Ѕаза знаний студента. –еферат, курсова€, контрольна€, диплом на заказ

курсовые,контрольные,дипломы,рефераты

»нформационное обеспечение в процессе управлени€ — ћенеджмент (“еори€ управлени€ и организации)

ћосковский √осударственный јвтомобильно-ƒорожный »нститут (“ехнический ”ниверситет)

 афедра экономики дорожного хоз€йства.

–еферат: Ђ»нформационное обеспечение в процессе управлени€ї.

ѕреподаватель:

††††††††††††††††† ¬иноградова ¬.ё.

—тудент:

††††††††††††††††† √ончарова ¬.ј.

ћќ— ¬ј† 1998г.

ѕлан.

††††††††

1.    Ќаучный метод управлени€ЕЕЕЕЕЕЕЕстр. 2

2.    ”правленческий циклЕЕЕЕЕЕЕЕ.ЕЕ.стр. 3

3.    —хема информационной системыЕЕЕЕЕ..стр. 5

4.    ”правленческа€ информаци€ и закономерности

ее движени€ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ...стр. 7

5.    ќсобенности обмена письменной

информациейЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ...ЕЕстр. 10

6.    —обрание и совещание как форма обмена управленческой информациейЕЕЕЕЕЕЕ..стр. 12

7.    ќрганизаци€ деловых беседЕЕЕЕЕЕЕ..стр. 15

8.    “еори€ информацииЕЕЕЕЕЕЕ...ЕЕЕстр. 19

9.    ќрганизаци€ коммуникативных процессовЕ.стр. 22

Ќи одна организаци€ никак не может осуществл€ть свою де€тельность без информации. ¬ процессе нормального функционировани€ организации, управлени€ ею в различного рода информации нуждаютс€ все ее работники, от простого рабочего или служащего, до директора. ¬ данном реферате рассматриваютс€ различные виды информации, пути ее передачи и многое другое.

1. Ќаучный метод управлени€.

ѕроверка правильности сформулированной гипотезы

‘ормирование гипотез и установление зависимостей

–емвантна€ информаци€

Ќаблюдени€ (сбор и анализ информации)


††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† ††††††††††††††††††††††††††††††††††† √ипотеза

††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† Ќе верна


†††††††††††††††††††††††††††††† †††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††√ипотеза

††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† верна

–еализаци€ прин€ти€ решений


“еори€ и направление управлени€.

»сследуютс€ два трансформационных процесса:

Ј        материальные процессы;

Ј        информационные процессы, в которых управление рассматриваетс€ как информационное воздействие.

Ёти два процесса отражают две стороны управлени€:

¨     содержимое;

¨     форма или метод изучени€ процесса.

—одержательной стороной процесса занимаютс€ прикладные науки, а формой процесса управлени€ занимаютс€ управленческие науки Ч менеджмент.

»нформационные процессы €вл€ютс€ не самоцелью, они призваны в конечном итоге управл€ть материальными потоками, взаимодействием материальных и информационных потоков.

2. ”правленческий цикл.

”правленческий цикл содержит в себе четыре функции, Ч это планирование, организаци€, мотиваци€, контроль. ƒанные функции охватывают все виды управленческой де€тельности по. созданию материальных ценностей, финансированию, марке≠тингу и т. д.

ѕланирование. Ёта функци€ представл€ет собой по сущест≠ву процесс подготовки решений. Ётапы планировани€:

а) поста≠новка целей;

б) определение исходных предпосылок;

в) вы€вле≠ние альтернатив;

г) выбор наилучшей альтернативы;

д) ввод и исполнение плана.

ќрганизаци€. ‘ункци€ организации нацелена на упор€доче≠ние де€тельности менеджера и исполнителей. Ёто прежде всего оценка менеджером своих возможностей, изучение подчинен≠ных, определение потенциальных возможностей каждого работ≠ника, расстановка сил и т. д. ¬с€ эта организаторска€ де€тель≠ность протекает на фоне про€вление вполне конкретных струк≠тур предпри€ти€.

ћотиваци€. ѕосле проведени€ подготовительных меропри€≠тий менеджер должен обеспечить успешное выполнение работы ¬ этих цел€х используютс€: а) стимулирование, т. е. побуждение работников к активной де€тельности с помощью внешних факто≠ров (материальное и моральное стимулирование); б) собственно мотивирование, т. е. создание у работников внутренних (психологических) побуждений к труду. √лавным здесь €вл€ютс€: заин≠тересованность в труде, потребность в трудовой активности, пе≠реживание чувства удовлетворени€ от трудовой де€тельности. ћенеджер, чтоб успешно осуществить эту функцию управлени€ должен быть компетентен в различных аспектах коммуникации он об€зан развивать у себ€ соответствующие умени€ и навыки.

 онтроль. Ёта функци€, как говорил √. ‘айоль, Ђсостоит в подтверждении того, что все идет в соответствии с прин€тым планом, существующими директивными документами и прин€≠тыми принципами управлени€ї. ƒругими словами, контроль Ч это процесс проверки и сопоставлени€ фактических результатов с задани€ми.

 руговорот управленческого цикла.  ак известно, менед≠жер посто€нно зан€т осуществлением управленческих функций. ≈сли он хочет обеспечить будущее своему предпри€тию (орга≠низации), ему надо по серьезному включатьс€ во все детали уп≠равлени€. » начинать нужно с планировани€.  аждый профес≠сионал планирует свою работу

Ч управл€ющий с карандашом в руках и с обычной канцел€рской резинкой проводит многие часы над бюджетом;

Ч продавец тщательно обдумывает свой процесс общени€ с покупател€ми;

Ч плотник прежде чем сделать надрез на куске дерева, про≠изводит разметку. ќн следует мудрому совету: Ђ—ем раз отмерь, один раз отрежьї.

≈сли работа спланирована, то она должна быть организована, а работники подготовлены дл€ целенаправленной де€тельности. ќни должны иметь четкую линию поведени€ и понимать, что их ждет впереди. –аботники т€нутс€ к детальному осозна≠нию своей работы, они открываютс€ дл€ делового контрол€ сво≠их производственных операций. ќтсюда, необходимость в кон≠троле. ќн включает: а) простой и пон€тный план де€тельности; б) эффективные и ненав€зчивые методы контрол€; в) обратную св€зь, т. е. надежную информацию о прогрессе в работе; †г) кор≠ректирующие действи€.

