Ѕаза знаний студента. –еферат, курсова€, контрольна€, диплом на заказ

курсовые,контрольные,дипломы,рефераты

»нформационна€ служба фирмы — ћенеджмент (“еори€ управлени€ и организации)

—одержание:

¬ведениеЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕстр.3

√лава 1. »нформационные службы на предпри€ти€хЕЕЕЕЕЕ..стр.4

† 1.1. »стори€ создани€ информационных служб на предпри€ти€хЕ.стр.4

† 1.2. »нформационна€ служба в фирме. —овременное состо€ниеЕ...стр.7

√лава 2. ѕринципы работы информационной службыЕЕЕЕЕЕ.стр.13

2.1.         

2.2.         

√лава 3. ћетоды работы информационной службыЕЕЕЕЕЕЕ. стр.21

† 3.1. »нформационное обеспечениеЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕстр.21

3.2. ќбработка документовЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.стр.31

3.3. Ёкономическа€ разведкаЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ...стр.39

3.4.  онфиденциальность и защита коммерческой информацииЕЕстр.48

† 3.5.††† »сточники информацииЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.стр.54

«аключениеЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕстр.62

—писок использованной литературыЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕстр.64

ѕриложени€ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ...стр.70

¬ведение

“ема: »нформационна€ служба фирмы.

†јктуальность: Ёффективное развитие рыночных отношений тесно взаимосв€зано с организацией информационных служб на предпри€ти€х, т.к. успешна€ де€тельность предпри€ти€ невозможна без информационного обеспечени€. »нформаци€ позвол€ет ориентироватьс€ в общей обстановке, уменьшить финансовый риск, следить за внешней средой, рынком, оценивать свою де€тельность, вырабатывать и корректировать стратегию предпри€ти€.

Ќовизна: —уществует много работ, посв€щенных теме: »нформационное обеспечение коммерческой де€тельности. —ледует выделить специалистов, работающих в данной области. Ёто Ѕакланов ћ., яновский ј.ћ., Ўкардун ¬.ƒ., Ќовикова ќ.ј. и другие. Ќо конкретно по де€тельности информационных служб фирмы информаци€ рассе€на по различным источникам.

÷ель:  омплексирование информации об организации и методах работы информационной службы в фирме.

«адачи:

1)     ѕроанализировать литературу по теме

2)     рассмотреть историю создани€ информационных служб на предпри€ти€х

3)     рассмотреть принципы, функции и задачи работы информационной службы

4)     рассмотреть методы работы информационной службы.

ќбъект: »нформационна€ служба на предпри€ти€х

ѕредмет: ‘ункции, задачи и методы работы информационной служб

ћетоды исследовани€: анализ специальной литературы.

Ѕаза исследовани€: фонды –ЌЅ, ѕубличной библиотеки имени ћа€ковского.

I.† »нформационные службы на предпри€ти€х

1.1. »стори€ создани€ информационных служб на предпри€ти€х

†††† ¬ ———– задачи обеспечени€ научной и технической информацией решались в рамках созданной в период 1952-1985 годов √осударственной системы научной и технической информации (√—Ќ“»), котора€ условно раздел€лась на систему открытой гражданской информации и систему информации в оборонных отрасл€х. ¬ св€зи с распадом —оветского —оюза √—Ќ“», отражающа€ характерные дл€ прежнего стро€ ведомственные структуры управлени€ экономикой, тоже распалась. ¬ рамках √—Ќ“» была создана сеть информационных органов, имеющих статус всесоюзных, отраслевых, территориальных, республиканских и низовых на предпри€ти€х (14).

††††† ¬ советское врем€ активно создавались на крупных предпри€ти€х специальные библиотеки или информационные отделы. ќни вели многогранную справочно-информационную работу. »нформационное обслуживание специалистов осуществл€лось на базе укомплектованного книжного фонда. ‘онд включал справочный аппарат, состо€щий из системы каталогов и картотек. ¬ своей работе информационные службы и технические библиотеки использовали традиционные методы информационного обслуживани€. Ёто обслуживание в системе ћЅј, режиме Ђзапрос-ответї, в системе »–» (избирательное распределение информации) и ƒќ–, проведение Ђƒней информацииї и Ђƒней специалистаї (11).

†††† »–» включает в сеሆ следующие об€зательные элементы: адресную (алфавитную) картотеку абонентов, предметную картотеку информационных запросов, картотеку источников информации, картотеку карт обратной св€зи, картотеку заказов ћЅј дл€ удовлетворени€ абонентов »–» запрашиваемыми документами. ѕреимущество »–» Ц наличие обратной св€зи. ќбеспечение специалистов в режиме »–» способствует внедрению на предпри€ти€х новых методов труда, передовой техники и прогрессивных технологий. ƒо доведени€ информации до цехов были организованы ƒоски информации, на которых вывешивалс€ список новых поступлений.

†††† —пециальные библиотеки при заводах изучали информационные потребности специалистов по следующим группам:

1)     руковод€щий состав завода

2)     р€довой состав »“–

3)     рабочие массовых профессий

Ќа основании собранных анкет и вы€вленных в беседе запросов составл€етс€ на год тематика информационного обеспечени€ ведущих специалистов завода. ќсновными источниками дл€ обеспечени€ информационных потребностей специалистов €вл€лись Ц журналы, издани€ отраслевых информационных институтов, книги, библиографические пособи€.

†††† Ѕольшое значение придавалось выставкам, посв€щенным различным социалистическим соревновани€м. ƒл€ выставок библиотеки подбирали литературу, посв€щенным лучшим люд€м завода, новаторам, передовикам. Ќа выставках широко представл€лись и сами книги в помощь соревнованию, и определенные номера газет и журналов, папки с подобранными по тем или иным проблемам соревновани€ вырезками из периодических изданий.

ƒл€ рабочих проводились ƒни информации, где много удел€лось вопросам системы подготовки и повышени€ квалификации рабочих кадров.

ќсновные направлени€ работы библиотек в советское врем€:

-         пропаганда внутренней и внешней политики  ѕ——

-         целенаправленна€ помощь в решении социально-экономических и научно-технических задач, сто€щих перед производственными коллективами

-         пропаганда достижений в области науки, техники, прогрессивной технологии, содействие внедрению передового производственного опыта трудовых починов, развитию технического творчества

-         содействие системе профессиональной подготовки и повышению профессионального уровн€ кадров

-         попул€ризаци€ научно-технических знаний.

Ѕиблиотеки работали в тесном содружестве с профсоюзными комитетами (10, 27,29).

“.о., в советское врем€ информационным обеспечением специалистов занимались специализированные библиотеки и информационные центры на предпри€ти€х. ћожно сказать, что информационна€ инфраструктура была хорошо развита (правда,† только в отношении Ќ“»), однако, в последние годы он был в значительной степени утер€н, так как в услови€х экономического кризиса отделы информации и научно-технические библиотеки государственных предпри€тий и учреждений стали первыми кандидатами дл€ ликвидации.† ¬месте с тем, в последние годы такие службы стали вновь создаватьс€ в рамках коммерческих структур, и некоторые банки и финансовые компании в насто€щее врем€ уже имеют весьма мощные собственные информационные службы. ¬новь была осознана важность высококачественного информационного обеспечени€ дл€ успеха во всех сферах де€тельности, и во многих западных компани€х по€вилась должность Ђуправл€ющий знани€миї, он должен выполн€ть те же работы, что в 60-70-х годах предполагались дл€ советских информационных работников отделов Ќ“» на предпри€ти€х и организаци€х. Ёто говорит о том, что в советское врем€ информационные отделы всегда обеспечивали высокое качество услуг и несли за это ответственность за счет тщательного отбора, оценки, редактировани€ информации.

1.2. »нформационна€ служба в фирме. —овременное состо€ние.

†††††† «а последние несколько лет информационно-аналитическа€ де€тельность в российских государственных и коммерческих учреждени€х получила существенное развитие. Ёто объ€сн€етс€ р€дом причин. ѕереход к рыночной экономике возможен только при условии возрождени€ предпринимательства. ¬ немалой степени успех любого дела зависит от того объема информации, которым владеет лицо, принимающее решение. √енри ‘орд говорил: Ђќснова успеха в бизнесе Ц своевременно полученна€, правильно пон€та€ и умело использованна€ информаци€ї. ¬ажно не просто получить информацию, но и иметь ее в таком виде, который бы обеспечивал ее однозначную интерпретацию и был нагл€ден дл€ воспри€ти€. Ќа первый взгл€д, информации в окружающем мире настолько много, что, кажетс€, недостатка в ней не испытывает никто. ќднако нынешнее состо€ние экономики в значительной степени св€зано с острой информационной недостаточностью. ƒл€ прин€ти€ адекватных ситуации решений на всех уровн€х управлени€ нужна оперативна€, доступна€ и качественна€ информаци€. »нформаци€ должна поступать к руководителю в тщательно обработанном и подготовленном дл€ анализа виде. “аким образом, возникает задача установки некоего Ђинформационного фильтраї на нескольких ветв€х информационной Ђмагистралиї. „астично данна€ задача решаетс€ за счет наличи€ в фирме референта. „астичность решени€ заключаетс€ в том, что один референт может просмотреть только часть из поступающего потока информации и выделить из него наиболее важные моменты, друга€ же часть информационного потока остаетс€ невостребованной. ќ каком-либо оперативном получении дополнительных сведений, разнообразном анализе, планировании и прогнозировании здесь не может быть и речи.  роме этого референт ориентирован только на высшее руководство, и при этом совершенно не учитываетс€ заинтересованность р€дового сотрудника в оперативном получении необходимой ему информации. ¬ качестве Ђулучшенных фильтровї выступает информационна€ служба.

—егод툆 все† крупные† и† процветающие коммерческие структуры развитых государств имеют в своем штате подразделени€, которы円†††† занимаютс€ информационной де€тельностью. ¬ одних фирмах - эт†††† информационно-аналитический отдел, в других - отдел маркетинга, на†††††† который руководство фирмы нар€ду с другими возлагает и† †††††информационно - аналитические задачи, в третьих Ц отдел коммерческой разведки. „асто все зависит от степени понимани€ руководством фирмы степени важности информационно - аналитической† работы† д눆 безопасности всех сторон де€тельности любой коммерческой структуры (18).

††††† ¬с€ поступающа€ в информационную службу информаци€ может рассматриватьс€ как маркетингова€, поскольку она отбираетс€ в интересах предпри€ти€. «адача информационной службы Ц квалифицированно обработать ее и распределить по потребител€м, то есть обслужить внутренний рынок информационной продукции и услуг на предпри€тии. ѕри этом происходит специфический переход информационной службы из состо€ни€ участника маркетинга продукции предпри€ти€, его информационных аспектов, в производител€ информации, осуществл€ющего маркетинг информационной продукции и услуг.

††† ќсновна€ цель Ц это обеспечение оперативного получени€ руководителем и другими службами максимального объема качественной и конкретной информации, необходимой им дл€ прин€ти€ более обоснованных и взвешенных решений, адекватного реагировани€ на происход€щие событи€, а также получени€ своевременных рекомендаций и предложений. Ќаличие качественной информации у руководства помогает не только при прин€тии каких-либо решений, но может сыграть в его пользу при проведении переговоров или дискуссий (9).

††††† ¬ качестве основных аспектов информационной де€тельности и новых задач информационной службы предпри€ти€ могут быть представлены:

-         проведение исследований рынка сбыта продукции предпри€ти€ или участие в такой работе

-         проведение и организаци€ рекламной кампании

-         проведение маркетинга информационной продукции и услуг на предпри€тии в интересах маркетинга его продукции.

 ак и в маркетинге любых товаров, важным €вл€етс€ повышение качества информационной продукции и услуг и снижение издержек информационного производства, предоставление специалистам предпри€ти€ возможности выгодного сотрудничества с информационной службой, предпочтительного по сравнению с другими каналами коммуникации.

†††† ѕоэтому маркетинг информационной продукции и услуг на предпри€тии должен преследовать, как минимум, две цели:

1)     реализаци€ задач маркетинга продукции предпри€ти€ в части его информационных аспектов

2)     обеспечение эффективной де€тельности информационной службы предпри€ти€ в услови€х рыночной экономики.

ƒл€ достижени€ первой цели необходимо:

-         создать и вести информационную базу, включающую информацию о сильных и слабых сторонах своего предпри€ти€ и его продукции, а также сведени€ о конкурентах

-         обеспечить поступление на предпри€тие необходимой научно-технической и конъюктурно-экономической† информации

-         обеспечить переработку и распределение этой информации Ђпо принадлежностиї между подразделени€ми предпри€ти€

-         создать коммуникации дл€ свободной циркул€ции идей всех участников маркетинга до потребител€ с целью координации усилий в создании продукции, удовлетвор€ющей потребности данного сегмента рынка.

ƒл€ достижени€ второй цели необходимо провести:

-         определение возможностей информационной службы и номенклатуры выполн€емых работ и услуг

-         исследование и сегментацию рынка информационной продукции и услуг на предпри€тии

-         †рекламу информационных работ и услуг, меропри€ти€ по стимулированию сбыта

-         меропри€ти€ по уменьшению издержек информационного производства

-         оценку эффективности меропри€тий маркетинга информационной продукции и услуг на предпри€тии с последующей корректировкой плана маркетинга.

¬есьма важно, чтобы нар€ду с количественными оценками в информации содержались также качественные характеристики. ќсобенно ценны сведени€ прогнозного характера, дающие представление о намечающихс€ структурных изменени€х и новых тенденци€х и имеющие принципиальное значение дл€ выработки стратегий маркетинга.

