Содержание:

Введение………………………………………………………………………….1.

Глава 1. Роль и место туристических агентств на мировом туристском рынке

1.1.         Структура мирового туристского рынка……………………….2.

1.2.         Турагентства их классификация и основные виды деятельности…………………………………………………….12.

Глава 2.  Основная деятельность турагентств Кыргызстана…………………22.

2.1            

Список используемых источников……………………………………………26.   

Введение

Рассматривая туризм как систему взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов, можно сделать вывод, что элементы системы связаны между собой и определенным образом управляются. Однако отдельные элементы системы ин­дустрии туризма могут быть описаны лишь вероятностными характеристиками. Таковы, например, спрос на отдельные ту­ристские услуги, направления и регионы путешествий, предпоч­тения и т. д.

Готовые туристские услуги, как правило, предлагаются и проводятся специальными компаниями, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - а также занимаются самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров. При организации перевозки туристов крупные турагентства могут пользоваться как регулярными авиарейсами, осуществляя предварительное блоковое бронирование мест, так и при необходимости заказывать специальные чартерные авиарейсы для больших групп туристов. В США достаточна распространена практика, при которой большие многопрофильные тур агентства частично выступают и в роли тур-операторов. Так, например, агентства, специализирующиеся на одном географическом регионе, например, Восточной Европе или Ближнем Востоке, могут самостоятельно организовывать и предлагать групповые туры - особенно специальные (например, для любителей отдельных видов спорта, национальной кухни или напитков - чего угодно) - в страны этих регионов. Одновременно с этим, они могут выполнять чисто агентские функции, продавая готовые туры других тур-операторов в другие страны, на курорты и т.д.

Независимый тур предоставляет клиенту максимальную гибкость в выборе сроков и продолжительности поездки и набора желаемых услуг, в то же время позволяя снизить стоимость поездки за счет приобретения услуг в комплексе.

Для агента организация независимого тура представляет весьма трудоемкое дело, поскольку поиск и бронирование всех билетов, мест и т.п. должен производится напрямую в авиакомпаниях, гостиницах, компаниях по аренде автомобилей и экскурсионному обслуживанию. Тур агент также должен оформить и выдать на руки клиенту все авиабилеты, ваучеры, и прочие путевые документы для предъявления на месте в качестве подтверждения платежа. Для сравнения - при заказе группового тура с сопровождением у тур-оператора агенту необходимо лишь позвонить последнему и сделать заказ.

Целью моей работы является рассмотрение турагентской деятельности и ее основных направлений.

Основная задача данной работы – раскрыть роль и место туристических агентств на мировом рынке, т.е. структура мирового туристского рынка, туристические агентства их классификации и основные виды деятельности.

Глава 1. Роль и место туристических агентств на  мировом туристском рынке

1.1.Структура мирового туристского рынка

     Под рынком товаров (продуктов и услуг) принято понимать систему отношений купли-продажи между экономически свобо­дными продавцами и покупателями. Особенностью туристского рынка является профессиональная разобщенность производителя туристских услуг, их потребителя—туриста и исполнителей куп­ленной услуги. Комплексная туристская услуга (пакет услуг), как правило, предлагается туристу и приобретается им в месте его постоянного проживания, а место путешествия, страна пребыва­ния находится за пределами его постоянного места жительства. Поэтому на рынке туристских услуг особую роль приобретают рекламные, информационные и правовые аспекты для его нор­мального функционирования, гарантирующие предоставление той услуги (пакета услуг), которая была оплачена.

Принято считать, что рынок эффективно функционирует в том случае, если соблюдаются три основных условия: свободная кон­куренция производителей, наличие одинаковых правил для всех в области качества и безопасности выпускаемой продукции и ока­зываемых услуг, возможность свободного выбора потребителей.

Субъектами туристского рынка выступают организаторы и про­давцы туров (туроператоры и турагенты), их контрагенты - испол­нители услуг (гостиницы, рестораны, компании-перевозчики, эк­скурсионные бюро и т. д.) и покупатели (потребители) туристских услуг.

Продавцами туристских услуг (турпродукта) выступают юри­дические или физические лица, участники рыночного процесса, уступающие права собственности на услугу (пакет услуг) покупа­телю в обмен на деньги. Покупатели — юридические или физичес­кие лица, участники рыночного процесса, приобретающие права собственности на услугу (пакет услуг) у продавца в обмен на деньги.

При этом под оптовым рынком понимается купля-продажа (для перепродажи) крупной партии турпродукта, в которой участвуют юридические лица, а потребительский рынок продает те же услуги индивидуальным покупателям (в розницу) для удовлетворения их личных потребностей.

Важнейшими категориями рынка являются спрос и предложе­ние. Под покупательским (туристским) спросом понимается по­требность в путешествии (желание и необходимость), обеспечен­ная деньгами и представленная на рынке. Различаются следующие виды спроса: потенциальный, формирующийся, сложившийся, се­зонный. В своем большинстве туристский спрос носит сезонный характер, который преодолевается специальными маркетинговы­ми мерами. Потребительский спрос зависит от многих факторов. К их числу могут быть отнесены:

• демографические численность и возраст населения, поло­возрастная структура, размер и состав семьи, урбанизация, куль­турный уровень покупателя,
• социально-экономические—занятость, уровень оплаты труда, пенсионного обеспечения, распределение населения по уровню дохода;

• географические и климатические особенности страны;
• национальный состав покупателей;
• политическая и экономическая стабильность государства;
• безопасность пребывания;
• прочие случайные воздействия (погода, конфликты и др.).

     К предложениям на туристском рынке относятся направления (регионы пребывания) и объем туров (услуг), предназначенных на продажу и предлагаемых покупателям в течение какого-либо периода по определенной цене.

     Между предложением и спросом наблюдается определенная связь. Иногда спрос не только порождает предложение, но и предложение некоторым образом влияет на спрос.

      Продавец и покупатель являются рыночными партнерами с разными целями. У продавца цель - продать тур по более дорогой цене и получить прибыль, а у покупателя - купить тур по более низкой цене и удовлетворить соответствующую потребность в путешествии. Стремление продавца получить максимальную прибыль и желание покупателя заплатить за покупку минималь­ную (в условиях немонопольного рынка) цену уравновешиваются в соответствии с законом спроса-предложения. Наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов порождает конкуренцию.

