Ѕаза знаний студента. –еферат, курсова€, контрольна€, диплом на заказ

курсовые,контрольные,дипломы,рефераты

»нформационные технологии управлени€ знани€ми — ћенеджмент

√аврилова “. ј.,  удр€вцев ƒ. ¬.

–ассматрива€ управление знани€ми (”«) как совокупность процессов, которые управл€ют созданием, распространением, обработкой и использованием информации внутри предпри€ти€ [ƒжанетто, ”илер, 2005], мы сразу принимаем междисциплинрность и многоаспектность данного пон€ти€. ¬ данной статье будет кратко обсуждатьс€ новые информационные технологии, помогающие организовать современную систему ”« (—”«) на предпри€тии.

1. ¬ведение и некоторые классификации

–азмыта€ трактовка пон€ти€ Ђзнани€ї, которое используетс€ в ”« крайне свободно и широко (см. статью про инженерию знаний), требует уточнени€. ¬ —”« знани€ми называют все виды информации, включа€ неструктурированный контент (письма, эскизы, фото), данные (в базах данных и хранилищах данных), и знани€ (как закономерности предметной области, позвол€ющие специалистам решать свои задачи). ѕодробнее об этом в статье про инженерию знаний.

ќбмен и передача знаний в рамках одной организации обычно принимают форму создани€ баз знаний, обеспечивающих накопление и повторное использование знаний [÷иперман, 2005, Haghi, 2005]. ѕередача знаний и опыта между организаци€ми формирует рынок знаний, дл€ ориентации в котором создаютс€ соответствующие инструменты [Abecker, van Elst, 2003].

“аким образом, ресурсы знаний в широком смысле могут находитьс€ в различных местах Ч в базах данных, базах знаний, картотечных блоках, у специалистов Ч и рассредоточены по всему предпри€тию.

—уществуют различные классификации технологий ”« [Marwick, 2001; ћильнер и др., 2006; Davies et al, 2005], например, в [√аврилова, 2008], все инструменты —”« разбиты на 7 классов:

јнализ имеющейс€ в компании информации,

»звлечение, структурирование и формализаци€ знаний (иначе, инженери€ знаний),

ќбмен и использование знаний,

ѕоиск информации по запросу,

ќрганизаци€ хранени€,

ќбучение, .

»нтегрированные системы обработки, объедин€ющие вышеперечисленные функции.

÷енность данной классификации в охвате и представлении единого взгл€да на весь комплекс задач управлени€ знаний. ќднако, если попытатьс€ шире взгл€нуть на все многообразие средств ”«, можно оперетьс€ на отчеты известной Gartner Group (http://gartner.com/). —реди многообрази€ програмных продуктов Gartner выдел€ет три категории, которые полностью поддерживают решение задач ”«:

ј. “ехнологии доступа к информации (Information Access Technology) [Andrews, 2007].

¬. —овместна€ работа и социально-ориентированное ѕќ (Collaboration and Social Software) [Dracos, 2007].

—. —истемы управлени€ контентом (Enterprise Content Management), которую также можно рассматривать как инфраструктуру дл€ представленных выше групп

ƒве первые категории соответствуют 2-м различным взгл€дам на знание [van Engers, 2001; Abecker and van Elst, 2003]:

1. «нание как Ђзапасї. —огласно этому подходу, знание Ц это актив, продукт, который может существовать независимо от человека и управление которым подобно управлению любыми другими ресурсами.

2. «нание как Ђпотокї. ¬ таком подходе знание не может передаватьс€ как некий объект, поскольку в формирование знани€ вносит существенный вклад человек-участник процесса передачи. ƒанный взгл€д объ€сн€етс€ тем, что знание Ц результат интерпретации информации в определенном контексте. «нание не передаетс€, а воссоздаетс€ в мозгу человека при получении информации в соответствии с исходными знани€ми, опытом, ценност€ми и ожидани€ми.

Ќа практике оба взгл€да часто сочетаютс€.

2. Ћидеры программных средств дл€ управлени€ знани€ми

–ассмотрим некоторых типичных представителей и функциональные возможности программных средств, относ€щихс€ к сформированным категори€м.

 атегори€ ј. Ђ“ехнологии доступа к информацииї.

„то включает пон€тие доступа?  онечно, в первую очередь - поиск по ключевым словам и сложные запросы (например: ЂЌайти все отчеты отдела маркетинга, которые писал »ванов?Ф). “акже важен поиск с использованием классификации (или таксономии) документов по группам.

Ќекоторые программы могут сами аннотировать любого входнй документ и строить автоматическаи классификации по текстам документов.

Ћидерами в данной категории в соответствие с [Andrews, 2007] €вл€ютс€ продукты компаний Autonomy (IDOLЩ Server), Fast Search&Transfer (FAST ESP, Convera RetrievalWare), Endeca, IBM.

 атегори€ ¬. Ђ—овместна€ работа групп и социально-ориентированное ѕќї.

Ёти программные продукты поддерживают коммуникации (мгновенные сообщени€, почту, IP-телефонию, видео-конференции) и предоставл€ют единую виртуальную рабочую среду, включающую wiki (термин описандалее), совместную работу с документами, рабочие доски и пр.. “ак можно организовать совместную разработку отчета в едином пространстве, выделив сообщество участников, или организовать коллективное обсуждение корпоративного праздника. ѕрограммы этой категории создают персональные профили сотрудников с описанием интересов, компетенции, опыта работ и т.п., а также каталоги экспертов.

Ћидерами в данной группе €вл€ютс€ продукты компаний BEA (BEA Aqualogic), SpikeSource (SuiteTwo), Socialtext (Socialtext), IBM и Microsoft[Dracos, 2007].

