Ѕаза знаний студента. –еферат, курсова€, контрольна€, диплом на заказ

курсовые,контрольные,дипломы,рефераты

 орпоративна€ автоматизированна€ информационна€ система как ресурс бизнеса (как поставить »“ на службу бизнеса?) — ћенеджмент

ѕосмотреть видео по теме –еферата

—ергей ÷одиков,† генеральный директор группы компаний Ђ‘орусї

»спользование потенциала »“ как стратегического ресурса бизнеса Ц вр€д ли кто-то сегодн€ будет спорить с важностью этого утверждени€. ƒл€ серьезных фирм Ц внедренцев »“ решений оно стало почти определ€ющим лозунгом во взаимоотношени€х с потенциальным заказчиком. Ќо как реализуетс€ этот потенциал в реальных проектах?

ћноголетний опыт внедрени€ бизнес приложений позвол€ет констатировать Ц при проектировании автоматизированной информационной системы (ј»—) участники проекта, как правило, ориентируютс€ на решении операционных проблем бизнеса. «аказчик не настаивает на включение в проект стратегических бизнес - требований, а проектировщик не формулирует постановку задачи как стратегическое бизнес-решение. ѕод словами Ђстратегическое решениеї мы понимаем корпоративное информационное решение, ориентированное на получение устойчивого конкурентного преимущества бизнеса заказчика.

¬ результате, потенциал ј»— как стратегического ресурса бизнеса декларируетс€, но не реализуетс€ в проекте автоматизации. ѕри этом, о наличии такого потенциала за€вл€ет вс€кий уважающий себ€ разработчик ј»—. ќчевидно, что добитьс€ реализации потенциала ј»— как ресурса бизнеса весьма непросто. Ќе претенду€ на полноту анализа, попытаемс€ определить некоторые Ђболевыеї точки проекта ј»—, ориентированного на стратегические задачи.

ќчевидно, что Ђстратегическийї потенциал закладываетс€ на первой стадии разработки решени€ Ц при постановке задачи. ќтсюда следует, что именно она требует самого пристального внимани€.  ак известно, на этой стадии происходит системное описание бизнес Ц задачи - определ€ютс€ и фиксируютс€ ключевые факторы проекта: цели, критерии выполнени€, рамки проекта, описание его результата. ќднако опыт участи€ в качестве исполнител€ проектов свидетельствует о том, что решение бизнес задач и их автоматизаци€ существуют как бы в разных плоскост€х: бизнес сам по себе, а ј»— Ц сама по себе. Ќа наш взгл€д, в этой рассогласованности и кроетс€ главна€ причина недооценки потенциала ј»— как ресурса бизнеса. †

—кажите, можно ли назвать разумной причиной построени€ ј»— ѕ–ќ÷≈—— автоматизации бизнеса? ¬р€д ли, разве что из бескорыстной любви руководител€ к ѕ–ќ÷≈——” автоматизации или как дани к моде. –ациональной причиной применени€ ј»— в бизнесе €вл€етс€ Ќ≈ќЅ’ќƒ»ћќ—“№ –≈Ў≈Ќ»я бизнес задач. ѕонимает ли это до конца заказчик, а зачастую и исполнитель проекта автоматизации? —удите сами. ¬от типичные выдержки из опросов руководителей по постановке задачи и определению целей проекта построени€ ј»—, которые систематически провод€тс€ отделом маркетинга нашей компании:

1) ƒиректор региональной компании: Ђћне нужно, чтобы необходима€ мне информаци€ была всегда под рукой. ∆елательно, чтобы количество ее разрезов было максимальнымї. ѕопытка уточнени€ целей приводила к ответам: Ђя в информационных технологи€х ничего не понимаю, ¬ы - Ђинформационщикиї, ¬ам и карты в руки. ј мне надо, чтобы у мен€ было все хорошо с информацией: она должна быть своевременна, точна и полна! —делайте это дл€ мен€ї.