     Существует рынок продавца, когда спрос превышает предложе­ние и наблюдается дефицит товаров, и рынок покупателя—ситу­ация, при которой предложение соответствует спросу или опере­жает его. Ситуация, сложившаяся на рынке на определенный момент времени, называется конъюнктурой рынка. Существование (жизнь) большинства турпродуктов на рынке ограничено: новый продукт появляется на рынке, завоевывает признание покупателей, активно продается. В дальнейшем объем продаж стабилизируется, затем начинает падать, а на смену устаревшего продукта приходит но­вый. Этот отрезок времени носит название жизненного цикла

турпродукта

Цена тура претерпевает изменения на разных этапах его жиз­ненного цикла: выведение на рынок, рост продаж, зрелость (ста­бильность продаж) и т. д. Этап выведения на рынок требует значительных затрат. По мере нарастания продаж прибыль начи­нает расти. При этом необходимо гибко оперировать ценами с учетом тенденции потребительского спроса. На этапе стабиль­ности появляется точка насыщения рынка (максимальная емкость туристского рынка), а затем уровень продаж имеет тенденцию к сокращению. Однако интенсивные маркетинговые операции (ре­клама, снижение цены тура, льготы покупателям и т. п.) могут на какое-то время реанимировать рост или даже привести к повтор­ному циклу роста. Иногда при существенном спаде принимается решение о прекращении продаж некоторых туров.

Один из главных ограничителей на рынке - покупательная спо­собность граждан. Рынок туристских товаров и услуг, как правило, эффективно работает при достаточно высоком уровне жизни населе­ния, в условиях нормальной конкуренции, политической и экономи­ческой стабильности жизни общества. Выводы ряда ученых, среди которых Ю. Левада, В. Осипов, Н. Римашевская, А. Овсянников, А Демидов и др., о социально-экономических возможностях поль­зования услугами туризма гражданами России даны в таблице, из которой следует, что услугами туристских фирм, как правило, могут пользоваться только представители первых трех слоев.

Таблица 1.1

Страта (слой)	Доля населе­ ния, %	Социальный статус страты	Экономические возможности страты, долл.	Возможности пользования услугами выездного туризма
1. «Элита» П. «Состоя­ тельные» III. «Новые средние» IV. «Старые средние» V.«Аутсайде­ры»	не более 3,0 не более 6,0 не более 10,0 не более 50,0 не менее 30,0	Предпринима­ тели в области торговли, экс­ порта сырья, чиновники высшего звена власти Предпринима­ тели, высшие менеджеры, интеллектуаль­ ная элита Предпринима­ тели, менедже­ ры, служащие, интеллигенция, работники топливо- энергетических компаний Интеллигенция, ИТР, служа­ щие, военно­ служащие, ра­ бочие высокой квалификации и крестьяне Бедные слои, пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи	Семейный до­ ход не менее 8,0 тыс. в ме­ сяц. Неограни­ ченные воз­ можности Доход 1—2 тыс. в месяц. Доступ" но большинство товаров и ус­луг Доход 0,8—1,2 тыс. в месяц. Доступ­- ны массовые товары и ус­луги Доход 0,1—0,3 тыс. в месяц. Доступ­ ны только не­ обходимые то­ вары и услуги Прожиточный минимум	Самые обшир­ ные: элитный отдых (Сен-Тро- пез, Ибиза, Ниц­ ца, Мальдивы, Карибы и т. д.), экзотические ту­ ры (сафари), ин­ дивидуальные туры Подражание элите. Доступен элитный отдых, таймшер Стандартные массовые туры: Турция, Кипр, Греция, Прибалтика, Крым; шоптуры В основном не пользуются Не пользуются

Следует отметить, что 36% потенциальных туристов не нашли в списке предложенных видов отдыха интерес на свой вкус вследствие недостаточно полного набора услуг, известных в туризме, но не представленных в таблице. Так, за рамками таблицы остались паломничество, посещение родственников и знакомых, ностальгический и событийный туризм, система владения отдыхом (таймшер) и некоторые другие. Интересен также и тот факт, что в зависимости от материаль­ного положения граждан в России хотели бы провести отдых ор­ганизованно от 18% опрошенных, чье материальное положение значи­тельно улучшилось, до 44%, чье материальное положение осталось без изменений. При выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника, о чем свидетельствуют данные таблицы.

Таблица 2.2

Вид отдыха	Доминирующий возраст (лет)
Отдых на море Спортивный туризм Отдых в городе Отдых на оздоровительных курортах Бизнес-туры Оздоровительный туризм Экскурсии Охота Рыбалка Развлечения Ночная жизнь Другое	21—40 26—35 31—40 31—40 26—35 31—40; 51—55 21—40 21—30; 56—60 31—35 до 20; 36—40 до 20; 36—40 36—40 36—40; 56—70

      Наибольший интерес для туристских фирм представляют поку­патели в возрасте 26 – 40 лет, которые заявляют интерес на 6 – 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице.

      Изучение и анализ рынка туристских услуг выявили необходи­мость сегментирования различных типов рынков. Изучение рынка каждой конкретной страны эксперты рекомендуют проводить по следующим показателям:

1. Население. Сегменты: половозрастная структура, числен­ность работающих, учащихся и пенсионеров, число и структура семей, темпы роста.

2. Социально-экономические условия. Сегменты: структура доходов и расходов населения, уровень социального обеспечения, система отпусков, включая их продолжительность и оплату, число нерабочих дней.

3. Цели поездок. Сегменты: виды отдыха, продолжительность, сезонность, направление выезда, структура расходов туристов од­ной страны при поездках в другие страны, имидж страны, без­опасность поездок.

4. Цены на туристские услуги. Сегменты: индивидуальные и групповые поездки, стандартные туры, отдельные услуги, в том числе гостиничные тарифы, цены на питание, стоимость перево­зок, осуществляемых национальными и международными перевоз­чиками, соответствие предлагаемых услуг международным стан­дартам.

5. Конъюнктура рынка. Сегменты: конкурирующие фирмы, виды предложений, программы пребывания, уровень цен.

6. Уровень и состояние материально-технической базы. Сег­менты: число и состав средств размещения, количество мест и но­меров, предприятий питания и мест в них, природные и культурные достопримечательности, пропускная способность объектов показа.

7. Средства транспорта и инфраструктура. Сегменты: назем­ный, воздушный и водный транспорт, классификация транспорт­ных маршрутов, смешанные перевозки.

8. Средства рекламы. Сегменты: радио, пресса, электронные

СМИ, каталоги и буклеты, затраты на рекламу (в том числе по таким сегментам рынка, как молодежный и рынок лиц «третьего возраста»).