 атегори€ —. Ђ—истемы управлени€ контентом (Enterprise Content Management)ї

Ёта группа программ включает различные иструменты дл€ гибкой и надежной работы с документами, например, регистрацию, управление верси€ми, безопасность, сканирование и распознавание. “акже сюда относ€т создание архивов, наполнение, обновление и структурирование содержимого сайтов, организаци€ взаимодействи€ с посетител€ми сайтов.

Ћидерами в данной категории в соответствие с [Shegda et al, 2007] €вл€ютс€ продукты компаний IBM (Content Manager, Filenet P8), EMC (EMC Documentum), Opentext (Livelink ECM 10).

ќсновными поставщиками интегрированных решений дл€ разработчиков программных средств управлени€ знани€ми €вл€ютс€ компании IBM, EMC, Opentext и Microsoft. Ёти компании стараютс€ покрыть функциональными возможност€ми своих программных продуктов весь комплекс задач управлени€ знани€ми.  омпани€ IBM занимает лидирующие позиции во многих классах программных продуктов, поэтому далее будет детально рассмотрена ее продуктова€ линейка.

ќпределение состава продуктов дл€ управлени€ знани€ми проводилось с учетом [Ѕогданова ≈., 2006; Ѕизнес в паутине социальных сетей, 2007; ƒЄрре ». и др., 2007; IBM 208; IBM OmniFind Enterprise Edition, 2008]. ѕрограммы других поставщиков имеют сходный функционал, отлича€сь лишь технологи€ми реализации, а также качеством и эффективностью работы.

ѕродукты категории ј - Ђ“ехнологии доступа к информацииї

IBM OmniFind

OmniFind ориентирован на поиск информации дл€ работников организации и клиентов. ѕоиск может одновременно проводитьс€ по всем ресурсам - в интранете, по внешним корпоративным сайтам компании, в базах данных, и т.д.

Omnifind предоставл€ет полнотекстовый поиск по ключевым словам и фразам дл€ начинающих пользователей, а также расширенные виды поиска дл€ продвинутых пользователей. —истема позвол€ет также задавать правила дл€ автоматической классификации документов.

IBM Classification Module

ƒанный модуль автоматически классифицирует неструктурированный контент по заданным категори€м, а также повзол€ет создавать и настраивать таксономии. Ёта программа выступает дополнением к IBM Omnifind, которое позвол€ет повысить эффективность и точность поиска с помощью навигации (browsing) и наложение ограничений на результаты поиска (например, поиск только в определенной категории).

WebSphere Portal

WebSphere Portal - это программна€ среда, реализующа€ единую точку индивидуального взаимодействи€ людей и программ. — точки зрени€ управлени€ знани€ми особенно важно в портале сочетание персонализации контента (взгл€д на знание как на Ђзапасї) с возможност€ми совместной работы и обмена неформализованными знани€ми (взгл€д на знание как на Ђпотокї).

ѕродукты категории ¬ - средства совместной работа

IBM Lotus Notes and Domino

IBM Lotus Notes - это главна€ часть программного обеспечени€ IBM Lotus Domino, который обладает функци€ми планировани€ (календарь) и работы с электронной почтой. ѕродукт €вл€етс€ платформой дл€ совместной работы и повышени€ гибкости предпри€ти€ в целом. Ѕлизок известному продукту от Microsoft Ц почтовой системе Outlook.

IBM Lotus Sametime

IBM Lotus Sametime Ц это программа дл€ общени€ и совместной работы с возможностью проведени€ Web-конференций (телеконференций через »нтернет). Lotus Sametime позвол€ет предавать голосовые и видео-сообщени€, определ€ть местонахождение участников, и поддерживает св€зь с мобильными устройствами (например, мобильными телефонами).

IBM Lotus Quickr

IBM Lotus Quickr Ц это программный продукт дл€ обеспечени€ совместной работы нескольких пользователей, который помогает организовать совместную работу сотрудников в интерактивном режиме как внутри организации, так и за ее пределами..

¬ интерактивные рабочие области пользователи могут включать календарь, дискуссионные форумы, блоги, wiki и другие средства совместной работы дл€ управлени€ проектами и создани€ общего контента.

IBM Lotus Connections

IBM Lotus Connections представл€ет собой решение дл€ социализации бизнес-процессов, расшир€ющее инновационные возможности и ускор€ющее работу с помощью объединени€ сотрудников, партнеров и заказчиков в динамические сети.

У≈сли Lotus Quickr Ч это управление контентом в контексте проекта, то Lotus Connections предоставл€ет средства дл€ объединени€ людей, которые должны сотрудничать в работе над проектом. —истема содержит п€ть основных компонентов: Profiles, Blogs, Communities, Activities и средство создани€ закладок Bookmarks (Dogear). »спользу€ их, € и мои коллеги в моей организации и, возможно, за ее пределами, знают: что € из себ€ представл€ю Ч Profiles; над чем € сейчас работаю Ч Activities; чем € интересуюсь Ч Bookmarks (Dogear); что хочу обсудить Ч Blogs; с кем нахожусь в контакте Ч Communities.Ф Ц говорит ƒэвид ‘аррел, вице-президент IBM по программному обеспечению Lotus в регионе ≈вропа, Ѕлижний ¬осток и јфрика [Ѕизнес в паутине социальных сетей, 2007].

ѕродукты категории — Ц системы управлени€ контентом

ƒалее представлены не все компоненты системы управлени€ контентом, а только те, которые используютс€ дл€ реализации системы управлени€ знани€ми.

IBM Content Manager

Ёто программный продукт дл€ хранени€, контрол€, распределени€ и интеграции информации. »нтегрирует данные различных форматов (документ, изображение, Web, медиа и другие) и сопр€гаетс€ с различными профессиональными системами сканировани€.