”частие информационной службы в маркетинговых исследовани€х может осуществл€тьс€ посредством решени€ двух равнозначных задач:

-         создани€ и ведени€ фактографических баз данных, содержащих количественную информацию (списки поставщиков, данные о фирмах, продукции и т.д.)

-         проведение на этой базе обзорно-аналитической де€тельности, результатом которой €вл€етс€ получение прогнозных оценок состо€ни€ рынка продукции предпри€ти€.

–ешение данных задач возможно на основе создани€ автоматизированных банков данных в рамках информационной службы предпри€ти€.

†††† Ёффективность стратегии маркетинга, реализаци€ его целей завис€т от качества информации, на основе которой эта стратеги€ развиваетс€. ѕоэтому основной задачей участи€ информационной службы в маркетинге продукции предпри€ти€ €вл€етс€ создание и поддержание системы информации, обеспечивающее оперативное поступление достоверных сведений, необходимых дл€ успешной маркетинговой де€тельности предпри€ти€. Ёта информаци€ должна освещать спрос на определенные товары и услуги, содержать характеристики возможных конкурентов, а также внешних условий, в которых протекает маркетингова€ де€тельность предпри€ти€ (инфраструктура, уровень развити€, правовые и экономические требовани€ и т.д.) (12).

“.ќ., целесообразно рекомендовать хоз€йствующим объектам иметь в своей структуре специальное подразделение, ответственное за подготовку условий успешного развити€ предпри€ти€ Ц информационную службу. ѕредпри€тие, стрем€щеес€ к успешному выходу на рынок, закреплению на нем, усилению конкурентных позиций, а в перспективе Ц к лидерству, должно в первую очередь обладать как можно более полной информацией о состо€нии и динамике внешней среды Ц о конъюнктуре, объеме и структуре рынков, а также о состо€нии внутрифирменной среды Ц о производственных и интеллектуальных возможност€х реализации практических и стратегических задач.

II. ѕринципы работы информационной службы:

2.1. ‘ункции и задачи информационной службы

†††† ¬ услови€х рыночной экономики существует взаимосв€зь между службой информации и службой маркетинга, котора€ в состо€нии вз€ть на себ€ всю маркетинговую работу, включа€ планирование. ≈сли предпри€тие маленькое, то все маркетинговые об€занности† могут быть возложены на одного человека. ≈сли предпри€тие крупное, необходимо создать новое подразделение, структура которого должна быть ориентирована на выполнение трех основных функций:

-         сбор информации, анализ и прогнозирование

-         формирование производственной программы

-         осуществление рекламы и маркетинга.

Ёто подразделение может называтьс€ службой маркетинга или информационно-аналитическим отделом.

»нформационно-аналитическа€ служба €вл€етс€ основным центром, в котором концентрируетс€, обрабатываетс€ и анализируетс€ сама€ разнообразна€ внешн€€ информаци€. “о же справедливо и по отношению к внутренней информации, но с некоторыми оговорками. Ѕольша€ часть внутренней информации попадает в нее из других подразделений фирмы и в основном представлена в уже обработанном (стандартные формы статической отчетности), подготовленном дл€ анализа виде. “аким образом, обозначаютс€ основные задачи, сто€щие перед информационной службой:

1)     сбор, обработка и анализ внешней информации

2)     сбор, обработка и анализ внутренней информации

3)     на основе проводимого анализа выработка соответствующих рекомендаций и предложений

4)     оперативное, полное нагл€дное предоставление результатов анализа, соответствующих выводов и выработанных рекомендаций

5)     долговременное хранение всей собранной информации дл€ последующего ее использовани€ в работе

6)     решение нестандартных задач анализа де€тельности фирмы

††† »ногда бытует мнение, что »— и экономическа€ служба дублируют друㆆ††† ††††††††††друга.† Ёкономическа€ служба ориентирована, прежде всего, на решение стандартных задач внутреннего учета. ќдной из основных задач »— €вл€етс€ сбор, обработка и анализ самой разнообразной внешней информации. Ёкономической службой решаютс€ задачи анализа и планировани€ текущей де€тельности фирмы и ее подразделений, а также стратегического планировани€. «десь находитс€ перва€ точка пересечени€ интересов »— и экономической службы. »— не решает стандартных задач† учета Ц она €вл€етс€ пользователем информации, полученной в результате решени€ данных задач другими подразделени€ми (экономической службой). », наоборот, другие подразделени€, в частности экономическа€ служба, €вл€ютс€ пользовател€ми информации, предоставленной »—. «десь втора€ точка пересечени€ интересов. ƒе€тельность экономической службы строго ориентирована на руководство фирмы и контролирующие инстанции. ƒе€тельность »— ориентирована как на руководство, так и на р€дового сотрудника. ƒанные службы не дублируют, они взаимодополн€ют друг друга.

†††† »сход€ из задач, сто€щих перед службой, можно обозначить ее функциональную структуру, обеспечивающую наиболее эффективное ее функционирование. ‘ункционально »— подраздел€етс€ на 3 направлени€ Ц аналитическое, информационное и техническое. јналитическое и информационное направлени€ €вл€ютс€ основными. ќсновные задачи аналитического Ц это пункты 1,2,3 и 6 из выше перечисленного списка. јналитическое подразделение раздел€етс€ на две составл€ющие. ќдна из них ориентирована на решение стратегических задач (вы€вление тенденций, прогнозирование, стратегическое планирование), втора€ Ц мониторинг текущих событий и решение тактических задач. ќсновными задачами информационного направлени€ €вл€ютс€ 4 и 5, а также часть от задач 1 и 2 Ц сбор и обработка информации. “ехническое подразделение €вл€етс€ вспомогательным. ќно занимаетс€ решением технических вопросов, св€занных с пунктами 4 и 5, и оказывает соответствующую помощь при решении задач 1,2,3 и 6 (18).

†††† —истематизируем и обобщим основные проблемы и трудности, характерные дл€ де€тельности информационной службы:

-         информационные отдел получает большие объемы информации из самых различных источников. Ёто приводит к невозможности одному человеку качественно обработать материал

-         как правило, основна€ масса информации представлена на бумажных носител€х и имеет самую разнообразную форму представлени€. Ёто существенно затрудн€ет и замедл€ет ее предварительную обработку

-         на этапе обработки и преобразовани€ данных в электронный вид возникает веро€тность по€влени€ ошибок и ввода неправильной информации, что иногда может привести к искажению ситуации и выработки неверных рекомендаций

-         основна€ масса информации поступает на бумажных носител€х. — течением времени скапливаютс€ большие объемы разнообразных печатных изданий, а также ксерокопий.  огда возникает потребность в каких-либо материалах, их поиск занимает слишком много времени

-         отдельно следует выделить проблему представлени€ информации. »нформаци€, котора€ предлагаетс€ конечному пользователю, должна быть лаконичной, конкретной, легко читаемой.

ѕредлагаютс€ следующие шаги дл€ их решени€:

1)     разграничение об€занностей между специалистами службы

2)     внедрение современных компьютерных и информационных технологий работы с информацией.

Ёто не что иное, как информационна€ система. —оздание »— призвано решить следующий спектр задач:

-         создание единого информационного пространства фирмы

-         повышение эффективности де€тельности информационной службы

-         обеспечение оперативного доступа любого сотрудника со своего рабочего места к необходимой ему в данный момент информации

-         повысить уровень профессиональной подготовки каждого сотрудника фирмы.

»нформационным наполнением »— служит сама€ разнообразна€ внешн€€ и внутренн€€ информаци€ (18).

2.2. —труктура службы информации

†††† –уководителю, заинтересованному в развитии предпри€ти€ и завоевании новых рынков сбыта своей продукции с минимальным риском потерь, задавшемус€ целью создать полноценную службу информации, необходимо €сно представить себе цели, которые следует поставить перед этой службой, и структуру, котора€ позволит их реализовать. Ћишь грамотно организованна€, хорошо оснащенна€, с квалифицированным персоналом служба сможет решить весь комплекс задач. “олько дл€ такой службы целесообразно разрабатывать и примен€ть критерии эффективности при оценке ее функционировани€. ”спешна€ де€тельность службы информации предпри€ти€ возможна при условии ее опоры и ориентации на реальные интеллектуальные, научные, технические и производственные возможности предпри€ти€, его финансовый потенциал и реальные перспективы развити€ (48).

†††† ƒанна€ модель информационно-аналитической службы предпри€ти€ может быть полезной, в первую очередь, дл€ крупных предпри€тий рыночной ориентации, имеющих обширную номенклатуру выполн€емых работ (ѕриложение є1).

–ассмотрим функции каждой группы.

√руппа маркетинга:

-         мониторинг динамики рынка и конъюнктуры

-         формирование модели потребительских ожиданий

-         формирование Ђидеальнойї модели продукции

-         все о фирмах конкурентах и товарах-аналогах

-         разработка бизнес-планов

-         реклама

-         предложени€ по совершенствованию продукции и ее ассортимента

-         динамика объемов производства и организаци€ системы товародвижени€

-         предложени€ по сервисному обеспечению пользователей.

ѕатентно-правова€ группа:

-         патентно-правова€ защита промышленной и интеллектуальной собственности

-         рекомендации по организации конкурентной борьбы на рынках продукции (услуг) предпри€ти€

-         рекомендации по безопасному вывозу новой продукции на рынок.

√руппа сбора и обработки информации:

-         поиск, обработка, систематизаци€, классификаци€ и первичное преобразование (свертывание) информации

-         формирование, ведение и совершенствование баз данных

-         подготовка дифференцированной информации дл€ руководителей и лиц, принимающих решени€.

√руппа экспертов:

-         поиск новых источников информации, потенциальных инвесторов

-         отбор Ђнужнойї информации (порог избыточности, достоверности)

-         определение структуры и объема информации, необходимой и достаточной дл€ информационного обеспечени€ де€тельности и развити€ предпри€ти€

√руппа анализа и синтеза информации:

-         подготовка аналитической информации дл€ обеспечени€ хоз€йственной де€тельности предпри€ти€

-         подготовка информации о де€тельности предпри€ти€ дл€ передачи во внешнюю среду.

†††† —ледует отметить, что в данной работе модель информационной службы представлена в самом общем виде. ¬ каждой конкретной области существует сво€ специфика (49).

†††† —отрудники информационной службы должны обладать следующими качествами:

-         аналитическое, ассоциативное мышление

-         способность идентифицировать и концептуализировать проблемы (темы, запросы)

-         умение анализировать исходные документальные массивы (информацию)

-         обостренное чувство нового

-         мобильность сознани€, восприимчивость к инноваци€м

-         целеустремленность и последовательность действий

-         коммуникабельность

¬ круг профессиональных знаний сотрудников должны входить:

-         теори€ и практика коммуникации, информатизации, библиотечно-информационной де€тельности

-         менеджмент и маркетинг библиотечно-информационных ресурсов, услуг, продукции

-         экономика библиотечно-информационной де€тельности

-         теори€ конъюнктуры

-         стандартизаци€ библиотечно-информационной де€тельности

-         авторское право смежные права на интеллектуальную собственность

-         хоз€йственно-договорное (контрактное) право

-         пор€док лицензировани€ видов де€тельности

-         экспертные системы оценки потоков информации

-         логическое моделирование

-         справочно-информационное источниковедение (бизнес-информ-ресурсы)

-         характеристики и свойства нетрадиционных носителей информации

-         принципы подготовки и характерные особенности метаинформации

-         основы реферировани€ документной информации

-         информационные потребности малого и среднего бизнеса

-         поведение потребителей информации

-         методика социологических исследований

-         теори€ факторного анализа

-         технологи€ автоматизированной обработки, организации (систематизации), управлени€, поиска и передачи информации

-         методика работы с компьютером и современными средствами св€зи, копировально-множительной техникой

-         свободное владение минимум одним межгосударственным €зыком (прежде всего английским как интернациональным €зыком бизнеса, дополнительными €зыками могут быть немецкий, французский и испанский).

ќсновные практические навыки:

-         экспертиза информационных потоков

-         целевой отбор документальных материалов

-         разноаспектный поиск первичных источников и информационный поиск, в том числе библиографически醆 и фактографический поиск

-         организаци€ и контроль (сохранение) зафиксированной информации

-         использование конкретных программно-методических продуктов

-         динамичное чтение (скоротечное) текстовой информации

-         многофакторный анализ:

библиографическое описание

реферирование

индексирование

организаци€ и ведение баз данных

информационный мониторинг

-         применение машиночитаемых носителей информации (кассеты, диски, дискеты)

-         владение микропроцессорной техникой (компьютерна€ грамотность), прогрессивными средствами св€зи (электронна€ почта, телефакс, видеотекст, сотова€ телефонна€ св€зь и др.), копировально-множительными аппаратами

-         маркетинг и бизнес планирование, оценка эффективности информационной де€тельности

-         деловое общение

-         организационно-правовое оформление экономических отношений предпри€ти€ с партнерами (юридическими и физическими лицами) (65).

††

III. ћетоды работы информационной службы:

3.1. »нформационное обеспечение

†††† ”спешна€ де€тельность предпри€ти€ в современных услови€х невозможна без информационного обеспечени€ по вопросам, относ€щимс€ как непосредственно к де€тельности предпри€ти€, так† и к общей экономической и политической ситуации в стране. ѕод информационным обеспечением понимают:

1)     —овокупность процессов по подготовке и доведению до потребителей информации дл€ решени€ управленческих, научно-технических задач в соответствии с этапами их выполнени€

2)     —овокупность единой системы классификации и кодировани€ информации и единой системы документации, используемых в автоматизированной »ѕ—; совокупность методов и средств организации машинных массивов информации

»нформаци€ позвол€ет ориентироватьс€ в общей обстановке, уменьшить финансовый риск, следить за внешней средой, рынком и изменени€ми рыночной конъюнктуры, оценивать свою де€тельность, вырабатывать и корректировать стратегию предпри€ти€.