9. Организация и уровень развития национального и междуна­родного туризма, роль туроператоров и турагентов, монополии, общественные туристские организации, статистика туризма, ту­ристские формальности, правила выезда и въезда.

10. Товары туристского спроса (аудио- и видеоаппаратура, компьютеры, автомобили, часы, парфюмерия, одежда, напитки и т.д.)

     Правила продажи туристских путевок, имеющиеся в каталогах турфирм, на плакатах и в буклетах, признаются публичной офер­той, если они отвечают приведенным выше нормам. Правила продажи должны содержать условия бронирования и подтверждения тура, его стоимость и порядок оплаты, требования к паспортам и визам, условия изменения и отказа от подтвержденного  тура, обязательства и ответственность сторон, действия в случае возникновения претензий, условия страхования. По сути дела эти продажи являются общими условиями, одинаковыми для всех потребителей туристских услуг, покупателей.

Кроме путевки в практике туристской деятельности имеет хож­дение и туристский ваучер* как документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, а также подтверждающий факт (полноту) их оказания. Ваучеры разрабатываются каждой фирмой индивидуально, в соответствии с конкретными условиями контракта на любом языке, понятном клиенту. При его разработке турфирмы руководствуются соображениями максимального удобст­ва технологии документооборота для себя и своих партнеров. Ва­учерами, как правило, пользуются иностранные туристы, хотя при определенных условиях ваучер может выступать в качестве докумен­та, дополнительно используемого во внутреннем туризме и гаран­тирующего туристу оказание услуг, указанных в договоре.

Договор продавца тура с клиентом (покупателем тура) явля­ется основным документом, устанавливающим взаимные обяза­тельства сторон, и включает следующие существенные положения:

• номер, дату и место заключения договора;
• наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;
• ф., и., о. туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты;
• предмет договора (оказание туристской услуги);
• условия предоставления туристской услуги;
• права, обязательства и ответственность сторон;
• стоимость (порядок исчисления стоимости) договора, поря­док и форму платежей;
• порядок вступления договора в силу и срок его действия;
• условия оформления виз (для международного туризма);
• порядок использования ваучера (комплекта ваучеров) для международного туризма;
• условия страхования;
• условия и порядок применения компенсационных санкций их аннулирования, а также рассмотрения и удовлетворения ре­кламаций;
•  форс-мажорные обстоятельства;
• особые условия;
• юридические и банковские реквизиты продавца;
• подписи сторон;
• печать продавца.

В случае если продавец осуществляет предоставление (прода­жу) туристской услуги на условиях публичной оферты, опублико­ванию подлежат реквизиты, составляющие общие условия предо­ставления туристской услуги (тура, туристской поездки) данным продавцом и существенные условия договора. Данные условия публикуются в каталогах фирмы или в иных документах, которые должны быть расположены в офисе фирмы в удобном для посети­телей месте. Продавец должен подписать с каждым туристом (в 2 экземплярах—по одному для каждой стороны) договор на туристское обслуживание, содержащий все вышеуказанные рекви­зиты.

Туристская путевка является документом, в котором устанав­ливаются конкретные (частные) условия предоставления и потре­бительские свойства туристской услуги. Если продавец предостав­ляет услуги на условиях публичной оферты, то туристская путевка является письменным акцептом оферты.

             Покупателями туристской путевки могут быть как физические, так и юридические лица. В туристскую путевку включается сле­дующая информация:

•  номер, дата и место выдачи путевки;
• наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;
• наименование покупателя (для юридических лиц);
• ф., и., о. туристов, которые будут совершать поездку;
• соответствие туристской поездки (тура) коду ОКУН;
• номер сертификата, подтверждающего соответствие требо­ваниям безопасности предоставляемой услуги;
• продолжительность поездки (количество дней/ночей);
• сроки посещения и название географических пунктов, состав­ляющих основной маршрут поездки, и характеристика транспортных средств при передвижении по маршруту;
• название аэропорта (вокзала, станции) каждого географиче­ского пункта на маршруте с указанием даты и времени прибытия / убытия;
• название средств размещения (гостиниц, мотелей, кемпин­гов, круизных судов и др.) на маршруте с указанием даты и продолжительности проживания туриста;
• характеристику средств размещения и условий проживания (с использованием национальных систем классификации средств размещения);
• характеристику типа питания во время совершения поездки;
• обозначение экскурсионной и прочей культурно-развлека­тельной программы, стоимость которой оплачена туристом до начала поездки;
• перечень и характеристику дополнительных услуг, оплачен­ных туристом до начала поездки;
• ссылку на договор или оферту, по которым предоставляется туристская услуга;
• подпись продавца или уполномоченного лица;
• подпись покупателя;
• штамп (печать) продавца.

В дополнительной информации, касающейся приобретенной ту­ристом услуги, информационном листке, продавец указывает сведе­ния, без знания которых туристская поездка будет затруднена или со­провождаться недопустимо высоким уровнем риска для жизни, здо­ровья и имущества туриста или вообще невозможна.

К указанной информации относятся:

·         информация о правилах компании-перевозчика, соблюдение которых обязательно для туриста;

·         сведения о правилах пребывания иностранных граждан, вре­менно находящихся в стране (странах) посещения, включая информацию о порядке прохождения туристских формаль­ностей;

·         сведения о санитарно-эпидемиологической обстановке во время совершения поездки;

·         информация о дополнительных факторах риска, возникаю­щих в связи со спецификой приобретенной туристом услуги, требованиях к его специальной подготовке для успешного совершения путешествия;

·         сведения о культурно-этнографических особенностях, тради­циях населения в местах посещения во время совершения поездки; данные для связи в экстренных случаях с государ­ственными органами, консульскими учреждениями и др.

            Полная стоимость тура рассчитывается на основе базовой цены, к которой прибавляются доплаты за услуги, выбранные дополнительно, и вычитаются возможные скидки. Как правил, базовая цена включает: авиа перелет экономическим классе (туда и обратно), питание на борту, и провоз багажа, аэропортовые сборы, трансфер, проживание в отеле, питание, страховку.

Доплата к базовой цене производится за дополнительные услу­ги, предоставленные по выбору, в том числе за тип питания, более удобное размещение (одноместное, студио, люкс), а также за вид из номера на море. При этом базовая цена, как правило, пред­полагает размещение в номере с видом на город или горы. Указан­ные доплаты берутся отдельно с каждого туриста.