IBM WebSphere Information Integrator

WebSphere Information Integration обеспечивает доступ к данным, хран€щимс€ в разнородных системах, интегриру€ содержимые порталов, бизнес-приложений и других программ. Ётот интегратор делает так, что множество разнородных хранилищ данных выгл€д€т и функционируют как единый архив.

3. Ќекоторые отечественные программы

—реди отечественных продуктов, позиционирующихс€ как системы дл€ поддержки ”«, следует отметить несколько:

1) —истема "јйкумена јналитик" компании IQMen (http://www.iqmen.ru/our_proposal/ ) обеспечивает информационно-аналитическую поддержку прин€ти€ решений c помощью таких современных технологий как:

јвтоматический сбор информации из разнородных источников: электронные —ћ», аналитические агентства, специализированные базы данных.

јвтоматическое составление и рассылка индивидуальных тематических отчетов экспертам и руководству.

—редства графического анализа событий по любой тематике, оперативное вы€вление в новостном потоке гор€чих тем.

ћгновенна€ подготовка досье по любому вопросу.

¬ыборка наиболее важной фактической информации - дат, финансовых данных, персон и организаций.

јвтоматическое вы€вление физических и юридических лиц, имеющих отношение к любому вопросу и анализ взаимосв€зей между ними.

2) —истема Ђ√алактика ZOOMї Ч инструмент дл€ создани€ хранилища текстовой информации, который обладает возможност€ми дл€ проведени€ поиска и аналитических исследований.

ѕоиск информации в больших информационных массивах.

¬ы€вление значимых слов и словосочетаний документа, отражающих содержание текста.

—равнение документов - обнаружение сходства, различи€ и аномалий изучаемых объектов.

ƒинамика во времени - отслеживание изменений во времени слов или словосочетаний характеризующих изучаемый объект.

3) —истема DocsVision также предназначена дл€ задач управлени€ документами и процессами (http://www.docsvision.com/). —истема DocsVision "ƒелопроизводство" дл€ создает архивы документов, автоматизирует делопроизводство в организации.

4) —истема ≈¬‘–ј“-ƒокументооборот (http://www.evfrat.ru) - комплексное решение по организации электронного документооборота на предпри€тии. ¬недрение системы обеспечивает:

систематизацию учета и хранени€ документов;

оперативный доступ к документам и отчетной информации;

управление процессами движени€ и обработки документов;

5) яndex.Server Ч программа дл€ поиска информации в интернете или в локальной сети с учетом морфологии русского €зыка.

4. ¬еб 2.0 инструменты дл€ работы со знани€ми

¬ 2005 году “им ќТ–ейли [ќТ–ейли, 2005] описал концепцию Ђэволюционировавшей всемирной паутиныї, которую он обозначил термином Web 2.0, подчеркнув тем самым ее значимость как следующего поколени€ интернет-систем. ѕод этим пон€тием он объединил уже сформировавшиес€ к тому времени признаки веб-сайтов Ђновой волныї, основным из которых, с пользовательской точки зрени€, можно считать использование Ђколлективного разумаї или, точнее, Ђколлективной де€тельностиї. ѕользователи интернета сами станов€тс€ создател€ми информации - создаваемый в сети контент, его описание и структурирование, оценка и ранжирование станов€тс€ результатом де€тельность р€довых пользователей. “ехнологически вовлечение пользователей обеспечиваетс€ засчет интерактивность веб-страниц и простоты их интерфейсов Ц дл€ размещени€ информации в интернете пользователю не нужно никаких специальных знаний.

¬от неполный список инструментов ¬еб 2.0:

интернет почта (mail.ru, yandex.ru, gmail.com),

cредства обмена сообщени€ми (ICQ, google-чат)

блоги (например, ∆ивой ∆урнал, корпоративные блоги яндекса, Google-а) Ц он-лайн журналы и дневники, позвол€ющие обмениватьс€ мнени€ми, размещать новости. ќбновлени€ блогов могут рассылатьс€ с помощью RSS-потоков Ц см. далее,

социальные сети (например, vkontakte.ru, moikrug), позвол€ющие узнать о знани€х, опыте, интересах других людей и представить свои,

средства интеграции и чтени€ новостных RSS-потоков (яндекс Ћента, Google Reader). RSS (Really Simple Syndication) - средство подписки на обновлени€ новостей сайтов, записей блогов, результатов поиска по определенному запросу и на любые другие обновл€емые материалы Ц фотографии, видео, веб-закладки и т.д.

Peer-to-peer сети (иногда P2P-сети) Ц средство эффективного обмена файлами (музыкой, видео, текстами) либо через интернет, либо между ограниченным числом пользователей. ƒанное средство открывает доступ к содержимому персональных компьютеров пользователей и обеспечивает высокую скорость передачи информации, благодар€ специальной технологии разделени€ файла на отдельные фрагменты.

веб-закладки (del.icio.us, Ѕобрƒобр), позвол€ющие пользовател€м не только сохран€ть ссылки на интересные дл€ них ресурсы, но и сопровождать их ключевыми словами, обмениватьс€ этими ссылками, анализировать попул€рность ресурсов (количество ссылок) и тенденции, находить других пользователей со схожими интересами.

средства дл€ размещени€ фотографий (photosight.ru, flickr.com), презентаций (slideshare) и видео (youtube), с богатыми возможност€ми описани€ материалов (теги, категории), поиска, обсуждени€.

wiki-средства (pbwiki.com, wikispaces.com) Ц средства создани€ и функционировани€ веб-сайтов по типу ¬икипедии (см. ru.wikipedia.org). Cтраницы вики-сайта совместно редактируютс€ сотрудниками организации и выступают альтернативой письмам и вложени€м электронной почты.

