Ѕаза знаний студента. –еферат, курсова€, контрольна€, диплом на заказ

курсовые,контрольные,дипломы,рефераты

»спользование менеджером своего персонала в процессе маркетинга и продаж — ћенеджмент (“еори€ управлени€ и организации)

ѕосмотреть видео по теме –еферата

ћЁ»

††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††  афедра »нженерного

†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† ћенеджмента

 урсовой проект

на тему

У»спользование менеджером

своего персонала в процессе маркетинга

и продажФ

†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† —тудент:

†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† —авицкий ј.ј.

†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† √руппа:

†††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† M-7-94

ћосква 1998г.

ѕри ведении бизнеса рано или поздно встаЄт проблема реализации определЄнного рода услуг или продажи того или иного товара. ќдна из основных задач менеджера состоит в том, чтобы† добитьс€ максимальных результатов в увеличении объемов реализуемой им продукции. Ёту задачу можно считать не выполнимой без тесного сотрудничества со своими клиентами и кропотливой работы со своим персоналом.

—уществует масса способов проведени€ маркетинговых исследований таких, как: посто€нные опросы на улицах, внимательное изучение рынка (т.е. изучение объЄмов продаж определЄнного товара или услуг), посто€нное анкетирование клиентов и т.д. Ќо в принципе основополагающим фактором €вл€етс€ работа с людьми, направленна€† на вы€вление спроса на услугу или продукт.

ћаркетинг как совокупность сложившихс€ в мировой практике методов »зучени€ рынков, вы€влени€ идей, новых потребностей покупа≠телей и их материализации в виде новых товаров, маркетинг как инструмент умелой организации системы сбыта товаров, проведени€ рекламных меропри€тий и т. д. представл€ет ин≠терес дл€ экономической науки и хоз€йственных организа≠ций –оссии.

’отелось бы подчеркнуть, что не существует универсаль≠ной формы дл€ организации работы на основе принципов и методов маркетинга, равно как нет и единой схемы построе≠ни€ маркетинговой работы.  онкретные формы и содержа≠ние такой де€тельности могут существенно различатьс€ в за≠висимости от характера хоз€йственной организации и тех внешних условий, в которых она протекает. √лавное при мар≠кетинговом подходе Ч целева€ ориентаци€ всех меропри€тий, сли€ние в единый технологический процесс отдельных направлений исследований, производства, торговли. ѕоэтому-то и отечественные организации Ч производственные предпри€≠ти€ и объединени€, внешнеторговые фирмы Ч вполне могут прин€ть на вооружение принципы и методы современного маркетинга дл€ успешного проведени€ внешнеторговых опе≠раций в наиболее широком их смысле: от создани€ нового товара до его обслуживани€ у покупател€.

∆елательность использовани€ маркетинга как средства повышен舆 эффективности† производственно-коммерческой де€тельности превращаетс€ в необходимость и становитс€ возможной, если предпри€ти€ (объединени€, компании) Ч производители товаров Ч располагают в своей хоз€йствен≠ной де€тельности достаточной свободой, позвол€ющей им оперативно откликатьс€ на изменени€ рыночной конъюнкту≠ры, маневрировать своими ресурсами, производственными и иными возможност€ми дл€ достижени€ поставленных рыноч≠ных целей.

Ќыне, когда предпри€ти€, с одной стороны, получили ши≠рокие права, а с другойЧдолжны искать пути дл€ расшире≠ни€ своего выхода на внешний рынок, использование экс≠портного маркетинга становитс€ дл€ них насто€тельной не≠обходимостью. ќднако его рациональное использование соп≠р€жено с известными трудност€ми не только организацион≠ного и технического характера, но и психологического плана. “ребуетс€ значительна€ перестройка логики мышлени€ и психологии поведени€ не только руковод€щего звена хоз€й≠ственных единиц, но и р€довых работников, трудовых кол≠лективов в целом.

