Ѕаза знаний студента. –еферат, курсова€, контрольна€, диплом на заказ

курсовые,контрольные,дипломы,рефераты

»нтернет Ц современное средство продвижени€ и продажи товаров — ћенеджмент

ѕосмотреть видео по теме  урсовой работы

 урсова€ работа по курсу УћаркетингФ

ѕодготовил студент группы ¬ћ-309, факультет УћенеджментФ √алимов јлексей Ќаилович

—овременна€ √уманитарна€ академи€

—егежа

2005 г.

¬ведение

ќ том, что такое »нтернет, и что собой представл€ет ¬семирна€ —еть написано огромное количество книг и статей. ѕоэтому нет смысла рассказывать о том, как †правильно подключитьс€ к »нтернету и пользоватьс€ им дл€ поиска необходимой информации. —ейчас о возможност€х сети »нтернет знает практически каждый пользователь, а количество посетителей ¬семирной —ети увеличиваетс€ нарастающими темпами.

ѕо процентному соотношению наибольшее число пользователей »нтернета в Ўвеции, где 62% жителей регул€рно обращаютс€ в »нтернет.

–ис. 1. ƒол€ пользователей »нтернета в разных странах

(comScore Media Metrix, 2004)

„то касаетс€ –оссии, то по процентному соотношению количество пользователей составл€ет 10% и по абсолютному числу пользователей до 12,1 млн. человек на конец лета 2004 года. —егодн€ –осси€ сравн€лась с Ѕразилией. Ќо есть все основани€ предполагать, что активный рост »нтернет-аудитории продолжитс€. ѕо мнению многих экспертов, аудитори€ –унета к 2005-2006 годам вырастет до 20 млн.

–оссийские пользователи чаще всего обращаютс€ к —ети за получением информации, пользуютс€ электронной почтой, читают новости, скачивают программное обеспечение, провод€т банковские или финансовые операции и совершают on-lain-покупки.

ѕокупки в электронных магазинах постепенно станов€тс€ нормой. «начительно вырос в —ети интерес пользователей не только к новостной и развлекательной информации, к сведени€м о товарах, но и к материалам, которые могут помочь в развитии бизнеса. —егодн€ вопрос создани€ своего веб-представительства в »нтернет очень актуален. ¬се больше и больше компаний сознают важность и необходимость создани€ своего бизнес-сайта. ћногие компании начинают понимать, что »нтернет это нова€ экономика, принос€ща€ прибыль 24 часа в сутки и вовлекающа€ все больше людей. —огласно исследовани€м, проведЄнным российским интернет-журналом "Business Online", после открыти€ компани€ми собственных веб-представительств рост объЄма продаж увеличиваетс€ от 5 до 20%.

Ќо на этапе создани€ своего веб-представительства каждого бизнесмена ожидает масса индивидуальных вопросов, которые св€заны в первую очередь с совершенно новой, современной возможностью продвижени€ товаров и услуг через электронный магазин и некомпетентностью в этой области.

÷елью данной работы €вл€етс€ освещение вопросов, св€занных с технологией создани€ своего веб-представительства в »нтернет. ќсновна€ задача €вл€етс€ раскрытие возможности увеличени€ прибыли при создании компанией своего бизнес-сайта. †† ак компани€, име€ бизнес-сайт, может увеличить прибыль, как продавать и совершать покупки через »нтернет-магазин, какие дл€ этого существуют возможности, как рекламировать свой электронный магазин и самое главное как создать бизнес-сайт, использу€ дл€ этого минимальные издержки? Ёти и другие вопросы будут раскрыты в данной курсовой работе.

—овременное средство продвижени€ и продажи товаров

—ейчас перед любой компанией, фирмой, организацией и т. д. (далее компани€) стоит вопрос максимизации прибыли. † аждый предприниматель, менеджер, бизнесмен (далее предприниматель) ищет варианты, возможности сделать свою продукцию доступной наибольшему числу покупателей. Ќа пути двадцатого столети€ пришла уникальна€ возможность совершать покупки, не выход€ из дома, в режиме on-lain. ј дл€ предпринимателей малого и среднего бизнеса это возможность привлечени€ дополнительной потенциальной аудитории. Ёту возможность нам дала ¬семирна€ —еть »нтернет.

»нтернет как нельз€ лучше и дешевле может предоставить именно такую познавательную информацию, котора€, будучи сопровожденной описани€ми реальных товаров, услуг, позволит компании заинтересовать потенциального покупател€. "√лавное, - чтобы клиент к нам пришел!" - эта любима€ фраза многих менеджеров €вл€етс€ лучшим девизом дл€ развити€ российской электронной торговли.

