База знаний студента. Реферат, курсовая, контрольная, диплом на заказ

курсовые,контрольные,дипломы,рефераты

Философия качества — Маркетинг, товароведение, реклама

Раздел I

ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА

Т.1.1. Категория "качество" - как социально-экономическая

категория.

Т.1.2. Концепция раскрытия понятия "качество".

К А Ч Е С Т В О

(Раздел 1. Философия качества)

Т.1.1. Категория "качество" - как социально-экономическая

категория.

а) понятие "качество"

б) приоритеты в конкурсе товаров

в) объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству

г) аспекты качества

Сущностная категория качества.

Как известно в философии существуют два (противоположных) понятия

┌────────────┐ ┌───────────┐

│ КОЛИЧЕСТВО ├───────┤ КАЧЕСТВО │

└────────────┘ └───────────┘

Количество - философская категория выражающая внешнюю определен-

ность объекта (его величину, число, объем)

Качество - философская категория выражающая существенную опреде-

ленность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не дру-

гим.

Здесь:

Категория - (греч. - "высказывание", "признак") фундаментальное

понятие, отражающее свойства и отношения явлений действительности и

познания.

Объект - в широком понимании - (продукт, процесс, среда, сущест-

во, информация и т.п.)

Философская трактовка качества раскрывает его в самом общем виде

и только с объективной стороны игнорируя субъективную сущность качест-

ва.

Количество и качество - эти категории сопровождают человека и

человечество ( в целом ) на протяжении всей истории. Однако, мы сегод-

ня понимаем, что значение этих категорий - особое.

- от того на что делает акцент человек, на количественные или

качественные факторы, во многом определяется направленность его раз-

вития, его жизненные установки, его перспективы и возможности.

- приоритет количественных или качественных показателей определяет,

подчас в решающей степени, характер развития фирмы, ее будущее.

- применительно к развитию нации, государству сегодня эти категории

также обретают решающее значение. Становится все более очевидным, что

будующее нации определяется также тем, на количественных или качествен-

ных факторах государство делает акцент в стратегии своего развития.

Можно утверждать, например, что наше будующее благополучие опреде-

ляется не столько формой экономики или социально - политического уст-

ройства, сколько тем на качестве или количестве мы будем делать ак-

цент. От этого две альтернативы, даже при капитализации:

1) ведущая, передовая держава мира;

2) сырьевой придаток, отсталая страна ( Индия,

Пакистан - 100 лет им нехватило - хотя там рынок в

классическом виде, частная собственность и т. п. )

Неспроста ведущие страны мира давно поняли значение качества - в

планах обучения мененджеров университетов и колледжей - курсы "ка-

чество" или "У.К.". И эту дисциплину мененджер должен знать, иначе

он неполноценен. Хотя письменный зачет сдать будет сложно тем, кто бу-

дет пропускать занятия потому, что плохо с нашей и переводной литерату-

рой.

Конкретизируем, например, значение для фирм:

- разработка стратегии фирмы (политика в области качества - основа);

- прогнозирование параметров сбыта;

- оценка конкурентоспособности;

- отбор продуктов при разработке и конструировании нового;

- отбор технологий;

- определение политики ценообразования;

- работа с персоналом;

- оптимизация системы товародвижения;

- оптимизация каналов ФОСТИС;

- обеспечение конкурентоспособности фирмы:

а) создание системы качества

б) сертификация

Вот почему одна из задач курса " качество " заложить новое мышле-

ние, новую философию во взглядах на проблемы качества.

Мы рассмотрели в общем значение приоритетности " качества " для

( личности ) государства, фирмы. Теперь для потребителя:

Приоритеты в конкурсе товаров.

┌───────────┬────────┬──────────┬──────┬────────┬──────┬──────────┐

│Факторы при│Велико- │Прочие │Прочие│Страны │Прочие│Место │

│выборе │британия│страны ЕЭС│страны│Северной│страны│фактора │

│поставщика │ │ │Европы│Америки │ │по сред. │

│ │ │ │ │ │ │данным │

├───────────┼────────┼──────────┼──────┼────────┼──────┼──────────┤

│Качество. │ 25 │ 28 │ 7 │ 24 │ 21 │ 1 │

│Цена. │ 18 │ 13 │ 14 │ 12 │ 37 │ 2 │

│Уникаль- │ │ │ │ │ │ │

│ность (но- │ │ │ │ │ │ │

│визна изде-│ │ │ │ │ │ │

│лия. │ 6 │ 16 │ 7 │ 12 │ 14 │ 5 │

│Надежность │ │ │ │ │ │ │

│поставок. │ 8 │ 2 │ 7 │ 4 │ 7 │ 6 │

│Связи с │ │ │ │ │ │ │

│экспортером│ 15 │ 16 │ 22 │ 12 │ 7 │ 3 │

│Послепро- │ │ │ │ │ │ │

│дажное обс-│ │ │ │ │ │ │

│луживание. │ 10 │ -- │ 7 │ 4 │ -- │ 7 │

│-----------------------------------------------------------------│

│Прочие со- │ │ │ │ │ │ │

│ображения. │ 18 │ 25 │ 36 │ 32 │ 14 │ 4 │

│Итого │ 100 │ 100 │ 100 │ 100 │ 100 │ │

└───────────┴────────┴──────────┴──────┴────────┴──────┴──────────┘

Брайан Клейнер - калифорнийский уневерситет.

Приоритеты в конкуренции.

Качество - высокое техническое качество ( высокофункцио-

нальная конструкция + устойчивое качество )

Время - доставка точно в срок

Эластичность - эластичность продукта

- эластичность объемов производства

Стоимость - низкая цена потребления

- низкая цена купли-продажи

Объективные тенденции, требующие новых

подходов к качеству - как к социально-экономической

категории.

1) Начиная с наиболее развитых стран, все большее влияние начина-

ют приобретать показатели " качества жизнедеятельности ".

Людей все больше волнуют идеи качества их существования.

Соответственно критерии такой жизнедеятельности - ее показатели в

цивилизованных странах становятся все более высокими.

Многие из них стандартизируются и государства выступают как их

гаранты ( например стандарты на охрану окружающей среды, направленные

на защиту здоровья граждан, стандарты образования - а государства

сертифицируют и лицензируют учебные заведения и т. д. ).

Качество жизнедеятельности -

субъективно-объективная категория, раскрываемая через степень

удовлетворения, постоянно меняющихся ИН и АУТ потребностей. Объектив-

ность - важна для нации и человечества.

КАЧЕСТВО ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ - КАК

ЦЕЛЕВАЯ ФУНКЦИЯ НАЦИОНАЛЬНОЙ (а в пекрспективе и глобальной)

СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА.

┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌──────────┐ ┌─────────┐ ┌──────────┐

│Качество поз-│ │Качество про-│ │ Качество │ │Качество │ │Качество │

│нания и раз- │ │дукции и ус- │ │ внешней │ │охраны │ │коммуни- │

│вития личнос-│ │ луг │ │ среды │ │ здоровья│ │ каций │

│ти │ │ │ │ │ │ │ │ ├┐

└───────────┬─┘ └────────────┬┘ └─────────┬┘ └───┬─────┘ └──────────┘│

┌─────────┐ │ ┌───────────┐│ ┌────────┐│ ┌───┴─────┐ ┌────────┐ │

│Обучения.├─┤ │Расходуемых├┤ │Экологи-├┤ │Профилак-│ │Информа-│ │

└─────────┘ │ └───────────┘│ │ческой. ││ │тики. │ │ционных.├─┤

┌────────┐ │ ┌───────────┐│ └────────┘│ └───┬─────┘ └────────┘ │

│Самообу-│ │ │Расходующих││ ┌────────┐│ ┌───┴─────┐ ┌────────┐ │

│чения ├──┤ │свой ресурс├┘ │Психоло-││ │Лечения │ │Транс- │ │

└────────┘ │ └───────────┘ │гической├┤ └─────────┘ │портных ├─┘

┌─────────┐ │ └────────┘│ └────────┘

│Интеллек-│ │ ┌────────┐│

│туального├─┘ │Социаль-││

│развития │ │ной ├┘

└─────────┘ └────────┘

┌───────────────┐

│ Инпотребности.│

└──────┬────────┘

┌────────────┴───────────────┐

│ Качество жизнедеятельности.│

└────────────┬───────────────┘

┌───────┴──────────┐

┌───────────┤ Аутпотребности. ├────────┐

│ └──────────────────┘ │

┌───────┴───────────┐ ┌───────────┴────────┐

┌────┤ Качество трудовой │ │ Качество отдыха │

│ │ деятельности │ │ ├───┐

│ └───────────────────┘ └────────────────────┘ │

│ ┌──────────────────────┐ ┌────────────────────────┐ │

├─┤Степень самовыражения.│ │ Производительный отдых.├─┤

│ └──────────────────────┘ └────────────────────────┘ │

│ ┌──────────────────────┐ ┌────────────────────────┐ │

│ │Степень полезности │ │ Развлекательный отдых. ├─┤

└─┤ труда. │ └────────────────────────┘ │

└──────────────────────┘ ┌────────────────────────┐ │

│ Условно пассивный отдых├─┘

└────────────────────────┘

2) Возрастает роль стратегических факторов благосостояния нации

а) Сегецци Г.Д. (итальянец - президент ЕОКК ) " Дефицит

торгового баланса следствие невнимания к качеству ". Сегодня возмож-

ности государства в области качества - это возможности повышения бла-

госгосостояния нации.

б) Государство, ставящее как приоритетную задачу повыше-

ния качества - заботится о будущих поколениях своих граждан ( экология

и природные ресурсы )

- американские экономисты - эксперты о советс-

кой экономики

- сравнение станкостроительных заводов

- проблема ненадежности

- теория расчетов канатов

3) Качество и производительность. Критерием производительности

сегодня все в большей степени становится не увеличение объема произ-

водства, а расширение выпуска продукции ( и услуг ) высокого качества.

Пример: автомобильные заводы

┌────────┬─────────┬───────────────────────┐

│ уровни │ отказы │ производительность │

├────────┼─────────┼───────────────────────┤

│страны │ │ │

├────────┼─────────┼───────────────────────┤

│Япония │ 1 │ 2,5 │

├────────┼─────────┼───────────────────────┤

│США │ 10 │ 1 │

└────────┴─────────┴───────────────────────┘

т.е. производительность не а за счет качества, а с помощью качества

4) Качество и экономичность. Фейгенбаум: " То, что качество и

стоимость - альтернативы - это распространившийся повсюду миф, японцы

поняли первыми ". Качество и стоимость в большей степени являются вза-

имодополняющими показателями, чем взаимоисключающими, т.е. повышать

качество - выгодно и экономично для фирмы. Фейгенбаум: " повышать ка-

чество - наилучший способ расширения выпуска и продаж по более низким

ценам." Это и демонстрируют японцы.

┌───────────────────┬──────────────────┬──────────────┐

│ Затраты: │ США │ Япония │

├───────────────────┼──────────────────┼──────────────┤

│ на профилактику. │ 0,5 % │ 2,5 % │

│ │ │ │

│ на проверку. │ 4,5 % │ 3 % │

│ │ │ │

│ на коррекцию и │ │ │

│ исправления. │ 20 % │ 7,5 % │

├───────────────────┼──────────────────┼──────────────┤

│ Сумма. │ 25 % │ 13 % │

└───────────────────┴──────────────────┴──────────────┘

5) Качество и инновационность. Японцы: " Инновации и качество -

обуславливают друг друга ". Проблема доводок при низком качестве.

Пример с заводов форда. Японцы - " у нас нет лишних денег и време-

ни, чтобы сначала продукт производить, а потом его доводить. "

- " параллельный инженеринг ", т.е. качество - это партнер ново-

введений, а не фактор, приводящий к нарастанию проблем после внедрения"

т.е. это сумма, а не разность.

6) Качество и логистика. Логистика - производственная деятель-

ность, которая связана с планированием и управлением потоками товаров

и решением проблем запасов. Заниматься качеством - это заниматься по-

рядком. Качество - это база для реализации стратегий логистики

- " ноль запасов "

- " как раз вовремя "

- " точно в срок "

- " канбан " и т.п.

7) Проблема выживания фирм. Фейгенбаум - " не существует такого

понятия, как постоянный уровень качества ( он не может быть констан-

той ). Постоянное повышение качества - это способ существования фирмы

( езда на велосипеде ).

Аспекты качества:

1) Национальный - характеризует определенные черты нации в отно-

шении создания качества ( аутпотребности ) и требований, предъявляемых

к качеству ( инпотребности ), например: японцы, американцы, мексикан-

цы, камерунцы, русские имеют свои стандарты аут и ин - потребностей в

соответствии с особенностями данных наций.

Стратегические факторы:

2) Политический - качество жизни благосостояния нации определяют

как внутри так и внешне - политическую обстановку ( фактически причина

" перестройки " 1985 г. у нас - низкое качество и эффективность произ-

водства, и мы видим, что у нас от этого произошли политические измене-

ния ). В свою очередь политика определяет структуру экономики и следо-

вательно влияет на подходы к качеству.

┌──────────────────────────────────┐ ┌───────────────────┐

│Система общественной собственности│──────┤Плановая экономика ├────

└──────────────────────────────────┘ └───────────────────┘

┌───────────────────────────────────────────┐

───┤Качество искусственно задается стандартами ├───────────────────

└───────────────────────────────────────────┘

┌───────────────────────────────────────────────┐

───┤Обеспечение качества административными методами│

└───────────────────────────────────────────────┘

┌────────────────────────────────────────────────────┐

│Политический аспект (система частной собственности) │

└─────────────────────────┬──────────────────────────┘

┌──────────┴────────────┐

│ Рыночная экономика │

└──────────┬────────────┘

┌─────────────────────┴──────────────────────┐

│ Требования к качеству выдвигаются рынком │

└─────────────────────┬──────────────────────┘

┌──────────────────────────────┴──────────────────────────────┐

│ Конкуренция приводит к необходимости обеспечивать качество.│

└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

3) Технический - качество определяется техническим уровнем, и а

он в свою очередь определяется качеством

┌─────────────────┐ ┌────────────────────┐

│Развитие техники ├───┤ Повышение качества │

└─────────────────┘ └────────────────────┘

4) Экономический - К.Маркс: " Полезность вещи делает ее потреби-

тельной стоимостью ". " Если вещь бесполезна, то и затраченный на

нее труд бесполезен т.е. не образует никакой стоимости ".

Термин " потребительная стоимость " появился в результате неточ-

ного перевода " Капитала " в 1907 - 1909 г.г. К. Маркс имел ввиду -

ценность, полезность, приятность (для потребителя), но никак не

затраты.

В то же время следует рассматривать во взаимосвязи:

┌───────────────────┐ ┌────────────────────────┐

│затраты на качество├──────┤потребительная стоимость│

└───────────────────┘ └────────────────────────┘

5) Социальный - данный аспект также следует рассматривать с двух

позиций:

- влияние социальной среды на качество, связанное с инпот-

ребностями;

- влияние качества на социальную среду ( социальные последс-

твия изменения качества );

┌────────────────┐ ┌──────────┐

│Социальная среда├───┤Качество │

└────────────────┘ └──────────┘

6) Моральный аспект.

Вспомним показатели качества жизнедеятельности

- качество познания и развития личности

- качество продукции и услуг

- уровень самовыражения в трудовой деятельности

- степень полезности труда и т.д.

Здесь безусловно - выход на моральный эффект. Низкокачественный

труд - аморален.

