База знаний студента. Реферат, курсовая, контрольная, диплом на заказ

курсовые,контрольные,дипломы,рефераты

Теоретико-практический аспект процесса маркетингового планирования на предприятии ("GreenArtStudio") — Маркетинг

На тему: «Теоретико-практический аспект процесса маркетингового планирования на предприятии («GreenArtStudio»)»

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности

1.1 Сущность маркетинга

1.2 Элементы комплекса маркетинга фирмы

Глава 2. Разработка комплексной программы маркетингового плана развития производства и реализации продукции в условиях рынка

2.1 Описание вида деятельности

2.2 Выбор целевого сегмента на рынке сбыта избранных услуг и товаров «теоретически производимые предприятием»

2.3 Организационная структура предприятия

2.4 Продукт. Место продукта или услуг в теории иерархии потребностей А. Маслоу. Продуктовый портфель

2.5 Жизненный цикл товара. Выбор стратегии на каждом этапе ЖЦТ

2.6 Коммуникационные связи. Разработка рекламы

2.7 Ценообразование. Выбор стратегии. Анализ издержек производства. Определение точки безубыточности

2.8 Сбытовая стратегия. Каналы сбыта

2.9 SWOT-анализ

2.10 Определение конкурентной способности

2.11 Риски. Анализ рисков

2.12 Разработка анкеты

Заключение

Список используемой литературы

Приложение

Введение

Несмотря на все трудности и проблемы, в сфере частного предпринимательства в России заняты миллионы людей. Однако бизнес — это совершенно особая манера жизни, предполагающая готовность принимать самостоятельные решения и рисковать. Решив заняться бизнесом, предприниматель должен тщательно спланировать его организацию. Речь идет о бизнес-планах, с которых во всем мире принято начинать любое коммерческое мероприятие. В условиях рынка подобные планы необходимы всем: банкирам и потенциальным инвесторам, сотрудникам фирмы, желающим оценить свои перспективы и задачи, и прежде всего, самому предпринимателю, который должен тщательно проанализировать свои идеи, проверить их реалистичность. Собственно говоря, без бизнес-плана вообще нельзя браться за коммерческую деятельность, так как возможность неудачи будет слишком велика. Но никакой бизнес-план не может быть составлен без применения знаний из области маркетинга, потому как, по сути, бизнес-планирование - это план маркетинга.

В рыночной экономике в данной сфере, как впрочем, и в любой другой, предприниматели не могут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях. В этом им и призван помочь маркетинговый план. При всем многообразии форм предпринимательства существуют ключевые положения, применимые практически во всех областях коммерческой деятельности и для разных фирм, необходимые для того, чтобы своевременно подготовиться, обойти потенциальные трудности и опасности, тем самым уменьшить риск в достижении поставленных целей. Разработка стратегии и тактики производственно-хозяйственной деятельности фирмы является важнейшей задачей для любого бизнеса, которая в свою очередь является одним из составляющих комплексной программы плана маркетинга. Этим и объясняется актуальность темы данной курсовой работы.

В целом маркетинговый план является рабочим инструментом для действующих фирм, используемым во всех сферах предпринимательства, в том числе и в сфере ресторанного бизнеса.

Предметом данного исследования являются причинно-следственные связи экономических явлений и процессов, познание которых позволяет комплексно исследовать результаты деятельности, их чувствительность к управленческим воздействиям с целью принятия рационального решения на новом предприятии.

Объектом исследования является комплексный маркетинговый план ООО «GreenArtStudio».

Таким образом, цель данной курсовой работы - изучить процесс маркетингового планирования на примере конкретного предприятия, а основными задачами являются:

• описание вида деятельности этого предприятия;

• описание производимого товара и услуг, организационной структуры предприятия;

• выбор целевого сегмента фирмы;

• разработка продуктовой политики;

• изучение этапов жизненного цикла товара и выбор стратегии на каждом из этапов;

• выявление коммуникационных связей и разработка рекламы;

• анализ издержек производства;

• определение точки безубыточности;

• определение конкурентоспособности предприятия;

• выбор стратегии ценообразования и сбытовой стратегии;

• SWOT-анализ;

• анализ рисков;

• разработка анкеты.

Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности

1.1 Сущность маркетинга

Слово «маркетинг» произошло от слияния двух английских слов «market» и «getting», условно переводимых как завоевание рынка. Считается, что оно впервые появилось в 30-х годах в США среди фермеров, которые в условиях разразившегося экономического кризиса столкнулись с проблемой сбыта продукции. Экономический кризис подтолкнул к переходу от товарной ориентации к сбытовой, затем под влиянием других факторов - к рыночной, а информационная эра - к маркетинговому управлению, или управлению через маркетинг, когда хозяином положения является потребитель. Маркетинг начинается с анализа потребительского спроса с целью воплотить желания потребителя в конкретном виде продукции, к которой после завершения производства надо различными путями привлечь внимание, то есть разместить товар на рынке так, чтобы покупатель мог легко его приобрести. Таким образом, маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Если предприятие занимается маркетинговой деятельностью, оно стремится удовлетворить потребности покупателя с выгодой для себя. Это прямо противоположно ориентации на процесс производства, когда предприятие уделяет внимание лишь изготовлению продукции, которую следует продать.

Два основных аспекта маркетинговой деятельности - это рыночные исследования и реализация стратегии маркетинга, которые выступают, с одной стороны, как этапы процесса, а с другой - как виды. Они не только следуют друг за другом, но и осуществляются одновременно. Другими словами, предприятие проводит стратегию, принятую на основе предшествующих исследований, и одновременно продолжает проводить рыночные исследования с целью поиска новых решений на базе альтернативных вариантов.

1.2 Элементы комплекса маркетинга фирмы

Комплекс маркетинга является основой для разработки комплексной программы маркетинга. Понятие «комплекс маркетинга» впервые научно закреплено в 1964 году профессором Гарвардской школы бизнеса Нейлом Борденом. Однако, истоки его уходят в далекие 40-е годы прошлого столетия, когда Д. Каллитон впервые применил так называемый «рецептный подход» в изучении затрат на маркетинг.

Продавец был определен им как «составитель маркетинговой программы из ингредиентов», так как именно он осуществляет планирование стратегии конкуренции, одновременно являясь менеджером, способным интегрировать все составляющие в комплекс маркетинга. В 1960 Маккарти, в целях создания квалифицированных кадров маркетологов, синтезировал комплекс маркетинга из таких элементов, как товар, цена, распределение и продвижение, создав модель «4P».

В настоящее время наиболее распространенным является такое определение комплекса маркетинга, которое характеризует его как совокупность контролируемых факторов, направленных на возникновение предсказуемых и желаемых ответных реакций определенного сегмента рынка. То есть, это те мероприятия, которые способна осуществить та или иная компания с целью продвижения своего товара на рынке.

Концепция Маккарти «4Р», впервые опубликованная в 1965 году в статье «TheConceptoftheMarketingMix», автором которой являлся Neil H. Borden, заключается в том, что комплекс маркетинга состоит из четырех компонентов: продукт, цена, продвижение товаров на рынке и доставка продукта потребителям. Это основная концепция, на которую ориентируются большинство организаций Российской Федерации, ведущие маркетинговую деятельность.

Итак, рассмотрим подробнее каждый из вышеперечисленных компонентов.

1. Одним из важнейших составляющих комплекса маркетинга является товар (product), или ассортиментная политика. Она напрямую зависит от направления денежных потоков, его оценки и прогноза. Ассортимент может изменяться в соответствии с тремя подходами: вертикальным, горизонтальным и комплексным. Вертикальное изменение ассортимента представляет собой начало выпуска продукции, ранее закупаемой у других производителей, а также продвижение ее в собственной торговой сети. Горизонтальное изменение представляет собой расширение ассортимента и выход на новые рынки сбыта в рамках действующей кооперации. Комплексный подход представляет собой расширение ассортимента как в вертикальном, так и в горизонтальном направлениях.

2. Price, или цена, как важнейший экономический инструмент комплекса маркетинга, оказывает непосредственное воздействие на характер доходности предприятия. Ведь для определения цены любого товара важнейшими показателям возможности его реализации являются спрос на аналогичную продукцию, чувствительность покупательской способности, конкурентоспособность, а также уровень издержек, связанных с ее производством и реализацией. Поэтому очень важным направлением деятельности маркетинговой службы компании является обоснованный выбор эффективной ценовой стратегии, направленной на разработку политики единой или дифференцированной, высокой или низкой, стабильной или нестабильной, льготной или дискриминационной цены, а также политики, предусматривающей всевозможные надбавки и скидки.

3. Осуществлению продвижения товаров на рынке, или Promotion, способствует реклама, наряду с которой выступают паблик рилэйшен (информация), директ-маркетинг и интернет-маркетинг. Все эти стратегии направлены на продвижение товара путем стимулирования деятельности продавцов, посредников и, конечно же, покупателей. Они заключаются в проведении различных акций, конкурсов, лотерей, предусматривающих всевозможные подарки, скидки, кредитные льготы и т.д. Их целью является не только увеличение объема продаж и создание имиджа для новых товаров, но также раскрутка и закрепление имиджа того или иного бренда.

4. Выбор метода сбыта является определяющим при определении направления сбытовой политики. Place может осуществляться как самим предприятием, так и с привлечением торговых посредников. К ним относятся как оптовые и розничные продавцы, дистрибьюторы, брокеры, дилеры, всевозможные агенты и т.д.