В ряде стран мира приняты законодательные акты по защите потребителя туристской услу­ги от ненадлежащего выполнения туроператором оговоренных условий путешествия.

В услуге «размещение» наиболее существенным является из­менение условий. Процентная норма уменьшения стоимости ко­леблется от 20% (предоставление двухместного номера вместо одноместного) до 30% (предоставление четырехместного номера вместо двухместного). При этом решающим является обстоятель­ство, подселяются ли туристы из своей группы или незнакомые путешественники. Не функционирование туалета, отсутствие горя­чей воды или электричества могут привести к снижению стоимо­сти до 15—20% по каждой позиции, а появление насекомых в номере - до 10—50%. Нанесение ущерба туристу, связанного с ночным шумом, оценивается до 40% снижения стоимости. Пол­ное отсутствие оплаченного питания приводит к снижению стои­мости на 50%, недоброкачественная пища, грязная посуда, пита­ние по сменам - до 30%. Невозможность купания в море, грязный пляж - от 10 до 20%. Отсутствие в поездке заявленного руководи­теля группы может привести к снижению стоимости поездки от 10 до 30%.

            Как правило, незначительный ущерб при рассматривании жа­лоб во внимание не принимается. Однако при значительном ущер­бе процентная норма снижения берется с полной цены тура, при наличии недостатков по нескольким позициям проценты норм суммируются. При существенных нарушениях обязательств со стороны туроператора туристу может быть возвращена сумма, превышающая процентную норму, установленную Франкфуртс­кой таблицей, в зависимости от конкретного содержания договора (контракта). При этом сумма, выплачиваемая в ка­честве возмещения убытков, не может превышать двух размеров стоимости турпродукта. Претензии к качеству турпродукта предъ­являются турфирме в течение 20 дней с момента окончания дейст­вия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

Для туроператора экономические показатели туристских за­трат на организацию тура могут включать:

·         прямые расходы - на размещение, питание, транспорт, дополнительные услуги (экскурсии, аренда автомобиля и т. д.);

·         расходы на продажу - комиссионные турагентам, рекламу, брошюры и каталоги, участие в ярмарках, выставках и т. д.;

·         административные расходы - расходы на содержание упра­вленческого персонала, аренду помещений, техническое обеспечение, службу безопасности, услуги средств связи и транспорта;

·         расходы по исполнению обязательств перед клиентом.

В мировой практике прямые расходы составляют примерно 70—80% полной стоимости тура, в том числе дополнительные услуги составляют от 2 до 4% прямых затрат. Комиссионные выплаты турагентам составляют в среднем около 10%.

Солидные фирмы уделяют большое внимание качеству своих каталогов, в которых содержатся предлагаемые ими направление и страны путешествий, отели и услуги на размещение в них, базовые цены и скидки, а также общие условия продажи туров.

1.2. Турагентства; их классификация, основные виды деятельности

В секторе туризма ключевым звеном в цепи по­средников, доводящих туристский продукт до конечного потреби­теля, является турагент. Через него производится продажа подав­ляющей части туристских поездок, прежде всего за рубеж. Практи­ка свидетельствует, что придумать и разработать интересный маршрут путешествия очень просто, гораздо сложнее найти потребителя. В условиях высокой насыщенности рынка сходными предложениями, острой конкурентной борьбы и ограниченной покупательной способности населения на турагентов ложится са­мая трудная задача – привлечь клиента и уговорить его поехать именно в данный тур, а уже затем заключить с ним договор, полу­чить деньги, оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, от­править в поездку и вернуть домой в целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодар­ность.

              П            П                                                              П                         П

                                                                                                            Т

  К   К   К   К    К   К   К    К   К                                  К   К   К   К    К   К   К    К   К

        А. Прямой сбыт                                                           Б. Косвенный сбыт

Схема: Сокращение общего числа сделок с помощью посредника:                                                 

        П – производитель (туроператор), К – клиент (турист), Т – торговец (турагент).                                                                                                                                                     

По характеру совершаемых операций турагент является роз­ничным продавцом. Классический турагент не создает свои соб­ственные туристские продукты, а занимается их перепродажей. Он реализует услуги конечным потребителям — туристам — для их личного некоммерческого использования.

Турагенты выполняют две главные функции. Согласно определе­нию ВТО, основное направление их деятельности состоит в предо­ставлении информационных услуг. Только 48% клиентов знают, куда они хотели бы отправиться в поездку, 35% имеют смутное представ­ление об этом, а 17%* не имеют его совсем. Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании дви­жения транспорта, вариантах размещения, действующих расценках и помогают сделать примерную смету расходов на путешествие. Ра­бота в прямом контакте с клиентами, беседы и консультации, а также подборка и отработка справочных материалов очень трудо­емки и занимают половину всех затрат времени и более. Эта доля особенно возрастает при продаже турагентами дорогих туров на отдых.

Вторая функция турагента — сбыт туристских услуг, оказывае­мых перевозчиками, объектами общественного питания, средствами размещения и другими предприятиями индустрии туризма. Она включает разные посреднические операции. Турагент реализует билеты на все виды транспорта, бронирует места в отелях и иной базе размещения, сдает автомобили в аренду, заказывает экскур­сии, оформляет выездные документы, осуществляет страхование туристов, производит обмен валюты, выдает дисконтные карточ­ки, продает туристскую литературу и сувениры, производит обра­ботку фотопленок и т.д. Кроме отдельных туристских ус­луг, турагент реализует полные, комплексные их пакеты – туры. Среди перечисленных операций особо следует выделить продажу авиабилетов.

Рынок турагентов имеет ряд характерных черт. Он отличается большим количеством участников торговых сделок и являет собой пример острой конкурентной борьбы. Турагенты столь многочислен­ны в силу открытого доступа к рынку. Эту деятельность сравнитель­но просто начать. Она не требует крупных инвестиций и высокой квалификации. Вместе с тем легкость, с которой происходит выход на рынок, часто оказывается обманчивой, и турагенты терпят крах из-за плохих управленческих навыков и недостаточных ресурсов.

По разным оценкам, в мире насчитывается от 20—30 до 70 тыс. турагентств*. Точно установить их количество очень трудно, посколь­ку дефиниции и терминология различаются по странам. Отсутствуют общепринятые критерии их отбора и в статистике. В одних случаях, как в большинстве американских штатов, учитываются все действующие турагентства, в других — лишь прошедшие лицензиро­вание. Например, во Франции согласно закону о туризме 1992 г. туристские операции могут совершаться только при наличии спе­циального разрешения на турагентскую деятельность. Лицензия выдается физическим и юридическим лицам, которые подтверди­ли свою профессиональную пригодность, в состоянии предоста­вить клиентам необходимые финансовые гарантии, имеют страхо­вой полис с достаточным покрытием, позволяющим нести фи­нансовую ответственность по взятым обязательствам, и располагают собственным офисом.