Рассмотренные проблемы и аспекты качества показывают его совре-

менное значение и привели к внедрению новых принципов и методов его

повышения и обеспечения:

- японских методов управления качеством;

- параллельного инженеринга;

- системы гарантирования качества;

- методов оптимизации расходов на качество;

- системы " КАНБАН " и других, основные из которых будут

рассмотрены в соответствующих разделах курса.

Раздел 1. Философия качества.

Тема 1.2. Концепции раскрытия понятия " качество ".

- раскрытие понятия " свойства ".

- атрибутивная концепция " свойства ".

- функционально - кибернетическая концепция свойства.

Т.3 Качество - как объект управления.

Чтобы обосновать принципы УК надо провести анализ объекта управ-

ления - понятия " качество ".

Качество и количество.

Как известно в философии есть два понятия: количество и качест-

во. Следовательно любые объекты, процессы могут быть охарактеризованы

показателями: характеризующими их количество, качество и количествен-

ными и качественными параметрами. Предметом данного курса является

изучение проблем, связанных с качественными показателями, параметрами.

Определение качества.

Качество - философская категория, выражающая существенную опреде-

ленность объекта, благодаря которой он является именно таким ( этим ),

а не другим.

Объект - в широком понимании:

- продукт

- процесс

- среда

- человек

- информация

и т.п. ( качество жизни )

Категория ( греч.- " высказывание, признак " ) - фундаментальное

понятие отражающее свойства и отношения явлений действительности и по-

знания ( объективного и субъективного ). Свойство - это сложное поня-

тие, которое может быть по разному раскрыто.

Дневникам: применительно к нашему курсу определим категорию " ка-

чество ", введя некоторые ограничители.

Вечерникам: свойства - характеристики, через которые проявляются

существенные свойства определенности объекта.

Современные концепции раскрытия понятия

" свойство ".

В настоящее время существуют две концепции раскрытия понятия

свойство:

а) атрибутивная

б) функционально - кибернетическая

Атрибут - необходимое, существенное, неотъемлемое свойство объек-

та.

Функция - ( от лат. слова functio - исполнение )

- в социологии - роль

- в математике - зависимая переменная y = f ( x )

( аргумент - независимая переменная )

- в лингвистики - назначение языковой единицы

- в управлении качеством:

а) деятельность, обязанность

б) внешнее проявление свойств объекта

Концепции раскрытия понятия " свойство ".

Атрибутивная - отражает взаимодействие в системе: субъект - объ-

ект ( т.е. проявляется только при наличии субъекта ). " Свойство " -

результат познания определенного признака, принадлежащего данному объ-

екту. Синонимы свойства: атрибут ( вспомним существенное необходимое

свойство объекта ), черта, особенность.

Функционально - кибернетическая - отражает взаимодействие в сис-

теме: объект - объект или объект - среда ( т.е. проявляется объектив-

но, если и нет субъекта )." Свойство " - характеристика той существен-

ной определенности, которая " делает " объекты разными, отличающимися

друг от друга ( близко к материалистической философской трактовке ).

Синонимы свойства: способность, возможность, функция, реакция, поведе-

ние.

Качество представляется, как:

1) сложное свойство. Эта концепция лежит в основе предикатной

формализации свойства., т.е. пригоден - непригоден, соответствует -

несоответствует. " Предикат " в логике пропозиционная функция - выра-

жение с неопределенными переменными, при выборе их конкретных значений

преобразующееся в осмысленное выражение. Примеры: " пригодность партии

продукции на основании данных статконтроля выборки " - тут неопреде-

ленно, но становится определенным в следующим варианте: " партия при-

годна, если дефектных изделий в выборке будет не более <= 0,1 ".

2) совокупность свойств. Свойство здесь - динамический элемент

качества. Свойства:

- внутренние. Взаимодействие внутри объекта - источник появ-

ления новых свойств у целого - " целостных эмерджентных свойств ".

" Эмерджент " - англ. слово внезапновозникающий. Появляется новое ка-

чество у целого объекта по отношению к качеству частей - это и есть

" принцип целостности ".

- внешние. Взаимодействие вне объекта - с другим объектом, с

внешней средой - источник изменения свойств во времени. Например:

внешними средами по отношению к создаваемому объекту будут:

- рыночная

- проектная

- производственная

- эксплуатационная

Внешне-внутренняя обусловленность свойства -

основание для их деления.

Свойства объекта:

- потенциальные. Свойства-потенциалы - способности к взаимодейс-

твию

- реальные. Свойства-реализации, реакции, проявившие себя в конк-

ретных внешних взаимодействиях.

Например: изделие эксплуатируется - реально оно не ухудшает своей

работы, а надежность снижается. Реальные свойства могут не меняться, а

потенциальное свойство - " сохраняемость ", " надежность " - ухудшают-

ся. Будем рассматривать обе концепции, как дополняющие друг друга,

т.е. качество одновременно и как сложное свойство, и как совокупность

свойств ( функций ).

Т.е. качество - как гармоничное единство:

сложного свойства + совокупность свойств

субъективного + объективного

потенциального + реального

внутреннего + внешнего

РАЗДЕЛ II

СИСТЕМНОСТЬ КАЧЕСТВА

Т.2.1. СТРУКТУРНОСТЬ КАЧЕСТВА

- внутренняя и внешняя структура качества;

- признак целостности качества;

- функциональная и морфологическая структурность качества;

- принцип "единства качества и интенсивного количества";

- динамика качества: принципы "отражения" и "жизненного цик-

ла";

- дефиниции категории "качество", определяющие его систем-

ность.

Т.2.2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА

- эволюция качества;

- эволюция подходов к раскрытию понятия качество ("вещь в се-

бе", "вещь для нас").

Т.2.1 СТРУКТУРНОСТЬ КАЧЕСТВА

Тот факт, что качество представляется единством сложного свойства

и совокупности свойств, внутреннего и внешнего, определяет структур-

ность качества, т.е. наличие границ ( внутренних и внешних ) и их мно-

гоуровневость (сложное свойство и совокупность свойств ).

ДУАЛЬНОСТЬ СТРУКТУРЫ КАЧЕСТВА

1) Множество внешних взаимодействий, в которые вступает объект,

порождающие внешние свойства, определяют внешнюю структуру ка-

чества

┌───────────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────────────┐

│Внешние взаимо-├─────┤ Внешние ├─────┤Внешняя структура │

│ действия │ │ свойства │ │ качества │

└───────────────┘ └──────────┘ └──────────────────┘

Соответственно множество внутренних взаимодействий, образуют

внутренние свойства и, следовательно, внутреннюю структуру ка-

чества

┌──────────────────┐ ┌───────────┐ ┌──────────────────┐

│Внутренние взаимо-├─────┤ Внутренние├─────┤Внутренняя струк- │

│ действия │ │ свойства │ │ тура качества │

└──────────────────┘ └───────────┘ └──────────────────┘

С ДРУГОЙ СТОРОНЫ:

┌────────────────────┐

│ Структура качества │

└─┬───────────────┬──┘

┌───────────┘ └───────┐

┌─────────┴──────────────┐ ┌──────────┴──────────┐

│ Функциональная │ │ Морфологическая │

└────────────────────────┘ └─────────────────────┘

Наличие свойств-функций morphe-форма

объекта, совокупность Морфология-наука о форме и

которых определяет ка- строении, наличие отдельных

чество объекта частей объекта,совокупность

которых определяет его ка-

чество

Примеры структур качества:

Качество ┌─ быстродействие; Качество ┌─ станины;

станка ├─ производительность; станка ├─ суппорта;

├─ мощность; ├─ стойки;

├─ КПД; └─ шкафа

└─ степень автоматиза- питания

ции; и т.д. и т.д.

Качество ┌─ выходная мощность; Качество ┌─ качество ленто-

магнито- ├─ потребляемая мощ- магното- │ протяжного меха-

фона │ ность; фона │ низма;

├─ полоса воспроизво- ├─ качество усилителя

│ димых частот; │ воспроизведения;

├─ динамический диа- ├─ качество усилителя

│ пазон; │ записи;

├─ нелинейные искаже- └─ качество источника

│ ния; питания; и т.д.

├─ скорость;

└─ коэффициент дето-

наций; и т.д.

Следовательно в основе структурного анализа качества (раскрытия) могут

быть две операции

ДЕКОМПОЗИЦИИ

│ │

┌──────────────┴─┐ ┌─┴───────────────┐

│ функциональной │ │ морфологической │

└────────────────┘ └─────────────────┘

Это нам нужно будет в дальнейшем.

ИНТЕНСИВНОЕ КОЛИЧЕСТВО-внутреннее количество качества, характери-

зующее развитость, интенсивность свойств.

ЭКСТЕНСИВНОЕ КОЛИЧЕСТВО-внешнее количество качества-это количест-

во однородных свойств и качеств.

(различные объекты, характеризующиеся

различным качеством могут быть пригодны

для каких-то целей).

ДИНАМИКА КАЧЕСТВА

"Принцип Единства качества и количества".

К А Ч Е С Т В О

┌────────────────────┐ ┌─────────────────┐

│Внутреннее качество ├────────────────┤Внешнее качество │

└─────────────────┬──┘ └─┬───────────────┘

приумножаясь │ │ приумножаясь

увеличивает │ │ увеличивает

интенсивное │ │ экстенсивное

количество │ │ количество

│ │

К О Л И Ч Е С Т В О

┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐

│ интенсивные │ │ интенсивное │ │ экстенсивное │ │ экстенсивные │

│ факторы ├──┤ количество ├───┤ количество ├──┤ факторы │

│ развития │ │ (качества) │ │ (качества) │ │ развития │

└─────────────┘ └─────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘

Пример изменения доли интенсивных и экстенсивных факторов разви-

тия экономики в ведущих странах

в США

100% ├─────────┬─────────┬─────────┬─────────┬─────────┤

экстен- │ 19,2% │

сивные │ │ │ │ ├─────────┤

факторы │ 31,8% │ │

│ │ │ ├─────────┤ 80,8% │

│ 54,8% │ │ │

│ │ 60,5% ├─────────┤ 68,2% │ │

│ 74,4% ┌─────────┤ │ │ │

├─────────┤ 39,5% │ 45,2% │ │ │

интен- │ 25,6% │ │ │ │ │

сивные └─────────┴─────────┴─────────┴─────────┴─────────┴────── t

факторы 1899- 1909- 1919- 1948- 1980-

1909гг. 1919гг. 1929гг. 1957гг. 1990гг.

── тут проблемы:─ экономии ресурсов;

─ эффективности труда;

─ охраны окружающей среды

(безотходные технологии)

── качество ─ как фактор количественный

(комбайны, обувь─1985гг.)

СССР─США

Это значительно усилило у них значение управления эффективностью

и качеством, т.к. совершенствование УК прямо относится к самым сущест-

венным интенсивным факторам развития экономики (Япония-без ресурсов

природных).

Отметим:

Единство качества и интенсивного количества - определяет

"количественность качества", т.е. является принципиальным основанием

измеримости качества.

Изменение внутреннего количества качества─── интенсивного коли-

чества определяет динамику качества.

┌──────────────────────────────┐

Здесь │ 2 принципа динамики качества │

└───┬─────────────────────┬────┘

┌────────┴─┐ ┌────┴─────────────┐

│ принцип │ │принцип жизненного│

│отражения │ │ цикла │

└──────────┘ └──────────────────┘

ПРИНЦИП ОТРАЖЕНИЯ- перенос (отражение) КАЧЕСТВА ПРОЦЕССА НА КА-

ЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТА.

ОБРАЗУЕТСЯ "ТРИАДА КАЧЕСТВА"

─────┬───────┬──────────┬────

┌────────┘ │ └────────┐

┌───┴────┐ ┌────┴───┐ ┌────┴─────┐

│Качество│ │Качество│ │Качество │

│системы │ │процесса│ │результата│

│ Rs │ │ Rp │ │ Rr │

└────────┘ └────────┘ └──────────┘

ПРИНЦИП ОТРАЖЕНИЯ ЗДЕСЬ ИМЕЕТ СМЫСЛ "системного наследования"-

-качество результата наследует качество процесса, системы, или:

(Rs в Rp) (Rp в Rr)

отображение отображение

Rs───────────────────── Rp ───────────────────── Rr

│ │

└────────────────────────────────────────────────┘

отображение (Rs в Rr)

Отображение (математическое) множества "X" в множество "Y"-соот-

ветствие в силу которого каждому элементу "х" множества "Х" соответс-

твует определенный элемент "y" множества "Y". При этом y - называется

образом элемента х.

Пример:Глобус и земной шар-глобус результат отображения земного

шара, географическая карта результат отображения земной поверхности.

Приблизимся к задачам курса, применительно к объектам, создавае-

мым трудом.

ПРИНЦИП ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА (ЖЦ).

ЖЦ объекта - образует цикл его качества.

Он состоит из фаз-подциклов.

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Ж И З Н Е Н Н Ы Й Ц И К Л │

│ ┌──────────────┐ ┌────────────┐ ┌──────────────────────────┐ │

│ │проектирование├──┤производство├──┤эксплуатация (потребление)│ │

│ └──────────────┘ └────────────┘ └───────────┬──────────────┘ │

│ │ │

│ в чем разница пояснить │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Каждый подцикл - комплексный процесс

ЖЦ на основе принципа отражения раскрывается как ЦЕПОЧКА ОТРАЖЕ-

НИЙ КАЧЕСТВ ПРОЦЕССОВ В КАЧЕСТВАХ СООТВЕТСТВУЮЩИХ РЕЗУЛЬТАТОВ:

Rпр─────────── Rп ───────────Rэ

│ . │ . │

Rпр─────────── Rп ───────────Rэ

где:

Rпр - качество процесса проектирования;

Rп - качество процесса производства;

Rэ - качество процесса эксплуатации;

Rпр - проектное качество продуктов труда;

Rп - производственное качество продуктов труда;

Rэ - эксплуатационное качество продуктов труда;

Таким образом здесь происходит отображение

< Rпр,Rп,Rэ >────────< Rпр,Rп,Rэ >

кортеж факторов ─┐ ┌──

(последователь- │ отображается │кортежем

ный набор) │ │факторов Rпр,Rп,Rэ

Rпр,Rп,Rэ ─┘ └──

ЦЕПОЧКУ-"КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ В ЖЦ" называют "ДИНАМИЧЕСКИМ КАЧЕСТ-

ВОМ ЦИКЛА ЖИЗНИ" Rжц, а цепочку "КАЧЕСТВ РЕЗУЛЬТАТОВ"-"ОБОБЩЕННЫМ ДИ-

НАМИЧЕСКИМ КАЧЕСТВОМ РЕЗУЛЬТАТА" Rdr.

Rжц=< Rпр,Rп,Rэ >

Rdr=< Rпр,Rп,Rэ >

Тогда формула "ПРИНЦИПА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА"

┌─────────────────┐

│ Rжц─────────Rdr │

└─────────────────┘ , или

"ОБОБЩЕННОЕ ДИНАМИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТА" есть отображение

"ДИНАМИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА ЦИКЛА ЖИЗНИ" или "ДИНАМИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО ЖЦ

(Rжц) ОБЪЕКТА" отображается в "ОБОБЩЕННОМ ДИНАМИЧЕСКОМ КАЧЕСТВЕ РЕ-

ЗУЛЬТАТА".