ƒовольно часто коррекци€ обеспечиваетс€ без каких-либо усилий: подчиненному достаточно услышать от руководител€ какую-либо побудительную фразу или даже слово: Ђ“ак дер≠жать!ї ЂЅудь внимательней!ї Ђ’орошо!ї и т. д. ¬се это воздей≠ствует на эмоциональную сферу работника. –еакци€ работника здесь мгновенна€. «начительно труднее осуществл€ть коррек≠цию, если приходитс€ обращатьс€ к организационным факто≠рам. —кажем, работник у€снил суть своей де€тельности, вклю≠чилс€ в работу, но успеха не последовало. ѕроблема может со≠сто€ть в том, что работы оказалось больше, чем ожидалось. «десь требуетс€ известна€ перегруппировка усилий, а может быть и соответствующа€ помощь. »ногда возникает необходи≠мость введени€ изменений в планирование.

 ак видно все четыре функции управлени€ (планирование, организаци€, мотиваци€ и контроль) наход€тс€ в определенном круговороте. ќни взаимно св€заны и взаимообусловлены: ни одно звено из этой цепи не выкинешь.

 лючевые проблемы:

а) де€тельность менеджера заключена в четырех основных функци€х (планирование/организаци€, мотива≠ци€, контроль). Ћюбые иные виды де€тельности работают на эти ключевые функции, отличающие менеджера от других лиц бизнеса;

б) поскольку менеджер достигает целей организации с помощью своих подчиненных, то функци€ мотивации сегодн€ €вл€етс€ самой существенной;

в) цели организации могут быть достигнуты толь≠ко при условии хорошо налаженной обратной св€зи, т. е. при осуществлении надежного контрол€. ќднако контроль Ч это не опека. Ёффективный контроль Ч это совет, помощь, современна€ подсказка, поощрение, одобрение и т. д.  онтроль не несет в себе возмезди€ за упущени€;

г) все основные функции менеджмента цементируютс€ действи€ми, менеджера по прин€тию решени€. Ёффективные решени€, подчеркивает американский тео≠ретик менеджмента  .  иллен Ч Ђзалог существовани€ коммер≠ческого предпри€ти€ї. ќни €вл€ютс€ существенным элементом каждой из рассмотренных выше четырех функций управлени€

3.   —хема информационной системы.

“ехнические средства

»нформационна€ система


†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† ††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††

јвтоматизированна€ система управлени€


»нформаци€


¬заимодействие системы управлени€ с человеком

ќператор

–уководитель

јвтоматическое извлечение информации

ƒиспетчер

—редства сбора и обработки информации и средства ее хранени€

ѕервичное формирование информации

»сполнительные механизмы

Ћогическа€ и математическа€ обработка информации

–егулирующие устройства


ѕредоставление результатов человеку


”правл€ющее воздействие

¬ ј—” можно выделить две основных подсистемы:

¨     ‘ункциональную, выполн€ющую функции, св€занные с управлением производства;

¨     ќбеспечивающую, выполн€ющую собственные процессы (математическое и программное обеспечение).

—хема ј—” олицетвор€ет кибернетическую систему.

“рехуровнева€ система управлени€.

††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† ††††††††††††††††††††††††††††††††††††††

ѕереработанна€ информаци€ поступает к руководителю

III уровень

II уровень

I уровень

¬ычислительный центр

–еализаци€ продукции

ѕродукци€

—обственно производство.

ѕрин€тие решени€ службой организации производства

—лужбы организации производства

ѕрин€тие решени€

–уководитель предпри€ти€

÷ели

††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††

4.                ”правленческа€ информаци€ и закономерности ее движени€.

ѕод управленческой информацией понимаетс€ совокупность сведений о положенной процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которые служат основой прин€ти€ управленческих решений.

»нформаци€ может быть классифицирована по раду позиций, в частности:

1.     по назначению (одноцелева€ св€зана с решением одной кон≠кретной проблемы; многоцелева€ используетс€ при решении не≠скольких самых разнообразных проблем);

2.     по возможности хранени€ (фиксируема€ информаци€ может хранитьс€ практически бесконечно, не подверга€сь при этом иска≠жению, чему свидетели наскальные надписи и рисунки; не фиксируема€ информаци€ используетс€ в момент получени€; она также может хранитьс€ некоторое врем€, но при этом постепенно искажа≠етс€ и исчезает);

3.     по степени готовности дл€ использовани€ (первична€ информаци€ представл€ет собой совокупность полученных непосредственно из источника несистематизированных данных, содержащих много лишнего и ненужного; промежуточна€ информаци€ состоит из све≠дений, прошедших через процесс предварительной Ђочисткиї и сис≠тематизации, позвол€ющей решить вопрос о конкретных направле≠ни€х и способах их дальнейшего применени€; конечна€ информаци€ дает возможность принимать обоснованные управленческие реше≠ни€);

4.     по полноте информаци€ бывает частичной или комплексной (последн€€ дает всесторонние исчерпывающие сведени€ об объекте и возможность непосредственно принимать любые решени€; пер≠ва€ на практике может использоватьс€ только в совокупности с дру≠гой информацией);

5.     по степени надежности информацию можно разделить на до≠стоверную и веро€тностную (веро€тностный характер может быть обусловлен принципиальной невозможностью получить от суще≠ствующего источника надежные сведени€, поскольку имеющиес€ методы не позвол€ют этого сделать; неизбежными искажени€ми при их передаче, особенно в услови€х иерархии управленческой структуры; заведомым распространением изначально ложных све≠дений).

†—пецифической формой такого рода управленческой информации €вл€ютс€ слухи. ќни представл€ют собой продукт творчества коллектива, пытающегос€ объ€снить сложную, эмоционально зна≠чимую дл€ него ситуацию при отсутствии или недостатке офици≠альных сведений. ѕри этом исходна€ верси€, кочу€ от одного члена коллектива к другому, дополн€етс€ и корректируетс€ до тех пор, пока не сформируетс€ вариант, в целом устраивающий большинство. ƒостоверность этого варианта зависит не только от истинности ис≠ходного, но и от потребностей и ожиданий аудитории, а поэтому может колебатьс€ в диапазоне от 0 до 80Ч90%.

ѕоскольку люди в основном склонны считать, что слухи исхо≠д€т из источников, заслуживающих довери€, руководство фирм часто пользуетс€ этим обсто€тельством, распростран€€ с их помощью све≠дени€, которые по тем или иным причинам не могут быть преданы официальной огласке. ¬ то же врем€ необходимо иметь в виду, что доверием к слухам пользуютс€ и участники конфликтов, желающие недобросовестными методами склонить окружающих на свою сто≠рону.

»нформаци€ может быть также классифицирована по объему, источникам, возрасту, способам передачи и распространени€ (о последних в данной теме мы будем говорить специально).

»сследовани€ показывают, что от 50 до 90% рабочего времени современный менеджер тратит на обмен информацией, происход€щий в процессе совещаний, собраний, встреч, бесед, переговоров, приема посетителей, составлени€ и чтени€ различных документов и т. п. » это Ч жизненна€ необходимость, поскольку информаци€ сегодн€ превратилась в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развити€ любой фирмы. ¬ та≠ких услови€х обладание информацией означает обладание реальной властью, поэтому лица, причастные к ней, часто стрем€тс€ ее утаивать, чтобы впоследствии на ней спекулировать Ч ведь нехватка информации дезориентирует любую хоз€йственную де€тельность. ѕравда, точно так же ее дезориентирует и избыток информации, поэтому всегда необходимо уметь отделить нужную информацию от ненужной, полезную от бесполезной.