Осложняет и без того непростую ситуацию со статистикой турагентов тот факт, что различные фонды, клубы, общества, ассо­циации, не говоря уже о посредниках из числа физических лиц, занимаются туристским бизнесом нелегально. Не имея прямого отношения к туризму, они предлагают турагентские услуги. У пред­принимательских структур подобного рода отсутствуют опыт ра­боты, технические возможности, необходимые деловые связи в сфере туризма, а также лицензия. Они часто нарушают националь­ное законодательство. Сотрудничество с такими партнерами окан­чивается, как правило, неудачно.

В основной массе турагентства представляют собой небольшие компании с незначительным капиталом и ограниченным рынком. Они не в силах оказать сколько-нибудь заметное влияние ни на поставщиков, ни на поведение покупателей. Подавляющая их часть имеют одинаковые структуру и размер, предлагают сходные турист­ские продукты по примерно равным ценам.

По данным лондонского журнала «Экономист», в США в 1993 г. насчитывалось 32,5 тыс. турагентств, из них 19,5 тыс., или 60%*, относились к малому бизнесу. В таких фирмах занято от трех до пяти человек. Это директор, агенты, принимающие клиентов, кон­сультирующие их и осуществляющие продажу туристских услуг, а также секретари, выписывающие счета и выполняющие курьер­скую работу. Интересно, что владельцами половины малых тур­агентств являются женщины.

Крупные розничные туристские фирмы были и остаются по-прежнему малочисленными. Только 3% турагентств США имеют годовой оборот, превышающий 15 млн. долл. США. Между тем они обеспечивают основной объем продаж. На 50 ведущих американских компаний приходится треть всех услуг, реализуемых турагентами США.

Турагенты приближают туристский продукт к потребителям. Они делают его более доступным, а саму покупку менее обременитель­ной для клиента. Достаточно обратиться в расположенную рядом туристскую фирму, чтобы отправиться в путешествие. Близость к потребителю, вытекающая из розничного характера посредничес­ких операций, определяет географию турагеятской сети. Подавля­ющая часть пунктов реализации туристских услуг сосредоточена в густонаселенных районах. Наглядным примером может служить размещение турагентств в США.

Сеть розничных посреднических туристских организаций по­лучила развитие во всех штатах страны. Но на этом фоне выделяет­ся Северо-Восточный макрорайон, где находится около трети об­щего количества турагентств. Они сконцентрированы в самом крупном американском мегалополисе с населением 45 млн человек — «главной улице» страны, как его часто называют. В нем расположены экономическая столица США Нью-Йорк и полити­ческая столица государства Вашингтон.

Другой район концентрации турагентств — Американский За­пад, прежде всего Тихоокеанский. 2/3 расположенных здесь роз­ничных туристских фирм приходится на Калифорнию, которая занимает первое место в США по численности населения и эко­номической мощи и располагает вторым по величине мегалополисом.

Взаимоотношения оптовых и розничных туристских фирм часто опосредуются мелкооптовыми торговцами. Последние обычно действуют в пределах одного региона. Они централизованно закупают туры у нескольких отечественных и зарубежных туроператоров и перепродают их малым местным турагентствам, которых крупные оптовики, как правило, не обслуживают.

Традиционно мелкооптовые туристские фирмы и турагентства создают собственные сети мелких дилеров-агентов по продаже. Они работают вне офисов, персонально с индивидуумами и группами населения, находя клиентов среди своих родственников и знако­мых, по рекомендациям, на службе, на дому, в общественных учреждениях и пр. Психологи давно установили, что человек более склонен верить друзьям, близким и вообще конкретным лицам, побывавшим в туристской поездке, чем рекламе, в частности вы­вескам в витринах турагентств, хотя последние также немаловаж­ны и играют свою, отведенную им роль.

Хороший и толковый агент — залог успеха всей цепи участни­ков реализации туристского продукта. Не случайно туристские фир­мы уделяют особое внимание отбору кандидатов и их обучению. Сложная система тестов позволяет им оценить профессиональную пригодность претендента.

Агент должен обладать рядом обязательных качеств. Важней­шими среди них являются решительность, отсутствие боязни об­ратиться к незнакомому человеку, изобретательность, общитель­ность и коммуникабельность, личное обаяние, способность созда­вать доверительную атмосферу беседы, надежность и честность.

Туризм является открытой системой, на которую оказывают существенное влияние природные факторы, климатические, эко­номические и социальные катаклизмы, национальные и регио­нальные конфликты и т.п. Некоторые из этих внешних воздейст­вий на систему проявляются регулярно, появление других пред­сказать невозможно. Ситуация осложняется и тем, что во многих случаях некоторые виды коммерческой деятельности, например транспортная, организация размещения и питания, направлены на обслуживание не только организованных тури­стов, но и обычных клиентов. Кроме того, не все туристы пользуются услугами, предлагаемыми туроператорами или турагентами, предпочитая действовать напрямую, самостоятельно связываясь с транспортными компаниями и гостиницами. Дру­гие потребители туристских услуг предпочитают иметь дело не с турагентами, а непосредственно с операторами туров. Схема формирования и продажи комплексной туристской услуги-тура представлена ниже. Здесь в качестве контрагентов и испол­нителей отдельных услуг, входящих в турпакет, представлены: гостиницы, рестораны, транспортные компании-перевозчики, предприятия культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные предприятия. Они выступают в качестве внутренних и иностран­ных контрагентов и исполнителей услуг, поставляющих отдель­ные услуги, туроператорам для формирования тура.

 

                                                               Схема формирования и продажи

Предприятия                                   комплексной туристской услуги – Тура.*

Размещения             

               

Предприятия                                           Оптовая продажа, розничная продажа.

   питания

Транспортные                                Туроператоры           Турагенты              Туристы

  компании-                                            

 перевозчики

 Предприятия

экскурсионные,

    культуры,

 спортивно-                                                  Отдельные туристские услуги

оздоровительные,

лечебные и т.д.                                              (альтернативный туризм)

     Прочие

 предприятия

и исполнители

услуг (агенты по

приёму, страховые

агенты и т.д.)