программы дл€ коллективного редактировани€ документов в онлайне (Google Docs),

гибридные приложени€ (mashups), объедин€ющие несколько инструментов Web 2.0 между собой или с другими приложени€ми (например, интеграци€ географических карт от Google, Yahoo cо средствами размещени€ фотографий - Panoramio, flickr позвол€ет пользовател€м прив€зывать фотографии к местности)

средства планировани€ Ц календари (Google  алендарь) и т.п.

  Web 2.0 можно также отнести Ђѕќ как сервисї (Software as a Service, SaaS). “акое ѕќ работает через интернет, а компани€ ежемес€чно оплачивает услуги сервис-провайдера. Ёто дешево и удобно. Ќе нужно покупать дорогие лицензии, устанавливать и настраивать сложный софт.

Ѕолее полумиллиона западных компаний успешно используют онлайновую платформу AppExchange от Salesforce.com, что позвол€ет подписатьс€ на любое из нескольких сотен бизнес-приложений, доступных дл€ подписки (CRM-системы, бухгалтерские программы и др.). ¬ данный момент SaaS значительно уступает по попул€рности традиционным модел€м использовани€ ѕќ, но в будущем ситуаци€ должна изменитьс€. Gartner прогнозирует, что к 2011 г. дол€ SaaS в общем объеме рынка программного обеспечени€ вырастет до 25%, то есть в п€ть раз по сравнению с 2005 г. [јлизар, 2006]

»нструменты Web 2.0 подход€т дл€ поддержки совместной работы в системах управлени€ знани€ми: они просты, эффективны и уже знакомы некоторым пользовател€м. ѕо оценкам компании McKinsey основной целью использовани€ инструментов Web 2.0 в бизнесе €вл€етс€ поддержка совместной работы в компании Ц 75% опрошенных менеджеров (70% - взаимодействие с покупател€ми, 51% - взаимодействие с поставщиками и партнерами). ѕри этом бќльша€ часть респондентов рассматривает совместную работу как инструмент управлени€ знани€ми [Bughin, Manyika, 2007]. –исунки 1 и 2 отражают мнени€ пользователей, полученные в рамках других исследований, о пользе и преп€тстви€х таких инструментов.

»сточник: InformationWeek Research, 2006

–ис. 1. ѕольза инструментов ¬еб 2.0 дл€ бизнеса

»сточник: InformationWeek Research, 2006

–ис. 2. ѕреп€тстви€ дл€ ¬еба 2.0 в бизнесе

¬р€д ли инструменты Web 2.0 вытесн€т с рынка стандартные системы управлени€ документами и софт дл€ групповой работы, но они определенно могут его дополнить и стать неотъемлемой их частью. —обственно, така€ интеграци€ происходит уже сейчас ( см. выше описание IBM Lotus Quickr, Sametime и др.).

¬ –оссии внедрение в корпоративные системы блогов, wiki и социальных сетей идет несколько медленнее, чем на «ападе. ѕричины заключаютс€ в худшем состо€нии технической инфраструктуры. Ўирокополосный интернет, который €вл€етс€ главным условием дл€ развити€ публичных сервисов ¬еб 2.0, распространен только в ћоскве. ѕо этой причине блоги, подкастинг, wiki и прочие современные технологии еще не стали достаточно попул€рными среди пользователей.  орпоративна€ культура только начинает приспосабливатьс€ к использованию социально-ориентированных сервисов в бизнесе.

5. —емантический веб и онтологии в управлении знани€ми

—ейчас значительна€ часть содержани€ ¬семирной —ети (World Wide Web) предназначена дл€ чтени€ человеком, а не дл€ осмысленного манипулировани€ им с помощью компьютерных программ.  омпьютер способен умело разобратьс€ в разметке веб-страницы и произвести рутинную еЄ обработку Ч тут идЄт заголовок, здесь следует ссылка на другую страницу; но у компьютера нет надЄжного способа обрабатывать смысл документа: это Ч домашн€€ страница компании ’, а эта ссылка ведЄт на резюме сотрудников данной компании.

—емантический веб (Semantic Web) привносит смысловую структуру в содержание веб-страниц. —емантический веб Ч это не кака€-то отдельна€ сеть, а расширение уже существующей, такое, что в ней информаци€ снабжена точно определЄнным смыслом, позвол€ющим человеку и машине успешно взаимодействовать.

—ценарий работы таких программных средств представлен в основополагающей статье идеологов семантического веба Ц “има Ѕернерса-Ћи и ƒжеймса ’ендлера, опубликованной в 2001 году в журнале Scientific American [Berners-Lee, Hendler, 2001]:

Ђѕит подн€л трубку, звонила его сестра Ћюси из кабинета врача: Ђћоей маме нужно попасть на приЄм к врачу, а потом ей требуетс€ пройти несколько сеансов физиотерапии. ѕримерно два раза в неделю. я сейчас поручу своему агенту записать нас на приЄм к врачуї. ѕит сразу же согласилс€ подвезти еЄ маму на своей машине. ¬ кабинете врача Ћюси дала указани€ своему электронному агенту —емантической —ети через свой портативный веб-браузер. јгент сразу же получил информацию о назначенном маме лечении от агента еЄ врача, просмотрел несколько перечней медицинских учреждений, оказывающих подобные услуги, проверил, какие из них подход€т [in-plan] по еЄ страховому полису и наход€тс€ в окрестности 20 миль от еЄ дома и при этом имеют рейтинг Ч Ђотличныйї либо Ђочень хорошийї согласно достоверным рейтинговым источникам. ƒалее агент попыталс€ сопоставить имеющиес€ часы приЄма врачей (предоставленные агентами соответствующих мед. учреждений на их веб-сайтах) с расписани€ми ѕита и Ћюси. (—лова, выделенные курсивом, указывают на термины, семантика, или смысл, которых была предоставлена агентам посредством —емантической —ети.) ”же через несколько минут агент представил им план. ѕиту он не понравилс€ Ч ”ниверситетска€  линика расположена на другой стороне города, и ему пришлось бы возвращатьс€ обратно как раз в час пик. ќн попросил своего агента повторить поиск с более строгими предпочтени€ми относительно места и времени. “ем временем агент Ћюси, полностью довер€€ агенту ѕита в рамках данной задачи, автоматически помогал, предоставл€€ тому права доступа и ссылки на уже добытую им информацию. ѕрактически мгновенно был предложен новый план: найденна€ клиника была уже гораздо ближе, и часы приЄма более ранниеї.