┌───────────────────┐

│разработка изделий ├───────────── Пример с заводов

└───────────────────┘ Форда

┌──────────────────────┐

│разработка технологий ├──────────

└──────────────────────┘

┌─────────────────────────┐

│создание опытных образцов│

└─────────────────────────┘

┌───────────────────────┐

│разработка системы ├──────────

│контроля и исполнения │

└───────────────────────┘

Таким образом:

качество есть:

1.- совокупность свойств;

2.- иерархическая система качеств частей объекта

(морфологическая структура качества);

3.- динамическая система свойств;

4.- это внутренний момент, выражающийся в законо-

мерных связях составляющих частей (функцио-

нальная структурность качества);

5.- основа существования объекта (взаимообуслов-

ленность качества и объекта внешних и внутрен-

них свойств);

6.- фактор единичности, специфичности объекта;

7.- определенная ценность (применительно к создава-

емым человеком объектам) т.е. качество таких

объектов ценно.-иначе нет мотивов и не будет

создания.

Следовательно категория (kat) качества (R) - есть система ее

частных суждений - определителей (дефиниций) - сложная многоаспектная

категория:

kat(R)=< А,Б,В,Г,Д,Е,Ж >

где А...Ж - частные суждения, характеризующие определенный аспект

качества.

"Дефиниция"- лат.definitio-определение.

Выявления взаимосвязи категории "КАЧЕСТВО" с другими понятиями,

раскрывающими его внутренние и внешние моменты - позволяют сделать вы-

вод:

КАЧЕСТВО-СЛОЖНАЯ МНОГОАСПЕКТНАЯ КАТЕГОРИЯ-она не может быть ОД-

НОЗНАЧНО определено одной какой-либо дефиницией, т.е. категория

"КАЧЕСТВО" [ kat(R) ] есть система (единство) ее частных "суждений-оп-

ределителей":

kat(R)=< А,Б,В,Г,Д,Е,Ж >,

где: определитель А - отражает аспект свойства.

А - качество есть СОВОКУПНОСТЬ СВОЙСТВ (АСПЕКТ СВОЙСТВА);

определитель Б - отражает аспект структурности.

Б - качество СТРУКТУРНО (ИЕРАРХИЧЕСКАЯ СИСТЕМА СВОЙСТВ или

КАЧЕСТВ ЧАСТЕЙ ОБЪЕКТА);

определитель В - отражает аспект динамичности.

В - качество динамично - есть динамическая система свойств;

определитель Г - отражает аспект определенности.

Г - качество - это СУЩЕСТВЕННАЯ ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ОБЪЕКТА (ПРО-

ЦЕССА), внутренний момент, выражающийся в закономерной

связи составляющих частей и конструирующий (определяющий

закономерности) условия развития ОБЪЕКТА.(Все объекты

отличаются - нет в мире ничего одинакового).

определитель Д - отражает аспект внешне-внутренней обуслов-

ленности.

Д - качество - основа существования объекта.Оно имеет двоя-

кую ОБУСЛОВЛЕННОСТЬ, раскрываемую через СИСТЕМУ МОМЕНТОВ

КАЧЕСТВА:

- свойство

- структуру

- систему

- границу

- целостность

- определенность

- устойчивость

- изменчивость

- количество

определитель Е - отражает аспект упорядоченности.

Е - качество - обуславливает единичность объекта, его специ-

фичность, упорядоченность.

определитель Ж - отражает аспект ценности.

Ж - качество создаваемых человеком объектов ЦЕННО.

В раздел │ Дилемма ценности:

Экономика │

качества │ - с одной стороны качество создается при

│ определенных затратах

│ - с другой стороны КАЧЕСТВО позволяет получить

│ ПОТРЕБИТЕЛЮ И ПРОИЗВОДИТЕЛЮ определеннный

│ полезный эффект.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА -

отношение полезного эффекта от повышения качества к

затратам на повышение качества.

С понятием ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА связано понятие -

"ИНТЕНСИФИКАЦИЯ"

│ │

┌─────────────────┘ └──────────────┐

│ │

в статике в динамике

интенсификация интенсификация

функционирования развития

│ │

максимально возможное максимально возможное

использование использование

ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КАЧЕСТВА ВНЕШНИХ ФАКТОРОВ РАЗВИТИЯ

(социального и научно-тех-

ЦЕЛЬ:Максимальное сближение нического прогресса)

РЕАЛЬНОЙ эффективности

с ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ (потен- ЦЕЛЬ:УВЕЛИЧЕНИЕ ТЕМПОВ РОСТА

циально возможной) ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВ-

НОСТИ

Раздел III

Т.3.1. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА. СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ

КВАЛИТОЛОГИЯ - наука о качестве;

КВАЛИМЕТРИЯ - отрасль науки, изучающая и реализующая методы коли-

чественной оценки качества;

МЕТРОЛОГИЯ - отрасль науки, изучающая и реализующая методы изме-

рения качества;

"gualis" - лат.─Ў " какой по качеству "

(квали)

"gualitas" - лат.─Ў "качество"

(квалитет)

"metro" - греч.─Ў "мера"

(метро)

СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ

┌────────────────┐

│ Квалитология │

└──────┬─────────┘

│

┌───────────┬─────────────────┼─────────────────────────────┐

│ │ │ │

┌───┴────┐ ┌──┴──────────┐ ┌───┴──────────┐ ┌──────────────┴────┐

│ теория │ ┌─┤ квалиметрия │ │ метрология │ │ теория управления │

│качества│ │ └─────────────┘ └┬─────────────┘ │ качеством │

└────────┘ │ ┌─────────────┐ │ разделы: └─┬─────────────────┘

├─┤ общая │ │┌────────────┐ │ разделы:

│ └─────────────┘ ││ обеспечение│ │ ┌─────────┐

│ ┌─────────────┐ ├┤ единства │ │ │ анализ │

├─┤ специальные │ ││ измерений │ ├─┤ качества│

│ └─────────────┘ │└────────────┘ │ └─────────┘

│ ┌─────────────┐ │┌────────────┐ │ ┌────────────┐

└─┤ предметные │ ││ обеспечение│ │ │ обеспечение│

└─────────────┘ └┤ точности │ ├─┤ качества │

│ измерений │ │ └────────────┘

└────────────┘ │ ┌──────────┐

│ │ повышение│

└─┤ качества │

└──────────┘

ПОПЫТКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

Еще в 1930 г. немецкий доктор-инженер К.Комментц Ў установил для

кораблей, предназначенных для мелководья Ў что всякое уменьшение осад-

ки судов на 1% приводит к повышению цены на 0,6% , несколько более

сложным у него оказалось влияние вместимости судна и других параметров

качества.

Было составлено много таблиц, графиков, позволяющих на основе па-

раметров качества обосновывать и прогнозировать цены.

Позже в голландском журнале "International shipbuilding progress"

на основании дальнейших исследований были опубликованы поправки к ин-

дексу цен в зависимости от параметров качества судов (1957г. N 37).

Далее работы Этингера (США), Ситтинга (Нидерланды) и др.

СТРУКТУРА КВАЛИМЕТРИИ

┌─────────────┐

│ Квалиметрия │

└─────┬───────┘

системы │ теорий

┌───────────────────────┼──────────────────────────┐

┌────────┴───────────┐ ┌─────┴──────────┐ ┌─────────┴───────┐

│ общая квалимет- │ │ специальные │ │ предметные │

│ рия │ │ квалиметрии │ │ квалиметрии │

└┬───────────────────┘ └─┬──────────────┘ └┬────────────────┘

│ Разрабатываемые проблемы │

│ │ │

│ ┌─────────────────┐ │ ┌────────────────┐ │ ┌──────────────┐

├─┤система понятий │ ├─┤экспертная │ │ │квалиметрия │

│ └─────────────────┘ │ │квалиметрия │ ├──┤продукции и │

│ ┌─────────────────┐ │ └────────────────┘ │ │техники │

├─┤теория оценивания│ │ ┌────────────────┐ │ └──────────────┘

│ └─────────────────┘ │ │квалиметрическая│ │ ┌──────────────┐

│ ┌─────────────────┐ ├─┤таксономия │ │ │квалиметрия │

│ │аксиоматика ква- │ │ └────────────────┘ ├──┤труда и дея- │

├─┤лиметрии │ │ ┌────────────────┐ │ │тельности │

│ └─────────────────┘ │ │вероятностно- │ │ └──────────────┘

│ ┌─────────────────┐ ├─┤статистическая │ │ ┌──────────────┐

│ │теория квалимет- │ │ │квалиметрия │ │ │квалиметрия │

└─┤рического шкали- │ │ └────────────────┘ ├──┤решений и │

│рования │ │ ┌────────────────┐ │ │проектов │

└─────────────────┘ └─┤индексная │ │ └──────────────┘

│квалиметрия │ │ ┌──────────────┐

└────────────────┘ │ │квалиметрия │

├──┤процессов │

│ └──────────────┘

│ ┌──────────────┐

│ │субъективная │

├──┤квалиметрия │

│ │(персонала) │

│ └──────────────┘

│ ┌──────────────┐

│ │квалиметрия │

├──┤спроса │

│ └──────────────┘

│ ┌──────────────┐

│ │квалиметрия │

└──┤информации │

└──────────────┘

ПРЕДМЕТ И СОДЕРЖАНИЕ КВАЛИМЕТРИИ

КВАЛИМЕТРИЯ - как отрасль науки выступает в виде взаимосвязанной

системы теории!

1) ОБЩАЯ КВАЛИМИТРИЯ - в ней разрабатываются общетеоретические

проблемы:

- система понятий;(терминология)

- теория оценивания;(законы и методы)

- аксиоматика квалиметрии;(аксиомы и правила)

- теория квалиметрического шкалирования (в т.ч. ранжирование,

весомость)

2) СПЕЦИАЛЬНЫЕ КВАЛИМЕТРИИ - в них рассматриваются модели и алго-

ритмы оценки, точность и достоверность оценок:

а. экспертная квалиметрия;

б. квалиметрическая таксономия;

ТАКСОНОМИЯ - от греч.taxis - расположение, строй, порядок;

homos - закон.

ТАКСОНОМИЯ - теория классификации и систематизации сложнооргани-

зованных объектов, имеющих обычно иерархическое строение. (классифика-

ция и систематизация показателей и свойств, объектов оценки и т.д.)

в. вероятностно-статистическая квалиметрия (методы оценки на ос-

нове теории вероятностей и математической статистики)

г. индексная квалиметрия (использование теорий индексов в оценке

качества)

3) ПРЕДМЕТНЫЕ КВАЛИМЕТРИИ - по предмету (объекту) оценивания:

а. квалиметрия продукции и техники;

б. квалиметрия труда и деятельности;

в. квалиметрия решений и проектов;

г. квалиметрия процессов;

д. субъектная квалиметрия;

е. квалиметрия спроса;

ж. квалиметрия информации.

КВАЛИМЕТРИЯ - теория оценки качества любых объектов (создаваемых,

используемых, влияющих на субъекта), т.е. предмет квалиметрии - как

количественные так и неколичественные методы оценивания качест-

ва.(вкусно - невкусно, более, менее приятный запах и т.д.)

┌──────────────────┐ ┌───────────────────────┐

Взаимосвязь: │общая квалиметрия ├─Ў│специальная квалиметрия├──Ў

└──────────────────┘ └───────────────────────┘

┌──────────────────────┐ ┌───────┐

──Ў│предметная квалиметрия│ отражает диалектику:│общего ├───Ў

└──────────────────────┘ └───────┘

┌──────────┐ ┌───────────┐

──Ў│особенного├─Ў│единичного │

└──────────┘ └───────────┘

СТАТУСЫ КВАЛИМЕТРИИ, КАК НАУКИ:

СТАТУС (лат.) - положение, состояние.

не путать со СТАТУТОМ - устав, собрание правил (например: назва-

ние законодательных актов общенормативного характера - за рубежом)

1) ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТАТУС - обусловлен политэкономическим содержа-

нием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стои-

мостью и ценой.

КВАЛИМЕТРИЯ включает в себя методы эконометрии как теории измере-

ния экономических свойств объектов и процессов (иначе - называют эко-

номическая квалиметрия)

2) ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТАТУС - отражает ее направленность на

комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и про-

цессов.

Здесь "результатно-затратная мера эффективности" (интегральные,

технико-экономические показатели, технико-экономические уровни и т.д.)

3) ОБЩЕНАУЧНЫЙ СТАТУС - определяется - филосовско-методологичес-

кой и общенаучной функциями категории качество. Поэтому - предметные

квалиметрии (продукции, техники, труда, решений, проектов, процессов).

4) СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ СТАТУС - определяет ее как системологическую

теорию.

Это связано с тем, что категория качество имеет аспекты:

- структурности;

- динамичности;

- определенности;

- упорядоченности;

Следовательно,- все основные признаки системы.

Значит здесь возможен системный подход - и к оценке, и к анализу,

и к управлению.

Т.3.2. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

Терминология и общие понятия в области оценки качества.

В квалиметрии применяется ряд специфических терминов, требующих

однозначного толкования.

Поэтому - ГОСТ 15467-79 "Качество продукции.Термины"

1) КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - совокупность свойств продукции

(услуги), обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные

потребности в соответствии с ее назначением.

2) СВОЙСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - объективная особенность продук-

ции (услуги), проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использова-

нии по назначению или потреблении (оказание услуги). Например: точ-

ность, надежность, своевременная поставка и т.д.

Для объективной оценки качества объекта необходимо охарактеризо-

вать его свойства количественно. Для этого:

3) ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - количественная характеристика свойства

объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая примени-

тельно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

Для продукции - к определенным условиям ее создания, эксплуатации

или потребления.

Для услуги - к определенным условиям ее разработки и оказания.

Для процесса - к определенным условиям его подготовки и проведе-

ния и т.д.

Показатели качества (объектов) по количеству характеризуемых

свойств могут быть:

- единичными и

- комплексными.

4) ЕДИНИЧНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относя-

щийся только к одному из свойств объекта.(Например: коэффициент нели-

нейных искажений - характеризует линейность; вероятность безотказной

работы или л -- безотказность; средний срок хранения - сохраняемость

и т.д.

При любом измерении нужен эталон сравнения (метр,килограмм и т.д.)

Для этого в квалиметрии:

5) БАЗОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта,

принятый за эталон при сравнительных оценках качества.

Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными.

6) ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - отношение показателя ка-

чества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное

в относительных единицах.

7) КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта,

относящийся к нескольким его свойствам.

Комплексный показатель качества позволяет в целом охарактеризовы-

вать качество объекта или группу его свойств. Например: коэффициент

готовности - позволяет одновременно охарактеризовывать и безотказ-

ность, и ремонтнопригодность изделия.

Т Т - средняя наработка на отказ

К2 = ──────── Тв - среднее время восстановления (математи-

Т + Тв ческое ожидание времени восстановления)

Пусть циклы работы изделия:

Т1 Тв1 Т2 Тв2 Т3 Тв3

├──────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼

10ч 1ч 12ч 2ч 20ч 3ч

Т1+Т2+Т3 42

тогда -- средняя наработка на отказ Т = ────────── = ──

3 3

Т = 14 часов -- среднее время восстановления

ТВ1+Тв2+Тв3 6

Тв = ───────────── = ─ = 2 часа

3 3

и, следовательно, К2 = ────── = 0,875 - это вероятность того, что

14+2

изделие в любой момент времени будет работоспособно (применяется для

оценки качества рейсовых автобусов, такси и т.д.)

