курсовые,контрольные,дипломы,рефераты
Валерий Кичкаев
В начале 1990-х гг. в психологической литературе появился термин «эмоциональный интеллект». Причастными к его появлению оказались американские психологи П. Саловей и Дж. Мейер. Эмоциональный интеллект — это с одной стороны, способность понимания, анализа и контроля собственных чувств и эмоций, с другой — умение чувствовать и понимать настроение окружающих людей. Чтобы разобраться в этом довольно сложном явлении, мы решили обратиться к Дениэлу ГОУЛМЕНУ — выдающемуся психологу современности, автору бестселлера «Эмоциональное сознание», проданного тиражом более 5 млн. экземпляров.
Валерий Кичкаев: Господин Гоулмен, какова основная идея ваших книг, которые посвящены эмоциональному интеллекту?
Дениэл Гоулмен: Основная мысль, которую я хочу донести до читателя в своих книгах, такова: существуют различные виды интеллекта, а не только так называемый IQ, известный многим еще со школьной скамьи. В частности, я веду речь об эмоциональном интеллекте, который может помочь человеку в различных сферах жизни. Например, имея развитый EQ, можно стать хорошим мужем или женой, отцом или матерью, добиться успеха на работе, в особенности если речь идет о профессиональной или служебной карьере.
В.К.: Насколько я понимаю, без людей с развитым эмоциональным интеллектом не может обойтись ни одна компания.
Д.Г.: Безусловно. Особенно я бы хотел отметить роль топ-менеджеров. Если топ-менеджер стремится удержать в своем коллективе ценных сотрудников, то стиль руководства должен основываться на принципе эмоционального сознания.
В.К.: А что означает это принцип?
Д.Г.: Отдел нашего мозга, отвечающий за чувства и эмоции, организован по принципу «открытого контура». Это позволяет другим людям воздействовать на него.
В.К.: Я понял. Если у руководителя плохое настроение, то жди беды.
Д.Г.: Да, вы правы. Руководитель очень сильно влияет на настроение своих подчиненных, поэтому он должен уметь выбрать такую эмоционально сознательную линию поведения, которая позволит сотрудникам раскрыться в наибольшей степени.
В.К.: Многие считают, что эмоциям не место на работе.
Д.Г.: Отрицательным эмоциям, действительно, не место на работе, поскольку человек, который чем-то обеспокоен или разгневан, не способен ясно мыслить, объективно оценивать информацию и принимать грамотные решения. Кстати, по тому, как человек умеет управлять эмоциями, можно судить о его умении эффективно работать. Что касается положительных эмоций, то они нужны на работе, поскольку необходимы всегда и везде.
В.К.: Чем должен обладать руководитель, чтобы выбрать эмоционально сознательную линию поведения?
Д.Г.: Руководитель должен обладать тем, о чем мы говорим, — развитым эмоциональным интеллектом. В.К.: Настало время дать определение этому понятию.
Д.Г.: Я отвечу достаточно просто. Эмоциональный интеллект — это то, как мы обращаемся с самим собой и нашими взаимоотношениями. Он имеет четыре главных составляющих: самосознание (self-awareness), самоконтроль (self-management), эмпатия (empathy) и навыки отношений (relationship skills).
В.К.: Расшифруйте, пожалуйста.
Д.Г.: Человек с высокой степенью самосознания знает свои сильные и слабые стороны, то есть осознает свои эмоции. Самоконтроль — это следствие самосознания. Человек, которому свойственна эта черта, способен управлять эмоциями, например способен сдерживать гнев.
В.К.: Говорят, что подавление отрицательных эмоций вредно для здоровья.
Д.Г.: Во всяком случае, это лучше, чем выплескивать отрицательные эмоции на людей. А вообще, куда важнее развивать положительные эмоции и направлять их в полезное русло.
В.К.: Может быть, у вас есть рецепт, как найти правильную сознательную линию поведения, которая помогла бы развивать положительные эмоции и ограничивать отрицательные?
Д.Г.: Существует большое количество способов. Лично я предпочитаю медитацию.
В.К.: Давайте продолжим разговор о составляющих эмоционального сознания.
Д.Г.: В дополнение к навыкам самоконтроля эмоциональный интеллект предполагает наличие механизма взаимодействия с другими людьми. Такой механизм начинается с умения ставить себя на место другого, то есть учитывать в процессе принятия решений чувства других людей. Это называется эмпатией.
В.К.: Например.
Д.Г.: Мой любимый пример связан с увольнением.
В.К.: Неприятная процедура…
Д.Г.: Приятного мало, но вести себя можно по-разному. Один руководитель, собирая совещание, просто ставит людей перед фактом, что в ближайшее время грядут увольнения. Другой, сообщая эту же новость, принимает во внимание тревогу подчиненных. Он берет на себя обязательство заблаговременно и честно информировать сотрудников о возможных увольнениях.
В.К.: И в чем разница?
Д.Г.: Разница в том, что первый деморализовал своим выступлением сотрудников, и многие, не получив дополнительной информации, начали увольняться сами. Ситуация дестабилизирована: уволились даже те, кого и не собирались увольнять. Эффективность работы оставшихся, как вы понимаете, под большим вопросом.
В.К.: Возможно, речь идет о разных стилях руководства?
Д.Г.: Сегодня сотрудник компании становится все более независимым. Соответственно иерархические структуры — менее жесткими, руководство — распределенным. Вот и подумайте, как можно эффективно управлять людьми.
В.К.: И последняя составляющая…
Д.Г.: Навыки отношений, или социальная компетентность. Это умение налаживать взаимоотношения с другими людьми таким образом, чтобы это было выгодно для обеих сторон.
