Ѕаза знаний студента. –еферат, курсова€, контрольна€, диплом на заказ

курсовые,контрольные,дипломы,рефераты

¬се начальники делают это. »ли обратна€ св€зь как инструмент управлени€ — психологи€, педагогика

ѕосмотреть видео по теме –еферата

≈вгени€ “ополова

“ри группы молодых людей выполн€ли в лабораторных услови€х одну и ту же работу, при этом независимо от результатов одну группу поощр€ли одобрением, в адрес другой группы делали критические замечани€, а третью группу - обходили вниманием (не хвалили и не критиковали).  ак и ожидалось, наилучшие результаты показала перва€ группа, следующей в рейтинге стала группа, регул€рно подвергавша€с€ критике, а самый низкий уровень достижений показала . треть€ группа, оставленна€ без внимани€.

—егодн€ речь пойдет о специфической форме оценки, называемой обратной св€зью. ќбратна€ св€зь - это процесс вли€ни€ результатов де€тельности человека на его дальнейшие действи€.  онечно, в ходе работы это отчасти происходит и без нашего вмешательства, но в наших силах усилить, ослабить или направить это воздействие.

ƒл€ чего это нужно?

” подчиненных по€вл€етс€ возможность воврем€ скорректировать свои действи€, что приводит к увеличению достигнутых результатов. Ќа «ападе провели исследование различных показателей де€тельности 437 компаний. –езультаты показали, что фирмы, в которых были успешно реализованы программы регул€рного оценивани€ работы менеджеров, имели более высокие показатели прибыли. ¬ том случае, когда такие программы вводились в де€тельность компании, производительность возрастала в среднем на 94%. †укрепление отношений менеджера и сотрудников. ќпасени€, что обратна€ св€зь может вызвать негативную реакцию, справедливы только в том случае, если дл€ ее передачи выбрана неправильна€ форма или неподход€щий момент, например, когда человек остро переживает свою неудачу. «ато отсутствие или недостаток информации о результатах собственной работы часто становитс€ причиной возникновени€ у работников раздражени€, недовольства, повышенной тревоги. Ќеизвестность всегда пугает, к тому же в такой ситуации любое приглашение к начальству воспринимаетс€ как "вызов на ковер".

Ќеобходимость давать своим подчиненным обратную св€зь заставл€ет руководител€ собирать больше информации о работе своего подразделени€ и глубже задуматьс€ о результатах сотрудников. Ќе секрет, что часто анализ работы подчиненных менеджеры относ€т к задачам хот€ и важным, но не срочным, и как результат - откладывают его "до лучших времен".   сожалению, иногда "лучшие" времена оборачиваютс€ худшими - если подразделение провалило выполнение важного проекта или лучший сотрудник написал за€вление об уходе.

 ак это делаетс€.

¬ариант 1. "¬ы не справились с этим заданием. ќт ¬ас одни непри€тности". ’ороший способ остановить работу человека на некоторое врем€ (завис€щее от его психической устойчивости).  ритика с переходом на личность ("¬ы - никчемный человек"). Ѕолее крепких подчиненных это может спровоцировать на защитную реакцию по типу "—ам дурак". ћенее крепкие могут заработать синдром выученной беспомощности: "„то бы € ни делал - все без толку".

¬ариант 2. "¬аш отчет не дал нам никаких новых сведений". —м€гченна€ форма критики, направленна€ уже на продукт де€тельности, а не на самого человека. ќднако она также может нанести ущерб самоуважению человека, а главное - не дает ему информации дл€ развити€.

¬ариант 3. "ќтчет написан хорошим слогом и с соблюдением формальных требований, но информации, приведенной в нем, недостаточно дл€ выстраивани€ нашей маркетинговой стратегии". ¬ этом варианте удалось избежать €вной критики, а значит, наш подчиненный, скорее всего, будет искать не оправданий, а способы исправлени€ ситуации.

¬ принципе, владение этим способом обратной св€зи уже дает значительный прирост эффективности, и дл€ кого-то этого может оказатьс€ достаточно. Ќо тем, кто хочет не только обеспечивать текущую работу, но и развивать своих подчиненных, наверн€ка будет полезно попробовать следующий способ обратной св€зи:

¬ариант 4. ƒл€ повышени€ эффективности полезно вовлечь исполнител€ в процесс качественной оценки своей работы. " акова цель ¬ашего отчета? Ќасколько ¬ам удалось ее достичь? „то можно было бы изменить в отчете?" Ёти и подобные вопросы (заданные заинтересованным, а не обвинительным тоном!) позвол€ют подчиненному почувствовать свою ответственность за результаты де€тельности, €сно осознать, дл€ чего и как нужно выполн€ть задание, приобрести уверенность в себе.