Ќынешний возрастающий интерес к концепции маркетинга, прин€вший очертани€ всеобщей жажды знаний, которую пы≠таютс€ утолить с помощью краткосрочной учебы, можно только приветствовать, но с оговоркой.  ак правило, инте≠рес к маркетингу. прежде всего про€вл€ют предпри€ти€, ко≠торые озабочены проблемами выхода на внешний рынок. » в сознании большинства до сих пор пон€тие Ђмаркетингї прочно св€зано с внешнеторговой де€тельностью. ѕроисхо≠дит как бы деление единого производственного механизма на две части Ч ту, что ориентирована на внешний рынок и действует по специальной программе, и другую Ч выпускаю≠щую продукцию дл€ внутреннего рынка, дл€ которой марке≠тинговые программы пока представл€ют вроде бы излиш≠нюю роскошь. ѕодобна€ тенденци€ весьма чревата нежела≠тельными последстви€ми: она лишь поддерживает и укреп≠л€ет ошибочную трактовку концепции маркетинга как инст≠румента, пригодного дл€ решени€ внешнеэкономических проблем и малоподход€щего к использованию внутри стра≠ны. ¬ результате нынешнее поколение хоз€йственных руко≠водителей, трудовые коллективы не знакомы с методами комплектовани€ портфел€ заказов, налаживани€ производ≠ства, товародвижени€ и сбыта продукции, ориентированной на запросы потребител€, весьма приблизительно представ≠л€ют себе де€тельность в услови€х конкуренции с другими предпри€ти€ми.

Ќевольно возникает вопрос почему маркетинг необходим дл€ успешной де€тельности на рынке? ѕрежде всего потому, что в основу работы фир≠мы, придерживающейс€ стратегии и тактики маркетинга, кладетс€ наиболее эффективный с точки зрени€ сбыта това≠ра принцип: сначала узнать, какой товар, с какими потреби≠тельскими свойствами, по какой цене, в каких количествах и в каких местах хочет приобретать потенциальный покупа≠тель, а потом уже только думать об организации производства или продажи. —ледовательно, необходимо про≠изводить и продавать издели€, которые безусловно пользу≠ютс€ спросом.

ќднако спрос Ч это не что иное, как платежеспособна€ потребность покупател€, потребность в решении какой-либо из проблем, выдвинутых жизнью. “аким образом, фирма вы≠ходит на рынок и предлагает не товары и услуги (ибо то≠вар и услугаЧне более чем экономические категории), а средства решени€ проблем покупателей.

»менно этот принцип €вл€етс€ ведущим в маркетинге, и именно поэтому маркетинг столь эффективен по сравне≠нию с прежними методами производства и торговли, когда предприниматель стремилс€ выпустить как можно больше изделий и постаратьс€ нав€зать их покупател€м.

¬ мировой практике маркетинг по€вилс€ не сразу. ќн результат многолетней эволюции взгл€дов промышленников на свою де€тельность и рынок, а также следствие научно-технической революции, обеспечивающей, с одной стороны, громадное разнообразие товаров, а с другой Ч исключитель≠но высокие темпы их обновлени€. ƒостаточно сказать, на≠пример, что на рынке Ё¬ћ по€вление новой модели ведет к тому, что уже через 18 мес€цев конкуренты предлагают аналогичную, а спуст€ 36 мес€цев эта новинка замен€етс€ принципиально другой, более совершенной моделью. японские промышленники считают, что если от выдвижени€ идеи нового издели€ до создани€ экспериментального образ≠ца проходит больше года, то нет никаких гарантий рыночно≠го успеха товара. Ќаконец, небывалое развитие средств св€зи также оказало решающее вли€ние на становление мар≠кетинговой концепции, поскольку благодар€ им открылась возможность гибко реагировать на изменение потребностей и колебани€ рыночной конъюнктуры.

ѕрограмма маркетинга позвол€ет прогнозировать такие изменени€ и с той или иной степенью веро€тности опреде≠л€ть требуемый ассортимент товаров, производственные воз≠можности, структуру товаропроизвод€щей сети, рекламные меропри€ти€, необходимые изменени€ структуры предпри€≠ти€ (фирмы) как целого.  роме того, опира€сь на принципы маркетинга, можно формировать рынок дл€ будущих това≠ров фирмы, организовать в сознании покупателей пр€мую св€зь между решением их проблем и товарами фирмы.