8) Это пример так называемого группового комплексного показателя

качества, т.е. показателя качества, относящегося к группе свойств объ-

екта.

Разновидностью комплексного показателя качества является ИНТЕГ-

РАЛЬНЫЙ - это комплексный показатель качества, отражающий отношение

суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению

(П) к затратам на создание и использование объекта по назначению.

П П - суммарный полезный эффект

И = ───────── Зс - затраты на создание

Зс + Зип Зип - затраты на использование по назначению

Пример: Буровые установки N1 и N2 имеют одинаковые параметры кро-

ме:

┌────────────────────┬──────────────────┬───────────────────┐

│Параметры │ N1 │ N2 │

├────────────────────┼──────────────────┼───────────────────┤

│ Суммарная глубина │ │ │

│ проходки до капи- │ H1=100*103 м │ Н2=400*103 м │

│ тального ремонта │ │ │

├────────────────────┼──────────────────┼───────────────────┤

│ Стоимость │ 30 млн.руб. │ 160 млн.руб. │

├────────────────────┼──────────────────┼───────────────────┤

│ Затраты на эксплу- │ 60 млн.руб. │ 170 млн.руб. │

│ атацию │ │ │

└────────────────────┴──────────────────┼───────────────────┘

Найдем интегральные Н1

показатели: И1= ──────── = │ И2 = 1,2*10-3

Зс1+Зэ1

100*103 │

= ────────── =

30+60+103 │

= 1,1*10-3 │

ОБОБЩЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся

к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оце-

нивать его качество в целом.

Как правило,- это так называемые существенные свойства.

┌─────────────────────────────┐

│ Показатели качества объекта │

└─────────────┬───────────────┘

┌────────────────────────┴─────────────┐

┌────┴──────┐ ┌───────┴─────────────┐

│ единичные │ │ комплексные │

└─────┬─────┘ └───────┬─────────────┘

┌─────┴─────────┐ ┌──────────┼─────────────┐

┌──┴─────┐ ┌──────┴──────┐ ┌────┴────┐ ┌───┴────────┐ ┌──┴────────┐

│базовые │ │относительные│ │групповые│ │интегральные│ │обобщенные │

└────────┘ └─────────────┘ └─────────┘ └────────────┘ └───────────┘

Рис. Классификация показателей качества

Т.3.3. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

┌───────────────────────────────────────┐

│ Классификация методов оценки качества │

└───────────────────────────────────────┘

┌─────────────────────────┐ │ ┌─────────────────────────┐

│ Прямого счета │ │ Параметрические │

└───────────┬─────────────┘ │ └────────────┬────────────┘

по конечному прямому результату по комплексу, параметрам и

(экономическому) │ соответствующим методам оценки

│ │

┌────────┴─────────────┐ │ ┌─────────┴─────────┐

┌───┴───────────┐ ┌────────┴───────┐ ┌───┴───────┐ │ ┌──────┴───────┐

│по экономичес- │ │по экономичес- │││расчетные │ │ экспертные │

│кой эффектив- │ │кой эффектив- │ └───────────┘ │ └──────────────┘

│ности для субъ-│ │ности для субъ- ││ Оценка "жест- Оценка "мяг-

│екта, создающе │ │екта, потребляю-│ ких параметров"│ ких параметров"

│го качество │ │щего качество ││(КПД, надеж- (эстетических,

└───────────────┘│└────────────────┘ ность, быстро- │ эргономических,

Алгоритм Алгоритм │действие). "доли в сердце",

Определение по- │ Определение по- Могут быть: │ "доли в сознании"

лезного эффекта лезного эффекта │- оценка еди- и т.п.

для создателя │ для потребителя ничных парамет-│

∙ ∙ │ров качества

Определение зат- │ Определение об- - оценка груп- │

рат на создание щих затрат пот- │повых парамет-

∙ │ ребителя ров качества │

Определение эф- ∙ │- индексная

фективности для │ Определение эф- оценка │

создателя фективности для │- комплексная

применяют фирмы │ потребителя оценка. │

при сбытовой кон- применяют фирмы │-оценка рынков;

цепции П.КД. │ при маркетинго- оценка посред- │

вой концепции │ников; уровня

│ П.КД. конкуренции │

│- оценочные

│ числа │

│- рейтинги

─────────────────┴──────────────────────────────────┴─────────────────

С ДРУГОЙ СТОРОНЫ

┌──────────────────────────┐

│ Методы оценки качества │

└─┬───────────────────┬────┘

┌──────────────────────┴─┐ ┌─┴─────────────┐

│Дифференциальные │ │ Комплексные │

└────────────────────────┘ └───────────────┘

(включают дифференциальную

оценку как этап)

АЛГОРИТМ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА

Уровень качества продукции - мера соответствия качества оценивае-

мой продукции качеству продукции принятой за базовую (эталонную).

Всегда по отношению к чему-то.

В общей квалиметрии: уровень качества - относительная мера, ре-

зультат оценивания, система значений мер качества объекта, определен-

ная на основе соотнесения с базовыми (эталонными) значениями мер.

Оценка уровня качества продукции - совокупность операций, связан-

ных с определением численного значения уровня качества продукции.

В общей квалиметрии есть определение:

Оценивание (оценка) качества - особый тип функции управления,

направленной на формирование ценностных суждений об объекте оценки.

Рассмотрим схему - последовательность операций. Алгоритм комп-

лексной оценки уровня качества продукции (см.рис1).

1) Выбор номенклатуры единичных показателей качества - из техни-

ческой документации на продукцию (Техническое задание, проект, техни-

ческое усовершенствование, ГОСТ и другой нормативно-технический

документ)

2) Выбор базовых показателей качества. Рекомендуется на основе

выбора базового образца (образцов) продукции. Базовые образцы должны

относится к продукции, аналогичной по назначению и условиям эксплуата-

ции оцениваемой продукции.

3) Определение значений единичных базовых показателей качества.

За базовые показатели качества образцов-эталонов (их значения) могут

быть приняты:

- прогнозируемые показатели качества продукции, представляющей

перспективный национальный или мировой уровень качества;

- показатели качества продукции, рекомендуемые международными ор-

ганизациями по качеству;

- показатели качества существующей мировой и национальной техники

(при аттестации - лучшее или среднее)

- прогрессивные показатели качества стандартов, техническое зада-

ние, техническое усовершенствование, ГОСТы и т.д.)

4) Определение значений единичных показателей качества оценивае-

мой продукции:

а) из НТД на оцениваемую продукцию (техничекое задание,техничес-

кое усовершенствование, ГОСТы и т.д.)

б) на основе данных испытаний и измерений

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ (АЛГОРИТМ) ПРИ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ

УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

┌─────────────────────────────────────────────────┐

│ Определение цели оценки │

│ (аттестация, оптимизация, техническое задание, │

│ решение о покупке и т.д.) │

└───────┬─────────────────────────────────┬───────┘

∙ ∙

┌────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────┐

│1) Оценка номенклатуры │ │2) Выбор базовых показателей │

│ единичных показателей │ │ качества продукции данного │

│ качества, оцениваемой │ │ вида │

│ продукции │ └────────────┬────────────────┘

└────────────┬───────────┘ ∙

∙ ┌──────────────────────────────┐

┌─────────────────────────┐ │3) Определение значений базо- │

│4) Определение значений │ │ вых единичных (групповых) │

│ единичных показателей │ │ показателей качества │

│ качества, оцениваемой │ └────────────┬─────────────────┘

│ продукции │ │

└────────────┬────────────┘ │

∙ ∙

┌────────────────────────────────────────────────────┐

│ 5) Определение относительных единичных показателей │

└─────────────────────────┬──────────────────────────┘

┌────────────────────────────┴────────────────────────────┐

│ 6) Определение рангов единичных и групповых показателей │

│ качества (их весовых коэффициентов) │

└────────────────────────────┬────────────────────────────┘

┌─────────────────────────────┴───────────────────────────┐

│ 7) Выбор метода свертывания относительных показателей │

└─────────────────────────────┬───────────────────────────┘

┌─────────┴──────────────┐

│ Оценка уровня качества │

└─────────┬──────────────┘

┌──────────┴─────────────────┐

│ Принятие решения │

└────────────────────────────┘

Рис.1 Об определении групповых относительных показателей качества.

СВЕРТЫВАНИЕ МЕР КАЧЕСТВА ( комплексирование ) - их объединение (аг-

регирование), осуществляемое по тому или иному закону.

5) Определение относительных единичных показателей качества:

Pi Piб

Pi = ──── (1) или qi = ──── (2) , где

Piб Pi

Pi - численное значение единичного i-го показателя качества оце-

ниваемой продукции

Piб -численное значение i-го показателя качества базового образца

(базового показателя качества)

Формула (1) используется, когда увеличению Pi соответствует улуч-

шение качества (повышение уровня качества продукции)

qi - должен увеличиваться при улучшении качества

(Например: ее применяют при оценке срока службы, производитель-

ности, точности, КПД и т.д.)

Формула (2) используется, когда увеличению Pi соответствует сни-

жение уровня (ухудшение) качества.

(Например: ее применяют при оценке себестоимости, трудоемкости,

нелинейных искажениях и т.д.).

Мы фактически рассмотрели 1-ый этап комплексной оценки качества

продукции, который носит название - дифференциальной оценки качества

продукции.

*) Справка: Статическое свертывание - объединение мер, построен-

ных на однородных свойствах.

6) Определение рангов показателей качества (их весовых коэффиен-

тов).

Различные свойства продукции по разному оказывают влияние на ка-

чество продукции, в целом. Например: точность хода часов значительно

"важнее" c точки зрения их качества, в целом, чем чистота полировки

наружной поверхности, прилегающей к руке.

Следовательно, и показатели качества, и относительные показатели

качества должны учитываться при их свертывании (сведении) с целью оп-

ределения уровня качества продукции при комплексной оценке ее качества

с определенными поправками: так называемыми весовыми коэффициентами.

Квi - весовой коэффициент i-го показателя.

Существуют определенные методы нахождения Квi-го.

Подробно - это предмет отдельных занятий.

7) Выбор метода свертывания показателей.

Это так же сложный вопрос.

Во всех случаях, когда имеется возможность выявления характера

взаимосвязей между учитываемыми показателями следует определить функ-

циональную зависимость:

степенная функция--- среднее геометрическое

экспоненциальная функция--- среднее гармоническое

Q=f(n,qi,kвi) (3), где Q - комплексный обобщенный показатель, харак-

теризующий уровень качества продукции; n - число оцениваемых показате-

лей; kвi - коэффициент весомости i-го единичного показателя качества

Pi.

Часто точную функциональную зависимость найти не удается, тогда

используют:

а) комплексный средневзвешанный арифметический показатель (если

для всех показателей справедливо qi>0,5)

Qap= S (kвi qi) (4)

i=1

б) комплексный средневзвешанный геометрический показатель (если

хотя бы один qi <=0,5)

┌──┐

Q2 = │ │ qikвi (5)

i=1

Второе условие для (4) и (5) - S kвi=1

В (4) и (5): qi - относительный i-ый показатель качества изделия;

n - число оцениваемых показателей качества

8) Оценка уровня качества

Уровень качества Q может характеризовать:

а) комплексный уровень качества (все основные, включая экономи-

ческий показатель)

б) технический уровень продукции (это зависит от целей оценки ка-

чества) n

В формулах (4) и (5) должно соблюдаться условие S kвi = 1,

i=1

При хотя бы одном qi < 0,5 - необходимо использовать формулу (5)

──────────────────────────────────────────────────────────────────────

Пример: для оценки технического уровня часов используют "оценоч-

ное число"

Qчасов = a1q1 + a2q2 + a3q3

q1 - относительный показатель изохромной погрешности Р1; (опре-

деление точности хода при различной величине заводки часов)

q2 - относительный показатель позиционной погрешности Р2; (опре-

деление точности хода при различном пространственном поло-

жении часов)

q3 - относительный показатель температурной погрешности Р3;

а1, а2 и а3 - весовые коэффициенты, равные: а1=0,12; а2=0,08;

а3=0,8

Например:

Остальные показатели - ┌─ у оцениваемого изделия: Р1=0,12секут;

одинаковые │ Р2=0,15секут; Р3=0,3секут

корпус часов - единый │ у базового образца: Р1б=0,18секут;

└─ Р2б=0,17секут; Р3б=0,28секут

Р1б 0,18 Р2б 0,17

Тогда: q1= ─── = ──── = 1,5 ; q2= ─── = ──── = 1,13;

Р1 0,12 Р2 0,15

Р3б 0,28

q3= ─── = ──── = 0,93

Р3 0,3

Комплексный показатель, характеризующий технический уровень оценивае-

мых часов - оценочное число Qчасов = a1q1 + a2q2 + a3q3 = 0,12*1,5 +

+ 0,08*1,13 + 0,8*0,93 = 1,02 т.е. технический уровень оценивае-

мых часов выше технического уровня базового образца.

Использование ° З,П,Э

"Показателя тех- │ З=f(k)

нический уровень" │ П=f(k)

│ Э=f(k)

│

└───────────────────────ЎК (технический

уровень)

3.4.ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

В ПРЕДМЕТНЫХ КВАЛИМЕТРИЯХ

А.ГРУППЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТЕХНИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА(ТЕХНИЧЕСКИХ ОБЪЕКТОВ И

УСЛУГ)

РАЗДЕЛИМ П.К.Т.О. на следующие 9 групп:

1.ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ

2.ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ

3.ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ

4.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

5.ЭСТЕТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

6.ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УНИФИКАЦИИ

7.ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

8.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

9.КРИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Наименование и число групп П.К. меняется в разных монографиях и

методиках разное - но по сущности они все близки.С точки зрения содер-

жания приведенная классификация наиболее общая.

1.ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ-

показывают полезный эффект от использования объектов по назначе-

нию и область их использования.

Как правило, - это "жесткие" П.К. К ним относятся показатели, ис-

пользуемые для классификации по назначению, характеризующие конструк-

цию объекта, его техническое совершенство, состав, структуру и транс-

портабельность.

(К.Н.И., динамический диапазон, вес, габариты,К.П.Д.)

2.ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ *),

которые характеризуют безотказность, ремонтопригодность, сохраня-

емость и долговечность объекта, т.е. НАДЕЖНОСТЬ - СЛОЖНОЕ СВОЙСТВО.

а)Характеристики безотказности:

Для неремонтируемых- Безотказность-свойство объекта сохранять

свою пригодность к использованию по назначению в течении времени тако-

го использования.

----------------------

*)Надежность- свойство объекта выполнять заданные функции, сохра-

няя свои показатели в заданных пределах в течение требуемого промежут-

ка времени.

НЕВОССТАНАВЛИВЫЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ (изделия,процессы,системы)

Итак, характеристики безотказности:

(t) - интенсивность отказов-

вероятность отказа, неремонтируемого объекта в единицу

времени,(после данного момента времени при условии, что

отказ до этого момента времени не наступил)

T - время безотказной работы объекта (работа(наработка) до

отказа)

ВОССТАНАВЛИВАЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ

(Объекты, подлежащие восстановлению после отказа - изделия, про-

цессы, системы).

- параметр потока отказов-характеризующий среднее количество

отказов восстанавливаемого объекта в единицу времени

H - наработка на отказ-

среднее время использования по назначению восстанавливае-

мого объекта между двумя соседними отказами.

