìèðå áèçíåñà ìîæåò îöåíèâàòüñÿ íàñòîëüêî âûñîêî, ÷òî, îñëàáèâ äåÿòåëüíîñòü â ñôåðå ñâÿçåé ñ îáùåñòâåííîñòüþ, ìîæíî ïîòåðÿòü äî 70% êëèåíòîâ.

Êîðïîðàòèâíûå ñòàíäàðòû çàäàþò ìîäåëü ïîâåäåíèÿ, êîòîðàÿ ôîðìèðóåò íåïîâòîðèìûé èíäèâèäóàëüíûé ñòèëü êîìïàíèè è îò òîãî, íàñêîëüêî óñïåøíî âûáðàíû è ðàçðàáîòàíû ýòè ñòàíäàðòû, çàâèñÿò íå òîëüêî ïðèíöèïû ïîñòðîåíèÿ äåëîâûõ è ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, íî è âíåøíèé èìèäæ ñàìîé îðãàíèçàöèè.

Äëÿ âîçìîæíîñòè äîñòèæåíèÿ óñïåõà â áèçíåñå íåîáõîäèìî ñîáëþäàòü äâåíàäöàòü óñëîâèé (ïðåèìóùåñòâ).


Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû

1.         Äæåí ßãåð. Äåëîâîé ýòèêåò: êàê âûæèòü è ïðåóñïåòü â ìèðå áèçíåñà: Ïåð. ñ àíãë. – Ì.: Äæîí Óàéëè ýíä Ñàíç, 2000.

2.         Êðàìåð Ñ.Ñ. Îôèñ-ìåíåäæìåíò/Ñåðèÿ «Ó÷åáíèêè, ó÷åáíûå ïîñîáèÿ». – Ðîñòîâ í/Ä: Ôåíèêñ, 2003. – 224 ñ.

3.         Ëóêàø Þ.À. Èìèäæ êîìïàíèè – «çîëîòîé êëþ÷èê» óñïåõà. – Ì.: Äåëî è Ñåðâèñ, 2007.- 112 ñ.

4.         Ìîëî÷íèêîâ Í.Ð. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà. Ãëîññàðèé è ïðàêòèêóì: Ó÷åá. ïîñîáèå/ Í.Ð. Ìîëî÷íèêîâ. – Ì.: Ìîñêîâñêèé ïñèõîëîãî-ñîöèàëüíûé èíñòèòóò, 2001. – 96 ñ.

5.         Ñåìåíîâ À.Ê. Ïñèõîëîãèÿ è ýòèêà ìåíåäæìåíòà è áèçíåñà/ À.Ê. Ñåìåíîâ, Å.Ë. Ìàñëîâà. – Ì.: Èíôîðìàöèîííî-âíåäðåí÷åñêèé öåíòð «Ìàðêåòèíã», 2000. – 200 ñ.

Ñîäåðæàíèå Ââåäåíèå 1 Îñîáåííîñòè ðàçíûõ ïåðèîäîâ ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè 2 Èìèäæ êîìïàíèè êàê ðàáîòîäàòåëÿ 3 Êóëüòóðà, èìèäæ ôèðìû 3.1 Ïîñòðîåíèå ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû âíóòðåííåãî PR 3.2 Òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê PR-ìåíåäæåð

 

 

 

Âíèìàíèå! Ïðåäñòàâëåííûé Ðåôåðàò íàõîäèòñÿ â îòêðûòîì äîñòóïå â ñåòè Èíòåðíåò, è óæå íåîäíîêðàòíî ñäàâàëñÿ, âîçìîæíî, äàæå â òâîåì ó÷åáíîì çàâåäåíèè.
Ñîâåòóåì íå ðèñêîâàòü. Óçíàé, ñêîëüêî ñòîèò àáñîëþòíî óíèêàëüíûé Ðåôåðàò ïî òâîåé òåìå:

Íîâîñòè îáðàçîâàíèÿ è íàóêè

Çàêàçàòü óíèêàëüíóþ ðàáîòó

Ïîõîæèå ðàáîòû:

Èííîâàöèè â àíòèêðèçèñíîì óïðàâëåíèè
Èííîâàöèè â êîíòðîëå
Èííîâàöèè â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì
Èííîâàöèè êàê îáúåêò ìåíåäæìåíòà
Èííîâàöèîííàÿ âîñïðèèì÷èâîñòü ïðåäïðèÿòèÿ
Èííîâàöèîííàÿ äåÿòåëüíîñòü â ñèñòåìå ÑÎÍÒ
Èííîâàöèîííàÿ äåÿòåëüíîñòü êàê îáúåêò óïðàâëåíèÿ
Èííîâàöèîííàÿ äåÿòåëüíîñòü ôèðì
Èííîâàöèîííàÿ äåÿòåëüíîñòü ôèðì: ìåòîäîëîãèÿ, ïðèíöèïû, ñóùíîñòü
Èííîâàöèîííàÿ ïîëèòèêà êàê îñíîâà ðàçâèòèÿ ÷åëîâå÷åñêîãî êàïèòàëà

Ñâîè ñäàííûå ñòóäåí÷åñêèå ðàáîòû

ïðèñûëàéòå íàì íà e-mail

Client@Stud-Baza.ru