ƒалее, действу€ в рамках маркетинга, фирма неизбежно организует обратную св€зь между покупател€ми и своими проектировщиками (разработчиками) товаров и продавцами. Ёто дает возможность целенаправленно регулировать каче≠ство изделий и услуг, эффективно расходовать предназначен≠ные дл€ этого средства.

”точнив пон€ти€ Ђрынок продавцаї и Ђрынок покупател€ї. ≈сли спрос значительно превышает предложение товара, мы имеем дело с Ђрынком продавцаї. ѕрактически это лю≠бой сбыт товаров, даже если они и не вполне отвечают тем требовани€м, которые предъ€вл€ет к ним покупатель, глав≠ноеЧих наличие. “оварный ассортимент беден, масштабы производства, конкуренци€ отсутствует-покупатель вынуж≠ден брать то, что соизволит выбросить на рынок производи≠тель (торговец).

Ђ–ынок покупател€ї - иное дело. «десь уже открывают≠с€ возможности выбора товара. ѕокупатель сравнивает меж≠ду собой разные сорта товаров, выпущенных разными про≠изводител€ми, оценивает соответствие между своими жела≠ни€ми и потребительскими свойствами товаров, между этими свойствами и ценою. ƒл€ Ђрынка покупател€ї характерно превышение предложени€ над спросом, пусть даже оно и не слишком велико. ѕроизводители и торговцы подогревают это соперничество тем, что занимаютс€ конкуренцией между собою, использу€ дл€ этого политику цен, рекламу и иные методы воздействи€ на сбыт.

ƒл€ современного международного рынка характерно со≠сто€ние, определ€емое как Ђрынок покупател€ї.

–ынком во внешней торговле называют сферу обмена, и по этой причине рынок не следует путать с торговлей как таковой. –ынок Ч это особа€ экономическа€ категори€, а торговл€ Ч отрасль экономики. Ёти различи€ особенно важ≠ны потому, что при анализе рынка (а это операци€ Ч один из существенных моментов маркетинговой де€тельности) нельз€ сводить его к одному лишь рассмотрению развити€ торговли, искусственно свод€ его к анализу производства и потреблени€.

–азвитие практики и теории маркетинга в 70Ч80-е гг. опре≠дел€етс€ целым р€дом обсто€тельств, среди которых наибо≠лее важными можно считать следующие :

1) ускорение научно-технического прогресса, обусловив≠шее сокращение цикла жизни товаров и технических ново≠введений;

2)† обострение конкуренции между крупными компани€ми за рынки сбыта;

3) обострение энергосырьевых проблем, вызвавшее уси≠ленный спрос на новые виды энергосберегающей технологии, машин и оборудовани€, потребительских товаров;

4) повышенные запросы со стороны потребителей в отно≠шении качественных характеристик предлагаемых товаров в св€зи с расширением ассортимента производимых изделий;

5) общее увеличение степени неопределенности конъюнк≠туры на рынке, потребовавшее выработки критериев опера≠тивного прин€ти€ стратегических решений в сфере управле≠ни€ фирмой.

“аким образом, объективна€ задача маркетинга как стра≠тегии управлени€ состоит в попытке преодолеть конфликт между общественными услови€ми воспроизводства, которые олицетвор€ютс€ здесь рыночной средой, и частномонополистическими мотивами де€тельности корпорации. ”казанна€ объективна€ роль маркетинга и предопредел€ет основные особенности этой новой системы управлени€.

ќриентаци€ на рынок сбыта €вл€етс€ основным приз≠наком маркетинговой стратегии управлени€ фирмой и выра≠жаетс€, прежде всего, в перенесении центра управленческих решений в сбытовые звень€ корпорации. ќсновными объек≠тами изучени€ и воздействи€ выступают потребитель, конку≠ренты, конъюнктура самого рынка и характеристики товара. «адачей €вл€етс€ гибкое и посто€нное реагирование на из≠менени€ условий сбыта.