2) ƒиректор крупной столичной оптовой компании: Ђ” мен€ посто€нна€ проблема с приемом заказов Ц не вижу € обеспеченность заказа товарной продукцией. ’орошо бы знать - где и какой товар находитс€: на складе, зарезервирован под заказ и на какой срок, в пути, в комплектации. ¬от если бы € знал это, у мен€ не было бы проблем. Ёто и есть суть нашего заказа на разработку ј»—ї.

3) ƒиректор производственной компании: Ђћы заложили деньги в бюджет на »“. »дите к бухгалтеру/директору по »“ Ц он/они ¬ам все расскажетї.

ѕри этом во всех случа€х вопрос о необходимости внедрени€ непременно —јћќ… —ќ¬–≈ћ≈ЌЌќ… ј»— под сомнение не ставилс€.

ќ чем говор€т эти примеры? ¬ первом варианте произошла подмена целей построени€ ј»— характеристиками информации. »сполнителю проекта предлагаетс€ самому сформулировать цели построени€ ј»—, что означает в данном случае, ни много не мало - сформулировать цели бизнеса заказчика. Ќе правда ли парадоксальна€ ситуаци€? Ќеуспех проекта просто запрограммирован.

¬ третьем случае цели бизнеса подмен€ютс€ частичными и главное, обеспечивающими цел€ми функциональных подразделений. ¬опрос в том, знают ли они цели бизнеса? ƒеньги будут потрачены с высоким уровнем контрол€, вот только под какой разумный бизнес-результат?

¬торой пример выгл€дит на первый взгл€д определеннее остальных. Ќо, по сути, он представл€ет завуалированную разновидность третьего случа€. ¬ нем ключевой задачей объ€вл€етс€ контрольна€ функци€ ј»—. ¬р€д ли ее можно назвать целью бизнеса. “ем не менее, закрепив цели проекта в контракте, проект получает право на существование, реализуетс€ и объ€вл€етс€ успешным. ƒругими словами, заказчик эффективно потратил деньги. ѕри этом из виду упущено, что первичной целью бизнеса €вл€етс€ не трата, пусть и эффективна€, а «ј–јЅј“џ¬јЌ»≈ денег. †

»так, ключева€ проблема успешного проекта ј»— состоит в том, как заказчик понимает этот проект: как затратный или как инвестиционный. ћноголетний опыт работы показывает, что только 4 - 5 %% руководителей став€т перед проектом внедрени€ ј»— по насто€щему инвестиционные задачи. ƒругими словами, необходимым условием успешности проекта ј»— должно стать его нацеленность на конечные, а не промежуточные цели и результаты бизнеса. †

» вот здесь начинаетс€ самое интересное. ѕри попытке про€снить цели бизнеса, разговор с руководителем компании до боли напоминает аллегорический диалог јлисы и „еширского кота из книги Ћьиса  эрролла Ђјлиса в стране чудесї:

Ђ - —кажите пожалуйста, куда мне отсюда идти? Ц спросила јлиса.

- ј куда ты хочешь попасть? Ц ответил  от.

- ћне все равноЕ - сказала јлиса.

- “огда все равно, куда и идти Ц заметил  отї.

  сожалению, из нашей практики, значительное количество компаний пытаютс€ достичь результатов, не име€ четкого представлени€ о том, какими они должны быть. “аким образом, вы€вление и четка€ формулировка цели бизнес де€тельности и ј»— как одного из ресурсов ее достижени€ €вл€етс€ критической задачей первой фазы проекта ј»—. Ќо как ее вы€вить? ќчевидно, дл€ этого требуетс€:

1. ƒоступ разработчиков ј»— к высшему руководству компании заказчика, которое потенциально €вл€етс€ Ђносителемї знани€ о цел€х и реальных проблемах своего бизнеса.

2. Ќаличием у разработчика ј»— специалистов, компетенций и технологии вы€влени€ и формулировки бизнес задач заказчика. Ёти специалисты должны владеть не только знани€ми и навыками системного анализа, но и уметь ставить и анализировать бизнес Ц задачи на €зыке бизнеса. ƒействительно, даже если вам удаетс€ получить доступ к руководству компании заказчика, не стоит особенно наде€тьс€ на то, что оно сумеет сразу дать вам €сные и пон€тные разъ€снени€ целей компании. ¬ы€вление этих целей €вл€етс€ итерационным процессом, требующим нетривиальных усилий, специальных знаний и применени€ специальной техники по выработке согласованного видени€ решаемой задачи у участников проекта ј»—.