В.К.: «Платон мне друг, но истина дороже».
Д.Г.: Здесь есть опасность того, чтобы деловые отношения не трансформировались в панибратство. Но если человек обладает всеми вышеперечисленными способностями, составляющими эмоциональный интеллект, то опасность исключена. Навыки работы с людьми — это проявление дружеских отношений с определенной целью.
В.К.: Существует ли генетическая предрасположенность к эмоциональным способностям? Д.Г.: Такая предрасположенность существует. Но все-таки более существенным является тот факт, что эмоциональный интеллект можно развивать в течение всей жизни.
В.К.: То есть обучить человека глубокому пониманию собственной эмоциональной жизни возможно?
Д.Г.: Да. При помощи обучения человека навыкам самоанализа и психотерапии.
В.К.: И чем раньше, тем лучше.Д.Г.: Лучше всего с раннего детского возраста. В.К.: Мне кажется, что многие задумываются над проблемой эмоционального интеллекта слишком поздно, иногда, когда дело доходит до психиатров.Д.Г.: Действительно, обществу в целом этой проблеме следует уделять большее внимание, особенно если речь идет о детях. У нас в США кое-что делается в этом направлении. Разрабатываются программы для детей разного возраста, помогающие в развитии эмоционального интеллекта. Подобные программы обучения есть уже в некоторых американских университетах. Инициатором одной из таких программ являюсь я сам. В.К.: Расскажите немного об этой программе.
Д.Г.: Программа CASEL (The Collaborative for Academic, Social and Emotional Learning) стартовала в 1994 году. Ее инициатором помимо меня являлась известная женщина-филантроп Эйлин Рокфеллер Гровальд. В 1996 году была создана команда профессиональных специалистов (исследователей, практикующих врачей и юристов), которую возглавил Роджер Вейсберг. Поскольку профессор Вейсберг работал в Чикагском университете, то и штаб-квартира проекта расположилась там же. В 2002 году филиал штаб-квартиры был открыт в Нью-Йорке.
Работа в рамках этого проекта сосредоточена на сборе научных данных, которые могли бы подтвердить пользу от внедрения программ социального и эмоционального развития в процесс обучения. Мы не предлагаем какие-то готовые продукты, но всегда готовы оказать поддержку любому учебному заведению, которое стремится внедрить у себя программу обучения.
Есть такая русская пословица: «Доверяй, но проверяй». Вот я и решил, обратиться к известному психологу из Швейцарии Максу Люшеру, с которым мне посчастливилось познакомиться год назад. Результатом этого знакомства стало интервью вышедшее под заголовком «Настоящий Люшер». На этот раз я попросил мэтра высказать свое мнение в отношении эмоционального интеллекта и вот что он мне сказал.
«Дорогой Валерий, я абсолютно уверен в том, что EQ важнее IQ, особенно если речь идет о руководителях компаний, поскольку для принятия наиболее важных решений необходима развитая интуиция. Я хочу сказать, моя цветовая диагностика позволяет измерять уровень EQ, в том числе когда речь идет о выявлении специфических характеристик при подборе персонала. Наша цветовая система, в компьютерной варианте содержит 5350 аналитических определений. Эти определения — результат многочисленных опытов в течение 55 лет. Они также доказаны медициной и различными статистическими исследованиями.
Цветовой выбор человека при тестировании всегда физиологичен и эмоционален. Таким образом при тестировании человек включает свой уровень эмоционального интеллекта. В немецком языке существует два слова — Intelligenz и Vernunft, то есть собственно Интеллект и Здравый смысл. Последний, имеет самое непосредственное отношение к EQ.
Моя цветовая диагностическая система построена на базе строгой логической эмоциональной системы, которой я называю Саморегулируемой Психологией (Self-Regulating Psychology). Я об этом пишу в книге, которая переведена на русский язык, «Закон гармонии в нас самих» (The law of Harmony in our self). Это система сознательных и бессознательных эмоций.
Я знаком с книгой Дэниеля Гоулмена и готов дать ей чрезвычайно высокую оценку. Книга была еще более эффективной, если бы в работе над ней он опирался на мою систему Психологии Саморегулирования. Это помогло бы ему увидеть структуру эмоциональности, психосоматические эффекты и объективные этические нормы».
Дениэл ГОУЛМЕН. Родился в г. Стоктон, штат Калифорния, США. Преподавал клиническую психологию в Гарвардском университете, где и получил докторскую степень. Являлся редактором издания Psychology Today («Психология сегодня»), работал в качестве журналиста в газете New York Times («Нью-Йорк Таймс»). Одна из последних книг «Лидерство — осознание власти эмоционального интеллекта» рассказывает о решающей роли эмоционального интеллекта в лидерстве. Доктор Гоулмен — сопредседатель Консорциума для Исследований Эмоционального Интеллекта на базе Школы Профессиональной Психологии при Университете Рутгера (штат Нью-Джерси). В настоящее время живет в г. Беркшир (штат Массачусетс).
Сравнение лицензионных договоров
Кадровое консультирование
Командообразование как технология формирования управленческого потенциала организации
Кадровый менеджмент на разных стадиях развития организации
Производственная мощность. Расчеты производственных мощностей. Значения резервных мощностей
Организация инструментального хозяйства
Создание брэндов через он-лайн комьюнити
Формирование марочного капитала
Секретные технологии достижения успеха
Языковые конструкции деловых писем: письмо-напоминание (письмо-предупреждение)
Copyright (c) 2024 Stud-Baza.ru Рефераты, контрольные, курсовые, дипломные работы.