»сторически маркетинговые методы управлени€ возникли первоначально в области производства потребительских то≠варов. Ёто объ€сн€етс€ тем, что ускорение научно-техничес≠кого прогресса обусловило огромный рост дифференциации моделей потребительских товаров, во много раз сократило срок их пребывани€ на рынке, способствовало внедрению са≠мых последних научно-технических разработок как в процес≠се производства, так и в сами производимые товары. Ёто обусловило исключительную скорость изменени€ вкусов пот≠ребителей, превратило рынок потребительских товаров в на≠иболее динамическую сферу сбыта. ќсновна€ особенность маркетинга потребительских товаров Ч это ориентаци€ всей производственно-сбытовой системы фирмы на использование последних технологических достижений дл€ создани€ новых моделей потребительской продукции, отличающихс€ нетоль≠ко улучшенными эксплуатационными характеристиками, но и, в р€де случаев, удовлетвор€ющих новые виды потребле≠ни€.

ћаркетинг в области производства средств производства начал развиватьс€ позже, чем маркетинг потребительских товаров, так как в этой сфере процесс диверсификации пот≠ребностей заказчика происходил относительно более медлен≠ным темпом. “ем не менее, в 70Ч-80-е гг. технологические сдвиги все в большей степени вызывают сокращение цикла

жизни машин и оборудовани€, технологических процессов, методов производства. ќсобенность маркетинга средств про≠изводства заключаетс€ в том, что он направлен преимущест≠венно на поиск новых технологических решений в производ≠ственном процессе, а также на разработку новых видов средств производства, позвол€ющих промышленному потре≠бителю снизить издержки и повысить производительность труда.

ћаркетинг услуг, в отличие от маркетинга потребитель≠ских товаров и маркетинга средств производства, не обра≠зует единой модели, отличной от рассмотренных выше. Ќа≠против, он подраздел€етс€ на маркетинг потребительских и производственных услуг, причем первый вид маркетинга по своим особенност€м смыкаетс€ с маркетингом потребитель≠ских товаров, а второй Ч с маркетингом средств производ≠ства. ћаркетинг услуг зачастую осуществл€етс€ в качестве сопутствующей де€тельности в комплексе с маркетингом потребительских товаров или средств производства.

ћаркетинг как система стратегического управлени€ де€≠тельностью фирмы с ориентацией на рынок включает в себ€ целый р€д этапов и форм управленческой и исследователь≠ской де€тельности, наход€щихс€ в строгом соподчинении. ƒва основных аспекта маркетинговой де€тельности Ч это маркетинговые исследовани€, а также выбор и реализаци€ стратегии маркетинга. ”казанные два аспекта выступа≠ют, с одной стороны, как этапы маркетинга, но с другой Ч это два вида маркетинговой де€тельности, которые не только следуют друг за другом, но и осуществл€ютс€ одновременно: фирма претвор€ет в жизнь стратегию, прин€тую на основе предшествующих исследований, и одновременно продолжает проводить исследовани€ с целью поиска новых стратегических решений или расширени€ сферы действи€ уже имеющихс€ стратегических альтернатив.

»сследование спроса в практике маркетинга делитс€ на три составл€ющие: сегментаци€ рынка; изучение мотивов спроса потребителей; вы€вление неудовлетворенных потреб≠ностей.

—егментаци€ рынка Ч это де€тельность по классификации потенциальных потребителей производимой фирмой продук≠ции в соответствии с особенност€ми качественной структуры их спроса. —егментаци€ спроса основана на применении раз≠личных критериев делени€ потребителей на группы, предъ≠€вл€ющие разный по качеству и объему спрос на различные виды и модели товаров.

¬ маркетинге предметов потреблени€ вы€вл€ютс€, напри≠мер, следующие группы критериев сегментации:

а) географическиеЧт. е. географические особенности спроса на продукты в разных регионах ввиду исторических, климатических и прочих особенностей;

б) национальные Ч особые вкусы различных националь≠ных групп;

в) половозрастныеЧособый спрос мужчин, женщин и де≠тей различных возрастов;

г) профессиональныеЧразличи€ во вкусах ввиду разни≠цы зан€тий;

д) экономическиеЧзависимость спроса от цены, от эко≠номичности в эксплуатации и т. п.;

е) имущественные Ч различи€ в спросе разных по уров≠ню дохода слоев населени€;

ж) психологические Ч приверженность к определенному типу продуктов, марке или сорту и т. п.