»нформаци€ не только становитс€ особым товаром во всех сферах де€тельности, но и приводит в движение иные ресурсы Ц материальные, денежные, кадровые. »нформационные ресурсы преодолевают ограниченность природных ресурсов, привод€т к колоссальной экономии живого труда, увеличивают совокупность мощность материально-вещественных факторов производства.

†††††† —огласно ‘едеральному закону Ђќб информации, информатизации и защите информацииї от 22 феврал€ 1995 года: Ђ»нформационные ресурсы Ц это отдельные документы и массивы документов, которые могут €вл€тьс€ составной частью информационной системы, базы данныхї (1).

»нформационные ресурсы Ц множество профессионально-значимых источников информации, необходимых дл€ развити€ определенной сферы де€тельности в каждый конкретный период времени. »нформаци€ Ц основное условие конкурентной способности организации (16).

†††† Ћюбое предпри€тие можно представить погруженным в поток информации, поступающей от внешней среды, которое включает государство, общественные организации, поставщиков, конкурентов, инфраструктуру рынка и т.п. »нформационные органы предпри€ти€ отфильтровывают из этого потока информацию, необходимую дл€ жизнеде€тельности предпри€ти€ и преобразуют ее в удобную дл€ выработки управл€ющих решений форму.

††† ’от€ приемников маркетинговой информации на предпри€тии может быть множество (вплоть до отдельных сотрудников, получающих важную информацию в служебных командировках, на конференци€х и т.п.), центр ее обработки и первичного анализа должен быть един, что исключит Ђразрывыї и дублирование в информационных потоках. Ћогично представить таким центром службу информации, €вл€ющейс€ главным Ђнервным узломї информационной системы предпри€ти€ (44).

†††††† »нформационна€ служба должна обеспечивать информацией любую возникающую ситуацию в услови€х рыночной экономики и это достаточно сложно, поскольку среда в каждой конкретной фирме всегда имеет различи€, вполне специфична и зависит от многих мотивов. ¬ажнейшими €вл€ютс€ п€ть признаков:

-         организационно-правова€ структура: государственные и муниципальные предпри€ти€ (бюджетные), смешанные предпри€ти€, частные фирмы и кооперативы

-         функциональна€ де€тельность фирм: инноваци€, проектирование, конструирование, технологи€, маркетинг, менеджмент, консультирование, консалтинг и т.д.

-         отраслева€ направленность работы фирм: комплекс отраслей (лесохимический, топливно-энергетический, машиностроительный комплекс и т.д.), отрасли здравоохранени€, культуры, сельского хоз€йства и их узкоотраслевые направлени€

-         региональна€ направленность работы фирм: район —анкт-ѕетербурга, весь город, весь —еверо-«апад или другие области и республики –оссии, —Ќ√, зарубежные страны

-         личностно-профессиональные особенности руководства и сотрудников фирм (базовое образование, профиль, специализаци€, стаж и опыт работы, уровень знани€ иностранных €зыков, компьютерной подготовки и т.д.).

»нформационное обеспечение, представленное в виде процесса, предполагает выполнение следующих операций:

-         сбор данных

-         обработка данных и формирование информационных банков пользователей

-         хранение информации

-         поиск информации

-         преобразование информации

-         передача информации

»сходной и главной операцией считаетс€ сбор данных. ќт качества выполнени€ ее зависит соблюдение требование полноты, достоверности и оперативности, предъ€вл€емых не только к самим сведени€м, но и в отношении всего процесса информационного обеспечени€.

†††† —бор данных происходит в форме приема сообщений, каждое из которых† представл€ет собой совокупность данных, содержащих какие-либо сведени€, предназначенные дл€ передачи по каналу св€зи от†††† источника† к пользователю информации. “ехнически эта операци€ совершаетс€ с помощью специальных средств передачи (приема) данных Ц модемов, факсов, телефонов и т.п.

††† ¬озникающий в ходе разнообразной предпринимательской де€тельности информационный дефицит (недостаток или нехватка информации, перебои с информированием) предопредел€ет необходимость поиска информации, котора€ была бы способна его удовлетворить. »ными словами, поиску информации всегда предшествует по€вление информационного дефицита.

†††† ¬ наши дни, как и прежде, информационный дефицит необычайно разнообразен, но наиболее частыми €вл€ютс€ три разновидности информационного дефицита:

-         фактографический дефицит

-         концептографический дефицит

-         документальный дефицит.

‘актографический информационный дефицит предполагает нахождение и предоставление специалисту реально существующего факта (сведени€, событи€), максимально соответствующего потребности. ¬ насто€щее врем€ чаще других требуютс€ факты адресные, статистические, ценовые и отраслевые (тематические), касающиес€ в первую очередь профессиональной де€тельности предпринимателей.

†ќбычно считаетс€, что найти адрес просто. Ќо на самом деле далеко не всегда удаетс€ установить точный, достоверный адрес организации, предпри€ти€, объединени€. ƒаже в пределах нашего города поиск не всегда успешен по разным и подчас весьма неожиданным причинам. Ќапример, фирма не заинтересована в рекламе, нет необходимости сообщать свои адресные сведени€ в силу желани€ изменить свой профиль де€тельности или предполагаетс€ помен€ть адресные сведени€, закрыть фирму, открыть новую и т.д. » в такой ситуации даже простейший информационный дефицит остаетс€ неудовлетворенным.

††† ƒругой пример Ц поиск статистических сведений может оказатьс€ еще более длительным, особенно если необходимы конкретные факты. ¬ыполнить и тем более оперативно такой поиск далеко не всегда удаетс€, если и вообще возможно. » не потому, что специалист не знает источников информировани€ или профессионально безграмотен, а по вполне объективным причинам Ц задержка выпуска статистических изданий и трудности доступа к компьютерной информации или простое отсутствие конкретных статистических данных в информационных сет€х. —овсем нелегко найти объективные сведени€ о цене продукта или услуги. ѕредприниматель многократно сталкиваетс€ с указанием цен прежних, не соответствующих определенному периоду, региону, продукту, и источники информации далеко не всегда удовлетвор€ют этот фактографический информационный дефицит.

† ƒл€ удовлетворени€ четвертого направлени€ фактографического информационного дефицита требуютс€ весьма разнообразные источники отраслевого (тематического) профил€: справочники и даже другие типы первичных документов (монографии, практические пособи€, имеющие в фирме официальные документы).††††

†† ƒл€ удовлетворени€ этих видов фактографического информационного дефицита могут быть использованы разные пути и варианты фактических сведений. ќпытный менеджер информационной фирмы должен выбрать самый правильный вариант.

††† ѕолучить ответ на возникший концептографический информационный дефицит еще труднее, тем более что число источников информации, дающих ответ в виде готовой концепции весьма ограниченно особенно после 1991 года, а сами объекты концептографического дефицита €вл€ютс€ всегда сложными. Ќередко подобный дефицит требует глубокого поиска источников, обеспечивающих обобщенными сведени€ми концептуального и конъюнктурного характера, или проведени€ собственных разработок.

†††† ƒокументальный информационный дефицит Ц третий возникающий в насто€щее врем€ дефицит, дл€ удовлетворени€ которого необходимы документ или комплекс документов.

†††† Ќеобходим поиск и таких документов, которые по разным причинам далеко не сразу публикуютс€ или вообще сообщени€ о них отсутствуют. ¬ первую очередь это касаетс€ ведомственных, особенно внутренних документов. ѕоэтому удовлетворение даже такого простейшего как документальный† информационный дефицит требует достаточного знани€ путей поиска, времени на их нахождение и предоставление в реальном режиме.

††† ѕредпринимательска€ ид分 - понимание, предчувствие , смутное знание предпринимател€ о том, что он ощущает наметившиес€ изменени€ в области своего профессионального интереса необычайно важны в услови€х рыночной экономики. ƒл€ реализации† идеи предприниматель собирает информацию† и анализирует ее исход€ их информационного дефицита.

††† ћожно назвать 4 группы изменений, которые по существу €вл€ютс€ их индикаторами в пределах фирм и даже отраслевых и региональных направоений де€тельности:

-         неожиданные событи€;

-         несоответстви€, несовпадение с тем, что должно быть и что реально происходит;

-         насущна€ потребность, про€вление негативных симптомов, которые могут быть и должны быть устранены внутри предпри€тий;

-         внешнее давление на фирмы вследствие† внезапных изменений в отрасли или регионе;

¬ сферах внешней деловой среды тоже про€вл€ютс€ и создаютс€ услови€ дл€ новых возможных изменений. “аких ситуаций три:

-† последств舆 демографических изменений;

-† культурные изменени€, вызывающие трансформации воспри€тий,††††††††††††† настроений и ценностей жизни;

-         научно-информационные изменени€, св€занные† с расширением границ и результатов познани€ мира.

††† ”сил舆 информационной службы должны быть направлены† на обеспечение и удовлетворение информационного дефицита.

†† “аким образом, цель информировани€ в фирме Ц полное и быстрое удовлетворение информационного дефицита фирмы в целом и конкретной предпринимательской идеи ( 17).

††† —пециальным средством информационного обеспечени€ коммерческой де€тельности выступает технологи€ электронного обмена деловой документацией по стандарту ќќЌ-Ёƒ»‘ј “. ќн представл€ет собой набор принципов обмена деловыми данными между различными участниками хоз€йственных св€зей в сфере коммерческой де€тельности Ц производственными предпри€ти€ми, торгово-посредническими организаци€ми, банками, страховыми компани€ми и т.д., - принципов, выработанных на базе информационной логистики.

†††† Ёƒ»‘ј “ Ц это особый структурированный €зык данных, св€занных с описанием фактически всех видов коммерческой де€тельности. “ехнологию Ёƒ»‘ј “ можно сравнить с кубиком –убика. ѕосто€нна€ сцепка его составл€ющих позвол€ет, не разруша€ формы куба, создавать из одних и тех же элементов при вращении в разных плоскост€х все новые и новые зрительские (суть Ц аналитические) комбинации. ѕо этим же принципам формируетс€ Ёƒ»‘ј “-сообщение.

†††† язык позвол€ет с помощью элементов, стандартных информационных сообщений составл€ть описание любого распространенного в коммерческой практике документа, сформулировать его электронную версию и транслировать в открытых телекоммуникационных сет€х без опасени€ перехвата конфиденциальной коммерческой информации. ѕри этом, будучи, например, составленным на русском €зыке, счет или накладна€ может быть успешно транслирован как дл€ российских получателей, так и дл€ зарубежных партнеров на всех основных европейских €зыках. ¬ месте получени€ закодированного документа с помощью специальных программных средств, настроенных только на систему получател€, Ёƒ»‘ј “-сообщение разворачиваетс€ в обычную читаемую форму, котора€ превращаетс€ в стандартный бумажный документ. ќдновременно такое сообщение, передаваемое в сет€х, оборудованных запоминающими устройствами Ц серверами, частично выполн€ет и роль автоматизированной системы делового администрировани€, котора€ не позвол€ет какому- либо партнеру по обмену документами в Ёƒ»‘ј “ уйти от ответственности за свои послани€.

††††† “ехнологи€ Ёƒ»‘ј “ внедр€етс€ в –оссии уже несколько лет Ц факт чрезвычайно важный в св€зи с переходом ≈вро—оюза с 1 €нвар€ 1995 года на об€зательное использование электронного €зыка Ёƒ»‘ј “ при обмене документацией и информацией между государственными ведомствами ≈—, работающими на английском, французском и немецком €зыках. ѕромедление с внедрением Ёƒ»‘ј “ в –оссии означало бы по€вление нетарифного барьера в торговле между ¬остоком и «ападом. ¬едущими организаци€ми по распространению технологии изначально выступили: ¬ќ Ђ»Ќ‘ќ–ћ¬Ё—ї, –оскоинформ, ÷Ѕ –оссии, √осударственный таможенный комитет, ћинтранс, –оссийска€ академи€ наук, “оргово-промышленна€ палата –оссии.  рупнейшими центрами распространени€ технологии Ёƒ»‘ј “ в ≈вропе €вл€ютс€ —»“ѕ–ќ в јнглии, ≈ƒ»‘–јЌ— во ‘ранции, ƒ≈Ќ»Ўѕ–ќ в ƒании и т.д.

††††† —уществует множество† наработок в области информационных технологий, а именно методов, технологий и общих подходов, примен€емых при построении информационных систем.

††† ƒл€ разработки таких систем используютс€ профессиональные —”Ѕƒ. ”читыва€ сложившиес€ тенденции, дл€ обеспечени€ взаимодействи€ конечного пользовател€ с информационной системой целесообразным видитс€ применение технологий INTERNET ( 36).

†††† »— должна создаватьс€ с таким расчетом, чтобы обеспечивать доступ удаленным пользовател€м. ≈стественно, что подключение к »— осуществл€етс€ строго в соответствии с правами доступа конкретного пользовател€ только к разрешенным сегментам »—. «апрещенным €вл€етс€ конфиденциальный сегмент информации, доступ к которой имеет ограниченный круг пользователей и только внутри локальной сети фирмы. ѕользователи внутри фирмы также имеют разграничени€ по доступу к информации. ¬опросам безопасности необходимо уделить самое пристальное внимание.

