Ѕаза знаний студента. –еферат, курсова€, контрольна€, диплом на заказ

курсовые,контрольные,дипломы,рефераты

ќт маркетинг-плана до отчета по »-маркетингу — ћенеджмент

ѕосмотреть видео по теме –еферата

»нтернет представл€ет собой совершенно новую среду с точки зрени€ решени€ маркетинговых задач, и не все приемы и методики обычной маркетинговой де€тельности применимы в данной среде. ƒл€ начала необходимо составить типовой маркетинг-план, а именно - перечень целей фирмы, маркетинговых стратегий и меропри€тий по их выполнению на определенный период времени:

обща€ характеристика бизнеса (цели и задачи, отрасль, специализаци€);

клиенты и их потребности;

сегментирование (определение целевой группы, охват целевого рынка);

конкуренци€ (позиционирование, использование ресурсов, ценообразование, местоположение, распределение товаров);

продажа (этапы продажи товара, приемы торговли, продвижение);

реклама и PR;

финансовый план.

ќбща€ характеристика бизнеса

ѕеред началом создани€ web-сайта фирмы необходимо провести исследование сущности вашего бизнеса. ќно обычно включает:

определение назначени€ бизнеса, его целей и задач;

отнесение к определенной отрасли, учет тенденций ее развити€;

определение уровн€ фирмы в отрасли;

изучение возможности широкой или узкой специализации фирмы, исследование смежных областей с позиций внедрени€ на новый рынок.

ќриентиру€сь на результаты этого исследовани€, далее определ€ютс€ конкретные цели и задачи, которые призван решать создаваемый web-сайт. –ешению этого круга проблем способствует изучение таких источников информации, как "∆елтые страницы Internet (международные ресурсы)", "∆елтые страницы Internet (русские ресурсы)", отраслевые справочники и журналы, коммерческие Web-сайты и серверы по подобной и смежной тематике.

 лиенты и их потребности

»зучение посетителей вашего Web-сайта нужно сочетать с исследованием поведени€ покупателей в традиционных магазинах (со сходным профилем). ѕеред запуском Web-сайта необходимо провести его стороннее тестирование с позиции гипотетического клиента. ѕри этом следует ответить на р€д вопросов:

насколько удобна навигаци€ по сайту (можно ли быстро найти конкретные товары);

пон€тна ли последовательность действий при покупке;

имеетс€ ли достаточно технической информации;

есть ли ссылки на смежные области;

насколько психологически комфортно чувствует себ€ посетитель вашего Web-сайта.

ƒл€ изучени€ посетителей целесообразно предусмотреть их регистрацию в гостевой книге. ќбычно представл€ют интерес такие параметры как пол, возраст, семейное положение, наличие детей, образование, професси€, географический регион. ј также дополнительна€ информаци€ типа: как узнали о вашем Web-сайте, какую информацию ищут, какой информации, по их мнению, не хватает, почему совершают (или не совершают) покупки.

—егментирование

–езультаты исследовани€ посетителей Web-сайта, а также покупателей в реальных магазинах используютс€ дл€ определени€ сегмента рынка - целевой группы, на которую должна быть ориентирована стратеги€ сбыта фирмы. ѕравильный выбор целевой группы задает выбор правильного способа продвижени€ товара, а также обеспечивает соответствие стратегии маркетинга потребност€м целевой группы. ќдним из ключевых моментов здесь €вл€етс€ правильное определение и анализ мотивов покупки.

»сследование рынка

¬озможности »нтернет в значительной мере позвол€ют расширить поиск бизнес-партнеров и существенно облегчить проведение рыночных исследований (уровн€ цен, конкурентов, рыночных тенденций и т.д.). Ќапример, на сервере известной своими рыночными исследовани€ми компании World Market Watch (http://www.wmw.com/) содержитс€ обширна€ база данных, содержаща€ отчеты по исследованию рынка в различных странах, включа€ –оссию. »меетс€ обзор мировых цен по нескольким тыс€чам наименований товаров. ¬ разделе Web-сервера Trading Floor предоставл€етс€ возможность поиска бизнес-партнеров в различных странах. Ќа Web-сервере по адресу http://www.zpub.com/rtc/ можно найти информацию по поиску бизнес-партнеров и их продукции среди российских компаний, а также данные по проводимым в различных регионах выставкам и €рмаркам. Ќа Web-сервере известной компании Market Research, Inc., провод€щей текущий мониторинг ценовых тенденций по многим товарам, представлена графическа€ информаци€ о динамике цен на основных мировых биржах.