ƒл€ того, чтобы —емантический ¬еб мог функционировать, компьютеры должны иметь доступ к структурированным хранилищам информации и множествам правил вывода, которые могли бы использоватьс€ дл€ проведени€ автоматических рассуждений. ќднако два хранилища информации или базы данных могут использовать различные идентификаторы дл€ обозначени€ одного и того же пон€ти€, такого, например, как почтовый индекс. » программа, желающа€ сравнить или как-то скомбинировать информацию из этих баз данных, должна знать, что два конкретных термина используютс€ ими дл€ обозначени€ одного и того же. ¬ идеале, у программы должен быть способ распознавать подобные термины с одинаковым смыслом, с какими бы базами данных ей не пришлось столкнутьс€ в процессе своей работы.

–ешение этой проблемы даЄтс€ третим базовым компонентом —емантического ¬еба Ч совокупностью информации, которое специалисты именуют онтологией (см. статью про инженерию знаний). ¬ философии онтологией называют некую теорию о природе быти€, »“-специалисты заимствовали этот термин, и дл€ них уже онтологи€ Ч это структура, задающа€ отношени€ между пон€ти€ми.

ќнтологи€ определ€ет классы объектов и отношени€ между ними. Ќапример, пон€тие адрес может быть определено как разновидность пон€ти€ местонахождение [location], а код города можно задавать применительно лишь к местонахождени€м и так далее. «адание классов, подклассов, а также отношений между индивидами [entities] €вл€етс€ чрезвычайно мощным инструментом дл€ использовани€ в ¬ебе.

¬ простейшем случае, онтологии используют дл€ увеличени€ точности поиска в ¬ебе Ч поискова€ машина будет выдавать только такие сайты, где упоминаетс€ в точности искомое пон€тие, а не произвольные страницы, в тексте которых встретилось данное многозначное ключевое слово.

¬ полную силу —емантический ¬еб будет реализован тогда, когда люди создадут множество программ - агентов, которые, знаком€сь с содержимым ¬еба из различных источников, обрабатывают полученную информацию и обмениваютс€ результатами с другими программами. —емантический ¬еб стимулирует подобного рода синергию: даже те агенты, которые не были созданы специально дл€ работы сообща, могут передавать информацию друг другу, коль скоро эта информаци€ будет снабжена семантикой.

ѕолноценный —емантический ¬еб Ц это технологи€ управлени€ знани€ми будущего, однако, уже сейчас можно пользоватьс€ его отдельными технологи€ми и примен€ть в ограниченных област€х. ѕримером €вл€етс€ —емантический веб организации Ч или реализаци€ этой концепции в рамках отдельной организации [Cerebra, 2005].

“акже и онтологии могут не только использоватьс€ в —емантическом ¬ебе, но и примен€тьс€ в системах управлени€ знани€ми предпри€тий. ќнтологии задают единый €зык, повыша€ тем самым эффективность коммуникаций сотрудников и обмен знани€ми. ќни могут использоватьс€ дл€ интеграции информации и выполнени€ простых автоматических рассуждений, повыша€ тем самым качество результатов поиска информации. —овременные исследователи [Mika, Akkermans, 2004; Davies et al, 2005] считают онтологии основной парадигмой управлением знани€ми предпри€ти€.

—егодн€шние поисковые системы зачастую выдают бесчисленное множество совершенно не относ€щихс€ к запросу Ђхитовї, обрека€ пользовател€ на длительный ручной отбор материала. Ќапример, если вы ввели дл€ поиска слово Ђорганї, то компьютеру совершенно непон€тно, имеете ли вы в виду музыкальный инструмент, часть человеческого тела или орган исполнительной власти. ¬с€ проблема в том, что дл€ компьютера слово Ђорганї не имеет чЄткого смысла, или другими словами, семантического содержани€.

ќнтологии дают возможность производить запросы на основе пон€тий, а не на основе совпадени€ строк. Ќапример, если пользователь задаст вопрос Ђ акие транспортные средства производ€тс€ в –оссии?ї, то он получит из базы ответ, в который попадут автомобили (=подкласс транспортных средств) производимые во ¬севоложске (=город, который находитс€ в –оссии).

“акже онтологии дают возможность получени€ не заданных €вно знаний из информационных хранилищ путем логического вывода - поиск Ђскрытой информацииї. Ќапример, пользователь системы может задать вопрос:  акие поставки продукции наход€тс€ сейчас в состо€нии риска? ¬ ответ на такой вопрос система в одной онтологии тарифов определит, что с учетом текущих условий (например, географических или погодных) существуют риски св€занные с перевозкой овощей и фруктов. ј в другой базе или онтологии деклараций по перевозке груза определит, что в декларации єј345 указаны арбузы, которые €вл€ютс€ подклассом Ђќвощей и фруктовї (см. рис. 3). ¬ результате, система сможет дать кокретный ответ на поставленный вопрос: ѕоставка COSCO #A345

–ис. 3 »нтеллектуальный поиск на основе логического вывода

6. јрхитектура —”« и ее реализаци€

ƒл€ описани€ типичной современной архитектуры —”« мы несколько адаптировали рисунок из работы [Mika, Akkermans, 2004].