†††† Ѕольшинство информации поступает в информационный отдел в бумажном виде, и очень много времени занимает ее обработка и занесение в компьютер. ѕолучаетс€, как бы двойна€ работа Ц все печатные издани€ формируютс€ на компьютерной основе. ѕосле поступлени€ печатного издани€ наиболее интересные материалы преобразуютс€ и занос€тс€ в компьютер. ќчевидным €вл€етс€ устранение лишнего звена в этой цепочке (электронна€ форма Ц печатное издание Ц электронна€ форма), поэтому, по возможности, всю поступающую информацию необходимо получать в электронном виде (хот€ в некоторых случа€х целесообразно ее дублирование на† бумажных носител€х).

††††† »нформаци€ бывает представлена в самом разнообразном виде Ц цифрова€ (таблична€), текстова€, аудиографическа€, видео, может иметь различные форматы. ѕо€вл€етс€ задача быстрого ввода, обработки, оптимального хранени€, обеспечени€ доступа и оперативного анализа такого многообрази€ информации.

†††† —уществуют технологии, позвол€ющие решить данные проблемы.

ѕроблема оптимального хранени€ большого объема разнородных данных решаетс€ с помощью технологии ’ранилищ ƒанных.† “ехнологи€ OLTP обеспечивает ввод и оперативную обработку информации. ќптимальный досту и получение данных обеспечиваетс€ применением технологий работы с многомерными структурами данных Ц OLAP.

¬ышеперечисленные технологии Ц это не конечный продукт, а только методы и рекомендации, применение которых помогает решить указанные задачи. ƒл€ анализа данных и прогнозировани€ ситуации перспективным €вл€етс€ новые направлени€ Ц нейросети, генетические алгоритмы, а также различные методы моделировани€ (математическое моделирование).

††† ќчень важна€ задача, которую нельз€ недооценивать, - предоставление результатов анализа. ѕоскольку информаци€ лучше воспринимаетс€ визуально, то основной упор необходимо сделать на максимально возможную визуализацию материала. ѕростейшими способами графического представлени€ информации €вл€ютс€ различные схемы, графики, диаграммы.

††† —ледующим шагом в этом направлении €вл€ютс€ √еографические »нформационные —истемы (√»—), использующие оцифрованные географические карты в качестве основы, на которой потом накладываютс€ самые разнообразные числовые данные и имеетс€ возможность их дальнейшей обработки и анализа (построение диаграмм, цветное выделение, различные отчеты по выбранным объектам, област€м и т.д.).

††† ќчень интересным и перспективным €вл€етс€ использование технологии VRML (€зык моделировани€ виртуальной реальности), который примен€етс€ в √»—. ÷елесообразно также использование звукового сопровождени€ процесса предоставлени€ информации (22).

3.2. ќбработка документов

††† »нформационные службы используют как новые методы обработки, так и традиционные методы библиографировани€.

ћетоды библиографировани€ дел€тс€ на две группы:

-         аналитические;

-         синтетические.

  аналитическим методам относ€тс€:

1)     ќбщий библиографический анализ документа, осуществл€емый в цел€х вы€снени€ ее основной тематики, формальных и содержательных особенностей, достоинств и недостатков, целевого и читательского назначени€;

2)     Ѕиблиографическое описание документа;

3)     јннотирование или реферирование;

4)     »ндексирование и предметизаци€, т.е. выражение содержани€ документа с помощью предметных рубрик или условных знаков какой-то классификации.

–езультат последних трех операций в совокупности объедин€ютс€ в библиографическую запись, составление которой образует переход от аналитических методов к синтетическим.

†††   синтетическим методам библиографировани€ относ€тс€:

1)     ¬ы€вление документа как объекта библиографировани€ в цел€х их последующей библиографической обработки, представл€ющее собой начальный синтез, фактически предшествующий библиографическому анализу;

2)     ќтбор документов по заранее заданным критери€м;

3)     √руппировка библиографических записей в библиографическом пособии.

”словность выделени€ аналитических и синтетических методов библиографировани€ состоит в том, что в действительности процессы библиографического анализа и синтеза диалектически взаимосв€заны и взаимно обусловлены, они переход€т друг в друга и в реальном процессе библиографирован舆 осуществл€ютс€ в значительной мере одновременно.

†††† Ѕиблиографическое описание Ц результат анализа первичного документа с целью идентификации и вы€влени€ совокупности необходимых и достаточных внешних признаков, преимущественно вы€вл€емых по титулу документа без ознакомлени€ с содержанием текста. Ѕиблиографическое описание первичных документов Ц сама€ лаконична€, Ђотчужденна€ї от содержани€ первичных документов разновидность вторичных документов.

Ѕиблиографическое описание позвол€ет:

-         выделить по перечню сведени€ данного первичного документа и найти его среди множества других (адресна€ функци€);

-         получить предварительное представление об отраслевой принадлежности, тематике, содержании, целевом и читательском назначении, актуальности, достоверности и объеме приведенных сведений (функци€ информировани€);

-         при достаточно информативном (точном, емком) заглавии выполн€ть сигнальную функцию, способству€ подготовке оперативных вторичных источников информации.

ќбщие требовани€ и правила библиографического описани€, набор элементов, их последовательность, условные разделительные знаки и выбор библиографического описани€ регулирует √ќ—“ 7.1-84.

†††† ѕо решению информационных служб в фирмах в р€де случаев используетс€ краткое библиографическое описание без указани€ подзаголовочных и надзаголовочных сведений, сведений об издательстве или издающих организаци€х. Ќо каждый из элементов библиографического описани€ позвол€ет определить основные ценностные свойства документов: актуальность тематики, новизну документа, степень обобщенности и разработанности проблемы, соответствие информационному дефициту и т.д.

†††† ƒаже полное библиографическое описание Ц самый отчужденный, свернутый вторичный документ. ≈диные требовани€ к составлению библиографического описани€ обеспечивают единообразие, выполнение которых об€зательно и дл€ традиционного (бумажного) и дл€ компьютерного режимов.

†† јннотаци€ Ц така€ форма свертывани€, при которой составл€етс€ кратка€ обобщенна€ характеристика, отражающа€ необходимый минимум сведений дл€ идентификации первичных документов.

††† ¬ услови€х рыночной экономики дл€ предпринимателей составл€ютс€ справочные аннотации, различающиес€ охватом трех групп рассмотренных данных: элементы, дополн€ющие библиографические описани€ или расшифровывающие недостаточно информативные заглави€; историко-библиографические сведени€; тематические элементы.

†† —ледует отметить, что в современных фирмах составл€ютс€ чаще специализированные, а не общие справочные аннотации. ѕри этом общие Ц отражают все основные вопросы, а специализированные справочные аннотации обычно составл€ютс€ дл€ специалистов с целью удовлетворени€ вполне определенного информационного дефицита. ¬ этом случае из всего текста в аннотацию включаютс€ только те сведени€, которые представл€ют непосредственный и наибольший интерес при удовлетворении информационного дефицита. Ќо это не значит, что объем специализированных справочных аннотаций будет меньшим из-за такой конкретизированной выборки, поскольку в них отражаютс€ все возможные аспекты содержани€ с подробным освещением проблем. “акой подход к выбору информации повторно позволит не обращатьс€ к первичным документам, особенно если они относ€тс€ к постановочным, теоретическим, методическим документам и т.д.

ѕрактический опыт аннотировани€ в услови€х рыночной экономики позвол€ет сформулировать общие требовани€ к аннотаци€м:

-         содержание определ€етс€ библиографическим описанием, но не повтор€ет его заглави€ и другие элементы, предполагает вы€вление структуры первичных документов и основных аспектов раскрыти€ содержани€;

-         аннотацию можно рассматривать как расширенное оглавление (структуру) первичного документа, позвол€ющего получить представление о том, освещен ли данный вопрос, как широко освещен, в сочетании с какими вопросами, в каких област€х дополнительно может быть использован;

-         аннотаци€ определ€етс€ характером анализируемого материала (технологи€, оборудование, материал, свойства, направлени€ исследований и т.д.)

-         аннотаци€ должна быть соразмерна отражению отдельных аспектов по отношению к их объему в полном тексте и должна передавать† смысл первичного документа своими словами;

-         аннотации должны отражать сведени€ о степени новизны, точно передавать содержание, грамотно, четко и сжато излагать материал.

† –еферирование предполагает подробное ознакомление с текстом первичного документа с целью идентификации новизны, полноты, полезности содержани€, вы€влени€ основных, наиболее важных, принципиальных фактических сведений и гипотез, теорий, методик, методов.

††† —амое трудоемкое установить важнейшие факты, поскольку гипотезы, теории, методики и методы включаютс€ обычно полностью или в очень обобщенном виде. ‘акты же должны быть оценены и отобраны дл€ включени€ в реферат, тем более, что селективные процессы не только сложны, но и субъективны. ¬ыбор основных фактов возможен из следующих частей текста: введени€ или предислови€;† той части текста, где указываютс€ цель и задачи документа; где излагаютс€ гипотезы и концепции; теории, методики и методы; где формулируютс€ выводы. ‘актические сведени€ содержатс€ и в заключении, рекомендаци€х и даже предположени€х.

†† ѕонимание значимости† в современных услови€х рыночной экономики рефератов особенно на зарубежные издани€, отсутствующие в библиотеках и других информационных центрах, приносит значительный эффект и прежде всего при выполнении научно-практических разработках.

»з всех вторичных документов реферат отражает подробное содержание первичного документа и отличаетс€ объемом и степенью обобщени€ материала (17).

††† ѕосле экстенсивного развити€ методологического аппарата в аналитико-синтетической обработке информации активизировалс€ процесс сли€ни€ методов и приемов анализа в общие технологические цепочки. ¬ результате в начале 90-х годов разрабатывалась технологи€ информационного мониторинга, способна€ объединить разнообразные методы библиографической, статистической и интеллектуальной обработки документов (данных) об объекте.

†††† »нформационна€ диагностика Ц технологи€ анализа информации об объекте, реализуема€ с помощью специальных процедур и методов в фиксированном предметном поле по избранным индикаторам дл€ оценки состо€ни€, тенденций и перспектив развити€ объекта.

† ƒиагностироватьс€ может объект любой природы, если он изменчив с течением времени, а сведени€ об этих изменени€х имеютс€ в документальном потоке. √лавные услови€ реализации процедур информационной диагностики:

1)     јнализируетс€ не сам объект, а известна€ в обществе информаци€ о нем;

2)     ƒл€ успешной диагностики должна обеспечиватьс€ определенна€ полнота сбора документов (данных) об объекте, границы которого заранее описываютс€ информационным аналитиком виде упор€доченного перечн€ ключевых слов или проблемно-ориентированного рубрикатора, фиксирующего предметное поле объекта;

3)     ƒиагностические признаки Ц оценочные индикаторы Ц могут быть выбраны из числа признаков объекта Ц его свойств, качеств, физических параметров.

4)     “ехнологическа€ цепочка методов и процедур диагностики должна позвол€ть информационному аналитику осуществл€ть диагностику незнакомого объекта с воспроизводимыми результатами оценки объекта.

ѕо хронологическому признаку исследуемого периода в жизни объекта можно выделить три основных режима диагностики:

-         –етроспективный анализ объекта;

-         ќперативна€ диагностика объекта;

-         ћониторинговое наблюдение за объектом.

–етроспективный анализ предполагает вы€вление закономерностей развити€ объекта за предшествующий период времени. ќриентирован на вы€вление Ђкритическихї временных точек в развитии объекта. ¬ информационной диагностике целесообразен обратно хронологический сбор источников информации об объекте, позвол€ющий прервать процесс накоплени€ информационного массива при получении достаточных сведений о нем.† »спользу€ совокупность процедур информационного моделировани€ объекта ( поиск, отбор, аналитико-синтетическа€ обработка и систематизаци€ документов) с заданными критери€ми подоби€ на хронологической шкале, аналитик может варьировать набор конкретных методических процедур с учетом специфики диагностируемого† объекта и его документального шлейфа. ¬ технологическую цепочку ретроанализа легко вкладываютс€ процессы создани€ ретрорубрикатора, хронособытийна€ и хронолингвистическа€ шкалы, €вл€ющиес€ основным методическим средством диагностики объектов.

†† ƒл€ сложных социальных объектов уместно использовать менее жесткие приемы формализации данных Ц типологические р€ды, номинативные шкалы.

¬ зависимости от величины анализируемого периода могут использоватьс€ методические подходы, существенно различающиес€ по стратегии сбора и доле анализируемой информации:

–авномерный точечный прием предполагает фиксацию индикаторов в определенных временных точках на шкале Ц через дес€тилетие, п€тилетие, ежегодно. ƒл€ ретроанализа динамики цен на товары и архива биржевых котировок акций выбираетс€ ежемес€чный, еженедельный, ежедневный и даже почасовой Ђтикї. Ќа результаты† диагностики весьма повли€ют Ђпробелыї Ц отсутствие информации об объекте в заданных точках.

 апельный метод† целесообразен при диагностике стохастических процессов, а также при углубленном ретроанализе объекта в критических точках его развити€. »збирательно фиксируетс€ информаци€ об объекте в любом месте хронологической шкалы, сравниваетс€ с предыдущей Ђкаплейї информации до относительно стабильного состо€ни€ объекта, которое и принимаетс€ за исходное.

ѕошаговый метод Ц длительность Ђшагаї в развитии объекта вы€вл€етс€ эмпирически в обратной или пр€мой хронологии анализа информации. ¬ отличие от предыдущих подходов, он предполагает неравный по времени, но планомерный по всей шкале ретроанализ объекта.

†††† ¬ результате ретроанализа информационный аналитик имеет в своем распор€жении материал дл€ выделени€ этапов развити€ объекта, их сводной характеристики, выделени€ тенденций развити€ объекта за анализируемый период времени, а при использовании методов информационного прогнозировани€ может вычлен€ть и перспективные направлени€ его дальнейшего существовани€ в определенных услови€х.