б) Характеристика ремонтопригодности:

РЕМОНТОПРИГОДНОСТЬ - приспособленность ОБЪЕКТА К ПРЕДУП-

РЕЖДЕНИЮ, ОБНАРУЖЕНИЮ И УСТРАНЕНИЮ ОТКАЗА.

(Относится только к ВОССТАНАВЛИВАЕМЫМ ОБЪЕКТАМ)

Показатель - среднее время восстановления;

Tb1+Tb2+Tb3

Tb ├──┤ ├─────┤ ├───┤ Тb = ────────────

Tb1 Tb2 Tb3 3

в)Характеристика сохраняемости

СОХРАНЯЕМОСТЬ - свойство ОБЪЕКТА ПОДДЕРЖИВАТЬ СВОИ ПОКАЗА-

ТЕЛИ В ТЕЧЕНИИ ЗАДАННОГО СРОКА.

Показатель - Rср - средний ресурс

время ├─────┤ R1

сохранения R1+R2+R3

всех пока- ├───────┤ R2 Rср=────────

зателей 3

(существенных ├─────────┤ R3

свойств)

в заданной норме.

г)Характеристика долговечности

ДОЛГОВЕЧНОСТЬ - свойство ОБЪЕКТА ДЛИТЕЛЬНО СОХРАНЯТЬ СПО-

СОБНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПО НАЗНАЧЕНИЮ ДО ПРЕДЕЛЬНОГО СОСТОЯ-

НИЯ.

Показатель - срок службы

Тсл - средний срок (возможного) использования

объекта по назначению до морального износа и

старения.

3.ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ - характеризуют ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНС-

ТРУКТОРСКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ для обеспечения высокой про-

изводительности труда при создании и восстановлении объектов.

Например, для продукции это:

- коэффициент сборности

(Ксб)

Qc -количество специфицируемых составных частей;

Ксб = ────

Qo -общее число составных частей

показывает каков удельный вес составных частей, для которых су-

ществуют отработанные технологические процессы.

- коэффициент использования материала;

(Ки.м.)

Qm -суммарный вес материала в изделии

Ки.м.= ────

Qизд -общий вес материала в изделии

- удельная трудоемкость

Т -общая трудоемкость производства

qт = ───

В -основной показатель качества продукции

(имеющий наибольшее значение - вес)

коэффициент использования рациональных материалов, а также удель-

ные показатели трудоемкости производства.

Коэффициент сборности изделия характеризует простоту монтажа из-

делия и показывает какую часть от общего количества составных частей

изделия составляют специфицируемые составные части. В тех случаях,

когда составные части существенно отличаются друг от друга по весу или

по стоимости определяют коэффициент сборности соответственно отношени-

ем веса специфицируемых составных частей к общему весу изделия или

стоимости специфицируемых составных частей к стоимости изделия в це-

лом.

Qсб -количество специфицируемых составных частей

Ксб= ─── (1)

Q -общее количество составных частей

Если в конструкции изделия технически и экономически выгодно шире

применять отдельные виды материалов, то определяют коэффициент исполь-

зования рациональных материалов. Он показывает какую часть от общего

веса изделия Qизд составляет суммарный вес данного материала Qм :

Qм

Ким = ──── (2)

Qизд

Удельные показатели трудоемкости производства определяются как

отношение общей трудоемкости производства к одному из основных пара-

метров, относящихся к показателям назначения.

4.Эргономические показатели, характеризующие систему "СУБЪЕКТ -

ОБЪЕКТ- СРЕДА",тут важны элементы объекта:

-ВОСПРИНИМАЕМЫЕ СУБЪЕКТОМ

ИНДИКАТОРЫ - ──>

-УПРАВЛЯЕМЫЕ СУБЪЕКТОМ

Рассмотрим, например, что необходимо учитывать, определяя эргоно-

метрические показатели для разного рода элементов восприятия и органов

управления.

Как известно, органы управления на объектах размещаются с учетом

данных антропометрии об оптимальных и максимальных зонах рабочих дви-

жений. Оптимальное рабочее пространство ограничено дугами, описываемы-

ми каждой рукой оператора при вращении в локтевом суставе (радиус дуги

равен в среднем 34 см.). Эти данные не учитывают функциональной и мор-

фологической ассиметрии, присущей двигательному аппарату человека, вы-

ражением которой является праворукость. Однако при проектировании ор-

ганов управления имеющиеся у человека ассиметрии рук не учитываются.

При работе на путях управления большое значение имеет скорость реакции

на сигнал. Как показали исследования, движение кистью правой руки осу-

ществляется быстрее на 14-15 % по сравнению с левой. В тех случаях

когда оператор отвечает на срочные сигналы это необходимо учитывать.

Современные принципы компановки элементов управления объектами

выражают общее правило эргономики, согласно которому индикаторы и эле-

менты управления располагаются соответственно логике деятельности опе-

ратора. Таких принципов выделяют пять:

1). Принцип функциональной организации, предусматривающий группи-

рование элементов управления в соответствии с их функциями.

2). Принцип оптимального расположения - в зависимости от особен-

ностей каждого из элементов, с учетом точности, с которой сигнал с

прибора должен быть считан, скорости восприятия, удобства манипулиро-

вания и т.д.

3). Принцип значимости, когда элементы группируются в зависимости

от того, насколько решающими они являются для выполнения той или иной

группы операций, т.е. когда элементы, имеющие важное значение, помеща-

ются в местах наилучших условий восприятия.

4). Принцип последовательности использования, согласно которому

размещение элементов управления должно производиться в соответствии с

последовательностью операций.

5).Принцип чистоты использования, требующий чтобы наиболее часто

используемые элементы помещались в самых удобных для восприятия и ма-

нипулирования местах.

Конструктору обычно приходится одновременно решать проблему и об-

щей компановки рабочего места оператора и исполнения отдельных органов

управления.При этом конструктору необходимо знать возможности констру-

ирования не только имеющимися в его расположении стандартными типами

органов управления, но и частотой и величиной усилий управляющих дви-

жений оператора, степенью сложности операций. Так, если оператору при-

ходится редко пользоваться органами управления, допускается следующая

величина усилий: кнопка легкого типа - 0,5 кг, кнопка тяжелого типа -

3,0 кг, тумблер легкого типа - 2 кг, тумблер тяжелого типа -9,45кг.

При частом манипулировании, несколько раз в минуту, допустимая

величина усилий должна быть уже в 2-3 раза ниже указанных значений.

Очевидно, все вышесказанное нужно учитывать при проектировании

ВОСПРИНИМАЕМЫХ И УПРАВЛЯЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ОБЪЕКТА и при оценке их уровней

качества.

┌─────────────────────────────┐

│ ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ │

└──────────────┬──────────────┘

┌────────────────┬────────┴─────────┬────────────────┐

┌───────┴──────┐┌────────┴─────────┐┌───────┴───────┐┌───────┴───────┐

│ ГИГИЕНИЧЕСКИЕ││АНТРОПОМЕТРИЧЕСКИЕ││ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ││ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ│

└───────┬──────┘└───────┬──────────┘│ И │└───────┬───────┘

│ │ │ПСИХОФИЗИОЛОГИ-│ │

┌───────┘ ┌────────┘ │ ЧЕСКИЕ │ │

│ │ └──────┬────────┘ ┌───┘

│ ┌────────┐ ├──────────────────┐┌───────┴────────────┐├─────────┐

├─-1│УРОВЕНЬ │ │УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ-││ 1. ││ УРОВЕНЬ │

│ │ОСВЕЩЕН-│ │ ВИЯ ОБЪЕКТА РАЗ- ││ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ││ СООТВЕТ-│

│ │НОСТИ │ │МЕРАМ ТЕЛА ЧЕЛОВЕ-││ ВИЯ ОБЪЕКТА - СИ- ││ СТВИЯ │

│ ├────────┤ │ КА И ЕГО ОТДЕЛЬ- ││ ЛОВЫМ ВОЗМОЖНОС- ││ ОБЪЕКТА │

├─-2│ "-" │ │ НЫХ ЧАСТЕЙ ││ ТЯМ ЧЕЛОВЕКА ││ ВОЗМОЖ- │

│ │ТЕМПЕРА │ ├──────────────────┤├────────────────────┤│ НОСТЯМ │

│ │ ТУРЫ │ │ УРОВЕНЬ СООТВЕТ- ││ 2. ││ ВОСПРИЯ-│

│ ├────────┤ │ СТВИЯ ОБЪЕКТА ││ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ││ ТИЯ И │

├─-3│ "-" │ │ РАЗМЕРАМ ЧАСТЕЙ ││ ВИЯ-СКОРОСТНЫМ ВОЗ-││ ПЕРЕРА- │

│ │ВЛАЖНОС-│ │ ТЕЛА,ВХОДЯЩИМ В ││ МОЖНОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА ││ БОТКИ │

│ │ ТИ │ │ КОНТАКТ С ОБЪЕК- │├────────────────────┤│ ИНФОР- │

│ ├────────┤ │ ТОМ ││ 3. ││ МАЦИИ │

├─-4│ "-" │ ├──────────────────┤│ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- │└┬────────┤

│ │ДАВЛЕ- │ │ УРОВЕНЬ СООТВЕТ- ││ ВИЯ - ЗРИТЕЛЬНЫМ │ │ │

│ │ НИЯ │ └┐СТВИЯ КОНСТРУКЦИИ││ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕС- │ │УРОВЕНЬ │

│ ├────────┴─┐│ОБЪЕКТА РАСПРЕДЕ-││ КИМ ВОЗМОЖНОСТЯМ │ │СООТВЕТ-│

├─-5│ "-" ││ЛЕНИЮ ВЕСА ЧЕЛО- ││ ЧЕЛОВЕКА │ │СТВИЯ │

│ │НАПРЯЖЕН- ││ ВЕКА │├────────────────────┤ │ОБЪЕКТА │

│ │НОСТИ МАГ-│└─────────────────┘│ 4. │ │ЗАКРЕП- │

│ │НИТНОГО И │ │ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- │ │ЛЕННЫМ │

│ │ЭЛЕКТРИЧ. │ │ ВИЯ - СЛУХОВЫМ ПСИ-│ │И ВНОВЬ │

│ │ПОЛЕЙ │ │ ХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИМ │ │ФОРМИРУ-│

├─-6│ "-" │ │ ВОЗМОЖНОСТЯМ ЧЕЛО- │ │ЕМЫМ │

│ │ЗАПЫЛЕН- │ │ ВЕКА │ │НАВЫКАМ │

│ │ НОСТИ │ ├────────────────────┤ │ЧЕЛОВЕКА│

│ ├──────────┤ │ │ │С УЧЕТОМ│

├─-7│ "-" │ │ 5. │ │ЛЕГКОСТИ│

│ │ИЗЛУЧЕ- │ │ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- │ │ И │

│ │НИЯ │ │ ВИЯ - ОСЯЗАТЕЛЬНЫМ │ │БЫСТРОТЫ│

│ ├──────────┤ │ ВОЗМОЖНОСТЯМ ЧЕЛО- │ │ИХ ФОРМИ│

├─-8│ "-" │ │ ВЕКА │ │РОВАНИЯ │

│ │ТОКСИЧ- │ ├────────────────────┤ └────────┘

│ │НОСТИ │ │ 6. │

│ ├──────────┤ │ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- │

├─-9│ "-" │ │ ВИЯ - ВКУСОВЫМ И │

│ │ШУМА │ │ ОБОНЯТЕЛЬНЫМ ВОЗ- │

│ ├──────────┤ │ МОЖНОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА │

├─10│"-" │ └────────────────────┘

│ │ВИБРАЦИИ │

│ ├──────────┤

└─11│"-" │

│ПЕРЕГРУЗ- │

│КИСКО- │

│РЕНИЙ │

└──────────┘

Эргономические показатели можно классифицировать на:

а гигиенические показатели -СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ГИГИЕНИЧЕСКИМ

УСЛОВИЯМ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РАБОТОСПОСОБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА;ТУТ ВОПРОС

СВЯЗАН С КРИТИЧЕСКИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ.ГИГИЕНИЧЕСКИЕ могут попасть в раз-

ряд "КРИТИЧЕСКИХ".

б антропометрические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА РАЗМЕРАМ

И ФОРМЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ТЕЛА.

в физиологические и психофизиологические показатели - СООТВЕТС-

ТВИЕ ОБЪЕКТА ФИЗИОЛОГИЧЕСКИМ СВОЙСТВАМ ЧЕЛОВЕКА И ОСОБЕННОСТЯМ ФУНКЦИ-

ОНИРОВАНИЯ ЕГО ОРГАНОВ ЧУВСТВ;

г психологические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ПСИХОЛОГИ-

ЧЕСКИМ ОСОБЕННОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА.

5.Эстетические показатели, характеризующие художественность, вы-

разительность и оригинальность формы объекта, гармоничность и целост-

ность конструкции, соответствие формы и конструкции объекта среде и

стилю, цветовое и декоративное решение объекта, художественное решение

упаковки и т.п.

Основной закон художественного конструирования можно сформулиро-

вать следующим образом: неразрывная связь функции, конструкции и фор-

мы, или иначе: единство функционального конструктивного и эстетическо-

го.

5. Эстетические показатели.

А.Информационная выразительность

-возможность объекта отражать в форме различные социально-эсте-

тические идеи и представления (знаковость); наличие в форме изделия

совокупности признаков обусловливающих его отличие, непохожесть на по-

добные изделия, но в то же время подчиненных основному композиционному

замыслу (оригинальность), отражение в форме устойчивых черт, определя-

ющих соответствие изделия современному уровню общественного и культур-

ного развития или конкретному функциональному комплексу (стилевое со-

ответствие); выявленность в форме отдельных признаков, характеризующих

эстетические взгляды сегодняшнего дня (соответствие моде).

Б.Рациональность формы

-выявление в форме объекта выполняемой им функции, конструктив-

ного решения, особенностей технологии и примененных материалов (функ-

ционально-конструктивная приспособленность); особенностей работы с

объектом (целесообразность).

В.Целостность композиции

-характеризует рациональность использования композиционного ре-

шения объекта,согласованность и соразмерность его формы (масштаб-

ность, пропорциональность, ритмичность и т.п.). Она включает выяснение

логики построения формы объекта в соответствии с его назначением ( ор-

ганизованность объемно-пространственной структуры); выявление в форме

объекта его реальной структуры и закономерностей конструктивного реше-

ния (тектоничность); обеспечение выразительности формы с помощью нюан-

сировки ее частей и целого (пластичность); характерность очертания

формы объекта в целом и деталях, а также элементов знаковой информации

(графическая прорисованность формы); взаимосвязь и сочетание цветов

(цветовой колорит).

Г.Совершенство производственного исполнения объекта

-характеризует его товарный вид и определяется качеством выполне-

ния видимых элементов формы, качеством покрытий, отделкой поверхнос-

тей, чистотой выполнения сочленений, скруглений и сопряжений, а также

их соответствием художественно-конструкторскому замыслу; четкостью ис-

полнения фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации

и информационных материалов.

6.ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УНИФИКАЦИИ

характеризуют удельный вес стандартных и унифицированных элементов

СОСТАВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ОБЪЕКТА В ИЗДЕЛИИ МОГУТ БЫТЬ:

1).СТАНДАРТНЫЕ -создаваемые на основе международных,региональ-

ных и национальных стандартов;

2).УНИФИЦИРОВАННЫЕ - создаваемые на основе стандартов фирм.

3).ОРИГИНАЛЬНЫЕ - создаваемые только для одного изделия;

4).ЗАИМСТВОВАННЫЕ - спроектированные как оригинальные для конк-

ретного изделия и примененные в двух и более изделиях.