—егментаци€ рынка средств производства (включа€ сы≠рье, материалы, машины и оборудование) обладает целым р€дом особенностей в сравнении с сегментацией рынка пред≠метов потреблени€. ќсновна€ характерна€ черта Ч это отно≠сительно ограниченное число важнейших критериев сегмен≠тации. ¬едущую роль играют производственно-экономичес≠кие критерии сегментации потребител€.   ним относ€тс€:

а) отрасль, к которой относитс€ предпри€тие потребите≠л€;

б) технологический процесс, примен€емый на предпри€≠тии;

в) размер компании-потребител€;

г) экономический регион, к которому относитс€ потреби≠тель средств производства.

—ледует особо выделить роль такого критери€, как тех≠нологи€, который по сути €вл€етс€ решающим при выборе потребителем поставщика. “ак, крупные компании, примен€≠ющие передовую технологию, ориентируютс€ преимуществен≠но на ведущих поставщиков оборудовани€ и материалов, продукци€ которых зарекомендовала себ€ на рынке. ќни предъ€вл€ют спрос на наиболее сложные виды техники, электронную аппаратуру и т. п., предпочитают приобретать наиболее дорогосто€щую технику и сырье, если они выше качеством. Ќапротив, сегменты, использующие традицион≠ную технологию (компании развивающихс€ стран, мелкие фирмы и т. п.) ориентируютс€ на более дешевые средства производства, отчасти в ущерб качественным показател€м.

¬тора€ группа критериев относитс€ к специфике органи≠зации закупок, особенност€м запросов потребителей:

а) наличие специфических проблем заказчика в области закупки средств производства (например, скорость, комп≠лектность поставки, особые требовани€ к параметрам обору≠довани€) ;

б) факторы, учитывающиес€ заказчиком в закупочной политике (услови€ оплаты, методы расчетов, централизаци€ или децентрализаци€ операций по закупке и пр.);

в) формы взаимоотношений с поставщиком (контрактна€ долгосрочна€ основа, разовые закупки и т. п.).

“реть€ группаЧэто критерии личных характеристик лиц, представл€ющих компанию-заказчика. Ќа рынках промыш≠ленных материалов и оборудовани€, где совершаютс€ круп≠ные сделки, число заказчиков у одного поставщика зачас≠тую ограничено; при этом один заказчик может представл€ть целый экономический район или даже страну. ¬ этих усло≠ви€х компани€-производитель вырабатывает Ђиндивидуали≠зированнуюї схему сегментации рынка и особую стратегию маркетинга дл€ каждого индивидуального заказчика. ѕри этом учитываютс€ не только индивидуальные параметры последнего по выше приведенным критери€м, но и личные качества руководителей: склонность к прин€тию рискован≠ных технически новых решений, отношение к изменению сбытовой политики, подход к выбору продавца и т. п.

—егментаци€ рынкаЧэто процесс вы€влени€ наиболее благопри€тных условий на рынке с целью выбрать вариант ориентации производственно-сбытовой политики. ‘ирма в ре≠зультате сегментации может избрать стратегию сбыта во многих или даже большинстве сегментов рынка или, наоборот, предпочесть маркетинг лишь в одном сегменте. ¬ пер≠вом случае также представл€етс€ возможность выбора меж≠ду альтернативой дифференцированного подхода к сегмен≠там и приспособлени€ продукции к каждому из них и вари≠антом глобального сбыта продукции, учитывающим в целом потребности всех сегментов.

ѕрин€тие того или иного варианта стратегии невозмож≠но лишь на основе сегментации рынка по группам потреби≠телей, без всестороннего изучени€ мотивов и специфики спроса каждого сегмента на тот или иной товар. ƒл€ мар≠кетинга средств производства изучение мотивов спроса пот≠ребителей принципиально другое.