ƒвижение информации от отправител€ к получателю состоит из нескольких этапов. Ќа первом происходит ее отбор, который может быть случайным или целенаправленным, выборочным или сплошным, предписанным или инициативным, произвольным или основывающимс€ на определенных критери€х и т. п.

Ќа втором этапе отобранна€ информаци€ кодируетс€, то есть облекаетс€ в ту форму, в какой она будет доступна и пон€тна полу≠чателю, например, письменную, табличную, графическую, звуковую, символическую и т. п., и соответственно этому подбираетс€ подход€щий способ ее передачи Ч устный, письменный, с помощью различного рода искусственных сигналов, условных знаков. —читает≠с€, что при передаче информации, особенно важной, не стоит ограничиватьс€ одним каналом Ч сообщени€ по возможности луч≠ше дублировать, не злоупотребл€€, однако, составлением по каждому поводу документов, иначе поток бумаг может "захлестнуть".

Ќа третьем этапе происходит передача информации, а на верхнем ее получение, воспри€тие получателем, декодирование, то есть расшифровка, и осмысление.

ќтправитель любой информации всегда ждет, что каким-то образом на нее отреагирует и донесет до него эту реакцию, иными словами, установит с ним обратную св€зь. “аким образом, обратна€ св€зь Ч есть сигнал, направл€емый получателем информации отправителю, в котором подтверждаетс€ факт получени€ сообщени€ и характеризуетс€ степень понимани€ (или непонимани€) содержащейс€ в нем информации..

¬ идеале обратна€ св€зь должна быть сознательной, а поэтому планироватьс€ заранее, облекатьс€ в оптимальную форму, соответ≠ствующую ситуации, возможности воспри€ти€ партнером (а не собственному удобству), устанавливатьс€ без промедлени€, в ответ на конкретный сигнал (особенно, если о ней прос€т) и характеризоватьс€ доброжелательностью. —игналами сознательной обратной св€зи при устной передаче информации бывают уточнение, перефраз, обобщение, выражение чувства. ѕоскольку такие сигналы могут быть достаточно слабыми, то за реакцией партнеров нужно внима≠тельно наблюдать

”стойчива€ обратна€ св€зь позвол€ет существенно повысить надежность обмена информацией и хот€ бы частично избежать ее потерь и помех, искажающих ее смысл.

  таким помехам прежде всего относ€тс€ стереотипы, то есть устойчивые мнени€ по поводу людей и ситуаций, позвол€ющие су≠дить о них по ассоциации. ѕристрастием к стереотипам может стра≠дать как отправитель информации, так и ее получатель, поэтому при осуществлении коммуникаций необходимо удостоверитьс€ в реальном понимании партнерами сути проблемы, а не ограничиватьс€ традиционным вопросом Ђкак пон€ли?ї, на который обычно в любом случае отвечают

«ачастую информаци€ искажаетс€ вследствие того, что отпра≠витель и получатель имеют разный статус, положение, предвз€то относ€тс€ друг к другу или к тому, о чем или о ком идет речь.  онечно, подобный подход Ђдо добраї не доводит, и его нужно реши≠тельно преодолевать, критически, но —ообщение может не восприниматьс€ из-за отсутстви€ интереса к нему, непонимани€ его важности. Ётот интерес довод€ до сведени€ партнера выгоды, которые он может иметь, отнес€сь к информации должным образом, и потери, св€занные с ее игнорированием.

ѕреп€тствием обмену информацией могут служить и Ђтехни≠ческие неполадкиї.   ним прежде всего относитс€ разное понимание символов, с помощью которых информаци€ передаетс€, вызванное различи€ми в образовании, специальности, квалификации, национальными особенност€ми либо слабым знанием €зыка.

„асто вербальна€, то есть передаваема€ с помощью слов информаци€ искажаетс€ невербальным Ђдовескомї,  оторые также могут по тем или иным причинам восприниматьс€ неоднозначно (в Ѕолгарии, как известно, отрицание сопровождаетс€ кивком головы, что в большинстве стран воспринимаетс€ как знак согласи€).

Ќаконец, искажение или потер€ информации происходит под воздействием физиологических и психологических причин: усталости, слабой пам€ти, забывчивости, рассе€нности партнеров, их лени или наоборот, импульсивности, не позвол€ющих сосредоточитьс€, излишней эмоциональности, нетерпеливости, выражающейс€ в перебивании партнера, забегании вперед, недослушивании до конца, посто€нном комментировании услышанного. ¬се это не дает воз≠можности одному из участников обмена информацией донести ее до другого в полном объеме, а другому Ч соответствующим образом ее восприн€ть, что в конечном итоге отражаетс€ на качестве управ≠ленческих решений.

¬ определенной степени процесс обмена информацией облег≠чает краткость, €сность, недвусмысленность сообщений, в какой бы форме они не передавались, посто€нный контроль за ее содержани≠ем, способами передачи и приема, использование параллельных и перекрестных информационных каналов, дублирование устной ин≠формации письменной.

5. ќсобенность обмена письменной информацией.

ќбмен письменной информацией осуществл€етс€ в рамках фир≠мы путем издани€ и распространени€ различного рода документов Ч приказов, инструкций, служебных записок и т. п. ѕоложительными свойствами такой информации €вл€ютс€: закрепленность на мате≠риальных официальна€

лучшее усвоение людьми по сравнению с устной. ¬ то же врем€, ее бывает сложно уточн€ть и дополн€ть и в целом она обходитс€ весь≠ма дорого.

ѕоэтому к составлению документов необходимо подходить весь≠ма тщательно, и в первую очередь с точки зрени€ их цели. ¬ качест≠ве таковой могут выступать: информирование сотрудников, оказа≠ние на них необходимого управленческого воздействи€, инструктаж в св€зи с осуществлением той или иной работы, контроль за ее ре≠зультатами, отчет о сделанном за определенный период, сообщени€ о каких-либо событи€х и т. п.

¬ соответствии с целью создани€ документы могут быть распо≠р€дительными (приказ, указание); организационными (положение, устав, инструкци€, протокол); информационно-справочными (справ≠ка, докладна€ или объ€снительна€ записка, акт, служебное письмо, телеграмма, - телефонограмма, факсограмма, командировочное удос≠товерение); личными (автобиографи€, за€вление, доверенность).