††† ќперативна€ диагностика Ц экспресс-анализ состо€ни€ объекта в определенный момент развити€. ћожет реализовыватьс€ в любой хронологической точке, но ориентирован, как правило, на оценку современного состо€ни€ объекта.

ћониторинговый анализ Ц непрерывное наблюдение за развитием объекта с определенными временными интервалами в фиксированном информационном поле по заданным индикаторам. »менно мониторинговый режим предоставл€ет реальную возможность информационного прогнозировани€ объектов (20).

3.3. Ёкономическа€ разведка

†††††††††† —реди современных предпринимателей «апада бытует мнение, что, использу€ всего 5 основных правил, можно добитьс€ значительных успехов в бизнесе.

  ним относ€т:

†††††† 1.–азведку.

†††††† 2.ѕрофессионализм в установлении контактов.

†††††† 3. валификацию (котора€ вы€вл€етс€, прежде всего,† в† том,† чтобы† тратить врем€ только с нужными людьми).

†††††† 4.”мение преодолевать преп€тстви€.

†††††† 5.”мение завершать сделку.

†††††††††† »так, на первое место став€т разведку.

†††††††††† “ем средством, с помощью которого разведка† оказывает вли€ние на проведение и† разработку† политики† любо醆 фирмы†† 膆 обеспечени円 ее

безопасности, €вл€етс€ информаци€,† представл€ема€ своевременно в устной или письменной форме руководству фирмы.

††††††††††  ака€ же нужна руководству фирмы информаци€?†  то и как должен ее готовить? –азведка в бизнесе относитс€ к данным об окружающей среде и конкурентах, анализируемым с целью использовать их в конкретной ситуации.

†††††††††† Ќи отдельное лицо, ни организаци€ не могут эффективно действовать в услови€х конкуренции без глубокого понимани€ этой среды или не располага€ новейшей информацией о том, что в ней происходит. ¬ид нужной информации зависит от вида компании (фирмы), е円† конкурентной среды и многих других характеристик самой фирмы и ее окружени€.

†††††††††† ѕотребность в информации варьируетс€ в зависимости от осуществл€емой или планируемой де€тельности.  омпани€ может иметь† долгосрочные (стратегические) планы, тактические или краткосрочные,† планы и текущие операции; все они требуют хорошо выверенной информации.

†††††††††† ¬ широкой печати иногда пытались обрисовать деловую разведку †††† конкурентах, как Ђшпионажї. ¬озможно,† до некоторой степени эт††† действительно так. ќднако следует отметить, что сегодн€ подавл€юща€ масса деловой информации может быть получена из этичных источников.†††† —писок того, что хотела бы знать о конкуренте делова€ фирма, может††† быть бесконечным. ѕримерный перечень требующейс€ информации может††††† служить иллюстрацией полезности разведки. ѕодробности могут мен€тьс€ от компании к компании, но есть основные элементы, необходимые дл€ большинства из них.

»нформаци€ о рынке:

†††††††††† 1.÷ены, скидки, услови€ договоров, спецификации продукта.

†††††††††† 2.ќбъем, истори€, тенденции и прогноз дл€ данного продукта.

†††††††††† 3.ƒол€ на рынке и тенденции ее изменени€.

†††††††††† 4.–ыночна€ политика и планы.

†††††††††† 5.ќтношени€ с потребител€ми и репутаци€.

†††††††††† 6.„исленность и размещение торговых агентов.

†††††††††† 7. аналы, политика и методы сбыта.

†††††††††† 8.ѕрограмма рекламы.

»нформаци€ о производстве и продукции:

†††††††††† 1.ќценка качества и эффективности.

†††††††††† 2.Ќоменклатура изделий.

†††††††††† 3.“ехнологи€ и оборудование.

†††††††††† 4.”ровень издержек.

†††††††††† 5.ѕроизводственные мощности.

†††††††††† 6.–азмещение и размер производственных подразделений и складов.

†††††††††† 7.—пособ упаковки.

†† ††††††††8.ƒоставка.

†††††††††† 9.¬озможночти проведени€ Ќ»–.

»нформаци€ об организационных особенност€х и финансах:

†††††††††† 1.ќпределение лиц, принимающих ключевые решени€.

†††††††††† 2.‘илософи€ лиц, принимающих ключевые решени€.

†††††††††† 3.‘инансовые услови€ и перспективы.

†††††††††† 4.ѕрограммы расширени€ и приобретений.

†††††††††† 5.√лавные проблемы/возможности.

†††††††††† 6.ѕрограммы Ќ»–.

†††††††††† ѕодобный список может создавать неверное впечатление, что разведка против конкурентов - скорее набор данных, чем информаци€. Ќа самом деле значение такой разведки воплощено в основных элементах поведени€ конкурента.  ака€ же информаци€ должна быть продуктом де€тельности информационного подразделени€ фирмы?

††††††††††   такой информации относ€тс€ осмысленные сведени€, основанные на собранных, оцененных и истолкованных фактах, изложенных таким образом, что €сно видно их значение дл€ решени€ какой-либо конкретной† задачи текущей политики фирмы. “акой подход подчеркивает разницу между Ђсырымиї материалами и окончательной продукцией информационно - аналитической работы.

†††††††††† ƒл€ эффективной работы информационного подразделени€ фирмы†††† руководством должны быть четко очерчены его основные цели. Ёти цел膆††† могут заключатьс€ в следующем:

†††††† 1. ќбеспечить своевременное поступление надежной и всесторонней информации о способност€х и будущих возможност€х каждого и熆††††††††††††† основных конкурентов.

†††††† 2. ќпределить, каким образом† действи€ основных конкурентов могут††††† затрагивать текущие интересы фирмы.

†††††† 3. ѕосто€нно обеспечивать надежную и всестороннюю информацию о† тех событи€х в конкурентном окружении и на рынке, которые могут иметь†††††† значение дл€ интересов фирмы.

†††††† 4. ƒобиватьс€ эффективности и исключать дублирование в сборе, анализе и распространении информации о конкурентах.

†–абота€ над созданием системы информационного обеспечени€ фирмы,†††††† важно отметить р€д важных положений, которые могут служить отправными ориентирами.

†††††† 1. ѕромышленна€ разведка против конкурентов необходима д눆†††† обеспечени€ успеха в рыночной конкуренции.

†††††† 2. ¬ насто€щее врем€ ситуаци€ на рынке мен€етс€ так резко, чт†††† неформальных средств наблюдени€ за конкурентами недостаточно.

†††††† 3. ћетоды Ђпроб и ошибокї в получении такой информации в конечном итоге неэффективны. ƒл€ обеспечени€ функции разведки требуетс€ тотальна€ система в полном смысле этого слова.

†††††† 4. —истема промышленной разведки должна быть очень сильно ориентирована на конкретных лиц, даже если ее структура и организаци€ посто€нны.

†††††† 5.“ака€ система† должна† быть† ориентирована на действи€. ќна не должна просто выдавать отчеты и накапливать данные. —корее† она должна обеспечивать управл€ющих такой информацией, котора€ указывала бы на необходимость действий и помогала выбрать наиболее† предпочтительные из них.

†††††† 6. онфиденциальную информацию можно получить из различных источников, многие из которых при поверхностном взгл€де могут показатьс€ бесполезными.

†††††† 7.—истема разведк膆 против† конкурента† должна† предусматривать† задачи охраны собственных секретов и контрразведки. Ёта рекомендаци€ основана на предположении, что у конкурентов есть аналогичные системы, и что они могут прибегнуть к незаконным или неэтичным средствам дл€ проникновени€ в вашу собственность.

†††††† 8.—истема разведки должна быть эффективно организована без† обращени€ к незаконным или неэтичным методам сбора данных.†††††††††† —бор информации о конкуренте представл€ет собой непрерывный процесс† с обратной св€зью. ÷икл начинаетс€ с определени€ потребности в сведени€х дл€ фирмы и организации ресурсов дл€ сбора необходимых сведений. (ѕриложение є2)

ѕосле того как информаци€ собрана, ее следует обработать и проанализировать; в результате получают желаемые конфиденциальные данные, которые затем распростран€ютс€ среди управл€ющих и в тех подразделени€х организации, которые нуждаютс€ в таких данных. Ќепрерывна€ обратна€ св€зь обеспечивает модификацию цикла, когда это необходимо, и совершенствование общего процесса. ѕо мере возникновени€ новых потребностей службы сбора разведданных собирают и распростран€ют новую информацию.

†††††††††† ѕриступа€ к созданию информационной системы в фирме серьезное внимание необходимо обратить на проблему систематизации. Ќе имеет смысла даже пытатьс€ обращатьс€ к такому средству, как промышленна€ разведка, не име€ законченной систематизации. Ѕессмысленно ожидать от отдельного специалиста или группы лиц, чтобы они знали, а более того, могли оценить такой объем данных. —ледовательно, вс€кие действи€, предприн€тые без такой системы, осуществл€ютс€ при неполном охвате полезной информации. ƒаже субъективна€, лично получаема€ информаци€ требует систематизации. ¬еро€тность того, что случайную оговорку запомн€т и передадут тем, кто принимает ключевые решени€, гораздо выше, если услышавший знает о ее важности и о системе, в которой ее могут оценить, включить в соответствующий контекст и использовать в качестве потенциально полезной информации.

††††††††††† —истематизаци€ сбора сведений о конкурентах означает на практике, что будут найдены и использованы ответы на вопросы, подобные нижеприведенным:

††††††††††† „то нужно знать?

††††††††††† √де можно получить данные?

†††††††††††  то соберет данные?

†††††††††††  ак будут собиратьс€ данные?

†††††††††††  то будет анализировать и интерпретировать данные?

†††††††††††  ак лучше хранить полученную информацию, чтобы эффективно

††††††††††† использовать ее в будущем?

†††††††††††  ак распростран€ть полученную информацию, чтобы†††

†††††††††† соответствующие лица рассматривали ее своевременно?

†††††††††††  ак предохранить систему от Ђутечекї и саботажа?

†††††††††† ≈сли разведка ориентирована не только на одну программу или цель и не может быть организована на разовой основе, обоснованные ответы на эти вопросы могут указывать на необходимость использовани€ вычислительной машины дл€ эффективного хранени€ и поиска информации. –аспространение информации, помимо периодических бюллетеней и ответов на особые запросы, можно облегчить, если собрать профили интересов потребителей информации и ввести их в вычислительную машину. “огда при введении новых данных соотнесение их с профил€ми† автоматически† может† дать† разведывательную†††† информацию, которую человек при оценке данных мог бы упустить (функци€ оценки). Ётот прием обеспечивает двойную проверку и быстро円††† распространение важной информации среди соответствующих потребителей. ¬ самом общем виде така€ система показана на (ѕриложение є3)††††

ƒаже если посто€нна€ формализованна€ система деловой разведки требует автоматизации и применени€ компьютеров, исходные сведени€ могут и должны быть высоко персонифицированы. ѕерсонифицированный характер вводимых данных обусловливает не только необходимость автоматизированных устройств дл€ обработки данных, но и наличие нужных людей в нужных местах.

†††††† †††††—пециалисты по маркетингу - только небольша€ часть людей, которые могут быть участниками данной системы. ¬ ней должны участвовать все управл€ющие компании, а также персонал, ответственный за сбор и обработку разведданных. ¬ некоторых случа€х только высшие управл€ющие могут иметь доступ в конкурирующие организации, правительственные учреждени€ и другие организации и получать там полезную информацию. “.о., определенным резервом €вл€етс€ повышение индивидуальной квалификации лиц, собирающих информацию, но основной упор должен делатьс€ на правильное размещение работников в системе, на разъ€снение им их об€занностей и обеспечение их простыми средствами доступа к информационной системе.

ƒанные дл€ системы разведки о конкурентах могут поступать из разнообразных источников, как государственных, так и частных. Ћюди, не знакомые с разведкой, часто думают, что сама€ полезна€ информаци€ добываетс€ из секретных источников. ќни считают типичными дл€ разведки такие €влени€, как знаменитые публикации о секретных операци€х ÷–”.

††††††††††† Ќа самом деле больша€ часть разведде€тельности (даже ÷–” и,† конечно, промышленной разведки) св€зана с использованием опубликованных сведений. Ёто справедливо даже дл€ военных, примером чему может служить за€вление адмирала «ахариаса (зам. Ќачальника военно-морской† разведки —Ўј во врем€ второй мировой войны) о том, что 95% информации военно-морские службы —Ўј получали из опубликованных, 4% - из полуофициальных и только 1% - из секретных источников.

††††††††††† —ледовательно, основное внимание должно концентрироватьс€ на†††† организованном изучении официально доступных источников информации. «начительна€ часть основной информации, используемой службами планировани€, может поступать обычным пор€дком из многочисленных публикаций о деловом мире в средствах массовой информации, промышленных журналах, газетах, правительственных издани€х, учебных пособи€х или научных трудах, а также из посто€нного неформального потока сведений от торговых агентов.

††††††††††† ’от€ многие сведени€ можно получить именно таким образом, например, путем компьютеризованного поиска и организованных поисков в промышленных библиотеках, процесс разведки может быть очень продуктивным и на самом низшем уровне организации. ÷енным сборщиком информации, может быть, простой торговый агент, которому можно поручить отправитьс€ на осмотр конкурирующего предпри€ти€ и доложить о своих наблюдени€х отделу сбыта.