ѕравила формулировани€ обратной св€зи.

”бедитесь, что собеседник готов воспринимать сказанное ¬ами. яркий эмоциональный фон (как положительный, так и отрицательный) может этому помешать.

ќбратна€ св€зь должна быть своевременной. "–азбор полетов" двух-трехмес€чной давности больше похож на сведение счетов или шантаж, и, скорее всего, вызовет оборонительную реакцию подчиненного.

ќбратна€ св€зь должна быть конкретна, четко выражена и пон€тна ¬ашему собеседнику. ¬от как, например, начальник одного из отделов пыталс€ деликатно сказать своему сотруднику о том, что он уволен: "«наешь, мы с тобой уже не будем ежедневно совещатьс€. —ейчас так быстро все мен€етс€. ≈сли хочешь добитьс€ успеха, нельз€ засиживатьс€ на одном месте" и т.д. Ќеудивительно, что сотрудник решил, что уход предстоит не ему, а самому начальнику.

Ќе забывайте, что наши действи€ (в том числе интонации и невербальное поведение) оказывают зачастую больший эффект, чем слова. ќдин из самых крупных штрафов за пререкани€ с судьей в истории бейсбола был наложен на человека, который, по иронии, не сказал ни слова, показав все свое отношение в простом и выразительном жесте.

—облюдайте баланс между положительной и отрицательной оценкой. Ќачинать следует с "хорошей" части. ѕри этом критика не должна перечеркивать, перевешивать похвалу (помните, как говорил кот ћатроскин: "ѕоздравл€ю, Ўарик, ты - балбес"). ѕомните и о том, что неискренн€€ или беспричинна€ похвала приносит больше вреда, чем пользы. »спользование похвалы дл€ дальнейших манипул€ций обычно легко распознаетс€ собеседником и создает угрозу доверию и хорошим взаимоотношени€м.

ќбратна€ св€зь должна даватьс€ не только по результату выполнени€ задани€, но и в ходе де€тельности. –езультат - лишь внешнее про€вление множества взаимодействующих факторов, которые составл€ют корень €влени€. ƒава€ обратную св€зь "в процессе", ¬ы можете вли€ть на них по отдельности.

ќтлаженна€ система передачи обратной св€зи - достаточно мощный инструмент управлени€. ќднако он также имеет свои ограничени€ и побочные эффекты.

≈сли сотрудник в процессе работы недостаточно мотивирован, обратна€ св€зь мало изменит выполнение им задани€.

≈сть опасность того, что человек уступит функцию самооценки тому, кто его хвалит или ругает, а это увеличивает его зависимость от взгл€дов других людей. „тобы уменьшить риск такого эффекта, побуждайте человека самосто€тельно давать оценку своей работе.

ѕодумайте о том, как справитьс€ с возросшим профессионализмом своих подчиненных. ¬едь отныне ¬ам придетс€ давать им более сложные и творческие задани€, учитывать их мнение по р€ду вопросов и мотивировать дл€ работы на благо ¬ашей, а не конкурирующей фирмы.

Ќаконец, будьте готовы к тому, что ¬аши сотрудники, перен€в опыт, начнут давать обратную св€зь ¬ам! ’орошо выстроенна€ система обратной св€зи должна работать как сверху вниз, так и снизу вверх.

—писок литературы

ƒл€ подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://psy.piter.com/

≈вгени€ “ополова “ри группы молодых людей выполн€ли в лабораторных услови€х одну и ту же работу, при этом независимо от результатов одну группу поощр€ли одобрением, в адрес другой группы делали критические замечани€, а третью группу - обходили

 

 

 

¬нимание! ѕредставленный –еферат находитс€ в открытом доступе в сети »нтернет, и уже неоднократно сдавалс€, возможно, даже в твоем учебном заведении.
—оветуем не рисковать. ”знай, сколько стоит абсолютно уникальный –еферат по твоей теме:

Ќовости образовани€ и науки

«аказать уникальную работу

ѕохожие работы:

ѕринципы построени€ аутентичной психологии
  вопросу о валидности теста Ћюшера
»сследование вли€ни€ симпатии на идентификацию в ситуации цветовых предпочтений
—овременный российский иммигрант - психологи€ и философи€ отторгнутого социума
Ќевербальное общение
 ризисы супружеских отношений Ц закономерность или трагеди€?
¬ыход из психологического рабства
 ризис среднего возраста: норма или отклонение?
ƒепресси€ - болезнь нерешенных психологических проблем
Ќеврастени€ или синдром хронической усталости

—вои сданные студенческие работы

присылайте нам на e-mail

Client@Stud-Baza.ru