–ис. 4. ѕример архитектуры —”«

Ќижний уровень архитектуры (–ис.4) обеспечивает получение знаний из разнородных источников структурированной (базы данных и знаний, таблицы, формы) и неструктурированной (документы) информации. ѕолучение знаний подразумевает аннотирование разнородных источников информации с помощью онтологии, котора€ позвол€ет отразить содержание информации. ƒл€ получени€ онтологии используютс€ программные средства автоматического формировани€ онтологии, поддержки ручной разработки и редактировани€ онтологии, средства сли€ни€, объединени€ и оценки качества онтологий. ƒл€ аннотировани€ используютс€ средства автоматической классификации документов по онтологии, извлечени€ информации из текста и баз данных. ѕолученные онтологии и метаданные представл€ютс€ с помощью специальных €зыков Ц OWL, RDF.

ѕромежуточный уровень обеспечивает хранение онтологий и метаданных, управление верси€ми, доступом, передачу данных дл€ взаимодействи€ с внешними системами и хранилищами, обработку запросов и логический вывод.

ѕользовательские приложени€ предоставл€ют пользовател€м доступ к знани€м, наход€щимс€ в системе. ƒоступ может осуществл€тьс€ с помощью поискового механизма, средств навигации и визуализации, а также путем непосредственного обмена знани€ми между пользовател€ми (например, путем обмена ссылками на ресурсы). ¬заимодействие пользовательских приложений с промежуточным уровнем осуществл€етс€ с помощью €зыков запросов и манипулировани€ данными (например, SPARQL).

ѕредставленна€ на рис. 4 архитектура может воплощатьс€ в —”« полностью или частично. ¬ одних случа€х упор может делатьс€ на программную реализацию задач уровн€ пользовательских приложений Ц поиск, визуализацию знаний, в других на получение, хранение, интеграцию знаний. ¬ первом случае программна€ реализаци€ скорее всего будет носить им€ Ђпортала знанийї, во втором Ђкорпоративной пам€тиї или Ђбазы знанийї.

ј)  орпоративна€ пам€ть

ќдним из первых инструментов ”« стали хранилища данных, которые работают по принципу центрального склада.  ак правило, хранилища содержат многолетние версии обычной базы данных (Ѕƒ), физически размещаемые в той же самой базе.  огда все данные содержатс€ в едином хранилище, изучение и анализ св€зей между отдельными элементами могут быть наиболее эффективны. ¬ дальнейшем иде€ хранилища была развита в пон€тие корпоративной пам€ти (corporate memory) [Kühn, Abecker, 1998], котора€ по аналогии с человеческой пам€тью позвол€ет накапливать информацию из предыдущего опыта и €кобы избегать повторени€ ошибок, что €вл€етс€ чисто декларативным утверждением.

 орпоративна€ пам€ть ( ѕ) хранит информацию из различных источников предпри€ти€ и делает эту информацию доступной специалистам дл€ решени€ производственных задач.

ѕримером систем ”« на основе корпоративной пам€ти могут служить Organisational Memory Information Systems (OMIS), предназначенные дл€ накоплени€ и управлени€ знани€ми предпри€ти€ [Gomez-Perez, 2002]. ќћIS часто используют вспомогательные справочные системы, так называемые helpdesk-приложени€. ќсновные функции OMIS:

—бор и систематическа€ организаци€ информации

»нтеграци€ с существующими автоматизированными системами

ќбеспечение нужной информации по запросу (пассивна€ форма) и при необходимости (активна€ форма).

 онечна€ цель OMIS состоит в обеспечении доступа к знанию вс€кий раз, когда это необходимо. ƒл€ этого OMIS реализуют активный подход к распространению знаний, который не полагаетс€ на запросы пользователей, а автоматически обеспечивает полезное дл€ решени€ задачи знание. „тобы предотвращать информационную перегрузку, этот подход должен быть совмещен с высокой выборочной оценкой уместности. «аконченна€ система должна действовать как интеллектуальный помощник пользователю.

Ѕ) ѕорталы знаний и карты знаний

¬ насто€щее врем€ найдено универсальное решение, обеспечивающее доступ к информации в рамках —”« Ч это корпоративные порталы знаний.  орпоративный портал Ч это система, котора€ объедин€ет все имеющиес€ у организации информационные ресурсы (приложени€, базы и хранилища данных, аналитические системы и пр.) и, использу€ web-интерфейс, предоставл€ет пользовател€м единый защищенный доступ к корпоративной и внешней информации [Collins, 2003].

–ис. 5.  онцептуальна€ схема корпоративного портала

Ќекоторые полезные свойства порталов, упоминаемые в различных источниках:

систематизизаци€ контента и предоставление удобных средств поиска и навигации,

управление контентом дл€ различных групп сотрудников (управление доступом).

внутрикорпоративный обмен знани€ми и совместна€ работа за счет наличи€ различных конференций, форумов и единого рабочего пространства,

индивидуальный персонализированный интерфейс,

возможность работы с онтологи€ми.

–азвитие идей применени€ онтологий дл€ создани€ и поддержки порталов можно найти в работах [Staab, Maedhe, 2002; Maedhe et al Collins, 2002].

