Тексты для сайта услуги: 6 ошибок, из-за которых клиенты не звонят - разбор от Usluga.by

Хороший дизайн привлекает внимание, но решение позвонить или написать человек принимает по тексту. Он читает быстро, по диагонали, и ищет ответы на свои вопросы: что здесь делают, сколько стоит, подходит ли это мне, как связаться. Если ответов нет или их приходится выискивать, посетитель уходит. Разберём шесть ошибок, которые чаще всего встречаются на сайтах мастеров, студий и небольших мастерских, и способы их исправить.

Ошибка 1. Общие слова вместо фактов

«Высокое качество», «индивидуальный подход», «команда профессионалов», «доступные цены» — эти фразы есть на тысячах сайтов и поэтому ничего не сообщают. Читатель пропускает их, не задерживаясь. Каждую такую фразу стоит заменить конкретикой. Вместо «опытный мастер» — «стригу с 2016 года, больше 3000 клиентов». Вместо «доступные цены» — «мужская стрижка — 30 руб.». Вместо «гарантия качества» — «если покрытие отслоится в течение 7 дней, переделаю бесплатно». Факт можно проверить, поэтому ему верят.

Ошибка 2. Цены «по запросу»

Многие боятся указывать цены: вдруг конкуренты увидят или клиент испугается. На практике «цена по запросу» отпугивает сильнее любой цифры: человек подозревает, что дорого, и не хочет тратить время на переписку ради ответа. Если точную стоимость назвать нельзя, дайте ориентир: «от 45 руб.», «обычно 80–120 руб. в зависимости от длины», «выезд по городу — 10 руб.». И обязательно в белорусских рублях: так клиенту не придётся ничего пересчитывать.

Ошибка 3. Текст о себе вместо пользы для клиента

«Наша компания была основана…», «Мы стремимся…», «Наша миссия…» — так начинаются многие сайты. Но клиента интересует не история мастерской, а его собственная задача. Сравните: «Я работаю с 2018 года и постоянно повышаю квалификацию» и «Сделаю маникюр, который продержится три недели, — без сколов и отслоек». Второй вариант отвечает на вопрос «что я получу». Рассказ о себе тоже нужен, но ниже, как подтверждение, а не как начало.

Ошибка 4. Нет ответа на вопрос «как к вам попасть»

Даже убедительный текст не сработает, если непонятно, что делать дальше. На странице должно быть очевидно, как записаться: позвонить, написать в Viber или Telegram, оставить заявку. Кнопка с действием — «Записаться», «Рассчитать стоимость», «Написать в Telegram» — работает лучше, чем нейтральное «Подробнее». Не забудьте адрес, график работы и подсказки, как найти вход: эти мелочи снимают последние сомнения.

Ошибка 5. Сплошной текст без структуры

Посетитель сайта не читает, а просматривает. Длинные абзацы без подзаголовков он пропустит целиком. Разбейте текст на короткие блоки: услуги, цены, преимущества, отзывы, вопросы, контакты. Перечисления оформите списками, у каждого блока сделайте заголовок, по которому сразу понятно, о чём он. Особенно хорошо работает раздел «Вопросы и ответы»: в нём можно ответить на всё, о чём клиенты обычно спрашивают в личных сообщениях.

Ошибка 6. Текст, скопированный у конкурентов или из шаблона

Заимствованный текст плох по двум причинам. Во-первых, он не про вас: в нём не будет ваших цен, вашего района и ваших особенностей. Во-вторых, поисковые системы хуже показывают страницы с неуникальным содержанием. Остатки шаблона — «Lorem ipsum», чужой город, цены в российских рублях, номер в формате +7 — сразу подрывают доверие. Текст должен быть написан под ваше дело, даже если он короткий.

Как проверить текст за пять минут

Откройте свой сайт на телефоне и представьте, что вы клиент, который видит его впервые. Попробуйте за 30 секунд ответить на четыре вопроса: что здесь предлагают, в каком городе, сколько это стоит и как связаться. Если хотя бы на один вопрос ответить не получилось, текст нужно доработать. Хорошая идея — дать сайт прочитать знакомому, который не знает о вашем деле, и спросить, что ему осталось непонятным.

Если писать тексты некогда

Многие мастера откладывают сайт именно из-за текстов: непонятно, с чего начать и что написать. Белорусский сервис Usluga.by решает эту задачу через разговор. Вы регистрируетесь по номеру мобильного и рассказываете помощнику о своём деле обычными словами, как знакомому. Помощник задаёт уточняющие вопросы: какие услуги и почём, где и когда вы работаете, чем отличаетесь от других, какие цвета вам нравятся. Если чего-то важного не хватает, например цен или контактов, он спросит об этом сам.

Из этого рассказа собирается одностраничный сайт: с понятным первым экраном, ценами в рублях, блоками услуг и преимуществ, вопросами и ответами, кнопками звонка, Viber и Telegram, формой заявки с согласием на обработку персональных данных и удобной вёрсткой для смартфона. Тексты пишутся по вашим фактам, без выдуманных цифр и чужих городов. Фотографии создаются под описание. Весь путь занимает 10–15 минут.

Готовый сайт можно посмотреть в личном кабинете и скачать архивом, чтобы разместить на любом хостинге. Если какую-то формулировку хочется изменить, достаточно написать помощнику, что поменять. Базовый тариф бесплатный — один сайт на аккаунт и одна правка. В платных тарифах «Стандарт» и «Премиум» тексты и дизайн прорабатываются тщательнее, фотографий больше, а правок — до 5 и до 10. Цена платного тарифа считается после разговора и показывается до оплаты.