 онкуренци€

»нтернет предоставл€ет большие возможности по изучению конкурентов как на местных, так и на международных рынках. ќсновные поисковые системы »нтернет, такие как Yahoo, AltaVista, WebCrawler, Lycos, Magellan, Hot Bot, Open Text, а также русско€зычные системы Rambler, яndex, јпорт!, Russia on the Net, Russian Internet Search, Russian Internet Guide позвол€ют найти аналогичные по профилю зарубежные и российские компании, сравнить их политику ценообразовани€, ассортимент, дополнительные услуги. Ёто позвол€ет оценить стратегию продаж потенциальных конкурентов как в »нтернет, так и в традиционной среде, изучить их бизнес (в частности содержание, оформление, структуру и функционирование их Web-сайтов и серверов), отметить сильные и слабые стороны. “ем самым на основе наиболее полной информации ¬ы можете наилучшим образом предложить свой товар или услуги как в виртуальном магазине, так и в реальных торговых точках

ѕродажа

»зучение Web-сайтов различных фирм и компаний дает практически неограниченные возможности по изучению как примеров организации бизнеса и товаров, предлагаемых в »нтернет, так и особенностей построени€ и функционировани€ коммерческих сайтов, предназначенных дл€ продажи товаров и предложени€ услуг. ѕродажа в »нтернет имеет определенную специфику и значительно отличаетс€ от торговли в обычном магазине. ѕри торговле через »нтернет необходимо многое предоставл€ть бесплатно, чтобы привлечь посетителей, создать атмосферу довери€ и сотрудничества. ќсновна€ иде€ состоит в том, чтобы заинтересовать посетител€, предоставл€€ ему информацию, св€занную с тематикой вашего виртуального магазина, например, обзоры, новости, информацию о новинках, интервью, тексты статей, информацию о книгах, ссылки на Web-сайты со смежной тематикой, ответы на часто задаваемые вопросы. “акой подход позвол€ет увеличить количество посетителей, способствует распространению информации о вас и просто создает положительное отношение потенциальных клиентов. ¬ той части Web-сайта, котора€ предназначена дл€ продажи товаров или предложени€ услуг, должна быть полна€ информаци€ о том, что именно вы предлагаете. ¬се товары должны быть классифицированы и описаны. ƒолжна быть информаци€ о производител€х товара, гаранти€х, скидках. ѕроцедура выбора и оплаты товара должна быть €сна и пон€тна. —ущественным плюсом будет, если вы сможете предложить доставку. ѕри поступлении новых товаров и изменении цен информаци€ должна обновл€тьс€.

–асчет затрат

ѕосле завершени€ разработки указанных пунктов маркетинг-плана, а также проработки рекламных меропри€тий и возможностей publicity и public relations необходимо оценить стоимость реализации всего проекта. ѕри этом определ€етс€ следующее:

прогноз продаж в отрасли (оценка тенденций развити€ отрасли в целом и оценка сегмента рынка, оценка тенденций ценообразовани€ и возможного дохода, оценка вли€ни€ новых технологий и новых направлений бизнеса);

прогноз объема продаж вашей фирмы (оценка объема продаж по сравнению с конкурентами, оценка возможностей развити€ бизнеса, три варианта развити€ событий - пессимистический, оптимистический, реалистический);

прогноз прибыли вашей фирмы в денежном выражении с учетом валютного курса и инфл€ции;

прогноз расходов на маркетинговые меропри€ти€ с учетом стоимости рекламы и продвижени€ товара, затрат на реализацию, неравномерности распределени€ расходов в течение года.

ѕосле завершени€ составлени€ маркетинг-плана и запуска Web-сайта необходимо отслеживать по€вление новых возможностей в вашем бизнесе (новые технологии, новые способы продаж и т.д.), посто€нно осуществл€ть мониторинг вашего плана с реальностью (дл€ этого, в частности, используетс€ анкетирование посетителей вашего виртуального магазина).

ѕроведение маркетинговых акций

»м€ компании будет устойчиво ассоциироватьс€ с происход€щим, и чем престижней меропри€тие, тем выгодней становитс€ подобный способ за€вить о себе. ≈стественно, продукци€ компании должна иметь хот€ бы незначительную св€зь с тематикой событи€, в противном случае приложенные усили€ пропадут зр€ - аудитори€ просто не воспримет рекламу. “акой маркетинг широко примен€тс€ и в »нтернете. ¬от несколько способов его реализации.