„асто на порталах располагают карты знаний (–ис.6), которые сочетают Ђбольшую картуї компании и каталог детальных знаний в визуальной форме.  арта знаний служит навигационным помощником дл€ поиска.  арта знаний описывает источники, потоки и границы знаний организации.  арты знаний могут указывать как на людей, так и на документы и базы данных [Davenport and Prusak, 1998], объедин€€ „“ќ- , √ƒ≈- и  “ќ- знани€.

¬ результате достигаетс€ минимизаци€ объема информации, больша€ €сность, нагл€дность и доступность.

–ис. 6.  арта знаний

«аключение

»нформационные технологии не решают всех проблем управлени€ знани€ми, напротив, они могут породить и дополнительные сложности Ц при разработке и внедрении. ќднако, при умелом использовании, программные средства ”« могут помочь перевести инфраструктуру знаний компании на новый материально-технологический уровень, и превратить ее в мощный инновационный ресурс.

ћы рассмотрели программные средства, которые могут использоватьс€ дл€ создани€ —”« в произвольной предметной области (–ис.7). ќднако почти в любой компании существуют свои программные средства автоматизации. Ќапример, дизайнеры работают в продуктах дл€ обработки изображений, проектировщики в системах автоматизированного проектировани€, программисты в средах программировани€, менеджеры и бизнес-аналитики в системах организационного моделировани€ и проектировани€.

–ис. 7. —истематизаци€ программных средств дл€ —”«

«адача фомировани€ —”« на программном уровне требует укрощени€ всего Ђзоопаркаї отдельных программных систем и сопр€жени€ их в единую систему, €дром которой €вл€етс€ некотора€ база знаний. Ќа сегодн€ не существует единого стандарта на формат такой базы, но основное направление св€зано, все-таки, с онтологи€ми и €зыками их описани€.

Ќе смотр€ на огромную технологическую сложность современных описанных инструментов, основную трудность формировани€ —”« представл€ют не внедрение самих программных систем, а этап анализа и формировани€ целостного взгл€да и концептуальной модели пол€ знаний предпри€ти€. ѕроведение этого этапа требует информационной зрелости организации при наличии квалифицированных аналитиков, поддержанных и пон€тых топ-менеджментом компании.  роме того, психологическое сопротивление сотрудников при внедрении —”« также не стоит сбрасывать со счета.

“олько учет всех этих факторов может помочь превратить дорогосто€щую и трудоемкую —”« в эффективный и востребованный современный инструмент просвещенного менеджмента.

Ћитература

[јлизар, 2006] јлизар ј. ¬еб 2.0 указывает путь к Ђѕредпри€тию 2.0ї // ќбзор "–ынок »“: »тоги 2006" подготовленный CNews Analytics. http://cnews.ru/reviews/free/2006/articles/web.shtml

[јндреева, –асков, 2006] јндреева “., –асков ¬. —оздание знаний как условие долгожительства компании. ¬естник —ѕб√”. —ери€ ћенеджмент. 2006, 3, 140-151

[Ѕизнес в паутине социальных сетей, 2007] Ѕизнес в паутине социальных сетей // »нновации в технологи€х и бизнесе, є5, 2007. http://www-306.ibm.com/software/ru/mag/5/article.html

[√аврилова, 2008] √аврилова “.ј. ћодели структурировани€ и инструменты управлени€ знани€ми //Cб. докладов ќдиннадцатой научно-практической конференции Ђ–еинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. —истемы управлени€ знани€миї (–Ѕѕ-—”«-2008). ћ., 2008. Ц с.47-50

[ƒЄрре ». и др., 2007] ƒЄрре »., ћагдален ƒ., ѕос ¬., —ент- лер Ѕ. »спользование таксономий дл€ корпоративного поиска с помощью программ IBM OmniFind, IBM Classification Module и SchemaLogic //developerWorks –осси€, 2007.

ƒжанетто  ., ”илер Ё. (2005) ”правление знани€ми: –уководство по разработке и внедрению корпоративной системы управлени€ знани€ми. »зд-во ћ. ƒобра€ книга., 2005.

[ћильнер, 2003] ћильнер Ѕ.«. ”правление знани€ми. ћ. »нфра-ћ, 2003.

[ћильнер и др., 2006] ћильнер Ѕ. «., –ум€нцева «. ѕ., —мирнова ¬. √., Ѕлинникова ј. ¬. ”правление знани€ми в корпораци€х. ѕод редакцией ћильнера Ѕ. «, ћ: Ђƒ≈Ћќї, 2006.

[Ќиколаев, 1999] Ќиколаев ј., ѕостроение систем управлени€ знани€ми на базе технологии Documentum 4i // ќткрытые системы , N9-10.- с.44-48, 1999.

[ќТ–ейли, 2005] ќТ–ейли “. „то такое ¬еб 2.0 (перевод) // Computerra, 18 окт€бр€ 2005 года. http://www.computerra.ru/think/234100/

11. [÷иперман, 2005] ÷иперман √. Ѕаза знаний IBS // —еминар Ђ»нтеллектуальна€ корпораци€ї, 21 сент€бр€, 2004, ћосква, –осси€. http://integration.ibs.ru/content/pdf/KBase_IBS.pdf

Abecker, A., D. Apostolou, W. Maas, G. Mentzas, C. Reuschling, S. Tabor Towards an Information Ontology for Knowledge Asset Trading Presented at the ICE 2003 - 9th International Conference of Concurrent Enterprising, Espoo, Finland, 16-18 June 2003.

[Abecker, van Elst, 2003] Abecker A., van Elst L.. Handbook on Ontologies, chapter 22: Ontologies for Knowledge Management, pages 436Ц454. International Handbooks on Information Systems. Springer Verlag, 2003.