ќсновна€ группа факторов, определ€ющих спрос покупа≠телей на средства производства, Ч экономические факторы. ¬ажным показателем экономической целесообразности при≠обретени€ того или иного вида оборудовани€ €вл€етс€ повы≠шение прибыльности на единицу капиталовложений, дости≠гаемое за счет экономии живого труда, материалов или энергии. ¬ р€де случаев применение дорогосто€щего обору≠довани€ взамен дешевого €вл€етс€ выгодным, так как повы≠шение производительности труда или экономи€ сырь€ и ма≠териалов перекрывает повышение годовых расходов на амор≠тизацию. ¬торой показатель спросаЧэто стоимость мате≠риалов, машин и оборудовани€, снижение которой позвол€ет компании-покупателю повысить прибыльность своих сбыто≠вых операций или, наоборот, снизить цену продукции с це≠лью расширени€ рыночной доли.

Ёкономические факторы определ€ют и спрос того или иного сегмента рынка на передовую технологию в виде бо≠лее совершенных машин и оборудовани€. ќбщеизвестно, на≠пример, что трудосберегающа€ технологи€ пользуетс€ осо≠бым спросом у компаний развитых стран и значительно мень≠шим в развивающихс€ странах с дешевой рабочей силой.

¬тора€ группа факторов, определ€ющих спрос покупате≠лей средств производства, Ч организаци€ поставок и харак≠тер их осуществлени€. —юда относ€тс€: степень потребности в ритмичных поставках в строгом соответствии с графиком поставок, стандартами качества; требовани€, предъ€вл€емые к комп≠лектности поставок; степень заинтересованности в низком уровне цены; степень заинтересованности в соответствии от≠ношений с поставщиком общеприн€тым нормам.

–ассмотренные выше факторы мотивации спроса покупа≠телей средств производства относ€тс€ к наиболее существенным, по не исчерпывают всего разнообрази€ форм и моти≠вов рыночного поведени€ потребителей этого типа товаров. ƒополнительную роль играет целый р€д критериев, начина€ с юридических и политических тенденций и конча€ личност≠ными мотивировками руководителей фирм-покупателей.

¬ы€вление неудовлетворенных потребностей €вл€етс€ заключительным этапом изучени€ спроса на рынке. ѕосле то≠го как компани€ осуществила сегментацию рынка, определи≠ла характерные особенности спроса каждого из сегментов и предварительно установила возможности выбора между стратегией дифференцированного, недифференцированного или сфокусированного (на одном сегменте) подхода, ей тре≠буетс€ определить место предполагаемой к сбыту продукции на данном рынке.

¬ практике маркетинга используетс€ р€д подходов к вы≠€влению Ђрыночных нишї неудовлетворенного спроса. ќдин из нихЧобсуждение подобных вопросов с фирмами, пред≠ставл€ющими наиболее перспективные сегменты рынка. ¬то≠рой подход, получивший название Ђпроблемногої, состоит в разработке перечн€ проблем, которые возникают при исполь≠зовании данного типа продукции; затем 100Ч200 фирм за≠казчиков (или соответствующее число индивидуальных пот≠ребителей) прос€т ранжировать вы€вленные проблемы по степени их важности, и в соответствии с такой ранжировкой принимаютс€ меры по совершенствованию продукта. “ретий подход характеризуетс€ анализом структуры требуемых ка≠честв и их наличи€ у поставл€емого продукта.

”чет интересов покупателей зачастую не только способствует вы€влению новых потребностей, но и позвол€ет по≠лучить готовые пути их удовлетворени€. ѕо свидетельству одного из исследователей, в некоторых отрасл€х больша€ часть новых моделей продукции разрабатываетс€ самими потребител€ми. “ак, около 80% новых моделей инструмен≠тов, выпускаемых компани€ми по производству научной ап≠паратуры, были разработаны в рамках самих научно-иссле≠довательских институтов, потребл€ющих данную продук≠цию.

†ѕосле изложени€ сути маркетинговых исследований и продаж, имеет смысл расказать о некторых практических советах менеджеру по использованию своего персонала.

ќдно из основных правил это вызвать максимальную заинтересованность работников в процветании фирмы, еЄ† имидже, благополучии. ƒалее посто€нно проводить с персоналом образовательные беседы направленные на совершенствование профессиональных навыков и определение им† стратегических задач фирмы. ƒобиватьс€† от сотрудников досконального знание предлагаемого ими товара, а также, что не мало важно, умение работать с клиентами.