 

В формировании и продаже турпродукта принимают участие:

• туроператоры – юридические и физические лица, занимаю­щиеся изготовлением, продвижением и реализацией туристского продукта (иногда называемые в международной практике турорганизаторами);
• исполнители туристских услуг (контрагенты) -  юридические или физические лица, непосредственно оказывающие услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие услуги, входящие в турпакет, - это гостиницы, ре­стораны, транспортные компании (компании-перевозчики), предприятия культуры (парки, музеи, театры), спорта (клу­бы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскур­сионные предприятия и т. д. Они выступают в качестве внут­ренних и иностранных контрагентов, поставляющих услуги, входящие в тур, туроператорам;
• турагенты - юридические или физические лица, занимающи­еся продвижением и реализацией туристского продукта, - посредники;
• потребители туристского продукта - любые физические ли­ца, использующие, приобретающие либо имеющие намере­ние приобрести туристские услуги (турпродукт) для личных нужд.

Различается оптовая и розничная реализация турпродукта. Оптовая реализация осуществляется по посредническому договору, имеющему формы договора-поручения, договора комиссии или агентского соглашения. Туроператор в зависимости от вида дого­вора выступает в роли доверителя, комитента или принципала. Розничная продажа турпродукта конечному потребителю - тури­сту осуществляется по договору купли-продажи, иначе говоря, по договору возмездного оказания туристских услуг. Сделки с контр­агентами - транспортными предприятиями, в частности с авиапе­ревозчиками, могут быть оформлены договорами фрахтования (чартер, субчартер), определяющими арендные обязательства в от­ношении всей или части вместимости транспортного средства, совершающего чартерный рейс, или договорами на приобретение блока мест в транспортном средстве (блок-чартер), определяю­щими отношения купли-продажи прав на услуги по перевозке пассажиров и их багажа чартерным или регулярным рейсом.

Договорные отношения субъектов рынка являются частью обязательственных отношений, которые регулируются норматив­но-правовыми актами. Гражданско-правовой договор - одно из основных средств ре­гулирования рыночной экономики.

В последнее время нормативные документы определяют ту­ристский продукт как право на тур, предназначенный для ре­ализации туристу.

Под туроператорской деятельностью понимается деятельность, направленная на формирование, продвижение и реализацию турпакета, т. е. организация путешест­вия. Эта деятельность осуществляется юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором) на основа­нии специального разрешения - лицензии на международную ту­ристскую деятельность.

      При продвижении туристского продукта на рынок услуг туриз­ма необходим комплекс мер, направленных на реализацию тура, рекламу, участие в туристских выставках, ярмарках и биржах, организацию информационных услуг, издание каталогов, букле­тов, путеводителей и т. д.

    Схема использования средств массовой информации (СМИ) в целях продвижения туристского продукта*:

                                                               СМИ

Радио      Пресса      Плакаты      Телевидение     Кино        Оформление      Фирменный знак

                                                                                                        фирмы

Национальное

Региональная

Промышленное

Указатели Местоположения фирмы, фирменная одежда, фирменные бланки

Плакаты, перечень          услуг, брошюры, каталоги, правила

Кабельное,     спутниковое

Государственное       И частное

       

                                      

Газеты         Журналы.       По регионам

Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации турпродукта, разработанного туроператором, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом), как правило, на основании лицензии. В практике туристской деятельности различаются туроператоры и турагенты, работающие на прием туристов или их отправку. Прием и отправка могут осуществляться по отношению, как к внутренним, так и к международным туристам. При проведе­нии путешествий и экскурсий возникает потребность в услугах руководителя группы (турменеджера), экскурсовода или гида-переводчика. Под их услугами понимается деятельность профессио­нально подготовленного физического лица по ознакомлению тури­стов в ходе проведения путешествия, поездки, экскурсии с туристс­кими ресурсами в месте пребывания. К туристским ресур­сам относятся природные, исторические, социально-культурные объекты (природные парки, заповедники, архитектурные сооружения и ансамбли, памятники истории и культуры, театры, музеи, спортив­ные сооружения и др.), способные удовлетворить духовные потреб­ности туристов, содействовать восстановлению и укреплению их физических сил. Таким образом, в разработке, предоставлении и потреблении туристских услуг участвуют следующие субъекты:

• Турист;
• Розничный продавец - турагент;
• Оптовый продавец и изготовитель (организатор) тура - туроператор,
• Контрагенты туроператора - предприятия и компании, предостав­ляющие и исполняющие отдельные услуги по размещению, пита­нию, транспортные, экскурсионные, страховые, услуги, связанные с оформлением заграничных паспортов и виз, бронированием и по­купкой билетов, и другие, входящие в состав тура.

      Допускается совмещение одним субъектом, осуществляющим разработку, испол­нение и предоставление туристских услуг, нескольких из перечислен­ных выше функций. Продавцы и контрагенты несут перед туристом ответственность за качество и безопасность предоставляемых ими туристских услуг.

В международной практике известны и находят широкое при­менение ряд соглашений и контрактов, регулирующих взаимоот­ношения контрагентов с турагентами и туроператорами.

Так, в 1963 г. Международная гостиничная ассоциация (МГА) и Всемирная федерация ассоциаций туристских агентств (УФТАА) приняли решение разработать конвенцию, определяющую отношения между владельцами гостиниц и турагентами. Впоследствии это со­глашение стало известно как Гостиничная конвенция 1970 г. Конвен­ция определяет обязательства договаривающихся сторон, сферу при­менения конвенции, а также типы гостиничных контрактов, общие и особые правила их составления, величину комиссионных и порядок платежей, а также условия аннуляции договоров. В 1979 г. в Гостинич­ную конвенцию был внесен ряд поправок, и она получила название Международная Гостиничная конвенция, которая с 1993 г. стала Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами, и используется при заключении гостиничных контрактов.

Гостиничный контракт определяется конвенцией как «конт­ракт, по которому владелец гостиницы берет на себя обязатель­ство перед турагентом предоставлять гостиничные услуги (услуги

размещения) путешественникам (туристам), которые являются клиентами вышеназванного турагента». Гостиничным тарифом признается официально опубликованный для клиентов прейску­рант цен на различные услуги, которые гостиница предоставляет в комплексе или отдельно. Конвенция обязывает владельца гости­ницы давать точную информацию относительно категории и рас­положения гостиницы, а также качества услуг, предоставляемых в ней. В конвенции определяется также, что турагент не имеет права устанавливать для своих клиентов цены выше тех, которые установлены по договору комиссии. При этом ни турагент, ни владелец гостиницы не должен раскрывать цену, которая оговорена в контракте. Конвенция определяет также и такое понятие, как «ваучер», под ваучером понимается документ, выпускаемый турагентом, по которому последний принимает на себя обязательство оплатить владельцу гостиницы услуги, предоставляемые тураген­том клиенту турагентства, т. е. туристу.