ƒругим требованием к документу €вл€етс€ четкое определение его содержани€ и объема. ќбъем документа обычно св€зан с харак≠тером и интерпретацией содержащихс€ в нем сведений. Ёто могут быть отобранные и классифицированные по тому или иному прин≠ципу факты; обоснованные суждени€; выводы и рекомендации, побуждающие людей (исполнителей и руководителей) к необходи≠мым действи€м.

¬с€ имеюща€с€ информаци€ в документ обычно не включает≠с€, ибо он не должен быть слишком большим; при необходимости она отражаетс€ в приложении или запрашиваетс€ дополнительно. —ами вопросы освещаютс€ в тексте в пор€дке убывани€ относительной важности, а малозначительные не включаютс€ вовсе. ¬ то же врем€ документ должен быть достаточно полным и содержать всю основную информацию, необходимую дл€ понимани€ сути про≠блемы. —порных вопросов в документах обычно стараютс€ не за≠трагивать, или в крайнем случае давать их, как и разъ€снени€ в приложении

≈ще одно требование к документу Ч определенность в отношении получател€, то есть адресата. Ќеобходимо хорошо представл€ть себе, какой информацией он располагает по содержащимс€ в доку≠менте вопросам и каково отношение к ним и к отправителю (согла≠сие, доверие, поддержка, непредвз€тость, безразличие, сомнение, предубеждение, сопротивление и т. п.). ¬се это позволит правильно отобрать информацию, включаемую в документ, и соответствующим образом расставить акценты в ней, а также сформулировать сораз≠мерные возможност€м получател€ задачи.

—одержание документа излагаетс€ пон€тным, лаконичным €зы≠ком, исключающим двойственное толкование его смысла, по опре≠деленной схеме. ¬ заголовке и первых фразах раскрываетс€ суть проблемы; далее формулируютс€ причины по€влени€ документа, делаютс€ выводы и рекомендации (нужно иметь в виду, что это Ч не одно и то же!). Ќаконец, в заключение привод€тс€ необходимые обосновани€ ее решени€.

ѕомещение на первое место в тексте документа самой важной информации позвол€ет заинтересовать адресата, получить у него необходимую поддержку, да и вообще помочь ему сразу же прин€ть решение о том, как с данным документом поступить: поддержать или нет; заниматьс€ им или отправить в архив; работать над ним самосто€тельно или передать другим (подчиненным, коллегам из других подразделений по принадлежности).

»нформаци€, помещаема€ в документе, состоит из отдельных элементов, называемых реквизитами. ƒействующими в насто€щее врем€ стандартами предусмотрен 31 реквизит; часть реквизитов €в≠л€етс€ об€зательными, и на их основе происходит идентификаци€ документов.   об€зательным реквизитам относитс€, например текст название, заголовок к тексту, подпись, печать, индекс, наименование автора (организации или физического лица) и т. п.

Ќесмотр€ на лавинообразный рост объема письменной информации, что не в последнюю очередь св€зано с бюрократизацией уп≠равлени€, решающую роль в процессе управлени€, особенно опера≠тивного, играет обмен устной информацией. ќн бывает односторон≠ним и многосторонним и осуществл€етс€ в процессе различного рода собраний, совещаний и бесед, нос€щих как официальный, так и неофициальный характер.

6. —обрани€ и совещани€ как форма обмена управленческой информацией.

—овещани€ и собрани€ представл€ют собой форму коллектив≠ного обмена информацией, заканчивающуюс€ прин€тием конкрет≠ных решений. ќбычно они различаютс€ кругом участников (на со≠вещании присутствуют специалисты или заинтересованные лица; на собрании Ч весь персонал организации или его представители); кругом обсуждаемых проблем (на совещани€х рассматриваютс€ кон≠кретные текущие вопросы; на собрани€х более общие, накопившие≠с€ за определенный период); целью (совещани€ имеют оператив≠ный характер и призваны внести коррективы в де€тельность предпри€ти€; на собрани€х прежде всего подвод€тс€ итоги и опре≠дел€ютс€ планы на будущее) и т. п.

ќбычно эффективность подобного рода меропри€тий невелика: как считают специалисты, она не превышает 10%, одной из ос≠новных причин чего €вл€етс€ неумение подавл€ющего большинст≠ва людей работать посредством этой организационной формы де€тельности. ¬р€д ли найдетс€ другой вид коммуникаций, на осу≠ществление которого тратилось бы столько времени и средств, от≠влекалось бы от повседневных дел столько людей, сколько дл€ проведени€ собраний и совещаний, поэтому бытует в немалой степени справедливое мнение о том, что лучшими из них €вл€ютс€ те, которые вообще не нужно проводить. Ќо иногда, несмотр€ ни на что, делать это все же целесообразно.

¬ частности, собрани€ и совещани€ созываютс€ в тех случа€х, когда нужно сделать важное сообщение, которое может породить значительное количество вопросов, требующих немедленного обсуж≠дени€ и уточнени€ на месте; когда нужно добитьс€ согласованного решени€ принципиальной проблемы, получить одобрение тех или иных важных и серьезных действий; проинструктировать группу людей по методам и процедуре выполнени€ какой-то важной работы; когда требуетс€ публично разоблачить или опровергнуть какую-то ложную информацию, слух. Ќо даже и в этих случа€х необходимо подумать, не лучше ли прин€ть единоличное решение или обмен€тьс€ мнени€ми заочно, например по телефону.

†ѕодготовка собраний и совещаний начинаетс€ с разработки повестки дн€, котора€ согласовываетс€ со всеми участниками, а затем уточн€етс€ и корректируетс€ и в окончательном варианте раздаетс€ им перед началом меропри€ти€.

 руг участников совещани€ должен быть максимально узким; приглашаютс€ только те люди, без которых вовсе нельз€ обойтись: сотрудники, непосредственно св€занные с принимаемыми решени€ми, конкретные их исполнители, специалисты в соответствующей области, а также лица, имеющие опыт действий в ситуации, по поводу которой созываетс€ совещание.

≈сли кандидатов дл€ присутстви€ на совещании набираетс€ слишком много, лучше пригласить представителей, поскольку меропри€тие может оказатьс€ неуправл€емым и не дать ожидаемых результатов.

—овещание должно начинатьс€ в точно назначенный срок, определ€емый временем, удобным большинству участников (а не только руководству!). ќбычно речь идет о второй половине дн€, что обу≠словлено чисто практическим подходом: возбужденные участники вр€д ли смогут продолжать нормальную работу на своих мест после бурных дебатов, и их лучше сразу же отпустить домой.

ѕродолжительность совещаний, за исключением чрезвычайных случаев, не должна превышать двух часов, и это не случайно. ѕси≠хологи отметили, что уже через 30Ч40 минут у людей наблюдаютс€ признаки ослаблени€ внимани€; через 70Ч80 по€вл€етс€ физическа€ усталость; через 80Ч90 развиваетс€ отрицательна€ активность Ч разговоры, зан€тие посторонними делами; через 2 часа непрерывной работы ее участники готовы пойти на все, чтобы скорее разойтись по домам. ѕон€тно, что здесь уже не до конструктивной плодотворной работы.