ƒл€ плодотворных маркетинговых исследований, предпочтительно вы€снить† у клиентов их мнение о предлагаемых товарах и услугах, пожелани€х, недовольствах. ѕри† возникновении каких либо спорных ситуаций, решать их в пользу клиента. —уществует масса советов и рекомендаций, направленных на удовлетворение спросов потребителей, но € считаю неплохой и действенный метод работы с клиентами это поставить себ€ на его место и попытатьс€ максимально удовлетворить свои запросы. ¬ этом случаи успех фирмы предопределен.

ќтвеча€ на вопрос к курсовому проекту € хочу заметить, что дл€ побуждени€ сотрудников к хорошей работе можно создав подход€щий климат дл€ мотивации или использу€ концепцию делегировани€.

—пециальна€ группа сотрудников фирмы У–айдерФ разработала следующие принципы отношений руководства с персоналом:

Ућы будем изо всех сад стремитьс€:

обеспечить создание на работе климата взаимного довери€, уважени€ и поддержки;

дать каждому интересную работу, побуждающую его развивать свои знани€ и умени€;

устанавливать четкие цели и задачи, а также спра≠ведливые нормы выработки;

давать оценку вклада сотрудников в результаты де€тельности фирмы на основе регул€рной обрат≠ной св€зи;

давать возможности дл€ роста сотрудников и рас≠крыти€ их потенциала;

предоставл€ть всем равные возможности при най≠ме и продвижении по службе, обусловливаемые только способност€ми сотрудников, их результа≠тивностью и накопленным опытом;

компенсировать затраты усилий сотрудников на базе оценки их вклада в результаты, достигнутые фирмой, посредством повышени€ заработной пла≠ты и премий по результатам года;

давать сотрудникам такие примеры поведени€, ко≠торые побуждали бы их к единению, искренности и честности;

признавать необходимость сбалансированного об≠раза жизни, охватывающего сферы деловых, се≠мейных, личных и групповых интересов".

ј также использовать метод делегировани€, т.к. при данном† способе сотрудник становитс€ более ответственным и исполнительным, что облегчает работу вышесто€щего руководства.

¬ –оссии € считаю данна€ концепци€ справедлива, поскольку она основана на человеческой сущности не имеющий национальности.

†††††††††††††††††††††††††††††† »спользуема€ литература.

1)      «авь€лов ѕ.—. У‘ормула успехаФ ћосква Ућеждунар. ќтнош.Ф 1988г.

2)       отлер ‘. Уќсновы ћаркетингаФ ћосква У–остинтерФ 1996г

3)      Ћагунов ¬.я. Уќсновы маркетингаФ †ћосква УћЁ»Ф 1992г.

4)      ћескон ћ.’., ћ.јльберт, ‘.’едоури Уќсновы менеджментаФ ћосква ФƒелоФ 1992г.

5)      –афел ћ., –афел Ќ. У ак завоевать клиентаФ†† ћосква УѕитерФ 1996г.

ћЁ» ††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††  афедра »нженерного †††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††††† ћенеджмента

 

 

 

¬нимание! ѕредставленный –еферат находитс€ в открытом доступе в сети »нтернет, и уже неоднократно сдавалс€, возможно, даже в твоем учебном заведении.
—оветуем не рисковать. ”знай, сколько стоит абсолютно уникальный –еферат по твоей теме:

Ќовости образовани€ и науки

«аказать уникальную работу

ѕохожие работы:

“рудовые ресурсы как социально-экономическа€ категори€ и объект управлени€
ћалые предпри€ти€
«арубежный опыт работы с управленческим персоналом
ѕрин€тие управленческих решений
—тратегическое планирование
‘инансовое планирование
»нформационное обеспечение в процессе управлени€
—равнительный анализ американского и €понского подходов к управлению предпри€тием
Ёлементы управлени€
 онцепци€ прин€ти€ управленческого решени€ в современной литературе

—вои сданные студенческие работы

присылайте нам на e-mail

Client@Stud-Baza.ru