3.  омпетентность разработчика ј»— Ц его способность переводить бизнес Ц задачи в цели проекта ј»—.

—ледует отметить, что существующа€ теори€ проектировани€ ј»—, хот€ и подчеркивает важность фазы вы€влени€ требований к ј»—, исходит из предположени€, что цели, желаемое состо€ние объекта автоматизации, а значит - требовани€ к ј»—, известны заказчику до начала проекта. –азработчику необходимо сформулировать, зафиксировать и одобрить их у заказчика в ходе системно-аналитического обследовани€ предпри€ти€. Ёто положение закрепл€етс€ как базовое во всех учебных программах по подготовке ј»— специалистов. ќно выступает как некий водораздел между бизнес - и »“ консалтингом. » потому, что его Ђтак учили и так положеної, разработчик ј»— ведет себ€ в соответствие с принципом Ђчего изволитеї, выполн€€ ј»— проект так, как будто участники выработали согласованное, точное и определенное понимание его целей. » разработчик ј»— проводит опросы, вы€вл€ет и анализирует требовани€ заказчика, которые с высокой веро€тностью не отвечают его бизнес цел€м. Ќе здесь ли лежат причины скептических замечаний части топ менеджмента о бесполезности ј»—, о нечестных и корыстных информационщиках, только и думающих о том, как бы побольше заработать на плохо разбирающихс€ в особенност€х информационных технологий руководител€х?

ѕри выполнении проекта построени€ корпоративной ј»— в нашей практике прин€то исходить из другой посылки: цели ј»— проекта следует об€зательным образом вы€вл€ть и согласовывать с заказчиком. ѕричем исключительно в контексте бизнес целей предпри€ти€ заказчика. ћы исходим из принципа, что гораздо важнее не то, как утверждает теори€ проектировани€ ј»—, а то, что правильно и работает на практике.

ѕроиллюстрируем подход и оценим его результативность на примере внедрени€ ј»— дл€ одного из наших заказчиков.

–уководитель »“ службы заказчика выступил инициатором проекта автоматизации подразделени€ экспедиции хлебокомбината. ¬ его трактовке проблема, требующа€ автоматизированного решени€, заключалась в невысокой скорости обработки транзакций существующей ј»— в операци€х отпуска хлеба оптовым потребител€м. Ёто приводило к тому, что, служба экспедиции не могла оперативно отслеживать остатки хлеба по сортам в процессе отгрузки. –абота€ Ђвслепуюї, служба разрешала отгрузку хлеба, зарезервированного под гарантированные заказы: детские сады, школы и т.д. ѕобочным эффектом €вл€лась низка€ скорость обслуживани€: машины потребителей занимали очередь с 5 Цти утра, а обслуживание занимало много времени.

¬ соответствие с за€вленной целью, нами было сделано технико-коммерческое предложение по разработке и внедрению ј»—, позвол€ющее ускорить работу существующей ј»— в 3 раза. ¬ключение в процесс переговоров с коммерческим директором формально о стоимости и сроках исполнени€ проекта бизнес Ц консультанта, применившего технологию процессного консалтинга, позволило по иному увидеть цели построени€ ј»—. ¬ ходе переговоров бизнес Ц консультанту удалось вы€снить, что ключевой бизнес - задачей предпри€ти€ €вл€лось установление оптимальных издержек производства хлеба. «адейству€ три печи по производству хлеба (полна€ мощность), завод обеспечивал хлебом всех желающих потребителей, но имел высокий уровень возврата черствого хлеба через свои розничные точки. ѕри использовании двух печей по€вл€лс€ дефицит хлеба.