ѕри проведении собраний и совещаний необходимо строго придерживатьс€ регламента: меропри€тие начинаетс€ в точно назначенный срок без ожидани€ опаздывающих, и если не случаетс€ непредвиденных событий, должно быть закончено в предусмотренное врем€.

–азумеетс€, производственные Ђоперативкиї, где происходит Ђнакачкаї подчиненных, заслушивание их кратких сообщении и информирование о прин€тых Ђнаверхуї решени€х не требует свтоль жесткого соблюдени€ перечисленных выше условий, однако и здесь необходимо беречь врем€ и силы участников.

”спех любого совещани€ или собрани€ во многом зависит от умелости его руководител€. ѕоследний, если речь не идет об Ђоперативкеї, совсем не об€зательно должен быть Ђбоссомї, но непременно пользоватьс€ авторитетом и уважением собравшихс€ и лично знать достоинства и недостатки большинства присутствующих.

ѕервой об€занностью руководител€ €вл€етс€ психологическа€ разгрузка участников меропри€ти€, выведение их из обычного ру≠тинного состо€ни€ и включени€ в активную работу. Ётого он до≠стигает, создав доброжелательную обстановку и наладив неформаль≠ные отношени€, что позвол€ет в дальнейшем обеспечить свободный обмен информацией, полностью использовать опыт, знани€ и ком≠петенцию людей.

 омфортна€ обстановка во многом обусловливаетс€ тем, что присутствующим предоставл€етс€ возможность свободно высказывать свое мнение, комментировать различные точки зрени€ и идеи, спокойно готовитьс€ к выступлени€м и ответам на поставленные вопросы, беспреп€тственно мен€ть свою точку зрени€ в св€зи с по€влением дополнительной информации. ќдновременно пресекают≠с€ пустопорожние дебаты, голое критиканство, монополизаци€ вре≠мени совещани€ дл€ утверждени€ права на истину, ведетс€ борьба с единомыслием, ибо при его возобладают совещание окажетс€ бесполезным.

ƒругой об€занностью руководител€ €вл€етс€ решение органи≠зационных проблем: обеспечение соблюдени€ регламента, пор€дка и дисциплины среди присутствующих (недопущение хождени€, раз≠говоров и т. п.), ведени€ протокола.

Ќаконец, треть€ об€занность состоит в активизации аудитории и организации дискуссии. ƒл€ этого ему необходимо внимательно слушать выступающих, наблюдать за ними, фиксировать развитие обсуждени€, его узловые моменты, замечать и поддерживать новые идеи, управл€ть конфликтами, наход€ свой Ђключї к каждому из собравшихс€. “ак, спорщиков и всезнаек следует отдавать Ђна рас≠терзаниеї аудитории, не позвол€ть заниматьс€ критиканством негативистам, напоминать о регламенте словоохотливым, укрепл€ть уве≠ренность застенчивых, адресовать присутствующим вопросы любопытных, тормошить Ђсоньї, блокировать попытки крупных Ђши≠шекї нав€зать собравшимс€ свое мнение, примен€€ так называемую тактику Ђда, но...ї, то есть, соглаша€сь, одновременно делать такие оговорки, при которых это мнение тер€ет смысл.

ѕо мнению психологов, успех публичной дискуссии во многом определ€етс€ применением р€да специфических приемов, в част≠ности, присутствием так называемого Ђадвоката дь€волаї, специ≠ально защищающего €вно не правовое дело.

»тоги совещани€ оцениваютс€ количеством и качеством выра≠ботанных на нем управленческих решений, и если таковых не последовало, то оно оказываетс€ бесполезным. »менно в эти решени€ превращаютс€ Ђзаготовкиї, сделанные перед началом меропри€ти€ Ч различного рода справки, диаграммы, графики.

¬ последнее врем€ в западных фирмах получили распространение так называемые Ђпроблемные совещани€ї где происходит совместный поиск решени€ тех или иных важных проблем в диалоге между р€довыми сотрудниками и ру≠ководством. ќбычно такие совещани€ проход€т в три этапа.

Ќа первом этапе сотрудники (как правило одного уров≠н€) встречаютс€ с высшими руководител€ми и высказывают им все Ђнаболевшиеї проблемы, накопившиес€ за истекший год. ѕерсональна€ критика при этом не допускаетс€, так как считаетс€, что она снижает эффективность подобных меро≠при€тий. ќбоснованность полученных сведений и жалоб провер€етс€ на месте.

Ќа втором Ч руководители, базиру€сь на полученной информации, ищут возможные пути решени€ поставленных проблем.

Ќа третьем этапе созываетс€ общее собрание, на котором разработанные на предыдущем этапе варианты всесто≠ронне обсуждаютс€ и принимаютс€ наиболее подход€щий в соответствии с которым все и об€заны действовать.

7. ќрганизаци€ деловых бесед.

ƒелова€ беседа Ч это форма обмена информацией между двум€ или несколькими лицами в Ђузком кругуї. ќт совещаний и собра≠ний она отличаетс€ не только количеством участников, но и более свободным характером, как в отношении проблематики, так и пос≠ледствий: официальные решени€ по итогам бесед принимаютс€ не всегда, но при этом дл€ них создаетс€ необходима€ почва (участни≠ки получают информацию дл€ раздумий, за которыми могут после≠довать, а могут и не последовать соответствующие действи€).

Ѕеседы €вл€ютс€ необходимым составным элементом таких управленческих процедур, как оформление на работу или уволь≠нение сотрудников; аттестаци€ работников; прием посетителей; консультирование; деловые переговоры; неофициальные встречи и т. п.

ѕо характеру беседы могут быть официальными и неофициаль≠ными, так называемыми Ђрабочимиї; по направленности Ч целе≠выми (преследующими конкретные задачи) и свободными (напри≠мер, ознакомительными); регламентированными, то есть осуществл€ющимис€ по определенным правилам и в предписанной последовательности (анкетирование) и нерегламентированными, бессистемными (дружеский разговор).

¬ отличие от других форм обмена информацией беседы харак≠теризуютс€ высокой степенью тесноты контактов, непосредствен≠ностью общени€, об€зательностью обратной св€зи. ¬ результате бе≠седы создают благопри€тные услови€ дл€ развити€ неформальных, личных отношений.

÷икл деловой беседы состоит из трех этапов: подготовительного, основного и заключительного. –ассмотрим их более подробно.

ѕодготовка беседы начинаетс€ с определени€ цели, которую с ее помощью необходимо достичь, и соответственно круга обсуждае≠мых в св€зи с этим вопросов с учетом интересов партнера.