[Ѕогданова ≈., 2006] Ѕогданова ≈. »нтеграционное решение дл€ управлени€ контентом и построение хранилища данных //  онференци€ IBM по инноваци€м, 25 ма€ 2006, —анкт-ѕетербург.

[Andrews, 2007] Andrews W. Magic Quadrant for Information Access Technology, 2007 // Gartner Research, 5 September 2007.[Berners-Lee, Hendler, 2001] Berners-Lee T., Hendler J., Lassila O. The Semantic Web //Scientific American, May 17, 2001. (перевод ≈вгени€ «олина http://ezolin.pisem.net/logic/semantic_web_rus.html)

[Bughin, Manyika, 2007] Bughin J., Manyika J. How businesses are using Web 2.0: A McKinsey Global Survey //McKinsey Quarterly, March, 2007

[Collins, 2003] Collins H. Enterprise Knowledge Portals. AMACOM, 2003Т

[Cerebra, 2005] Cerebra, Inc., Enterprise Semantic Web - Understanding the Evolution of Integration Technologies in the Context of the W3C Semantic Web Vision, Whitepaper, 2005.

[Davenport and Prusak, 1998] Davenport Th.H., Prusak L.. Working Knowledge. Harvard Business School Press, Boston, MA, 1998.

[Davies et al, 2005] Davies J, Studer R, Sure Y and Warren P W, Next generation knowledge management // BT Technology Journal. - Vol 23, є3, 2005.

[Dracos, 2007] Dracos N. Collaboration and Social Software // Gartner RAS Core Research, 24 October 2007.

[Gomez-Perez, 2002] Gomez-Perez, Asuncion (Editor), Richard Benjamins (Editor), 2002. Knowledge Engineering and Knowledge Management. Ontologies and the Semantic Web. Springer Verlag.

[van Engers, 2001] Tom Maarten van Engers. Knowledge Management: The Role of Mental Models in Business Systems Design. PhD thesis, Vrije Universiteit, Amsterdam, 2001.

[Haghi, 2005] Haghi G. Knowledge Capture & Reuse (KCR) in HP Global Method for Project Management //International Conference on Knowledge Management, 29 June Ц 1 July, 2005, Graz, Austria.

[Himma, 2007] Himma K.E. (Editor) Information ethics. Emerald Group Publishing Limited, 2007.

[IBM, 2008 ]http://www.ibm.com/

[IBM OmniFind Enterprise Edition, 2008] Content Discovery Solutions: IBM OmniFind Enterprise Edition: A strategic platform for enterprise search and text analytics // IBM Whitepaper, 2008.

[InterOP, 2004] Ontology-based Services for Enterprise Application Interoperability. State of the Art Reeport. InterOP, 2004.

[Kühn, Abecker, 1998] Kühn O., Abecker A., Corporate Memories for Knowledge Management in Industrial Practice: Prospects and Challenges. 1998.

[Maedhe et al, 2002] Maedche A., Staab S., Studer R., Sure Y., Volz R. SEALЧ Tying Up Information Integration and Web Site Management by Ontologies //IEEE Data Engineering Bulletin 25 (1): 10-17. 2002.

[Marwick, 2001] Marwick A.D. Knowledge management technology //IBM Systems Journal, vol. 40, є 4, 2001.

[Mika, Akkermans, 2004] Mika, P., Akkermans H. Towards a New Synthesis of Ontology Technology and Knowledge Management Knowledge // Engineering Review, Cambridge University Press, Volume 19, є 4, 2004.

[Papavassiliou, 2003] Papavassiliou G., Mentzas G. Knowledge modelling in weakly-structured business processes, Journal of knowledge management, VOL. 7 NO. 2 2003, pp.33-43.

[Shegda et al, 2007] Shegda K., Bell T., Chin K., Gilbert M., Magic Quadrant for Enterprise Content Management, 2007 // Gartner RAS Core Research, 21 September 2007.

[Staab, Maedhe, 2002] Staab S., Maedche A. Knowledge Portals: Ontologies at Work. AI Magazine 2001, Vol. 22, є2, p. 63-75.

[Tschaitschian, 1997] Tschaitschian B., Abecker A. and Schmalhofer, 1997. A. Putting Knowledge Into Action: Information Tuning With KARAT. // In 10th European Workshop on Knowledge Acquisition, Modeling, and Management (EKAW-97).

—писок литературы

ƒл€ подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://bigc.ru/

√аврилова “. ј.,  удр€вцев ƒ. ¬. –ассматрива€ управление знани€ми (”«) как совокупность процессов, которые управл€ют созданием, распространением, обработкой и использованием информации внутри предпри€ти€ [ƒжанетто, ”илер, 2005], мы сразу приним

 

 

 

¬нимание! ѕредставленна€ —тать€ находитс€ в открытом доступе в сети »нтернет, и уже неоднократно сдавалась, возможно, даже в твоем учебном заведении.
—оветуем не рисковать. ”знай, сколько стоит абсолютно уникальна€ —тать€ по твоей теме:

Ќовости образовани€ и науки

«аказать уникальную работу

ѕохожие работы:

”правление знани€ми - –ондо каприччиозо планетарного масштаба
—тратеги€ компании и цели в области качества
ѕерспективы менеджмента качества
ѕроцессный подход и его роль в построении эффективной компании
 орпоративна€ архитектура и ее составл€ющие
ѕрименение бизнес-инжиниринга к задачам государственного управлени€
–оль логистики компании в обеспечении качества продукции (услуг) и повышении конкурентоспособности
Ќова€ парадигма управлени€ и маркетинга
ќграничени€ эффективной работы коллектива
“ехника ведени€ беседы

—вои сданные студенческие работы

присылайте нам на e-mail

Client@Stud-Baza.ru