ќснова »нтернета Ц это веб-страницы. ¬еб-страницы наполн€ютс€ информацией в виде текста и графических объектов. Ќесколько страниц с уникальным доменным именем определ€ют сайт. —лово сайт (по-английски site) само по себе означает УместоФ. ћесто в сети »нтернет. ¬еб-страницы сайта имеют возможность перехода как внутри сайта, так и с одного сайта на другой. —айт Ц это, прежде всего информационный ресурс дл€ посетител€. Ѕизнес-сайт Ц это лучша€ витрина дл€ любой рекламной компании.  расочные, умело подобранные иллюстрации с изображени€ми товаров привлекают внимание тыс€ч посетителей с разных частей света. »менно на бизнес-сайте любой посетитель сможет узнать всю необходимую информацию о компании, о продукции, методах оплаты и доставке товаров. Ќа страницах сайта обычно размещена информаци€ об истории компании, еЄ достижени€х, о товарах, продукции услугах, скидках, деловых партнЄрах и планах на будущее.

—айт Ц это визитна€ карточка компании, —айт иногда называют »нтернет-книгой, котора€ также содержит информацию как книга в виде страниц. —трогого определени€ сайта не существует Ц например, некоторые разделы больших сайтов вполне могут восприниматьс€ и даже определ€тьс€ их владельцами как отдельные сайты. —тартовую страницу, котора€ по€вл€етс€ при обращении к доменному имени сайта часто называют УмордойФ сайта.

Ќа сайте в первую очередь размещаетс€ полезна€, необходима€ информаци€ о продуктах, услугах. Ёто могут быть красочные фотографии с описанием товара, его характеристика, функциональные отличи€ от других товаров данной группы. Ќекоторые компании дл€ удобства размещают прайс-лист, чтобы посетители могли сразу узнать о цене того продукта, который им необходим. »нтернет-сайт дает возможность посетител€м при необходимости скачать прайс-лист и, отключившись от »нтернет рассмотреть продукцию в режиме of-lain, а потом, сделав выбор, снова подключитьс€, и произвести заказ. ’ороший сайт всегда располагает страницу с формой обратной св€зи, котора€ дает возможность задать компании вопрос, оставить свое мнение. Ѕолее того, отсутствие такой формы на сайте сейчас считаетс€ дурным тоном. –азновидностью такой формы €вл€етс€ гостева€ книга.  огда пользователь заполн€ет такую форму в гостевой книге, его отзыв сразу же публикуетс€ на сайте, на всеобщее обозрение. Ётот демографический вариант сбора отзывов и €вл€етс€ публичным, так как варианты оставленных сообщений будут доступны дл€ всех посетителей.

»сточник дополнительной прибыли Ц функци€ маркетинговых меропри€тий

—амым важным в наличие бизнес-сайта €вл€етс€ то, что сайт дл€ компании увеличивает прибыль. ¬ первую очередь это происходит из-за того, что увеличиваетс€ количество потенциальных клиентов, которые приход€т в электронный магазин через сеть »нтернет. ѕроисходит это по причине того, что сейчас многие люди предпочитают находить любую информацию, в том числе и о товарах, и услугах через »нтернет. »ме€ возможность выхода в »нтернет, человек об€зательно ею воспользуетс€, а, приобрета€ какой-нибудь товар или услугу не выход€ из дома, он обретает уникальную возможность сервиса и экономии своего времени.

¬ процессе поиска информации потребители найдут необходимый дл€ удовлетворени€ своих потребностей красивый, полезный сайт, получат информацию о продуктах или услугах и смогут заказать их. ≈сли это выходной день и оператор, менеджер, любой ответственный человек за прием заказов, за€вок, вопросов не работает, то в будние дни он об€зательно св€жетс€ с посетителем через оставленный адрес, возможно, это будет телефон или e-mail и даст ответы на возникшие вопросы посетител€ или поможет в оформлении заказа. ≈сли услуга, продукт, товар, а также сервис обслуживани€ устраивает посетител€, то он будет клиентом этой компании навсегда.

¬сем известны законы цифр, если посещаемость сайта увеличиваетс€, на сайт заходит больше потенциальных посетителей, то соответственно увеличиваетс€ количество реальных покупателей. Ќапример, если на сайт заходит 100 человек, и имеют возможность воспользоватьс€ информацией о товарах, услугах, определитьс€ в покупке и совершить покупку, то один из этого количества об€зательно это сделает. ≈сли приходит 200 человек, то - двое, если 500, то - п€теро и так далее. ѕоэтому, возможность увеличени€ потенциальных посетителей ведет к увеличению продаж и соответственно увеличению доходов.

 ак уже отмечалось выше, в –оссии согласно статистике 2004 года каждые дес€ть человек пользуютс€ »нтернетом. Ёто примерно 14 млн. человек, 10% от количества населени€ страны. » все эти люди вход€т в »нтернет, чтобы найти необходимую информацию. Ћюди ищут информацию по† разным причинам и в том числе одна из причин - это совершение сделок, приобретение товаров и услуг. » разница между компани€ми, которые имеют »нтернет-сайт и которые не имеют сайт, заключаютс€ в том, что у первой компании† имеетс€ два источника информации о продукте или услугах, а у второй компании только один источник информации. —оответственно у второй компании будет только одна группа людей, котора€ способна получить информацию.