–еклама на сайте, посв€щенном этому событию. “ак, компании, занимающейс€ продажами спортивной обуви или одежды, подойдет сайт —портЁкспресса, —оветского —порта, официальные сайты команд или фанклубы болельщиков.

—понсирование. ћатериальна€ поддержка может подн€ть авторитет компании.

‘инансирование некоммерческой онлайновой акции, например, фестивал€.

¬недрение продукта.  омпани€ Dole, производитель соков, использовала дл€ рекламы сеть онлайновых магазинов дл€ детей. “аким образом, им€ компании ассоциировалось с заботой о здоровье детей.

—оздание контентного сайта, посв€щенного определенному товару или услуге, который дает более подробное описание, чем корпоративный сайт компании.

„аще всего подобный способ маркетинга €вл€етс€ успешным, но возможны случаи, когда по не завис€щим от спонсора причинам кампани€ оканчиваетс€ плачевно. ¬иновником может стать, например, некоммерческий организатор, решивший внезапно прекратить проведение акции, или возникший скандал. ѕри этом тень падет и на им€ рекламодател€. Ћогичным было бы свести к нулю все факторы, которые могут отрицательно повли€ть на ход событи€. »де€ проста, как и все гениальное: если провести меропри€тие своими силами и без внешнего контрол€, то всех непри€тных неожиданностей можно избежать. Ќо если общественность узнает, что организатор, прежде считавшийс€ абсолютно независимым, полностью управл€етс€ спонсором, возникшие проблемы могут свести на нет рекламные усили€. “аким образом, с уверенностью можно утверждать, что этот способ маркетинга €вл€етс€ довольно хлопотным зан€тием, требующим большого вложени€ денег, времени и сил.

ƒаже баннеры (казалось бы, простейша€ вещь) должны быть хорошо продуманы и своевременно показаны, чтобы заставить пользовател€ "кликнуть" на них. ј информаци€ на сайте, освещающем событие, должна быть оперативной и интересной. ѕримером могут служить спортивные сайты, специально созданные дл€ публикации новостей с ќлимпийских игр в —иднее. ” них была огромна€ посещаемость. ƒл€ рекламы спонсируемого событи€ можно, конечно, привлечь знаменитостей или заполнить весь »нтернет баннерами.

Ќо обычна€ электронна€ почта может дать результат, не уступающий первым двум, а по простоте и дешевизне значительно их превосход€щий. »де€ заключаетс€ в правильном подборе аудитории и нужного момента. Ќапример, сразу после окончани€ крупного футбольного матча спонсор спортивного информационного ресурса (или владелец спортивного интернет-магазина) рассылает болельщикам победившей команды рекламные письма примерно следующего содержани€: "Ќаши поздравлени€ чемпионам! ¬ы можете заново пережить волнующие моменты матча на нашем сайте и запечатлеть миг победы, приобрет€ атрибутику в онлайновом магазине." ≈стественно, что эффективность такой рекламы значительно выше обычной. ћаркетингом по электронной почте занимаетс€ и така€ известна€ компани€, как New Line Cinema: вс€кий раз, когда студи€ выпускает новый фильм, письма призывают пользователей посетить посв€щенный ему сайт.

ѕроведение собственной онлайновой акции тоже €вл€етс€ неплохим решением. Ќесколько интересных проектов могут подн€ть попул€рность или даже сделать им€ ранее неизвестной компании. Ќедавно поисковый сервер AltaVista и американска€ компани€ LuckySurf.com, имеюща€ большой игровой бизнес в —Ўј, начали лотерею дл€ увеличени€ трафика на европейских ресурсах. ѕользователь, зашедший на британский сайт AltaVista, может участвовать в ежедневном розыгрыше миллиона долларов и других призов. »гроки выбирают 7 чисел из 50 и подтверждают свой выбор "кликаньем" на рекламный баннер. ƒл€ LuckySurf.com эта акци€ означает продвижение игрового бизнеса на европейский рынок, а дл€ AltaVista - значительное увеличение трафика. ƒл€ продвижени€ цифровой беспроводной телефонной гарнитуры Vulture Central и GN Netcom провод€т маркетинговую акцию: участникам конкурса предлагаетс€ угадать, что изображено на фрагменте фотографии, расположенной на сайте. ќбещано, что авторы наиболее провокационных и забавных описаний получат это изделие фирмы. ѕодытожива€ все вышесказанное, можно сделать вывод, что подобный способ маркетинга дает неплохие результаты без использовани€ специальных исследований рынка или применени€ специфических знаний.

