. , , ,

,,,

2 ..

, ... ..

2004

充.. 3

1.                 

           

           

           

2. .15

2.1. 18

2.2. ..22

充..................29

ⅅ..31

. , . ꠠ , .

. , , , . , .

.

, .

.

1.      ? ? , . ? .

2.     

. , .

1. . .

, . , - , . 

. , . , , , .

(Abraham Maslow), 50- . , 5 (. .1).

, , , , .., . - , , , , , ., - .

.1 .

- , , . , , . - , . - , , .. - , . , , , .

{} = { } = {} / {}

. , .

. , , , , . .

, , , . (, , , .). , , , .

, . . , . , .. .

1.

2. .

:

1.

2 . .

3 , , . , [1, .22]

 

.

Ø 

Ø  , , , .

Ø  , , , , .

1.1. .

, , , , , . . , , . , . , , .

, . , , , - . , , , .

, , , . , , 6 , . , , . , .

, , , . , , , , , . , , .

, . , , , . . , , .

, , . , . , , , .

1.2.

, , , , . . ( ), . ( .: 29,36). [2.]

() :

Ø  ();

Ø  ();

Ø  ;

Ø  .

, , .[3, c.180]

, . , .

() . . ( )

, , , .

(. 30-35).

, (), , . 20 , ().

, (.28, .5).

(), , , (), .

, ( ). , ().

, , , , .

, , . , , , .

, . , , , . , . , . , . , .

1.3. . .

, , .

. , . , .

. , . , . , .[4.c.202]

, , . .

, , . Ƞ , .

, , . . , , .

. . , , (, , Mercedes, Kia). : , . .

, , , , . , . , ; . , , , . , , , , ( ), , .

. .

, , . . , . , .[5.]

, , :

1.

2.

3.

4.

5.

6.

, , . , -, , -, , .. () ( ), , , .

, . , :

1..

2.

3.

4.

, , , , ( ). . , . [6.]

, (, , ). .

, . , . , .

, , , . . , . , .

.

, , , . . , . . . , , . , , .

, , . -, . -, . , (, , ). . , . , . , .

, . , , . , , . , , . ,

, . . -, , . () . , , .

. , . , , . , , , , , .

() , () (. 2).

SHAPE * MERGEFORMAT

.

.2. .

, , , . . , . , , .

2. .

, , : , ; .

, , , , , , . , , . , . , ; , . , .

, , , :

Ø 

Ø 

Ø 

, , , , .

, , , , . , , .

, , ( ), , . .

. . . . , . [8.]

, : , , , , ( ), ( ) , .

.

, , ;

Ø 

Ø 

Ø 

Ø 

Ø 

Ø 

Ø  , , , , , , ;

Ø 

, , , . .

1.     

2.     

3.     

4.     

5.      . , , , .

6.     

7.     

8.      . . : , , , . .

, .

1.     

2.      , .

2.1 .

, . . , . , , . . , .

Ø 

Ø 

Ø 

, . , , , , . , , , , , , . , , , , , , ,

, . . . .

, . , , . . , , . , , , , . [9.]

, , - . , . , , .

, , . . , , , , - . , , , . [10.]

, , . , , .

, , , , , .. . . .

, , . , , , , , . . , , , .

, , , .

, , , . , , , , . , . , ; , . [11.]

, , , .

. . , . , . , , . , , , , .

, , , . , , , , , . , , . . , . . . , . , , , . , , , .[4,c.135]

, , .

, , . , . , , . , , , . , . , . -, , , , . –, , . , , , , .

. : ; ; ; . [12.]

, , , , .

. , , , , . , . 20%. [5.]

, , , , . .

, . , , , , . , , , , , , , , .

- , . , . , , -. , , , . , , , , . . , , : , , , , , . , .

, , , , , , , , .

2.2. , .

: . , . 4.

:

1. ;

2. ;

3. ( , , , , .);

4. ( , , , , , , , .);

5. ;

6. ;

7.- .

. , , .

:

1. - - .

2. , .

3.

4. , .

5. .

6. .

. , . , . :

1

2

3

4

5

32 .1.

1. .

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

5

3

4

5

5

5

4

3

4

5

3

3

5

5

3

4

4

4

5

5

4

5

5

5

4

5

5

4

4

4

4

3

5

5

3

5

4

5

3

()

4

3

4

3

4

4

4

2

4

4

5

3

4

5

5

4

3

4

4

4

3

5

4

3

4

4

5

4

4

4

3

5

5

4

4

5

5

3

5

5

5

3

4

3

5

4

4

4

3

3

5

4

3

3

2

4

5

3

4

4

3

3

3

5

4

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

4

5

4

5

5

4

4

4

4

4

5

4

4

4

5

4

4

2

4

3

4

4

4

4

4

4

4

5

4

3

4

3

4

()

5

4

3

4

3

5

3

3

2

4

4

4

4

4

5

5

5

4

4

4

3

4

5

4

5

5

4

3

4

3

5

5

4

5

4

4

4

4

4

4

5

4

4

3

2

3

3

1

3

3

3

3

3

4

3

25

26

27

28

29

30

31

32

5

4

5

5

5

4

5

4

5

5

5

4

3

5

4

4

4

5

4

5

5

3

4

4

()

4

5

4

3

3

3

3

3

5

5

2

4

4

4

3

3

5

5

4

4

5

4

5

5

4

3

5

3

4

5

4

3

3

5

5

4

2

3

3

3

1, , (.2).

2. .

5

4

3

2

1

15

13

4

0

0

32

4,34

12

16

3

1

0

32

4,21

9

17

6

0

0

32

4,09

()

4

13

13

2

0

32

3,5

8

17

6

1

0

32

3,71

16

12

4

0

0

32

4,37

7

17

8

0

0

32

3,8

4

6

18

3

1

32

3,28

( )

75

111

62

7

1

256

 

9

14

7,8

1

0

32

 

( )

9

23

31

32

32

 

 

 

 

 

 

 

 

3,9

, . . , , (.3). 1 ; 2- ; 3 ; 4 - ; 5 , 6 ; 7 .;8 ;

3

1 , , .

: . 32 . , , , , , . ( ). , , , , , , .

, : , 46,8 % , 4, 34.

, , , 37,5%, 4, 21 .

28, 1% 100%, , , , .. , , , .

, 3 4, , . , , . , 12,5%, 3,5 .

, 25%, 3, 71.

, , , , , , , . 5 50% . 3,8 .

28,1 % . . 3,28 .

, 4 , 12,5% . , , , . , 3,28.

, 3.8 .

. , , .

, , , . : , . , , , . , . , .

.

: , , , , ..

- , . , , . .

, ( ) . , .

. , . , , , , .. . , , . , , . , , , , .. , , , , .

. . 4, . , , , , , , .. .

. , -, , . , , , .

. , . .

.

1.     

2.     

3.     

4.      .. . .: , 2002. 624 .

5.     

6.     

7.     

8.     

9.     

10.  http://imrs.ru/auto/autocustomer.html

11.  http://www.sange.kz/modules.php?name=Content&pa=showpage&pid=10

12.  http://www.marketing.spb.ru/lib-research/satis_measure.htm

13.  http://www.bma.ru/lib/lib26.htm

 

 

 

! , , , .
. , :