  примеру, если вз€ть город —егежа с численностью населени€ примерно 40 тыс€ч человек, то можно вычислить круг потенциальных посетителей сети »нтернет, это примерно 4 тыс€чи, согласно статистике на период 2004 года.

Ќо в каждый год количество желающих воспользоватьс€ услугами »нтернет соответственно увеличиваетс€. » если предприниматель создает сайт сейчас, то он приобретает возможность уже сейчас получить доступ к многотыс€чной аудитории пользователей »нтернет, число которых будет увеличиватьс€ нарастающими темпами. ≈сли компани€ открывает свое представительство в »нтернет, то она получаете эту аудиторию, и соответственно посто€нно расшир€ет круг своих потенциальных клиентов.

ќсновные преимущества сайта состо€т в том, что информаци€ с сайта доступна в любое врем€ суток.   примеру, человек в выходной день сел за свой компьютер или открыл газету и нашел нужное объ€вление. „еловек решает узнать о свойствах товара, услуге, цене и т.д. ќн набирает номер телефона иЕ ѕон€тно, что в выходной день в офисе никого нет. Ётот человек хотел получить информацию, но в данный или можно сказать в определенный момент у него такой возможности не оказалось. Ёто значит, что он не будет ждать понедельника, скорее всего† он забудет об этом. ј, просматрива€ эту же газету, найдет другое объ€вление. Ёто объ€вление в отличие от первого будет иметь адрес сайта компании, котора€ будет продавать именно то, что человек ищет. Ќапример, продажа компьютеров и их комплектующих или бытовой техники в виде телевизоров холодильников, стиральных машин и т. д. и т. п. „еловек, ищущий определенную информацию, попадет в магазин другого предпринимател€. ” покупател€ сразу же по€вл€етс€ возможность определитьс€, и выбрать необходимый ему товар. ќн сделает запрос, например, через форму обратной св€зи или через e-mail. ¬ рабочее врем€ с ним св€жетс€ работник компании, это может быть продавец или менеджер, и сделка состоитс€.

ѕредставьте второй случай, когда человек, име€ желание что-то приобрести, начинает звонить в компанию и не дозваниваетс€, так как телефонна€ лини€ зан€та. „то он делает в этой ситуации?  онечно, он попробует еще раз дозвонитьс€. ќн звонит еще раз, но там оп€ть зан€то, еще раз Ц зан€то. ќн подождет 10 минут, пробует дозвонитьс€, и оп€ть зан€то.  онечно же, человек не будет звонить целый день. ќн перейдет к следующему объ€влению, и будет идти от объ€влени€ к объ€влению пока не дозвонитьс€. Ёто значит что человек, который не смог дозвонитьс€ до магазина, не будет клиентом этой компании.  омпани€, фирма или частный предприниматель потер€ет его навсегда.

≈сли компани€ имеете »нтернет-сайт, то покупатель имеет возможность посетить электронный магазин этой компании и оценить сервис. ј, как известно, сервис это функци€ дохода. ¬ этих ситуаци€х, скорее всего один из предпринимателей, владельцев какой-нибудь компании приобретет нового клиента, а другой соответственно его потер€ет и возможно потер€ет навсегда. ѕотому, что в любом бизнесе важным моментом увеличени€ прибыли €вл€етс€ как цена товара, так и сфера обслуживани€ клиента.

 онечно бизнес-сайт - это не только дополнительный сервис услуг, но и тонкий маркетинговый инструмент, позвол€ющий вы€сн€ть интересы целевой аудитории, укрепл€ть имидж компании, продвигать торговую марку, привлекать потенциальных клиентов и партнеров.  лючами к источнику дополнительной прибыли €вл€ютс€ удачно разработанный бизнес-сайт и эффективные маркетинговые меропри€ти€.

Ќесмотр€ на то, что »нтернет уже €вл€етс€ неотъемлемой частью бизнеса дл€ многих компаний, мало кому удаетс€ организовать работу в этой области достаточно эффективно. Ќекоторые компании использует »нтернет не в полной мере, другие Ц примен€ют сеть лишь в сокращенном виде, использу€ электронную почту и врем€, от времени обновл€€ собственный сайт.

ћожно выделить три основных способа попадани€ посетителей на бизнес-сайт компании: он может быть обнаружен с помощью поисковых машин; на сайт можно перейти по гипертекстовым ссылкам; о нем можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

Ёффективность посещени€ сайта зависит от двух факторов взаимосв€занных между собой: эффективность рекламной компании проводимой специалистами по рекламе или владельцем сайта; качество сайта, его соответствие ожидани€м целевой аудитории. ѕодобные вопросы наход€тс€ в компетенции владельца сайта или ответственного менеджера по наполнению информацией о продукте виду де€тельности и т. д.