ќтчет по интернет-маркетингу

 омпани€ Andersen Consulting и фирма Online Insight опубликовали результаты своих совместных исследований в отчете под названием "Beyond the Blur: Correcting the Vision of Internet Brands", ("”ход от абстрактного: новый взгл€д на »нтернет-бренды"), посв€щенном проблемам маркетинга в »нтернет.

ќпубликованные в отчете результаты исследований показывают, что коммерческие предпри€ти€ могут существенно повысить эффективность своих инициатив по онлайновому маркетингу, направл€€ усили€ на те 10% населени€, которые совершают 70% всех покупок в »нтернет. Ёти 10% состав€т люди в возрасте от 35 лет, а не молодежь, которую традиционно прин€то считать самой перспективной группой в отношении совершени€ покупок в —ети.

 роме того, специалисты Andersen Consulting и Online Insight утверждают, что лучшим способом добитьс€ увеличени€ числа пользователей из этой группы €вл€етс€ удобна€ навигаци€ сайта вместо активной рекламы торговой марки, а также тщательное исследование покупательской аудитории в цел€х вы€снени€ ее уникальных потребностей.

“акже в результате исследований аналитики вы€снили, что действи€ почти трети онлайновых покупателей мотивируютс€ отнюдь не ценой - их больше интересует скорость работы Web-сайта, простота в использовании, степень защищенности передаваемых по —ети при совершении покупки данных и ассортимент товаров. —пециалисты утверждают, что с учетом этих обсто€тельств "успешна€" торгова€ марка - это не просто реклама логотипа и слогана той или иной компании, а совокупность (положительных) впечатлений покупател€ от приобретени€ товара или услуги.

¬ отчете аналитики развеивают три основных мифа об онлайновом маркетинге, существующих в сегодн€шней практике.

Ќеобходимость нацеливать маркетинговые акции на молодежь. Ќа самом деле 70% всех покупок в »нтернет совершаетс€ людьми в возрасте старше 35 лет, число которых составл€ет лишь 10% от общего количества пользователей »нтернет. »меет смысл тратить рекламные деньги не на тех, кто смотрит, а на тех, кто покупает.

—амое главное - это цена, и большинство потребителей совершают покупки в »нтернет только дл€ того, чтобы найти выгодное предложение. ¬ действительности цена составл€ет лишь 10% в успехе электронной торговой марки. ќстальные 90% - это возможности Web-сайта и доступность товара. —оответственно, необходимо удел€ть внимание, прежде всего, удобству электронного магазина с точки зрени€ покупател€.

ћаркетинг - это ключ к созданию попул€рной торговой марки. Ќа практике таким ключом €вл€ютс€ положительные отзывы покупателей о том или ином интернет-магазине. „тобы покупател€м было при€тно и удобно совершать покупки, следует удел€ть особое внимание функциональности Web-сайта и адаптировать его к нуждам конкретного сегмента потребителей.

»сследование проводилось на B2C-рынке —Ўј; в его рамках было опрошено около 2 тыс. онлайновых покупателей в 17 различных отрасл€х.

—писок литературы

ƒл€ подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.jelico.com/

»нтернет представл€ет собой совершенно новую среду с точки зрени€ решени€ маркетинговых задач, и не все приемы и методики обычной маркетинговой де€тельности применимы в данной среде. ƒл€ начала необходимо составить типовой маркетинг-план, а именн

 

 

 

¬нимание! ѕредставленный –еферат находитс€ в открытом доступе в сети »нтернет, и уже неоднократно сдавалс€, возможно, даже в твоем учебном заведении.
—оветуем не рисковать. ”знай, сколько стоит абсолютно уникальный –еферат по твоей теме:

Ќовости образовани€ и науки

«аказать уникальную работу

ѕохожие работы:

—отрудник и его брэнд
ќ консалтингеЕ
ѕ€ть принципов бизнеса, которые должен знать каждый менеджер
—тратегии маркетинга кратко
—реднесрочное планирование. ÷ели. –еализаци€. ќграничени€
‘ормирование системы управлени€ строительным комплексом в современных услови€х
 орпоративна€ автоматизированна€ информационна€ система как ресурс бизнеса (как поставить »“ на службу бизнеса?)
»скушение менеджментом п€того уровн€
Ѕыл ли у ¬ас кризис и сколько раз?
«аманчивые бизнесы

—вои сданные студенческие работы

присылайте нам на e-mail

Client@Stud-Baza.ru