††††††  лерк, получивший задание делать вырезки из газет той местности, гд円†††† находитс€ конкурент, также выполн€ет важную разведфункцию.  ак отмечалось выше, накопление данных принимает форму (а) непрерывного сбора базовых данных дл€ тотальной разведки или дл€ ознакомлени€ с факторами и силами, действующими в конкурирующих фирмах, и (б) сбора особых сведений дл€ заполнени€ информационных пробелов в разведданных или дл€ ответа на спецзапрос о конкурентах от определенного менеджера - потребител€ информации. ‘аза накоплени€ информации включает формулирование направлений де€тельности, подготовку плана сбора данных с указанием целей и задач и его передачу тем лицам и учреждени€м, которые отвечают за его практическое осуществление.

††† Ќаиболее надежный метод проверки информации Ц сопоставительный анализ, т.е. получение однозначной информации по конкретному объекту исследовани€ (например, по определенному шагу конкурента) из различных источников. ≈сли информаци€ не подтвердилась всеми источниками, или, получены противоречивые сведени€, необходимо поставить под сомнение всю полученную информацию и продолжить процесс ее перепроверки. Ќе следует игнорировать нестыковки.

¬ последнее врем€ специалисты вплотную ощутили новую опасность, которую назвали Ђопасностью избыточной† информацииї или Ђсиндромом информационной усталостиї. ≈ще недавно испытанным приемом конкурентной борьбы было утаивание информации. «атем на вооружение был прин€т метод дезинформации. “еперь с этой целью используетс€ оружие избыточной информации: конкурента заваливаютї массой ненужных сведений с расчетом на то, что удастс€ Ђспутать картыї и затруднить ему вы€вление нужной информации. » вр€д ли в ближайшее врем€ информационное Ђнаводнениеї начнет слабеть. ¬едь только »нтернет Ц это источник огромного количества информации о конкурентах, причем легко доступной и сравнительно дешевой. ’орошо поставленна€ служба разведки помогает отфильтровывать Ђинформационный шумї.

††† ¬ противоборстве конкурентов в услови€х рыночных отношений субъекты бизнеса вынуждены одновременно принимать меры как пр€мого действи€ (как можно больше узнать о конкурентах и с максимальной отдачей использовать эти знани€), так и обратного действи€ (максимально защитить свою конфиденциальную† информацию и тем самым минимизировать возможный успех от ее использовани€ конкурентами) (25, 62).

“.о., именно целенаправленна€ обработка и анализ информации о де€тельности, намерени€х и возможност€х конкурентов €вл€ютс€ основными побудительными мотивами дл€ прин€ти€ решений стратегической и тактической коррекции де€тельности фирмы.

¬ насто€щее врем€ этот метод работы очень важен дл€ продуктивного ведени€ хоз€йственной де€тельности предпри€ти€.

3.4.  онфиденциальность и защита коммерческой информации

††† –еально функционирование системы коммерческой информации на предпри€тии про€вл€етс€ в создании информационной среды, поддерживаемой упор€доченным движением потоков информации.

¬ модели предусмотрено, что все информационные массивы данных по основным видам коммерческой де€тельности формируютс€ на основе:

-         данных маркетинговых исследований

-         данных внутрифирменного управленческого учета (сведений об объемах товарооборота, величине производственных и товарных запасов, единовременных и текущих затратах, прибыли предпри€ти€ и др.)

-         данных внешней статистики, конъюнктурных обзоров рынков, публикуемых в специальных издани€х и средствах массовой информации

-         экспертных оценок.

¬ажнейшим элементом построени€ системы информировани€ €вл€етс€ обеспечение границ доступа к информации. ћера доступности определ€етс€ степенью конфиденциальности Ц доверительности (или секретности) сведений.

Ќа практике границы доступа обеспечиваютс€ защитой информации в режиме коммерческой тайны Ц прин€ти€ мер по ее секретному использованию.

ѕон€тием коммерческой тайны обобщаютс€ преднамеренно скрываемые по коммерческим соображени€м экономические интересы предпри€ти€, сведени€ о различных сферах его предпринимательской де€тельности (производственной, коммерческой, инновационной и т.д.) и относительно организации управлени€, необходимость защиты которых обусловливаетс€ задачами конкуренции и угрозами потери экономической безопасности. ѕо общим правилам коммерческа€ тайна вводитс€ относительно тех сведений, который представл€ют интерес дл€ коммерции.

††† –ежим коммерческой тайны определ€етс€ законодательным путем. ¬ –оссии он устанавливаетс€ ст.139 √ражданского кодекса –‘, согласно которой информаци€ составл€ет коммерческую тайну, если имеет действительную или потенциальную ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании, а обладатель информации принимает необходимые меры к охране ее конфиденциальности. √ражданским кодексом (ст.139), нар€ду с коммерческой тайной вводитс€ пон€тие служебной тайны. ќднако какие-либо различи€ между ними не провод€тс€. —лужебна€ тайна по законодательству так же, как и коммерческа€ тайна, должна иметь коммерческую ценность, и меры по их охране должны быть одинаковы.†

ѕеречень сведений, которые составл€ют предмет коммерческой тайны, и пор€док обеспечени€ их сохранности определ€ютс€ руководством предпри€ти€. Ќаиболее общие правила состо€т в следующем.

ќсновополагающим €вл€етс€ принцип равновеси€ между обеспечением экономической выгоды и поддержанием экономической безопасности. ѕредельно допустимые границы устанавливаютс€ с учетом того, что часть коммерческой информации должна оставатьс€ открытой. ¬ основном это информаци€ рекламного характера, касающа€с€ производимой продукции и услуг, товарных знаков и т.д. —окрытие ее противоестественно, так как привести к потере рынков, потребителей, а значит, и прибылей. — другой стороны, излишне подробные сведени€ относительно выпускаемой продукции, особенно в части описани€ технико-экономических особенностей, вполне могут стать объектом наживы дл€ конкурентов, активно использующих методы производственного шпионажа.

¬ безусловном пор€дке засекречиванию подлежат сведени€ из области коммерческих ноу-хау. ќни касаютс€ в основном организации материально-технического обеспечени€ и сбыта, поскольку именно эта функци€ в управлении коммерческой де€тельностью предпри€ти€ €вл€етс€ наименее формализованной среди прочих функций и с точки зрени€ процедур прин€ти€ решений, и сточки зрени€ самого содержани€ управленческих решений.   категории коммерческих ноу-хау относ€тс€ сведени€ по организации каналов сбыта (дилерских, дистрибьюторских сетей) предпри€ти€, методов продвижени€ товаров на рынок, ведение коммерческих переговоров и т.д. ќсобую часть коммерческих ноу-хау составл€ют методики выполнени€ маркетинговых исследований. ¬се эти сведени€ интересны дл€ конкурентов и по аналогии с производственным шпионажем вполне могут стать объектом шпионажа коммерческого.

ќсобой защите подлежат договоры, заключаемые предпри€тием при организации материально-технического обеспечени€ и сбыта. Ѕолее того, в определенных ситуаци€х конфиденциальными считаютс€ не только сведень€, относ€щиес€ к содержанию договора, но и сам факт его заключени€. Ћогика этой позиции достаточно €сна: вс€ коммерческа€ де€тельность представл€етс€ в виде совокупности логических цепочек, построенных на хоз€йственных св€з€х между поставщиками, потребител€ми и посредниками, правовым основанием дл€ осуществлени€ которых служит договор. »менно договор €вл€етс€ тем цементирующим звеном, знание которого и основанные на этом знании активные действи€ со стороны конкурентов подорвать коммерческую де€тельность предпри€ти€.

ћасштабы применени€ режима коммерческой тайны в –оссии регулируютс€ постановлением ѕравительства –—‘—– Ђќ перечне сведений, которые не могут составл€ть коммерческую тайнуї от 15 ƒекабр€ 1991 года є 35. ¬ составе этого ограничительного перечн€ предусмотрены следующие документы и сведени€, пр€мо или косвенно относ€щиес€ к сфере коммерческой де€тельности предпри€ти€:

-        

-        

-        

-        

-        

-        

-        

-        

»з соотношени€ целесообразного и допустимого определ€етс€ следующий примерный перечень сведений из сферы коммерческой де€тельности, которые должны составл€ть коммерческую тайну предпри€ти€:

-        

-        

-        

-        

-        

-        

-        

 онкретный содержательный состав сведений, подлежащих защите в режиме коммерческой тайны, определ€етс€ каждым предпри€тием самосто€тельно. ѕри установлении режима коммерческой тайны, помимо самого состава сведений и Ђсрока жизниї секретов, вы€вл€ютс€ источники и места накоплени€ информации, реальные пользователи и те, кто потенциально заинтересован в ее получении, в том числе среди партнеров по коммерческой де€тельности и конкурентов, определ€ютс€ возможные каналы утечки информации, прорабатываютс€ способы перекрыти€ каналов утечки.

«ащита строитс€ комплексно, путем создани€ специальной системы обеспечени€ безопасности, в рамках которой провод€тс€ следующие меропри€ти€:

-        

-        

-        

-        

ќтветственность за сохранность коммерческой тайны на предпри€тии в целом несет его руководитель. ќн должен предусмотреть услови€ конфиденциальности в коллективном договоре, правила внутреннего трудового распор€дка, контрактах и трудовых соглашени€х с работниками, договорах с партнерами. — лиц, допущенных к работе с конфиденциальной информацией, целесообразно вз€ть специальные об€зательства о ее неразглашении.

ƒл€ практического осуществлени€ режима коммерческой тайны на предпри€тии считаетс€ целесообразным назначение специального уполномоченного, а на крупных Ц создание специального подразделени€ безопасности (37).

3.5. »сточники информации

Ќаиболее важной информацией дл€ предпринимательской де€тельности† €вл€етс€:

-         оперативна€ информаци€ об общей экономической конъюнктуре в виде биржевых котировок, курсов валют, кредитных ставок

-         экономическа€ и демографическа€ статистическа€ информаци€, котора€ пока выступает единственной основой дл€ объективного экономического анализа и прогнозировани€ долгосрочных тенденций

-         коммерческа€ информаци€ об участниках рынка Ц предпри€ти€х и о

продукции

-         деловые новости о событи€х, происход€щих на рынке

-         информаци€ о перспективах развити€ науки и техники и их возможных результатах

-         информаци€ о правовых услови€х хоз€йственной де€тельности.

††††† —уществуют внутренние и внешние источники информации.

¬нутренними источниками служат отчеты компании, беседы с сотрудниками отдела сбыта и другими руководител€ми и сотрудниками, маркетингова€ информационна€ система, бухгалтерские и финансовые отчеты, отчеты руководителей на собрани€х акционеров, сообщени€ торгового персонала, отчеты о командировках, обзоры жалоб и рекламаций потребителей, благодарственные письма, планы производства, протоколы заседаний руководства, делова€ корреспонденци€ фирмы и т.д.†

††††† ¬нешними источниками €вл€ютс€ данные международных организаций (ћеждународный валютный фонд, ≈вропейска€ организаци€ по сотрудничеству и развитию, ќќЌ), законы, указы, постановлени€ государственных органов, выступлени€ государственных, политических и общественных де€телей, данные официальной статистики, периодической печати, результаты научных исследований и т.п.

†††† ≈сли об этом говорить более конкретно, то здесь в первую очередь следует выделить: статистические ежегодники, каталоги различных фирм, годовые финансовые отчеты фирм, информаци€ отраслей, бирж, банков, таблицы курсов акций, судебные решени€.

†††  ардинальные изменени€ в экономике страны 90-х годов существенно повли€ли на развитие и использование ее документальных потоков. ƒокументальный поток стал мобильно отвечать на текущий спрос в области экономического знани€, но вместе с тем возросла степень его хаотичности Ц дублировани€, фрагментарности и рассеивани€ полезной информации.

††† ќдновременно в потоке формируютс€ новые подструктуры, ввод€тс€ новые каналы доведени€ и средства хранени€ больших массивов значимой дл€ экономистов информации Ц сетевой доступ к удаленным источникам данных, электронные версии изданий, компактные оптические диски (CD-ROM, DVD-ROM), полнотекстовые базы данных с гипертекстовой технологией и др.

†† ¬ мире все шире распростран€етс€ тенденци€ комплексного представлени€ информации об экономических объектах.  ак правило, основу базы данных составл€ют полные тексты и рефераты публикаций из периодики, полные тексты других материалов открытой печати. ¬ результате в рамках одной программной оболочки аккумулируютс€ полнотекстовые, библиографические, фактографические и прогнозно-аналитические ресурсы экономики. Ќаиболее известной из них €вл€етс€ база данных PROMT. ¬ –оссии комплексные Ѕƒ создаютс€ в отдельных информационных фирмах. ѕримером может быть Ѕƒ о —еверо-«ападном регионе –оссии компании ЂNsинформ+ї.

†††† ¬ целом развитие средств св€зи, формирование глобальных компьютерных сетей привели к по€влению целой группы источников оперативной информации об экономической жизни в стране и в мире.

«начительный поток информации распростран€етс€ только через компьютерные сети без выхода печатного аналога их текстов.

††††† »нтенсивно наращивалась в этот период авторска€, организационно-фирменна€ структура потока.  руг создателей новой информации расширилс€: кроме академических и отраслевых научных учреждений и вузов, профессионально-значимые источники информации формируют органы управлени€ государством и регионами, редакции газет и журналов (деловые новости, фактографическа€, аналитическа€ информаци€), специализированные информационные службы (библиографическа€, фактографическа€, аналитическа€ информаци€ конъюнктурного характера и др.), коммерческие фирмы (отчетно-финансова€, кредитна€ информаци€), ассоциации и союзы, независимые аналитические центры, унитарные предпри€ти€, организации непроизводственной сферы.