–екламна€ кампани€, направленна€ на оповещение пользователей »нтернет о »нтернет-сайте, может содержать следующие меропри€ти€:

регистраци€ сайта в поисковых машинах;

размещение ссылок в каталогах;

публикаци€ на серверах материалов, содержащих ссылки на »нтернет-сайт или баннерна€ реклама;

использование списков рассылки;

использование адреса сайта во всех видах рекламной продукции компании;

использование традиционных видов рекламы.

–ассмотрим некоторые особенности использовани€ возможностей »нтернет дл€ промышленных предпри€тий. ѕромышленность €вл€етс€ областью, дл€ которой задача построени€ имиджа практически невозможна без предоставлени€ технологической информации о выпускаемой продукции. “аким образом, в качестве главной задачи рекламной кампании производител€ может рассматриватьс€ привлечение специалистов дл€ предоставлени€ им технологической информации, подчеркивающей достоинства продвигаемой продукции.

ќдним из способов реализации данной цели может быть открытие новостного раздела компании-производител€ на сайте или в почтовых рассылках, ориентированных на специалистов данной области. Ётот раздел может представл€ть собой дайджест технологических новостей со ссылкой на более подробную информацию на сервере производител€.

ќсновное достоинство такого способа размещени€ информации состоит в том, что в отличие от баннеров, он не несет рекламной окраски и поэтому изначально воспринимаетс€ с большим доверием. »спользу€ такой способ, нельз€ забывать про своевременное обновление такой информации, потому что в противном случае эффект будет обратный ожидаемому.

 оличество читающих почтовые рассылки в »нтернет очень велико. “олько на Subscribe.Ru количество подписчиков достигает 2,5 миллионов человек. » эта аудитори€ посто€нно увеличиваетс€, каждый день открываютс€ новые рассылки.  оличество подписчиков на некоторые рассылки достигает полумиллиона человек, а то и больше. ћного ли газет и журналов могут похвастатьс€ такой аудиторией?

¬се, что необходимо сделать дл€ формировани€ собственного подписного листа - открыть свою рассылку и разместить на всех страницах сайта форму быстрой подписки с описанием всех выгод рассылки и предложением подписатьс€ немедленно.

Ќаилучший способ осуществлени€ выпуска своей рассылки заключаетс€ не в обладании специальным программным обеспечением, рассылающим выпуски по заданному списку адресов, а использование онлайнового сервиса, осуществл€ющего выпуск. ƒостаточно лишь ввести текст выпуска и нажать кнопку "отправить" и рассылка будет разослана подписчикам. —ервис также выполнит всю необходимую работу по сбору и регистрации адресов подписчиков.

“аким образом, можно сделать вывод, что »нтернет-реклама - это комплекс меропри€тий в —ети, нацеленных на привлечение внимани€ аудитории. ѕрин€тие решени€ о проведении рекламной кампании с использованием »нтернет, выбор вида рекламного воздействи€ €вл€етс€ индивидуальным процессом дл€ каждой компании в зависимости от сферы ее де€тельности, и особенностей выпускаемой продукции.

¬ажным моментом €вл€етс€ использование разнообразных видов рекламы »нтернет-проекта и наличие оптимального количество рекламного (баннерного) материала на страницах сайта. «амыкатьс€ на одной только баннерной рекламе не стоит, тем более что »нтернет-маркетологи давно заметили: чем меньше реклама похожа на рекламу, тем больший первичный эффект достигаетс€ при ее использовании.

—оздание »нтернет-сайта с минимальными издержками и максимальными возможност€ми

¬ насто€щее врем€ стоимость индивидуальной разработки бизнес-сайта на рынке информационных технологий –оссии составл€ет в среднем:

$300 за работу программиста по созданию сайта;

$400 за услуги профессионального дизайнера.

 роме этого, потребуетс€ минимум $50 в мес€ц или более $600 в год за услуги вебмастера, осуществл€ющего поддержку и развитие сайта.

ј, как известно, довер€€ бесплатным хостинговым службам, компании, создава€ свой сайт, получают низкий уровень сервиса, обилие посторонней рекламы на сайте, а главное - нестабильность работы и отсутствие любых гарантий. †

¬ насто€щее врем€ в сети »нтернет создано огромное количество профессиональных сайтов с помощью конструктора создани€ сайтов e-Gloryon Package.