¬торой шаг на этом этапе (если это необходимо) Ч составление предварительного портрета партнера на основе данных о его слу≠жебном положении, политических взгл€дах, отношении к окружа≠ющим, общественной де€тельности и заслугах, любимых и запре≠тных темах дл€ разговоров. “акую информацию обычно получают у знакомых, партнеров, клиентов, журналистов и т. п. ¬ то. же врем€ к ней необходимо относитьс€ осторожно, поскольку она находитс€ под вли€нием р€да субъективных обсто€тельств, в частности: степени знакомства с тем, о ком идет речь; независимости или зависимости от него; предвз€тости или непредвз€тости по отношению к нему;

степени развитости у характеризующего тех качеств, о которых он говорит (ибо каждый мер€ет других прежде всего, ориентиру€сь на себ€); ситуацией, в которой эти качества наблюдались.

“ретий шаг будет состо€ть в выработке стратегии беседы и ее плана, а также различных тактических Ђзаготовокї, нужда в которых может возникнуть по ходу дела. ѕлан беседы включает схему изло≠жени€ материала, предопредел€ющую во многом ее структуру; при≠чем, этой схемой допустимо пользоватьс€ открыто. ќднако насколько близко ей следовать, определ€етс€, исход€ из значимости беседы, числа ее участников, запаса времени, а также опыта проведени€ подобного рода меропри€тий.

ѕомимо плана на подготовительном этапе составл€етс€ пред≠варительный текст выступлени€, состо€щий из набора ключевых пон€тий и слов, а также детально разрабатываютс€, осваиваютс€ его отдельные фрагменты, включающие полные формулировки дело≠вых предложений, которые должны быть сделаны партнерам.

„етвертым шагом подготовительного этапа беседы может быть ее репетици€ сначала наедине с собой, а затем, возможно, с кем-нибудь из коллег. –епетиции предшествует осмысление материала, запоминание очередности его изложени€ и отдельных фрагментов текста, так чтобы им можно было бы свободно оперировалї и при необходимости точно воспроизводить по пам€ти (особенно это ка≠саетс€ цифровых данных и цитат).

ѕ€тый шаг подготовительного этапа беседы состоит в определении времени и места ее проведени€; при этом необходимо учиты≠вать их возможное вли€ние на ее результат (дома, как говоритс€ родные стены помогают). » все это об€зательно согласовываетс€ с партнерами.

≈сли участниками беседы €вл€ютс€ сотрудники одной организации, то место беседы зависит лишь от того, где проще устанавливаютс€ контакты. Ёто может быть кабинет руководител€, рабочее место подчиненного, специальна€ комната дл€ заседаний, а также внеслужебна€ обстановка, вплоть до домашней. — посторонними лицами беседы провод€тс€ либо в кабинете пригласившего их, либо в специальной комнате дл€ гостей.

¬ любом случае желательно, чтобы помещение дл€ бесе≠ды было светлым, с теплой окраской стен. ќсвещение хорошо иметь регулируемое, чего можно добитьс€ за счет применени€ нескольких видов светильников (в конце дн€ например, €ркое освещение не рекомендуетс€). Ѕеседу лучше проводить, сид€ в креслах у небольших столиков (большие столы раздел€ют, а не сближают партнеров, особенно при размещении друг против друга, а на стуле невозможно прин€ть расслабленную позу. ѕри неблагопри€тном разви≠тии беседы некомфортна€ обстановка может привести се участников в агрессивное состо€ние).  ресла (или стуль€) должны быть одинаковой высоты, что подчеркивает равенство сторон. ”частники должны иметь свободный доступ к карандашам, бумаге дл€ записей, а также к пепельнице (но курить можно только с согласи€ всех присутствующих). ¬ це≠лом вс€ обстановка должна настраивать на дружеский дело≠вой лад.

¬торой этап цикла Ч сама беседа Ч начинаетс€ с приветстви€ и осмыслени€ первых впечатлений о партнерах, включа€ их настроение, во многом обусловливающее результат. ќсновы воспри€ти€ партнеров, как уже было показано, закладываютс€ на предварительном этапе и в целом формируютс€ после первого контакта под вли€нием таких обсто€тельств, как "гало-эффектї (целостна€ оценка человека как при€тного или непри€тного), стереотипы, настроение в момент встречи, доминирующа€ потребность, защитные механиз≠мы и т. п.

ѕри этом нужно учитывать, что большинство людей, что впол≠не объ€снимо, пытаютс€ теми или иными способами скрыть свое Ђяї. „аще всего, как показывают исследовани€, это делаетс€ путем использовани€ различного рода Ђмасокї.

ќдни станов€тс€ Ђчерепахамиї, пр€чущими за непроби≠ваемым панцирем свой внутренний мир от окружающих; другие Ч ощетинившимис€ Ђдикобразамиї, об иглы кото≠рых легко уколотьс€; третьи Ч грозно рычащими Ђльвамиї, стрем€щимис€ всех напугать; четвертые Ч Ђхамелеонамиї, быстро приспосабливающимис€ к собеседнику и изменению обстановки; п€тые оказываютс€ вовсе Ђбесцветнымиї, так что идентифицировать их вообще невозможно. —ледующим шагом после приветстви€ и оценки партеров €в≠л€етс€ вы€снение реального запаса времени, которым располагает каждый участник беседы, чтобы по ходу дела внести необходимые коррективы в ее предполагаемый ход и содержание.

ѕосле этого в случае, если беседа проводитс€ с посторонними заранее приглашенными лицами, могут быть поданы кофе, чай, су≠ха€ выпечка.

—обственно беседа начинаетс€ со вступительной части, объем которой может занимать до 15% общего времени. ≈е задача состоит в сн€тии психологической напр€женности и установлении контак≠тов с собеседниками. ƒостигаетс€ это путем создани€ атмосферы взаимопонимани€, про€влени€ искреннего сочувстви€ к личности и делам партнеров, подчеркивани€ приоритетности интересов последних, †одновременно привлека€ их внимание к своим. ќбычно ини≠циатива здесь принадлежит хоз€ину или старшему по возрасту.

ѕосле сн€ти€ психологического напр€жени€ переход€т непо≠средственно к самой беседе. Ётот переход может быть пр€мым, без вступлени€, и начинатьс€ с краткого изложени€ сути дела, что в основном присуще кратковременным малозначительным контактам между руководителем и подчиненным. ќн может начинатьс€ с по≠становки р€да проблемных вопросов, относ€щихс€ к теме беседы. ќн может, наконец, отталкиватьс€ от упом€нутых в разговоре на общую тему фактов и событий, которые пр€мо или косвенно св€за≠ны с обсуждаемой проблематикой.