† ¬ 90-е годы созданы и активно работают: агентство деловой информации ЂЅизнес-картаї, агентство ЂЅизнес-информї. »х основной профиль Ц многотомные товарно-фирменные справочники. »здательский дом Ђ»нфра-ћї, Ђѕриорї, издающие организации Ђƒелої, Ђ÷ентрї, пополн€ют документальный поток нормативно-правовой, учебной и профессиональной литературой.

††† “.о. вторичные данные в –оссии можно получить из таких информационных источников, как:

-         изданий общей экономической ориентации (газеты ЂЁкономика и жизньї, Ђ‘инансова€ газетаї, периодические печатные издани€ Ђ оммерсантї, Ђ‘инансовые извести€ї, журналы ЂЅизнесї, ЂЁкої и др.)

-         периодических печатных изданий торгового характера (Ёкстра-ћї, Ђ»з рук в рукиї, Ђ÷ентр плюсї и др.)

-         ежедневных газет

-         газет бесплатных объ€влений

-         электронных средств массовой информации (телевидение, радио)

-         публикаций “оргово-промышленной палаты

-         информационно-аналитических бюллетеней (различных исследовательских центров, правительственных организаций)

-         публикации внешторговых организаций

-         специальных книг и журналов

-         публикаций международных консалтинговых† фирм типа ЂЅизнес »нтернэшнлї и Ђћак- инзиї

-         словарей, энциклопедий

-         публикаций различных общественных организаций (защиты прав потребителей, общества Ђзеленыхї и др.)

-         публикаций специализированных экономических и маркетинговых организаций

-         наружной рекламы

— начала 90-х годов в –оссии свыше дес€ти организаций предоставл€ют телекоммуникационные услуги дл€ доступа к отечественным и зарубежным автоматизированным базам данных. ќдной из них €вл€етс€ —ѕ Ђ—овам телепортї, созданное в структуре »нститута автоматизированных систем, выполн€вшего функции отечественного национального центра автоматизированного обмена информацией.

†††  роме того, были созданы такие глобальные компьютерные телекоммуникационные сети, как –елком, —итек, SEDAB, REMART.

††† ќтечественна€ индустри€ интерактивных услуг первоначально развивалась как система некоммерческих информационных ресурсов, часто объединенных в сети Ё¬ћ и автоматизированные базы данных по ведомственному принципу, например, информационно-вычислительные сети √оскомстата и јкадемии наук –оссийской ‘едерации.

 оммерческа€ информаци€, котора€ приобрела ключевое значение после распада административной системы, стала первой остродефицитной на российском рынке, так как сразу начала использоватьс€ предпринимател€ми всех направлений в их практической де€тельности.

¬ –оссии важнейшим источником коммерческой информации по предпри€ти€м всех форм собственности по-прежнему €вл€ютс€ государственные организации, например, √оскомимущество, √»¬÷ –оскомстата с базой данных Ђ√осударственный регистр предпри€тий –‘ї, другие федеральные ведомства, их институты, а также сохранившиес€ отраслевые институты научно-технической информации и технико-экономических† исследований. Ќекотора€ часть коммерческой информации в –оссии также обеспечиваетс€ информационными службами общественных организаций.

†† †ќсновными поставщиками коммерческой информации служат информационные службы, работающие на коммерческой основе. ¬ последнее врем€ базы данных готов€тс€ не непосредственно государственными организаци€ми, а через коммерческие структуры, так как при этом государство экономит бюджетные средства, и такой подход полностью соответствует мировой практике.

††† —реди основных российских деловых справочников универсального назначени€ в печатной форме, подготавливаемых на коммерческой основе, можно назвать такие, как Ђ–егистр –ј”-ѕрессї, ЂЅизнес картаї, Ђѕартнерї, Ђ»нформ—истема-–езервї.   сожалению, на российском рынке до сих пор представлены в основном базы данных и справочники универсального характера, общего назначени€, тогда как полна€ информаци€ о предпри€ти€х определенной отрасли часто недоступна. Ќа российском рынке мало справочников и баз данных, которые содержат детальную информацию о финансовом состо€нии предпри€тий, их капиталах, объемах реализации в динамике.

††† ¬ажными источниками деловой и коммерческой информации в печатной форме служат также информационно-коммерческие и рекламные каталоги, например, Ђ то, есть кто в –оссииї - каталог фирм, выпускаемый рекламным агентством ЂЅизнес-прессї.

††† —ледует отметить, что практически вс€ справочна€ коммерческа€ информаци€ может быть получена не только в печатной, но и в машиночитаемой форме,† как в виде справочных и тексто-числовых баз данных, так и баз данных полного текста, предоставл€емых на дискетах и компакт-дисках, и в виде баз данных, доступных по электронной почте в режимах off-line или on-line через диалоговые службы.††

††† ¬ услови€х посто€нно мен€ющегос€ законодательства предпри€тие должно владеть правовой информацией. —уществует множество

источников получени€ специальной правовой информации в печатной форме:

-         Ђ иоскї издательского дома Ђ оммерсантЏї

-         ЂЁкономико-правовой бюллетень ј ƒ»ї (приложение к еженедельнику ЂЁкономика и жизньї

ќчень попул€рны из электронных баз данных: Ђ онсультантѕлюсї, Ђ√арант-—ервисї, Ђ одексї ( 18 ).

— 1992 года торгово-промышленна€ палата –оссии приступила к созданию ≈диной информационной системы (≈»— “ѕѕ –‘).

†≈»— “ѕѕ –‘ обеспечивает доступ к базам и банкам данных, содержащим следующую информацию:

-         о российском и зарубежном законодательствах (законы, указы, постановлени€, нормативные документы, положени€ и т.д.)

-         справочные и финансовые сведени€ об отечественных и зарубежных предпри€ти€х (местонахождение, почтовые и банковские реквизиты, справки о кредитоспособности и надежности)

-         о потенциальных партнерах (поиск и подбор возможных партнеров по заданным критери€м, предоставление о них)

-         об экспортных и перспективах рынков товаров и услуг (ценова€ информаци€, экономические прогнозы и т.д.)

-         аналитические обзоры (анализ и обработка информации из различных источников, выполнение запросов пользователей)

-         о других аспектах предпринимательской де€тельности.

Ѕазы данных “ѕѕ –‘:

-         Ђ—правочно-информационна€ система “ѕѕ –‘ї (руковод€щие органы, руководство, подразделени€,  омитеты и —оветы,† подразделени€, региональные “ѕѕ, предпри€ти€ системы, представительства за рубежом, зарубежные и смешанные “ѕѕ, инофирмы, аккредитованные при “ѕѕ

-         Ђ¬осточноевропейский бизнесї (более 50000 восточноевропейских фирм и компаний)

-         Ђƒелова€ панорамаї (36000 организаций)

-         Ђƒеловое сотрудничествої (подробна€ информаци€ о предпри€ти€х, поиск по классификатору товаров и услуг на бумажном и магнитном носител€х)

-         Ђѕредложени€ инофирмї (взаимовыгодное сотрудничество с иностранными коммерческими структурами)

-         Ђ¬ыставки и выставочные организацииї (информаци€ о выставочных меропри€ти€х)

-         Ђ оммерческие банкиї (1500 зарегистрированных на территории –оссии банков)

-         ЂЅиржи и брокерские конторыї

-         Ђ«аконодательство –оссийской ‘едерацииї (информаци€ по нормативным актам и документам,† международному праву, ценообразованию и торговле, по вопросам налогообложени€, собственности, внешнеэкономической и хоз€йственной де€тельности, а также банковскому делу) (16).

«аключение:

†††† ѕодвод€ итоги работы, можно сделать следующие выводы:

-         истори€ создани€ информационных служб говорит о богатом опыте, информационные отделы обеспечивали высокое качество услуг за счет тщательного отбора, оценки, редактировани€ информации;

-         в услови€х рыночной экономики† успешна€ де€тельность предпри€ти€ невозможна без информационного обеспечени€, которым и занимаетс€ служба информации в фирме;

ќсновной задачей информационной службы фирмы €вл€етс€ обеспечение оперативного получени€ руководителем и другими службами максимального объема качественной и конкретной информации.

†»нформационна€ служба ориентирована на быстрое реагирование на происход€щие и ожидаемые в ней изменени€, адаптацию де€тельности предпри€ти€ к ее требовани€м, на выпуск конкурентоспособной продукции, опережающей потребительский спрос.

††† ѕотребность в информации варьируетс€ в зависимости от осуществл€емой или планируемой де€тельности. ¬се планы и текущие операции требуют хорошо выверенной информации.

††† —лужба информации должна иметь структуру, состо€щую из квалифицированных сотрудников, а также иметь техническую базу (компьютеры, факс, модем и др.).

† †¬ задачу информационных сотрудников входит создание полноценного фонда, предназначенного д눆 использовани€ его руководителем предпри€ти€, а также р€довыми сотрудниками фирмы.

†† ”читыва€ задачи, функции и методы работы информационной службы, следует, что работники этого подразделени€ должны иметь информационно-библиотечное образование.

††† —ейчас информационные службы используют в своей работе нар€ду с традиционными методами ( аналитико-синтетические методы) и новые, например, экономическую разведку, информационную диагностику. ¬ противоборстве конкурентов в услови€х рыночных отношений предпри€ти€ вынуждены одновременно примен€ть разведку и наоборот, максимально защитить свою конфиденциальную информацию.

††† ¬ работе были рассмотрены источники информации, поступающей на предпри€тие. ¬ основном, это официальные издани€ (периодические), а также активно используютс€ компьютерные базы данных, что облегчает работу информационной службы.

†††† —оздание информационных служб на предпри€ти€х имеет большие перспективы развити€.

—писок литературы:

1.     ‘едеральный закон Ђќб информации, информатизации и защите информацииї: ѕрин€т государственной думой 25 €нвар€ 1995 г. // Ќ“». —ер.1. Ц 1995. - є4. Ц —.2-8.

2.     јлексеева† Ќ.ћ. ѕланирование де€тельности фирмы: ”чебно-методическое пособие. Ц ћ.: ‘инансы и статистика,† 1997. Ц 248с.

3.     јндреева ». ѕроблемы российского рынка информационных продуктов и услуг // »нформационные ресурсы –оссии. Ц 1995. -є2. Ц —.17.

4.     јндреева ».ј. —осто€ние рынка деловой информации в –оссии // Ќ“Ѕ. Ц 1997. - є2. Ц —.17-23.

5.     јндреева ».ј. —осто€ние рынка электронной деловой информации // »нформационные ресурсы –оссии. Ц 1996. - є3. Ц —.10-12.

6.     јнсофф ». Ќова€ корпоративна€† стратеги€. Ц —ѕб: ѕитнр, 1999. Ц 413с.

7.     јнтопольский ј.Ѕ. »нформационные ресурсы –оссии // »нформационные ресурсы –оссии. Ц 1997. - є2. Ц —.4-8.

8.     Ѕакланов ћ.Ќ. »нформационное обеспечение коммерческой де€тельности // ћаркетинг. Ц 1996. - є 3. Ц —.40-49.

9.     Ѕачиев √.Ћ. ћаркетинг: »нформационное обеспечение. Ѕенгмаркетинг. ƒиагностика / —-ѕетербург. √ос. ”н-т экон. » финансов. Ц —ѕб.: —ѕб√”Ё‘, 1998. Ц 108с.

10. Ѕорискина ».ј. «аводска€ библиотека. Ц ћ.: ѕрофиздат, 1978. Ц 72с.

11. Ѕурый-Ўмарь€н ќ.≈. «адачи и основные направлени€ де€тельности информационных служб организаций и предпри€тий. Ц ћ.: ¬»Ќ»“», 1984. Ц 23с.

12. ¬алеева –.ѕ. »нформационное поле банка // Ѕизнес и банки. Ц 1996. - є45-46. Ц —.12.

13. ¬ащекин Ќ.ќ. ќ системе маркетинговой информации // ћаркетинг. Ц 1996. - є1. Ц —.27-34.

14. ¬ведение в информационный бизнес: ”чебное пособие / ќ.¬.√олосов, —.ј.ќхрименко, ј.¬.’орошилов и др.; ѕод ред. ¬.ѕ.“ихомирова, ј.¬.’орошилова. Ц ћ.: ‘инансы и статистика, 1996. Ц 240с.: ил.

15. ¬еснин ¬.–. ћенеджмент дл€ всех. Ц ћ.: ё–»—“, 1994. Ц 246с.

16. √едримович √.¬. »нформационное обеспечение предпринимательской де€тельности: ”чебное пособие. Ц „.2. Ц —ѕб.: —ѕб¬Ё—Ёѕ, 1999. Ц 51с.

17. √едримович √.¬. »нформационное обеспечение предпринимательской де€тельности: ”чебное пособие. „.1. Ц —ѕб.: —ѕб»¬Ё—Ёѕ, 1999. Ц 44с.

18. √олубков ≈.ѕ. ћаркетинговые исследовани€:† теори€, методологи€ и практика. Ц 2-е издание, перер. и допол. Ц ћ.: »здательство Ђ‘инпрессї, 2000. Ц 464с. Ц (ћаркетинг и менеджмент в –оссии и за рубежом).

19. †√олубкова ≈.Ќ. ћаркетинговые коммуникации. Ц ћ.: »здательство Ђ‘инпрессї, 2000. Ц 256с.

20. √ордукалова √.‘. »нформационные ресурсы гуманитарных наук: Ёкономика. Ц ¬ып.1: ”чебное пособие, - —ѕб.: —ѕб” », 2000, - —.260.