 оличество и качество информационных сайтов созданных с помощью e-Gloryon Package I можно посмотреть в каталоге www.catalog.e-gloryon.com. ј также сайты созданные дл€ бизнеса e-Gloryon Package II (имеющие полнофункциональный электронный магазин) по адресу www.e-gloryon.biz.†

¬ данный момент продукт €вл€етс€ лучшим программным комплексом в –оссии и стран —Ќ√ по созданию информационных сайтов и сайтов дл€ ведени€ бизнеса.  онструктор сайта e-Gloryon это уникальна€ возможность начать большую рекламную кампанию. ¬ комплект e-Gloryon Package входит:

коллекци€ готовых шаблонов сайтов, специально разработанных профессиональными дизайнерами, более 70 категорий дл€ различных видов бизнеса;

удобный конструктор, позвол€ющий легко создавать и модифицировать сайт, не облада€ знани€ми в области компьютерных технологий;

обширна€, посто€нно пополн€юща€с€ библиотека, содержаща€ более двухсот графических элементов оформлени€ сайта, доступных дл€ использовани€;

полный контроль над развитием сайта, возможность самосто€тельного своевременного обновлени€ информации;

√отовые примеры страниц и разделов, необходимых дл€ быстрого создани€ полноценного бизнес-сайта;

Ќабор красочных иллюстраций и анимированных изображений, позвол€ющих сделать ваш сайт интересным любому посетителю;

75 ћб хостинга сайта на год.

ѕри совершении покупки в »нтернет, выбранные клиентом товары автоматически добавл€ютс€ в индивидуальную корзину покупател€. Ётот важный инструмент уже получил признание потребителей и сейчас €вл€етс€ неотъемлемым атрибутом »нтернет-магазином всех известных мировых компаний.

ѕосетитель магазина в любой момент может просмотреть содержимое своей корзины, изменить количество заказанной продукции. ќбща€ стоимость заказа вычисл€етс€ автоматически - еще одно из преимуществ электронной коммерции.

ƒл€ отправки заказа покупателю достаточно указать необходимые данные о себе. Ћюбой посетитель сайта сможет оперативно св€затьс€ со службами компании, отправив сообщение пр€мо со страницы сайта с помощью электронной почты или формы обратной св€зи.

»нтерсетевой холдинг Gloryon осуществл€ет поддержку по развитию сайтов и периодически проводит модернизацию продукта под услови€ рынка.[[1]]

¬ окт€бре 2004 года была произведена очередна€ модернизаци€ конструктора сайта e-Gloryon Ќабор I. ќсновные новшества, которые были добавлены в эту версию:

”двоилось количество дизайнов. ¬ыбор оформлени€ сайта расширилс€ в два раза.

ѕо€вилс€ режим публикации, когда сайт просматриваетс€, а изменени€ по€вл€ютс€ только после нажати€ специальной кнопки.

ѕо€вились подменю. ¬озможность в разделах указывать подразделы.

ѕо€вилась возможность самосто€тельно прописывать конечный адрес каждой страницы. Ќапример, glor.ru/contacts вместо glor.ru/75128451

ѕо€вилась возможность измен€ть пароль дл€ редактировани€ (не через службу поддержки - самому).

¬озможность самосто€тельно на сайте прив€зывать дополнительные домены (не через службу поддержки - самому).

Ќовый раздел - карта сайта.

Ќовый раздел - —писок ссылок.

Ќовый раздел - голосование со статистикой.

Ќовый раздел - реклама.

Ќова€ скинмашина. –асширенные возможности оформлени€ страниц сайта.

 аждый сайт набора теперь автономен, и по одной карте можно зарегистрировать 4 сайта с разными именами.

ѕо€вились прототипы - то есть шаблоны содержани€ сайта - подготовленна€ информаци€.

ѕо€вилс€ единый каталог сайтов e-Gloryon, разбитый по категори€м.

Ћюбую страницу сайта можно защитить паролем дл€ просмотра определенными пользовател€ми.

¬озможность самосто€тельно указывать любой размер размещаемого изображени€.

ѕо€вилс€ поиск по сайту. ¬озможность размещени€ на сайте специальной формы дл€ поиска.

ќгромна€ работа, большие затраты времени и сил были приложены дл€ того, чтобы предприниматели смогли по-насто€щему оценить удобство работы с конструктором, а также вывести свой бизнес на новую ступень развити€.

ѕокупки в »нтернет и способы оплаты

ƒл€ того чтобы пон€ть процесс совершени€ покупки в »нтернет необходимо его совершить.

¬ качестве простого примера посетим один из менеджерских сайтов по адресу www.glor.ru посв€щенный продаже вышеперечисленных конструкторов e-Gloryon и дальнейшему продвижению этих сайтов в сети »нтернет.

ќсновные отличи€ конструкторов "e-Gloryon Ќабор I" и "e-Gloryon Ќабор II" заключаетс€ в их функциональных возможност€х, а именно возможность создать полнофункциональный электронный »нтернет-магазин, или просто разместить каталог продукции с фотографи€ми, ценами и формой обратной св€зи.

–ассмотрим на примере приобретени€ конструктора сайта e-Gloryon Ќабор I. ¬ этот набор входит четыре информационных сайта.

ƒл€ того чтобы начать работу с »нтернет-магазином, необходимо войти в раздел " аталог", где представлены виртуальные наборы, конструкторы построени€ сайта.