Современный подход к комплексу маркетинга не ограничивается концепцией маркетинга-микса 4Р, а стремится к включению в нее дополнительных компонентов, позволяющих формировать такие подходы, как модель 6Р, 7Р и даже 12Р. В качестве дополнительных компонентов предлагаются, например, такие параметры, как (package), покупка (purchase), клиентура (people), персонал (personal) и другие.

По своей сути концепция 4Р представляет собой ту маркетинговую позицию, с точки зрения которой продавец подходит к формированию своей стратегии продаж, а потребитель воспринимает ее с позиции получения возможных преимуществ и определенной выгоды.

В любом случае элементы и собственно комплекс маркетинга должен определяться отдельно для каждого предприятия или фирмы, так как перечисленные концепции не отражают индивидуальные особенности организаций.

2.1 Описание вида деятельности

В последнее время можно отметить тенденцию роста актуальности ландшафтного дизайна сада или участка, к примеру, возле загородного дома. Озеленение и благоустройство участка приобретает большую популярность у наших граждан. Сейчас не то время, когда главное на даче или месте постоянного обитания – габариты особняка. Выражаясь научным языком, ландшафтный дизайн является видом деятельности, который заключается в осуществлении комплекса мероприятий по формированию среды в саду или на участке, используя при этом природные ресурсы. Действительно, ландшафтный дизайн делает из скучного участка возле дома комфортную и приятную среду обитания. Стоит сказать, что область ландшафтного дизайна достаточно широка. Она включает в себя садовое искусство, различные виды озеленения, а также благоустройство городских единиц, территорий, на которых проживают люди, промышленных и сельскохозяйственных районов. Ландшафтный дизайн представляет собой достаточно непростую работу. Именно поэтому данный вид деятельности должен осуществляться только специалистами в этой области: он требует специальных умений и знаний. Обращаясь к профессионалам, владелец участка или сада избавляет себя от ошибок, и как следствие этого, финансовых потерь в будущем. С момента начал работ в контексте ландшафтного дизайна или благоустройства определенного объекта необходимо помнить о том, что ландшафт и его части имеют не только различные возможности, используя которые можно из скучного сада превратить участок в настоящее произведение искусства, но и некоторые ограничения. Помимо того, чтобы определять важные художественные возможности того или иного ландшафта на конкретной территории, важно учитывать природные процессы, которые отражают развитие всех компонентов ландшафта. Стоит отметить тот факт, что создание ландшафтного дизайн участка, а также методы формирования композиций ландшафта зависят от различных природных явлений, которые происходят в данном районе, и от природных компонентов. Так можно сказать о том, что климат создает условия отдыха, а также предопределяет выбор видов растений для озеленения и благоустройства участка. Рельеф же является критерием выбора планировочных и художественных вариантов при осуществлении комплекса мероприятий в контексте разговора о ландшафтном дизайне сада или участка. Именно из-за различий рельефа на территориях, которые подвержены ландшафтным изменениям в архитектурно-художественных целях, создается природное разнообразие. Также поэтому первая оценка возможностей формирования геоморфологической базы при ландшафтном дизайне сада или участка представляется необходимым условием грамотной организации архитектурно-художественного проектирования. На проектной фазе необходимо осуществление ландшафтного анализа территории.

Перечень работ по созданию ландшафтного дизайна может быть весьма разнообразным. Компания «GreenArtStudio» предлагает полный комплекс ландшафтных услуг. Ниже приведем перечень основных ландшафтных работ, которые выполняет компания:

1. Продажа, поставка, посадка:

- продажа крупномерных деревьев; - посадка крупномерных деревьев; - продажа кустарников; - посадка кустарников; - саженцы лиственных деревьев и кустарников;

2. Ландшафтные услуги по проектированию:

- проекты ландшафтного дизайна; - планировка дачного участка; - генеральный план участка; - проект дренажной системы садового участка; - проект системы освещения участка; - проект системы полива.

3. Ландшафтные услуги по устройству:

- систем дренажа участка; - систем освещения участка; - систем полива; - системы водоотвода.

4. Подготовительные ландшафтные работы:

- удаление сорных растений; - удаление кустарников и деревьев; - корчевка пней; - вывоз мусора.

5. Ландшафтные услуги по благоустройству участка:

- террасирование; - устройство дорожек; - устройство автостоянок; - устройство площадок; - малые архитектурные формы.

6. Ландшафтные услуги по озеленению участков:

- посадка декоративных деревьев и кустарников; - посадка плодовых деревьев; - вертикальное озеленение; - создание живых изгородей; - посадка газона; - устройство рулонного газона.

7. Цветочное оформление участков:

- создание композиций непрерывного цветения; - создание цветников из однолетних растений; - создание цветников из многолетних растений; - озеленение балконов и террас.

8. Ландшафтные работы с использованием природного камня:

- устройство альпийских горок и рокариев; - устройство декоративных водоемов;

9. Прочие ландшафтные услуги:

- озеленение крыш; - зимние сады, озеленение интерьеров; - уход за садом, садовники.

Итак, рассмотрим последовательность действий при создании сада. Все начинается не с проекта и даже не с технического обследования территории, как могут рассказать в большинстве ландшафтных фирм. К ландшафтному дизайну нужно относиться как к высокому искусству создания гармонии человека с природой. Поэтому сначала нужно понять людей, которые будут жить в окружении сада, их основные взгляды на жизнь, их вкусы и стиль. После этого, а лучше одновременно с первым надо прочувствовать и природу, окружающую будущий сад, ее достоинства (которые потом следует подчеркнуть в саду) и недостатки (которые необходимо скрыть умелым дизайном). Лучшие сады - это те, которые кажутся естественными на фоне окружающего пейзажа, когда глаз не останавливается на чем-то искусственном и вычурном. А вот уже дальше все идет по относительно отработанным схемам.

Подготовительные работы

1. Планиметрическая или геодезическая съемка территории. Первая применяется при простой планировке участка небольших размеров с относительно ровным рельефом. Геодезическая съемка территории необходима при: наличии сложного рельефа с большим перепадом по высоте, большой площади территории или сложной ее конфигурации, а также при планировании системы дренажей.

2. Инвентаризация существующих насаждений с нанесением их на план и пометками об их основных свойствах и состоянии.

3. Определяется направление поверхностного стока, механический состав и качество грунтов, все коммуникации (существующие и планируемые), строения и сооружения на территории и другие параметры, влияющие на дальнейшие работы.

4. Определение функционального назначения территории и необходимости создания тех или иных зон (отдых, спорт, детская зона, сад и огород, хозяйственная часть и т. п.), предпочитаемый ассортимент растений, возможностей дальнейшего обслуживания участка (садовник, собственными силами или др.).

Проектирование

Типовой проект озеленения и благоустройства состоит из чертежей, выполненных на основе предпроектных изысканий, генерального плана и комплекта рабочей документации.

1. Создание эскизов. Обычно делается 2 - 4 эскиза. На этом этапе дизайнер уже должен примерно представлять, что нужно клиенту. Из нескольких эскизов заказчик выбирает по его мнению лучший или направляет их на доработку. На этом этапе определяется планировочное решение, стоимость, технологическая сложность и продолжительность работ, дальнейшее обслуживание (минимальный, максимальный уход).

2. На основе эскизов делается генеральный план.

3. Разработка рабочей документации, включающей в себя ряд элементов. 3.1. На разбивочном чертеже планировки показана привязка всех строительных элементов (покрытия, подпорные стенки и т. п.) к существующим строениям и сооружениям (дом, забор и т. п.). 3.2.Посадочный чертеж и дендроплан обычно совмещаются на одном листе. Посадочный чертеж - это привязка посадочных мест к элементам планировки. К дендроплану прилагается ассортиментная ведомость, в которой перечислен весь посадочный материал по видам и сортам, и указано общее количество растений. Расположение того или иного растения показано на дендроплане. 3.3.Ведомость объемов работ включает в себя общее количество основных работ на участке (газон, покрытия, посадки и т. п.). На основе этой ведомости составляется сметная документация. 3.4. В раздел схемы и конструкции входят эскизы малых архитектурных форм и схемы устройства основных строительных элементов (покрытия, подпорные стенки, водоемы и т.д.). 3.5 Большой объем текстовой информации. Это пояснительная записка к проекту, описание технологии и последовательность выполнения всех работ, рекомендации по дальнейшему уходу. 3.6. При необходимости выполняются такие чертежи, как план рубок, схема дренажной системы, схема устройства систем полива и освещения, план вертикальной планировки, более подробная прорисовка отдельных фрагментов генерального плана. Возможна компьютерная визуализация участка и подбор фотографий растений и элементов благоустройства

Подготовка территории

Сюда входят работы, выполняемые перед началом ландшафтного строительства. Подготовка территории может включать в себя следующие виды работ:

1. Уборка строительного и другого мусора.

2. При наличии на участке насаждений в большинстве случаев требуются определенные мероприятия для приведения их в порядок. Это рубка усохших или больных деревьев, чистка кроны от сухих веток и ее формирование у здоровых растений, прореживание подлеска, удаление ненужных кустарников.

3. Выравнивание существующей поверхности или комплекс работ по созданию искусственного рельефа. При этом объем перемещаемого грунта довольно велик. Для насыпки (или срезки) в той или иной части участка требуется завоз (или вывоз) грунта и привлечение техники.