21. √ордукалова √.‘. ќ методах и процедурах информационной диагностики объекта // ћетодологи€ исследовательской работы. - є3. Ц—.4-10.

22. √оренбургов ћ.ј. ќсновы информатизации предпринимательства. Ц —ѕб.: »зд-во —ѕб ”Ё‘, 1995. Ц 155с.

23. √узов  .ћ. »нформационно-аналитическа€ служба и информационна€ система в банке // »нформационные ресурсы –оссии. Ц 2001. - є1. Ц —.17-19.

24. ƒемидова Ћ.√. »нформационно-управленческие системы в прогнозировании и планировании экономики: “екст лекций / —ѕб√”Ё‘. Ц —ѕб.: »зд-во —ѕб√”Ё‘, 1995. Ц 82с.

25. ƒолбунов ј. ”правление маркетинговыми коммуникаци€ми. Ц ћ.: ÷ентр маркетинговых исследований и менеджмента, 1999. Ц 160с.

26. ƒоронин ј.≈. —истема экономической разведки промышленного предпри€ти€ //† »нформационные ресурсы –оссии. - є2. Ц 1999. Ц —.26-

27. ∆абко ≈.ƒ. Ќаучно-производственные подразделени€ в системе информационного обеспечени€ предпри€ти€: —б. науч.† тр. /—ѕб√» . -† —ѕб: —ѕб√» , 1992. Ц —.189.

28. »нформационные ресурсы социальных и гуманитарных наук / »Ќ»ќЌ. Ц ћ.: »Ќ»ќЌ, 1997. Ц 120с.

29. »нформационные системы в экономике: ”чебник / ѕод ред. ѕроф. ¬.¬.ƒика. Ц ћ.: ‘инансы и статистика, 1996. Ц 272с.

30. »нформационный рынок –оссии / ё.ћ.јрский, –.—.√ил€ревский, ¬.—.≈горов, √.«.«алаев, Ќ.“. лещев, ј.—. омаров, ј.Ќ.Ћаверов, ».».–одионов, ¬.ј.÷веткова, ј.√.„есноков. Ц ћ.: ¬»Ќ»“», 1996. Ц 293с., 58 табл.

31. †»нформаци€ об информации // »нформационные ресурсы –оссии. Ц 1994. - є5. Ц —.23-24.

32. »нфосфера: »нформационные структуры, системы и процессы в науке и обществе / ё.ћ.јрский, –.—.√ил€ровский, ».—.√уров, ј.».„ерный. Ц ћ.: ¬»Ќ»“», 1996. Ц 489с.

33.  абанов ». јналитическое обеспечение предпринимательской де€тельности // Ѕанк. Ц 1996. - є7. Ц —.58.

34.  арасик «. »нформационное обслуживание учреждений и предпри€тий; ѕод ред. Ћ.ј.Ѕызова и ј.ƒ.Ёйхенгольца. Ц ћ.: Ђ“ехника управлени€ї, 1929. -† 167с.

35.  едровский ќ.¬. »нформаци€ и культура // »нформационные ресурсы –оссии. Ц 1998. -є3. Ц —.2-3.

36.  овалев ј.». ћаркетинговый анализ. Ц ћ.: ÷ентр экономики и маркетинга, 1996. Ц 345с.

37.  олтыпина “.Ќ., Ћеонтьев ј.ћ. —лужба информации на предпри€тии. Ц Ћ.: Ћениздат, 1970. Ц 109с.

38.  оммерческа€ де€тельность производственных предпри€тий (фирм): ”чебник / ѕод ред. ќ.ј. Ќовикова, ¬.¬. ўербакова. Ц —ѕб.: »зд-во —ѕб√”Ё‘, 1999. Ц 416с.

39.  оммерческа€ де€тельность: ”чебник дл€ высш. и средн. спец. учебных заведений. Ц ћ.: »нформ. ÷ентр† Ђћаркетингї, 1996. Ц 328с.

40. † оробкин ј.  лассификаци€ источников информации о фирмах // ћаркетинг. Ц 1996. - є5. Ц —.97-111.

41. † оршунов ј.ѕ. Ѕиблиографоведение: ”чебник. Ц ћ.: Ђ  нижна€ палатаї, 1990. Ц 231с.

42.  отлер ‘. ћаркетинг менеджмент. Ц —ѕб.: ѕитер ом, 1998. Ц 356с.

43.  ривошеев √.ј. »нформационное обеспечение банка дл€ обслуживани€ клиентов Ц предпри€тий // Ќ“». —ер.1. Ц 1997. - є4. Ц —.33-36.

44.  рылов ¬.». »нформационное обеспечение предпринимательства в –оссии //  оринф. Ц 1998. - є32. Ц —.11-14.

45. Ћиходелов Ќ.ѕ., “овстых Ћ.≈. »нформационные ресурсы дл€ бизнеса. Ц —ѕб.: «јќ ЂЁЋЅ»ї, 1998. Ц 183 с.

46. ћаркетинг: ”чебник / ј.Ќ.–оманов, ё.ё. орлюгов, —.ј. расельноков и др.; ѕод ред. ј.Ќ.–оманова. Ц ћ.: Ѕанки и биржи, ёЌ»“», 1996. Ц 560с.

47. ћелюхин ».—. ќрганизаци€ и использование информационных ресурсов // »нформационные ресурсы –оссии. - є1. Ц 1999. Ц —.11-14.

48. ћоргенштерн ».—. »нформационное общество: ”чебное пособие. Ц 2-е изд., испр. » доп. Ц „ел€бинск.: ”рал LTD, 2000. Ц 128.

49. ћохов ј.». –оль информационного обеспечени€ малого предпринимательства в формировании и наполнении рынка товаров и услуг // ѕроблемы информатизации. Ц 1996. - є2. Ц —.70-73.

50. Ќечипоренко ¬.ѕ., ÷веткова ¬.ј., ѕолунина “.ѕ. Ќекоторые итоги анализа информационной инфраструктуры –оссии // Ќауч.-техн. б-ки. Ц 1999. - є3. Ц —.5-11.

51. ќсипова Ћ.¬. ќсновы коммерческой де€тельности: ”чебник дл€ вузов. Ц ћ.: Ѕанки и биржи, ёЌ»“», 1997. Ц 412с.

52. ѕаламарчук ј.—.  оммерческа€ тайна // Ёкономика и коммерци€. Ц 1994. - є2. Ц —.91.

53. ѕлоткин Ѕ. . »нформационное обслуживание коммерческой де€тельности: ”чебное пособие. Ц —ѕб.: »зд-во —ѕб√”Ё‘, 1998. Ц 327с.

54. –одионов ».». »нформационные ресурсы дл€ предпринимателей. Ц ћ.: Ёкотрендз, 1994. Ц 175с.

55. —ергеев ».—. Ёкономика предпри€ти€: ”чебное пособие. Ц ћ.: ‘инансы и статистика, 1997. Ц 254с.

56. —правочник† директора предпри€ти€ / ѕод ред. ћ.√.Ћапусты. Ц ћ.: »Ќ‘–ј-ћ, 1996. Ц 298с.

57. ‘ормирование информационной среды малого бизнеса / “.јкимова, ¬.Ѕуев, ¬.√оликова, ».≈всеева // ¬опросы экономики. Ц 1994. - є11. Ц —.124-137.

58. „еренков ¬.». ћеждународный маркетинг: ”чебное пособие. Ц —ѕб.: ќ-во Ђ«наниеї, 1998. Ц 400с.

59. „ерн€вский ј. —пособы защиты от промышленного шпионажа // ѕерсонал. Ц 1995. - є1. Ц —.120.

60. Ўкардун ¬.ƒ. ћаркетинг в практике информационных служб организаций и предпри€тий. Ц ћ.: Ќѕќ —оюзмединформ, - 1992. Ц 126с.

61. †Ўифрин ћ.Ѕ. Ќетрадиционный подход к оценке экономической привлекательности рынка. Ц —ѕб.: »здательство —ѕб√”Ё‘, 1999. Ц 236с.

62. Ўоль ≈.»., Ўумаев ¬.ј. »нформационна€ инфраструктура товарного рынка –оссии // ћаркетинг и маркетинговые исследовани€ в –оссии. Ц 1998. - є4. Ц —.21-24.

63. Ўурпаков ¬. »нформационное обеспечение банковской де€тельности // информационные ресурсы –оссии. Ц 2001. - є1. Ц —.39-40.

64. Ёкономика предпри€ти€ / ¬.я. ’рипач, ј.—.√оловачев, ».¬.√оловачева и др.; ѕод ред. ¬.я.’рипача; јкадеми€ управлени€ при ѕрезиденте –еспублики Ѕеларусь.  афедра экономики и организации производства. Ц ћн., 1997. Ц 448с.

65. якушев ¬. »нформационные работники: новые упралени€ в обучении и профессиональной подготовке // Ё» »нформатика. Ц 1994. - є24. Ц —.1-4.

66. яновский† ј.ћ. »нформационное обеспечение развити€ предпри€ти€ в услови€х рыночной экономики // Ќ“». —ер. 1. Ц 1997. - є3. Ц —.16-18.

67. яновский ј.ћ. »нформационна€ поддержка бизнеса // Ёкономика и коммерци€. Ц 1998. є3-4. Ц —.28-31.

68. яновский ј.ћ. »нформаци€ Ц необходимый ресурс руководства предпри€тием // “ракторы и сельхозмашины. Ц 1998. - є6. Ц —.40-42.

69. яновский ј.ћ. Ќекоторые возможности использовани€ в бизнесе информации о конкурентах // Ќ“». —ер.1. - є1. Ц —.31-33.

70. яновский ј.ћ. –оль маркетинговой информации // Ѕизнес. Ц 1998. - є11-12. Ц —.20-21.


ѕредпри€тие (‘»–ћј, ќ–√јЌ»«ј÷»я)

¬ход€ща€ информаци€

(внешн€€ и внутренн€€)

√руппа маркетинга

ѕатентно-правова€ группа

√руппа сбора и обработки информации

√руппа экспертов

√руппа анализа и синтеза информации

¬нутренн€€ среда предпри€ти€ (фирмы, организации)

–” ќ¬ќƒ—“¬ќ,

Ђкомандаї управлени€

ѕодразделени€ и

службы предпри€ти€

—Ћ”∆Ѕј –ј«¬»“»я ѕ–≈ƒѕ–»я“»я

структура, задачи, функции

¬нешн€€ среда

¬нешн€€ среда

‘акторы, вли€ющие на

–азвитие

предпри€тий

√осударственные структуры

ќбщество

ѕотребители

–ынок

 онкуренты

экономические

Ќаучно-технические

–ыночные

Ёкологические

ѕравовые

 онкурентные

ѕолитические

—оциальные

ћеждународные

“радиции, национальный менталитет

‘орс-мажорные

»—’ќƒяўјя »Ќ‘ќ–ћј÷»я

ѕотребл€ема€

предпри€тием

ѕредназначенна€ дл€ распространени€ во внешней среде

ѕриложение є1 —труктура, задачи и функции службы развити€ предпри€ти€



“ехнические средства

»нформационна€ система


††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††

јвтоматизированна€ система управлени€


»нформаци€


¬заимодействие системы управлени€ с человеком

ќператор

–уководитель

јвтоматическое извлечение информации

ƒиспетчер

—редства сбора и обработки информации и средства ее хранени€

ѕервичное формирование информации

»сполнительные механизмы

Ћогическа€ и математическа€ обработка информации

–егулирующие устройства


ѕредоставление результатов человеку


”правл€ющее воздействие

ѕриложени円 ѕроцесс сбора сведений о конкурентах.

ќрганизаци€ ресурсов дл€ сбора сведений

—бор информации

ќпределение потребности в конфиденциальных† сведени€х

”совершенствование с помощью обратной св€зи

јнализ и обработка информации

ѕредоставление сведений руководител€м

¬ыделение конфиденциальных сведений


††††††††††

ѕриложение є2 —истема сбора сведений о конкурентах.

»сточник данных + сбор данных

 онтроль

ѕользователь

ѕреобразование

ѕредоставление информации

ќценка

’ранение и поиск


ѕриложение є3† ѕроцесс сбора сведений о конкурентах.

—одержание: ¬ведениеЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕстр.3 √лава 1. »нформационные службы на предпри€ти€хЕЕЕЕЕЕ..стр.4 † 1.1. »стори€ создани€ информационных служб на предпри€ти€хЕ.стр.4 † 1.2. »нформационна€ служба в фирме. —овременное состо€ниеЕ.

 

 

 

¬нимание! ѕредставленный ƒиплом находитс€ в открытом доступе в сети »нтернет, и уже неоднократно сдавалс€, возможно, даже в твоем учебном заведении.
—оветуем не рисковать. ”знай, сколько стоит абсолютно уникальный ƒиплом по твоей теме:

Ќовости образовани€ и науки

«аказать уникальную работу

ѕохожие работы:

»нвестиционный анализ проекта (хлебо-булочной)
–азработка бизнес-плана предпри€ти€ по обслуживанию оргтехники
”правление качеством работы
‘ормирование ассортиментной политики предпри€ти€ розничной торговли ќќќ "Ёколас"
”правление процессами организации сбора и обобщени€ статистических данных на примере јлматинского областного управлени€ статистики
ѕрин€тие управленческих решений на базе современных информационных технологий в финансовом менеджменте
—овершенствование организации и управление де€тельностью ќјќ "ћолочный мир"
јнализ и повышение квалификации кадров на предпри€тии
“рансформаци€ компаний: современные методы и тенденции
ќрганизаци€ рекламной работы в розничном торговом предпри€тии

—вои сданные студенческие работы

присылайте нам на e-mail

Client@Stud-Baza.ru