Ќа странице " аталог" напротив конструктора† под названием e-Gloryon Ќабор 1 " ¬аш ƒом в ¬иртуальном мире " (включа€ 1 год обслуживани€) ID: 10610 ставим цифру 1 в графу количество и в самом низу страницы " аталог" нажимаем Упосмотреть заказФ.† ѕосле этой операции мы автоматически переходим на страницу корзина, в которой будет лежать наш заказ e-Gloryon Ќабор 1 " ¬аш ƒом в ¬иртуальном мире ".

„тобы изменить количество того или иного товара, надо заполнить поле  оличество и нажать на кнопку "ќбновить". „тобы очистить корзину заказа, нужно нажать на кнопку "ќчистить".

≈сли заказать что-то еще, то необходимо вернутьс€ в " аталог" и выбрать еще продукты, которые таким же образом нужно поместить в корзину заказа. ѕри этом ранее помещенные продукты из корзины заказа не пропадут.

Ћюбой ненужный продукт можно †из " орзины" убрать, поставив количество этого товара - "0" и нажать кнопку "ќбновить".

ѕосле того, как мы окончательно определились в выборе, мы возвращаемс€ на страницу " орзина" и продолжить оформление заказа. Ќа этой странице ниже расположены две формы дл€ дальнейшего подтверждени€ заказа.

≈сли клиент уже регистрировалс€ на этом сайте, то ему нужно ввести свой логин и пароль в верхней форме и нажать кнопку "ќформить заказ", после чего он перейдете на сайт холдинга в свой электронный магазин дл€ оформлени€ адреса доставки и подтверждени€ заказа.

≈сли же мы делаем заказ впервые, то необходимо зарегистрироватьс€ в качестве клиента - дл€ этого предназначена втора€ форма, где нужно будет заполнить следующие пол€:

‘амили€ и и숆 - они будут использоватьс€ при доставке товара. Ёто об€зательные пол€.

ќтчество, дата рождени€, телефон - пол€ необ€зательные, но желательные дл€ заполнени€. ѕри наличии этих полей будет легче решить проблемы доставки товаров (если они по€в€тс€).

ѕароль, пароль (повторно) и e-mail - эти пол€ об€зательны, потому что на указанный адрес придет логин и пароль, которые будут использоватьс€ дл€ повторных заказов и отслеживани€ статуса заказа.

ѕосле заполнени€ формы и нажав на кнопку "ќформить заказ", котора€ расположена чуть ниже формы, мы автоматически переходим на сайт холдинга в свой электронный магазин дл€ оформлени€ реквизитов доставки товара и подтверждени€ заказа. Ёлектронный магазин €вл€етс€ личным магазином клиента, в который он будет попадать через свой индивидуальный логин и пароль. ¬ сети »нтернет есть такое выражение Узайти в свой аккаунтФ.

Ќа этой странице нам необходимо будет очень внимательно внести† остальную информацию (на этот адрес придут документы, а именно сертификат качества и договор), в основном это реквизиты клиента. ѕометим галочкой Узаказным письмомФ (это означает, что сертификат качества и договор придут по указанному адресу заказным письмом, например на домашний адрес) и нажимаем на слово УпересчитатьФ. “ут же по€витс€ сумма заказа. ƒалее если сумма устаревает, то нажимаем на слово УзаказатьФ. ≈сли же сумма не устраивает, нажимаем Уотменить заказФ.

ƒалее мы переходим на страницу, где будет отражена информаци€ с реквизитами, дл€ оплаты счета, которые желательно скопировать на свой компьютер и отключитьс€ от сети »нтернет. «аполн€ем счет. ¬водим все необходимые реквизиты с сохраненной страницы и оплачиваем этот счет в любом сбербанке или в сберкассе, если другой вид оплаты не был оговорен с менеджером компании.

ƒл€ заключени€ сделки с юридическим лицом необходимо составить договор. ƒл€ составлени€ договора необходимо выслать на e-mail данные юридического лица:

Ќазвание организации

ƒиректор (‘.».ќ.)

»ЌЌ (10-значный код)

ёридический адрес

Ѕанк

–асчЄтный счЄт (20-значный код)

 орр. счЄт (20-значный код)

Ѕ»  (9-значный код)

ƒоговор и сертификат качества выбранных продуктов придут на адрес, указанный во врем€ оформлени€ заказа.

≈сли по каким то причинам не получаетс€ произвести заказ, то на сайте можно †задать вопрос через форму обратной св€зи или e-mail. ¬ этом случае оператор при необходимости св€жетс€ с клиентом. ѕроизведет и оформит заказ в течение суток и пришлет на указанный e-mail готовый счет на оплату и договор.[[2]]

¬ данный момент способов оплаты в »нтернете имеетс€ огромное количество, начина€ от наличного расчета и заканчива€ кредитными картами. ѕлатежи по кредитным картам наиболее широко распространены на «ападе, но постепенно получают распространение в –оссии и странах —Ќ√. ¬ –оссии платежных систем меньше, ориентированы они в первую очередь на клиентов из –оссии и стран —Ќ√. Ќаиболее известными платежными системами считаютс€:

1. ѕлатежна€ система WebMoney Transfer

WebMoney Transfer (www.webmoney.ru) - внебанковска€ система финансовых расчетов, она существует с 1998 года. ≈е достоинства - анонимность и быстрота совершени€ сделок. ≈сли покупатель заказывает товар в »нтернет-магазине, то счет на него придет через две-три секунды, а деньги перечисл€ютс€ на счет магазина сразу же, как только покупатель подтвердит оплату. Ќасколько быстро товар будет доставлен покупателю, зависит только от оперативности работы магазина.