     При заключении международных контрактов между сторона­ми необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки, чтобы в случае необходимости обосно­ванно отстаивать свои права. В частности, при заключении контракта с международными перевозчиками действуют условия Варшавской конвенции о перевозке пассажиров и багажа. Афинс­кой конвенции о перевозке морем пассажиров и их багажа; при заключении контрактов с отелями применяются нормы Кодекса отношений между гостиницами и турагентами.

В правах разных государств имеются существенные расхож­дения при решении одних и тех же вопросов, поэтому при состав­лении контракта необходимо знать, правом какого государства будут регулироваться отношения по конкретному контракту.

     Служебный ваучер является для участников контракта ордером, удостоверяющим наличие контракта, перечень бронированных услуг, объем, стоимость и оплату услуг, по которому, принимающая фирма обязана предоставить услуги. При заключении контракта с гостиницей указываются даты прибытия! и убытия, вид транспорта и спецуслуги, оказываемые ею. Должны быть указаны реквизиты сторон и реквизиты контракта, являющегося основанием сделки, номера маршрутов, перечень основных видов обслуживания, сроки, количество туристов, реквизиты турлидера, номера именных ваучеров, цена и общая сумма перечисленных средств, номера и реквизиты платежных документов. На ваучере должна стоять печать, подтвержда­ющая его действительность. Образцы штампов и печатей указы­ваются в приложении к контракту. Ваучер - документ строгой отчетности, должен быть зарегистрирован и иметь свой номер по данной регистрации.

Важным документом является лист отметок о полученных услугах, который является неотъемлемой частью служебного ва­учера. Лист отметок содержит полное описание услуг, входящих в турпакет. Он является основным документом при разбирательст­ве претензий и споров. Кроме указания перечня услуг в нем имеются графы, где указываются оценка уровня обслуживания, замечания и претензии. Принимающая фирма обязана заполнить этот лист вместе с турлидером. При наличии замечаний и претен­зий, не урегулированных на месте, они вписываются в лист от­меток. Сюда вносятся все изменения в видах обслуживания, даже если они были согласованы с туристами. Этот документ является важным при подведении баланса по окончании определенного периода работ и уточнении взаимных задолженностей.

Для турфирмы предпочтительнее всего включать в контракт требование обязательного страхования туристов. Страховка должна быть такой, чтобы обеспечить оплату предусмотренных страховым полисом расходов именно на месте (т. е. за рубежом), а не по приезде обратно в Россию. Туристская страховка представ­ляет значительно больший, чем обычная медицинская страховка, спектр защиты от множества вариантов страховых случаев, наибо­лее типичных для туризма. Это (в дополнение к медицинским) - кража имущества, возврат стоимости путевки при отказе от по­ездки по уважительным причинам, отставание от группы, прежде­временное возвращение из тура, несоответствие услугам, объявлен­ным при заключении договора.

Стороны туристского контракта обязательно должны согласо­вать выбор страховой фирмы, услугами которой будут пользо­ваться туристы.

   Аннуляцией считается отказ от использования забронированных услуг фирмой-турорганизатором или отказ от предоставления этих услуг контрагентом. И полная, и частичная аннуляция по вине направляющей стороны всегда причиняет определенный ма­териальный ущерб принимающей фирме, и она вправе требовать компенсации. Поэтому в интересах фирмы-турорганизатора зара­нее оговорить размер этой компенсации. Также должны быть четко оговорены и зафиксированы в письменной форме сроки, с которых наступает материальная ответственность за аннуляцию. Так, в гостиничных контрактах в соответствии с Кодексом отноше­ний между гостиницами и турагентствами отказ на всю группу должен быть заявлен не менее чем за 30 дней до заезда, а ан­нуляция - не более 50% первоначального бронирования не позднее, чем за 21 сутки до заезда. Также следует оговорить вопрос об ответственности иностранного партнера за отказ от предостав­ления подтвержденных им услуг.

К контракту обязательно прилагается перечень приложений и документов, составляющих неотъемлемую часть контракта и со­ставленных сторонами на период его действия.

Фирмы - исполнители туристских услуг (контрактов) могут заключать контракты не только с туроператором, но и между собой. Так, в 1994 г. было заключено Соглашение между МГА и Международным союзом дорожного транспорта (МСДТ) с целью способствовать усовершенствованию контрактных от­ношений между гостиницами и предприятиями-перевозчиками как на внутреннем, так и на международном уровне. С этой целью МГА и МСДТ представляют своим членам стандартные контракты и стандартные правила размещения.

Агентские соглашения являются договорами между туроператорами и турагентами как оптовыми покупателями пакетов туристских услуг.

Турагентство - предприятие сферы туризма, занимающееся продажей туров, организованных различными туроператорами, а также отдельных услуг непосредственно туристам. Турагент предоставляет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказания услуг. Договор возмездного оказания туристских услуг- основной юридический документ, отражающий условия, сроки, обязательства, ответст­венность и другие существенные условия, добровольно принятые на себя сторонами в связи с куплей-продажей пакета туристских услуг.

Турагент предоставляет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказания услуг. Договор возмездного оказания туристских услуг - основной юридический документ, отражающий условия, сроки, обязательства, ответст­венность и другие существенные условия, добровольно принятые на себя сторонами в связи с куплей-продажей пакета туристских услуг.

Агентское соглашение, лимитирующее права и обязанности той или иной стороны, может вызвать некоторые затруднения в отношениях агента и фирмы, так как в условиях современного рынка фирма и агент не всегда имеют возможность выполнять безукоризненно все пункты договора. Во время низкого сезона фирма ищет новые рынки сбыта (потребителя), во время высокого сезона агент ищет продукт (производителя) независимо от дого­ворных отношений. Поэтому для многих агентов на данном этапе предпочтительнее заключать агентские соглашения без каких-либо ограничений. Но и агентское соглашение имеет свои негативные моменты. Агенту удобнее работать с одним оператором по не­скольким направлениям, но, к сожалению, не все предлагаемые программы соответствуют ожидаемому качеству по цене. Воз­можно, данный вид отношений между операторами и агентами поможет рынку определить действительно профессиональных опе­раторов на том или ином направлении.