¬ главной части беседы активной стороной обычно €вл€етс€ инициатор (исключение составл€ет отчетна€ беседа с подчиненным). ќн стараетс€ от начала до конца придерживатьс€ выбранного ос≠новного направлени€, ведущего к намеченной цели. Ёто достигаетс€ последовательной постановкой вопросов в заранее определенном пор€дке и проведением собственной основной мысли.

¬ысказыватьс€ и формулировать вопросы в процессе беседы нужно в €сных, простых выражени€х, одновременно внимательно вслушива€сь в смысл слов собеседника и пыта€сь пон€ть, что за ними стоит.

¬ процессе беседы важно вы€снить, почему собеседник воспринимает ситуацию именно так, а не иначе, поэтому ему необходимо дать возможность полностью выговоритьс€, в нужные моменты дела€ замечани€ или задава€ вопросы, однако избега€ при этом вступлени€ в дискуссию.

ѕосле того, как собеседник выскажетс€, ему необходимо продемонстрировать собственный взгл€д на вещи, показав проблему с другой стороны. ƒелать это нужно спокойно, доброжелательно, аргументирование, не улича€ его в ошибках и не настаива€ безоговорочно на собственном мнении Ч чем больше человек хочет в чем-то убедить другого, тем меньше он должен утверждать, особенно в начале разговора. Ѕеседу необходимо вести так, чтобы партнер мог в конечном итоге сам опровергнуть свои ошибочные суждени€.

¬ конце беседы хоз€ин или инициатор подводит ее итоги, показывает, как может быть использована полученна€ в ее процессе информаци€, призывает собеседников к ее осмыслению и дальнейшим активным действи€м.

≈сли врем€ беседы специально не регламентировалось (что чаще всего имеет место при приеме посетителей), это €вл€етс€ сигналом дл€ завершени€ встречи. ƒл€ непон€тливых партнеров разработан специальный комплекс приемов вил вежливости дать им пон€ть, что беседа завершена и у хоз€ина имеютс€ другие дела..

“ретьим этапом цикла беседы €вл€етс€ ее критический разбор на основе сделанных записей, позвол€ющий ответить на вопросы: насколько четкими были формулировки; все ли было сказано; всегда ли удавалось получить удовлетворительные ответы; не инспирированы ли были последние желанием угодить хоз€ину; могли ли быть собеседники более откровенными; не оказывалось ли на них излишнее психологическое давление; насколько непринужденно, комфортно они себ€ чувствовали; можно ли считать результаты бе≠седы удовлетворительными; необходимо ли, а если да, то когда, продолжить обсуждение данных вопросов.

†††††††††

8. “еори€ информации.

—истема управлени€ производством представл€ет собой совокупность взаимосв€занных элементов (информаци€, технические средства, специалисты, функции управлени€), обеспечивающие при их скоординированном взаимодействии реализацию поставленных целей.

††††††††† “еори€ информации Ч это наука, изучающа€ коммерческие закономерности, св€занные с получением, передачей, обработкой и хранением информации. ≈е основные положени€ были сформулированы —енноном в 40-х годах н.э. “еори€ информации €вл€етс€ необходимым составл€ющим управлени€ и играет важную роль в научном менеджменте.

»нформаци€ Ч наличие некоторых сведений о состо€нии объекта и окружающей внешней среде. Ћюба€ информаци€, чтобы быть переданной, должна быть закодирована. —игналами могут быть световые или световые импульсы, сигналы и т.д. „тобы решить задачи информации, нужно научитьс€ измер€ть количество объема передаваемой информации, пропускную способность канала.

ѕолучила название Ёнтропии Ч меры неопределенного состо€ни€ физической системы.

Ћюбое сообщение представл€ет собой совокупность сведений о некоторой физической системе. —тепень неопределенности физической системы определ€етс€ не только числом его возможных состо€ний, но и числом его веро€тностей.

–ассмотрим некоторую величину X, которое характеризует состо€ние системы. “огда

††††††††††††††††††

†††††††††††††††††† Pi = P(X~xi) Ч веро€тность того, что система при состо€нии xi будет определ€тьс€ этим выражением

xi

x1

x2

Е

xn

Pi

P1

P2

Е

Pn

ƒл€ описани€ степени неопределенной системы не важно численное значение каждого x, а важна степень.

¬ качестве меры априорного неопределени€ в теории примен€етс€ специальна€ единица измерени€ Ч энтропи€. ѕон€тие энтропии €вл€етс€ основным

††††††††††††††††††††††††††††††††††† n

††††††††††††††† H(X) = - S Pi * log Pi

††††††††††††††††††††††††††††††††† i = 1

Ёнтропи€ обладает р€дом свойств:

1.     ќбращаетс€ в ноль, когда одно из составл€ющих достоверно, а другое состо€ние невозможно;

2.     ѕри заданном числе состо€ний она обращаетс€ в максимум, когда эти состо€ни€ равноверо€тны;

3.     ќбладает свойством адитивности, т.е. когда несколько независимых систем объединены в одну, то энтропи€ складываетс€.

xi

x1

x2

Pi

½

½

††††††††† јлгоритм энтропии системы равен 1.

Ќадежность информации.

††††††††† Ќадежность передачи информации определ€етс€ надежностью соединени€ элементов в информационной системе.

††††††††† ѕри последовательном соединении элементов выход из стро€ хот€ бы одного элемента приводит к отказу всей системы. ¬еро€тность безотказной работы будет равн€тьс€ произведению веро€тностей безотказной работы каждого элемента системы.

††††††††††††††††††††††† †††††††††††††††††††††††††††††††n††††††††††††††††††††††††††††††††††††† n

††††††††† Pc = P1*P2*Е*Pn ;†† Pc = P Pc ;†† Pc(t) = P Pi (t) .

†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† i = 1†††††††††††††††††††††††††††††††† i = 1

††††††††† ≈сли в уравнении веро€тность безотказной работы одинакова, т††††††††††††††††††††††††††

††††††††† Pc(t) = P Pªi (t), где† (a = n)

††††††††† ѕри параллельном соединении элементов система в целом отказывает при выходе из стро€ всех элементов. ¬еро€тность отказа системы равно веро€тности отказа всех элементов.

†††††††††

††††††††† qc(t) = q1(t) * q2(t) * Е * qn(t) ;

†††††††††

††††††††††† n†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† †††n

qc(t) = P qi (t) ;††††† Pc(t) = 1- P qi (t)† Ч веро€тность

††††††††††††††††† i = 1††††††††††††††††††††††††††††††††† †††††††††††††††i = 1

††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† безотказной работы.

 

 

 

 

ƒлительность передачи информации.

k1†† ††††k2†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† kr†††††††††† kn††††††††††††


†врем€

переноса


†††††††††††††††††††††††††††††††† цикл

†k

S t2 Ч длительность сигнала.