4. Устройство дренажной системы.

Благоустройство

Работы по благоустройству - это создание всех элементов, составляющих каркас территории. Это - дорожки и площадки, патио, водоемы, подпорные и декоративные стенки, элементы садовой архитектуры, системы полива и освещения и.т.д.

Озеленение

Озеленение территории включает в себя все работы по посадке различных растений. Это деревья и кустарники, цветники, газон, плодовые и пряно-овощные культуры, лианы, водные и выносные растения.

Уход

Следует иметь ввиду, что полный декоративный эффект в созданном саду достигается как минимум после 2-3 лет регулярного комплексного ухода за всеми элементами. Но и после этого необходимо продолжать уходные мероприятия для поддержания благоприятного вида и сохранения здоровья растений.

2.2 Выбор целевого сегмента на рынке сбыта избранных услуг и товаров «теоретически производимые предприятиями»

На данном этапе организации необходимо определиться в том, как она будет выходить на рынок. Первым шагом является описание портрета потенциального потребителя ландшафтных услуг.

Потребителями услуг ландшафтного дизайна являются в основном владельцы коттеджей, владельцы загородных домов и участков, проживающих в Москве и Подмосковье. Кроме того, в Москве часто озеленяют прилегающие территории владельцы магазинов, кафе, ресторанов и офисных центров. Поэтому потребителями услуг будут как физические, так и юридические лица. Возраст потребителя может варьироваться от 18 и выше, их среднемесячный доход должен составлять от 30 тыс.руб. и выше. Примерная структура потребителей представлена на рис. 1.

Рис.1. Структура потребителей

Необходимо сконцентрировать свои усилия на удовлетворении специфических нужд одного или нескольких сегментов рынка.

Процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и/или повелении называется сегментированием рынка. Сегмент рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга. Вряд ли все потребители остановят свой первый выбор на одной и той же марке продукции (в нашем случае — на одной и той же марке производителя суши). Поэтому необходимо сконцентрировать свои усилия на удовлетворении специфических нужд одного или нескольких сегментов рынка. Необходимо составить профиль всех целевых сегментов рынка, описав их на основе различных присущих им признаков, чтобы оценить привлекательность каждого из них в качестве маркетинговой возможности для фирмы, и таким образом провести отбор целевых сегментов.

Известно, что единого метода сегментирования рынка не существует. Для сегментирования ландшафтных услуг было использовано дерево сегментации:

Население

1. Географический признак

2. Социально-экономическийпризнак

(четыре категории уровня доходов)

До 10.000 руб.

10.000 – 20.000 руб.

20.000 – 30.000 руб.

3.Степень готовностипокупателя

к восприятию услуг

Осведомлены

Информированы

4.Психографический признак

Проведя сегментацию, определяемся со стратегией маркетинга, зависящей от степени охвата рынка и его сегментации. Для компании, занимающейся предоставлением ландшафтных услуг, подходит стратегия концентрированного маркетинга.

«Стратегия концентрированного маркетинга», т.е. используем стратегию специализации. Ландшафтные услуги оригинальны и рассчитаны на клиента. Преимущество такой стратегии состоит в том, что можно устанавливать на услуги достаточно высокие цены. Недостаток - объем продаж, будет ограничен размерами выбранного сегмента. Эта стратегия довольно уязвима, поскольку выбранный сегмент может оказаться объектом аналогичной политики конкурента. Поэтому необходимо использовать еще стратегию дифференцированного маркетинга.

«Стратегия дифференцированного маркетинга» охватывает достаточно большое количество сегментов с помощью услуг одного вида, но отличающихся от услуг конкурентов чем-то особым, неповторимым, представляющим интерес для каждого выбранного сегмента.

2.3 Организационная структура предприятия

В настоящее время наиболее приемлемой организационно - правовой формой предприятия является общество с ограниченной ответственностью, которое учреждается и функционирует в соответствии с ГК РФ и Федеральным законом от 8 февраля 1998 г. № 8-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Организационно-правовая форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью.

Руководство деятельностью предприятия ведёт генеральный директор, принимаемый по контракту. Ген.директор несёт материальную и административную ответственность за достоверность данных статистического и бухгалтерского учётов.

Подбор персонала осуществляется с учетом следующих требований:

1. Наличие профессиональной подготовки и квалификации по данной специальности.

2. Наличие опыта работы в сфере торговли, знание психологии покупателей. Коммуникабельность, умение работать с клиентами.

3. Знание нормативных документов, регламентирующих работу в сфере торговли и изготовления продукции.

Уставом определен основной вид деятельности – оказание ландшафтных услуг.

Все материалы, применяемые при оказании услуг, имеют гигиенические сертификаты и сертификаты безопасности.

Все службы фирмы подчинены директору. Их функциональные обязанности описаны в положениях о службе, должностных обязанностях и регламентируются структурой управления. Руководители функциональных направлений имеют высшее образование, соответствующего профиля и опыт работы в своей сфере деятельности.

В соответствии с задачами которые стоят перед коллективом и составом структурных подразделений принята следующая структура управления, представленной на рис. 2.

Рис. 2. Организационная структура компании «GreenArtStudio»

Генеральный директор

Генеральный директор осуществляет общее руководство, кадровую политику, выступает во всех государственных органах управления от имени фирмы, определяет потенциальных заказчиков, оформляет договора с заказчиками. Коммерческий директор осуществляет исследования рынка, осуществляет рекламную деятельность, а также отвечает за поставку материала, обеспечивает необходимым и своевременным материалом и сырьем. Финансовый директор осуществляет финансовую деятельность фирмы, производит экономическое обоснование выполняемых работ, контролирует ведение складского учета. У финансового директора в подчинении находится бухгалтер, который ведет финансовую деятельность в фирме (начисление и уплата налогов, распределение прибыли, расчет и выдача зарплаты). Компания арендует склад, в котором отпуск материала и сырья осуществляет кладовщик.

Ландшафтный архитектор разрабатывает архитектурный проект объекта, согласовывает его с заказчиком, разрабатывает график выполнения работ, осуществляет подбор материалов, производит расчет сметы на выполнения работ, осуществляет надзор за проведением работ.

Инженер-конструктор занимается строительством всех инженерных систем на участке, осуществляет эксплуатацию и ремонт оборудования, выполняет на объектах электромонтажные работы, а также является бригадиром на объекте.

Производственная группа состоит из:

- водителя, который осуществляет выезд на объект специалистов и доставку материалов и сырья на объект,

- грузчика, который работает на складе и выезжает вместе с производственной группой на объект,

- дизайнера, который разрабатывает дизайнерские проекты, на основе новейших достижений отечественного и зарубежного опыта, архитектурной науки, практики с использованием средств автоматизации проектирования разрабатывает ландшафтные решения и архитектурно-строительную часть проектов,

- дендролога, проводящего инвентаризацию растительности на объекте,

- агронома-садовника, в обязанности которого входит анализ почвы по агрохимическим показателям, по рельефности местности и высадка растений в грунт.

- разнорабочих, которые помогают в осуществление ландшафтного проекта.

2.4 Продукт. Место продукта или услуг в теории иерархии потребностей А. Маслоу. «Продуктовый портфель»

«GreenArtStudio» предоставляет ландшафтно-дизайнерские услуги для самых разнообразных категорий потребителей, в особенности для тех, кто любит жить в гармонии с природой.

Специалисты компании гарантируют высокое качество выполняемых работ, но помимо данного фактора существует еще множество других, оказывающих влияние на принятие людьми решений относительно того, какими услугами воспользоваться и что покупать. Покупательское поведение никогда не бывает простым. И, тем не менее, разобраться в нем — исключительно важная задача для руководства фирмы.

Вш

Американский психолог Авраам Маслоу попытался объяснить, почему в разное время людьми движут разные потребности. Почему один человек тратит массу времени и энергии на самосохранение, а другой — на завоевание уважения окружающих? Ученый считает, что человеческие потребности располагаются в порядке иерархической значимости от наиболее до наименее состоятельных. Разработанная Маслоу иерархия представлена на рис. 3. По степени значимости потребности располагаются в следующем порядке: физиологические потребности, потребности самосохранения, социальные потребности, потребности в уважении и потребности в самоутверждении. Человек будет стремиться удовлетворить в первую очередь самые важные потребности. Как только ему удастся удовлетворить какую-то важную потребность, она на время перестает быть движущим мотивом. Одновременно появляется побуждение к удовлетворению следующей по важности потребности.

Исходя из данной иерархии Потребностей, продукт фирмы занимает высокие ступени – принадлежность к социальной группе и потребность в самовыражении.

Принадлежность кобщности, находиться рядом с людьми, быть признанным и принятым ими

Рис. 3. Пирамида потребностей А.Маслоу

Проанализируем предоставляемые услуги по матрице потребностей.