–еальна€ передача денежных знаков в данном случае отсутствует, а платежи совершаютс€ внутри самой системы. ѕоэтому плата за совершение сделки (транзакции) относительно невелика - 0,8% от ее суммы. ѕо этой же причине все расчеты совершаютс€ мгновенно, в течение 2-« секунд.

дл€ работы в WebMoney Transfer пользователь должен загрузить на свой компьютер клиентскую программу WebMoney Transfer, котора€ устанавливает различные УкошелькиФ ведет журнал вход€щих и исход€щих счетов и систему обмена сообщени€ми.

2. —истема яндекс.† ƒеньги

ѕлатежна€ система яндекс. ƒеньги (www.money.yandex.ru). ≈е основна€ цель - повысить безопасность и защищенность онлайновых сделок. ¬ качестве процессингового центра выступает Ёкомбанк.

„тобы занести на свой счет некую сумму, клиент может перевести ее почтовым или банковским переводом (то и другое требует уплаты комиссии), или уплатить наличными в офисе, или же, что наиболее удобно воспользоватьс€ предоплаченной картой. ¬се три способа предусматривают дебетный принцип.

ѕроцедура установки программы и пользовани€ не составл€ет сложностей.  ошелек находитс€ на сайте проекта и занимает менее полутора мегабайт.

ѕри установке программы надо задать пароль дл€ доступа к ней.  роме того, следует ввести паспортные данные. Ёто требуетс€ дл€ гарантии безопасности счета, хот€ и не €вл€етс€ об€зательным.

»нтернет.  ошелек напоминает счет в банке. ѕри совершении покупок платить напр€мую из него нельз€, сначала надо Увз€ть со счетаФ некоторую сумму и положить ее на свой компьютер. “олько эта сумма и будет доступна при совершении покупок в »нтернет-магазине, если ее не хватит, программа сама предложит перевести недостающую сумму со счета.

—истема RUPAY

—истема RUPAY €вл€етс€ самой уникальной системой по разнообразию приЄмов платежей. ≈Є уникальность состоит в том, что, установив html-код на своем сайте, продавец предлагает более 20-ти способов оплаты и выдает реквизиты дл€ оплаты на выбранный способ платежа. ѕокупатель может не иметь счет в RUpay и, оплатив полученный счет, деньги зачисл€ютс€ на счет продавца.

¬озможности:

принимаютс€ безналичные платежи в –оссии, ”краине и любой стране мира.

принимаютс€ наличные платежи в –оссии и ”краине

принимаетс€ оплата различными виртуальными деньгами †- WebMoney, яндекс.ƒеньги, e-gold и др.

принимаютс€ к оплате чеки, Western Union и другие платежи.

 аждый зарегистрированный сайт или »нтернет-магазин имеет свой индивидуальный номер ID, который прив€зан к личному счету и все поступившие платежи автоматически зачисл€ютс€ на личный счет в день поступлени€ средств, после чего можно вывести деньги любым удобным способом.

”становка системы приема платежей занимает пару минут, дл€ этого необходимо зарегистрироватьс€ как пользователь и зарегистрировать свой сайт.[[3]]

«аключение

» так, мы рассмотрели основные преимущества создани€ компанией своего веб-представительства как источника дополнительной прибыли. Ѕольшое внимание было уделено рассмотрению вопросов, св€занных с наполнением сайта информацией о продукции и видах оплаты товаров, приобретенных через электронный магазин компании. Ѕолее подробно была освещена информаци€ об уникальной работе электронного магазина как информационного блока, работающего 24 часа в сутки и семь дней в неделю без праздников, выходных, больничных, перекуров и перерывов на обед. »нформаци€ с сайта доступна дл€ посетителей практически всегда. »нтернет-сайт это рекламный блок, это книга, источник моментальной и посто€нно свежей, обновленной информации о направлении де€тельности компании, о продукции, ценах, услугах, скидках, предложени€х дл€ партнеров и т. д. —айт это дополнительные клиенты, партнеры, которые приход€т через »нтернет. —айт обслуживает любое количество людей одновременно, это рекламный блок дл€ широкого круга посетителей. Ќезависимо от количества потребителей, они все одновременно получат любую необходимую информацию о де€тельности компании.