 Глава 2. Основная деятельность турагентств Кыргызстана.

     С учетом туристских ресурсов Кыргызстана, существующей инфраструктуры и объектов туризма и отдыха упор делается на следующие виды туризма:

• Рекреационный туризм (для туристов из России и республик Центральной Азии);
• Международный туризм (маршруты по Великому Шелковому Пути в рамках совместного проекта Всемирной туристской организации (ВТО) и ЮНЕСКО «Шелковый путь»);
• Приключенческий туризм (альпинизм, горный туризм, рафтинг, спелеотуризм, горные лыжи, охота, экотуризм и т.д.)
• Бизнес- и конгресс-туризм на базе свободной экономической зоны «Бишкек»;
• Сельский туризм;
• Охот-туризм.

    Рекреационный туризм. Основные регионы для развития рекреационного туризма – это Иссык-кульская, Ошская и Джалал-Абадская области. Широко развивается в Иссык-кульской области. Сеть туристических баз, пансионатов, санаториев расположенных на всей территории Иссык-Куля, заповедника Джети-Огуз и других курортов. Этот вид туризма дает местному населению возможность работы, сбыта своей продукции. 

    Приключенческий туризм. Горный характер ландшафта нашей республики благоприятствует развитию приключенческого туризма, не требующего больших капитальных вложений и пользующийся особой популярностью у зарубежных туристов. Наиболее посещаемые районы Кыргызстана зарубежными туристами – это северный, центральный, западный и южный Тянь-Шань.

   Северный Тянь-Шань (Киргизский хребет). Ущелье Ала-арча, Кегети, Шамси и каньоны Конорчока и Кюнгей Ала-Тоо (переходы из Алматы на Иссык-Куль через высокогорные перевалы и ущелье Семеновское и Григорьевское).

   Центральный Тянь-Шань. Район ледника Энилчека и пиков Хан-тенгри (6 995м.) и Победы (7 439м.)

   Западный Тянь-Шань. Район озера Сары-Челек (биосферный заповедник) и беш-аральский заповедник и орехо-плодовые леса Арстанбапа.

   Южный Тянь-Шань. Ущелье Каравши, Ак-Суу и район пика Ленина             (7 134м.), алайская и чон-алайская долины.

    Бизнес- и конгресс-туризм. Специализированный тур организованный для проведения конференций, съездов, ассамблей или семенаров. Относится к категории делового туризма. Эти туры пользуются большой популярностью во всем мире, а конгресный туризм является одним из самых выгодных туризма. Каждый участник такой выездной конференции обычно относит расходы на средства своей фирмы или учреждения, направляющей его на этот конгресс или семинар, а, кроме того, участник получает командировочные (или деньги на комиссионные расходы) и поэтому имеет возможность потратить достаточно большие деньги.

     Сельский туризм. Большие перспективы имеет сельский туризм, позволяющий задействовать села и создать дополнительное количество рабочих мест для обслуживания туристов.    

    Наиболее крупные турагентства Кыргызстана «Аксай travel», «Достук трекинг», «CATS», «Горы Азии», «Горизонт travel», «Небесные горы», «Novi Nomad», «Топ Азия», «Эдельвейс», МТАЦ «Тянь-Шань travel», «Центрально-Азиатская туристическая компания (САТ)», «Муза travel» и другие работают на прием в сфере приключенческого туризма.

     Эти фирмы работают по четырем направлениям:

1. Горный туризм, конный, велотуризм, авто- мототуризм, туризм по шелковому пути, спелеотуризм и рафтинг.
2. Альпинизм: восхождения на четырех, пяти и семитысячники. (Рассчитаны как для начинающих, так и для альпинистов с высшей подготовкой.)
3. Хелески, ски и горные лыжи.
4. Охотничьи туры и рыбалка (доминирующий возраст туристов от 21 до 35 лет и от 56 – 60).

    Так же в Кыргызстане существуют турагентства «Алтын тур», «Алия travel», «Караван тур» и др. работающие на отправку туристов, в основном занимающиеся шоптурами (за автомобилями, вещами и т.д.) и на отдых. 

     Основные направления деятельности в сфере туризма – это укрепление позиций на туристских рынках стран ближнего зарубежья, дальнейшее увеличение количества туристов и доведение качества обслуживания до мировых стандартов.

 

2.1 Статистика.

Данные о количестве туристских организаций 1997-1999гг.*

Количество туристских организаций.	На 01.01.97 г.	На 01.01.98 г.	На 01.01.99 г.
Всего:	210	187	196
Тургентств	195	134	140
Туроператоров	11	23	32
Турагент-туроператор	4	21	24

Список используемых источников:

1. Сенин В.С.  «Организация международного туризма» М., 2000 г.
2. Александрова А.Ю. «Международный туризм» М., 2001 г.
3. Кварталов В.А. «Туризм как вид деятельности» М., 2001 г.
4. Жыргалбеков Т.Ж. «Основы туристической деятельности в Кыргызской республике» Б., 1996 г.
5. Жыргалбеков Т.Ж. «История развития туризма в Кыргызстане» Б., 1996 г.
6. Уокер Д. «Введение в гостеприимство» М., 1999 г.
7. Сулайманова А.Е. «Туризм Кыргызстана» Б., 1999 г.

---

1 В.С. Сенин «Организация международного туризма»

2 В.С. Сенин «Организация международного туризма»

* Документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой.

* А.Ю. Александрова «Международный туризм»

* В.С. Сенин «Организация международного туризма»

* А.Ю. Александрова «Международный туризм»

* Александрова А.Ю. «Международный туризм»

* Александрова А.Ю. «Международный туризм»

*А.Т.Сулайманова  «Туризм Кыргызстана».

Содержание: Введение………………………………………………………………………….1. Глава 1. Роль и место туристических агентств на мировом туристском рынке 1.1. Структура мирового туристского рынка……………………….2. 1.2. Турагентства их классификация и основные

 

• 14:21 05 Июля 2016
  Российско-китайский медуниверситет откроет магистерскую программу по TCM
• 01:21 05 Июля 2016
  На форуме МГУ Россия и Китай обсудят научно-образовательное сотрудничество
• 11:00 04 Июля 2016
  Реморенко: "ЕГЭ-туризм" в России сходит на нет
• 10:52 04 Июля 2016
  Летняя российско-австрийская школа откроется в Москве
• 15:31 01 Июля 2016
  В СПбГУ могут воссоздать географический факультет

Заказать уникальную работу