¬ы€вленна€ проблема привела к переформулировке первоначальной цели проекта автоматизации. ÷елью стала разработка не транзакционной, а аналитической ј»— по вы€влению и мониторингу целевых клиентов и их потребностей. «адачи были сформулированы как анализ состава клиентов, структуры заказа и определение уровней обслуживани€ потребителей. јналитическа€ ј»— позволила установить такой факт: из более чем 500 оптовых потребителей, 80 % объема сбыта в денежном выражении обеспечивали не более 120 из них. ѕри этом и объем, и структура потребностей этих клиентов хорошо коррелировали с мощност€ми двух, а не трех печей. ¬ целом, проект разработки аналитической ј»— переориентировалс€ на достижение бизнес целей: фокусе на целевых потребител€х и номенклатуре выпускаемой продукции, соответствующей потребност€м целевых потребителей. –еализаци€ проекта привела к сокращению уровн€ издержек и потерь при улучшении уровн€ обслуживани€ целевых клиентов, список которых был вы€влен, а их обслуживание организовывалось в приоритетном пор€дке. ќписанный пример показывает, как путем уточнени€ на стадии постановки целей удаетс€ добитьс€ превращени€ ј»— в эффективный ресурс бизнеса.

“аким образом, процессный консультант еще до начала проекта ј»—, вместе с заказчиком должен четко и €сно сформулировать ответы на такие Ђпростыеї вопросы:

-  аково существующее положение бизнеса заказчика?

-  аковы направлени€ движетс€ бизнеса и их приоритетность?

- „ем обосновываютс€ выбранные приоритеты?

-  аково желаемое состо€ние и цели бизнеса?

-  акие задачи следует решить, чтобы добитьс€ желаемого состо€ни€?

-  аковы пор€док решени€ задач и критерии, сигнализирующие, что решение достигнуто?

- „то следует делать следующим шагом?

- ѕолученные совместно с заказчиком ответы и позвол€ют сформировать согласованное видение целей, задач, критериев проекта. ќни образуют своеобразную путеводную нить в успешном проекте построени€ ј»—, нацеленном на повышение эффективности бизнеса.

¬ заключении подчеркнем еще раз, что дл€ реализации описанного подхода разработчик должен иметь технологические компетенции и навыки, умение эффективно организовать взаимодействие с клиентом, обладать проверенной технологией и дисциплиной выполнени€ проекта. »менно поэтому в компании "‘орус" удел€етс€ максимальное внимание разработке и посто€нному совершенствованию технологии процессного консультировани€, формированию компетенций в »“- и бизнес Ц консалтинге, условий реализации этой технологии в проектной практике.

—писок литературы

ƒрукер ѕ. «адачи менеджмента в ’’I веке. Ц ћ.: »здательский дом Ђ¬иль€мсї, 2000.

√ейтс Ѕ. Ѕизнес со скоростью мысли. Ц ћ.: »з-во Ё —ћќ-ѕресс, 2001.

 эрролл Ћ. јлиса в стране чудес. Ц ћ.:Ќаука, 1990.

”илсон —., ћэйплс Ѕ., Ћэндгрейв “. ѕринципы проектировани€ и разработки программного обеспечени€. Ц ћ.: »здательско-торговый дом Ђ–усска€ –едакци€ї, 2000.

Kendall K, Kendall J. Systems Analysis and Design. Ц New Jersey: Prentice Ц Hall, Inc., 1988.

—ергей ÷одиков,† генеральный директор группы компаний Ђ‘орусї »спользование потенциала »“ как стратегического ресурса бизнеса Ц вр€д ли кто-то сегодн€ будет спорить с важностью этого утверждени€. ƒл€ серьезных фирм Ц внедренцев »“ решений оно

 

 

 

¬нимание! ѕредставленный –еферат находитс€ в открытом доступе в сети »нтернет, и уже неоднократно сдавалс€, возможно, даже в твоем учебном заведении.
—оветуем не рисковать. ”знай, сколько стоит абсолютно уникальный –еферат по твоей теме:

Ќовости образовани€ и науки

«аказать уникальную работу

—вои сданные студенческие работы

присылайте нам на e-mail

Client@Stud-Baza.ru