 омпани€, открывающа€ свое представительство в »нтернете, имеет возможность снизить издержки за счет переноса нагрузки по работе с клиентами на »нтернет-сайт. ≈сли у компании по€вилс€ »нтернет-сайт, часть клиентов будет получать информацию с него, а не от продавца или менеджера по работе с клиентами. «начит, снизитс€ нагрузка на служащих компании. —нижение нагрузки позволит сразу снизить расходы Ц обойтись без увеличени€ штата сотрудников и без покупки нового оборудовани€ (телефоны, ј“—). ј снижение расходов, как известно, приводит к увеличению прибыли компании. “аким образом, с помощью »нтернет-сайта компани€ увеличивает свою прибыль.

¬ современном мире »нтернет прочно зан€л свое место во всех сферах жизни человека. ¬ личной жизни - это виртуальные романы, переписка с близкими людьми, независимо от того насколько далеко они оказались друг от друга, "поход" в магазин за покупками. ¬ деловой, профессиональной сфере - это незаменимый помощник в расширении своего бизнеса.

—оздание бизнес-сайта способно значительно увеличить рост прибылей за счЄт круглосуточной »нтернет-рекламы, расширени€ рынков сбыта, привлечени€ новых покупателей и установлени€ новых деловых св€зей.

Ѕизнес-сайт - это реклама продукции в »нтернете, а также полноценный »нтернет-магазин с каталогами товаров и удобным механизмом заказа продукции в режиме онлайн.

— по€влением »нтернета всЄ большее значение в экономике стала приобретать электронна€ коммерци€ - форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществл€етс€ через компьютерные сети. »нтернет - это новое слово в сфере коммуникации. ќн позвол€ет получить мгновенный доступ к любому информационному ресурсу. »нтернет Ц сам массовый и оперативный источник информации. —вое представительство в сети имеет практически кажда€ западна€ организаци€, фирма или компани€[[4]]

—егодн€ люба€ уважающа€ себ€ компани€ в –оссии и странах —Ќ√ должна иметь собственный сайт, чтобы в скором будущем не оказатьс€ вне мирового бизнеса. —оздава€ свой сайт, компании и индивидуальные представители приобретают уникальную возможность рассказать о себе всему миру.

—писок литературы

Ѕогданов- тьков Ќ. ¬., ќрлов ј.ј. »нтернет: Ќовейший справочник.† ћ.: »здательство Ёксмо; —ѕЅ: —ќ¬ј, 2003.

ƒжон  рейнак, ƒжон ’ебрейнен. Ёнциклопеди€ »нтернет. —анкт-ѕетербург, 1999.

ƒжон –.Ћевин,  рол Ѕаради, ћаргарет Ћевин-янг, Ќаучно-попул€рное издательство, Internet дл€ УчайниковФ, 9-е издание.

Ћеонтьев ¬.ѕ. Ќовейша€ энциклопеди€ персонального компьютера, ћ.: ќЋћј-ѕ–≈——, 2002г.

ѕащенко ». √. Internet. –уководство дл€ начинающих и не только. Ц ћ.: »здательство Ёксмо, 2005.

www.e-gloryon.com ѕосв€щен программному комплексу e-Gloryon Package I Ц конструктору создани€ сайта.

www.glor.ru ћенеджерский магазин, созданный дл€ приобретени€ конструкторов сайта e-Gloryon Package.

www.webmoney.ru ѕлатежна€ система WebMoney Transfer.

www.PayCash.ru ѕлатежна€ система PayCash.

†www.money.yandex.ru ѕлатежна€ система яндекс.ƒеньги.



[1] www.e-gloryon.com ѕосв€щен программному комплексу e-Gloryon Package I Ц конструктору создани€ сайта.

[2] www.glor.ru ћенеджерский магазин, созданный дл€ приобретени€ конструкторов сайта e-Gloryon Package. »нструкци€.

[3] ѕащенко ». √. Internet. –уководство дл€ начинающих и не только. Ц ћ.: »здательство Ёксмо, 2005.

[4] Ѕогданов- тьков Ќ. ¬., ќрлов ј.ј. »нтернет: Ќовейший справочник.† ћ.: »здательство Ёксмо; —ѕЅ: —ќ¬ј, 2003.

 урсова€ работа по курсу УћаркетингФ ѕодготовил студент группы ¬ћ-309, факультет УћенеджментФ √алимов јлексей Ќаилович —овременна€ √уманитарна€ академи€ —егежа 2005 г. ¬ведение ќ том, что такое »нтернет, и что собой представл€ет

 

 

 

¬нимание! ѕредставленна€  урсова€ работа находитс€ в открытом доступе в сети »нтернет, и уже неоднократно сдавалась, возможно, даже в твоем учебном заведении.
—оветуем не рисковать. ”знай, сколько стоит абсолютно уникальна€  урсова€ работа по твоей теме:

Ќовости образовани€ и науки

«аказать уникальную работу

—вои сданные студенческие работы

присылайте нам на e-mail

Client@Stud-Baza.ru