Основными показателями для оценки уровня стандартизации и

унификации являются следующие:

1.Коэффициент унификации (Показывает удельный вес стандартной

унификации и заимствованных элементов).

S Gст + SGун +SGз

Кy=────────────────────── , где

SGj

SGст - количество стандартных элементов в объекте;

SGун - количество унифицированных элементов в объекте;

SGз - количество заимствованных элементов в объекте;

SGj - общее количество элементов в объекте.

2.Коэффициент применяемости (Показывает, какова доля наименований

унифицированных(Sey), стандартных(Scт) и заимствованных (SНз) элементов

в общем количестве наименований (SН) элементов в изделии

S Кст + SНун + S Нз

Кпр= ────────────────────

SН

3.Коэффициент повторяемости

Кповт=──── ,

SG - oбщее количество элементов в объекте;

SH - общее количество наименований элементов в изделии.

Если стоимость элементов резко отличаются, то коэффициент унифи-

кации рассчитывают по формуле:

n m s

SCiGi + SCjGj + SCtGt

i=1 j=1 t=1

Ку = ─────────────────────────────── , где

- Gi -количество стандартных i-тых элементов в объекте;

- Ci -стоимость i-го элемента;

- n -общее число стандартных элементов объекта;

- Gj -количество унифицированных g-тых элементов в объекте;

- Cj -стоимость j-го элемента;

- m -общее число унифицированных элементов в объекте;

- Gt -количество заимствованных -тых элементов в объекте;

- Ct -стоимость t-го элемента;

- S -общее число заимствованных элементов в объекте.

7.ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

1.ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЗАЩИТЫ (Ппз)- характеризует количество и

весомость НОВЫХ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ИЗОБРЕТЕНИЙ, РЕАЛИЗОВАННЫХ

в данном объекте, т.е. ХАРАКТЕРИЗУЕТ СТЕПЕНЬ ЗАЩИТЫ ОБЪ-

ЕКТА, принадлежащими отечественным ученым и организациям

АВТОРСКИМИ СВИДЕТЕЛЬСТВАМИ РОССИИ и ПАТЕНТАМИ ЗА РУБЕЖОМ

( на российские изобретения)

Ппз= Ппз1 + Ппз2

Ппз1 - показатель защиты объекта авторскими свидетельствами Рос-

сии;

Ппз2 - показатель защиты объекта патентами за рубежом, принадле-

жащими российским ученым и организациям.

S KiNi

i=1

Ппз1 =──────────, где

- Ki -коэффициент весомости i -той составной части объекта,

защищенной авторскими свидетельствами России,

- n -число составных частей, защищенных авторскими свидетель-

ствами России,

- Ni -количество i-тых составных частей объекта;

- N -общее количество составных частей объекта.

S KjNj

j=1

Ппз2 = Kв───────── , где

Кв - коэффициент весомости, зависящий от числа стран, в которых

получены патенты и важности этих стран для экспорта объекта

или продажи лицензий.

Кj - коэффициент весомости j-той составной части объекта, защи-

щенной принадлежащими ученым и организациям России патентами

за рубежом.

m - число составных частей, защищенных "--------" патентами за

рубежом.

Nj- количество j-тых составных частей.

Кi , Кj , и Кb - определяются экспертным методом.

2.ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЧИСТОТЫ

(Ппч) - характеризует возможность беспрепятственной реализации

объекта на рынках сбыта.

N - S KtNt

Ппч = t=1 , где

────────────────────

Элементы Nt - количество t-тых составных частей объекта,

патенты, подпадающих под действие патентов в данной

на кото- стране (по t-той группе значимости) и

рые не незащищенных приобретением этих патентов.

приобре- Кt - коэффициент значимости t-тых составных

тены частей объекта.

нами S - число групп значимости.

(фирмой-

изгото-

вителем).

8.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

┌────────────────┘ │

┌─────┴──────┐ ┌─────────┴───────────┐

│ внутренние │ │ условно-внешние │

│ для фирмы │ │ для фирмы показатели│

│ показатели │ └─────────┬───────────┘

└─────┬──────┘ ┌─────────┴───────────┐

определяют │ составляющие цены │

┌─────┴──────┐ │ потребления │

│ себестои- │ └──────────┬──────────┘

│ мость │ ┌──────────┘

└─────┬──────┘ │┌────────────────────────┐

и отчасти ├┤стоимость доставки │

┌─────┴──────┐ │└────────────────────────┘

│ рентабель- │ │┌────────────────────────┐

│ ность │ ├┤стоимость установки │

└─────┬──────┘ │└────────────────────────┘

┌─────┴──────┐ │┌────────────────────────┐

│цена купли-│ ├┤стоимость наладки │

│продажи │ │└────────────────────────┘

└────────────┘ │┌────────────────────────┐

├┤затраты на обучение │

││персонала │

│└────────────────────────┘

│┌─────────────────────────┐

├┤затраты на энергоносители│

│└─────────────────────────┘

│┌──────────────────────────┐

├┤заработная плата персонала│

│└──────────────────────────┘

│┌──────────────────────────┐

├┤затраты на Т.О. │

│└──────────────────────────┘

│┌──────────────────────────┐

├┤стоимость запасных частей │

│└──────────────────────────┘

│┌──────────────────────────┐

├┤оплата страхования │

│└──────────────────────────┘

│┌──────────────────────────┐

├┤уплата налогов │

│└──────────────────────────┘

│┌──────────────────────────┐

└┤затраты на утилизацию │

└──────────────────────────┘

9.КРИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

( показатели, используемые при создании правовой оболочки рынка)

ЭТО ОСОБАЯ ГРУППА ПОКАЗАТЕЛЕЙ.ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ТЕХ ИЛИ ИНЫХ

ПОКАЗАТЕЛЕЙ К ЭТОЙ ГРУППЕ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ТЕМ- КАКИЕ ИЗ НИХ ПРИВО-

ДЯТСЯ В - ДИРЕКТИВАХ(ЕЭС)

- ЗАКОНАХ

- ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ СТАНДАРТАХ.

В настоящее время ОНИ ДЕЛЯТСЯ НА 2 ГРУППЫ:

- ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ, СВЯЗАННЫЕ С ОХРАНОЙ ОКРУЖАЮЩЕЙ

СРЕДЫ

- ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ , СВЯЗАННЫЕ С БЕЗОПАСНОСТЬЮ ЧЕЛОВЕКА И ОБЪ-

ЕКТОВ

С НИМИ СВЯЗАНА ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ

(подробнее в курсах У.К. и КОНКУРЕНЦИЯ И КОНКУРЕНТОСПОСБНОСТЬ)

Б. Показатели функционального качества.

- точность поставок (ТВС);

- условия поставок;

- условия платежа;

- система скидок;

- комплектность поставок;

- сроки и условия гарантии;

- удобство и быстрота сервисного обслуживания.

В. Показатели качества технологических процессов.

1). Точность Величина разброса резуль-

тирующих параметров (вы-

ходн.)(продукта) процесса

от среднего значения.

2).Стабильность Величина отклонения мате-

матического ожидания ре-

зультирующего (выходного)

от номинала.

3).Технико-экономические параметры:

- себестоимость

- потери (на брак) процесса

- ресурсосбережение

- риск потребителя (вероятность того, что принятое за год-

ное в процессе производства изделие, при эксплуатации

окажется негодным)

- гибкость технологии - минимальная величина партии про-

дукта, которую технология способна рентабельно произво-

дить, быстрота перестройки процесса ( например, для соз-

дания нового продукта, оказания новой услуги

4).Критические параметры

- опасность для жизни

- опасность для здоровья

- опасность для окружающей среды

- влияние на другие технические процессы и устройства

(поля, наводки,помехи)

РАЗДЕЛ IV

ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА

Т.4.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТРОЛОГИИ

- качество измерений;

- физическая величина как особое свойство качества.

Т.4.2. ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА

- сходимость и воспроизводимость измерений;

- эталоны единиц физических величин;

- уровни поверочной схемы.

Т.4.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТРОЛОГИИ

Метрология как наука.Задачи метрологического обеспечения.Ка-

чество измерений. Точность. Физическая величина как особое свойство

качества.

Практически нет ни одной области человеческой деятельности, где

бы все более интенсивно не использовались результаты измерений.

Сегодня в России эксплуатируются около 800 млн.средств измерений.

Для любой стадии управления (а это основное содержание труда ме-

неджера):

- анализа----Ў прогнозирования----Ў планирования---Ў контро-

ля----Ў регулирования----Ў

огромное значение имеет достоверная информация о качественном сос-

тоянии объектов (процессов, условий, продуктов, средств проектирова-

ния, производства и контроля и т.д.)

Как правило,такая информация может быть получена только путем

правильно проведенных измерений.

Развитие естественных наук, научные достижения, технические но-

винки сегодня так же немыслимы без измерений.

Пример заключения контрактов о закупке технически сложной продук-

ции за рубежом (Газопровод Россия - З.Европа) метрология и экономика.

ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА

Измерения и конкурентноспособность (как заключают за рубежом

контракты).

МЕТРОЛОГИЯ - отрасль науки об измерения качества, методах и

средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точ-

ности.

ИЗМЕРЕНИЕ - нахождение значения физической величины, характеризу-

ющей качество, опытным путем с помощью специальных технических средств.

Здесь в понятие "нахождение значения физической величины, характе-

ризующей качество" (далее - величины ) включается и математическая об-

работка результатов измерения ( если это требуется).

РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ - значение величины характеризующей качество,

найденное путем ее измерения.

НАБЛЮДЕНИЕ (при измерениях) - экспериментальная операция, выпол-

няемая в процессе измерений качества, в результате которой получается

одно значение из группы значений величины, подлежащих совместной обра-

ботке для получения результата измерения.

РЕЗУЛЬТАТ НАБЛЮДЕНИЯ - значение величины полученной в результате

наблюдения (при отдельном измерении).

┌───────────────────────┐

│ РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ │

└───────────────────────┘

│

┌───────────┴───────────────────────────────────┐

│ ИЗМЕРЕНИЕ │

└───────────────────────────────────────────────┘

° ° ° °

┌───┴────┐ ┌───┴────┐ ┌───┴────┐ ┌───┴────┐

РЕЗУЛЬТАТЫ │ │ │ │ │ │ │ │

НАБЛЮДЕНИЙ │ 1.1 │ │ 2.1 │ │ 3.1 │ │ 4.1 │

└────────┘ └────────┘ └────────┘ └────────┘

° ° ° °

┌───┴────┐ ┌───┴────┐ ┌───┴────┐ ┌───┴────┐

НАБЛЮДЕНИЯ │ │ │ │ │ │ │ │

│ 1 │ │ 2 │ │ 3 │ │ 4 │

└────────┘ └────────┘ └────────┘ └────────┘

МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ - установление и применение научных,

нормативно-технических и организационных основ, технических средств,

правил и норм с целью достижения единства и требуемой точности (досто-

верности) измерений качества, необходимых для количественной оценки

объектов ноосферы и происходящих в них явлений.

НООСФЕРА - (греч.-noos-разум) - новое эволюционное состояние би-

осферы, при котором разумная деятельность человека становится решающим

фактором ее развития.(введено - Э.Леруа и П.Тейяром де Шарденом в

1927г.)

В.И.Вернадский развил представления о ноосфере, как о качественно

новой форме организованности, возникающей при взаимодействии природы и

общества. Тут тесная связь законов природы с законами мышления и соци-

ально-экономическими законами развития общества.

Экология---Ўэкосистемы + биосфера в целом (греч.oikos - дом, жи-

лище).

┌───────────────────┐

│ Объекты измерений │

└──┬──────────┬─────┘

∙ ∙

┌──────────────────┐ ┌─────────────────────┐

│Объекты ноосферы │ │Процессы и явления в │

└──────────────────┘ │ ноосфере │

└─────────────────────┘

┌───────────┐

│ Цели М.О. │

└───┬───┬───┘

┌─────ў──────┘ └────────Ў────────┐

┌────────┴─────────┐ ┌──────────┴─────────┐

│Требуемая точность│ │ Единство │

│измерений качества│ │ измерений качества │

└────────────┬─────┘ └──┬─────────────────┘

∙ ∙

┌──────────────────────────────┐

│ МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ │

└──────────────┬───────────────┘

∙

РЕАЛИЗУЕТСЯ НА ОСНОВЕ

┌──────────────┐ ┌────────────┐

│ УСТАНОВЛЕНИЯ │ И │ ПРИМЕНЕНИЯ │

└─┬───────┬────┘ └─────┬──────┘

∙ ∙ ∙

┌────────┐ ┌─────┐ ┌─────────────────────┐

│ Правил │ │Норм │ │ Технических средств │

└────────┘ └─────┘ └─────────────────────┘

ОСНОВЫ М.О.

┌───────────────┐ ┌───────────────────────┐ ┌────────────────┐

│Научные основы │ │Нормативно-технические │ │Организационные │

│ измерений │ │ основы измерений │ │основы измерений│

└───────────────┘ └───────────────────────┘ └────────────────┘

Рис. Раскрытие понятия:"МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ"

КАЧЕСТВО ИЗМЕРЕНИЙ

┌───────────────────────────────┐

│ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ИЗМЕРЕНИЙ │

└──┬──────────────────┬─────────┘

┌─ў──────┘ ∙

┌────┴────┐ ┌─────────────────────────────────┐

│Точность │ │ Сопоставимость │

└───┬─────┘ └─┬────────────┬─────────────┬────┘

┌────┴───────┐ ┌────────┴───┐ ┌─────┴─────┐ ┌────┴──────────┐

│ Погрешность│ │Правильность│ │ Сходимость│ │Воспроизводи- │

│ измерений │ │измерений │ │ измерений │ │мость измерений│

└────────────┘ └────────────┘ └───────────┘ └───────────────┘

1.ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ

ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений, отражаю-

щий близость их результатов к истинному значению ИВ (измеряемой вели-

чины)

ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЯ - отклонение результата измерения от

истинного значения измеряемой величины

┌───────────┐ ┌────────────┐ ┌──────────┐

│ Измеряемая├──Ў│ Процесс │ │ Результат│

│ величина │ў──┤ измерений ├───Ў │ измерений│

└────┬──────┘ │ (приборы, │ └──────────┘

│ │ методы) │ °

│ └────────────┘ │

┌────┴──────┐ 5в │ 5,1в

│ Истинное │ў────────── погрешность= 0,1в─┘

│ значение │

└───────────┘

Рис. Погрешность измерения

ПРАВИЛЬНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений, от-

ражающий близость к нулю систематических погрешностей в их результатах.

СИСТЕМАТИЧЕСКАЯ (ПРАВИЛЬНЕЕ - СОСТАВЛЯЮЩАЯ) ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕ-

РЕНИЯ - такая, которая остается постоянной или закономерно изменяется

при повторных измерениях одной и той же величины.

Пример систематической ( составляющей) погрешности:

─────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┐

│ NN измерений │

─────────────┼──────┬─────┬───────┬─────┬──────┬─────┬───────┬───────┤

│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │

─────────────┼──────┼─────┼───────┼─────┼──────┼─────┼───────┼───────┤

результат │20,00 │20,01│ 20,02 │20,03│ 20,05│20,07│ 20,10 │20,18 │

─────────────┼──────┼─────┼───────┼─────┼──────┼─────┼───────┼───────│

погрешность │ 0 │ 0,01│ 0,02 │ 0,03│ 0,05│ 0,07│ 0,1 │ 0,18 │

─────────────┴──────┴─────┴───────┴─────┴──────┴─────┴───────┴───────┘

Истинное значение = 20,0

СЛУЧАЙНОЙ погрешностью измерения называется такая, которая изме-

няется случайным образом ( по значению и знаку ) при повторных измере-

ниях одной и той же величины.