Признак потребности	Характеристика признака
1.Место в иерархии потребностей	Принадлежность к социальной группе
	Потребность в самовыражении
2.Что влияет на потребность	Климат
	Социальное положение
3.Историческое место потребности	Настоящая
	Перспективная (будущая)
4.Уровень удовлетворения потребности	Не полностью удовлетворенная
5.Степень сопряженности потребности	Сопряженная
6.Масштаб (массовость) распространения потребности	Географический	Региональный
	Социальный	Всебщий
7.Частота удовлетворения потребности (временные параметры потребления)	Периодически удовлетворяемая
8.Природа возникновения потребности	Вторичная (прямо индуцированная)
9.Широта проникновения потребности в различные сферы жизни	В нескольких областях
10.Комплексность удовлетворения потребности	Удовлетворяется взаимодополняющимися товарами
11. Отношение общества	Положительное
12. Степень эластичности	Эластичная
13.Способ удовлетворения потребности	Индивидуальный
14.Глубина проникновения потребности в общественное сознание	Осознанная значительной частью потенциальной социальной группы
15. Состояние конкуренции товаров и услуг в сфере удовлетворения потребности	Конкурируют и товары и услуги

Комментарии к «Матрице потребностей»

1. Место в иерархии потребностей.

Принадлежность к социальной группе. Один из главных позывов обращения в ландшафтную организацию – желание приобщиться к искусству ландшафтного дизайна или просто удовлетворить эстетические потребности.

Потребность в самовыражении. Для кого-то загородный участок – это просто узкая или широкая полоса земли, окруженная деревьями и кустарниками. А вот для других – это каждодневная реальность, среда постоянного пребывания, со своими законами, правилами, модой и тенденциями. И потому очень многие владельцы загородных участков думают, как выразить себя, стать личностью, выделиться из серой массы, обратить на себя внимание других.

2. Что влияет на потребность.

Климат. Для каждого климата характерны свои виды растения

Социальное положение. В Москве и Московской области услуги ландшафтного дизайна могут позволит потребители, у которых среднемесячный уровень дохода > 25 тыс.руб.

3.Историческое место потребности.

Настоящая. Почти каждый хочет улучшить окружающую среду вокруг себя, поэтому ландшафт участка является распространенным и актуальным способом.

Перспективная (будущая). В будущем услуги ландшафта будут развиваться и станут актуальными в отдаленных малоразвитых районах.

4. Уровень удовлетворения потребности.

Не полностью удовлетворенная. Последние 2-3 года Увеличивается потребительский спрос на услуги ландшафтного дизайна. В ландшафтный бизнес приходят новые технологии, появляются и развиваются новые направления — ландшафтные, поливочные, предоставляются услуги по озеленению.

5. Степень сопряженности потребности.

Сопряженная. Если потребитель удовлетворит одну потребность, то она может повлиять на рождение новой потребности (например, к красивым дорожкам и тропинкам на участке требуется соответствующая оправа).

6. Масштаб (массовость) распространения потребности.

Географический – региональный.Географические различия, такие как климат, региональные традиции, различие вкусов, значительно влияют на потребность того или иного вида услуг.

Социальный –всеобщий. Потребность в ландшафтных услугах зависят от социального положения потребителя и от его доходов.

7. Частота удовлетворения потребности.

Периодически удовлетворяемая. В осуществлении услуг ландшафтного дизайна наблюдается периодичность и сезонность.

8. Природа возникновения потребности.

Вторичная. Потребность в ландшафтных услугах выражается в потребности уюта, гармонии с природой, создания стиля, поэтому играет второстепенную роль.

9. Широта проникновения потребности в различные сферы жизни.

В нескольких областях. Так как ландшафтные услуги требуются в различных сферах жизни, то потребность в данных услугах характеризуется высокой степенью возможности работы на различных рынках.

10. Комплексность удовлетворения потребности.

Удовлетворяется взаимодополняющимися товарами. Чтобы полностью удовлетворить потребность в ландшафтном дизайне, нужно постоянно дополнять ландшафт новыми растениями, архитектурными фигурами и т.п.

11. Отношение общества.

Положительное. Отношение общества положительное, так как растения улучшают экологию, и от правильного дизайна участка можно получать пользу и эстетическое наслаждение.

12. Степень эластичности.

Эластичная. Услуги ландшафта довольно дорогие услуги, и цена на данные услуги влияет на спрос.

13. Способ удовлетворения потребности.

Индивидуальный. Оказание услуг имеет индивидуальный подход, учитываются личные особенности и отношения к моде и традициям.

14. Глубина проникновения потребности в общественное сознание.

Осознанная значительной частью потенциальной социальной группы. Не все осознают потребность в ландшафтных услугах , так как они стоят очень дорого и многие сами облагораживают свой участок.

15. Состояние конкуренции товаров и услуг в сфере удовлетворения потребности.

Конкурируют как с товарами, так и с услугами. Конкуренция высока как на рынке услуг так и на рынке товаров.

Исходя из анализа матрицы потребностей, можно сделать вывод , что потребитель приобретает не товар, а те блага, которые ему может предоставить этот товар. Конечно, характеристики товара — очень важны, но, скорее, как средство предоставления потребителю определенных благ. Когда потребители осуществляют покупку, то в первоначальный момент они руководствуются не физическими характеристиками товара, а теми благами, которые может им предоставить данный товар, обладающий этими характеристиками. Вышеизложенное легло в основу разработки 3-х уровневой концепции товара (рис. 3.).

Главные выгоды характеризуют набор тех благ, которые ищет потребитель. Фактический товар представлен его основными свойствами (эксплуатационно-технические характеристики, марка, уровень качества, упаковка, дизайн). Для совершения покупки потребитель часто требует помощи от торгового персонала по поставке купленного товара, оплаты в рассрочку, установке купленного товара. На решение потребителя о покупке также сильное влияние оказывает наличие гарантии, определенных послепродажных услуг, вежливость и компетентность персонала.

Для разработки 3-х уровневой концепции необходимо определить продуктовую политику. Продуктовая политика нашей фирмы будет осуществляться в направлении развития «продуктового портфеля», под которым понимается совокупность товаров, услуг, которые может предложить фирма. «Продуктовый портфель» будет сбалансирован, т.е. включать в свой состав услуги и товары, находящиеся на разных стадиях жизненного цикла.

Прогнозируемый состав «продуктового портфеля»:

1. Оказание услуг по ландшафтному проектированию;

2. Оказание услуг по озеленению участка;

3. Оказание услуг по благоустройству;

4. Продажа растений, саженцев и крупномерных деревьев.

Рис. 4. Трехуровневая концепция продукта

1. Ландшафтные услуги по индивидуальным заказам. Обеспечение комфортной и гармоничной жизни с природой.

2. Сотрудники «GreenArtStudio» посещают выставки и семинары, поэтому фирма использует новые разработки в области ландшафтного дизайна.

3. ООО «Green Art Studio»

4. Наши цены зависят от объемов продаж и соответствуют качеству выполняемых работ.

5. Наличие у нас сертификатов качества доказывает, что выполняемые работы соответствуют всем требованиям качества, а следовательно воспользовавшись нашими услугами клиенты могут быть уверены в качестве оказываемых нами услуг.

6. Клиенты могут подъехать в уютный офис и в спокойной обстановке обсудить с ландшафтным архитектором все интересующие вопросы. Они помогут выбрать нужный стиль и дизайн сада, рассчитать примерную стоимость, оформить заказ и план выполнения работ. Так же клиенты могут заказать проект через интернет на официальном сайте.

7.Постоянным клиентам предоставляются скидки, так же клиентов могут заинтересовать акции. В компании в конце дачного сезона ликвидируются растения, разнообразные материалы для создания уникального сада, по низким закупочным ценам.

8. Фирма предоставляет гарантии выполненных работ.

9. «GreenArtStudio» организует бесплатную доставку всех необходимых материалов для выполнения работ согласно ландшафтному проекту.

2.5 Жизненный цикл товара. Выбор стратегии на каждом этапе жизненного цикла товара

Открыв новую фирму, руководство желает, чтобы у нее была долгая и счастливая жизнь. В современном мире, особенно после мирового кризиса, никто не рассчитывает, что товар будет продаваться вечно, но все же стремиться обеспечить получение максимально возможной прибыли в качестве компенсации за все усилия и риск. Руководство компании знает, что у каждого товара есть собственный жизненный цикл и пытается предугадать протяжность и характер этого цикла.Жизненный цикл описывается изменением показателей объема продажи и прибыли во времени и состоит из следующих содержательно-логических этапов: разработка продукта, внедрение, рост, развитие, зрелость и стабилизация, спад и изъятие из рыночного. Типичный жизненный цикл представлен на рис. 4. Такой же вид кривая будет иметь и для услуг ландшафтно-дизайнерской компании, поскольку данная услуга не является новейшим изобретением, не имеющих аналогов.

Рис. 4. Изменение объемов продаж и прибыли на протяжении жизненного цикла товара от его создания до упадка

В этом цикле отчетливо выделяют 4 этапа:

1. Этап выведения на рынок – период медленного роста сбыта по мере выхода товара на рынок. В связи с затратами по выведению товара больших прибылей на этом этапе еще нет.

2. Этап рост – период быстрого восприятия товара рынком и быстрого роста прибылей.

3. Этап зрелости – период замедленных темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей. Прибыли стабилизируются или снижаются в связи с ростом затрат на защиту товара от конкурентов.

4. Этап упадка – период, характеризующийся резким падением сбыта и снижения прибылей.

Поскольку наша фирма является новой, то и услуги, которые она предоставляет, также является новым. Наш продукт находятся на этапе выведения на рынок, что означает слабый сбыт и низкие прибыли, а также необходимость разработки стратегии, направленной на расширение рынка. В случае успеха на этапе роста наша фирма будет совершенствовать свой товар, и стараться проникать в новые сегменты рынка и каналы распределения. Цена на нашу продукцию понизится. На этапе зрелости уместно будет провести модификацию рынка, товаров и комплекса маркетинга, изменить позиционирование продукта и услуг для удержания своей доли на рынке. И наконец, когда товар вступит в стадию упадка, нам необходимо будет выявить те услуги, которые устарели (посредством регулярного анализа показателей их сбыта, доли рынка, уровня издержек и рентабельности), и принять относительно каждого из них решения либо о продолжении их реализации, либо о «пожинании плодов» (т.е. о резком сокращении любых издержек в связи с товаром — на производственное оборудование, материально-техническое снабжение, НИОКР, рекламу и т.п.), либо об исключении его из номенклатуры.

Характеристики	Этапы жизненного цикла
Характеристики	внедрение	рост	зрелость	спад
Цели маркетинга	Удержаться на выбранном месте	Прочно занять позицию/ Конкурентная борьба	Постоянная «модернизация» продукции в целях удержания клиентов	Диверсификация производства/ реорганизация
Объем продаж	Очень низкий	Низкие/ Средние	Высокие	Средние
Конкуренция	Очень высокая	Высокая	Средняя	Высокая
Прибыль	Убыток	Убыток/Нулевая	Нулевая/ сверхприбыль	Нулевая/убыток
Потребители	Очень мало	Мало	Много	Средний/Мало
Товар. ассортимент	Низкий	Средний	Широкий	Широкий
Сбыт	Мало	Средний	Максимальный	Средний
Ценообразование	Покрытие издержек	Покрытие издержек/На уровне конкурентов	На уровне конкурентов/ Диктование цены	На уровне конкурентов/ Снижение цены для увеличения объем продаж
Продвижение	Реклама	Реклама/Создание имиджа	Постоянная модернизация продукта	Использование НТП/ Поиск новых рынков сбыта
Затраты на маркетинг	Высокие	Высокие	Средние	Средние

Таблица 1. Основные характеристики этапов жизненного цикла

Рассмотрев все этапы ЖЦТ, можно подвести следующие итоги, представленные в таблице 1.

2.6 Коммуникационные связи. Разработка рекламы

Поскольку «GreenArtStudio» - новая фирма, вступающая на рынок, её целевую аудиторию составляют потенциальные покупатели её продукции, от которых зависит успех или провал фирмы в выбранной сфере деятельности. Целевая аудитория может находится в одном из шести состояний готовности: осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, убежденность, совершение покупки.

Потенциальные потребители ландшафтных услуг являются полностью неосведомленными о нашей деятельности, и потому нам необходимо добиться для начала узнаваемости названия. Это можно осуществить с помощью простых обращений, в которых постоянно повторяется название ландшафтно-дизайнерской компании. После этого, постепенно информируя аудиторию, нужно переводить её в каждое из состояний, заканчивая совершением покупки.

Средством распространения информации на начальном этапе станут наружная реклама (щиты и вывески) и печатные рекламные буклеты. Саму по себе рекламу можно определить как неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования.

В ходе развития фирмы будет использоваться конкурентная реклама, которая нацелена на выделение компании из массы аналогичных, характеристику его отличий и стимулирование потребителей обратиться за помощью именно в нашу компанию.

Для рекламирования «GreenArtStudio» на последующих этапах развития будут использоваться такие основные средства, как:

· реклама в периодической печати (в специализированных журналах по ландшафту и дизайну);

· рекламу на телевидении (в частности в телепрограммах по благоустройство и др.)

· реклама в Интернет (на сайтах и форумах дачников, растениеводов и др.)

Главной целью рекламы нашей фирмы на начальном этапе является общее информирование целевой аудитории о компании (о новом товаре, об оказываемых услугах, о доступности цен) и формирование образа фирмы. На этапе роста перед фирмой встанет задача формирования избирательного спроса, предпочтения к своей марке, а на этапе зрелости необходимо будет напоминать потребителям о наших товарах и услугах, и о том, где их можно приобрести.

Рекламное обращение на этапе вывода товара ООО «GreenArtStudio» на рынок будет иметь следующий вид:

«Вы индивидуальны, так же индивидуальны ваши дом, одежда, стиль. Таким же уникальным, как вы сами, должен быть и ландшафтный дизайн участка – это тоже ваш дом! Куда вы предпочтете возвращаться после работы: в уютный дом, где все гармонирует с вашим мироощущением или в дом с унылым двориком? Ваш дом – это место где вы отдыхаете и восстанавливаете силы, это ваш мир. Наша задача выполнить ландшафтные работы таким образом, чтобы воплотить ваши ощущения в реальной жизни, на практике, услышать ваши эмоции, увидеть мир вашими глазами. Мы не просто делаем озеленение, газоны, цветники – мы делаем мир вокруг вас таким, каким вы хотите его увидеть: красивым, стильным, гармоничным.

Лучшей компанией на сегодня является наша фирма – «GreenArtStudio».

Мы готовы в кратчайшие сроки разработать для Вас ландшафтный проект любой сложности с учетом всех Ваших пожеланий!»

Для оценки понятности и доступности рекламного текста рассчитаем индекс туманности:

Число периодов: X = 26 (интонационно законченных единиц сообщений)

Число слов, содержащих более 3-х слогов: С = 17

Рассчитаем индекс туманности (I_f) по формуле:

I_f= (С + 100 / Х) ^х0,4

I_f= (17 + 100/26)*0.4

I_f = 8,3

Рассчитанный индекс показывает, что текст понимают и воспринимают дети от 10 до 13 лет.

2.7 Ценообразование. Выбор стратегии. Анализ издержек производства. Определение точки безубыточности

Работы по ландшафтному дизайну следует рассматривать как творческий процесс, который не заканчивается на этапе проектирования. Вследствие этого ценообразование зависит от многих параметров (не только от материалов и объемов работ) и определяется в каждом конкретном случае. Для определения цены услуг ландшафтного дизайна будем использовать метод, ориентированный на издержки. Политика цен, ориентированная на издержки, ставит своей целью покрытие всех или, по крайней мере, значительной части затрат. Этот подход к определению уровня цены основан на анализе точке безубыточности.

Точка безубыточности - это такой объем продаж продукции фирмы,при котором выручка от продаж полностью покрывает все расходына производство продукции, в том числе среднерыночный процент на собственный капитал фирмы и нормальный предпринимательский доход.

Рассчитаем точку безубыточность для создаваемой фирмы:

1. Расчет издержек на 1 месяц

Издержки на 1 месяц рассчитываются как сумма постоянных и переменных издержек. Расчет представлен в таблице 2.

Общая сумма расходов составляет 610570 руб.

2. Расчет планируемого объема оказанных услуг

Расчетный объем предоставления ландшафтных услуг – десять объектов в месяц (учитывая, что проведение работ возможно только семь месяцев в году).

В среднем стоимость услуги ландшафтного дизайна на российском рынке составляет 120 тыс. руб. (прайс-лист услуг «Green Art Studio» представлен в Приложении).

Таблица 2. Расчет издержек на 1 месяц

№ п/п	Постоянные издержки	Сумма (руб.)	№ п/п	Переменные издержки	Сумма (руб.)
1.	Аренда	25000	1	Оборудование	84000
2.	Заработная плата:	304500	2.	Инвентарь	7500
	Ген.директор	30000	3.	Организационные расходы	48000
	Финансовый директор	30000	4.	Транспортные расходы	37500
	Коммерческий директор	30000	5.	Канцелярские расходы	14000
	Бухгалтер	25000	6.	Непредвиденные расходы	90000
	Кладовщик	9000	7.	Страховка	15000
	Ландшафтный архитектор (2)	50000
	Инженер-конструктор	18000
	Дизайнер (2)	40000
	Агроном-садовник (2)	36000
	Дендролог	13500
	Водитель	7000
	Разнорабочий (2)	10000
	Грузчик	6000
3.	Налоги:
	ЕСН (26%)	79170
4.	Амортизация:	37000
	Компьютер (3)	15000
	Принтер	4000
	Телефон (3)	3000
	Офисное оборудование	15000
5.	Реклама	22000
Итого:		467670			107900
Общая сумма расходов:		575570

3. Расчет точки безубыточности

Исходные данные:

Постоянные затраты, тыс. руб.	467670
Переменные затраты, тыс. руб.	107 900
Выручка от продаж, тыс. руб.	1 200 000
Выпуск (Объем реализации), ед.	10
Средние переменные затраты на единицу продукции		10 790 (переменные изд. /выпуск)
Цена за единицу		120 000 (выручка от продаж / выпуск)
Точка безубыточности в денежном выражении		513 876, 02 (выручка от продаж * постоянные изд. / (выручка - переменные изд.))
Точка безубыточности в натуральном выражении		4, 28 (постоянные изд. / (цена за ед. – средние переменные изд. на ед. продукции))

График безубыточности

Величина точки безубыточности равна 4,28 услуги за 513876, 02 рублей.

То есть нам необходимо осуществлять определенное количество услуг в месяц по различным расценкам. В случае меньшего количества проект считается убыточным.

2.8 Сбытовая стратегия. Канал сбыта

Канал распределения товара - совокупность физических и юридических лиц, которые принимают на себя право собственности на товары или услуги на пути их следования от производителя к потребителю.

Для распределения услуг руководство компании будет использовать прямой канал сбыта, так как он позволяет поддержать контакт с потребителем и тем самым позволяет контролировать сбыт, оказываемых услуг. Каналом распределения будет розничная торговля, так как «GreenArtStudio» — розничное предприятие услуг.

Современный рынок не позволяет фирмам и предприятиям прекращать держать «руку на пульсе» покупателя (потребителя). Маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар (услугу), назначить на него (нее) привлекательную цену и обеспечить его (ее) доступность для целевых покупателей. Поэтому необходимо определить сбытовой потенциал своей компании.

Для определения относительной величины сбытового потенциала предприятия был прошкалирован определенный набор характеристик, раскрывающих этот потенциал. Весомость каждой характеристики устанавливается количеством баллов. Затем производится оценка указанных характеристик по пятибалльной системе. Суммирование полученных величин дало общее количественное представление о сбытовом потенциале предприятия (таблица № 3).

Таблица 3. Сбытовой потенциал предприятия

Критерии	Весомость отдельных составляющих	Оценка по сравнению с конкурентами			Потенциал
Критерии	Весомость отдельных составляющих	«Green Art Studio»	Конкурент 1	Конкурент 2	«Green Art Studio»	Конкурент 1	Конкурент 2
Разнообразие предлагаемых услуг	10	4	3	4	40	30	40
Высокое качество предоставляемых услуг	15	4	5	3	60	75	45
Послепродажный сервис	10	5	4	4	50	40	40
Обеспечение посадочным материалом (деревья, кустарники, цветы)	15	4	2	4	60	30	60
Предоставление эксклюзивных растений и семян	20	3	4	3	60	80	60
Возможность оснащения проекта малыми архитектурными формами	5	4	5	2	20	25	10
Большой выбор ландшафтных проектов, предоставляемых одному заказчику	15	5	4	4	75	60	60
Цена оказываемых услуг	10	2	4	3	20	40	30
Итого:	100				385	380	345

Чтобы получить сравнительное представление о силе сбытового потенциала, его нужно определить и у основных конкурентов по указанной методике. Сравнительный анализ показывает силу сбытового потенциала. Из таблицы видно, что сбытовой потенциал“GreenArtStudio” выше, чем у его конкурентов.

Для повышения сбытового потенциала компания будет использовать:

• Рекламу;

• Стимулирование сбыта;

• PR;

• Личные продажи.

Организации рекламной кампании был посвящен пункт2.6 настоящей работы.

Стимулированием сбыта называют использование различных средств побудительного воздействия, призванных ускорить и усилить ответную реакцию потребителей Руководством будут использоваться следующие виды воздействия:

- гарантирование возврата денег при плохом качестве материалов;

- распространение купонов через журналы с указанием скидок;

- стимулирование собственного персонала посредством премий.

PR - содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами лип, и обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции. Существует также и другое определение: PR - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. Ключевой задачей PR является преодоление «барьера недоверия» к товару и фирме.

Личная продажа. В стимулировании сбыта услуг (товаров) большое значение придается общению персонала (в частности с дизайнерами, архитекторами и т.д.) с одним или несколькими потенциальными потребителями. Формирование эффективно работающего персонала - одна из важнейших задач и проблем современных фирм. В отношении этого руководителем будет производиться довольно строгий отбор квалифицированных работников.

2.9 SWOT-анализ

SWOT — метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы).

SWOT был впервые введён в 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес-политики профессором Кеннетом Эндрюсом (англ. KennethAndrews). Первоначально SWOT-анализ был основан на озвучивании и структурировании знаний о текущей ситуации и тенденциях.

В 1965 году четыре профессора Гарвардского университета, Леранед, Кристенсен, Эндюс и Гут (Leraned, Christensen, Andrews, Guth), предложили технологию использования SWOT-модели для разработки стратегии поведения фирмы. Была предложена схема LCAG (по начальным буквам фамилий авторов), которая основана на последовательности шагов, приводящих к выбору стратегии.

Поскольку SWOT-анализ в общем виде не содержит экономических категорий, его можно применять к любым организациям, отдельным людям и странам для построения стратегий в самых различных областях деятельности. Для фирмы «GreenArtStudio» SWOT-анализ представлен в таблице 4.

Таблица 4. Матрица SWOT

Возможности (Opportunity):

1.Выход на зарубежные рынки;

2.Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание;

3.Набор высококвалифицированных специалистов;

4.Увеличение объема оказываемых услуг;

5.Возможность выхода на разные рынки и с разным товаром (диверсификация);

6.Создание филиалов не только в ближайшем Подмосковье, но и по всей РФ;

7.Расширить ассортимент за счет новых поставщиков продукции;

8.Снижение цен за счет увеличения объемов оказываемых услуг;

9.Повышение качества услуг.

Угрозы (Threat):

1.Увеличение стоимости использования лицензий и патентов;

2.Инфляция и рост цен;

3.Снижение уровня дохода населения;

4.Удоражание цен у поставщиков;

5.Острая конкуренция

6.Уменьшение рыночной доли;

7.Ужесточение законодательства.

Сильные стороны (Strenght):

1.Новейшее оборудование;

2.Контракт с фирмой-производителем наружной рекламы;

3.Доступные цены на продукцию и услуги;

4.Широкий выбор услуг;

5.Удобство приобретения;

6.Сотрудничество с надежными проверенными поставщиками

7.Квалифицированный персонал;

8.Высокая квалификация руководства фирмы;

9.Гарантийное и послегарантийное обслуживание.

S₇S₁O₅O₆O₂ – благодаря квалифицированным специалистам и использованию новейшего оборудования фирма сможет выйти на разные рынки с разным товаром, т.е. максимально охватить все возможные сегменты рынка. Так же это позволит фирме улучшить сервис и сократить время на обслуживание клиента;

S₁O₈O₃ – широкий выбор услуг является конкурентным преимуществом фирмы, и его можно задействовать в рекламной компании. Оно создает лучшие условия сервиса и труда, что привлечет к фирме новых клиентов и квалифицированный персонал;

S₃O₅O₃ – поддержание доступного уровня цен по сравнению с конкурентами способствует привлечению новой клиентуры, а следовательно, выходу на новые рынки;

S₇O₂ – найм высококвалифицированных специалистов обеспечит улучшение качества обслуживания и повышение спроса;

S₂O₅O₁ – использование новейших технологий при создании охранных систем значительно выделяют фирму на фоне других компаний в результате чего она сможет занять свободные ниши на новых рынках не только в РФ, но и за рубежом;

S₂O₁O₃O₄ – рекламная компания привлечет новых клиентов и квалифицированный персонал, что создаст условия для увеличения объема продаж;

S₆O₉ – контракт с надежными поставщиками обеспечит превосходство над конкурентами в качестве услуг

S₁O₂ – использование нового высокотехнологичного оборудования принесет отдачу от сокращения времени на обслуживание

S₇S₁S₄T₅ – необходимо удержать наших покупателей за счет высококвалифицированного персонала, новейшего оборудования и широкого выбора услуг;

S₈S₆T₆T₂ – грамотное руководство фирмой и правильно поставленные цели обеспечат стабильное положение на рынке не только в обычных условиях, но и в кризисные моменты;

S₈S₁S₆T₇T₁T₄ – Высокая квалификация руководства, самые последние новинки в сфере высоких технологий и надежные связи с поставщиками обеспечат надежную базу для функционирования фирмы, а так же смогут сгладить воздействие внешних факторов;

S₆T₄ – в случаях нарушения поставок необходимо встретиться с основными поставщиками и обсудить сложившиеся проблемы. По-возможности уладить разногласия. Заключить новые договора. Если переговоры не дали результатов, то необходимо в кратчайшие сроки заключить договора с новыми поставщиками.

Слабые стороны (Weakness):

1.Сезонный характер поступления денежных средств;

2.Неузнаваемость фирмы ООО «GreenArtStudio» на рынке;

3.Среднее качество продукции;

4. Ограниченные финансовые ресурсы

5.Себестоимость продукции на 10 % выше, чем у конкурентов;

W₅O₈ – необходимо позиционировать товар относительно товаров-конкурентов как продукт высокого качества, а более высокую цену - как гарантию качества;

W₅O₄ – необходимо в кратчайшие сроки занять устойчивую позицию на рынке и создать благоприятный имидж. Это позволит в несколько раз поднять объем оказываемых услуг;

W₃O₉ – желательно наладить сотрудничество с прямым поставщиком оборудования, либо сократить каналы поставки путем поиска других каналов распределения

W₁W₄O₈ – необходимо на начальных стадиях функционирования фирмы использовать политику низкой цены и больших объемов, тем самым уменьшив издержки и сгладив сезонные волны

W₅W₂T₆ – появившийся на рынке конкурент может предложить аналогичную продукцию по более низким ценам. Поэтому необходимо во время реагировать на действия конкурентов;

W₂W₃W₁T₂T₃ – в результате увеличения налогов и тарифов на использование лицензий фирме придется снижать издержки путем снижения качества (высокое ->среднее), это может привести к уменьшение количества клиентов, а следовательно и к снижению прибыли. Так же в результате некоторой зависимости от сезона фирме придется в мало прибыльные периоды пробовать выходить на новые рынки, проводить активную рекламную политику, устраивать акции и т.д., чтобы покрывать издержки.

W₄T₂ – следует выявить альтернативные источники финансирования (внутренние источники, привлеченные средства, заемные средства и комбинированное финансирование)

Из проведенного SWOT-анализа следует, что ООО «GreenArtStudio» имеет возможность компенсировать угрозы внешней среды и слабости компании за счет своих сильных сторон и возможностей, предоставляемых рынком. Исследуя все эти факторы во взаимодействии друг с другом, анализируя их, руководство может продумать и разработать стратегию поведения фирмы на рынке основываясь на полученных данных.

2.10 Определение конкурентно способности предприятия

Существующий рынок услуг в сфере ландшафтного проектирования и осуществление идеи дизайна, удовлетворяющих в той или иной степени требования потребителей достаточно разнообразен. В настоящее время на рынке нельзя выделить крупнейшего производителя подобных видов услуг. Существует множество мелких и средних компаний, которые пытаются заполнить эту нишу на рынке.

В Москве зарегистрировано множество фирм по ландшафтному дизайну. Все они отличаются по качеству и количеству предоставляемых услуг, и, что немало важно, по оказываемой цене.

Широким спектром услуг обладают лишь 2-3 фирмы, которые мы рассматриваем в качестве основных конкурентов (таблица 5).

Таблица 5. Конкурентная таблица

Фирма Критерии	«Green Art Studio»	Основные конкуренты
Фирма Критерии	«Green Art Studio»	№1	№2	№3
Соответствие запросам потребителей	Полное	Частичное	Полное	Частичное
Надежность	Высокая степень	Высокая степень	Средняя степень	Высокая степень
Качество	Очень высокое	Хорошее	Высокое	Удовлетворительное
Цена	Высокая	Очень высокая	Ниже средней	Средняя
Круг охватываемых проблем	Широкий	Средний	Узкий	Широкий
Время работы	10.00-18.00	10.00-17.00	10.00-18.00	9.00-17.00
Репутация фирмы	Новое предприятие	Надежная	Сомнительная	Надежная, пост. клиент
Послепродажное обслуживание	Обязательное	Присутствует	Нет	Нет
Дополнительные услуги	Широкий спектр	Широкий	Имеются, но мало	Нет

«Многоугольник конкурентоспособности» предоставляет собой графическое соединение оценок положения предприятия и конкурентов по наиболее значимым направлениям деятельности и позволяет сравнить возможности предприятий. Накладывая один многоугольник на другой, можно выявить сильные и слабые стороны предприятий относительно друг друга.

«Многоугольник конкурентоспособности»

Фирма «GreenArtStudio»

Фирма Конкурент 1

Фирма Конкурент 2

Фирма «GreenArtStudio»имеет конкурентные преимущества в области качества обслуживания, сбыта и имиджа. Фирма Конкурент 1в области качества продукции, цен, концепции и внешней экономической политики. Фирма Конкурент 2 - в области ассортимента.

2.11 Риски. Анализ рисков

Любая рыночная деятельность сопряжена с риском. Риск – это вероятность потерпеть коммерческое поражение на рынке или не достичь намеченных стратегических целей, понести в результате этого экономический и финансовый ущерб, потерять часть ресурсов. Воздействие комплексного влияния не предсказуемых действий и контрдействий различных факторов внешней и внутренней среды делает риск категорией вероятностной.

Выявление причин риска позволяет принимать научно-обоснованные меры по управлению возможными рисками. В связи с этим необходимо проводить комплекс маркетинговых мероприятий по оценке возможного риска и по проведению коммерческой, финансовой, производственной, организационной деятельности, направленной на снижение уровня риска.

Результаты комплексного анализа рисков сведены в таблицу 6.

Таблица 6. Анализ рисков

№ п\п	Группа рисков	Перечень простых рисков	Вер. cобыт. V %	Вес % W	Знач. риска P1 %		Риск по группе P %
1.	Принятие решения	Непринятие решения о развертывании деятельности в области ландшафтного дизайна	30	0,01	0,3		0,3
							0,3
2.	Качество инвестиционного проекта	Нежизнеспособность проекта	25	0,1	2,5		8,6
		Некачественный бизнес-план	25	0,06	1,5
		Недостаточная проработка проекта	5	0,01	0,05
		Недостаточно-профессиональный подбор персонала	45	0,1	4,5

3.	Производственный процесс
3.1	Предпроектный период	Обмер территории где будут проводиться работы не произведен	0	1	0		0,4
		Фотосъемка рабочего объекта не произведена	30	0,01	0,03
		Гибель растений в оранжереи фирмы	5	0,001	0,005
3.2	Транспортный риск	Гибель растений при транспортировке	26	0,06	1,56		1,7
		Поломка малых архитектурных форм при транспортировке	12	0,01	0,12		1,7
3.3	Отсутствие	Анализа почвы (или анализ с погрешностями)	75	0,06	5,5		6
		Характеристики гидрологии участка	50	0,06	0,3
		Инвентаризации растительности	20	0,1	0,2
		Инсоляционного анализа	0	1	0

							8,1
№ п\п	Группа рисков	Перечень простых рисков	Вер. cобыт. V %	Вес % W	Знач. риска P1 %		Риск по группе P %
4.	Маркетинг	Недостаточное удовлетворение требований потребителей	5	0,06	0,3		4,8
		Возможность появления непредвиденного сильного конкурента	25	0,01	0,25
		Медленное проникновение и завоевывание рынка; приобретение известности; недостижение планируемых объемов работ: - из-за завышения цен на услуги - из-за занижения цен на услуги
			5	0,1		0,5
			5	0,1		0,5
		Ошибка в выборе направления рекламной компании	10	0,06		0,6
		Ошибка в выборе поставщиков сырья и пр. строительного и посадочного материала	26	0,1		2,6

5.	Финансовое положение предприятия	Увеличение сметной стоимости из-за неточной оценки необходимого объема средств	20	0,01		0,2	2,1
		Нехватка оборотных средств и необходимость привлечения дополнительного финансовых ресурсов	30	0,01		0,3
		Ошибка расчета цен ландшафтного проекта	0	0,1		0
		Ошибка расчета цен в работах по ландшафтному проекту	26	0,06		1,56

6	Внешние факторы
6.1	Политические риски:	Риск, связанный с забастовками, терактами	55	0,06	3,3		3,5
		Непредвиденный рост налогов	15	0,01	0,15

6.2	Технические факторы
	Отсутствие	Малых архитектурных форм	85	0,001	0,085		6,1
		Плодородного грунта	3	1	3
		Посадочного материала	15	0,1	1,5
		Отсутствие прочего материала и сырья на закупочных базах, для дренажных и др. строительных работ	15	0,1	1,5

6.3	Социальные факторы	Недостаточная платежеспособность населения	5	0,001	0,005		0,3
		Трудности с набором работников	5	0,06	0,3

6.4	Экономические факторы	Возрастание стоимости перевозок, вследствие увеличения цен на бензин	80	0,01	0,8		3,5
		Непредвиденное повышение цен на сырьё, строительный и посадочный материал	45	0,06	2,7

6.5	Экологические факторы	Остановка работ по экологическим показаниям	10	0,06	0,6		0,9
		Неблагоприятные погодные условия	50	0,06	0,3

							11,6
	Итого:	Суммарная вероятность					36,6

Из данных видно, что до начала основного периода деятельности предприятия «GreenArtStudio» сохраняется высокая рискованность предприятия в основном с вероятностью недостаточно профессиональным подбором персонала и нежизнеспособностью предприятия.

Особую опасность могут представлять факторы внешней маркетинговой среды, а именно политические события в стране и отсутствие необходимого материала и сырья для непосредственной работы. Непредвиденные трудности могут возникнуть и в результате повышения цен на бензин.

Непосредственный производственный процесс сопряжен с трудностями исходящими из отсутствия анализа почв, инсоляционного анализа, характеристики гидрологии участка, инвентаризации растительность, т.е. без чего весь ландшафтный проект немыслим.

Далее, особую угрозу представляют неправильные маркетинговые мероприятия мероприятий по проведению финансовой, производственной, коммерческой деятельности.Суммарные риски на протяжении годового цикла практически не превышают 10 %,т.е. находятся несколько ниже зоны повышенного риска.

Для снижения рисков необходимо исходить из следующих принципов:

· Нельзя рисковать больше, чем позволяет собственный капитал;

· Выделить капитал (венчурный капитал), которым можно рискнуть в расчете на быструю окупаемость вложенных средств;

· Надо думать о последствиях риска;

· Нельзя рисковать многим ради малого;

· Определить (спрогнозировать) зоны риска, просчитать различные варианты решений;

· Следует проявлять решительность и упорство в сочетании с гибкостью при проведении решений в жизнь.

2.12 Разработка анкет

Анкета — это очень тонкий и гибкий инструмент для сбора первичных данных, и ее не нужно отождествлять с простым списком вопросов. Она значительно сложнее его. Составление анкеты представляет собой исследовательский процесс, включающий в себя выдвижение и обоснование целей, формулирование гипотез, разработку вопросов, определение способа анкетирования, разработку аналитических таблиц для последующей обработки и др. Анкета обычно состоит из трех блоков:введения, или преамбулы;основной части, состоящей из перечня вопросов;заключительной части.

В анкету обычно включают вопросы различных типов:

· Открытые (респондент может отвечать своими словами);

· Закрытые или с фиксированной альтернативой.

Ответы на закрытые вопросы предполагают выбор из некоторого количества альтернатив. Ответ на дихотомические вопросы означают выбор из двух альтернатив (да или нет). При выборе из трех или более альтернатив используют шкалу ответов. Семантическаядифференциальная шкала состоит из градаций (обычно от 7 до 10), ограниченных определениями-антонимами, и респонденту предлагается выбрать соответствующую градацию. В шкале Лайкерта (шкала предпочтений) респонденту предлагается указать степень его согласия или несогласия с приведенным утверждением.

Ландшафтная организация

«GreenArtStudio»

Целью данной анкеты является разработка мероприятий по повышению качества, расширению состава работ и услуг по оснащению и обслуживанию автомобилей наших клиентов. Отметьте варианты ответов, которые соответствуют Вашему мнению.

1. Чем является Ваш загородный участок для Вас?

_____________________________________________________________

2. Пользовались ли Вы (Ваша семья) когда-нибудь услугами ландшафтного дизайна?

Да

Нет

3. Если «да», то, когда последний раз вы пользовались услугами ландшафтного дизайна?

o Последние 6 месяцев

o Около года назад

o От 1 до 2 лет назад

o От 2 до 5 лет назад

o Более 5 лет назад

4. При выборе организации по ландшафтному дизайну для Вас важны: (оцените критерии по 5 - бальной шкале от 1 до 5, т. е. 1 – неважно, 5 – очень важно).

_ Широкий спектр услуг

_ Высокое качество работ

_ Низкий уровень цен

_ Гарантии на выполненные работы

_ Аккуратность

5. Вы выбрали нашу организацию потому что:

o Посещали нас раньше и остались довольны

o Посоветовали друзья или знакомые

o Доверились нашей рекламе

o Случайно проезжали рядом

6. Цель Вашего визита:

o Консультация по ландшафтному дизайну

o Ландшафтное проектирование

o Комплексное благоустройство и озеленение

7. Насколько важны для Вас следующие характеристики ландшафтной организации? Отметьте квадрат, соответствующий Вашим представлениям.

Характеристика

Крайне важно

Очень важно

Довольно важно

Важно

Не очень важно

Неважно

Качество работ и услуг

Культурный уровень и

уровень знаний

сотрудников

Цена

8. При выборе работ и услуг Вы в большинстве случаев:

o Полностью доверяете сотрудникам нашей фирмы

o Советуетесь с сотрудниками и принимаете совместные решения

o Настаиваете на своем мнении

9. Если «GreenArtStudio» расширит ассортимент услуг, работ и товаров, то Вы:

o Воспользуетесь всем, что Вам будет нужно из нашего ассортимента

o Возможно, воспользуетесь некоторыми, собрав информацию об уровне их качества

o Предпочтете заказывать у нас только то, что и раньше

10. Как Вы оцениваете качество наших работ и услуг?

o Как у всех в Москве

o Один из лучших в Москве

o Пока не знаю

Переверните лист, там интересное продолжение. Большое спасибо за Ваше участие.

11. Готовы ли Вы за лучшее качество платить больше?

o Да, но ненамного

o Нет

o Качество прежде всего

12. Для Вас предпочтительна форма оплаты:

o Наличная

o Безналичная

13. Устраивает ли Вас культурный уровень и уровень технических знаний сотрудников?

o Вполне, всегда есть о чем поговорить и получить компетентные ответы по техническим вопросам

o Не очень, бывают «крепкие» выражения, в технических вопросах разбираются плохо

o Находиться здесь противно

14. Какие ландшафтные издания Вы читаете? (можно отметить несколько)

o «Любимая дача»

o «Ваш сад»

o «Ландшафт»

o «Загородная жизнь»

o Другие __________________________________________________________________

o Ничего не интересно

13. Насколько важна для Вас следующая информация об автотюнинг салоне?

Источник информации

Очень важна

Важна

Не важна

Телевидение

Газеты, журналы

Внешняя реклама

Почтовая реклама

14. Как часто Вы пользуетесь услугами ландшафтного дизайна (на каждый вид услуги)?

Услуга

Регулярно

Редко

От случая к случаю

Ландшафтное

Проектирование

Комплексное

благоустройство и

озеленение

Консультация по

Ландшафту

15. Ответьте, пожалуйста, на вопросы о себе:

- Вы:

o Мужчина

o Женщина

- Ваш возраст _______

- Место нахождение Вашего загородного участка ______________________________

- Среднемесячный доход Вашей семьи:

o До 20 тыс.руб.

o От 20 до 30

o От 30 до 40

o От 40 до 60

o Свыше 60

Мы благодарим Вас за искренние ответы. Мы учтем Ваше мнение и постараемся обслуживать Вас и Ваши загородные владения еще лучше.

Суважением, «GreenArtStudio».

Заключение

В данной работе был предложен проект разработки комплексной программы маркетингового плана развития производства и реализации продукции в условиях рынка на примере «GreenartStudio».

В процессе выполнения работы был решен ряд задач. Подведем их итоги и сделаем выводы:

1. Описание вида деятельности предприятия позволило нам охарактеризовать род деятельности фирмы, сферу, в которой она будет работать, для вступления на данный рынок.

2. Описание производимого товара и услуг, организационной структуры предприятия определило ассортимент продукции фирмы и оптимальное количество рабочих на этапе внедрения товара

3. Выбрав целевой сегмент фирмы, мы определили круг наших потенциальных потребителей и их нужды, чтобы сконцентрировать усилия на их удовлетворении.

4. В процессе разработки продуктовой политики мы выяснили, какое место в так называемой иерархии потребностей занимает наш продукт. Наши услуги удовлетворяют социальные потребности и потребность в уважении, признании статуса Таким образом, мы выявили характер спроса на нашу продукцию.

5. Изучение этапов жизненного цикла товара и выбор стратегии на каждом из этапов было крайне важной задачей для определения направления работы нашей фирмы. Мы выявили, что наш продукт находится на этапе выведения на рынок, что означает слабый сбыт и низкие прибыли, а также необходимость разработки стратегии, направленной на расширение рынка, которое может осуществляться несколькими путами: создание благоприятного образа товара через интенсивную рекламу; увеличение численности торгового персонала; снижение цен и продажа товара через большее число розничных магазинов.

6. Выявив коммуникационные связи и разработав рекламу, мы обеспечили связь с нашей целевой аудиторией, потенциальными покупателями продукции, от которых зависит успех или провал нашей фирмы в выбранной сфере деятельности. Также это необходимо для взаимообмена информацией для эффективной работы предприятия.

7. Анализ издержек производства позволил определить наши расходы и определить стоимость конечных товаров и услуг фирмы. Также это требовалось для определения точки безубыточности.

8. Определив точку безубыточности, мы выяснили, что если наше предприятие будет производить продукцию на сумму 513 876 руб., то оно не будет иметь ни прибыли, ни убытков. Выпуская меньшее количество продукции, валовые издержки превысят прибыль, и фирма будет нести убытки. В случае большего выпуска предприятие получит прибыль от реализации.

9. Мы определили конкурентоспособность предприятия и выяснили, что преимущества нашей фирмы значительно выше по сравнению с конкурентами №1 и №2, и соответственно выше сбытовой потенциал, что означает в перспективе больший сбыт по сравнению с конкурентами.

10. Выбрав стратегию ценообразования и сбытовую стратегию, мы решили, что как новое предприятие, остановим свой выбор на стратегии цены, ориентированной на издержки. Для распределения товаров и услуг руководство будет использовать прямой канал сбыта, так как он позволит поддержать контакт с потребителем и тем самым позволит контролировать сбыт оказываемых услуг. Каналом распределения будет розничная торговля.

11. Из проведенного нами SWOT-aналита следует, что ООО «GreenArtStudio» имеет возможность компенсировать угрозы внешней среды и слабости компании за счет своих сильных сторон и возможностей, предоставляемых рынком. Исследуя все эти факторы во взаимодействии друг с другом, анализируя их, мы можем продумать и разработать стратегию поведения фирмы на рынке, основываясь на полученных данных.

12. Проанализировав риски, мы выяснили, что наибольшую опасность представляют риски, связанные с маркетингом. Также большое значение имеют такие риски, как повышение цен на сырье и материалы, недостаточный спрос, нестабильное качество сырья и материалов.

13. Разработав анкету, мы создали эффективный инструмент сбора информации о потребностях и пожеланиях нашей целевой аудитории.

Данный проект позволил наиболее полно изучить деятельность в сфере маркетинга и попробовать применить на практике полученные теоретические знания, воплотив их в представленной программе. Таким образом, основная цель курсовой работы была реализована.

персонал руководитель психологический

Список используемой литературы

1. Аникеев С. Методика разработки плана маркетинга. Москва 2007.

2. Абдулжанов А.Г., Баширов И.Х. Маркетинг. Исследования. Организация. Внедрение. - Донецк: КАССИОПЕЯ, 2006.

3. Баринов В.А., Бизнес-планирование: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА – М, 2004.- 272 с. – (серия «Профессиональное образование»).

4. Горемыкин В. А. Бизнес-план: методика разработки. 45 реальных образцов бизнес-планов. М.: «Ось-89», 2006.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования.- М., 1998.

6. Маркетинг: сборник ситуационных задач, тестов, контрольных заданий, вопросов для активной работы на семинарах по дисциплине «Маркетинг», Мяусова Е.А.

7. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах., П.С. Завьялов, М., 2002.

8. Основы маркетинга, Ф.Котлер, 2008.

9. Основы маркетинга, В.П. Федько, Н.Г. Федько и др., 2001.