† i

†k††††††††††††† k-1

S t2 + S = tg †Ч врем€ процесса передачи информации,

† i††††††††††††††† i

†††††††††††††††††††††††† k-1

††††††††††††††† где† S Ч врем€ переноса информации

††††††††††††† ††††††††††††i

ѕроцесс воспри€ти€ (передачи) информации.

††††††††† –ассмотрим как прохождение через три фильтра:

данные

1

ќценка

в

2

3

4

ѕрин€то

а

ѕон€то

б


1 Ч ‘изический фильтр;

2 Ч —оматический фильтр;

3 Ч ѕрагматический фильтр;

4 Ч »спользованна€ информаци€;

а Ч —татистическа€ информаци€;

б Ч —емантическа€ информаци€;

в Ч ѕрагматическа€ информаци€.

 

 

9. ќрганизаци€ коммуникативных процессов.

††††††††† Ќадежность и эффективность передачи информации зависит от коммуникабельности, т.е. передачи информации от одного субъекта другому. ¬ качестве субъектов могут выступать как отдельные лица, так и организации.

††††††††† ќбмен информации включает три этапа:

1.     »нициирование;

2.     ѕередача информации от источника в пункт назначени€;

3.     ¬оздействие информации на получател€ и его отклик.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ѕроцесс передачи информации.

 

Ћицо, генерирующее идею.

¬ербальный и невербальный комплекс.

††††† †††††††††††††††††††††††††††††††† одирование

†††††††††††††††††††††††††††††††††††††

††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††  анал


ƒекодирование.

–ечь, письмо.

††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† ѕередача

Ўум


††††††††††††††††††††††††††††††††††††† †††††††

ќтклик.

ƒекодирование.

††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† † анал


ѕрим.: ѕередача информации сопровождаетс€ шумом.

†††††††††††† —убъекты между собой могут иметь различные конфигурации этой св€зи.

ќбразцы коммуникационной сети.

†††††††††††††††

1††††††††††††††† 2††††††††††††††† 3†† ††††††††††††4†††††††††† 5††††††††††††††† 6

††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††

1.     ¬секанальна€ св€зь;

2.      олесо;

3.     ¬ертушка;

4.      олесо;

5.     ÷епочка;

6.     ¬ертушка.

—уществуют коммуникационные сети, имеющие вертикальную, горизонтальную и диагональную св€зь.

ќт разных видов коммуникации можно получить различную степень богатства информации.

–ассмотрим одну из схем св€зи:

—межники

ѕотребители


†††††††††††††††††††††††††† √оризонтальна€ св€зь

ѕоставщики

 онкуренты

–” ќ¬ќƒ»“≈Ћ№

–ук-ль ќтдела

 оллега

 оллега

–ук-ль —ектора

»—ѕќЋЌ»“≈Ћ»


†††††††††††††† †††††††††††††

†††††††††††††††††††††††††††† ƒиагональна€ св€зь.

†††††††††††††††††††††††††† ¬ертикальна€ св€зь

†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† ќрганизаци€

††††††††† ¬иды коммуникаций:

І  –азговор Ђлицо к лицуї;

І  “елефонный разговор;

І  Ћичное послание;

І  ƒеловое письмо;

І  —татистические данные.

 

 

 

 оммуникабельные стили.

††††††††† —ами по себе коммуникабельные стили Ч стили, с помощь которых один индивидуум предпочитает строить свои отношени€ с другим. «а основу оценки этих стилей принимают две основные переменные:

1.     —тепень открытости по отношению к другим;

2.     јдекватность обратной св€зи.

–азличные стили можно подразделить на п€ть групп:

1)     ќткрытие дл€ себ€;

2)     –еализаци€ себ€;

3)     «амыкание в себе;

4)     «ащита себ€

5)     “орговатьс€ за себ€.

Ёто разделение стилей и их взаимосв€зь можно представить в виде матрицы:

†††† 1†††††††††††††† 2

†††† 3†††††††††††††† 4

ќткрытость

5

по отношению к другим.

†јдекватность обратной св€зи.

†††††††††

1 ’арактеризуетс€ тем, что тот, кто разговаривает, стремитс€ открыть себе. Ќедостаток: сравнительно низка€ адекватность. Ѕольше говорит и меньше воспринимает.

2 ’арактеризуетс€ высокой степенью открытости и высокой степенью адекватности.

3 ’арактеризуетс€ низким уровнем открытости и адекватности. Ѕольше прислушиваетс€ к самому себе.

4 ’арактеризуетс€ тем, что один индивидуум больше слушает другого, меньше говорит за себ€.

5 ’арактеризуетс€ умеренной открытостью и умеренной оборотной св€зью.

††††††††† »нформаци€, посланна€ отправителем с использованием слов, называетс€ вербальной. ѕосланна€ же без слов Ч невербальной.

††††††††† ƒоведение информации или организаци€ распространени€ информации может быть различной. ќдна информаци€ Ч это информаци€, котора€ должна быть доведена до каждого работника (несет общий фактор).

††††††††† ѕередача информации большого объема проходит путем отсеивани€. —оответствующие лица занимаютс€ тем, что они сортируют информацию на предмет того, должна ли она быть передана руководителю или нет. Ёто так называемый метод отсеивани€ информации.

††††††††† ¬ жизни информацию можно разделить на:

1.     ‘ормальную Ч информацию, передача которой осуществл€етс€ в соответствии с действующими инструкци€ми и предписани€ми. Ќедостаток такой информации в том, что она преодолевает большое число каналов, что занимает много времени.

2.     Ќеформальную Ч информацию, получаемую неформальным путем от компетентных работников.

¬ реальности эти два вида информации сочетаютс€.

ћосковский √осударственный јвтомобильно-ƒорожный »нститут (“ехнический ”ниверситет)  афедра экономики дорожного хоз€йства. –еферат: Ђ»нформационное обеспечение в процессе управлени€ї. ѕреподаватель: †††††††††††††††

 

 

 

¬нимание! ѕредставленный –еферат находитс€ в открытом доступе в сети »нтернет, и уже неоднократно сдавалс€, возможно, даже в твоем учебном заведении.
—оветуем не рисковать. ”знай, сколько стоит абсолютно уникальный –еферат по твоей теме:

Ќовости образовани€ и науки

«аказать уникальную работу

ѕохожие работы:

—равнительный анализ американского и €понского подходов к управлению предпри€тием
Ёлементы управлени€
 онцепци€ прин€ти€ управленческого решени€ в современной литературе
ќрганизаци€ создани€ и функционировани€ венчурных фирм в строительстве
”правление трудовыми ресурсами
Ѕанкiвський менеджмент
‘ункции управлени€
"Ёффективный управл€ющий"
—итуационные теории. “еори€ 7-S
ќрганизационна€ структура предпри€ти€, ее реорганизаци€

—вои сданные студенческие работы

присылайте нам на e-mail

Client@Stud-Baza.ru