Пример случайной погрешности:

┌──────────────┬───────────────────────────────────────┐

│ │ NN наблюдений │

├──────────────┼──────┬─────┬───────┬─────┬──────┬─────┤

│ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │

├──────────────┼──────┼─────┼───────┼─────┼──────┼─────┤

│ результат │20,01 │19,99│ 20,10 │19,95│ 20,05│20,03│

├──────────────┼──────┼─────┼───────┼─────┼──────┼─────┤

│ погрешность │ +0,01│-0,01│ +0,1 │-0,05│ +0,05│+0,03│

└──────────────┴──────┴─────┴───────┴─────┴──────┴─────┘

Истинное значение = 20,0

ФИЗИЧЕСКАЯ ВЕЛИЧИНА - КАК ОСОБОЕ СВОЙСТВО КАЧЕСТВА ФИЗИЧЕСКОГО

ОБЪЕКТА

ФИЗИЧЕСКОЙ ВЕЛИЧИНОЙ ( далее - ВЕЛИЧИНОЙ ) - называется свойство,

общее в качественном отношении многим физическим объектам (физическим

системам,их состояниям и происходящим в них процессам), но в коли-

чественном отношении индивидуальное для каждого объекта ( т.е. свойс-

тво для одного объекта может быть больше или меньше, чем у другого).

Например: быстродействие, надежность, масса, скорость и т.д.- это

величины.

Поэтому не следует употреблять термин "величина" для выражения

количества рассматриваемого свойства (например:" величина надежнос-

ти","величина скорости" и т.д.) т.к. надежность, скорость - сами вели-

чины.

В этих случаях следует говорить о "РАЗМЕРЕ ВЕЛИЧИНЫ" или "ЗНАЧЕ-

НИИ ВЕЛИЧИНЫ" ( значение скорости ).

"РАЗМЕРОМ ВЕЛИЧИНЫ" - НАЗЫВАЮТ КОЛИЧЕСТВЕННОЕ СОДЕРЖАНИЕ В ДАННОМ

ОБЪЕКТЕ СВОЙСТВА,СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПОНЯТИЮ ВЕЛИЧИНЫ, А

"ЗНАЧЕНИЕМ ВЕЛИЧИНЫ" - ОЦЕНКУ ВЕЛИЧИНЫ В ВИДЕ НЕКОТОРОГО ЧИСЛА

ПРИНЯТЫХ ДЛЯ НЕЕ ЕДИНИЦ.

Например, 220В = значение напряжения

220 - числовое значение

РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ В ОБЩЕМ ВИДЕ ЗАПИСЫВАЮТ В ФОРМЕ, НАЗЫВАЕМОЙ

ОСНОВНЫМ УРАВНЕНИЕМ ИЗМЕРЕНИЯ:

Х = N(Х)

где: Х - измеряемая величина;

N - числовое значение измеренной величины;

x - единица физической величины.

┌──────────────────────────────────────┐

│ Значения величины │

└───┬───────────────┬─────────────────┬┘

│ │ │

∙ ∙ ∙

┌──────────────────┐ ┌──────────────────┐ ┌───────────────┐

│ истинное │ │ действительное │ │ измеренное │

└──────────────────┘ └──────────────────┘ └───────────────┘

- значение идеально от- - найденное экспери- - найденное экс-

ражающее качественно и ментальным путем периментальным

количественно соответ- значение настолько путем значение

ствующее свойство объ- близкое к истинному, величины

екта. Это внутреннее что для данной цели (ЗВизм)

свойство объекта ни- может быть исполь-

когда неизвестное экс- зовано вместо него

периментатору (истинного значения)

(ЗВист) (ЗВд)

Очевидно - основная цель снижения погрешности измерений качества

- максимально приблизить значение ( ЗВизм ----- ЗВист ) измеренное к

истинному значению величины.

Только при соблюдении определенных требование к измерениям может

быть измеренное значение принято за действительное ЗВизм ў ЗВд

Т.4.2. ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ

ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ - такое состояние измерений, при котором их

результаты выражены в узаконенных единицах, размеры которых соответс-

твуют единицам, воспроизводимым эталонами, а погрешности результатов

измерений не выходят за установленные пределы. Т.е. единство измерений

обеспечивает сопоставимость результатов измерений, выполненных в раз-

личное время, в различных местах, разными средствами и методами.

Вспомним: ┌──────────────────┐

│ Сопоставимость │

└─┬───────────┬────┘

│ │

∙ ∙

Сходимость Воспроизводимость

ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ

2.СОПОСТАВИМОСТЬ

Сходимость измерений - их показатель качества , отражающий бли-

зость друг к другу результатов измерений, выполняемых в одинаковых ус-

ловиях одной и той же измеряемой величины.

результат │

измерений │ область характеризующая

│ сходимость

│ │

│ ∙ измерение 1

│

│ измерение 2

└────┴────┴────┴────┴────────────────────────────────Ў

1 2 3 4 NN наблюдений вы-

полненных в од-

них условиях

ВОСПРОИЗВОДИМОСТЬ измерений - их показатель качества , отражающий

близость друг к другу результатов измерений (одной и той же измеряемой

величины) выполняемых в различных условиях ( в разное время, в различ-

ных местах, разными методами ).

потребляемая│

мощность эл.│ область характеризующая

тока │ воспроизводимость измерение

│ │ электрическими методами

│ ∙

│ измерение

│ тепловыми методами

│

└────┴────┴────┴────┴────────────────────────────────Ў

1 2 3 4 NN наблюдений

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА

Эталоны единиц физических величин

┌──────────────────────────┐

│ Средства измерений (СИ)│

└───────────┬──────────────┘

┌────────────────────┬──┴──────────────────────┐

∙ ∙ ∙

┌──────────┐ ┌─────────────┐ ┌────────────┐

│ эталоны │ │ образцовые │ │ рабочие │

└──────────┘ │ (ОСИ) │ │ (РСИ) │

└─────────────┘ └────────────┘

- это СИ, обеспечива- - это СИ, служащие - СИ, применяемые в

ющие воспроизведе- для поверки по ним практической дея-

ние и (или) хране- других, нижестоя- тельности (кроме

ние единицы физи- щих СИ поверки)

ческой величины с

целью передачи ее

размера нижестоя-

щим по поверочной

схеме СИ и офи-

циально утвержден-

ное в качестве

эталона

ПОВЕРКА СИ - определение метрологическим органом погрешностей СИ

или нахождение погрешностей СИ в поле допуска и установление его при-

годности к применению

УРОВНИ ПОВЕРОЧНОЙ СХЕМЫ

┌──────────────────┐

│ Первичный эталон │

└──┬────────────┬──┘

│ ∙

│ ┌──────────────────────┐

│ │ Специальный эталон │

│ └──────────────────────┘

│

∙

┌───────────────────┐

│ Вторичный эталон │

└───────────┬───────┘

│

∙

┌───────────────────┐

│ Образцовое СИ │

└──────────┬────────┘

┌──────────┴─────┐

│ Рабочее СИ │

└────────────────┘

ЭТАЛОНЫ бывают:

- первичные; ─┐ официально утвержденные они носят название:

- специальные;─┘ государственных

- вторичные;

Первичный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы с наивыс-

шей в стране точностью

Специальный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы в спе-

циальных условиях и в этих условиях заменяет первичный эталон (напри-

мер эталоны единицы переменного напряжения для определенных диапазонов

частот: - 20 гц Ў 30 Мгц (ГОСТ 8.184-7)

- 30 Мгц Ў 3000 Мгц (ГОСТ 8.072-82)

Вторичный эталон - эталон, для которого размер воспроизводимой им

единицы устанавливают по первичному эталону.

Т.2.2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА

Зарубежные экономисты:

"Производство развивается не столько за счет прироста количества

товаров, сколько за счет улучшения их качества".

Следовательно, постоянное превышение качества продукта ( а не

увеличение его количества ) является основным фактором роста потреби-

тельной стоимости продукта.

(Можно дать в виде таблицы)

Эволюция подходов к раскрытию понятия "качество":

1.Подход

1) "ВЕЩЬ В СЕБЕ" - т.е. качество определяется внутренними

конструктивными отличиями.

Тут применяются понятия: " низшее ", "высшее" качество.

Прогресс направлен на экономию.

Стоимость продукта отождествляется со стоимостью труда.

Концепция стоимости при административно-плановой экономике:"стои-

мость определяется общественно-необходимыми затратами" и, следователь-

но,: Ц = С + N * С (цена = себестоимость+норматив прибыли) т.е.цена, в

основном, ---- субъективный показатель.

2) Второй подход

"ВЕЩЬ ДЛЯ НАС"- т.е. качество определяется внешним прояв-

лением внутренних отличий. Тут применяется понятие "нужное качество".

Зарубежные специалисты не понимают ---- высшее, низшее качество,

смысл нашей бывшей аттестации на высшую категорию и т.п.

Прогресс направлен на лучшее удовлетворение постоянно меняющихся

запросов потребителей.

Стоимость продукта отождествляется с потребительной стоимостью ,

с полезностью для потребителя.

Следовательно:

Цена - мера, определяющая уравновешенность между

спросом и предложением.

А это - в условиях рынка.

Значит - это рыночный подход.

Цена здесь, в основном, объективный показатель, т.е. основа цено-

образования ---- объективна, прогнозируется на основе изучения рынка.

Субъективная сторона - связана с целями и стратегией фирмы на

рынке.(это предмет курса "Конкурентноспособность"- по специализации

"Технологический менеджмент")

ОБЩАЯ СХЕМА ЭВОЛЮЦИИ КАЧЕСТВА

Сбытовые ┌─

концепции │ ┌───────────────────────────────┐

обеспече- │ │ Индивидуальное производство - │

ния конку- │ │ - индивидуальное качество, │

рентноспо- │ │ соответствующее минимальному │

собности │ │ набору требований, │

│ │ (основной фактор цена - это │

│ │ в курсе "Конкурентноспо- │

│ │ собность │

│ └───────────────────────────────┘

│ ┌───────────────────────────────┐

Подход │ │ Качество более высокое, чем у │

"Вещь < │ конкурентов на рынке, │

в себе" │ │ (основной фактор цена) │

│ └───────────────────────────────┘

│ ┌───────────────────────────────┐

│ │ Качество, соответствующее об- │

Стандартизация │ │ щему стандарту потребления │

│ │ (основной фактор цена потреб- │

│ │ ления) │

│ └───────────────────────────────┘

└─

----------------------------------

┌───────────────────────────────┐

Марке- Гибкая │ Качество,удовлетворяющее │

тинго- фирма │ требованиям потребителей │

вые │ (основной фактор - качество) │

обес- └───────────────────────────────┘

пече- ┌────────────────────────────────┐

ния │ Качество,удовлетворяющее │

Диверсифи- │ требованиям каждой однородной │

кация │ группы потребителей │

│ (основной фактор - ассортимент)│

└────────────────────────────────┘

┌────────────────────────────────┐

│ Качество,опережающее │

Инновационная, │ требования потребителя │

особенная │ (особенное качество),создающее │

фирма │ запас уверенности потребителя │

│ и "выигрышный имидж фирмы" │

│ (основной фактор - индивидуаль-│

│ ность) │

└────────────────────────────────┘

Прогноз: ┌────────────────────────────────┐

уникальная │ Уникальное качество │

фирма │ (основной фактор - уникальность│

└────────────────────────────────┘

VI. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА

6.1. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ В СТРУКТУРЕ КАЧЕСТВА

ПОЛЕЗНОСТЬ ОБЪЕКТА - способность обладать потребительной

стоимостью.

КАЧЕСТВО - выражает не просто полезность объекта, а сте-

пень полезности.

Получается цепочка

Определяют Определяет

│ │

┌──────────┐ │ ┌────────┐ │ ┌──────────┐ ┌──────────────┐

│ЗАТРАТЫ НА│──┴─│КАЧЕСТВО│──┴─│ СТЕПЕНЬ │────│ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ│

│КАЧЕСТВО │ │ │ │ПОЛЕЗНОСТИ│ │ СТОИМОСТЬ │

└──────────┘ └────────┘ └──────────┘ └──────────────┘

РЕГУЛИРОВАНИЕ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО - изменение, посредством

регулирующих воздействий фактических затрат и их структуры с

целью обеспечения заданного эффекта.

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ от изменения качества - денежное вы-

ражение экономического результата, связанного с изменением ка-

чества (может быть положительным и отрицательным).

Один из важных видов экономического эффекта при обеспече-

нии качества - предотвращенный убыток, т.е. не возникший отри-

цательный экономический (результат) эффект благодаря обеспече-

нию качества.

Убытки бывают двух родов:

1. Уменьшение наличного имущества (так называемый "поло-

жительный ущерб")

Например - потери от брака.

2. Упущенная выгода - т.е. недополучение тех имуществен-

ных благ, которые могли бы быть получены, если бы было обеспе-

чено "нужное" потребителю качество (т.е. не было бы вредного

воздействия).

┌─────────────┐ ┌───────────────┐

│ЭКОНОМИЧЕСКИЙ│ │ПРЕДОТВРАЩЕННЫЙ│

│ ЭФФЕКТ │ │ УЩЕРБ │

└─────────────┘ └───────────────┘

┌─────────────┐ ┌─────────┐

│ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ│ │УПУЩЕННАЯ│

│ УЩЕРБ │ │ ВЫГОДА │

└─────────────┘ └─────────┘

Таким образом,

экономический эффект за счет обеспечения качества - сумма

предотвращенного ущерба в результате проведения работ по

обеспечению качества у изготовителя, посредника и потребителя

(если он есть)

Экономическая эффективность обеспечения качества - харак-

теристика получаемого экономического эффекта за счет обеспече-

ния качества в сравнении с затратами, необходимыми для обеспе-

чения определенного уровня качества.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА

I. ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ.

Когда философы говорят о качестве - то имеют в виду то,

что один объект (вещь) отличается от другого (автомобиль от

паровоза).

Вспомним:"ВЕЩЬ В СЕБЕ".

Когда о качестве говорят экономисты, специалисты по конт-

ролю, оценке управления качеством, то имеют в виду то, что од-

но изделие "лучше", "качественнее", "в большей степени удов-

летворяет наши запросы".

Вспомним:"ВЕЩЬ ДЛЯ НАС".

Эффект от Объем Эффективность

изменения (Э ) = производства (V) х изменения ( К- D)

качества качества

К - изменение качества (ценности);

D - удорожание для получения данного ( К) (Дополнительные

затраты на качество)

Комментарий:

Наши переводы:

Потребительная стоимость (der Wert) - ценность, полез-

ность, приятность (но никак не Kosten - не затраты).

Казалось бы, ценность, полезность вещей определяется ко-

личеством вещей и их качеством, т.е. существует соблазн ут-

верждать, что полезность (П) = произведению количества (V) на

качество (К).

Но удвоение производительности станка

по сравнению со старым еще не означает,

что он стал в два раза полезней.

Если, например, увеличение в таком размере производитель-

ности потребителю не требуется, то речи о пропорциональном

увеличении полезности не может быть.

Следовательно, качество и количество могут определять

"полезность" только в преломлении с запросами потребителя -

причем конкретного,

т.е. П = V х К

В общем случае или полезность (П) может быть не пропорци-

ональна количественным показателям качества, следовательно

можно говорить о нелинейной зависимости полезности (П) от ко-

личественных показателей качества.

На рисунке 1. представлен вид функции П = f(k), выведен-

ной американскими экономистами Дж.Ван Эттингером и Дж. Ситтин-

гом.

│ П (полезность)

│

│ П = f(k)

│

└──────────────────────────── К (уровень качества)

рис.1.

II. ПОЛЕЗНОСТЬ И СТОИМОСТЬ ОБЪЕКТА.

Существует ли прямая зависимость между полезностью (П)

(потребительной стоимостью) объекта и его ценой (Ц), т.е.

Справедливо ли : ?

Ц = А х П, где А - постоянный

коэффициент

А = const или А = const

Потребительная стоимость (полезность) на нормальных ста-

бильных рынках часто отождествляется с ценой при постоянном

значении потребления (иначе, казалось бы, должно возрастать

или уменьшаться потребление).

Т.е. объективная цена (Цо) должна соответствовать степени

полезности объекта - его потребительной стоимости.

Цо = П

Но равна ли объективная цена качества - реальной рыночной.

Однако, в реальных условиях, кроме полезности на спрос

влияют многие субъективные и объективные факторы:

- имидж фирмы-производителя;

- время продаж;

- оценочные статьи в прессе;

- усилия в сфере фосстис.

А поскольку цена на рынке - функция спроса (С) и предло-

жения (П), то Цр = П

│

└──────────────────────────── Ц

Цр

То, есть реальная цена и объективная цена, отражающая

степень полезности объекта - разные понятия.

Однако в нормальных условиях, реальная цена с течением

времени ---- приближается к объективной. Цр ---- Цо

Если потребитель за меньшую полезность платит большую це-

ну - это его субъективная ошибка ( ), т.е.

= Цо - Цр , при Цр > Цо

переплата, реальная объективная

связанная

с ошибкой

потребителя

= Цо - Цр , при Цр < Цо

недоплата потребителя,

связанная с ошибками

производителя (продавца)

(Не обеспечил ФОССТИС, не провел сертификацию и т.д.)

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ

ЭКСТЕНСИВНОСТИ И ИНТЕНСИВНОСТИ

Возможны два вида зависимости между изменением полезности

(потребительной стоимости) и затратами на ее изменение

1) П = З, где: (1)

П - изменение полезности объекта;

полезность новая

П =

полезность старая

З - затраты на изменение полезности объекта;

новые затраты потребителя

З =

старые затраты потребителя

Формула (1) носит название "Формулы экстенсивного разви-

тия".

Т.е. если изобретатель предложил станок с удвоенной про-

изводительностью, но требующий от производителя в 2 раза боль-

ше затрат, то ИЗОБРЕТАТЬ БЫЛО НЕЧЕГО.

2) П = З > 0 (2)

Это "Формула интенсивного развития"

Т.е. если изобретатель предложил потребителю - фирме,

осуществляющей перевозки новый автобус, который способен с тем

же комфортом перевести в 2 раза больше пассажиров, что ему

также выгодно, но требует от данной фирмы в 1,5 раза больших

затрат, то можно говорить, что изобретатель выбрал интенсивный

путь развития, --- усовершенствование дает положительную эф-

фективность потребителю: 2 - 1,5 > 0, т.е. эффективность для

потребителя = П = З > 0

Таким образом, существует нелинейная зависимость между

затратами на изменение качества и изменением его уровня.

Как доказали Дж.Ван Эттингер и Дж Ситтинг функция З = f(х)

имеет вид степенной зависимости (рис.2)

│ З

│

│ З = f(х)

│

└──────────────────────────── К - уровень качества

рис.2

Нелинейность зависимости затрат на качество и полезности

объекта от его уровня качества позволяет сделать вывод о су-

ществовании оптимального уровня качества

│ П,З

│

└──────────────────────────── К

рис.3

Проблемам оптимизации качества будет посвящена отдельная

тема.

С Т Р У К Т У Р А

ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО

Расходы на качество играют не последнюю роль в конкурент-

ных позициях фирм, определяя ее возможности при ведении цено-

вой конкуренции. Напр. Американское общество по контролю ка-

чества (AQCS) создало в своем составе комитет по затратам на

обеспечение качества товаров.

По Фейгенбауму А. (Контроль качества продукции.- М.:Эко-

номика, 1986г.)

СТРУКТУРА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО

(Фейгенбаум А., 1986 г.)

ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ

ЗАТРАТЫ

НА

1. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА -

- затраты времени работниками:

- на подготовку программ;

- организацию и внедрение систем;

- разработку требований к контролю качества

а) компонентов и сырья;

б) процессов;

в) продукции;

- подготовка методик, инструкций по обеспечению

качества;

- анализ качества на допроизводственной стадии

2. КОНТРОЛЬ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА

- изучение и анализ техн. процесса с целью выработки соот-

ветствующих методов и средств контроля у поставщиков;

---------------------------- на фирме изготовителе.

3. ОБОРУДОВАНИЕ для получения на фирме-изготовителе ин-

формации о качестве.

4. РАБОТУ С КАДРАМИ

- создание программ обучения;

- подготовку кадров

5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

(дни качества, конференции и т.п.)

- организационные расходы;

- расходы времени работников;

- коммандировки и т.д.

┌─────────────────┐

│ОЦЕНОЧНЫЕ РАСХОДЫ│

ЗАТРАТЫ └─────────────────┘

НА

┌──────────────────────────────────────────┐

│1. Испытания и приемычный ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬ│

└──────────────────────────────────────────┘

┌───────────────────────────────────────────┐

│2. Коммандировки к поставщикам для проверки│

│ КАЧЕСТВА КОМПОНЕНТОВ И СЫРЬЯ │

└───────────────────────────────────────────┘

┌────────────────────────────────────────────────┐

│3. ЛАБОРАТОРНЫЕ ПРОВЕРКИ измерительных приборов,│

│ их регулирование и ремонт │

└────────────────────────────────────────────────┘

┌───────────────────────┐

│4. ТЕХНИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ│

└───────────────────────┘

┌────────────────────────────┐

│5. ИСПЫТАНИЯ НА ВСЕХ СТАДИЯХ│

└────────────────────────────┘

┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│6. РАСХОДЫ ВРЕМЕНИ РАБОЧИХ НА ПРОВЕРКУ ИМИ КАЧЕСТВА│

│ СВОЕЙ РАБОТЫ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА │

│ (САМОКОНТРОЛЬ) │

└─────────────────────────────────────────────────────┘

┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│7. ВНЕПЛАНОВЫЙ НАДЗОР за качеством продукции и │

│ системой качества │

└─────────────────────────────────────────────────────┘

┌───────────────┐

│8. СЕРТИФИКАЦИЮ│

└───────────────┘

┌───────────────────────────────────────────────────┐

│9. Расходы времени инженеров на анализ данных │

│ технического контроля и испытаний с целью выдачи│

│ РАЗРЕШЕНИЙ НА ОТГРУЗКУ или ЗАПРЕТА ОТГРУЗКИ │

└───────────────────────────────────────────────────┘

┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│10. ИСПЫТАНИЯ ПРОДУКЦИИ В ЭКСПЛУАТАЦИИ │

└─────────────────────────────────────────────────────┘

┌────────────────────────────────┐

│ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНУТРЕННИХ ОТКАЗОВ│

ЗАТРАТЫ └────────────────────────────────┘

НА

┌───────────────────────────────────────────────────┐

│1. ПОТЕРИ МАТЕРИАЛОВ из-зи их неудовлетворительного│

│ качества │

└───────────────────────────────────────────────────┘

┌──────────────────────────────────────────┐

│2. ПОТЕРИ КОМПОНЕНТОВ --------------- │

└──────────────────────────────────────────┘

┌──────────────────┐

│3. ПОТЕРИ НА БРАК:│

└──────────────────┘

- на переделку брака;

- на утилизацию брака;

- на время работников, связанных с производством

утилизованного брака;

- на материалы и компоненты, использованные в ути-

лизированном браке;

- на энергию и прочие накладные расходы, связан-

ные с производством утилизованного БРАКА И ЕГО

ХРАНЕНИЕМ.

Конец лекции.

┌─────────────────────────────┐

│ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНЕШНИХ ОТКАЗОВ│

ЗАТРАТЫ └─────────────────────────────┘

НА

1. ДОРАБОТКУ ТОВАРА в течение гарантийного срока

(ремонт, замена деталей)

2. РАСХОДЫ ПО РЕКЛАМАЦИЯМ ПОКУПАТЕЛЕЙ В

ПОСЛЕГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД

3. РАСХОДЫ НА УСТРАНЕНИЕ ДЕФФЕКТОВ В ХОДЕ МОНТАЖА

4. ШТРАФЫ за низкое качество в рамках юридической

ответственности за качество

(Платы покупателям и в бюджет)

5. Потери от ВОЗВРАТА И ЗАМЕНЫ товаров низкого

качества

┌─────────────────┐

│КОСВЕННЫЕ РАСХОДЫ│ Роль имиджа фирмы

ЗАТРАТЫ └─────────────────┘ в области качества

НА

1. Дополнительные операции в технологии,

связанные с неуверенностью в качестве;

2. Дополнительные операции в контроле и испытаниях,

связанные с неуверенностью в качестве;

3. Перерасход материалов из-за несовершенства

конструкции;

4. -------- технологии;

5. Перерасход оборудования и энергии из-за несовер-

шенства конструкции;

6. Перерасход рабочей силы из-за несовершенства

конструкции

┌──────────────────────┐

│НЕПРЕДВИДЕННЫЕ РАСХОДЫ│

ЗАТРАТЫ └──────────────────────┘

СВЯЗАННЫЕ

┌────────────────────────────────────────────────────┐

│1. Снижением объема сбыта из-зи отрицательной реак- │

│ ции ПОКУПАТЕЛЕЙ на товары фирмы, связанные с тех-│

│ ническим качеством │

└────────────────────────────────────────────────────┘

┌────────────────────────────────────────────────────┐

│2. Снижением объема сбыта, связанное с функциональ- │

│ ным качеством и высокой ценой потребления │

└────────────────────────────────────────────────────┘

┌────────────────────────────────────────────────────┐

│3. Судебные затраты при рассмотрении судебного иска │

│ ПОКУПАТЕЛЯ *) │

└────────────────────────────────────────────────────┘

*) Фирма проигрывает, даже если рассмотрение судебного

иска покупателя о плохом качестве товара решается в пользу из-

готовителя - ТЕРЯЕТСЯ ДОВЕРИЕ ПОКУПАТЕЛЯ

┌────────────────────────────────────────────────────┐

│ЗАТРАТЫ НА АППАРАТУРУ И КОММУНИКАЦИЮ В РАМКАХ ИНФОР-│

│МАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ│

ЗАТРАТЫ └────────────────────────────────────────────────────┘

НА ┌───────────────────────────────────────┐

│1. Приобретение ЭВМ и микропроцессоров;│

└───────────────────────────────────────┘

┌────────────────────────────────────────────────────┐

│2. Оплату рабочего времени специалистов, обслуживаю-│

│ щих ЭВМ │

└────────────────────────────────────────────────────┘

┌───────────────┐

│3. Коммуникацию│

└───────────────┘

┌─────────────────────────────────────────┐

│4. На анализ и распространение информации│

└─────────────────────────────────────────┘

Это используется: - органами по сертификации;

- коммерческими изданиями;

- посредническими фирмами;

- банками и др.кредиторами;

- обществами потребителей;

- обеспечивающими:

а) безопасность населения;

б) безопасность окружающей среды.

┌────────────────────────────────────────────┐

│РАСХОДЫ ПОСТАВЩИКОВ КОМПОНЕНТОВ И МАТЕРИАЛОВ│ (См. расходы

└────────────────────────────────────────────┘ изготовителей)

(См. рис. на стр. )

Эти расходы по-существу сказываются на уровне закупочных

цен и след. на себестоимости готовой продукции - поэтому они

важны.

В их снижении заинтересованы обе стороны и фирма-постав-

щик компонентов и материалов и фирма-изготовитель готовой

продукции.

Это приводит к особым формам работы фирм-потребителей с

фирмами-поставщиками.

Управление качеством снабжения

Качество комплектующих изделий и компонентов

В Японии одобрение фирмой-изготовителем (потребителем

компонентов) практически всех изменений в производственном

процессе фирмы-поставщика, т.к. они могут стать причиной вы-

пуска эффективных изделий.

В США принято правило об обмене информацией между фирма-

ми-изготовителями компонентов о доле деффектных изделий в пар-

тии. Анализируя эти данные, разрабатывают межфирменные стан-

дарты, устанавливающие предельную долю дефектных изделий в

партии.

В Японии действует система инспектирования фирмой-изгото-

вителем готовой продукции и технологического процесса произ-

водства компонентов фирмы поставщика.

В институтах проектирования создаются группы специалистов.

Они несколько раз в год на заводах фирм-поставщиков:

1. Надзор за всеми стадиями технологического процесса;

2. Принимают меры по устранению различных нарушений и не-

исправностей;

3. Анализируют выборки компонентов;

4. По результатам работ составляют контрольные карты,

подтверждающие способность технологического процесса обеспе-

чить стабильный уровень качества компонентов.

Если инспектирование подтвердило высокое качество продук-

ции и технологии фирмы-поставщика, то это повышает ее престиж,

создает благоприятный для сбыта имидж.

Это заставляет такие фирмы постоянно заботиться о качест-

ве своей продукции.

Изготовитель компонентов обязан хранить до очередной

инспекции определенные выборки компонентов, сгруппировав их по

видам и партиям, производимым в определенные сроки.

При инспектировании применяют синтез штрафных оценок, что

позволяет ранжировать поставщиков по качеству и регулировать

закупки.

Фирма-потребитель может финансировать программы по

качеству своего поставщика, так как

Имидж фирмы производителя

┌────────────────────┐

│РАСХОДЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ│

└────────────────────┘

ВХОДЯТ В ЦЕНУ ПОТРЕБЛЕНИЯ

РАСХОДЫ

НА

1. транспортирование от места продаж;

2. монтаж, установку и наладку;

3. обучение персонала;

4. энергоносители;

5. технич. обслуживание и ремонты в

послегарантийный период;

6. зап.части;

7. зар.плату персонала;

8. налоги;

9. страховые взносы;

10. утилизацию.

Расчет цены потребления

Внимание! Представленная Работа находится в открытом доступе в сети Интернет, и уже неоднократно сдавалась, возможно, даже в твоем учебном заведении.
Советуем не рисковать. Узнай, сколько стоит абсолютно уникальная Работа по твоей теме:

Новости образования и науки

14:21 05 Июля 2016
Российско-китайский медуниверситет откроет магистерскую программу по TCM
01:21 05 Июля 2016
На форуме МГУ Россия и Китай обсудят научно-образовательное сотрудничество
11:00 04 Июля 2016
Реморенко: "ЕГЭ-туризм" в России сходит на нет
10:52 04 Июля 2016
Летняя российско-австрийская школа откроется в Москве
15:31 01 Июля 2016
В СПбГУ могут воссоздать географический факультет

База знаний студента. Реферат, курсовая, контрольная, диплом на заказ

Философия качества — Маркетинг, товароведение, реклама

Новости образования и науки

Заказать уникальную работу

Похожие работы: